快递查询拜访陈述
在人们愈来愈正视自己素养的今天，陈述与我们的糊口慎密相连，陈述具有双向沟通性的特点。那么甚么样的陈述才是有用的呢？下面是小编清理的快递查询拜访陈述，但愿对巨匠有所辅佐。
快递查询拜访陈述1
网站卖信息月挣10万元
遵循一名开网店的伴侣供给的信息，《经济》记者去到中关村科贸除夜厦四周的一家顺风快递网点。记者称自己在淘宝新开网店，想买一些快递底单用来“刷钻”（卖家经由过程采办的快递单信息来虚构生意，进而达到提高诺言增添好评的方针，代表卖家诺言的钻石数目也会增添），假定价钱优惠还能持久合作。这名快递员并没有当面回覆记者的发问，而是将记者领到一处人少的处所。他小声奉告记者：“此刻公司有划定，所有底单都要送回总部措置，只能给翻拍件，今天刚扫描过的5角钱一张，用来‘刷钻’必然好使。”记者从他那儿何处得知，他跟多家淘宝网店有合作，甚至还注册了“淘单114”和“单号吧”等网站的账号，在网上发卖快递单的信息，天天可赚100元摆布。
记者登录“淘单114”网站发现，该网站在显眼的位置上写着“国内最除夜，单号最全，每单只售一次，自助采办、自助充值，全数有底单”等字样。快递单号被明码标价，售价从0.4元至2元不等，并附带“生成底单（发件联）”等配套处事。网站的客服经由过程QQ奉告记者，生意的快递单号来自申通、滑腻世故、中通、韵达等快递公司。记者在站内搜索20xx年12月6日从北京发往外埠的单号，显示信息数目为95条，而当天站内能查询到的单号数目高达19764条。记者以卖家身份从该网站客服那儿何处得悉，网站日均单号销量为4000至6000条。一名滑腻世故快递员奉告记者，该网站月获利近10万元，像这样规模的网站他知道的就罕有十家之多。
在“淘单114”记者看到，每个单号都附有出售价钱、快递单号、快递企业、是不是扫描、收发货地址、估量扫描时刻等信息，而且网站还用红色字体强调“本站所有单号只限一次，出售一次，存候心操作”。这就间接地向买家传达，在这里买单号“刷钻”是安然靠得住的。记者经由过程上述伴侣的支出宝采办了一张价值为5角钱的滑腻世故单号，经滑腻世故官网查询该单号切当为真。当然仅是单号生意其实不能威胁小我信息的安然，随后记┞愤以2元钱的价钱申请了“生成底单”处事，顺遂获得了该快递单的底单照片，这样一来寄件人和收件人的姓名、地址、电话和物品等信息就尽收眼底了，具体的小我信息为棍骗和盗窃等犯警步履供给了可乘之机。
快递公司公开卖信息
面临信息的泄露，人们不约而合地将矛头指向快递公司。在记者的访谒中除夜都网点负责人均如出一口地暗示：“我可以负责任地说，我们公司不会闪现发卖单号的气象。”20xx年11月9日，申通快递也在官网揭晓声明称：“经自查未发现我公司有泄露客户的信息的气象。假定发现有快递员泄露客户信息的步履，一经查实当即解雇；情节严重者将移送司法机关措置。”
可是一名顺风快递的网点负责人向记者坦言，“快递公司在物流费用以外，拿发件人、收件人的信息小赚一笔，在业内已不是奥秘。”开初除夜都公司对快递单信息的操作只限于内部，也就是斥地新客户，同时操作一些优良成本，和除夜客户做更深条理的营业斥地，但这个斥地也只限于快递合作。在这过程中不用弭个体工作人员与单号发卖者勾搭，获得不妥益处。在汇集的辅佐下，这些泄露的客户信息如天女散花般地传布开了。值得关注的是，一些快递员自立门户或跳槽后，也经由过程手中掌控的客户资料与原公司争抢客户，进一步加速了快递信息的泄露。
中国快递协会一名不愿意吐露姓名的人士奉告《经济》记者，“良多信息泄露是因为私营快递公司为了俭仆运营成本，将录入快递信息外包酿成的。”记者体味到，今朝快递单号是经由过程扫描编制录入电脑的，而姓名、联系编制、物品等信息则经由过程手工输入。每当快递营业飙升之时，良多快递网点会请姑且工来录入信息或将录入信息营业外包，这样信息就面临批量泄露的危险。记者在查询拜访中还发现，在汇集上生意的快递单信息，首要集中在几家私营快递公司，如申通、滑腻世故、中通、韵达等，还没有发现中国邮政的EMS快递信息。
生意信息威胁隐私安然
此外一名开网店的伴侣奉告记者：“生意快递单最初源于淘宝卖家的‘刷钻’需求。”因为淘宝网的生意依托于生意量的诺言评级轨制，一些刚刚开业或生意欠安的店肆为了快速达到“钻石”甚至“皇冠”级此外信费用，就用真实的快递单号虚构生意记实。记者在一些淘宝网店发现，一些店家还将未打马赛克的快递单晒出来，以吸引顾客。这些发货的快递单真实与否值得查询拜访，但泄露了寄件人和收件人的信息却是事实。在“淘单114”上记者还发现了良多应对淘宝系统搜检的“秘籍”，例如，“真实单号的快递单存根，这是保障店肆不被降权或封杀的最后一张王牌，也是最后一根救命稻草。”倒卖快递单信息的肆虐激起了电子商务规模的相信危机。
“快递单是小我信息的载体，属于受法令呵护的小我隐私。从这个角度而言，快递单的生意其实就是小我隐私的生意，甚至还趁髅疰白推销、歹意骚扰、电话棍骗、入室盗窃等背法步履获得作案信息的渠道。”中国快递协会的上述人士指出。在糊口中我们经常会碰着这样的工作，一些电话推销人员能够切确地报出我们的姓名和联系编制，甚至能切确说削发庭住址或单元地址，而这些信息都是快递单上需要填写的内容。也就是说在我们将填写好的`快递单交给快递员的时辰，我们的隐私就已面临被泄露的风险了。
“企业的快递单包含着除夜量的商业神秘，遵循一家企业发货的产物、对象、金额和频率等信息，就可以够剖断出该企业的重点客户与焦点营业，假定这些信息被竞争对手得悉，后果将不胜设想。”北京金鼎电子商贸有限公司的罗姑娘奉告《经济》记者，比来他们的竞争对手在自己的主打产物长进行压价，几近到了零利润的水平，使他们的多项营业难以睁开。后经查询拜访发现，原本是竞争对手和快递公司通同好了，将公司的发货快递单全数收购，经由过水平析快递单的信息，对手就掌控了他们公司的营业重点和客户信息。随后罗姑娘地址的公司以窃取商业神秘为由，将竞争对手告上了法庭。
假定我们网购的快递单在签收之前被犯警分子获得，就会发生一种新型的诈骗编制——网购“飞单”。一名淘宝店家奉告记者：“货到付款原本是一种较为安然的网购编制，但此刻不时有假快递员操作买来的发货单信息，赶在真快递员之前接触到收件人，用假的包裹棍骗收件人的货款。”因为假包裹信息切确、包真，假定收件人不妥面验货，就会受骗受骗。快递手机变砖头，“飞单”难逃其咎。当然“飞单”的气象也可能来自快递公司员工的“失踪踪包”，或是连络他人配合作案。因为此刻快递包裹的抵偿金额较低，即便投诉也很难追回等价损失踪踪。但事实证实，不管是哪一种形式的“飞单”都与快递信息的泄露和滥用慎密慎密亲密相关。
有法可依却功令不力
《经济》记者从中国快递协会得悉，我国的平易近营快递企业除夜多依托加盟的经营模式成长，加盟企业鱼龙混杂，跟着摊子越铺越除夜，总部对加盟公司的监管也愈来愈艰难。当然每家快递公司都明令避免快递员泄露客户信息，可是因为快递从业人员的入职门槛低，人员勾当性除夜，加上部门快递员窘蹙职业道德和保密意识，难免会发生出售客户信息的气象。此外，除快递的正常通顺环节，泄露信息的气象还有良多，好比快递代收、快递单随便丢弃、黑客入侵快递公司数据库，城市导致信息的泄露。跟着快递单生意成为财富，信息泄露渠道日渐多元化，仅靠快递公司的力量已难以有用地遏制这一现象，需要司法法度楷模的介入。
北京正和律师事务所的林梅律师奉告《经济》记者，“倒卖快递单反映了有法可依，功令不严的尴尬。”因为《快递市场治理编制》有划定，企业及从颐魅者不得泄露用户信息，背反划定的企业和小我会被处以高额罚款，组成犯罪的还将被究查刑事责任。但在现实操作中因为每张快递单的生意金额只有几角钱或几元钱，冲击起来功令成本太高。加上泄露信息的主体很难必定，取证十分坚苦，所以维权存在必定的难度。林梅建议，想要完全肃除快递单的生意，不单需要淘宝等网购平台加除夜对子虚生意的冲击力度，而且需要有关部门峻厉查处发卖快递单的网站，从生意平台上遏制伸展。
20xx年2月3日，淘宝网通知，其中搜罗淘宝网有权删除因子虚生意发生的店肆评分的内容，旨在冲击经由过程子虚生意晋升网店销量和诺言的步履，一场窥探与反窥探的斗争在店家和淘宝网之间拉开了序幕。淘宝客服奉告《经济》记者：“淘宝网的信息检测系统经由过程收发货的地址、买家卖家账号状况的监控和其他的一些检测手段，能够剖断出某个生意是不是属于子虚生意。”但有淘宝店家奉告记者：“上有政策下有对策，只要单号真实，良多子虚生意是没法查出来的。”甚至还有人称，只要快递单号位数切确，或改削快递单号的尾数，都能骗过淘宝系统的搜检。因为异地发货、货等成分的存在，淘宝网的信息检测系统切当很难必定哪个是子虚生意，这就间接地刺激了快递单生意的富贵。
“企业和小我的保密意识不高也是快递信息泄露的首要成分，此刻良多写字楼的垃圾箱里我们都能发现随便丢弃的快递单。”林梅奉告记者。为避免住址信息泄露，她建议，尽可能不要将收货地址写为栖身地址，可把快递寄除夜公司或黉舍。假定非要填写栖身地址不成，就填写小区或村子的名称，不填写具体的楼号或房号，然后跟快递员商定交货地址。此外，在丢弃快递包装之前务必抹去小我信息，为自己成立起一道信息防线。
记者手记
网店能供给给我们的工具，经常超乎想象，好比在淘宝网就可以垂手可得地买到开刃的东瀛刀和一万伏特的电棒。在电子商务的纵容下，闪现专卖快递单的网站也就层见迭出了。电子商务和快递单的有机连络，使得隐私信息的传布加倍火速，生意也加倍藏匿。
恐怖的是，假定网站经营者所行无忌地兜销快递单而得不到奖惩，那么获利的买家就会认为这类生意是合理的，就会有更多的人插手采办行列。如斯轮回下去，快递单的市场容量愈来愈除夜，我们的信息将会愈来愈不服安。为了有用地捍卫平允易近隐私、遏制信息传布，严查发卖快递单的网站无异于明智之举。
快递查询拜访陈述2
市场竞争的内在动因在于各个经济步履主体自己的物质益处驱动，和为损失踪踪自己的物质益处被市场中同类经济步履主体所架空的担忧。市场竞争首要搜罗六项根底内容有1、商品竞争2、素质能力竞争3、处事竞争4、信息竞争5、价钱竞争6、诺言竞争。
为了体味顺丰速递在此刻快递市场中所占市场份额、顾客体验和快递市场整体气象，本人经由过程实地访谒和查找资料，对顺丰公司进行查询拜访。整体来讲，在快递行业中，市场机制是个无形的推手，催促各家快递企业经由过程提高处事质量、晋升客户体验和削减运输时刻来抢占市场份额。
比来几年来，跟着汇集的成长，电子商务的火速崛起和国平易近经济的迅猛成长，给物流、快递行业带来了前无独一的成长机缘，使得物流、快递在我国经济成长中的地位愈来愈凸起。而顺丰速递作为我国平易近营快递的代表企业，在近几年的成长中成功超出中国邮政等国营企业，成为我国快递行业的佼佼者。但在如俗橹的市场竞争中，顺丰在成长的道路上也存在着良多问题，为了促进顺丰的进一步成长，本文将对国内快递行业的成长趋向、顺丰的经营现状及其竞争对手进行分化，并试着对顺丰的成长提出响应的改良对策，但愿能借此进一步催促顺丰及中国平易近营快递行业的成长。
1、顺丰速递根底概述
顺丰速运即顺丰速运有限公司（以下简称顺丰），公司于1993年成立于广东顺德。公司成立初期首要承担喷喷香港和顺德之间的第二天达处事项目，后来跟着客户需求，其处事规模也拓展到广东省佛山、江门、番禹等地。1996年将网点拓展至广东省以外。履历20年的成长，
截止到20xx年，其海外市场已灵通全球200多个国家和地域并在除夜陆地域培育汲引了一个由6000多个直营网点、笼盖了我国31个省、自治区、直辖市，300多个除夜中城市及1900多个县级市的重除夜的处事汇集。 顺丰以“成就客户，催促经济，成长平易近族速递业”为自己的使命，积极试探客户需求，不竭推出新的处事项目，为客户的产物供给快速、安然的通顺渠道， 为客户供给更便捷、更安然的处事。
2、对顺丰的评价
（1）处事速度
顺丰速递给以消费者最除夜的印象就是快，不管是快件的运输仍是上门取货或是派送，相对其他申通，滑腻世故等其他平易近营快递，在国内除夜中型城市中可以做到第二天达。顺丰也是国内第一家有自己运输包机的快递公司。此外，顺丰对快件的派送也有着严酷的要求，对快件的收取与派送的时效做到“收一派二”，即在客户下单后一小时以内上门收件，在快件出仓两小时内送到客户手上，顺丰的平均时效为43分钟，对比FedEx的130分钟和滑腻世故的113分钟，处于领先地位。如图1
图1
（2）价钱优势
在价钱上，顺丰具有较除夜的`优势。例如省内快件，第二天达，价钱为13元对比中国邮政第二天达22元廉价近50%；北京到上海的包裹，在同为第二天达的前提下，顺丰的价钱是110元，DHL为128元，EMS为330元。
（3）处事质量
作为处事性行业，处事的质量是一个企业保留的关头。顺丰作为一个现代化的企业，其处事实现了尺度化和专业化，具有优良的手艺员和前进前辈的设备，完成了对收件、信息录入、快件信息查询、快件配送每个环节的完美链接，保证快件的安然及反馈的实时。其优良的处事质量远超其他物流公司。在20xx年国家邮政局发布的消费者投诉书记中，顺丰以3.69的申述率击败其他快递公司。
3、顺丰面临的问题及解决方案
1、顺丰存在的问题
（一）运作模式不顺应电子商务的要求
当今电子商务的配送过程除快递流程外，还搜罗验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对快递公司而言，只是负责送达签字便可，因为验货，试用，确认等环节会严重影响运作效力，而电子商务营业要求快速的物流处事，天职知名电子商务网站如京东、苏宁、国美在线等此刻都自建物流仓储，京东更是有自己的快递队伍，在除夜中型城市可做到上午下单，下战书送到，23点前下单，第二天上午送到；而且对网站内店肆也供给配送处事，无形中也在掠夺顺丰的市场。电子商务网站在全国各除夜城市有了仓库往后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。现实上顺丰正在远离电子商务物流尔后，顺丰对电子商务物流的营业连结谨严和不美不美观望的立场。
（二）物流公司人员迸懦【车孬低
此刻我国快递企业普遍都存在员工迸懦【车孬的问题，顺丰也不破例。因为下层人员的素质不高，高中及高中以下学历员工占总员工人数的70%以上。为了工作便当暴力拆解，是以会导致快件丢失踪踪，破损，破损等等的事务时有发生，不单给客户造成严重的损失踪踪，而且给公司的名望带来严重的影响。
快递查询拜访陈述3
1、查询拜访方针
体味我校在校学生快递操作现状，并以此分化校园快递消费市场气象。
2、查询拜访设计
（一）查询拜访方针
1、体味在校除夜学生操作快递频率
2、除夜学生选择快递公司首要考虑成分
3、校园快递营颐魅睁开的需要性
4、对校园快递处事要求
（二）查询拜访编制
本次查询拜访首要针对我校在校学生，以系部为单元，共发放问卷155份，收回问卷141份，有用问卷135份。
3、资料分化
1.收回有用问卷135份，其中没有益用过快递的有25位，操作过的有110位，占总问卷的81.5%，由此可以看出校园快递消费市场十分可不美不美观。
2.操作快递的方针
由上表可以看出因网上购物而操作快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼物所占比例较少。这三方面的营业物流工作室都能够承接，是以校园快递营业来历有所保障。
3.快递公司的选择
从上表可以看出操作申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，是以若筹建物流工作室睁开校园快递营业，可首选作为申通的营业代办代办署理。
4 .选择快递公司首要考虑成分
由上表可以看出，除夜除夜都的学生在选择快递公司时，首要考虑该公司的营业速度，而考虑价钱成分的学生只占23.7%，是以开办校园快递营业代办点最早考虑的应是提高处事速度。
5.在校时代快递操作频率
6、领取快递的未便的处所
今朝，在学生所选的'快递公司中，都存在一些让消费者未便的处所，首先，因为校园内没有这些快递公司的营业代办点，消费者需要去离校距离较远的处所领取物品，其次是时刻，因为没有统一的放置，快递公司营业人员经常会在学生上课时代取、送物品，时刻不合适。
7.是不是有需要成立校园快递营业代办点
由上表的数据，学生认为在校园内成立快递感受代办点是有需要的，比例为84.4%
8.关于校园代办点额外收费的合理性
由上表数据可以看出，除夜除夜都学生对额外费用的收取抱理解立场，是以只要校园快递处事质量有保证，盈利仍是可不美不美观的。
4、总结
遵循上文关于学生快递消费需求现状数据分化可知，我校在校学生对快递的操作和需求很除夜，是以校园快递消费市场较除夜。此外，被查询拜访者暗示对校园快递的要求首要要有合理的价钱，较快的寄送速度，精练的营业打点法度楷模和货物的无缺性。
中国快递行业今朝处于国内快递行业和国际快递巨子竞争乖戾的气象中，相对国际快递巨子，中国平易近营快递公司处于斗劲弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递营业成长水平还很低，此刻得快递营业量还不到GDP的0.3%，与发家国家达到GDP的1%摆布对比差距很除夜。
今朝我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，天天的寄件量在两万万件以上，已跃升为全球第二除夜的快递国家。
xx年邮政行业营业总量完成20xx亿元，同比增添26%;营业收入完成1980亿元，同比增添27%。其中，全国规模以上快递营业收入初度打破1000亿元，同比增添39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递处事企业营业量完成56.9亿件，同比增添54.8%。20xx年1月，中国规模以上快递处事企业营业量完成6.9亿件，同比增添152.3%;营业收入完成113.9亿元人平易近币，同比增添82.6%。
中国快递业的凸起特点是，起点低却成长快，同发家国家对比，今朝仍处于起点阶段，且闪现出“制约成分，成长潜力，机缘和挑战”并存的场所排场。中国快递市场向外资企业周全开放往后，外资快递以增资扩股、兼并收购等编制，中国快递业逐步走向合资控股或自力经营。
快递查询拜访陈述4
快递，是指快递公司经由过程铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速送达。快递的特点是，一个点到此外一点，快速便当。比来几年来跟着网上购物的普及，地域间的物流增多，快递行业获得了迅猛的成长，同时作为处事业也供给了除夜量的就业机缘，为我国经济增添供献了一份力量。此刻我院在校除夜学生达到了17016名，作为除夜学生消费市场的一部门，快递行业获得了进一步的富贵。是以我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部门的随机查询拜访。但愿经由过程查询拜访能够传神的体味校园快递现状。
（一） 勾当主题
有关校园快递现状的调研陈述
（二） 调研方针
体味学生的快递操作现状，并在体味现状的根底上发现总结影响快递成长的各方面成分、学生消费群体对快递各方面成分的评价和快递公司理当改良的
处所。
（三） 调研编制 、
局部抽样查询拜访
（四） 调研时刻
xx年10月12日
跟着汇集购物的愈演愈烈，愈来愈多的'除夜学生插手网购阵营，火速激倡议高校校园师生对快递的需求。这也促进了校园快递的火速成长，但今朝良多高校外围和内部的快递企业的运营存在着良多问题，无秩序竞争、低质的快递处事等问题仍不能让师生知足，处事投诉日渐增多，快递业该若何改良？除夜学生对快递行业的未来有何不雅概念？ 遵循调研部部门成员对校园周边的快递公司进行现实查询拜访，进行气象汇总，校园快递现状以下:
据查询拜访得知，当今在学院内有快递营业的公司分为有固定代办代办署理点和无固定代办代办署理点两种模式。
有固定代办代办署理点:申通快递、滑腻世故快递、中国邮政、韵达 无固定代办代办署理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递
1）代办代办署理点地址地 申通快递公司：后街中段
滑腻世故快递公司：除夜校门口 中国邮政、韵达：后街后段
2）代办代办署理点单日收发快递件数（旺季）
申通：单日收到快递除夜致150件(只能自己去代办代办署理点取，当日不取天天加收一元) 滑腻世故：单日收到快递除夜致100件（只能自己去代办代办署理点取还需交3元） 韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)
其他快递：单日共收到快递除夜约30-40件，总计单日收到800件。（皆免费送到各个园区）
校园快递市场特点
1 ）代办代办署理点多而杂
针对上述快递公司代办代办署理点的地址地，校园快递闪现出多而杂的特点。代办代办署理点数目虽多，但因为房钱问题，店家经常选择施工简纯挚真房或与其他商铺配合租用很小的店面来连结泛泛的经营。处所狭小简陋，师生难以对其发生相信感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失踪踪，安然系数不高的感应传染。
2） 不不变性除夜
单个代办代办署理点因为现有的市场份额有限，所赚取的利润一样有限，而在房钱和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的气象。在这类除夜的布景下，各代办代办署理点就会闪现经常性换址或经常性改换代办代办署理人，甚至于改换营业营业的气象。
由表反映出来为我们黉舍师生供给快递处事的公
司仍是良多，如良多的快递公司让我们同窗有了更除夜的选择空间，也说了然高校的快递竞争乖戾，各个快递公司都想据有必定的校园市场份额。在此次查询拜访中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校园份额较多，启事在于邮政、韵达这两个在我们黉舍设立代办代办署理点时刻较长，有必定的诺言，再加上它们免费将快递物品送到黉舍各个园区，这是一个优势；可是中通、汇通也据有必定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，可是错误谬误在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力除夜；滑腻世故是因为将同窗们的快递只送到代办代办署理点而且还要收取同窗们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才据有自己的校园市场，这样也给师生选择快递营业供给了便当。
快递查询拜访陈述5
除夜学生是快递处事的新客户群体，对快递处事的需求日趋增添。摘要:经由过程对几所高校快递用户知足度的查询拜访，总结了校园快递客户的一般特点和快递处事行业普遍存在的问题，并为快递公司提出了可行的改良方案。
关头词:校园用户；快递；知足前提
比来几年来，快递在人们糊口中变得愈来愈风行。今朝睁开快递营业的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等平易近营快递公司。
跟着校园快递营业的深切，除夜学生正成为快递处事的首要消费群体。因为除夜学生操作快递的多样性和不凡性，快递公司采纳了加倍矫捷的处事编制。跟着快递成为校园糊口的一部门，学生们对快递处事有了新的期望。他们的知足度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和名望。是以，有需要对校园快递用户的知足度进行研究，同时对快递处事业提出建议。
查询拜访发现
有用问卷数目和查询拜访功能注解，操作快递的校园用户主若是女生，男生和女生的操作频率分歧很除夜；操作快递的首要启事是网上购物，这与快递的快速扩年夜和电子商务出格是网上购物的快速成长密不成分。
查询拜访功能显示，客户普遍知足的快递公司，具有送达速度快、工作人员处事立场好、价钱低、发货安然等优势。从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和处事立场更好，对商品包装的整体知足度更低。送货地址的固定性、距离黉舍的远近、工作人员的处事立场，直接影响客户的神采和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递处事时考虑的首要成分进行的查询拜访显示，快递速度是最受关注的成分，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安然送货、价钱和收发人员的处事立场，包装编制是用户选择快递处事时最不担忧的成分。影响选择和性别成分的交叉分化注解，女生比男生更关注是不是送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当碰着交货耽延、货物破损、处事人员立场欠安等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工扳谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不操作公司处事。只有少数向快递公司投诉的用户获得了知足的解决。除夜除夜都投诉人对快递公司的解决方案不知足，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。可以看出，校园用户很少采纳积极编制呵护自己权力的启事多是快递公司在措置投诉时效力低下和被动，也发现校园快递用户窘蹙有用合理的维权渠道。
结论和建议
跟着电子商务出格是网上购物的快速成长，快递行业也火速扩年夜。呈此刻除夜黉舍园“表达发烧”这其实不稀少。经由过程此次查询拜访，我们对校园快递的操作和用户知足度有了根底的体味，从中可以得出一些根底的结论。
不合性别和春秋的用户在操作快递的'频率和偏好上存在分歧。好比女生经常网购，经常操作快递，对快递安然要求更高。快递的操作在除夜黉舍园是普遍的，网上购物是今朝校园用户操作快递的首要方针。
除夜学生对校园快递的处事普遍知足，一些快递公司在快递价钱、收发人员立场、安然发货三个成分上获得了校园用户的必然。当然如斯，用户认为最不知足的成分刚好是这三个；同时，这三个成分在用户评价快递公司的处事时据有很高的比重。综合分化注解，这三个方面的改良该算作为快递公司有用优化处事质量、提高客户知足度的重点。
当对快递处事不满时，校园用户很少采纳积极编制呵护自己的权力，造成这类现象的首要启事多是快递公司不积极、低效地措置用户投诉。
当然用户对短信通知和电话通知的倾向差距很除夜，两种编制在现实气象下各有益弊，但快递公司可以考虑将其作为一种免费的增值处事供用户选择，从而更好地为用户处事。至于收费增值处事，今朝校园用户不领受。快递公司在改良处事或推出新处事时，应充实节制成本，考虑校园用户的心理不凡性。
针对用户对校园快递的操作和知足度现状，连络快递处事业的整体成长和存在的问题，提出以下建议:
1.快递公司要增强鼓吹奉行，针对不合受众拟定响应的奉行策略。
2.快递公司应增强与电子商务的合作，加速配送，改良商品包装。经由过程提高快递行业的整体处事水平，可以将网上购物和快递的便当性连络起来，创作发现快递和电子商务的共赢场所排场。
3.按赐顾帮衬客知足度启事查询拜访，取件地址已成为评价处事知足度的首要启事。对快递公司，要了了快递在校园内的具体取货地址。而对除夜型快递，将推出上门处事达到学生宿舍。出格是对关注是不是要送货上门的女学生，供给快递处事会遭到普遍接待，进而提高利润。
4.增强快递处事人员培训，改良快递行业处事立场，晋升校园快递用户整体知足度。
5.价钱方面，学生作为校园快递的首要受众，经济实力有限，对快递价钱敏感。可是学生作为网购的主力军，也是快递的首要消费者。所以快递公司也能够移动“m区”快递处事套餐像套餐一样推出，在成立不变消费汇集的同时获得利润和共赢。
6.送达速度是快递相对通俗邮件的首要竞争力，也是消费者最关心的成分。快递公司要增强快递速度系统的培育汲引，让用户切确知道快递的达到时刻，而不是概略的时限。而且采纳24小时闪电发货策略，也就是货物积压，可以减缓仓库爆炸的现象，货物始终在运输途中，而不是勾留。
7.快递公司措置投诉的整体水平较低，客户知足度较差。我们理当在提高处事意识的同时完美轨制培育汲引，这意味着快递处事有法可依、有章可循，快递投诉有完美的措置机制息争决方案。也能够当令在快递行业引入预付款策略，让消费者在消费之初就可以很好的呵护自己的权益。
快递查询拜访陈述6
1、前言
快递，又称速递，兼有邮政功能的门对门的物流勾当，即指快递公司经由过程铁路、公路和空运等交通工具对客户货物进行快速送达，近几年中国的快递业成长火速，同时跟着汇集手艺的成长，除夜学生的购物编制也发生了巨除夜的改变，促使着快递业的成长过程
2、查询拜访方针
要求具体的体味常信院的快递行业市场各方面的气象，为快递业在常信院更好的成长，拟定这样的市场查询拜访方案：
1、周全掌控快递业在学生心目中的渗入率和知足度
2、体味快递业在常信院的成长现状
3、体味学生读快递业的立场、需求、要求
3、查询拜访内容
市场查询拜访的内容要遵循市场查询拜访的方针来必定，本次查询拜访的首要内容以下：
(一)、行业市场气象查询拜访：
1、常信院快递业的'经营特点和该行业在黉舍中的竞争状况
2、统计常信院快递业天天所领受的营业量(一个礼拜的不美观不美观不雅察看期)
(二)、消费者查询拜访：
1、学生对快递业的运营速度与处事的知足度
2、学生平均月开支和快递业消费的统计
3、学生对快递业的体味水平(很是体味、知道、相信但不会操作)
4、学生对快递业最理想化的描述
(三)、竞争者查询拜访：
1、首要竞争者的运营速度与处事的气象
2、首要竞争者的鼓吹编制
3、学生对首要竞争者的知足的方面
4、查询拜访对象和抽样
1、学生：200名，其中男生：80名，女生：120名
2、快递公司：4家，其中校内：3家，校外：1家
3、对学生样本的要求：
(1)、对除夜1、除夜2、除夜三不合年级的学生进行查询拜访
(2)、宿舍的分袂也要包含在其中，分通俗宿舍和公寓两个方面
5、查询拜访员的划定与培训
1、划定：
(1)、仪表划定礼貌、细腻、举止辞吐得体、立场激情亲热、热忱
(2)、具有当真负责、积极朝长前进的精神
(3)、要经由专门的市场查询拜访培训，专业素质好
2、培训：请相关教员进行简单的培训
6、人员放置
遵循本查询拜访方案，在常信院校内进行本次查询拜访需要三种人员： 查询拜访督导 1名
查询拜访员 4名(男女各两名) 复核员 1名
7、市场查询拜访方案和具体实施
1、对学生以问卷查询拜访和询问为主(问卷内容环抱查询拜访内容设置)
2、对常信院快递商进行深度的访谈为主(以查询拜访市场气象为主)
3、查询拜访法度楷模和时刻放置
8、查询拜访法度楷模和时刻放置
1、查询拜访法度楷模：
(1)、预备阶段
(2)、实施阶段
(3)、功能措置阶段
2、时刻放置：
(1)、设计问卷 1个工作日
(2)、进行查询拜访 3个工作日
(3)、数据措置 2个工作日
快递查询拜访陈述7
1、摘要
经由过程对工商学院查询拜访，同窗操作快递的道路除夜多为网上购物，凡是选择申通快递发往学院，而对我们的校园快递，被认为效力低、鼓吹力度不够，从而操作人数变少，同窗们对校园快递的效力、费用、安然性、送货时刻、处事立场都很正视。
2、导言
现代物流飞速成长，中国的物流业也有了飞快的成长，但因为中国的物流最后成长，现
在我们的物流公司规模斗劲小；物流公司的功能不全，一体化运作能力低，出格是供给链设计进行流程再造，绝除夜部门物流公司还没有这个能力。现实上我国的物流业是前进前辈的，后进的是我们良多的物流公司，他们运作不及格。物流自己也有企业晋升和财富晋升的问题，有整合的问题，经由几年的┞合适在全国真正组成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们今世除夜学生也理当在这些规模进行查询拜访，是以此刻的我们也在黉舍开放了校园快递。
3、研究过程
1、查询拜访方针：为了体味我们校校园快递的操作气象，提高校园快递的处事质量。 2、查询拜访编制：留置问卷查询拜访法3、查询拜访对象：轻化系造纸专业4、抽样编制：简单随机抽样查询拜访法5、查询拜访地址：教室J2B202
6、查询拜访项目：体味校园快递在哪些方面还需要改良，从而提高处事质量。 7、分化编制：操作条形统计和统计表配合分化数据
4、查询拜访功能
本次查询拜访发放问卷30份，收回30份，有用问卷30份。具体以下：
1、操作快递的成分？
从上可以看出，同窗们操作快递的成分最首要网上购物占35%，收发包裹占32%，寄送礼物占20%，寄发首要信件13%。
2、在黉舍最常操作的快递？
从上可以看出，同窗们最常操作的快递是申通快递其占60%，其次是滑腻世故占27%，起码的是天天和中通快递。
3、假定需要寄发快递，你首要经由过程哪一种道路？
从上可以看出，同窗们寄发快递最主若是到校园的固定代寄点占70%，打电话让快递员来获得占23%，起码的是到快递公司直接寄发。
4、你快乐喜爱以何种编制收件
从上可以看出，同窗们最快乐喜爱的收件编制是送货上门，校园快递可在这上面进行改
5、遵循自己的气象，对快递公司的相对首要性打分
从上可以看出，针对上面的每项对我们同窗来讲都是最首要的。最首要仍是要看商品的无缺水平，其次是费用价钱。
6、你认为校园快递的收费尺度若何？
1.问题的提出
近几年，平易近营快递仰仗低廉的价钱、矫捷无邪的处事编制等优势获得了较快成长，加上网上购物的风行，除夜学生群体对快递的操作愈来愈频仍，但跟着物流运作量的增添，平易近营快递也闪现了各色各样的问题，其中尤其凸起的就是其处事质量的下降，激发客户对快递企业的不满。除夜学生作为快递操作的典型代表，对此我们的课题从除夜学生群体入手查询拜访，体味除夜学生群体对快递的操作气象，和对所选快递处事质量的知足水平，故我们对全校学生进行此项查询拜访。
2.查询拜访方针
跟着快递营业深切校园，除夜学生日渐成为快递处事的首要消费群体。因为
除夜学生操作快递的方针和需求具有多样性和不凡性，针对该特点，快递公司采纳炼矫捷的处事编制。当快递日趋成为校园糊口中的一部门，我们除夜学生们对快递处事也有了新的期望。他们的知足度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与名望。是以有需要研究校园快递用户的知足状况，同时提出对快递处事行业的建议。
对此，我们通干与干与干与卷查询拜访的编制，对快递处事质量进行查询拜访。从而体味除夜学生对今朝首要的快递企业处事质量的知足度，重点分化快递公司在全程处事过程中的各影响成分，并连络现实气象提出相关建议，这有益于提高快递企业处事质量，敦促快递从业人员的抉择妄图，加速一些快递行业的汇集培育汲引，促进快递业的'健康成长；同时也为泛博同窗能享受更高品质的快递处事供给一些有用的辅佐。
3.查询拜访项目与内容
为了周全数味除夜学生群体操作快递的根底气象，和对快递处事过程的知足水平此次调研首要搜罗以下几个方面：
1、除夜学生对快递操作的方针性、便当性等；
2、除夜学生对快递操作的频仍水齐截；
3、快递取件过程中，搜罗填单的切确性、取件的实时性等；
4、快递在途过程中，搜罗跟踪查询的便当性、跟踪查询的切确性等；
5、快递送达过程中，搜罗快递的安然性、送达的切确性、送达的效力等；
6、快递售后处事过程中，搜罗投诉措置、处事解救等；
7、快递从业人员专业素质，搜罗员工的处事立场、处事专业性等。
4.查询拜访对象与规模
本次查询拜访对象为绍兴文理学院全数在校学生，触及文理本部（河东、河西校区）和文理南山校区。
5.查询拜访的组织编制
绍兴文理学院有学生上千人，为了俭仆时刻和查询拜访经费，抉择采纳抽样查询拜访编制。查询拜访过程是在三个校区主道路随机否决学生进行查询拜访。
6.样本量与分拨
本次查询拜访，我们将分三个校区进行查询拜访，查询拜访总人数在150人摆布。为了使样本单元能平均地分布在绍兴文理学院的各个校区，经构和样本量的分拨以下：
7.查询拜访编制
1、文献查询拜访法：因小我认知存在分歧，介入查询拜访的人员在查询拜访的预备阶段，都进行过文献查询和网上查询，这将有用避免这一错误谬误。
2.问卷查询拜访法：查询拜访人员对在校学生分发查询参见见卷，进行问卷查询拜访，并收受领受相关问卷数据。
快递查询拜访陈述8
今年中心一号文件了了提出，实施“快递下乡”工程，鼓舞鼓舞激励除夜型电商平台企颐魅睁开农村电商处事，撑持处所和行业健全农村电商处事系统。跟着互联网的成长，农村市场重除夜的寄递需求正在慢慢被激活，快递企业若何打通“最后一千米”，将是催促农村电子商务稳步成长的关头。
1、根底气象
今朝全县入驻首要快递企业共有11家，搜罗中国邮政、中通、申通、滑腻世故、韵达、优速、百世、天天、全峰、国通和顺丰快递。截至今年全县快递营业量达近12余万件/月，其中市区营业量占比68%，约有80750件/月；乡镇营业量占比32%，约有40000件/月。其中顺丰和国通快递在乡镇营业市场占比不足2%，没有开设乡镇网点。
据查询拜访，**县**商务处事公司整合了搜罗中通、申通、滑腻世故、韵达、优速、百世、天天和全峰在内的八家快递网点，培育汲引快递驿站，经由过程统一的物流仓储中心，有用的解决了却尾配送难及配送成本高的问题。据查询拜访，今年上半年，**商务处事公司营业量平均每个月95000件，占全县快递营业量80%摆布，营业收入达81万元，营业利润20.5万元，在快递行业竞争乖戾的气象下实现不变收益。同时**商务处事公司在全县乡镇快递市场上占比95%以上，每个月乡镇营业量达38000件/月，今朝网点已周全笼盖乡镇一级，达100%，但村级网点笼盖率只有4%。
据今年上半年中国邮政数据显示，邮政快递营业量平均每个月14850件，其中85%以上属市区营业，乡镇营业量仅占15%摆布，平均每个月仅20xx余件。在乡镇笼盖率上一样达到了100%笼盖，但今朝并没有开设农村级网点。
2、存在的问题
1.整体快递市场营业量较低。全县快递整体营业量偏低，全省规模处于中轻贱水平，而且乡镇营业量占比独一32%。查询拜访显示，全县平均每件快递利润为一元以下，整体行业利润低，营业量小造成了快递行业出格是“快递下乡”工程的进展迟缓。此外一方面，整体乡镇快递营业量中，进单量占比达95%以上，发单量不足5%，今朝农村居平易近更多的是在汇集上采办商品，在输送农副展品进城方面仍未获得显著打破。
2.快递物流配送系统培育汲引不够完美。因为**县的地舆位置和交通限制，今朝全县只配有道路交通运输，在铁路、水上和航空运输上仍然一片空白，除夜除夜的增添了快递配送的成本和影响了配送效力。数据显示，20xx年交通运输、仓储和邮政业产值仅为7063万元，全县从事交通运输、仓储和邮政业人员独一840人，交通运输、仓储和邮政业的不发家也限制了“快递下乡”工程的进展。
3.开设乡镇、农村网点成本较高。据查询拜访，开设新村镇网点一次性投入成本需5万元以上，主若是场地费用和车辆投入，在泛泛运营过程中，平均每个月开支需6000元摆布，首要为人工支出和运输费用。据当地从事快递行业人员反映，今朝村镇级营业量较少的气象，普遍很难承担泛泛的支出。成本投入高的坚苦也阻碍了“快递下乡”工程的法度楷模。
3、几点建议
1.优化扶持政策，完美轨制律例。一方面可以出台扶持政策，辅佐提高农民的信息化水平或刺激农民的处事消费；在财政上给以从事农村快递业的企业必定的`津贴，同时也能够从税收层面给以必定的优惠。此外一方面应加速快递物流监管等轨制培育汲引，增强对快递业的规范指导和泛泛监管，打造公允竞争、规范有序的快递市场。同时，充实操作可感受快递处事的农村各类运输成本，农村公接班线、通村客运等促进快递企业与交通运输部门进行合作，实现共赢。
2.建树快递平台，整合有用成本。催促快递企业延益处事规模，拓展成漫空间，进一步激起城乡经济活力。培育汲引“快递驿站”，经由过程整合资本，解决快递结尾送达坚苦。搭建一个集约型的公共场所，快递企业经由过程这个平台来拓展农村市场，同时为村平易近供给代购、根底缴费、物流中转配送等处事，村平易近还可发布农产物供求信息，辅佐村平易近将当地特点农副产物输送进城，切实经由过程“快递下乡”工程让农民获得实惠。
3.快递需连袂电商激活农村寄递市场。提高乡镇信息化处事，培育汲引配套完美的信息根底步履法子，针对互联网购物进行鼓吹，强化农村电子商务理念，激活农村电商生态系统。出力做好农村电子商务培训和鼓吹工作，撑持电子商务企业、各类培训机构对农民群体进行电子商务运营、现实操作等方面常识的培训，重点培训涉农组织、专业合作社、农村青年、返乡除夜学生等掌控“互联网+”运作模式与操作编制，提高他们领受互联网并从事相关营业的能力，实现“网货下乡”和“农产物进城”的双向通顺。经由过程成长农村电子商务来激活农村的快递市场。
快递查询拜访陈述9
摘要
申通快递品牌建树于1993年，是国内最早经营快递营业的品牌之一，经由十多年的成长，申通快递在全国规模内组成了完美、流利的自营速递汇集，根底笼盖到全国地市级以上城市和发家地域县级以上城市，出格是在江浙沪地域，根底实现了派送无盲区。申通快递主若是供给跨区域快递营业，市场据有率超越百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。比来几年来，跟着快递行业组织的兴起，愈来愈多的企业和行业进入到这个行业中来，加上除夜型公司进入中国来，快递行业承受了史无前例的冲击，竞争力很是的除夜。
因为时刻和能力的限制，本组仅针对消费者对申通快递处事的知足度进行了查询拜访，下面是我们小组经由过程汇集查询与问卷查询拜访关于申通快递消费者知足度查询拜访陈述。
1、查询拜访气象1、查询拜访编制：
A、汇集查询B、问卷查询拜访法
2、查询拜访区域藕塘职教园3、查询拜访的时刻
20xx年10月12、13日
4、查询拜访对象
除夜学生、教员、四周其他人员
5、查询拜访过程：
我们小组先是经由过程汇集查询对申通的一个体味，然后是通干与干与干与卷查询拜访对申通快递客户进行查询拜访。
2、查询拜访根底气象
因为藕塘职教园的申通快递群体笼盖面小，其中触及到良多成分会使我们查询拜访到的功能反映不出消费者知足度的真实信息。问卷查询拜访分化获得的信息以下。
附件：
申通消费者查询参见见卷
您好，感谢感动打动您选择申通快递，为了更好地为您处事，请协助我们填写此问卷。您的一条建议，一条攻讦都对我们很首要，也是对我们工作的撑持。在此先向您暗示衷心的感谢感动打动。问卷不记名，谜底无所谓对错，功能将用计较机措置，但愿能真实填写，感谢感动打动您的介入。（请在合适的谜底的□上划“√”或遵循气象填写）1您的性别□女□男
2.您感应传染申通快递的知名度若何样？
□知名度高□知名度一般□知名度低3.您感应传染申通的.处事立场若何样□很是好□好□一般□差4.您感应传染申通的价位是
□高价位□一般价位□低价位5.您感应传染申通快递的送货速度
□相当快□快□一般□慢
6.假定您要输送快递，您会选择（请注明）快递公司。7.您选择这家快递公司的启事是（双项选择题）
□价位廉价□送货速度快□处事立场好□知名度高□完美前进前辈的物流设备□完美的汇集笼盖□完美的物流风险防御能力□公司职工的专业水平□公共口碑
8.您感应传染申通和其它快递公司对角力计较，它的竞争优势是（双项选择）□汇集笼盖广□派送规模广□价位性价比高□速度快□处事好□效力高
9.您的快递是他人邮寄仍是自己在网上购物所选
□他人邮寄□自己在网上购物所选□其它（请注明）
10.您取快递的频率
□一周一次□二周一次□三周一次□四周一次□五周以上
11.您操作快递的首要用处
□、网购□、进修需要□、寄礼物□、家庭寄件□、其它
12.您感应传染在华电取快递便当吗□便当□一般□未便当
13.您在选择快递公司最正视甚么
□速度快□处事好□效力高□口碑好□其它（请注明）
14.您的快递是不是闪现过冒领的气象？□闪现过□没有
下面是开放性的问题，请您尽可能给我们提定见
您感应传染申通公司在为您处事过程中需要在哪方面进行改良?很是感谢感动打动，祝您糊口兴奋！
快递查询拜访陈述10
跟着网购风行，除夜学生对快递的需求也日趋增多，因为各个快递公司在经营规模、治理轨制、处事效力等方面存在分歧，除夜学生对不合快递处事的立场不合，从而选择不合的快递处事。本次调研方针是体味湖州师范学院学生对申通、滑腻世故、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递处事的知足气象，斗劲出不合快递处事在除夜学生市场中的吵嘴势，为校园快递处事点改良和完美其快递处事供给抉择妄图按照。
本次调研是定性调研和定量调研相连络。首先经由过程不美观不雅察看不雅概念体味到我校学生操作快递处事的根底气象；其次礼聘糊口中与快递慎密慎密亲密相关的学生做了小组访谈，体味到我校除夜学生对快递处事的根底需乞降消费步履特点；再次经由过程查找二手资料必定了影响学生快递处事知足度的首要成分；最后设计问卷进行访谒查询拜访。经统一汇总、搜检，样本代表性较高。在数据清理和分化中应用了SERVQUAL编制分化进行了描述性分化，提炼了数据并建造了分化陈述。
查询拜访发现，因性此外不合对快递公司的选择存在分歧；学生对黉舍的各快递处事在收寄快递的便当度、运输速度、价钱、处事立场、货物无缺水平、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不合的知足度；影响湖州师范学院学生对快递处事知足度的成分可以分为价钱成分和非价钱成分，在价钱方面上申通的知足度最高，在非价钱成分方面申通的知足度也最高；而综合上来看，学生对各快递处事知足度的排名顺次为申通、滑腻世故、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。查询拜访陈述以下：
1、 查询拜访方针和意义
方针：对同窗们快递处事质量知足度的查询拜访，以便体味我们黉舍快递处事是不是让巨匠知足，假定存在一些问题，那么可以将此次功能反映给科艺的各个快递处事店，看他们是不是做一些调剂，以便更好地为巨匠处事。
意义：A经由过程当前处事状况，体味最根底的状况及启事，梳理遍地事过程的关系，供给最初步的分化陈述；包管工作质量。以知足度诊断分化为主。内容搜罗不知足度气象、短板分化及改良建议等；查询拜访的浸染是分化客户不知足，找出当前处事的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B处事质量知足度的奉交应用。搜罗处事治理、产物研究、绩效晋升等；查询拜访的`浸染是借助知足度，对运营商的处事进行周全晋升，并能促进产物发卖和营销事迹；关头在于能够供给从调研筹谋甚至培训解决方案。C以处事质量知足度为根底的各类客户步履研究，如用连络定性分化客户需求及其改变；体味客户消费步履；连络知足度矩阵分化分化客户关注点，针对性晋升客户感知；连络虔敬步履矩阵对客户步履进行归类，掌控客户消费动向等。
2、查询拜访内容
消费者对送货人员处事立场的知足水平、消费者对快递无缺水平的知足水平、消费者对快递处事点位置的知足水平、消费者对快递处事点通知是不是实时的知足水平、消费者对快递处事点售后处事的知足水平、.消费者对快递处事点配送速度的知足水平、消费者对快递处事点是不是在商定的时刻内送取件的知足水平、消费者对快递速度的知足水平、消费者对快递价钱的知足水平。
3、 查询拜访编制：
（1）向本校除夜学生随机发放电子查询参见见卷，抽样方案设计
（2）上网查询来获得快递业的相关资料。
（3）统计查询参见见卷的功能，并应用分化编制及分化图表得出科学结论。
4、查询拜访时刻：
最早时刻：20xx-12-27 竣事时刻：20xx-01-03
5、 查询拜访对象的根底气象
我们共查询拜访在校除夜学生126人。其中：除夜一38人，占总查询拜访人数的30.16%; 除夜二18人，占总查询拜访人数的14.29%，除夜三60人，占总查询拜访人数的47.62%；除夜四10人，占总查询拜访人数的7.94%。其中：男生56人 ，占总人数的44.44 % ，女生70人，占总人数的55.56%。
快递查询拜访陈述11
20xx年上半年，全国规模以上快递企业营业量完成6、9亿件，同比增添26%，收入完成196亿元，同比增添23%。到20xx年，中国物流市场规模将达到l 1972亿元，并将每年连结20%的增添速度。而跟着中国物流市场的周全开放，中国快递颐魅正迎来最好的成持久间。中国邮政一家。独霸全国”的国内快递行业名方针打破，国外快递企业除夜举扩年夜，我国快递业闪现了国营、外资、平易近营等多经济主体、多运输编制彼此竞争的市场名目。外国“列强”资金雄厚，硬件前提优胜，品牌优势显著；国营“巨子”汇集完美，布景深挚；而平易近营快递业布满了生气和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有硝烟的战争，平易近营快递企业若何在这场实力相差差异的竞争中脱颖而出是今朝亟待解决的问题。
1、快递企业查询拜访分化功能
各类成本的不竭上涨等成分的影响，依托廉价劳动力成长，同质化导致“低价”恶性竞争正在为平易近营快递业带来死活挑战。中国快递咨询网估量，20xx年平易近营快递企业的数目将削减30%以上。平易近营快递企业具有它怪异韵运营编制和自己不足，整体而言有益有弊。
特点以下：
1、八成公司注册资金低。八成平易近营快递公司注册成本不足50万元i公司规模不足，小到2—3人，除夜到几百人至上千人。在平易近营快递业中，北有宅急送，中有申通，南有顺丰，再加上滑腻世故、韵达，在平易近营企业中居前五位。
在国内市场上，市场据有率第一的仍然是EMS，即便在中国国际快递市场，EMS也居于前三位之列。诺言上EMS的安然性较高，送达的速度较慢，平易近营快递则相反。成本费用方面，EMS的成本费用较高，平易近营快递的成本费用较低。
2、平易近营快递公司运营形式简单。平易近营快递公司运营分为自营和加盟两种形式，自营的所有网点由公司统一出资、统一招聘、统一治理，自营快递公司对属下网点的节制力强，代表有EMS、顺丰和宅急送。加盟式的每个网点都是自力的，和总公司签定合作和谈，操作统一个品牌，立崖岸盈亏，采纳这类模式的首要有申通、滑腻世故，中通等。
3、平易近营快递的社会形象欠佳。国内平易近营快递的从业人员在30万摆布。在从业人员中，有农村残剩劳动力，有下岗工人，有待业人员。
4、平易近营快递公司职业道德和处事意识稀薄。因为这个行业利润较除夜，投资较小，、生效快，相对其它行业，操作上手艺含量不高，只需实务经验，市场需求又除夜，斗劲等闲进入这个市场。此外，国内快递公司出格是平易近营快递普遍存在着唯“钱”是图，急功近利或经营上的短时辰步履；操作不规范、交通工具后进，通信工具简单和没有系统的治理“软件”等现象。是以投错件，发错件，破损件，丢件，不能按时送达，处事立场差，快件中经常有危险品，包装简陋和快递公司间的彼此报复等现象层见迭出。有的平易近营快递公司月丢件率高达2%一5%。
5、处事网点不完美。平易近企快递的处事网点不够健全，没有拓展营业规模，对公司在荒僻不发家地域成长没有考虑完美，而是实足挤向除夜城市。没有策略性筹算公司未来整体化提高，做除夜。他们中的除夜部门企业的主营营业是以陆路运输为主的国内快递营业。再加上快递业的准入门槛较低，市场还不成熟，导致了乖戾的市场竞争。
2、改良编制
1、成立身牌，对企业进行定位与包装，逐步组成知名品牌的快递企业。遵循自由市场竞争理论，在具有除夜量原子型企业的市场中，单一的企业是价钱的领受者。平易近企快递要获得竞争优势地位，靠价钱战是绝对行欠亨的，必需靠分歧化竞争策略，做出自己的品牌，让顾客在齐截的价钱水平享受不合于其它快递公司的处事。
今朝中国快递业中最具代表性的平易近营快递企业为宅急送和深圳顺丰速运公司。当它们刚起身时，也是不知名的小企业，但它们十分正视品牌的经营，在短短几年以内，就成为平易近营快递企业中的佼佼者。当然品牌成立还有一段很长的路要走。当前的首要使命是要整合资本，寻觅自己的优势地址，如在速度或售后处事方面组成独有的品牌，不竭晋升自己的实力和品牌，在众多近似的竞争对手中脱颖而出，慢慢做除夜做强，否则就接见接见接见会面临新一轮洗牌的危险。
2、晋升员工素质。尽人皆知，快递业的`准入门槛其实不高，平易近企如申通良多从业人员都是初中卒业学历。因为门槛低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，因为带来的是企业处事质量和处事意识的不强。此外，有些货物的丢失踪踪如——陕递的手机，收到的石头”必然是公司员工所为，所以必需从上到下提高，搜罗上门处事的收派员的素质，增强从业人员培训进修，提高诚信处事水准，更好的呵护泛博消费者正当权益。
还有就是增强沟通手艺的改良和培育。因为未能在商定的时刻送（取）件，用户很可能会对营业员发生定见，而当营业员面临用户的质疑时，假定注释欠好便可能激升引户对企业处事立场的不知足。这时辰工作人员最好不要跟客户吵起来，要寄望沟通方面的手艺、企业可以适当对这方面进行培训。出格是那些上门处事的收派员，他们的处事立场很是首要。
3、快递企业查询拜访分化总结
总之，在我国快递业火速成长的今天，平易近企快递公司假定能充实操作自己优势，战胜自己的局限，必将会在未来的快递规模阐扬首要的浸染。
快递查询拜访陈述12
中国快递行业今朝处于国内快递行业和国际快递巨子竞争乖戾的气象中，相对国际快递巨子，中国平易近营快递公司处于斗劲弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递营业成长水平还很低，此刻得快递营业量还不到GDP的0.3%，与发家国家达到GDP的1%摆布对比差距很除夜。
今朝我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，天天的寄件量在两万万件以上，已跃升为全球第二除夜的快递国家。
xx年邮政行业营业总量完成20xx亿元，同比增添26%;营业收入完成1980亿元，同比增添27%。其中，全国规模以上快递营业收入初度打破1000亿元，同比增添39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递处事企业营业量完成56.9亿件，同比增添54.8%。20xx年1月，中国规模以上快递处事企业营业量完成6.9亿件，同比增添152.3%;营业收入完成113.9亿元人平易近币，同比增添82.6%。
中国快递业的凸起特点是，起点低却成长快，同发家国家对比，今朝仍处于起点阶段，且闪现出“制约成分，成长潜力，机缘和挑战”并存的场所排场。中国快递市场向外资企业周全开放往后，外资快递以增资扩股、兼并收购等编制，中国快递业逐步走向合资控股或自力经营。
那么事实何种成分在影响消费者知足度方面起主导浸染呢？这些成分之间又存在着若何的巧妙关系呢？我们小组姑息这个方面进行查询拜访，然后成立科学的模子进行分化，但愿为快递公司供给定见参考。
1、 查询拜访方针
本次调研方针是体味学生的申通、滑腻世故、中通、EMS等快递操作现状，并在体味现状的根底上发现总结影响快递成长的各方面成分、学生消费群体对快递各方面成分的评价和快递公司理当改良的处所。
2、 查询拜访内容
查询拜访内容：首要研究除夜学生消费群体对快递的操作气象，及切磋哪些成分影响了顾客对快递业的知足度。首要查询拜访快递速度、价钱、处事立场等方面，和这些成分之间的首要水平关系。
查询拜访编制：（1）向本校除夜学生随机发放查询参见见卷
（2）咨询专家定见和上网查询来获得快递业的相关资料。
（3）统计查询参见见卷的功能，并应用各类分化表得出科学结论。
3、 查询拜访对象的根底气象
我们共查询拜访在校除夜学生78人。其中：除夜一52人，占总查询拜访人数的66.67%; 除夜二23人，占总查询拜访人数的29.67%；除夜三3人，占总查询拜访人数的3.84%。 其中：男生51人 ，占总人数的65.38 % ;女生27人，占总人数的34.62%。
4、 查询拜访数据分化
1、小我平均每个月操作快递的次数
查询拜访功能显示：
在被查询拜访的人中，每个月操作0~2次的有45人，占总人数的61.64% ；每个月操作3~4次的有25人，占总人数的34.25% ；每个月操作5~10次的有2人，占总人数的2.74% ；每个月操作10次以上的有1人，占1.37%。
查询拜访功能分化：
在被查询拜访的人数中，绝除夜除夜都人每个月城市操作快递，由此可知，快递收发已成为除夜学生糊口中不成缺傲幽一部门。且由查询拜访数据可知，除夜学生泛泛操作快递的次数仍是斗劲多的。例如操作4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的查询拜访方针及查询拜访功能的靠得住性，供给了根底和按照。
2、最常操作快递的公司
查询拜访功能显示：
在被查询拜访人中，操作申通的人数是最多的，其次是滑腻世故、中通、韵达、顺丰，最后是EMS。因为快递业的火速成长，良多快递公司也火速崛起，快递行业的竞争十分乖戾。但较着申通更胜一筹了。
3、最知足快递公司所占比重
查询拜访功能显示：
在被查询拜访的.人中，有32.26%的人选择申通为最知足的快递公司18.28%的人选顺丰为最知足的快递公司；15.05%选EMS为最知足的快递公司；中通、滑腻世故、韵达分袂位于第4、5、6位。 查询拜访功能分化：
申通作为知足度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的成功必定有其因。这与其在浙师除夜北门设立了投送定点及工作人员的处事立场慎密慎密亲密相关。建议巨匠多用申通快递，也但愿申通快递继续连结自己的精采形象。 EMS一般只有在投送时刻紧迫或物品珍贵时才会被选择操作，因为其相对价位斗劲高，所以操作频率低也属于正常。但人们对它的知足度很高，可见EMS具有很好的形象。
快递查询拜访陈述13
本人针对郑州市快递员保留现状睁开了深切查询拜访，相关数据及结论可以在必定水平上反映我国快递员的保留现状和风险点。
1、郑州市快递员群体保留现状
本文将快递员保留状况分为糊口状况、工作状况、收入状况、社会保障、社会撑持等5个维度。采纳随机抽样的编制，在郑州市快递员斗劲集中的辖区共发放问卷450份（其中收受领受有用问卷433份，有用收受领受率为96.2%），并对部门快递员进行了深切访谈。以下是查询拜访功能：
1、性别、春秋分布特点
查询拜访显示，从事快递行业的多为男性，其比例远高于女性，分袂为80.5%和19.5%。春秋除夜多在26-35岁之间，占被查询拜访者的61%，其次是18-25岁（19.5%）。整体来看除夜多属于青丁壮劳动力。
2、文化水平整体状况
查询拜访中，发现受访快递员为农业户口的占53.7%。可以剖断，除夜多快递员属于进城务工人员，属于新生代农民工的一个典型代表。在受教育水平方面，超越65.8%的快递员受教育水平在高中或中专及以下，而本科及以上的独一2.4%。可见绝除夜除夜都快递员文化水平普遍偏低，且未获得相关职业资格证书。这也导致了其没法从事相关手艺工作和职业不变性差等特点。
3、饮食状况
饮食不纪律，风险身体健康。调研功能显示，近7成的受访者暗示工作时代，午时就餐时刻很不纪律。独一14.6%的快递员暗示能够按时就餐。此外，良多快递员向查询拜访者倾吐，持久不纪律的饮食习惯导致了快递员群体中肠胃病频发。此外一方面，为了赶时刻，78%的受访者暗示午餐是在外面买饭吃。营养不服衡，加上工作时刻长、强度除夜，良多快递员的营养摄取跟不上。长此以往，对身体健康造成了极除夜危险。
4、工作状况
工作时刻长，劳动强度除夜。工作时长在必定水平上代表了快递员工作的艰辛水平。查询拜访显示，56.1%的快递员每日工作时刻在“8-10小时”，29.3%的快递员在“10-12小时”。从派件数目来看，58.5%快递员日均摊件量在“50-100”，且29.3%的人暗示工作量在“100-150”。在查询拜访中，快递员埋怨最多的一句话就是：劳动强度除夜，工作时刻长。“150个包裹，12小时的日工作时长，70%的时刻都在收送派件的路上。”快递员艰辛的糊口状况是城市最底层工作者的缩影。而如斯高强度的工作也是快递员行业流失踪踪的最首要启事。
5、收入状况
工资收入水平低，知足度差。郑州市快递员的月经济收入在“3000元以下”的占总样本的53.7%，月收入在“3000-5000元”的占43.9%，5000元及以上的为2.4%。遵循国家统计局数据，20xx年外出农民工月收入（不搜罗包吃包住）为3359元。[1]因而可知，快递员收入水平普遍偏低。在收入知足度上，56.1%的暗示不知足或不太知足，独一39%的人对自己的收入气象知足或根底知足。由此看来，除夜部门快递员认为自己的收入仍然不够理想，不能知足根底的保留需要。天天驰驱在路上，风吹雨淋，有时还需要搬运除夜件的快件，相对来讲收入切当与支出不够匹配。
6、社会保障状况
窘蹙根底社会福利保障。社会保险是快递员工作的根底保障，在实地查询拜访中发现，除顺丰、京东等除夜型自有物流平台为员工缴纳六险一金（含人身意外危险险）外，“灵通系”平易近营物流公司均未为员工供给任何保障。{查功能显示，48.72%的快递员暗示完全没有“五险一金”。社会保险、出格是工伤保险的缺失踪踪使一除夜部门快递员不能不独自承担有可能的风险。
7、社会撑持现状
查询拜访功能显示，56.1%的快递员认为从事快递员职业能够实现他们的人生价值，48.8%选择了“为自己是一名快递员而孤高”。故快递员自己具有较高的自我认同感。同时，在访谈中发现，一除夜部门快递员也认为社会公共对快递员存在曲解或不公允看待，该比例高达90.2%。这一比例反映了快递员眼中该群体的社会认同度不高，在泛泛糊口中存在遭到不放在眼里现象。
2、快递员群体面对的逆境与风险点
1、快递员工作劳动强渡过除夜，工作时刻太长，安眠时刻相对较少
春夏秋冬季晒雨淋，一天12小时，快递员承担着高压下的各类工作，其劳动强度相对较除夜。高强度的工作使快递员没法保证正常作息，同时糊口的压力又迫使他们不能不起早贪黑拼命工作，由此所酿成的矛盾困扰着快递员的正常糊口。一些快递员工作时代不能保证按时就餐，良多快递员得了肠胃病，身体健康面临极除夜隐患。
2、支出与回报不成正比，收入普遍偏低，流失踪踪率高
除夜部门快递员工资在郑州市人均工资尺度以下且因为需要支出昂扬的后世教育费用，糊口入不够出。支出高强度的劳动却没有响应产出造成了良多快递员的'负面激情，消极怠工和窘蹙职业归属感，从而转岗或告退。快递行业员工流失踪踪率已跃居职业清单的前5名。
3、工作安然没法获得有力的保障
因为工作性质的启事，快递员天天的除夜部门时刻均在取送货的路上渡过。因为每个分部没有足够的资金采办汽车输送，快递员只能骑着电动车收发快递。快递员所骑的电动车尾部，快件如小山般聚积绑缚在一路，过量太重的快件将电动车酿成跷跷板，导致快递员上路时工作多发。雨雪天色更是加重了快递员的取送货风险。访谈中发现良多快递员都曾碰着过撞到猫狗、转弯摔交、车辆追尾等险情。
4、权益受损现象严重且贫窭维权机制
在快递业竞争压力剧增的布景下，良多快递公司不惜以快递员焦点益处为筹马换取更低的价钱，以获得竞争优势。查询拜访功能显示对折快递员无任何社会保险。除少数自营除夜型公司外，除夜部门平易近营企业未能为员工供给“三险一金”，而这也使得快递员的工作和糊口没法获得有用保障，严重影响了工作积极性。此外一方面，愈来愈多的快递员在工作过程中遭到顾客报复性投诉且遭到奖惩。因为窘蹙响应的维权渠道和维权机制，除夜部门权益遭到损害的快递员选择了默默承受。
3、改良快递员保留状况的思虑与对策
1、政府方面
快递员属于城市中的弱势群体，在城乡二元系统编制和户籍轨制的限制下，遭到了良多不公允看待及保障缺失踪踪，这些阻碍使快递员糊口质量难以提高，影响了经济的不变健康成长，长此以往导致快递员游离于城市系统编制以外，慢慢被边缘化。政府要出力破解城乡二元系统编制限制，关注快递员保留成长状况，为其供给更多的政策性扶持及辅佐。
2、企业方面
首先，电商物流企业要增强对快递员的培训，使员工在掌控工作岗位所需的根底常识的根底上，扩除夜常识面。试探长效机制，使培训轨制化、持久化。与此同时，要指导员工进行合理的职业前景筹算，成立精采的职业成长通道。引入竞争机制和晋升机制。加速培育企业文化，增强团队培育汲引，使员工在企业中获得归属感。增强对一线快递员交通安然意识的培育，晋升其安然意识。
同时，企业要切实实施好劳动法的相关划定，构建工资正常增添机制，当令提高员工工资水平，不拖欠、拘留收禁员工工资。为员工按时缴纳“三险一金”和采办人身意外危险险，为员工的工作安然供给保障。
3、快递员自己方面
增强自己职业能力培育汲引，全力提高自己的职业手艺。此外，还可成立快递员协会，成本共享、沟通交风行业经验。同时也可经由过程行业协会进行维权，合理正当表达益处诉求，呵护自己权益。
4、结语
中国经济的起飞离不开电商行业的迅猛成长，电商的成长需要千千切切快递员的辛劳支出。所以社会需要加倍关注这一群体，也需要对这一群体报以更多的理解和撑持。快递员激起的一系列社会问题值得我们去反思和关注。新生代农民工盼愿融入城市和城市竞争压力和保留气象的残暴也组成了无奈的对比。政府要继续高度关注并撑持快递员的保留与成长，促使其获得更好的福利待遇、权益呵护、社会保障等。以早日周全建成小康社会，实现人人安身立命的幸福梦。
快递查询拜访陈述14
1、本次**问卷功能分化：
在被**人员中有217人来自河南，24人来自重庆，26人来自安徽，1人分袂来自上海、山西、甘肃、辽宁、贵州、天津、吉林。湖南20人，2人分袂来自山东、青海和广东，四川9人，云南7人，河北38人，江苏11人，新疆5人，宁夏4人。
2、经营现状
（一）乡镇笼盖较广。跟着乡镇农村快递营业需求日趋加除夜，乡镇农村快递业成长迅猛。**显示，当前乡镇快递营业笼盖较广，90%以上的乡镇有规模巨细不1、经营模式多样的快递经营机构，搜罗打点了营业执照并获得营业许可的快递企业及**分支机构和未在相关部门注册备案的快递**点。
（二）营业数目较小。**显示，当前乡镇农村对快递营业需求还相对较少，在访谒的乡镇快递中有80%的收发件*均天天不足30件，发件数*均天天仅为几件。
3、存在的问题
（一）经营不够规范。**显示，当然当前绝除夜除夜都乡镇有快递经营机构，但打点了营业执照并获得经营许可的数目很少。乡镇农村快递很少打点营业执照和获得经营许可，且其从业人员除夜都是在经营其它营业的同时兼营快递营业，也无专门的'店面和快递员。
（二）处事质效不高。**发现，部门乡镇快递为俭仆运输成本，有时几天才收发货一次，而乡镇快递除店东外根底没有专职的快递员，且很少供给派送上门处事，需消费者自行前往提取，收到件后也不能保证第一时刻通知提取，使得本应快捷、高效、便平易近的快递处事质量除夜打折扣。
（三）成本压力过除夜。当前乡镇农村快递经营成本首要搜罗县城到乡镇的运输成本、通信费、房租等，其中县城到乡镇太高的运输成本是制约乡镇农村快递成长的关头。据**，乡镇到县城的运输成本动辄几十上百元，而一天的营业量就几十件，一些荒僻乡镇连油钱都不够。**中，一乡镇快递营业部负责人反映，该店每个月营业收入为4000元摆布，而*均天天运输成本就达60至70元，运输成本占营业收入50%摆布；而一些营业量较小的乡镇快递运输成本远超越这个比例。
（四）行业竞争力较弱。乡镇快递从颐魅者反映，今朝乡镇、农村居平易近对乡镇快递还不够相信，一些人在选择乡镇快递处事时较为谨严；部门乡镇农村居平易近认为乡镇快递经营尚不规范，处事质效还较差，窘蹙有用监管，一旦闪现快件破损、丢失踪踪现象，自己正当权益得不到有用保障，出于安然考虑，他们更愿意选择速度较慢、收费稍贵的邮政或县城一级快递。
快递查询拜访陈述15
1、查询拜访方针：
为了体味快递公司在安除夜校内的工作编制、处事立场和所存在的问题，为泛博安除夜学生处事，呵护学生的正当权益。
2、查询拜访人员：
校学生会维权处事部快递查询拜访组
3、查询拜访时刻：
20xx年10月10日——20xx年10月13日
4、查询拜访编制：
发问卷查询拜访表及现场采访
5、查询拜访功能：
1、安除夜快递公司根底概况
查询拜访显示，安除夜的快递公司数目较多，首要有申通、滑腻世故、韵达、中通、京东、顺丰、EMS﹑汇通等快递公司。这些公司在安除夜的送货时刻根底都集中在上午十一点半往后，下战书六点之前，其都是先签后看货的编制。下面是我们查询拜访几家安除夜快递公司的根底气象
快递公司
送货时刻
有没有学生代办代办署理
送货地址
日送货量
滑腻世故16：00—18：00
无
安除夜西门
400—500份
申通12：00—17：30
有代办代办署理意向
安除夜西门
400—500份
韵达11：10—12：30
无
安除夜西门
200份摆布
京东13：00—13：30
无
安除夜西门
50份摆布
亚马逊11：30—12：00
无
安除夜西门
100份摆布
2、快递处事操作根底概况
⑴ 操作快递处事频率。据不完全统计，37％的被查询拜访者每个月会操作一次，57％偶然操作，6％经常操作。声名除夜都人有益用快递的习惯，快递处事的市场仍是斗劲除夜的。
⑵ 经常操作的快递公司。据不完全统计，申通38％，滑腻世故28％，韵达15％，顺丰8％。
⑶ 选择该快递公司的启事。29％的人认为价钱合理，处事立场好。26％的认为距离近，领受便当。22％的是卖家默许。
⑷ 收发快递经常碰着的问题。查询拜访显示，61％的人会碰着迟延时刻快递变慢递的气象。20％认为处事差，10％会碰着发现问题后没法索赔。
3、快递处事知足度查询拜访
⑴ 对快递公司的知足度。据不完全统计，34％的被查询拜访者对申通最知足，顺丰14％％，滑腻世故13％，韵达15％。
⑵ 处事立场。在问及处事立场时，除夜除夜都人感应传染还可以，可是有同窗反映有些快递公司的处事立场需要进一步提高。
4、快递公司急需改良，晋升的工作
在我们的查询拜访中，有34％的人认为要提高处事效力，实时送货，28％的认为要下降价钱，15％的认为要改良处事立场，提高员工素质，11％的认为要增添送货区域。
5、关于所查询拜访的UU处事站。UU处事站天天的工作时刻是在9：30—20：30，它
是安除夜学生自立创业所成立的为快递公司寄下学生货物的中转站，代领学生的'货物。收费是一元一次，是先签字后看货，天天可以代领40—50份。
6、查询拜访陈述总结：
⑴ 快递处事已被学生广为领受。从查询拜访功能中我们不难发现受访者对快递处事的认知度较高，在除夜都的快递公司中则以申通和滑腻世故接触最为多。在对价钱、到货准时、送货规模、送货速度、货物是不是连结无缺、处事立场、退货是不是顺遂等7个维度进行顾客感知查询拜访时，价钱、到货准时、送货速度、货物是不是连结无缺、处事立场是除夜除夜都人斗劲关注的。
⑵人们对快递处事整体知足度感知一般。声名快递公司需要对其处事质量再做提高。
⑶ 快递公司应强化对员工的教育培训。员工是晋升处事水平的桥梁，针对不合的岗位、不合的人员拟定不合的培训方案，在培训的编制也尽可能做到多样化。提高工作人员的素质，改良处事立场。
⑷ 在查询拜访中我们发现良多同窗在权益遭到损害时，48％的人会和快递人员理论，有22％的认栽，无所谓的立场，而只有不到20％的人选择投诉或找学生会协助。这声名学生的维权意识还不强烈，需要增强这方面的鼓吹和教育，呵护自己的正当益处。
⑸ 最后我们但愿经由过程不竭的全力，使得安除夜的快递气象不竭改良，呵护好同窗们的正当权益。
***学生会维权处事部
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