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客服部工作陈述
跟着小我素质的晋升，陈述不再是罕有的工具，陈述具有双向沟通性的特点。为了让您不再为写陈述头疼，以下是小编为巨匠汇集的客服部工作陈述，供巨匠参考借鉴，但愿可以辅佐到有需要的伴侣。
客服部工作陈述1
1、 深化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制
在XX岁首步完美的各项规章轨制的根底上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服遵循公司的成长和物业治理行业不竭成长的现状，积极应对新的形式和需要，连络湛蓝国际的现实气象，分批分次的对客服人员进行培训查核，加深其对物业治理的熟谙和理解。同时，跟着物业治理行业一些法令、律例的出台和完美，物业部客服也实时调剂客服工作的相关轨制，以求更好的顺应新的形式；
2、理论联系现实，积极睁开客服人员的培训工作
一个好的客服治理及处事，人员的专业性和工作立场起抉择性的浸染，针对XX年客服工作中人员的理论常识不足的问题，XX年着重对客服人员进行了除夜量的培训：
1、 培训形式多种多样，好比：理论教学、实操、构和等，从根柢上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思惟，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的.参不美不美观进修，使我们的视野加倍的坦荡，治理的理念更能跟上行业成长的法度楷模。
3、积极应对新出台的法令、律例，XX年西安市新出台的最首要的一部物业治理行业的律例就是《西安市供热治理条例》，针对这一气象，商管公司率领实时放置客服人员插手了供热公司组织的条例培训，经由过程此次的进修，使我们的工作加倍的游刃有余，同时，物业部客服在第一时刻组织人员睁开进修、构和，并进行了严酷的闭卷查核，使客服人员在理解的根底加倍深了记忆，为XX年冬季的供暖工作做了充实的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺遂睁开，截止XX年尾未闪现因供暖工作酿成的投诉。
3、XX年物业收费尺度和泊车资收费尺度的年审工作如期完成
一个规范化的物业治理企业，必需做到收费工作和处事工作有法可依，严酷遵循物价治理部门的尺度进行收费，XX年4月份，积极预备了相关的资料，将湛蓝国际除夜厦物业治理收费的尺度进行了年审，剖断杜绝乱收费现象，呵护业主的正当权益。
4、 积极应对突发事务，当真做好震后维修注释工作
今年5·12汶川除夜地震给良多处所造成了不合水平的破损，西安作为离汶川不远的处所，影响也很除夜，国际除夜厦也遭到不合水平的破损，震后除夜厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的立场，从一最早就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的两重益处，客服人员经常与业主进行沟通、注释，因为部门业主的不理解，工作进行的很坚苦，维修工作也不是很顺遂，可是，巨匠从没有就此畏缩，事实下场，经由近一个月的时刻，维修工作顺遂完成，未闪现业主闹事的气象，平衡了双方的益处。为了增强巨匠措置已突发事务的能力，物业部客服申请采办了《陕西省公家应急指南》分发给泛博业主，使巨匠进修应变各类突发事务的能力。
5、响应国家呼吁，积极在写字楼鼓吹节能降耗
跟着科学手艺的飞速成长，能源的操作愈来愈显得首要，在各行各业鼓吹节能减排被提到了必定的高度。为了响应国家呼吁，物业部客服联系公司企划部建造了节能降耗倡议书并在业主中鼓吹，使巨匠养成一个精采的工作和糊口习惯的同时达到节能降耗的方针。在达到节能降耗的同时，客服还遵循西安地域炎天色温较高的现实气象，建造了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使巨匠连结着精采的工作状况，同时也提高了巨匠在碰着此类问题时的应急能力。
客服部工作陈述2
1、今朝客服部首要工作
1、vip会员卡的打点、挂号、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场除夜门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务措置。
6、播音室泛泛工作。
2、客服部现有工作状况
我所接手的客服部经由前期招聘工作往后，人员编制正常，前台处事部4人，播音室2人，共6人，全数实施商场正常迟早班轨制。今朝客服部运作的优势特点以下：
1、员工新老交接正常，没有营业不熟谙的员工自力上岗的状况，营业谙练。
2、客服部员工与各楼层、各部门跟尾顺畅，工作配合较默契。
3、楼层治理到位，有用地辅助治理了客服部前台。
4、客服部前台工作正视周密，处事切确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修措置等。
5、播音室工作进展顺遂。
3、今朝客服部首要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行措置。这样的措置编制等闲造成楼层主管工作量太重，导致治理上的杂乱，一方面客服主管无事可做，此外一方面楼层主管目不暇接。以今朝商场的客流量来讲，这样的措置编制简直可以俭仆除夜量的人力物力成本，而且也能够提高投诉措置时刻，可是，跟着商场发卖事迹的提高，客流量增添，必将会激发治理杂乱继而激起各部门之间的权责划分不清的矛盾。出格是我商场即将新装开业，近似上述气象很有多是以而发生。
2、工作记实缺失踪踪
前台没有工作记实，前台员工所作工作无据可查，全数前台只有一本手写vip客户挂号本用以将会员信息录入到计较机系统中和一本邮件领取挂号本，没有客户投诉记实单，电话接待记实，失踪踪物、寻人等其他工作记实单，播音室只有泛泛播音记实一份，每日姑且播报（广告、促销信息、寻人、移车、失踪踪物等）没有记实。这类工作编制导致员工工作积极性低，对应做工作经常消极怠工能推就推，假定造成工作失踪踪误无据可查，员工间会彼此推委，没法究查责任。此外工作记实缺失踪踪导致客服主管没法正常治理员工工作职责，难以提高治理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失踪踪严重，没法持久睁开工作的一个启事。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次私行脱岗超越半个小时，均[nextpage]以身体不适为砌词，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，全数部门无排班表，员工间随便倒班不报主管核准，彼此偏护。
4、办公成本太高，办公用品破耗量超出了本部门的预耗损量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带破耗量除夜。
5、客服部相关本能机能转移
客服部的客户投诉措置权限，商品退换，发票开据，团购等本能机能被其他部门分手治理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思惟懒惰。
6、无后期客户虔敬度培育
客服部对vip会员的后续处事根柢没有，前台处事人员对会员权力不清楚，纯挚成立客户档案后没有进行跟踪处事，客户呵护、回访等工作。
4、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管增强考勤治理，保证员工出勤，工作时代严酷治理，严查员工在岗纪律，每周拟定例范排班挂号表，清理部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内自力营业培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原本的简单流程，规范工作流程。方针是为尔后客流量增添避免工作杂乱权责不明的现象。
3、拟定工作记实本，投诉记实、电话投诉记实、邮件收发记实、姑且播音稿件记实，前台其他处事记实等，便于率领搜检工作和主管治理员工。
4、成立客户后续跟踪处事轨制，用以培育和连结商场的固定消费群，成立客户对商场的虔敬度，出格是对vip会员客户进行追踪处事，如按期客户电话回访、除夜型促销勾当通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严酷节制办公成本，如破耗量除夜的办公用品可以采纳以旧换新法，填物品申领后用操作完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做挂号等。
6、客服部相关营业可以适度分管，如斥地票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管具有具有精采的履行力，否则等闲治理不力造成杂乱。
因为本人试岗时刻有限，对全数商场的运营其实不长短常熟谙，不美观不美观不雅察看得还不够深切正视，看到的问题斗劲陋劣粗拙，对一些编制的斟酌其实不周全，其实没需要定能够真正反映出全数客服部的.全貌，但愿率领能够攻讦匡正，给出指导定见。此外，以今朝商场的客流量和治理轨制而言，需要改良的处所其实不是十分凸起，考虑到我商场重装开业会扩除夜经营，现有的治理力度没法应付往后的商场规模，借此装修之际进行增强治理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期往后，继续留在这里担负客服部主管。不外我在三天的试用期中，默示仍是不错的，当然对客服部的气象没有太除夜的体味，不外概略气象仍是知道的。但愿公司能够看到我的潜力，让我继续在此刻的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的成长做出我最除夜的供献！
客服部工作陈述3
XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司司理室的切确率领下，各部门同仁齐心合力，配合全力，客服工作获得了必定的成就。下面就本人一年来的工作做一个工作总结：
公司司理室继续以抓营业成长及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，率领客服全数员工，团结奋进，客服治理工作获得了必定的成就，客服水平也有了一些根柢的提高。公司经由过程睁开集中、统一的客户处事勾当，进一步整合处事成本，促进以保单为中心的处事向以客户为中心的处事转型，不竭晋升处事水平，创作发现客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户处事部紧紧环抱公司整体成长方针，在做好本职工作的同时做益处事立异，表此刻以下几个方面。
1、在轨制培育汲引方面，继续增强客户处事根底治理工作，进一步完美相关治理轨制
1、首要从“内强素质、外树形象”着手，经由过程狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户知足度，成立公司精采的对外形象。
一个优良的团队须有一个素质、手艺过硬的处事队伍，我部着重从完美轨制着手，经由过程加除夜轨制的履行力不竭加除夜处事查核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部门柜员在柜面处事礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户处事部出力抓好全数客户处事人员的处事规范性，并从增强处事意识、强化处事履行尺度等几方面临客户处事人员做了一些强化操练，加除夜了现场据守查核力度，现场搜检，现场指导，并予以响应奖惩。经由过程一系列的编制，使柜面人员加除夜了操作的规范性，处事礼仪的履行上也有了一个很除夜的晋升，也为我司不竭提高处事水平奠基了很好的根底浸染。
XX年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全数人员13人插手，及格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，增强了客服人员对专业常识的进修，也晋升了客户处事部的处事质量。
2、强化营业轨制进修，成立履行理念，确保轨制履行力周全有用睁开
为进一步强化公司营业治理轨制履行力培育汲引，从轨制上为营业成长供给坚定保障，客户处事部对分公司遴选出部门需客服员工增强进修的`文件和轨制，进行了当真梳理及聚积，并拟定了营业治理强化轨制履行力工作及进修筹算，遵循进修筹算，按期组织客服人员经由过程集中进修和自学的编制周全、系统地对相关营业治理进行了进修，要求所有插手人员当真做好进修笔记、进行测试并撰写进修心得;遵循测试及搜检气象，要求各相关岗位撰写整改陈述。从自己解缆，成立了强化风险意识，确保了此项工作的周全有用睁开，切实提高了我司轨制遵守和依法合规经营的自觉性。
3、以处事为本，促进发卖，把泛泛营业措置和处事工作相连络
我司遵循上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”处事筹算。旨在经由过程进行客户处事勾当，不竭慎密慎密亲密公司与客户的关系，进一步提高客户知足度，成立公司精采的对外形象。为切实有用的睁开勾当，公司成立率领小组和工作组，并增强了对此项工作的鼓吹力度，遵循勾当组织、鼓吹方案一一落实并有用实施各相关工作。晋升了处事品质、增强了客户虔敬度，进一步晋升公司处事水平，充实呵护了客户权益，成立了公司精采社会形象。并经由过程上门送赔款等一系列的优良处事，为营业员的展业工作供给了很好的根底，也为增强我司与代办代办署理单元间的营业合作关系起到了很好的沟通浸染。此勾当的进行不单促进了客户关系、晋升了公司品牌知名度、也为巩固和带动营业增添注入了新的活力。
4、从处事的自己解缆，“一切为了客户着想”，不竭立异处事内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户处事系统，为vip客户供给附加值处事工作，分公司睁开了面向全区vip客户供给特约商家优惠处事的勾当，经由过程此项勾当的睁开，为成立公司精采社会形象起到了一个精采的浸染，在必定水平上晋升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极其学生险营业拓展工作做铺垫，继续增强对一些在社会上较有影响力的案件的关注水平，真正闪现公司人道化的理赔处事。
忙碌的工作，有成就也有不足，在做好总结的同时，要不竭改良，现就不足与差距连络XX年的工作若何进行改良做以下放置:
1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及履行工作，继续做好客户处事部人员出格是新人的专业常识及手艺的培训，提高处事人员的整体综合素质。
针对客户处事部今年以来人员调剂的客不美不美观启事，客户处事部新入人员对专业常识及营业手艺的窘蹙，XX年，我部将继续采纳多种编制及道路，对所辖员工进行按期与不按期的培训，从本职工作做起，对相关岗位手艺进行专门培训，增强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和睁开营业常识及处事礼仪培训，对分公司下发的业管文件实时进行传达及进修，真正体味其操作编制，将其应用到现实操作中。经由过程培训，奉行公司综合柜员制，更好的为客户处事。
2、配合公司团险、中介、个险三支发卖渠道各项营业角逐勾当的睁开，更好地对营业成长供给强有力的营业撑持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支发卖渠道睁开各项营业角逐勾当，全力促进公司营业延续、健康地成长。
3、以处事为本，促进发卖，把泛泛营业措置和处事工作慎密连络，周全诠释国寿“1+n”处事内在
1、配合分公司在全区规模内将要实施的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项方针顺遂实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺遂进行，同时为了提多发卖人员勾当量，挖掘堆集客户，有用整合客户成本，做好客户的二次斥地，全力促进转保，为XX年开门红奠基根底，以进一步晋升公司处事品质，增强客户对公司的知足度。
3、进一步增强柜面治理工作，建筑精采的进修空气，组织培训与自我进修相连络，成立系统化的培训教程，鼓舞鼓舞激励员工不竭提高自己综合素质。
总之，客户处事部明年的成长思绪将以增强客服队伍培育汲引为根柢，以增强柜面处事质量查核为重点，以人员治理编制为后援，以教育操练为根底，积极敦促柜面职场尺度化培育汲引，不竭立异处事编制，成立科学、完美、严酷的品质治理编制和据守、查核机制，提高客户知足度，晋升柜面运营能力，提防经营风险，成立中国人寿热忱、真诚的处事形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重担。
客户处事工作是一项持久的工作，若何在乖戾的处事竞争中处于不败之地，真正把对客户的处事做“好”、做“永远”、做到“深切人心”，并不是一小我一朝一夕能够完成的，而是公司每个部门整体的工作，人人都是公司客户处事链的一个关头环节，我们只有把客户处事各项工作及勾当的睁开与泛泛营业措置和处事工作连络起来，全员处事，营建精采的处事空气，
国寿“1+n”处事需要我们每个客户处事人员去周全诠释， 精采的客户关系需要我们每个国寿员工去配合促进，客户的知足度与国寿品牌知名度及形象的晋升将是我们每个国寿人的责任与立崖岸!
记得有一名拭魅战培训专家曾说过，“简单的工作几回再三做，你就是专家;几回再三的工作欢愉做，你就是羸家”。客户处事工作是一项持久的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在通俗的工作中，不竭提高处事意识，营建全员为客户处事的空气，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
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