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酒店客房工作总结(集结15篇)
总结是把必定阶段内的有关气象分化研究，做出有指导性的经验编制和结论的书面材料，它有助于我们寻觅工作和事物成长的纪律，从而掌控并应用这些纪律，让我们来为自己写一份总结吧。可是总结有甚么要求呢？下面是小编为巨匠清理的酒店客房工作总结，但愿能够辅佐到巨匠。
酒店客房工作总结1
我在公司率领及列位同事的撑持与辅佐下，遵循公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。经由过程进修与工作，工作模式上有了新的打破，工作编制有了较除夜的改变，现将这一年来的工作气象作工作总结以下：
因为开业前工程改良问题斗劲多，员工的工作量相对斗劲少，导致员工组成一种涣散的心态，在开业往后除夜部门的员工心态还未能实时调剂过来。
1、规范各管区、各岗位的处事用语，提高对客处事质量。
为了闪现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位处事用语存在不规范、分歧一的现象，司理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了若有关客房做房法度楷模，规范了处事用语，对客处事等等。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类遵循客人要求随时改换。
严酷履行《三级查房轨制》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是若何使客房达到一件及格的商品出售，它搜罗房间卫生、步履法子设备、物品配备等，为了切实提高客房质量及格率，我部严酷履行“三级查房轨制”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着俭仆就是创利润的思惟，我部呼吁全数员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切华侈现象。
增强员工的节能意识，首要默示在：
1.收受领受客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂操作
2.查退房后拔失踪踪取电牌
3.做房时关灯关空调
4.按时的开关走朗和电梯口的灯。
这样日复一日的履行下来，为酒店俭仆了一笔良多的电费。
4、进修、规范岗位的处事用语，全力提高对客处事质量。
为了闪现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位处事用语存在不熟谙、不规范现象，我在同事中、在负责本集体客房的主管司理的培训中进修岗位的处事用语，进行留精去粗，尔后领受为已用，做为我对客人交流的.措辞指南。自本人规范处事用语履行以来，我在对客交流上有了显著提高。甚至在工作的任甚么时辰代，好工具贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加猛进修操作的力度。
5、客房步履法子能否达到划定的操作年限，是直接影响酒店效益和久远成长的关头。
在步履法子设备的调养上房务部严酷履行步履法子设备调养划定，按期对床垫翻转，家具按期上蜡调养，房间的电器、步履法子设备按切确编制操作和操作，以延迟其操作寿命。出格是对地毯的调养，客房部很是正视，要求员工在泛泛泛泛的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应实时的做点清洁，这样不单可以削减对地毯的洗涤次数，还能连结地毯整体卫生。
6、睁开手艺除夜练兵，培育手艺高手，切实提高客房人员的实操水平。
做好步履法子设备的泛泛调养，发现步履法子设备的故障和破损，按划定法度楷模报修。切确掌控客房各类电器的操作编制，为客人供给需求。
为了做好客房的卫生和处事工作，今年总公司上半年进行的第四届手艺角逐中客房部均拿到了第一和第二名的好成就。公司管家手下半年从今年10月份起操作淡季，对楼层员工睁开手艺除夜练兵勾当，对员工的扫除房间手艺和铺床，铺台，和理论常识，从中发现员工的操作很是不规范、不科学，针对存在的问题，公司率领专门召开会议，对存在的问题加以分化，对员工进行从头培训，更正员工的不良操作习惯。并成功进行了今年公司的第一届手艺角逐，我班组的李丹获得了第二名的好成就。公司今年经由过程这一系列培训和角逐，员工的整体素质和工作手艺获得了必定的成效，而且房间卫生质量提高了。
不才一年里我会协助列位率领和部长做好客房部的泛泛工作，合理放置楼层处事员的值班、换班工作。做好各项接待、放置工作，工作时代发现问题应实时措置，有疑问问题应实时上报率领。增强对步履法子设备的搜检和呵护调养，对客房的泛泛卫生质量要严酷把关，合理的放置好筹算卫生，做好楼层的安然、防火、卫生工作。以身作责，据守、搜检楼层处事人员做益处事工作。做益处事工作的同时抓好思惟工作，做到团结驯良、彼此辅佐、配合前进。切实实施职责，当真完成上级交办的其它工作。全力做好本职工作。
在接下来的日子里，我要勤恳工作，全力更正不足的处所，发扬益处，力争夺得更除夜的工作成就，为酒店创作发现更高的价值。
酒店客房工作总结2
我在公司率领及列位同事的撑持与辅佐下，遵循公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。经由过程进修与工作，工作模式上有了新的打破，工作编制有了较除夜的改变，现将这一年来的工作气象作工作总结以下：
因为开业前工程改良问题斗劲多，员工的工作量相对斗劲少，导致员工组成一种涣散的心态，在开业往后除夜部门的员工心态还未能实时调剂过来。
1、规范各管区、各岗位的处事用语，提高对客处事质量。为了闪现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位处事用语存在不规范、分歧一的现象，司理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了若有关客房做房法度楷模，规范了处事用语，对客处事等等。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类遵循客人要求随时改换。严酷履行《三级查房轨制》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是若何使客房达到一件及格的商品出售，它搜罗房间卫生、步履法子设备、物品配备等，为了切实提高客房质量及格率，我部严酷履行“三级查房轨制”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着俭仆就是创利润的思惟，我部呼吁全数员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切华侈现象。增强员工的节能意识，首要默示在：1收受领受客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂操作2查退房后拔失踪踪取电牌3做房时关灯关空调4按时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的履行下来，为酒店俭仆了一笔良多的电费。
进修、规范岗位的处事用语，全力提高对客处事质量。为了闪现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位处事用语存在不熟谙、不规范现象，我在同事中、在负责本集体客房的主管司理的培训中进修岗位的处事用语，进行留精去粗，尔后领受为已用，做为我对客人交流的措辞指南。自本人规范处事用语履行以来，我在对客交流上有了显著提高。甚至在工作的任甚么时辰代，好工具贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加猛进修操作的力度。
4、客房步履法子能否达到划定的操作年限，是直接影响酒店效益和久远成长的关头，所以在步履法子设备的调养上房务部严酷履行步履法子设备调养划定，按期对床垫翻转，家具按期上蜡调养，房间的电器、步履法子设备按切确编制操作和操作，以延迟其操作寿命。出格是对地毯的调养，客房部很是正视，要求员工在泛泛泛泛的`工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应实时的做点清洁，这样不单可以削减对地毯的洗涤次数，还能连结地毯整体卫生。
5、睁开手艺除夜练兵，培育手艺高手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和处事工作。今年总公司上半年进行的第四届手艺角逐中客房部均拿到了第一和第二名的好成就。公司管家手下半年从今年10月份起操作淡季，对楼层员工睁开手艺除夜练兵勾当，对员工的扫除房间手艺和铺床，铺台，和理论常识，从中发现员工的操作很是不规范、不科学，针对存在的问题，公司率领专门召开会议，对存在的问题加以分化，对员工进行从头培训，更正员工的不良操作习惯。并成功进行了今年公司的第一届手艺角逐。我班组的李丹获得了第二名的好成就。公司今年经由过程这一系列培训和角逐。员工的整体素质和工作手艺获得了必定的成效。房间卫生质量提高了。
不才一年里我会协助列位率领和部长做好客房部的泛泛工作。合理放置楼层处事员的值班、换班工作。做好各项接待、放置工作，工作时代发现问题应实时措置，有疑问问题应实时上报率领。增强对步履法子设备的搜检和呵护调养，对客房的泛泛卫生质量要严酷把关，合理的放置好筹算卫生，做好楼层的安然、防火、卫生工作。以身作责，据守、搜检楼层处事人员做益处事工作。做益处事工作的同时抓好思惟工作，做到团结驯良、彼此辅佐、配合前进。切实实施职责，当真完成上级交办的其它工作。全力做好本职工作。
在接下来的日子里，我要勤恳工作，全力更正不足的处所，发扬益处，力争夺得更除夜的工作成就，为酒店创作发现更高的价值。
在房地产行业工作也已半年多了，在发卖方面还有待提高。当然自己的水平有限，但仍是想把自己的一些工具写出来，即从中发现获得提高，也能够从中找到自己需要进修的处所，完美自己的发卖水平。
做好步履法子设备的泛泛调养，发现步履法子设备的故障和破损，按划定法度楷模报修。切确掌控客房各类电器的操作编制，为客人供给需求。
酒店客房工作总结3
20xx已成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年草创一个好的场所排场，加倍了比20xx年工作做的有前进，我们理当未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，领受教训，催促下一年的工作睁开。
20xx年我客房部做了一下工作：
1、20xx年对客房部整体来讲是斗劲忙碌的一年
首先是抓好了泛泛处事治理，勤到现场，发现问题实时指出并进行培训，以确保对客处事质量，对客房清洁卫生进行周全搜检，公共区域的清洁卫生实时搜检，合理放置筹算卫生，做好步履法子设备的呵护调养工作。
其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部门维修问题维修进度迟缓，有遗留问题，故在20xx年里，筹算将各个区域的工程维修具体记其实部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
2、规范各管区，各岗位的处事用语，提高对客处事质量。
为了闪现从事酒店处事人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼仪礼貌，仪容仪表等响应的要求，一段时刻后，因为各类启事，良多员工对此有所废弛，对自己要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的处所，但好工具贵在坚持，我们将对此加除夜培训，督导力度。
3、为确保客房质量，做了一次实作手艺查核。
整体下场较好，在经由现场指导后都有了较着提高，在20xx年还需要加除夜实操手艺的培训力度。
4、开源撙节，降本增效，从点滴做起。
客房部是我酒店的首要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着俭仆就是创利润的思惟，从我做起，从点滴做起，杜绝一切华侈现象，首要默示在：
1、部门一贯要求员工坚持收受领受客用一次性低值易耗品
2、要求处事员在做房时刻把所有电源关失踪踪，搜检退房后拔失踪踪取电牌等等节电编制
3、做卫生间时不操作长流水。像这样日复一日的履行下来，为酒店俭仆一笔良多的水电费。
5、坚持做好部门评优工作，全力为员工营建一个精采的工作空气
每个月评出优良员工一名，以激起与员工的工作热忱，充实调动他们的'自动性，自觉性，积极性，从而组成鼓舞鼓舞激励前进前辈，催促落伍的良性竞争场所排场，避免干好干坏的一个样。
6、20xx年将增强对员工的系统培训工作
部门人员的流失踪踪导致我们部门的你给的增添，我们要提高处事质量首先要从头员工抓起，要使新员工具有较高的处事意识和处事手艺，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级治理人员要支出良多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不竭充实自己，提高自己综合能力，加除夜部门员工的培训力度，确保客房处事质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，增强轮岗培训，培育部门多面手，避免人员流失踪踪迹响部门正常运转。
基于酒店在20xx年时代多次停电现象，将进行对相关应急方案的成立和员工培训，避免突发事务傍边的工作闪现。
7、自己存在的问题
1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够
2、对各类巨细事务抓的邃密水平还不够
3、对培训，安插，放置过的事搜检力度不够
我们坚信在总公司和酒店率领的精明抉择妄图下，在酒店各部门治理人员的精诚团结一贯的精神下和全数员工团结一致，齐心合力，配合全力下，我们相信明年必定可以做的更好。让我们团结一致，斥地朝长前进，克意立异，为培育汲引敦促小康商务酒店的明天而全力奋斗！
酒店客房工作总结4
跟着全国疫情防控形式的改变，全区酒店行业从严从紧、落细落实各项防控编制，拧紧疫情防控“安然阀”，为市平易近公共营建安然有序的就餐住宿气象。
金秋十月是浪漫的季节，各类婚宴喜宴成为各除夜酒店的.主打。10月6日上午，记者在城区新时代开元名都除夜酒店看到，酒店餐厅的改变门及进口处均设立了搜检台，张贴了“场所码”，便于前来插手婚宴的宾客进入时扫码。“我们积极守好进门关口，做好测温、扫码、挂号考验工作，在公共区域、餐厅、客房放置各类消毒用品，同时做好员工泛泛健康监测和小我防护工作。”南京新时代开元名都除夜酒店房务总监丁炳杰说。
国庆时代，全区酒店行业严酷落实主体责任，完美疫情防控台账，将最新防疫政策要乞降寄望事项传达到每位员工，并实时做好挂号备案，增强对公共区域、客房、餐厅等重点区域、重点部位的消杀，对外宾客客一概遵循疫情防控政策履行，切实做好进店必查、信息挂号等各类防疫工作。“我们加除夜对全区酒店疫情防控编制的监管力度，加除夜搜检频次，催促行业严酷落实疫情防控要求，同时也倡导泛博市平易近削减聚堆会议，从简进行婚礼、家庭会议等。”溧水区商务局相关负责人暗示。
酒店客房工作总结5
我在公司率领及列位同事的撑持与辅佐下，遵循公司的要求，较好地完成了自己的本职工作.经由过程进修与工作，工作模式上有了新的打破，工作编制有了较除夜的改变，现将这一年来的工作气象作工作总结以下：
1、规范各管区、各岗位的处事用语，提高对客处事质量.为了闪现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位处事用语存在不规范、分歧一的现象，司理和部长对新老员工进行了多次陪训.培训了若有关客房做房法度楷模，规范了处事用语，对客处事等等.
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类遵循客人要求随时改换.严酷履行《三级查房轨制》.酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是若何使客房达到一件及格的商品出售，它搜罗房间卫生、步履法子设备、物品配备等，为了切实提高客房质量及格率，我部严酷履行“三级查房轨制”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低.
3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着俭仆就是创利润的思惟，我部呼吁全数员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切华侈现象.增强员工的节能意识，首要默示在：1收受领受客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂操作2查退房后拔失踪踪取电牌3做房时关灯关空调4按时的开关走朗和电梯口的灯.这样日复一日的履行下来，为酒店俭仆了一笔良多的电费.
4、客房步履法子能否达到划定的操作年限，是直接影响酒店效益和久远成长的关头，所以在步履法子设备的调养上房务部严酷履行步履法子设备调养划定，按期对床垫翻转，家具按期上蜡调养，房间的电器、步履法子设备按切确编制操作和操作，以延迟其操作寿命.出格是对地毯的调养，客房部很是正视，要求员工在泛泛泛泛的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应实时的做点清洁，这样不单可以削减对地毯的洗涤次数，还能连结地毯整体卫生.
5、睁开手艺除夜练兵，培育手艺高手，切实提高客房人员的实操水平.为了做好客房的卫生和处事工作.今年总公司上半年进行的第四届手艺角逐中客房部均拿到了第一和第二名的好成就.公司管家手下半年从今年10月份起操作淡季，对楼层员工睁开手艺除夜练兵勾当，对员工的扫除房间手艺和铺床，铺台，和理论常识，从中发现员工的操作很是不规范、不科学，针对存在的问题，公司率领专门召开会议，对存在的问题加以分化，对员工进行从头培训，更正员工的不良操作习惯.并成功进行了今年公司的第一届手艺角逐.我班组的李丹获得了第二名的好成就.公司今年经由过程这一系列培训和角逐.员工的整体素质和工作手艺获得了必定的成效.房间卫生质量提高了.
不才一年里我会协助列位率领和部长做好客房部的泛泛工作.合理放置楼层处事员的值班、换班工作.做好各项接待、放置工作，工作时代发现问题应实时措置，有疑问问题应实时上报率领.增强对步履法子设备的搜检和呵护调养，对客房的泛泛卫生质量要严酷把关，合理的放置好筹算卫生，做好楼层的安然、防火、卫生工作.以身作责，据守、搜检楼层处事人员做益处事工作.做益处事工作的.同时抓好思惟工作，做到团结驯良、彼此辅佐、配合前进.切实实施职责，当真完成上级交办的其它工作.全力做好本职工作.
在接下来的日子里，我要勤恳工作，全力更正不足的处所，发扬益处，力争夺得更除夜的工作成就，为酒店创作发现更高的价值.
今年春节来得斗劲晚，情人节和春节都在二月份，所以与往年同时代对比也显得加倍忙碌一些，为此，客房部也积极采纳了响应的惠客编制.现将今年二月份小我工作总结陈述以下：
1.节日时代对老客户的回访，赠予生果、干果等慰劳勾当.
2.做好小我工作筹算，做好员工节日的安眠放置，除保证正常的工作以外，最首要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生气象.
3.节能降耗.客房部在xx年12月份低值易耗品闪现上升状况，所以客房部在xx年1月份采纳响应的编制，全数员工签定保证书，保证不拿、不华侈酒店的一次性用品，全力收受领受一次性用品，为酒店俭仆现俭仆，采纳的响应编制也获得了必定的成效，xx年1月份，相对xx年的12月份，遵循房间的比例俭仆了近2800元整.这是客房部的员工配合全力的功能.
4.人力成本的调剂.调剂了2文员，因为2名文员提出告退，春节事后去职，为了不影响客房xx年旺季时的接待工作，新春秋后马上进入3月份，还有一个月的时刻进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们实时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于往后的工作.解雇一名员工，此员工不合适酒店工作，经由一段时刻的培训后，员工有所提高，但时刻一常，会把子自己的工作激情带给客人，造成客人的不满，为不影响xx年客房部的整体工作，给以解雇.
5.步履法子设备的呵护调养.本月将20xx年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，除夜的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008、3026、3028房间气息难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018、3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙.
一月来,在司理的切确率领下,在同事们的积极撑持和鼎力辅佐下,较好的实施行李员职责,完竣完成工作使命,获得宾客和同事们的好评和率领的必然.总结起来收成良多.
1、协助部门司理做好客房部的泛泛工作.
2、做好考勤、签到工作.
3、合理放置楼层处事员的值班、换班工作.
4、配合司理做好各项接待、放置工作，工作时代发现问题应实时措置，有疑问问题应实时上报率领.
5、做好楼层的安然、防火、卫生工作.
6、以身作责，据守、搜检楼层处事人员做益处事工作.
7、做益处事工作的同时抓好思惟工作，做到团结驯良、彼此辅佐、配合前进.
8、切实实施职责，当真完成上级交办的其它工作
当然有必定成就,可是还有良多差距,理当向更高的尺度看齐,全力做好本职工作
酒店客房工作总结6
首要而忙碌的一年马上就要竣事了，回首回头回忆回头回忆我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时刻，在这段时刻有良多的收成和体味。客房部做为一个处事性部门，其首要方针就是为客人营建一个清洁、舒适、舒适、温馨的住宿气象，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在畴昔几个月的时刻里，当然履历了各类挫折，但在公司和度假村率领的率领下，客房部全数员工上下齐心专心，团结一致，勤勤恳恳，积极自动的完成上级率领交予的各项工作使命。在做好泛泛工作根底上，全力提高营业水平，在思惟上严酷要求，在工作上务实求真，全方位晋升工作效力、质量。
借此辞旧迎新之际，对畴昔三个月的工作、成就、经验及不足处所进行回首回头回忆回头回忆总结，以利于新的一年里昂扬朝长前进、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：
1、工作方面
1.规范各岗位的处事用语，提高对客处事质量。
为闪现客房人员的专业素养，针对员工在泛泛工作中各岗位处事用语存在不规范、分歧一的现象，实时拟定客房部各岗位的'处事用语，做为我们对客交流的措辞尺度，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正益处于争夺中药摄生基地建树阶段，也为这一名望力争朝长前进。
2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放尺度严酷履行统一化。
为了切实提高客房质量及格率，拟定客房房间内物品的摆放尺度及完美各类房间的物品配备，要求员工在泛泛工作中严酷遵循划定履行。在泛泛的搜检过程中落实“查房轨制”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3.逐步提高部门所有员工及治理人员的综合素质，具体默示：
(1)员工对客的处事立场，营业手艺，处事效力和礼貌礼仪。
(2)针对之前治理上存在的陋习，规范各治理人员的治理意识。并进行每周一次治理人员工作例会。
(3)重点进行员工的思惟教育工作，使每位员工增添爱岗敬业精神，增强工作责任心。
4.拟定部门每周筹算卫生，使客房卫生达到度假村的操作尺度。
5.增强客房步履法子、设备的呵护和调养。对房间存在的工程问题，第一时刻通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，实时通知工程部人员维修措置，以保证给客人供给一个舒适的住宿气象。
6.当然度假村营业才三年的时刻，客房步履法子、设备已闪现破损现象，工程维修问题良多
(1)部门增强各环节的搜检力度，发现问题实时协调工程进行维修并对一些短时辰内整改不了的问题实时陈述请示率领予以协调沟通解决。
(2)在操作过程中，寄望适度，削减碰撞，延迟其操作年限。
(3)培训员工的陈述请示意识。强调员工在泛泛工作中发现问题实时反馈上级，并跟进各项问题的进展。
7.卫生质量：
(1)出具每周筹算卫生表，划分处事员做房责任区域，对区域内房间未能达标的房间放置处事员实时清理，落实小我责任，提高卫生质量。
(2)在泛泛工作中，严酷遵循一客一换制，以保证给客人供给一个清洁、卫生的住宿气象。
(3)在每周质检勾傍边，对上级率领提出的存在各项卫生问题，实时有用的放置处事员进行筹算卫生。
8.人员队伍治理
（1）：前台接待岗位人员严重空白，导致在工作上经常闪现严重的短处，部门工作尺度和规范相差较远。
（2）：在下层治理人员不足的气象下，部门有用阐扬员工的小我拿手，以个酬报单元实时完成上级率领下达的各项工作使命指标。
（3）：楼层不才半年旺季时代也闪现人员空白气象，在11月份后也有处事员陆续去职，或身体不适，但在全数员工的全力下合理完成节沐日的接待。
（4）：洗衣房因为工作上没能合理放置，导致全数员工闪现严重的匹敌心里，但在上级率领的协调下，和往后工程部对机械进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很除夜的晋升。
（5）：成立内部晋升轨制，给员工供给成长的空间，培育顺应组织酒店需要的人才。筹算在20xx年汲引领班级员工，来充实调带开工的积极性。
（6）：针对以上人员空白的问题，也但愿上级率领对相对应的岗位增添部门人员：楼层3人，前台2人，下层治理人员2人，以保证最快的效力完成旺季的接待量及泛泛的治理工作。
9.节能降耗
（1）：增强俭仆意识，拟定客房部节能降耗治理编制，要求员工在泛泛工作中严酷遵循划定进行灯光开关及各项工作的睁开。
（2）：遵循部门工作需要及要求充实操作好现有成本，可以继续操作的物品剖断不报废，以达到最除夜操作下场。
（3）：对房间的迷你吧发卖物品进行调剂，对闪现保质期剩下时刻较短的物品实时通知总仓进行改换，较好的节制了迷你吧成本。
（4）：对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽操作有用俭仆，削减不需要的华侈。
2、完成的各项工作
（1）、配合工程部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修，以保证客房工程质量问题
（2）、组织员工有用抗击台风，在全数员工上下齐心专心奋力招架自然灾难带来的损伤，也在最短时刻内恢复正常营业。
（3）、协调各部门对泛泛工作中存在的跨部门问题，有用合理的协调剂决，以增添部门与部门之间的配合度。
（4）、遵循行政部给以的各项挑唆，积极介入员工宿舍的治理，对员工工作之余给以糊口上的关心。
（5）、泛泛治理中有用解决员工在工作上闪现的问题。
3、存在问题与不足
当然工作在各方面都获得了必定的进展，但与我们的方针对比仍有较除夜差距，良多不足的处所须待尔后工作中改良
（1）、现各岗位员工窘蹙自动处事意识，出格是在与对客交流及各项操作规程、工作法度楷模尺度化等方面需要进一步增强培训
（2）、前台员工的专业手艺操作不够完美，处事意识亏弱，思惟波动较除夜，导致在对客处事时代闪现裂痕。
（3）、楼层处事人员对工程步履法子设惫亓操作不够坦荡开畅，导致闪现客人的投诉，细节卫生质量有待增强。
（4）、因为PA没有负责人巨匠员卫生意识较差，在节沐日时代没能充实做好泛泛的保洁工作，经常导致除夜堂卫生等各区域不到位。
（5）、洗衣房没能遵循尺度的洗涤法度楷模，导致布草经常闪现严重破损现象，给度假村增添了较除夜才成本及操作美不美不美观。
（6）、员工安然意识较差，对各类应急预案措置常识不够。
（7）、没能实时完成部门的培训工作，导致员工处事意识较差。
酒店客房工作总结7
本人作为xx宾馆总司理，在董事长及集体总部的率领下，率领宾馆全数员工完成总公司拟定的各项经营、治理指标，配合提高宾馆的处事质量、治理水安然舒适经济效益。现就20xx年度的工作总结以下：
1、主持拟定和完美宾馆各项规章轨制
为使宾馆的泛泛运作逐步纳入到工作有筹算、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中去，有用地将筹算性工作和应急性工作慎密慎密亲密连络起来，成立了了的工作方针，要求各部门成立筹算性的工作轨制，经由过程每个月总结、筹算，对各项工作有筹算、有落实，按筹算法度楷模予以实施。成立每个月工作陈述请示轨制，经由过程对工作的完成气象，对各部门负责人予以考评。
宾馆成立之初，各项轨制未健全完美，轨制的完美及各项工作法度楷模简竖立需在持久除夜量的实践中方能逐步完成。是以，轨制的成立也是一项持久复杂的工作。现该部门工作已根底完成，宾馆各项岗位法度楷模及流程已拟定。宾馆治理的'规范化、轨制化培育汲引是宾馆成长的根底，宾馆治理层自岁首最早，即对宾馆整体规范与尺度作了了划定，接踵出台了相关法度楷模化、规范化治理文件。
2、负责中层以上治理人员的培育和操作
宾馆中层治理人员为宾馆的中坚力量，培育宾馆自己的优良人才，需要一个协调的工作气象和对优良人才能力的必然，人格的尊敬。今朝宾馆采纳用人的原则为量才合用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充实阐扬人才的主不美不美观能动性，本着对属下负责的立场，增强据守，增强束厄狭隘，增强治理。
培训工作对宾馆顺应气象的改变、知足市场竞争的需要、知足员工自己成长的需要和晋升宾馆的效益都具有十分首要的意义。经由过程培训可以提高员工的手艺和综合素质，从而提高其工作质量和效力，削减失踪踪误，下降成本，提高客户知足度;员工更高条理地舆解和掌控所从事的工作，增强工作抉择抉择信念。宾馆初步成立了统一的培训师轨制，人力成本部增强了对根底培训师的能力指导操练，集中组织了“培训手艺实践课程”和一些根底的治理常识和专业常识课程。
3、针对员工定见，宾馆采纳编制
实时调剂了员工宿舍，今朝员工上下班只需步行十分钟，不受班车时刻限制，员工安眠获得了充实保障，获得员工充实必然。员工伙食也是较为凸起的一个问题。宾馆率领层经参议，抉择自行开办员工餐，自开餐以来，因为食物清洁卫生、味道可口，获得了员工的一致好评。宾馆增强了员工用工手续和劳动合同的治理，并按摄影关律例给每个员工采办社会保险。这样当然会造成工成本钱的小幅度提高，但对提高员工归属感、避免暗藏的法令风险也起到了不成估量的浸染。
酒店客房工作总结8
首要而忙碌的一年马上就要竣事了，回首回头回忆回头回忆部门这一年的工作，有良多的收成和体味。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失踪踪很有需要。今年，客房部的工作自始至终紧紧环抱公寓的中心工作和治理方针，遵循公寓的整体方针和要求，以队伍为主，严酷治理，狠抓处事质量，出格是在经营指标这一方面，经由巨匠的全力客房的收入都有了较除夜的提高，超额完成了黉舍间达的经营指标，下面临部门的工作进行一下总结、
客房部做为一个处事性部门，做好清洁给客人供给一个清洁、舒适、舒适、温馨的安眠气象是我们的首要工作，但同时我们还担任着为企业创收、节支的责任。一年来，经由全数员工及部门治理人员的配合全力，有经营指标的部门都完成了黉舍在岁首给我们下达的使命。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入、181万元，收入和旧年对比都有了必定的提高。在全力创收的同时我们也不忘俭仆，部门全年把俭仆工作贯串始终，在包管工作质量、不影响对客处事的前提下，尽最除夜的全力下降成本，我们深知俭仆下来的每分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的斗劲凸起，岁首就拟定了严酷的提货及采购轨制，领班、主管、司理层层把关，每个月的提货量严酷节制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的操作上遵循划定的用量操作，采纳称重量、看刻度的编制，领班把关，这样一来在很除夜水平上避免了不需要的酬报华侈，在物品的洗涤上采纳集中洗涤的编制，将所有能放在一路洗涤的物品尽可能的放在一路洗，这样便可以避免了在不满载的气象下启念头械，很除夜水平俭仆了除夜量的能源，同时员工的工作量也无形中增添了，因为我们承接了良多外活，经常是多家酒店的物品放在一路洗涤，员工在洗前要把不合酒店的物品分袂做上不合的标识表记标帜，洗后还要遵循所做的不合标识表记标帜将物品分隔才能进行下一道工序的工作，工作之辛劳及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，出格是炎天，天色炽烈车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会全身湿透但员工都没有涓滴的牢骚，轮回往来来往天天辛劳地工作着。俭仆一滴水、俭仆一度点的俭仆意识在洗衣部员工的意识中慢慢的组成。客房楼层在保证对客处事增添客房收入的同时，全力节制成本，在泛泛泛泛的工作中让每位员工成立约意识。
部门采纳的几项编制
1、客房逐步改换三和一，庖代原本操作的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，除夜除夜地俭仆了开支，下降了成本。
2、客房内遏制供给冷水、冰块的处事，只有在客人提出需要时在给客人填补，俭仆了水能源。
3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如、牙膏、喷喷香皂、梳子）撤销了原本的.外包装，采纳了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价钱上有所下降，可谓是一箭双雕。
4、废料操作，将报废的床单该成内枕袋。
5、严酷节制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房成立了一对一的换洗轨制，这样就除夜除夜下降了布草的丢失踪踪率和报损率。
6、封锁了七个楼层的热水七器，当然给员工的工作带来了良多的未便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项首要的工作，十3、十四层的刷新工作，在开荒时代为了使新刷新的客房早一天投入操作，客房部的全数员工战胜了重重坚苦，发扬不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、延续作战，操作了很短的时刻就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的实时出租，为饭馆增添收入做出了我们的供献。在员工队伍的培育汲引上，部门积极响应除夜厦管委会的呼吁，全力培部门的营业主干，做好第二梯队的培育汲引工作。今年，部门前后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的治理工作，他们的工作也获得了当地业主、中饭率领和除夜厦率领的必然和洽评，同时，他们本人也在此次外派工作中获得了锤炼，不管是营业常识仍是治理水平都有了长足的前进，他们暗示经由过程此次外派勾当收成颇丰，学到的良多工具是在除夜厦根柢学不到的。今朝，客房部还有一名员工在天津从事着治理工作。在泛泛泛泛的工作中，部门也很是正视治理人员队伍的培育汲引工作，我们深知、只有培育出一支思惟水安然舒适营业常识过硬的治理人员队伍，才能率领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的治理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，巨匠一路构和，畅所欲言集思广益，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的治理上，我们不是采纳简单的程式化的治理编制，而是从现实气象解缆，员工在工作中闪现问题，我们不是采纳简单的奖惩了事，而是辅佐员工分化发生问题的启事，找出解决问题的编制，避免近似问题的几回再三闪现。做好员工的思惟工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工神采兴奋才能把满腔热忱投入到工作中去，才能给客人供给高质量的处事，今年除夜厦的一项首要工作就是进行员工工资系统的调剂，这是一项很毒手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的亲自益处，为了把工作做到位，避免不需要的酬报动荡，我们做了深切正视的工作，采纳一对一的编制，几回再三强调此次工资调剂的方针、意义、实施方案，让员工完全数味，功夫不负苦人经由反几回再三复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有闪现任何的不安靖成分，当然我们有良多员工工资涨幅很低，经由过程这件事，我们也深切的体味到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝除夜除夜都的员工是会理解撑持的。
今年部门工作存在的不足
1、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
2、各个岗位的处事规范需要进一步增强。
3、治理人员的综合素质有待提高。
明年工作的瞻望
明年将是一个机缘和挑战的一年，部门的工作紧紧环抱除夜厦的中心工作，全力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想。
1、从头规范部门各个岗位的处事规范，强化员工的处事意识。
2、每位员工成立部门内部小我档案，将每小我的默示记其实案，以年关考评是有据可查，避免酬报成分。
3、将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化治理，严酷节制成本在除夜厦的预算之下。
4、增强治理人员队伍的培育汲引工作，对领班以上治理人员实施季度考评、年中评选、岁末评估轨制，优胜劣汰。
酒店客房工作总结9
首要与忙碌的20xx即将畴昔，回首回头回忆回头回忆这一年的工作，有良多收成与体味，客房部作为酒店的一个首要部门，其工作质量的吵嘴，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢感动打动率领的相信，让我有幸担负客房部主管一职，在感应传染压力的同时而动力实足。为了明年更好的睁开部门的相关工作，很有需要将今年的工作进行总结，下一年的工作进行规画。起首先做一下今年的工作总结：
在今年的工作中本人严酷遵循部门司理下达的.各项指令进行工作,在现实工作中针对不合的工作拟定了严酷的查核轨制及搜检尺度。首先:
1、在卫生方面：严酷履行查房轨制，具体记实搜检功能，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放尺度及数目，并随查房搜检物品摆放位置。实施客房清洁责任制，晋升员工工作热忱和工作实效。
规范各项操作规程，稳步晋升工作效力。
2、物品治理与成本节制方面：节制物质、开源撙节，做好物品收受领受，强化员工俭仆意识，倡导节制水、电等能源华侈的同时，实施物质治理责任制，设立易耗品台帐，节制成本费用。
3、设备步履法子方面：因为步履法子设备操作时刻较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行呵护和调养，晋升客房步履法子设备的操作寿命，增强家具呵护，地毯的去渍，合理放置地毯洗涤。
4、培训方面：拟定月培训筹算，落实到小我。对不合的人员进行有针对性的培训。在各类尺度上也拟定了明文划定，如查房时刻、工作量，卫生尺度、清洁时刻、清洁尺度等等，让员工切实的感应传染到培训对泛泛工作的首要性及合用性。
5、人员治理方面：秉公处事，坚持原则，坚信“处事无小事”，对有损于酒店名义及益处的人实时上报部门司理，按部门轨制措置，决不手软;关爱员工，把员工算作自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到继往开来的浸染;以身作则，律人律己，了了自己的职位，起到楷模浸染。
明年的工作筹算分为以下几除夜点：
1、 配合部门司理完成部门各项经营指标，做好治理工作。
2、 鼎力晋升人员的素质。从处事手艺到各岗位的根底流程到简单的英语对话等，连络现实工作给员工进行培训并查核。
3、 经由过程培训工作晋升在岗员工的工作手艺、操作流程，加速操作速度，晋升工作效力。
4、 加除夜部门内部的质检力度，确捍卫生、处事工作不出问题。
5、 操作安眠时刻全力进修相关营业常识，把好的可行的工具尽快用到自己的岗位上。
经由过程泛泛的工作，发现部门存在的一些不足：
1、 房间卫生有待进一步晋升
2、 岗位的处事用语有待进一步增强。
3、 处事人员和治理人员的综合素质、处事手艺、营业水平良莠不齐，需进一步增强。
4、 楼层布草治理斗劲杂乱。
5、 楼层局部地毯经常闪现整体、局部较脏且无人措置
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续增强对各岗位的培训工作，强化员工的处事手艺与处事意识。
2、增强治理人员的队伍培育汲引工作，对治理人员进行季度查核、年中评选、岁末评估轨制，优胜劣汰。
3、增强布草监管力度，实施实名保管轨制，每个月进行清点，对闪现的问题究查相关责任人。
5、增强与PA的沟通协调，加除夜客房地毯、地板的呵护调养工作，另因为PA机械过除夜，对地毯局部较脏进行措置时会造成成本华侈，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与筹算，部门的不足与改良。综上所述，我坚信在酒店率领和部门金司理的率领下，我部全数员工会配合全力，联手齐心，配合为酒店的20xx年的经营治理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在尔后的工作中全力配合部门司理做好本部门的各项工作，为晋升房务部的处事水平、治理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝固力，晋升员工的根底素质，配合酒店实施品牌培育汲引工作而奉献自己的力量!
酒店客房工作总结10
首要与忙碌的20xx即将畴昔，回首回头回忆回头回忆这一年的工作，有良多收成与体味，客房部作为酒店的一个首要部门，其工作质量的吵嘴，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢感动打动率领的相信，让我有幸担负客房部主管一职，在感应传染压力的同时而动力实足。为了明年更好的睁开部门的相关工作，很有需要将今年的工作进行总结，下一年的工作进行规画。起首先做一下今年的工作总结：
1、今年度完成的工作
在今年的工作中本人严酷遵循部门司理下达的`各项指令进行工作，在现实工作中针对不合的工作拟定了严酷的查核轨制及搜检尺度。
1、在卫生方面：
严酷履行查房轨制，具体记实搜检功能，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放尺度及数目，并随查房搜检物品摆放位置。实施客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效力。
2、物品治理与成本节制方面：
节制物质、开源撙节，做好物品收受领受，强化员工俭仆意识，倡导节制水、电等能源华侈的同时，实施物质治理责任制，设立易耗品台帐，节制成本费用。
3、设备步履法子方面：
因为步履法子设备操作时刻较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行呵护和调养，提高客房步履法子设备的操作寿命，增强家具呵护，地毯的去渍，合理放置地毯洗涤。
4、培训方面：
拟定月培训筹算，落实到小我。对不合的人员进行有针对性的培训。在各类尺度上也拟定了明文划定，如查房时刻、工作量，卫生尺度、清洁时刻、清洁尺度等等，让员工切实的感应传染到培训对泛泛工作的首要性及合用性。
5、人员治理方面：
秉公处事，坚持原则，坚信处事无小事，对有损于酒店名义及益处的人实时上报部门司理，按部门轨制措置，决不手软；关爱员工，把员工算作自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到继往开来的浸染；以身作则，律人律己，了了自己的职位，起到楷模浸染。
2、发现部门的一些不足
1、房间卫生有待进一步提高。
2、岗位的处事用语有待进一步增强。
3、处事人员和治理人员的综合素质、处事手艺、营业水平良莠不齐，需进一步增强。
4、楼层布草治理斗劲杂乱。
5、楼层局部地毯经常闪现整体、局部较脏且无人措置。
3、明年的工作筹算
1、配合部门司理完成部门各项经营指标，做好治理工作。
2、鼎力提高人员的素质。从处事手艺到各岗位的根底流程到简单的英语对话等，连络现实工作给员工进行培训并查核。
3、经由过程培训工作提高在岗员工的工作手艺、操作流程，加速操作速度，提高工作效力。
4、加除夜部门内部的质检力度，确捍卫生、处事工作不出问题。
5、操作安眠时刻全力进修相关营业常识，把好的可行的工具尽快用到自己的岗位上。
以上是本人对部门工作的总结与筹算，部门的不足与改良。综上所述，我坚信在酒店率领和部门金司理的率领下，我部全数员工会配合全力，联手齐心，配合为酒店的20xx年的经营治理方针和政策尽全力。
总之，作为客房部的主管，我将会在尔后的工作中全力配合部门司理做好本部门的各项工作，为提高房务部的处事水平、治理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝固力，提高员工的根底素质，配合酒店实施品牌培育汲引工作而奉献自己的力量！
酒店客房工作总结11
我们上海松江开元名都除夜酒店正式营业的第一年，各个部门的率领和员工都支出辛劳的汗水，酒店慢慢走向正常的运行轨道，年营收也打破了亿元除夜关，经由过程了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有需要总结过往一年里的工作成就，经验与不足，这样我们才能取长补短，斥地朝长前进，获得更除夜的前进。现将首要工作总结以下：
(一)严查卫生质量，保证出售精采客房。
客房的设备和卫生质量例如一小我的根底骨架，而精采处事例如人的魂灵和血液，能给人注进灵气。客人进住我们酒店往后，直接感应传染的就是客房步履法子和卫生若何样，不知足的功能就是不再帮衬。是以我一贯警告员工，卫生是我们的生命线。我们每小我做完一个房间就例如画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。是以，在每日的早会上我城市夸除夜哪些方面的卫生我们需要改良，筹算卫生必需按部就班完成。同时，我增添了搜检的力度，对查房中发现卫生不及格的方面一概让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间按期除夜清洁一次。经由过程不竭的几回再三的搜检与督导，8F到10F的卫生质量有了较着的.前进。XX月份往后，我改上中班领班。我继续夸除夜客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需扫除客房内的卫生，断根毛发和垃圾，为客创作发现一个舒适的，清洁的安眠气象。我想我们做客房治理工作的，卫生工作是我们一个永远的话题，必需长时刻不懈的长抓不放。
(二)处事水平较着前进，但还须从较除夜水平上改良和前进。
处事水平相对开业之初，在这一年里我们有了较着的前进。在金司理的率领下，各个处事的法度楷模在工作中获得了健全和成长，员工在实践中也获得了锤炼，增添了良多对客处事的经验。有良多的员工也是因为对客处事做的斗劲好，而遭到了宾客的赞誉。出格是今年内的几个除夜型团队的成功接待，更是证实了这一点。但我们也必需清醒地看我们接待处事过程中的较着不足，导致客人的投诉，回纳起来首要
有以下几个方面：
(1)收洗客衣方面;这方面的工作再三的发生，主若是因为处事员填写犯错，收衣未搜检犯错，计帐犯错，送衣不实时，送衣送错房号，未向客人声名相关事项，衣服洗坏等。我们必需增添对全数员工的培训，教会她们细心，提醒她们等闲犯错的处所。
(2)对客处事实时性方面;我做过早班领班，此刻做中班领班，我就发现员工在自己较忙的气象下，接遍地事指令时其实不是当即就往，而是忙完手头活才往。还有一个就是我们楼层上预备的工具不全，为一个客人要的工具能找借上半天。还有就是电话有时灯号记号欠好，影响信息传达。
(3)交接方面等闲犯错;经常是代班时发闹事项未做交接，或是员工在忙时将发闹事项健忘交接，或是班组全知道未在交接上注明年夜夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
(4)员工的营业常识和能力有待前进;员工对相关营业常识出格应知应会的内容掌控欠好。对外宾的处事能力较差，从接待比来M3剧组外宾便可以看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的处事工作，而距离真实的个性化处事，精采化处事我们要走的路仍然很长，还需要我们巨匠一道支出艰辛的全力才能实现。
(三)规范中班工作流程和增添搜检力度。
我前后拟定了中班公区筹算卫生表，让员工天天做完公区根底卫生后，重点做好一到两个方面的卫生调养，并以周为轮回单元;拟定了中班夜床查核规范表，了了夜床要乞降规范。同时要求员工增添力度放哨楼层，保管好钥匙，严酷开门法度楷模开门，以杜尽安然事务的发生。各类灯光严酷遵循划定开启，各类破耗用品做好收受领受，杜尽流失踪踪和华侈。
(四)做好员工培训和沟通工作。
员工是对客处事和工作的主体，员工的工作能力和敬业水平直接抉择了饭馆的处事水平。今年度首要做了相关设备保洁和中班处事的培训，同时增添与员工的沟通工作，实时体味员工的思惟动态，带带动工经由过程自己的全力实此刻酒店行业的理想。
酒店客房工作总结12
十一黄金周时代完成客房营业额307220元，客房食物收入为20xx元，麻租为115元，生果收入240元，洗衣收入22元。
在十一前期，部门组织治理人员对本次接待召开了接待预备会议。对客房的步履法子设备进行了搜检，并呈报工程部对每间客房进行了磨练，
在十一前期配合工程部完成了客房门锁的改换工作，在卫生方面，进行了周全的调养工作。在人员放置上，为将客人投诉降到最低，客房部放置了值台人员加班，
提高了退房查房的速度和效力。十一时代增强了开夜床送小礼物和小点缀的安插。这项工作有收到良多宾客的好评。
十一时代所存在的问题及改良编制：
1、处事员营业手艺需再增强，具体默示在抢房上。当客人多量入住时，处事员的抢房工作较着不能知足客人的需求，在泛泛的工作中，
必需要增强员工的操作手艺。不管房态的吵嘴，房间使命的若干良多若干好多。必需在规按时刻内完成房间的扫除工作。
2、因为通信设备的贫窭，当然在查房上加派了人手，但在现实操作中并未能真正闪现出来，因为电话机转入手机的工作，只能由一人完成。在这点上，
假定不能采办通信设备。可以将值台及领班的`电话奉告总台，由总台人员协调，通知到列位查房人员查房
3、物料的配备方面也存在较着不足的现象，其一是棉织品方面：闪现了棉织品供给不足，导致客人入住闪现无棉织品的现象。其二是客房酒水方面。
未考虑到客房发卖气象，未预备足够的备货。倒致到十一中后期，闪现了较着的断货现象。在往后的持久的除夜型接待使射中，分管棉织品和酒水的领班，
必需要未雨绸缪。多配备物品。以知足客人的需求，及完成酒店的迷你吧发卖。
4、客房步履法子设备方面首要表此刻电视机的开启问题上。因为刚转换了数字电视，在遥控器的操作中，法度楷模斗劲繁琐。遥控器的操作声名不够直不美不美观。
导致客人投诉较多。
5、客人对二期工程的投诉较多，主若是凌晨工程施工太早，太吵。又因为房价是原价发卖。甚至客人对此较为不满。
6、客房与前台的沟通首要默示在查房上，有闪现漏报，几回再三报，报错房的现象，增添了员工的工作量。对此现象，仍是要增强沟通。
有问题尽早上报解决，以便更好的完成接待工作
7、卫生方面首要的投诉问题在于，客房内小虫子太多。在泛泛的操作中，当然常说要用杀虫剂，但搜检的力度不够。又因为酒店位于山中。
对虫子的问题仿佛有些防不胜防。但不能是以，而轻忽了此类问题。有需要在除夜型接待前通知杀虫公司人员对酒店客房进行周全的杀虫。
黄金周的接待已顺遂竣事，接着便迎来了摄生博览会。客房部全数人员，会再接再励，在黄金周的根底上总结经验，
以更好的状况迎接养博会的接待工作。
酒店客房工作总结13
伴跟着新年钟声的敲响，我们离去了竞争乖戾、硕果累累的二零零四年，满怀热忱地迎来了亮辉煌煌、布满但愿的二零零五年。在年关之际，对客房部一年所作的工作总结陈述请示以下：
1、20xx年完成的方针
20xx客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为，各项指标较20xx所上升，但离酒店下达的营业指标还有必定的距离。
2、今年度的具体工作
1、前台是酒店对外的窗口，为增强对前台的规范化治理，今年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，搜罗处事意识、客房介绍与发卖、电话接听手艺等各项具体工作；
2、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着俭仆就是创利润的思惟，我部呼吁全数员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切华侈现象。
增强员工的节能意识，首要默示在：
1、收受领受客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂操作
2、查退房后拔失踪踪取电牌 3做房时关灯关空调
3、按时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的履行下来，为酒店俭仆了一笔良多的电费。
4 客房步履法子能否达到划定的操作年限，是直接影响酒店效益和久远成长的关头，所以在步履法子设备的调养上房务部严酷履行步履法子设备调养划定，按期对床垫翻转，家具按期上蜡调养，房间的电器、步履法子设备按切确编制操作和操作，以延迟其操作寿命。出格是对地毯的调养，客房部很是正视，要求员工在泛泛泛泛的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应实时的做点清洁，这样不单可以削减对地毯的洗涤次数，还能连结地毯整体卫生。
5、睁开手艺除夜练兵，培育手艺高手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和处事工作。今年总公司上半年进行的第四届手艺角逐中客房部均拿到了第一和第二名的好成就。公司管家手下半年从今年10月份起操作淡季，对楼层员工睁开手艺除夜练兵勾当，对员工的扫除房间手艺和铺床，铺台，和理论常识，从中发现员工的操作很是不规范、不科学，针对存在的问题，公司率领专门召开会议，对存在的问题加以分化，对员工进行从头培训，更正员工的不良操作习惯。并成功进行了今年公司的第一届手艺角逐。我班组的李丹获得了第二名的好成就。公司今年经由过程这一系列培训和角逐。员工的'整体素质和工作手艺获得了必定的成效。房间卫生质量提高了。
不才的一年里我会协助列位率领和部长做好客房部的泛泛工作。合理放置楼层处事员的值班、换班工作。做好各项接待、放置工作，工作时代发现问题应实时措置，有疑问问题应实时上报率领。增强对步履法子设备的搜检和呵护调养，对客房的泛泛卫生质量要严酷把关，合理的放置好筹算卫生，做好楼层的安然、防火、卫生工作。以身作责，据守、搜检楼层处事人员做益处事工作。做益处事工作的同时抓好思惟工作，做到团结驯良、彼此辅佐、配合前进。切实实施职责，当真完成上级交办的其它工作。全力做好本职工作。
在接下来的日子里，我要勤恳工作，全力更正不足的处所，发扬益处，力争夺得更除夜的工作成就，为酒店创作发现更高的价值。
酒店客房工作总结14
20xx年客房完成的营业总额为元(其中住房总收入为xx_元、客房杂项金额为xx_元)，月平均营业额为xx_元(其中月平均住房收入为xx_元，月客房杂项金额为xx元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为xx_元，住房率为xx%。
遵循以上数据，再连络年度分化，客房各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有必定的差距，主若是受第一季度和九月份的影响，可是根底连结着上升的趋向，客房住房收入在酒店率领的挑唆下，以“能高则高”、“不留空屋”、“留住每位宾客”为原则，除个体月份受酒店客房整体装修和旅游淡季身出格较为不变，可是客房杂项收入不太不变，首要成分默示在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：
酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但素质上其实不能够知足良多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限，只能供给一个端口，这样一来客人得自带响应设备，给客人造成必定的麻烦，建议采办相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议操作所需时姑且挂号领用;
二是会议白板质量差，未便于保管，一年内改换了几回，酒店培训会议斗劲多，针对培训型会议，客人欠好操作，晃荡除夜，书写的字其他人欠好不美旁不美观，建议采办一个电子白板，免去了通俗白板的改换费用和白板笔的费用;
三是面积有限，未便于放置客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让发卖部遵循客人人数、会议内容和会议成原本矫捷定价;
四是供客人安眠的场所没有，而且会议室四周就近的卫生间只有一个，仍是男女公用的。
十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其晦气成分在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十小我操作的桌套和桌子，桌子是凑合而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。
酒水方面问题：
个体酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和癖好进行采购酒水并配入客房。在xx年第三季度时代，查询拜访了深圳个体酒店客房的酒水气象，作了响应调剂，将欢畅果撤销，把苏吊水改换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度时代连结在月平均三万摆布。
处事质量在xx年里连结斗劲不变，对客处事投诉率较高的时刻段在7、八月份，闪现此启事的首要成分是住房率在那段时刻最高，人员流失踪踪斗劲严重，新员工进入部门往后不能尽快的与其他(她)员工融为一体，窘蹙集体意识，和欠缺下层治理人员的切确指导，基于这些成分，部门隔展了一系列的内务清理，首先是从老员工的心态入手，多做思惟教育工作，让老员工更深层的意想到自己在酒店及部门所起的浸染、担负的脚色，让老员工体味到酒店及部门对他们的正视水平，达到手把手的以老带新，此外，在不竭的梳理投诉中，发现了问题的此外一成分，在于部门员工处事过度和窘蹙亲情处事，不是让客人感应厌恶就是让客人根柢没法体味到酒店对客人的正视，走了两个极端，没有让宾客体味到宾至如归的感应传染，部门就睁开了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上治理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，获得了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不成以闪现办点轻率，客房一如既往的坚持“员工自查、部长搜检、司理抽查”的年夜旨，在酒店率领的不竭指导下，获得了不竭的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来讲是斗劲高的，在此气象下，每日续住房的请急扫除相对斗劲早，再加上客人每日的.入住时刻也很早，为了实时的供给前台可出租房，所以客房几近连结在一种“赶房”的状况之下，而且时代有一段时刻内，客房一贯连结在缺员的状况下，即便这些客不美不美观成分的闪现，部门仍是在酒店率领的宽容和相信下，实时进行了响应的调剂，将原本的卫生班全数固定楼层气象更改成了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名无邪延时上班和下班以补缺不凡时刻段的空岗、其余无邪矫捷放置的气象，加倍提高了团结协作精神，做到了随叫随到、彼此辅佐，保住了客房的生命线。
为了提高客房的出租率，酒店在xxxx年尾时下达了xxxx年的相关工作放置，其中有一项是将xx_年作为客房步履法子设备完美年，在这一年里酒店及部门环抱此项工作重点加除夜了对宾客定见的汇集，而且增强了与同业的沟通交流，对员工的建议也加除夜了正视，在酒店前提许可的气象下，进行了响应的整改，整改项目除夜致以下：
1、7楼至15楼前期投入操作的客房刷新吧房淋浴间，撤销浴帘，取而带之的是勾当玻璃门，便于客人冲凉，避免水花四溅及吧房水淹;
2、五楼餐饮包厢刷新为新型客房，首要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开勾当式、房间取电快捷、地毯新，此外刷新的三人房和三人套房可知足个体散客的不凡需求，投入操作后多次遭到客人的好评;
3、增添了布草篮，当然没有完全配备齐全，可是已很除夜水平的延迟了布草的寿命，削减了洗涤费用，和增强了环保;
4、淋浴间采纳了防霉玻璃胶和白水泥，削减了之前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美不美不美观水平;
5、连络深圳市电视收看气象，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和vod的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己欢兴奋乐喜爱的节目;
6、为入住本酒店满十天的客人赠予良多于三种的时令鲜果一份(成本在于元内)，而且打印感谢感动打动函，以酬报客人对本酒店的相信和撑持，确保客房的续住率稳步晋升，汇集更多的宾客定见，便于酒店及部门进行有用的整改;
7、从头世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加除夜了客房地毯的呵护力度。
在xxxx年里，部门陆续出台及更新了相关规章轨制、治理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效力和工作质量，在尺度上拟定了相关硬型明文划定，如：查房时刻、对客处事时刻、工作量、卫生尺度、清洁时刻、清洁尺度等等，还针对宾客历史投诉，清理出了良多案例，不竭的给员工进行理论培训，而且经由过程部门每个月自觉出钱组织的部门勾当残剩的资金来组织了响应的手艺除夜赛，以奖励在手艺除夜赛中根底功扎实的员工，以留住更多的优良员工，鼓舞鼓舞激励全员争当部门主干，可是为了不影响员工的安眠，部门培训又拟定了响应的编制，在培训周期，每周培训不得超越两天，每次培训不得超越两个小时，以确保员工的正常安眠，不影响员工的激情。
xxxx年里，部门的物料治理工作和成本节制工作存在着良多不足的处所，值得一提的是时代三次闪现了部门贫窭物品的气象，影响了客房的发卖。遵循酒店、部门的现实气象，部门没有固定的、便于治理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门良多追构的物料经常没有处所存放，加上负责部门仓库人员的改换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力欠好，多次闪现了物料欠缺，针对此气象，部门实施了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长治理，司理不竭的抽查，从而在尔后的工作中避免了近似气象的闪现。
部门员工来立崖岸江南北，其中2/3的员工都是操练生留店的，春秋普遍偏小，为了增强部门员工的凝固力，避免员工因想家等影响工作，部门根底上坚持每个月或每个季度组织勾当一次，让员工体味抵家的缓和。
工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展迟缓，经常闪现旧的工程项目还没有措置过半，新的工程项目又层见叠出，在酒店率领的正视下，客房与工程睁开了多次协调会议，以确保工程维修项目筹算性、合理性、实时性的措置，部门内部也拟定了关于工程维修方面的相关轨制，做到每日部长和员工泛泛搜检工程维修项目，每半月筹算统计工程维修项目呈报总司理及传至工程部，由司理筹算性放置工程维修重点项目，员工可自报自查，部长实时搜检催促到位。
1、增强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好筹算性控房呵护调养和清洁工作，确保客房出租的实时性，多访谒深圳市同档次酒店，不竭领受同业的经验，对部门进行有用整改，将客房出租率连结在90%摆布，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
2、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门汇集宾客定见，由前厅拟定一系列的“常住客卡片”，挂号宾客相关信息，提高个性化、特点化处事，给客人留下深切夸姣的印象，操作客人的鼓吹浸染、口碑效应，增添酒店的美誉度。
3、加除夜本部门与其它部门员工之间的面临面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员插手，让员工多交流，做到换位思虑，以确保部门相关工作的正常运转。
4、针对部门工作方针，不竭健全、更新部门的治理系统，能够达到责任了了到人、奖罚到位，做到清楚、了然、合理、严谨、可操作性，使全员自动自觉遵循。
5、增强和工程部按期协调，将今朝客房存在的工程问题“粉刷项目、xx公司方面的维修项目、木板发霉陈旧陈旧变型项目、渗水项目、镜面玻璃割裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂痕、热水供给慢等”一一措置终了。
6、布草报废率慢慢攀高，协调洗涤公司拟定相关编制，提高洗涤质量，增强员工的思惟道德教育和操作手艺培训，削减报废率，将可几回再三改削操作的布草实时联系洗涤公司或相关单元进行改削操作，附带xxxx年客房布草报废抵偿签免调拨明细表，建议于三月份最早追购酒店所需备用布草，以避免布草欠缺，不能实时出租客房现象。
7、增强对同业客房酒水配备气象的查询拜访，实时进行响应整改，自动搜聚宾客定见，询问客人欢兴奋乐喜爱的住店所需物品。
酒店客房工作总结15
一年的时刻逐步的畴昔了，我来到xxx酒店作为一名客房处事员的时刻也已有了x月之久。自从旧年x月的时辰进入酒店以来，自己一贯在工作中收到了巨匠的赐顾帮衬。真的很感谢感动打动巨匠的辅佐，是巨匠的热忱和鼓舞鼓舞激励，才让我学会了在工作中若何去做好自己的职责，若何更好的融入xxx酒店这个除夜集体！
回望畴昔这一年里的工作，当然在良多方面都还不尽人意，可是对比下来，自己一贯都在一步步的成长，晋升。此刻一年的时刻畴昔，我在此对畴昔一年自己的工作做总结，但愿自己能从中领受经验和教训，不才一年的工作中继续全力！我的工作总结以下：
1、工作前的.教育
作为一名新人，在这工作前期的这段时刻里，我遭到了同事们良多的赐顾帮衬，和率领在工作中培训和锤炼。
在进修和培训中，我跟着前辈一路工作，学着若何完成自己的工作，若何做好自己的工作。短短x周的时刻，我全力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严酷的要求自己的工作，不在工作中偷懒和轻率，严酷的遵循酒店的划定完成自己的客房清理工作。
在全力的完成了自己的工作往后，我事实下场获得了率领的认可，有了自己负责的客房区域。可是在工作中我并没有是以放松，反而因为自己自力崖岸责，加倍严酷的要求自己，力争在最短的时刻里将工作完成的最好。
2、从思惟上晋升自己
在畴昔的工作中，我一贯全力的进修工作的焦点处事理念，以此为中心，不竭的完美自己的处事思惟。在工作的时辰，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不竭的提高自我要求。
在思惟的进修中，我提高了自己的处事意识，晋升了自己的处事立场，获得了率领和顾客的鼓舞鼓舞激励。在尔后的工作中，我也会紧跟酒店的成长，不竭的更新自己的思惟。
3、小我的不足
在这一年中，自己的不足也很是的较着。对工作的不够熟谙，和对酒店的气象不够体味，导致我在工作中经常找不遍地所，或找不到人。这些导致在工作中迟误了良多的时刻，不才一年的工作中，我会加倍全力的去体味酒店，不会再犯下这样的短处。
畴昔一年的工作终将成为历史，未来还有没有穷的前路在等着我，我会全力的进修和晋升，让自己成为一名超卓的客房处事员。
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