电信社区司理工作总结7篇
总结是对某一阶段的工作、进修或思惟中的经验或气象进行分化研究的书面材料，它可使零星的、陋劣的、概况的感性认知上升到周全的、系统的、素质的理性熟谙上来，无妨让我们当真地完成总结吧。总结若何写才不会流于形式呢？以下是小编为巨匠清理的电信社区司理工作总结，仅供参考，巨匠一路来看看吧。
电信社区司理工作总结1
转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将畴昔的一年中，是电信市场竞争最为乖戾的一年，我作为一名社区营销司理，积极投身到了这场“抢钱”步履中，发扬我们xx人的“三千”精神，攻守连络，勇于斥地，为xx电信事业的成长做出了自己应有的供献。
今年三月份，我竞聘社区营销司理成功后，就积极地介入到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户查询拜访、分化和猜想工作，体味客户需乞降竞争对手动态；同时，我也很正视“营销撑持系统”的操作，不竭完美客户资料，积极成长各类营业，在保留量、激增量和欠费催缴上获得了可喜的成就。
首先在营业成长上，我安身于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门成长，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共成长了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分（以月租一元为一分计较），居我们xx社区营销司理之首。其次在保留量方面，我也做得豪不减色，因为我前期查询拜访摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”步履中，话务量保有和IP策反方面我做得斗劲成功，根底上做到了每次有分化和评估，组成了一个闭环治理；出格是IP策反，其它运营商IP资费低廉而且送给用户的话机即斑斓又操作便当，所有这些都是我们电信所窘蹙的，在这类晦气的气象下，我顶住压力，语重心长地挽劝，一遍又一遍地上门鼓吹我们电信汇集的优良，事实下场打动一些用户，共策反了其它运营商IP电话45只，合计IP次数5250次，为局里在拟定IP策反上供给了一些好的建议。因为我的营业成长是安身于本社区，而且话务量保有和IP策反做得好，所以既使今年电信市场竞争如火如荼，我所管辖的片区在营业收入上，还获得一些增添，今年我的筹算数是268319元，11月份我所辖区的营业收入为274567元，比筹算数增添了2%。
我知道光有营业的成长，假定欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴同样成了我每个月的一项首要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极当真地率领本团队人员操作一切可以操作的时刻，采纳电话催缴和上门催缴相连络的编制，不辞劳怨，有时要到晚上10点多，良多若干良多多少用户见我们工作这么当真负责，有些原本筹算不来缴费的'用户也都把钱自动送来了。基于我们的全力工作，本片区的欠费率也月月完成，遭到率领和同事们的一致好评。
除做好泛泛泛泛局里下达的使命和本片区的营业关注外，我还全力进修各类营业常识，出格是有关营销营业常识和各类营销方案的进修，我更是吃苦研究。今年八月份台州市公司进行了“社区司理和农村统包员营销手艺除夜赛”，我和一个同事代表我们xx局去插手了角逐，因为泛泛泛泛常识堆集的丰硕，此次角逐我们夺得了集体第二名的好绩，为xx电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去插手省公司的角逐。
营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优良的社区营销员，不单要做到“用户至上，专心处事”，还要固守承诺，在为用户供给超卓处事的同时，与用户获得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，全力拼搏，继续为电信事业的成长而供献自己火热的年光功夫。
我担负除夜客户营销司理四年来，死力用诚恳博得客户，用细心处事客户，用爱心关心客户，默示出精采的处事能力、协调能力和承受能力，获得了显著的营销处事事迹，获得了公司率领和员工们的充实必然，遭到了除夜客户们的一致好评。
1、积极敦促转型营业，掌控商机增效益
为积极敦促电信营业转型，我坚持做到掌控商机。20xx年5月xx阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户斗劲正视鼓吹本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，火速向这一客户推出了号码百事通营业，其中客户首选冠名播报营业。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入处事法度楷模前插播企业的品牌鼓吹，天天近十万次的查号量有助于商火速成立身牌形象。但一最早，该客户对114号码百事通目生，对可能发生的下场暗释馐仙。我就地拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并奉告客户平均天天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事布广告和电视广告、报纸广告和其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了斗劲和测算。斗劲事后，客户感应传染冠名播报真的十分划算，就地签定114号码百事通冠名播报的和谈，缴纳了营业费10000元。
20xx年3月，xx除夜兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原xx除夜酒店因为电信费用题将所有电话裁撤，仇老板奉求赵律师全权负责电信营业构和，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商周全接触，体味各运营商的费用、处事等气象，用其他运营商的低资费作为构和的法码，我与部门负责人筹商，采纳避重就轻编制与其周旋，不在价钱上与其纠缠，几回再三鼓吹我公司的产物品牌、处事品牌，合理操作电信营业的组合营销，精心建造方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于处事，我欣喜万分。因为我有百分之百的抉择抉择信念做益处事工作，有百分之百的抉择抉择信念让客户知足。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网和小灵通的灯号记号笼盖等方面的细节作了进一步的交流，在全数构和中事实下场战胜其他运营商，与该酒店告竣了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时刻内完成这么多使命是相当坚苦的。但要强的我感应传染正好让客户传神感应传染我们的处事质量和响应速度。因而我当天就将订单实时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我抛却了周6、周日的安眠时刻，做除夜量协调工作。在客响中心的鼎力撑持下，我仅用了10天的时刻全数完成了这一工程，给了客户一份知足的答卷！
2、鼎力鼓吹电信处事优势，坚韧不拔博得营业。
公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司操作双方率领层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段时代，彼此交往慎密慎密亲密，在此严重形式下，我作为负责该单元电信营业的客户司理没有畏缩，反而更激起了斗志，我一面向公司率领陈述请示，博得率领撑持；一面做公安局通信科率领的工作，指出操作移动100m电路的.短处，并鼓吹和分化我们中国电信的优势。经由过程一系列的对比分化后，公安局率领和通信科相关人员都暗示拥戴，对我的处事立场暗见知足，暗示假定报价合适将兴奋地与电信合作。经由我的全力，一举改变了被动的场所排场。可是在公安局消弭移动公司后，联通公司和广电局又闻风远扬，欲以更低廉的价钱再把我电信挤出竞争之列，对此，我一贯周密关注此事，积极联系并协作配合，实时拟定出相关策略应对，加除夜了和公安局相关人员的沟通，获得了共识。从最早卡脖子到签定和谈，几经几回再三，用时达半年之久，该局事实下场赞成
与我公司签定四级网2m改100m的和谈，新增每条电路700元，电路房钱每年增添达40万多元。
3、慎密慎密亲密客户关系，竭尽全力增量保量
我市劳动局组建的医保网，触及分布于各病院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，除夜都医疗网点操作的是窄带拨号刷卡营业，每个网点电信月刷卡资费约30元月摆布，为激增量，鼎力成长宽带营业，我几回再三与该局医保处万秀风主任卡脖子，将窄带拨号刷卡营业全数改用vn宽带营业，最早万主任分歧意，我毫不放松一次一次地上门说服，协调客户关系，只要有一点但愿我要做100%的全力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常操作而需进级换代；让医疗网点纷繁反映刷卡机操作不正常，影响生意。万主任遵循这一气象抉择由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20xx年12月31往后不再操作窄带拨号刷卡营业，应全数到电信公司挂号、签定vn宽带刷卡营业，如不与电信公司签定vn宽带和谈的将撤销其打点医疗网点的资格。遵循劳动局医保处万主任所说：在全省全数操作vn宽带刷医保卡的，xx市是第一个，此刻电信公司挂号医疗网点的有200多，已打点的用户127，每年增添收入约14万元。在签定和谈时，用户对我们竭尽全力的敬业精神钦佩不已。
电信社区司理工作总结2
转瞬间，xx年在我们忙碌的工作中已曩昔。
回首回头回忆回头回忆xx年物业公司客服部，可说是进一步成长的一年，不竭改良完美各项治理机能的一年。在这傍边，物业客服部获得了公司率领的关心和撑持，同时也获得了其他各部门的鼎力协助，经由全数客服人员一年来的全力工作，客服部的工作较上一年有了很除夜的前进，各项工作轨制不竭获得完美和落实，"业户至上"的处事理念深深烙入每位客服工作人员的脑海。
回首回头回忆回头回忆一年来的客服工作，有得有失踪踪。现将一年来的客服工作总结以下：
1、深化落实公司各项规章轨制和客服部各项轨制
在xx岁首步完美的各项规章轨制的根底上，xx年的重点是深化落实，为此，客服部遵循公司的成长现状，加深其对物业治理的熟谙和理解。同时，跟着物业治理行业一些法令、律例的出台和完美，客服部也实时调剂客服工作的相关轨制，以求更好的顺应新的形式。
2、理论联系现实，专心睁开客服人员的培训工作
操作每周五的客服部例会年光，增强对本部门人员的培训工作。培训工作是遵循一周来在工作傍边碰着的'现实问题睁开的，这样就做到了理论与现实的连络，使每位客服人员对"处事理念"的熟谙加倍的深切。
3、泛泛报修的措置
据每周末的工作量统计，"日接待"各类形式的报修均达十余次。遵循报修资料的纷歧样专心进行派工，争夺在最短的年光内将问题解决。同时，遵循报修的完成状况实时地进行回访。
4、x区物业费的收缴工作
遵循岁首公司下达的收费指标，专心睁开x、x区物业费的收缴工作。事实下场在物业司理、书记及其它各部门的撑持下，完成了公司下达的收费指标。
5、能源费的收缴工作
如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司安插的新的使命-----x区初度入户抄水表收费工作。
6、x区底商的招租工作
拟定了底商的招租方案，其实不才半年成功的引进了"超市、药店"项目。
7、部门楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部门x区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。
8、"情系x地震"组织睁开捐募勾当
在得知x地震的动静后，物业公司率领当即抉择在社区内进行一次以"为灾区人平易近奉献一份爱心"的捐募勾当，这项使命由客服部来完成。接到挑唆后，客服部全数人员专心献计献策，事实下场完竣的完成了此次捐募勾当。
9、节日时代园区的点缀安插工作
专心完成各节日时代园区内的点缀安插工作，今年公司加除夜了对圣诞节(倍受年青人关注的节日)时代园区点缀安插的力度，在小区x门及x区各除夜堂内采办了圣诞树及其各类装潢品。
10、业长官谈会
在春节前夜，组织进行了一年一度的业长官谈会。礼聘来的列位业主在会上专心讲话，对物业公司的处事工作给了充实的必然并提出了合理的举荐。
总之，在xx年的工作根底上，xx年我们满怀抉择抉择信念与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤恳工作，全力工作，专心试探，勇于朝长前进，我们必需能以"的全力"完成公司下达的各项工作指标。
电信社区司理工作总结3
转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将畴昔的一年中，是电信市场竞争最为乖戾的一年，我作为一名社区营销司理，积极投身到了这场“抢钱”步履中，发扬我们**人的“三千”精神，攻守连络，勇于斥地，为**电信事业的成长做出了自己应有的供献。
今年三月份，我竞聘社区营销司理成功后，就积极地介入到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户查询拜访、分化和猜想工作，体味客户需乞降竞争对手动态；同时，我也很正视“营销撑持系统”的操作，不竭完美客户资料，积极成长各类营业，在保留量、激增量和欠费催缴上获得了可喜的成就。网-找
首先在营业成长上，我安身于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门成长，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共成长了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分(以月租一元为一分计较)，居我们**社区营销司理之首。其次在保留量方面，我也做得豪不减色，因为我前期查询拜访摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”步履中，话务量保有和ip策反方面我做得斗劲成功，根底上做到了每次有分化和评估，组成了一个闭环治理；出格是ip策反，其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即斑斓又操作便当，所有这些都是我们电信所窘蹙的，在这类晦气的气象下，我顶住压力，语重心长地挽劝，一遍又一遍地上门鼓吹我们电信汇集的优良，事实下场打动一些用户，共策反了其它运营商ip电话45只，合计ip次数525xxxx，为局里在拟定ip策反上供给了一些好的建议。因为我的营业成长是安身于本社区，而且话务量保有和ip策反做得好，所以既使今年电信市场竞争如火如荼，我所管辖的片区在营业收入上，还获得一些增添，今年我的筹算数是26831xxxx，11月份我所辖区的营业收入为27456xxxx，比筹算数增添了2。
我知道光有营业的成长，假定欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴同样成了我每个月的一项首要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极当真地率领本团队人员操作一切可以操作的时刻，采纳电话催缴和上门催缴相连络的编制，不辞劳怨，有时要到晚上10点多，良多若干良多多少用户见我们工作这么当真负责，有些原本筹算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的全力工作，本片区的欠费率也月月完成，遭到率领和同事们的一致好评。
除做好泛泛泛泛局里下达的使命和本片区的.营业关注外，我还全力进修各类营业常识，出格是有关营销营业常识和各类营销方案的进修，我更是吃苦研究。今年八月份×××公司进行了“社区司理和农村统包员营销手艺除夜赛”，我和一个同事代表我们**局去插手了角逐，因为泛泛泛泛常识堆集的丰硕，此次角逐我们夺得了集体第二名的好绩，为**电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去插手省公司的角逐。
营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优良的社区营销员，不单要做到“用户至上，专心处事”，还要固守承诺，在为用户供给超卓处事的同时，与用户获得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，全力拼搏，继续为电信事业的成长而供献自己火热的年光功夫。
电信社区司理工作总结4
时刻过得很快，我进入公司已一年多了。初来乍到，对我来讲，这里的一切都是别致的，可是别致事后，更多的是严正的纪律、严酷的要求，于之前的学生糊口截然不合。
作为一名客户处事人员，我慢慢感应传染到客服工作是在通俗中不竭地领受各类挑战，不竭地寻觅工作的意义和价值。一个优良的客服人员，谙练的营业常识和高尚高尚的处事手艺是必备的，但我小我认为与此同时我们还要考试考试着在这两点的根底上把古板和单调的工作做得有条有理，学会把工作算作是一种享受。首先，对用户要以诚相待，算作亲人或是伴侣，真心为用户供给切实有用地咨询和辅佐，这是兴奋工作的前提之一。其次，在为用户供给咨询时要当真聆听用户的问题，具体地为之分化指导，避免因处事立场问题激发客户的不满。
一贯以来，公司都以微笑处事为己任，以顾客知足为年夜旨，安身本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服处事工作。作为一名从事证券业不久的新人，我切当还存在一些不足的处所。一是工作经验欠缺，现实工作中存在裂痕。二是工作立异不够。三是工作中有时激情急躁，急于求成。是以，不才一步工作中，我需要加以战胜和改良，全力做到以下几
一勤恳进修，与时俱进
理论是步履的先导。作为客服处事人员，我深切体味到进修不成是使命，而且是一种责任，更是工作的切实需要。尔后我会全力提高营业水平，正视用理论联系现实，用实践锤炼自己，为公司供献自己的陋劣亏弱之力。
二安身本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中当真看待每件事，每当碰着复杂琐事，老是积极、全力的去做;当同事碰着坚苦需要替班时，能毫无牢骚地抛却安眠时刻，剖断驯服制服公司的放置，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要睁开新的营业时，自己老是对新营业做到周全、具体的`体味、掌控，只有这样才能更好的回覆顾客的询问，才能使公司的新营业周全、深切的睁开起来。
2.在工作中，每小我都理当严酷遵循“顾客至上，处事第一”的工作思绪，对顾客提出的咨询，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给以解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争夺尽快给顾客做以回覆;对顾客提出的问题息争决与否，做到挂号具体，天天查阅，发现问题实时解决，有用杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事就教也是做好工作的重点。全力进修和借鉴他们的工作经验和手艺，既有益于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很除夜的辅佐。
3.不迟到，不早退，不怠懈。能够当真积极的完成率领放置的各项使命。
三微笑处事——客服根底素质之一
当今社会，所有的处事行业都在倡导微笑处事。微笑是企业对一名员工的根底要求，但微笑不单仅是一个表达激情的编制，它是我们的一个工作手艺，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到手艺手艺与完美处事一体化微笑是一把利剑，可以熔化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我呵护的一种需要手段。微笑是神采愉悦的一种默示，当客户需要我们供给辅佐时，我们实时地传递一份微笑，收成一份但愿。微笑处事是一种力量，它不单可以发生精采的经济效益，还可以创作发现无价的社会效益，使企业口碑精采，名望惧加。
微笑处事是人际交往的通行证，它不成是缩谨严理距离、告竣激情交流的阶梯，而且也是实现自动、热忱、耐心、周密、正视、文明处事的主径，又是达遍地事措辞增值增效的强力添加剂。我们所倡导的微笑处事，是健康的脾性，乐不美不美观的激情，精采的涵养，剖断的抉择信念等几种心理根底素质的自然透露。只有酷好糊口、酷好顾客、酷好自己工作的人，才能连结并永远具有那种落落细腻而又舒适优雅的微笑处事。
与此同时，我对若何做好战胜工作也有一些陋劣的不雅概念：
一做好售后处事，不竭提高售后处事人员的素质
客服处事工作是一个综合手艺要求很高的工作，是以对客服处事人员的要求也很高。一名优良的客服处事人员应具有以下根底素质：
1.死力体味客户需求，自动辅佐客户解决问题。
2.有较好的小我涵养和较高的常识水平，体味本公司产物，而且熟谙营业流程。
3.小我酬酢能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道甚么时辰何地面临何种气象适合用何种措辞表达，知道必定的关系措置，或措置经验丰硕，具有必定的人格威力，第一印象好能给客户相信。
4.脑子矫捷，现场应变能力好，能够到现场操作现场前提立时解决问题。
5.外表整洁细腻，言谈举止得体。
6.工作立场精采，热忱，积极自动，能实时为客户处事，不计较小我得失踪踪。
二措置顾客投诉与埋怨
1.成立客户定见表或投诉挂号表
接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记实下来，如公司名称、地址、电话号码、和启事等;并实时将表格传递到售后处事人员手中，记实的人要签名确认，如办公室文员，接待员或营业员等。
2.即时经由过程电话、传真或到客户地址地进行面临面的交流沟通，具体体味投诉或埋怨的内容后构息争决方案并实时回覆客户。
3.跟踪措置功能的落实，直到客户回覆知足为止。
三措置客户埋怨与投诉需寄望的方面
1.耐心多一点
在现实措置中，要耐心地聆听客户的埋怨，不要等闲打断客户的论说，更不能攻讦客户的不足。
2.立场好一点
立场诚心，礼貌热忱是一个及格客户处事人员的根底要求。立场谦和和气，会促使客户平解心绪，理智地与处事人员协商解决问题。
3.动作快一点
措置投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感应传染到尊敬，二来暗示企业解决问题的诚意，三来可和时避免客户的负面污染对企业造成更除夜的危险，四来可以将损失踪踪诚至起码。
4.措辞得体一点
客户对企业不满，在宣泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假定处事人员与之针锋相对，必将恶化彼此关系，在注释问题过程中，措辞得体细腻，尽可能用委宛的措辞与客户沟通。
5.条理高一点
客户提出投诉和埋怨往后都但愿自己和问题遭到正视，经常措置这些问题的人员的条理睬影响客户的期待解决问题的激情。假定高条理的客服人员能够亲自到客户处措置或亲自给电话慰劳，会化解良多客户的怨气和不满，斗劲易配合处事人员进行问题措置。
6.编制多一点
解决理客户投诉和埋怨的编制有良多种，如礼聘客户参不美不美观无此问题闪现的客户，或礼聘他们插手常识讲座等等。
四停歇顾客的不满
1.当真听取顾客的每句话
2.充实的报歉，让顾客知道你已体味他的问题
3.汇集工作信息，以找出最适当的解决方案
4.提出有用的解决编制
5.询问顾客的定见
6.跟踪处事
7.换位思虑，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的陋劣不雅概念，在xx年的工作中我必定会死力做得更好，全力向列位前辈进修，与所有的同事一路做好工作并配合面临新的挑战。
电信社区司理工作总结5
转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将畴昔的一年中，是电信市场竞争最为乖戾的一年，我作为一名社区营销司理，积极投身到了这场“抢钱”步履中，发扬我们**人的“三千”精神，攻守连络，勇于斥地，为**电信事业的成长做出了自己应有的供献。
今年三月份，我竞聘社区营销司理成功后，就积极地介入到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户查询拜访、分化和猜想工作，体味客户需乞降竞争对手动态；同时，我也很正视“营销撑持系统”的操作，不竭完美客户资料，积极成长各类营业，在保留量、激增量和欠费催缴上获得了可喜的成就。
首先在营业成长上，我安身于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门成长，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共成长了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分（以月租一元为一分计较），居我们**社区营销司理之首。其次在保留量方面，我也做得豪不减色，因为我前期查询拜访摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”步履中，话务量保有和IP策反方面我做得斗劲成功，根底上做到了每次有分化和评估，组成了一个闭环治理；出格是IP策反，其它运营商IP资费低廉而且送给用户的话机即斑斓又操作便当，所有这些都是我们电信所窘蹙的，在这类晦气的气象下，我顶住压力，语重心长地挽劝，一遍又一遍地上门鼓吹我们电信汇集的优良，事实下场打动一些用户，共策反了其它运营商IP电话45只，合计IP次数5250次，为局里在拟定IP策反上供给了一些好的建议。因为我的营业成长是安身于本社区，而且话务量保有和IP策反做得好，所以既使今年电信市场竞争如火如荼，我所管辖的片区在营业收入上，还获得一些增添，今年我的筹算数是268319元，11月份我所辖区的营业收入为274567元，比筹算数增添了2。
我知道光有营业的成长，假定欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴同样成了我每个月的一项首要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极当真地率领本团队人员操作一切可以操作的时刻，采纳电话催缴和上门催缴相连络的编制，不辞劳怨，有时要到晚上10点多，良多若干良多多少用户见我们工作这么当真负责，有些原本筹算不来缴费的.用户也都把钱自动送来了。基于我们的全力工作，本片区的欠费率也月月完成，遭到率领和同事们的一致好评。
除做好泛泛泛泛局里下达的使命和本片区的营业关注外，我还全力进修各类营业常识，出格是有关营销营业常识和各类营销方案的进修，我更是吃苦研究。今年八月份台州市公司进行了“社区司理和农村统包员营销手艺除夜赛”，我和一个同事代表我们**局去插手了角逐，因为泛泛泛泛常识堆集的丰硕，此次角逐我们夺得了集体第二名的好绩，为**电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去插手省公司的角逐。
营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优良的社区营销员，不单要做到“用户至上，专心处事”，还要固守承诺，在为用户供给超卓处事的同时，与用户获得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，全力拼搏，继续为电信事业的成长而供献自己火热的年光功夫。
电信社区司理工作总结6
列位率领、同志们：
遵循市公司统一放置，下面由我代表我小我及xx县分公司班子对xx年工作进行述职。
首先对我的职责规模进行简要阐述。作为分公司的总司理、党委书记，我的工作职责首要有八个方面：
一是主持鸡东县分公司周全工作，对公司治理、出产、经营、处事等功能负有完全责任。
二是负责组织贯彻履行党和国家的线路、方针、政策。带头履行省公司党组的各项抉择、上级的有关划定及企业的各项规章轨制。
三是当真贯彻省市公司经营方针、策略，不竭提高企业员工素质，确保完成上级下达的各项质量指标。
四是负责抓好企业的经济工作，搜罗企业的成长筹算、中持久经营方针、成长策略及阶段性方针的拟定和实施，重点把好政策关、风险关和抉择妄图关。
五是负责抓好企业的手艺刷新、手艺挖潜和手艺刷新，不竭提高通信能力。
六是负责有筹算抓好员工进肄营业常识，不竭提高全数员工的手艺营业水平。
七是负责抓好企业的思惟政治工作和企业文化培育汲引，增强员工队伍教育，提高员工队伍素质，强化各项撑持和处事工作，为全公司成立精采的企业形象。
八增强党风廉政培育汲引，措置首要公共来信、来访、投诉，按政策解决好公共的定见和要求，撑持各类社团组织工作。
遵循以上职责权限，现对xx年全年工作述职以下：
xx年，是公司履历营销系统编制更始，完成内部结构调剂，迎接新一轮通信竞争挑战的一年。一年来，我在市公司及各级率领的率领和指导辅佐下，慎密团结公司党政班子成员，依托公司全数员工的聪明和力量，对内坚持求真务实、专心苦干的气概，强化出产经营治理，打牢企业保留根底，全力营建团结向上、昂扬有为的企业气象;对外发扬艰辛奋斗的创业精神，全力拓宽市场空间，积极培育有益于企业延续成长的市场系统，使xx县通信分公司经营、呵护等工作获得了长足的成长，为我公司不才一轮竞争中，决胜xx年打下了坚实的根底。
1、企业综合实力显著提高，经营指标呈爬升态势。
xx年，经由公司全数干部职工的艰辛全力，公司完成营业收入xX万元;增幅xx%，居三县(市)分公司排名前列;固定电话放号xx户，渗入率达到xx%，列市分公司第二名;小灵通成长xx户，全年收入xx万完，占总收入比重的xx%;宽带用户今年净增xx户，完成年筹算xx%;营业收入xx万，增幅达到xx%，列三县市分公司第一名;公话话吧全年成长xx户;固定电话隔月欠费率达到xx;整体处事水平进一步提高，规范化处事、亲情处事等处事工作在全公司获得了深化。社区司理制、农村统包责任制获得了奉行。通信市场获得了巩固，共签定除夜客户合作和谈xx家，楼房管线和谈签定90余家，虚似网和谈1家，确保了除夜客户流失踪踪率“0”的记实。铁通反争夺全年累计“xx”户，使铁通公司电话占鸡东县固话总数节制到xx%，有用的遏止了铁通公司的成长。10060全年有出处投诉为“零”;实现了全年各项工作和营业成长的全线告捷!
2、公司率领能率先垂范，班子凝固力和企颐魅战争力显著增强。
在泛泛工作中，我们班子能坚持做到对市公司党组负责，对企业负责，对员工负责。
在企业中鼎力弘扬求真务实精神、除夜兴求真务实之风。公司率领班子成员坚持深切下层、深切现实、深切一线。在市场竞争关头时代，班子成员打破分工，坚持冲在市场最前方，挑重担，负重责。班子成员一年中多次深切下层调研，亲自介入市场竞争，分片包保出产运营单元经营工作，包除夜客户、包小灵通营业成长、包零次户启动、包固话反争夺指标，与员工配合在市场竞争中模爬滚打，安危与共。
同时，我们还坚持平易近主集中制，阐扬班子整体功能。班子成员能在率领班子内部讲政治、讲进修、讲正气、讲除夜局、讲团结、讲不变，配合营建既有集中又有平易近主、既有纪律又有自由、既有统一意志又有小我神采兴奋的活跃活跃的空气。同时，针对企业成长更始中闪现的新气象、新问题，积极试探，斗胆立异，不竭改良工作编制。班子成员在工作上彼此配合，糊口上彼此关心，充实发扬平易近主，尊敬每位班子成员的定见，阐扬每位班子成员的浸染，集中集体的聪明阐扬合力。一年来，xx县分公司率领班子成员彼此相信、彼此尊敬、彼此理解、彼此撑持，既有分工、又有合作，组成了精采的工作空气，使公司率领层的凝固力和企业的整体战争力获得了较着的增强。
3、营建不变气象，夯实财富名目。
一年来，我从增强形式使命教育入手，积极向员工讲清形式、了了使命，研究拟定编制、消弭制约成长瓶颈，在公司上下组成了坚持到底，共谋成长的杰进场所排场。泛博干部员工关心企业的前途和命运，考虑企业的保留与成长，自动为企业的保留献计献策，积极其企业的成长出力流汗。我们以市场筹谋、市场营销、线路呵护、物质供给、处事据守、5个营业板块构建起的企业新架构，经由一年来的实践、运行，根底获得了很好的安靖，各营业板块承受住了市场的严重考验，正在向我们订立的结构化、处事规范化、经营地域化、呵护当地化、供给不时化、效益化的方针稳步迈进。小灵通、固定电话放号等新旧营业一举改变了营销被动戍守的场所排场，实现经营成长全线x的场所排场。全年成长小灵通xx户，鸡东县移动通信市场三分鼎足已初步组成。
4、加速“三高”实施法度楷模，全力晋升焦点竞争能力。
岁首，我公司遵循xx县市场现状，确立将企业做除夜、做强，以高处事、高效力和高手艺水平为尺度，成立晋升我公司焦点竞争能力的'支柱系统。xx年，我积极与上级主管部门和xx县相关政府部门沟通、联系，全力做好论证工作，组织经营、呵护两部门的得力人员，尽心全力加速实施法度楷模，截止xx年年尾，我们公司共成长固定电话xx户，完成年度筹算的xx%;小灵通xx户完成年度筹算的1x。5%;宽带成长xx户，完成年度筹算的xx%;公话话吧全年成长xx户;签定除夜客户合作和谈xX家，楼房管线和谈签定xx余家;在优良处事和一流手艺的得力撑持下，成功策反xx用户“xx”户。
5、正视营销策略变换，增添企业竞争后劲。
坚持以市场需求为导向，安身自己现实，必定了以营业成长谋求企业延续成长的主线，自动追求各阶级用户，操作各地域不合的物质、文化需求，从被选出打破点，成长企业营业，扩除夜市场据有率。在xx年各项使命的分化上，我一改以往按人头直接分拨的做法，经由过程对各部门营销能力的预前估算和社会各层面的接触广度的体味，直接了了划定各部门的营业成长比重，从而使我公司各部门均能成为自力的攻关实体，有力的珍重了各条理用户的通信质量，在下降欠费率、下降零次户和成长固话、小灵通、宽带等营业上生效甚除夜。为企业扩除夜竞争优势，添加了重重的砝码。
6、实施筹算性治理，全力下降成本。
一是严酷履行物质采购报批轨制，很好地杜绝了筹算外采购。采购或衡宇改建、维修中坚持比质比价。二是在衡宇维修问题上，我们能自己解决的就自己解决，能自己干的就不用雇他人，除夜除夜的下降了企业成本。三是增强了资金的操作和治理，重点加除夜可控费用的节制力度。
七，会聚成本、挖潜增效。
一是着手农村市场，我要求呵护部门要对使命进行分化细化。从社区司理到支局长、再到内外勤员工及营业人员全数落实了挖潜使命，向汇集要空间、向汇集要效益，做到千斤重担巨匠挑，人人头上有指标;二是拟定了具体的工作方案，统一步履。首先，各农村支局员工各包个的片，除自己全力工作外，还要筹谋各自然村的代办员、代收员、营销侦缉员，积极步履起来成长固话用户;其次，我们要求各内勤姑且员工也要提高处事质量，做好后勤保障和根底处事工作。除在营业厅睁开优良文明处事外，还要在本单元外部提高处事质量，扩除夜处事气象，不管在安眠时刻仍是吃饭时刻，都要做到随到随办，来有问声，走有送声，让用户到我公司办里营业时有抵家一样的感应传染。
在县内市场，我们所讲的挖潜增效主若是在移动通信长进行角逐，我们首先打出了“话费合算不合算，单向收费是关头”的鼓吹口号，提高用户选择率。尔后，对全县所有小灵通机站进行周全优化，提高用户通信质量。除夜量清里零次户，启动零次启。提高可再生成本，将零次户比例由岁首的xx%节制到了xx，下降了xx个百分点，使小灵通用户群质量除夜除夜提高。
8、健全社区系统编制，增强清欠力度。
一年来，我指导经营人员和各社区司理，加除夜了清欠力度。对不合层面的低端欠费用户采纳了以法清欠、以情清欠，获得了精采的下场。对个体诺言欠好的个体商户，以法清欠为主，向法院提出诉讼要求，以追求法令上的撑持和支援。此外，因为社区司理轨制的出台和深化，使清欠工作直接与社区司理的益处挂钩，促进了公司员工的清欠热忱和加除夜了员工小我的清欠力度，使各社区内的小额欠费能够实时清回，有用的下降了欠费率。xx年，我们共清欠万元、降月欠费率节制在%以下。
9、知足用户需求，拓宽市场空间。
xx年，我们在积极完成市公司下达的出产使命的根底上，市场空间有了加倍宽广宽除夜奔放的拓展，处事工作有了较着的提高。第一，完成了由特x处事向人道化处事的过度。作为综合竞争实力名列前茅、位居全县之冠的我公司，若何在新形式下继续连结通信营业快速成长，不变市场，实现收入增添与营业成长速度相协调，是我公司几年来执意试探并全力完成的重除夜课题和使命。在持久的经营实践中，我熟谙到，营销和成长的焦点是以酬报本。在这方面，我首先是以加除夜形象鼓吹力度为首要，选准个性化处事鼓吹载体，指导社会各阶级成立新的通信不美不美观。其次是立异个性化处事编制，要求各级营销员在攻关时要以“情”为主，把通信公司的真亲关爱落实到千家万户。再次是我认为，实现人道化处事的关健是成立高素质的营销队伍。
所以，一年来，我在抓处事工作时，首要先抓完美教育培训轨制，不竭提高窗口人员顺应竞争形式的能力。因为只有营业精，才能处事好。为提高全数全数窗口员的营业素质和顺应竞争的能力，使员工充实体味企业现状及业界成长趋向。我们还拟定了较为完美的职工营业培训、鼓舞激励轨制，采纳能者为师、互帮合作、班组长授课等形式，鼓舞鼓舞激励职工互帮互学，并经常选送员工插手市公司进行的营业手艺、宽带营业、计较机呵护等各类培训班，组织职工收听其它公司前进前辈经验与通信处事、公司法等讲座。同时，我还要求公司各部门每个月进行一次营业常识测试和营业练功角逐，在公司组成了“你追我赶，人人争当岗位多面手”的精采进修竞争空气。第二，完成了硬性处事和柔性处事的过度。为进一步强化企业处事形象，削减处事工作的“中心环节”，为企业组成一条最短的挑唆链，使各级工作人员的工作效力和处事意识进一步提高，用户之间的关系进一步拉进集中解决泛泛工作中挑唆堆叠、处事方针不了了、处事编制相对教条等问题，连络其它分公司一些前进前辈经验，我于岁首对公司营业厅的营业员设置设备放置进行了从头调剂，使我公司的工作效力和处事水准较着提高。
我还针对今朝公司内部以规章轨制为中心的刚性治理推出了柔性治理模式，以酬报中心，遵循当前的企业价值不美不美观、企业文化和精神空气对各项工作进行人格化治理，从而达到了把组织的意志转化为小我步履的自觉步履，掀起了一轮新的处事角逐高涨。第三，外部市场系统继续获得安靖，并成立了新的合作火伴。xx年，我们以精采的处事，在继续维系鸡东县公、检、法、金融等行业老伴侣合作关系根底上，寻觅并构建了新的客户群体，缩放营销和“特”型处事的推出使我公司在鸡东县除夜客户市场上的据有率仍连结xx%，在中、低端用户的据有率始终连结xx%以上，共签定和谈xx个，签定楼房管线和谈xx个，确保据有率达到xx%。
回首回头回忆回头回忆xx年工作，成就的获得与市公司切确率领、鸡东县分公司党政班子成员的团结协作、全数员工的辛劳支出密不成分。我在做好本职工作的同时，也在反思自己，工作上的不足和问题是尔后理那时刻寄望和逐步改良的：
1、治理力度应进一步加除夜。当真总结一年来的工作，公司的出产经营治理还有一些不尽人意的处所，出格是宽带、小灵通投诉慢慢增多，透露出了我们在互联网常识、小灵凡是识及处事质量治理上的盲区，向我们敲响警钟，出示了黄牌。是以，周全优化治理手段和和提高企业处事水平，成为我xx年抬高工作尺度，重点全力的方针之一。
2、与同志们联系和交流的机缘较少。增强率领与率领的沟通、率领与员工的沟通，员工与员工的沟通，是一个团队成员之间促进体味、化解矛盾、理顺激情、统一思惟、告竣共识的有用渠道。我在尔后的工作中，要在增强与党政班子成员实时沟通的根底上，成立处事意识，多深切下层，多聆听一线员工的心声，全力营建协调、团结、划1、兴奋的工作气象，增强企业的凝固力和向心力，为出产经营勾当顺遂睁开消弭障碍，供给有力的思惟保证。
3、工作编制有时简单，碰焦苦衷不够沉着，不能十分客不美不美观地措置问题。几年来的工作实践，使我深切体味到，作为一名企业的率领干部，只有深切和周全地的思虑问题，才能有解决问题的切确编制，只有依托泛博职工的聪明和力量，采纳合理的编制，才能安闲应对，改变复杂场所排场。
4、进修深度不够。进修是一小我、一个企业、一个国家和一个社会不竭前进的聪明源泉。不竭地增强进修，切实提高进修的能力，猎取更多的常识，是现代企业治理者必需具有的根底素质。xx年，因为事务忙碌，工作首要，进修的时刻相对削减。今年，我在这方面临自己提出更高的要求，要在进修治理常识、专业手艺常识、政治理论常识的根底上，向前进前辈的同业企业进修，把前进前辈的经验和成功的做法操作到现实工作中，全力为公司更始不变和成长做出更除夜的供献。
感谢感动巨匠!
电信社区司理工作总结7
尊敬的列位率领：
xx年是市场竞争加倍乖戾的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：实时掌控市场改变趋向，研究市场经营策略，组织拟定切实可行的市场经营筹算、方案并组织实施，全力协助总司理完成公司的各项经营方针和使命。
xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，营业收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从今朝的请况看，今年可完成整体指标。
一年来,为保证各项方针的完成，我从以下几个方面睁开了工作：
1、调剂机构，了了分工，保证各项工作的落实
遵循市场经营工作的现实气象，为了提高履行能力，保证各项工作方针的分化落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了当真研究，在公司总司理的撑持下，对机构和人员进行了较除夜的调剂，前后成立了数据营业中心、集体客户中心、渠道治理中心等机构，为市场部放置了及格的治理人员，使各项方针都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不竭改削和完美治理流程，全力提高工作效力。调剂后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动场所排场，为下一步整体工作的敦促供给了保证。
2、理顺处事流程，周全提高处事质量
在处事上我每个月当真分化用户投诉、建议和咨询，组织查找处事工作中存在的问题，遵循现实气象调剂处事流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的气象，我们实时改削了营业打点流程，增添了用户出访前上门教育的环节，操作户对手机操作、拨号编制都有具体的体味，削减了漫游方面的投诉，提高了客户知足度。为进一步提高处事质量，今年二月份，组织设立了公司内部处事热线，完美了处事查核编制，处事热线为员工履行“首问负责制”供给了有力撑持。在运行过程中我们经由过程热线使公司治理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为实时听取用户和员工的定见、建议，火速发现息争决工作中存在的问题供给了保障。经由几个月的运行，处事质量有了很除夜的提高，处事方面的投诉较着削减。
经由对xx年咨询公司对xx客户知足度的查询拜访功能研究发现，因为历史启事，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的除夜客户接待室，交费难的问题影响了的除夜客户的知足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，获得了高总司理的认可。经由过程对营业厅的扩建装修，处事气象有了很除夜的改良，在今年咨询公司的查询拜访中发现我们的处事水平有了较除夜的晋升。
3、当真致力于人才培育，全力成立一支履行力强的经营团队
具有一支优良的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我很是正视人才的培育，在总司理的撑持下，我斗胆升引了一批年富力强、气概扎实、有立异精神和成长前途的人员担负各中心主任，指导他们把压力酿成动力，力争成立一小我才快速成长的气象。操作省公司放置的“500万营销”、“积分换机”等勾当，我从方案的拟定、据守、履行等各各环节对各级治理人员进行了悉心指导，使巨匠的营销筹谋能力和治理能力都有了很除夜的提高，使省公司、市公司放置的各项勾当获得了很好的落实，出格是5月-8月的积分回馈勾当获得了很好的履行，完成使命排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。
我们还很正视营销人员、客户司理的培育，经常放置有营销经验、工作事迹好的人员为巨匠教学工作编制和手艺，使巨匠除夜白了只有做益处事才能弄好营销的事理，提高了营销员、客户司理与用户的沟通能力，经由多次、几回再三的培训，使营销队伍出格是xx区营销队伍的营销能力有了很除夜提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的使命指标,改变了延续三年负增添的场所排场，为全市各区及两县的成长带了一个好头。
4、弄好渠道培育汲引，借助外力敦促公司的成长
渠道的培育汲引一贯是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的培育汲引力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，增强了营销员、营业员、代办代办署理商的培训力度，同时改削了代办酬金的发放编制，增强了公司渠道治理人员为营销员、合作厅处事的意识，在很除夜水平上提高了渠道的工作积极性。今年我们遵循省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加速了农村渠道的培育汲引，截止10月末我公司已新建合作营业厅13处，为提高处事，加速成长奠基了根底遵循省公司的放置，今年我们还当令引进了电子售卡营业，这是便操作户、提高处事的好编制，我们会把这项工作落实好，进一步提高处事水平。
5、增强治理，提高绩效，全力提高履行力
为增强治理，充实调带开工的工作积极性，我很是正视部门及员工的.绩效治理，经由过程绩效治理工作的睁开，使我们对经营部门机构的设置、流程的成立有了新的熟谙，在合理设置机构的同时，我们要求各中心拟定了绩效查核编制，遵循工作方针按期对员工的工作进行评估，使治理人员和通俗员工的工作能力都有了不合水平的提高。
在营业治理方面，我们在“邃密”二字上下功夫，从头拟定了营业治理流程，在两县及各区放置了兼职审核员，增强了据守搜检力度，尽可能避免治理上的裂痕，削减可能的损失踪踪。
6、深切现实，查询拜访研究，实时发现问题并解决问题
一年来我经常深切到现实工作中去，在员工中弄查询拜访研究，体味流程是不是顺畅，获得员工的定见和建议，实时改良工作流程和工作编制，对治理人员的工作给以指导。经由过程与员工的接触，我不竭在员工中宣讲我们的经营思绪和设法，使员工理解和熟谙到他们工作的首要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中访谒，当真听取客户对我们的定见和建议，发现处事和营销工作中存在的问题，并实时解决。今年三月份，我在金山屯区对集体客户的访谒中发现，部门用户对xx公司不满，启事是认为我公司计费禁绝。经分化认为当然问题的启事是多方面的，但我们自己存在的原
因也不容轻忽，那就是因为我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部门营业员、营销员的水平较差，没法给用户一个清楚的注释。针对此问题我当即组织研究了对策，增强了人员培训查核力度，提高处事人员对帐单、话单的注释能力，对全数营业员(搜罗合作营业厅的营业员)分批进行培训，全力提高营业员的素质。经由一段时刻的全力，客户的知足度有了较除夜提高。
经由过程对客户的访谒也能够或许催促员工踏结健壮地睁开处事和营销工作，保证我们的经营思绪获得真实的贯彻履行。
一年以来，在省公司的切确率领下，在总司理和班子成员的撑持下，经由过水平管人员的配合全力，我所分管的工作获得了较好的成就。在获得成就的同时，我也清醒地看到，在实施职责过程中，还存在必定问题：一是工作思绪不够系统，对工作的整体掌控上还有欠缺的处所，把握能力有待进一步增强;二是工作编制、编制不够科学，在工作中有时存在急燥激情，率领艺术有待进一步提高;三是抉择妄图不够剖断，挑唆尚欠力度，工作有时放不开四肢步履，能动性和创作发现性有待进一步阐扬。对工作中存在的问题，我有斗劲清醒的熟谙，并有决心和抉择抉择信念经过过程进修，在工作实践中加以战胜和改良。
针对自己及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、弄好绩效治理工作，经由过程这项工作的睁开，指导市场部门的中层干部及治理人员实时掌控工作标的方针，全力提高他们的工作能力，带动全数经营人员的配合前进和工作方针的完成。
2、全力提高处事水平，力争在除夜客户、集体客户、通俗客户的处事上有一个除夜的打破，积极敦促行业信息化解决方案，在营业与处事上凸起我们的优势。
3、在营业鼓吹、营销奉行工作中要提高整体筹算能力，当真作好筹算，用好用活成本，保证各项工作有序地睁开。
4、增强治理，避免裂痕，保证各个部门工作方针的一致性，进一步提高履行力。
在尔后的工作中，我将倍加珍惜率领和同志们的相信和期望，全力提高自己政治营业素质，不竭增强除夜局意识、责肆意识、效力意识和质量意识，发扬成就，战胜不足，兢兢业业作好本职工作，为xx事业做出新供献。
我的述职到此竣事，感谢感动巨匠!
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