小区物业治理年度工作总结
总结是把必定阶段内的有关气象分化研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们思虑，不如当即步履起来写一份总结吧。总结若何写步崆切确的呢？下面是小编精心清理的小区物业治理年度工作总结，仅供参考，巨匠一路来看看吧。
小区物业治理年度工作总结1
不知不觉，从事物业客服工作又一个岁首了，回首回头回忆回头回忆这一年以来的工作气象，整体来绞ё俦坫及格，但其中仍然有良多可以改良的处所，因而我对这一年的工作气象作了一个除夜致的总结，但愿可以从中获得一些经验。
1、深化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制
在20xx岁首步完美的各项规章轨制的根底上，之前的重点是深化落实，为此，物业部客服遵循公司的成长和物业治理行业不竭成长的现状，积极应对新的形式和需要，连络现实气象，分批分次的对客服人员进行培训查核，加深其对物业治理的熟谙和理解。同时，跟着物业治理行业一些法令、律例的出台和完美，物业部客服也实时调剂客服工作的相关轨制，以求更好的顺应新的形式。
2、理论联系现实，积极睁开客服人员的培训工作
一个好的客服治理及处事，人员的专业性和工作立场起抉择性的浸染，针对20xx年客服工作中人员的理论常识不足的问题，20xx年将着重对客服人员进行了除夜量的培训：
1、培训形式多种多样，好比：理论教学、实操、构和等，从根柢上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思惟，我们组织人员对xx等兄弟企业的参不美不美观进修，使我们的视野加倍的`坦荡，治理的理念更能跟上行业成长的法度楷模。
3、积极应对新出台的法令、律例，20xx年最首要的一部物业治理行业的律例出台，针对这一气象，xx公司率领实时放置客服人员插手了供热公司组织的条例培训，经由过程此次的进修，使我们的工作加倍的游刃有余。
同时，物业部客服在第一时刻组织人员睁开进修、构和，并进行了严酷的闭卷查核，使客服人员在理解的根底加倍深了记忆，为冬季的供暖工作做了充实的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺遂睁开，截止20xx年尾未闪现因供暖工作酿成的投诉。
3、20xx年物业收费尺度和泊车资收费尺度的年审工作如期完成
一个规范化的物业治理企业，必需做到收费工作和处事工作有法可依，严酷遵循物价治理部门的尺度进行收费，积极预备了相关的资料，将物业治理收费的尺度进行了年审，剖断杜绝乱收费现象，呵护业主的正当权益。
小区物业治理年度工作总结2
20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的切确率领下，我处当真对比岁首签定的方针责任书，连络小区现实，扎实工作，勤恳敬业，协调各方，周处处事，完成了年度各项工作和既定方针，具体气象
1、自己培育汲引质量提高
一年来，我处强化了内部治理，从根底轨制培育汲引、员工队伍培育汲引和处事质量培育汲引入手，从严要求，正规治理，在提高自己培育汲引质量上狠下功夫。
（一）规范步履。治理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户处事按公司规程操作。员工按时上下班，请销假需经治理处率领核准，出勤率达10%，治理处现形象识别系统合适公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工陈述请示工作的根底上，小结讲评前一阶段完成使命的气象，同时安插新的工作，提出了了要求。员工分工了了，熟知岗位职责、工作尺度、工作规程。由公司治理部和治理处主任对员工每个月的查核完成率达10%。
（二）规范秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记实清楚，内容完全。有完美的会议记实，会议中安插的工作完成率10%。成立了完美的档案治理轨制，对汇集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完全，有检索目录，文件贯彻率达10%。同时，治理处初步实施了计较机化治理，各类联系函、通知、陈述电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范处事。治理处平稳成立处事理念，员工各负其责、各尽其能，按公司划定进行各项治理处事工作，公司对我处查核每个月都有评定，查核到小我，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了处事中心和24小时处事接待电话。业主（住户）的处事需求、建议、咨询、质疑和投诉等措置实时。业主有用投诉措置率10%，业主（住户）处事需求回访率达9%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司益处解缆，措置各项事务。治理处有了了的改良治理处事质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作筹算。工作筹算完成率9x以上，不及格处事整改及格率10。中秋节我处和斥地商一同成功的进行了业主、客户联谊会，促进了物业与斥地商、业主的友情。在业主入住率较低的气象下，暂未睁开其他社区文化勾当，以下降成本。
2、衡宇治理深切正视
一年来，治理处严酷遵循公司的要求，按照三方和谈，深切正视地对小区衡宇实施经常化、轨制化、规范化的治理。
（一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5%联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，安插交房现场，周处处事，耐心注释业主有关物业方面有问题。积极促进三方签定业主姑且公约、前期物业治理处事和谈。对业主验房时提出及发现的.衡宇质量问题进行安妥整改维修。
（二）衡宇验收当真正视。治理处从斥地商诺言和物业治理法度楷模解缆，与斥地商配合组建衡宇维修整改小组，我们首要负责现场整改工作，对一期衡宇的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程治理。为了进一步完美小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对衡宇渗水的部位进行文字记栽及摄影措置，并分化渗漏的启事，并将资料上报发商。同时配合斥地商、施工队、监理公司等各部门抓好一期衡宇的整改的协调工作。至年尾，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根底完成，无缺率达9%以上。治理处本着对业主负责的立场，对比已交房《业主衡宇验收表》陆续对已交衡宇进行周全搜检，统计衡宇渗水等需维修整改的问题，实时报给工程部实时解决。
（三）治理呵护实时到位。治理处放置治理员及保安人员天天对小区进行巡检呵护，确保衡宇外不美不美观整洁，外墙及梯间墙面根底无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的气象下，治理处放置保洁人员每个月进行二次扫除保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的衡宇，我们严酷按衡宇装修划定，催促业主和住户按划定进行装修，使装修和谈、装修申请表、装修挂号证齐全，杜绝背章气象的发生。我们严酷泛泛放哨记实完全，对背反筹算私行乱搭乱建及私行改变衡宇用处现象、破损衡宇安然气象实时劝阻、陈述，并有相关记实。对小区已装肄业主发生衡宇渗漏的，治理处积极联系施工单元，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思惟动态反馈给斥地商现场负责人，告竣与业主的定见统一。此外，我们增强了对施工方的现场治理，及小部门工程量的核算及施工方案的搜检据守、现场人员施工安然的治理等，施工队进行维修时，保安人员自动要求施工人员在维修落成后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的治理。
（四）泛泛步履法子养护精采。今年以来，我处坚持按期对小区泛泛步履法子、设备进行调养呵护，使其无缺正常。对小区路灯进行了周全磨练。对供水系统进行了防冻措置，保障了设备正常运行。对小区标识表记标帜性建筑进行了搜检，发现部门标识表记标帜物上的字缺损等气象，这些气象直接影响小区形象，实时陈述xxx公司有关率领，实时进行了缮治。
3、绿化保洁周全完全
我处正视小区的绿化与保洁工作，保证小区长年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积8%亩，呵护树木120棵，消毒除害1%次。
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草断根、打药、施工等工作。因为小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将首要精神投入到拔草上，每个月%对草坪进行修剪，确保草坪整洁美不美不美观无较着杂草，重点对中心广场的8颗景不美不美观树进行松土浇水养护，遵循季节、天色的改变当令对草坪进行浇水，对花卉树木按期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，放置专业人员对树木进行了修剪、造型，今朝树木长势精采。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题实时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，实时措置业主提出的问题。我处近期预备再次断根杂草，将杂草覆灭在萌芽时代。对树木进行刷白、防冻措置。
（二）连结小区卫生整洁。天天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题实时措置，以保证小区的气象卫生。坚持天天%遵循保洁操作法度楷模搜检保洁人员工作的具体落实气象，发现问题实时整改。每礼拜对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和呵护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每个月扫除，各个岛屿放置一名保洁人员进行保洁，首要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的扫除，对内河和沿河的飘浮物由专人天天进行断根，糊口垃圾由专人负责清运到区外除夜集城管指定的存放点，装修垃圾实施袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一礼拜对小区内各部门及糊口场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅除夜量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、挑唆牌、儿童游乐场、岛门等天天进行扫除、擦拭。
4、安然捍卫扎实周密
xxx小区地处远郊且接近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安然捍卫工作作为“树形象、保安然”的除夜事来抓。全年，小区安然无事，保安精神脸蛋精采，博得了较好的名望。
（一）实施防卫职责。xxx小区保安中队2%保安队员，严酷遵循公司拟定的室第区捍戍卫卫轨制，实施防卫职责。我处遵循现实气象，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主进口、岛屿、休闲区、工地进口均实施24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心遴选营业谙练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通信对讲机与班长互联确保信息通顺，发现突发事务值勤备勤队员均能实时赶到现场，进行前期措置。拟定保安外出乞假轨制、保安班长纠察轨制、放哨队员值勤挂号轨制、车辆进出挂号治理轨制、小区业主物品搬场轨制、小区来人来访挂号轨制，因为治理轨制的健全和当真的贯彻履行，使治理责任酿成的责任工作为零。
（二）强化保安操练。我处遵循用甚么、学甚么、练甚么的原则，坚持天天黄昏操作队员的安眠时刻对备勤队员进行军事科目操练操练及理论常识的进修和培训。拟定小区治安突发事务的紧迫措置法度楷模和消防应急紧迫措置法度楷模的操练操练方案。遵循治安治理条例和消防治理条例，每个月对队员进行良多于一次拭魅战操练操练，提高现实挑唆操练操练水平。
（三）完成使命超卓。因为我队队员经由过程各类专业理论的培训，使队员在xxx公司组织的各类勾傍边都能超卓完成各项治安捍卫工作，遭到公司率领的好评。驻地一方保一方安然，与xxx派出所、xxx社区警务室的社区平易近警慎密慎密亲密联系配合，警保联勤轨制在我区获得有用实施。我处队员自动介入呵护建筑工地的治安提防工作，确保xxx公司工程部人员在现场的安然。一年来，队员多次禁止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、遍地便当和安然火险等。
5、财政收费款拭魅账明
我处严酷履行公司财政轨制，遵循有关和谈收取处事费，合理节制消费性开支，俭仆经营成本。20xx年收取处事费总计xxx元。
（一）账目治理详实清楚。我处遵循财政的分类轨则，对每笔进出账，分门别类记其实案，挂号造册。同时当真核对发票、账单，弄好单据治理。遵循财政轨制，我处细化当月收支气象，按期编制财政报表，按公司的要求弄好每个月例行对账。从全年的气象看，与财政部跟尾流利，没有闪现漏报、错报的现象。
（二）收费治理实时无误。我处连络xxx小区的现实，遵守处事费和谈收缴编制，当真弄好分辩，遵循xxx公司、业主和我方和谈的处事费，协调关系，微笑处事，按期予以收缴、催收，20xx年全年的处事费已全额到账。同时，协助xxx公司实时收缴施工单元的水电费。
（三）合理节制开支。合理节制开支是实现盈利的首要环节，我处坚持从公司的益处解缆，积极其公司当家理财。出格在经常性开支方面，节制好消费性开支，千方百计治理好食堂，措置好成本与伙食的关系，严酷把好采购关、破耗关和据守关，避免华侈华侈。
6、下步需要改良息争决的问题
一是小区步履法子设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、声名书、质量保证书等。也有部门设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行步履法子设备移交，且除夜部门步履法子设备仍在保修期内，仍需工程部协调措置。
二是除夜量衡宇存在不合水平的渗漏水气象得不到实时解决，%装修的业主有%为别墅、%公寓楼，均有渗漏气象，工程部已放置施工人员维修，但渗水问题一贯没能获得完全解决，对业主的影响较除夜，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以避免影响治理费收取。
小区物业治理年度工作总结3
一年来，在黉舍率领的激情亲热关心和各部门的鼎力撑持配合下，我率领物管中心全数职工坚持以处事为中心，以保障为轴心，以完成好各项工作为重心，坚持处事除夜局，着眼久远为方针，顺遂完成了的各项工作使命。现小我总结以下：
1、不竭增强进修，晋升自己的综合素质
我始终把增强政治理论、营业常识和规章轨制的进修作为提高工作能力、晋升综合素质的主渠道，坚持理论联系现实，以理论进修功能审阅各项工作，为落实各项使命供给思惟保证。从而不竭提高了自己的综合素质，为更好地阐扬各类后勤保障浸染奠基了扎实的根底。
2、环抱本能机能定位，不竭提高后勤处事保障能力 后勤保障工作与其它工作有着较除夜的分辩，可预感性难度较除夜，除筹算性工作外，姑且性、改变性、凸起性工作多。所以，我不时刻刻提醒着自己思惟上要高度正视，工作上要耐心正视，紧扣机关后勤更始与成长现实，了了机关后勤功能定位和成长标的方针，提出处事是后勤部门的天职，是立局之本；呵护是成事之基，是提高处事能力和水平的手段。在工作思绪上提出了＂四句话，八个字＂：谨记一个年夜旨—处事，抓住一个根柢—呵护，了了一个标的方针—立异，坚持一个气概—务实。在具体工作方针使命上提出：一是强化处事，要求职工在＂钻＂、＂勤＂、＂有心＂、＂优＂上下功夫，变被动处事为自动处事，不竭提高处事能力和水平。二是在提高处事的`同时，节支增收。强化成本呵护，各项经费支出同比下降。
3、规范工作轨制，优良高效的睁开后勤保障处事 针对物业中心岗位多、办公地址分手的特点，本人不按期的对各个岗位进行查岗，查人员是不是在岗，查在岗工作气象；立场能否热忱、处事能否到位等，并对查岗气象传递，对存在疑问履行分化、教育。经由过程进修教育，职工思惟上有了清楚提高，政治上有了清楚前进，气概上有了清楚改变，纪律上有了清楚增强，不竭养成热忱、诚肯、结壮的工作气概。同时，以绩效查核指标为尺度，实施方针治理责任制，了了工作职责，责任到人。在原本的根底上修定部门工作轨制，规范工作流程，按工作轨制严酷履行，加除夜轨制的履行力度，让治理工作有据可依，优良高效地做好机关后勤处事呵护工作。
4、坚持求真务实，全力抓好后勤处事各项工作 我中心的泛泛的物业治理工作首要有院衡宇治理、根底步履法子呵护和维修、气象卫生、水电气呵护、消防安然、医疗卫生等方面，面临除夜量复杂琐碎的事务，本人正视强化工作意识，加速工作节奏，提高工作效力，沉着措置各项事务，力争在工作中不竭改良。在医疗卫生方面。20xx年，医务室的同志以高度的责任心死守工作岗位，实施岗位职责，职工及家眷得病，做到随到随措置。经常加班加点，不辞辛劳。
小区物业治理年度工作总结4
200*年，在***公司和***公司（甲方）的切确率领下，我处当真对比岁首签定的方针责任书，连络小区现实，扎实工作，勤恳敬业，协调各方，周处处事，完成了年度各项工作和既定方针，具体气象以下：
1、自己培育汲引质量提高
一年来，我处强化了内部治理，从根底轨制培育汲引、员工队伍培育汲引和处事质量培育汲引入手，从严要求，正规治理，在提高自己培育汲引质量上狠下功夫。
（一）规范步履。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户处事按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处率领核准，出勤率达100%，治理处现形象识别系统合适公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工陈述请示工作的根底上，小结讲评前一阶段完成使命的气象，同时安插新的工作，提出了了要求。员工分工了了，熟知岗位职责、工作尺度、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每个月的查核完成率达100%。
（二）规范秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记实清楚，内容完全。有完美的会议记实，会议中安插的工作完成率100%。成立了完美的档案治理轨制，对汇集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完全，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，治理处初步实施了计较机化治理，各类联系函、通知、陈述电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范处事。治理处平稳成立处事理念，员工各负其责、各尽其能，按公司划定进行各项治理处事工作，公司对我处查核每个月都有评定，查核到小我，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了处事中心和24小时处事接待电话。业主（住户）的处事需求、建议、咨询、质疑和投诉等措置实时；业主有用投诉措置率100%，业主（住户）处事需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司益处解缆，措置各项事务。治理处有了了的改良治理处事质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作筹算；工作筹算完成率95%以上，不及格处事整改及格率100%。中秋节我处和斥地商一同成功的进行了业主、客户联谊会，促进了物业与斥地商、业主的友情。在业主入住率较低的气象下，暂未睁开其他社区文化勾当，以下降成本。
2、衡宇治理深切正视
一年来，治理处严酷遵循公司的要求，按照三方和谈，深切正视地对小区衡宇实施经常化、轨制化、规范化的治理。
（一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，安插交房现场，周处处事，耐心注释业主有关物业方面有问题；积极促进三方签定业主姑且公约、前期物业治理处事和谈；对业主验房时提出及发现的衡宇质量问题进行安妥整改维修。
（二）衡宇验收当真正视。治理处从斥地商诺言和物业治理法度楷模解缆，与斥地商配合组建衡宇维修整改小组，我们首要负责现场整改工作，对一期衡宇的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程治理。为了进一步完美小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对衡宇渗水的部位进行文字记栽及摄影措置，并分化渗漏的启事，并将资料上报发商。同时配合斥地商、施工队、监理公司等各部门抓好一期衡宇的整改的协调工作。至年尾，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根底完成，无缺率达90%以上。治理处本着对业主负责的立场，对比已交房《业主衡宇验收表》陆续对已交衡宇进行周全搜检，统计衡宇渗水等需维修整改的问题，实时报给工程部实时解决。
（三）治理呵护实时到位。治理处放置治理员及保安人员天天对小区进行巡检呵护，确保衡宇外不美不美观整洁，外墙及梯间墙面根底无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的气象下，治理处放置保洁人员每个月进行二次扫除保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的衡宇，我们严酷按衡宇装修划定，催促业主和住户按划定进行装修，使装修和谈、装修申请表、装修挂号证齐全，杜绝背章气象的发生。我们严酷泛泛放哨记实完全，对背反筹算私行乱搭乱建及私行改变衡宇用处现象、破损衡宇安然气象实时劝阻、陈述，并有相关记实。对小区已装肄业主发生衡宇渗漏的，治理处积极联系施工单元，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思惟动态反馈给斥地商现场负责人，告竣与业主的定见统一。此外，我们增强了对施工方的.现场治理，及小部门工程量的核算及施工方案的搜检据守、现场人员施工安然的治理等，施工队进行维修时，保安人员自动要求施工人员在维修落成后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的治理。
（四）泛泛步履法子养护精采。今年以来，我处坚持按期对小区泛泛步履法子、设备进行调养呵护，使其无缺正常。对小区路灯进行了周全磨练；对供水系统进行了防冻措置，保障了设备正常运行。对小区标识表记标帜性建筑进行了搜检，发现部门标识表记标帜物上的字缺损等气象，这些气象直接影响小区形象，实时陈述***公司有关率领，实时进行了缮治。
3、绿化保洁周全完全
我处正视小区的绿化与保洁工作，保证小区长年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积80余亩，呵护树木120棵，消毒除害10余次。
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草断根、打药、施工等工作。因为小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将首要精神投入到拔草上，每个月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美不美不美观无较着杂草，重点对中心广场的8颗景不美不美观树进行松土浇水养护，遵循季节、天色的改变当令对草坪进行浇水，对花卉树木按期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，放置专业人员对树木进行了修剪、造型，今朝树木长势精采。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题实时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，实时措置业主提出的问题。我处近期预备再次断根杂草，将杂草覆灭在萌芽时代；对树木进行刷白、防冻措置。
（二）连结小区卫生整洁。天天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题实时措置，以保证小区的气象卫生。坚持天天2次遵循保洁操作法度楷模搜检保洁人员工作的具体落实气象，发现问题实时整改。每礼拜对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和呵护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每个月扫除，各个岛屿放置一名保
洁人员进行保洁，首要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的扫除，对内河和沿河的飘浮物由专人天天进行断根，糊口垃圾由专人负责清运到区外除夜集城管指定的存放点，装修垃圾实施袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一礼拜对小区内各部门及糊口场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅除夜量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、挑唆牌、儿童游乐场、岛门等天天进行扫除、擦拭。
4、安然捍卫扎实周密
***小区地处远郊且接近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安然捍卫工作作为“树形象、保安然”的除夜事来抓。全年，小区安然无事，保安精神脸蛋精采，博得了较好的名望。
（一）实施防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严酷遵循公司拟定的室第区捍戍卫卫轨制，实施防卫职责。我处遵循现实气象，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主进口、岛屿、休闲区、工地进口均实施24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心遴选营业谙练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通信对讲机与班长互联确保信息通顺，发现突发事务值勤备勤队员均能实时赶到现场，进行前期措置。拟定保安外出乞假轨制、保安班长纠察轨制、放哨队员值勤挂号轨制、车辆进出挂号治理轨制、小区业主物品搬场轨制、小区来人来访挂号轨制，因为治理轨制的健全和当真的贯彻履行，使治理责任酿成的责任工作为零。
（二）强化保安操练。我处遵循用甚么、学甚么、练甚么的原则，坚持天天黄昏操作队员的安眠时刻对备勤队员进行军事科目操练操练及理论常识的进修和培训。拟定小区治安突发事务的紧迫措置法度楷模和消防应急紧迫措置法度楷模的操练操练方案。遵循治安治理条例和消防治理条例，每个月对队员进行良多于一次拭魅战操练操练，提高现实挑唆操练操练水平。
（三）完成使命超卓。因为我队队员经由过程各类专业理论的培训，使队员在***公司组织的各类勾傍边都能超卓完成各项治安捍卫工作，遭到公司率领的好评。驻地一方保一方安然，与***派出所、***社区警务室的社区平易近警慎密慎密亲密联系配合，警保联勤轨制在我区获得有用实施。我处队员自动介入呵护建筑工地的治安提防工作，确保***公司工程部人员在现场的安然。一年来，队员多次禁止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、遍地便当和安然火险等。
5、财政收费款拭魅账明
我处严酷履行公司财政轨制，遵循有关和谈收取处事费，合理节制消费性开支，俭仆经营成本。XX年收取处事费总计***元。
（一）账目治理详实清楚。我处遵循财政的分类轨则，对每笔进出账，分门别类记其实案，挂号造册。同时当真核对发票、账单，弄好单据治理。遵循财政轨制，我处细化当月收支气象，按期编制财政报表，按公司的要求弄好每个月例行对账。从全年的气象看，与财政部跟尾流利，没有闪现漏报、错报的现象。
（二）收费治理实时无误。我处连络***小区的现实，遵守处事费和谈收缴编制，当真弄好分辩，遵循***公司、业主和我方和谈的处事费，协调关系，微笑处事，按期予以收缴、催收，XX年全年的处事费已全额到账。同时，协助***公司实时收缴施工单元的水电费。
（三）合理节制开支。合理节制开支是实现盈利的首要环节，我处坚持从公司的益处解缆，积极其公司当家理财。出格在经常性开支方面，节制好消费性开支，千方百计治理好食堂，措置好成本与伙食的关系，严酷把好采购关、破耗关和据守关，避免华侈华侈。
6、下步需要改良息争决的问题
一是小区步履法子设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、声名书、质量保证书等；也有部门设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行步履法子设备移交，且除夜部门步履法子设备仍在保修期内，仍需工程部协调措置。
二是除夜量衡宇存在不合水平的渗漏水气象得不到实时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏气象，工程部已放置施工人员维修，但渗水问题一贯没能获得完全解决，对业主的影响较除夜，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以避免影响治理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完美，如：泊车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
小区物业治理年度工作总结5
年光似箭，一学期转眼就畴昔了，回首回头回忆回头回忆畴昔的工作，在校长和校委会的率领下，在黉舍全数后勤工作人员的勤恳全力的工作下，黉舍总务工作获得了必定的成就，现将20xx年物业后勤工作总结以下：
1、处事教育、协调忘我
后勤工作，是保证黉舍教育教学工作正常进行的后勤保障。作为后勤工作人员必需成立为教育教学处事的思惟，自动、热忱、诚恳诚意为教育教学处事。为了做好这项工作，总务处从头修订了治理轨制，遵循后勤每小我的特点作了合理分工，了了了每个岗位的职责，充实调动了他们工作的积极性和自动性。一年来，总务工作人员进一步成立了“处事育人”的意识，能积极自动地为教育第一线的教师、学生处事，自觉地为教师学生排难解纷，保证了黉舍教育教学工作的正常睁开。各成员之间分工合作，团结协作，彼此撑持，忘我奉献，为各项使命得以完竣完成打下了坚实的根底。
2、齐心合力、齐抓共管
今年，连络黉舍的工作筹算，为使黉舍气象进一步优化，为教师、学生营建精采的工作、进修气象，首要做了以下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要最早裁撤老办公楼，因而电线、广播线、电话线的裁撤和从头安装工作当即睁开，整栋楼的办公用品和实施两天全数搬完，保证了全数师生进修糊口的正常进行和办公楼的顺遂裁撤。
2、为了保证新教学楼培育汲引的顺遂进行，后勤处抽调一人专门负责基建工作，从破土开工最早一贯严酷治理，今朝进展顺遂，主体已落成。
3、对原办公楼前的`绿化植物实时进行移栽，今朝全数成活，起到美化校园气象的浸染。
4、增强食堂商铺治理，按期对职工进行食物卫生安然培训，层层签定责任状，从原料的进购、加工到发卖全程监控；每个月对食堂商铺进行平放置查，确保不发生任何食物卫生安然工作；食堂商伴计工齐心合力，任劳任怨，齐心专心扑在黉舍工作上。
5、教学楼内的门窗玻璃、电灯，宿舍楼的床铺、水管龙甲等步履法子设备每周一进行搜检，若有破损，实时修理，保证了学生进修糊口的正常进行。
6、男生宿舍楼一二门窗防盗网因年数久远，侵蚀严重，曾有校外青年撬窗而入，严重威胁到学生的人身和财富安然，我们对破旧门窗全数改换，对三四五楼加装了防盗网。
7、为管好、用好现代化教学设备，和教育处协作，拟定了响应的规章轨制及查核编制，因为编制得力，根底保证了设备的无缺率，确保了信息手艺在课堂上阐扬浸染。
8、食堂添置了馒头成型机和蒸柜，裁减了用了近20年的木蒸笼。
9、为了呵护学生的学生的身心健康，增强预防新型流感工作，黉舍对教室、办公室、遍地室和学生宿舍按期进行消毒喷洒。
10、完成了校园网的布线、安装和调试工作，随时可投入操作。
3、热忱周密、俭仆为先
总务处当真预备，科学规画，为考试考试、体育和文化中考等教育教学勾当的顺遂睁开供给了足够的物质保障和热忱周密的处事。
总之，畴昔的一年，在校长和校委会的率领下，黉舍总务工作做出了一点成就。新的一年，黉舍还将面临着艰难而复杂的工作使命，我们有抉择抉择信念把工作做的更好，为黉舍再上新台阶供献我们的力量。
小区物业治理年度工作总结6
19年是经济高速增添和金融危机并存的年月，对xx花园来讲也是极其不服凡的一年，从头年的堵管事务、业主的埋怨，到治理处改良亏弱的环节，博得业主的好评，真实的记实了治理处所有工作人员的艰辛支出。其工作总结以下：
1、因为我们的操作不合理和住户的背规操作，导致新年时代xx花园小区13栋209房被污水入浸，污水迟误到一楼商铺，给业主和商家都造成了很除夜的损失踪踪，治理处工作人员忙得不成开交，业主也是埋怨满腹。在公司的撑持和治理处工作人员的配合全力下，经一个多礼拜的全力，此事事实下场获得了完竣的解决，业主还拿闪现金给我处工作人员慰劳。
2、市场气象的改变，导致我们治理处秩序呵护员欠缺，给小区的治安提防带来了挑战，因为人员的不足，导致两户住户的门锁被撬，虽未损失踪踪甚么珍贵物品，但说了然人员不变的首要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了响应的调剂后，小区到今朝为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的不变性。
3、xx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处多次协商、调剂，并借用功令部门的整治机缘，成功的让蝶恋花西餐厅了偿了持久占用的消防通道，还提高了对消防的熟谙。此举获得了业主的好评，消弭了安然隐患。
4、人员紧缺，招聘时不能择优及第，有些员工私心较重，素质不外硬，给公司的名望带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能获得理解，可是不成否认，这类步履理当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来杀绝性的冲击。是以我们接下来的重担是必定要增强员工的素质培训，提高小我的荣辱不美不美观，闪现物业治理人的真正价值。
5、治理处积极响应公司的呼吁，拟定有偿处事价钱表，并率先在xx花园实施，虽有少数业主持有不合的意思，但经由沟通后，都怅然领受了这一事实。到今朝为止运行壮况精采，此举不是为了增添公司的收入，而是规范了物业治理处事的规模。确认了业主和物管各自的责任。
6、小区已成立xx年之久，加上地下管网小很等闲梗塞，治理处就遵循年前拟定的操作流程，用时一年的流程操作，现已无任何问题，管网通顺，还给了小区业主一个舒适卫生的糊口气象，获得了公司和业主的好评。
7、因为有了20xx年成功分亨芒果的`经验，20xx年我们在芒果的治理和分享的过程中都做的驾轻就熟，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感伤到，只有真心的支出，才会收成知足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们若何去勾勒。
8、楼宇天台的年久失踪踪修，透露出了安然隐患，治理处工作人员扛着繁重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的全力，事实下场划上了完竣的句号。小区工具门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改良其亏弱环节，投入除夜量的人力物力，进行改建，让之前的过关酿成了此刻的回家，也彰现了我们物业公司处事的素质。
9、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来一贯得不到有用的解决。治理处与业主进行几回再三的沟通，获得了除夜除夜都业主的认同，并赞成由治理处牵头进行联系，共商门禁刷新筹算。此工程到今朝为止，已成功的完成两栋楼宇的刷新，投入操作后运行精采。治理处对已安装好的业主进行了回访，获得的回覆是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
因为受社会除夜气象的影响，xx花园治理处在13年进行了人员精减，由之前的16人精减这此刻的13人，这对我们来讲是一个挑战，之前的成就摆在那儿，其实不能以精减了人员为砌词，从而下降处事质量，这样就没编制获得业主的认可，经由巨匠的配合全力，用现实步履给出了谜底。清洁卫生连结原本的尺度;治安气象比旧年好，全年共发生两起治安事务，立案一宗;因为对绿化没有甚么投入，也只能依样葫芦。业主投诉率较着下降，治理处工作就略显安闲。
纵不美不美观今年度，我们的工作虽小有收成，可是也还存在着良多的不足，但愿接下来在公司的切确指导下，在列位率领的据守下，让我们向着切确的、安靖的标的方针成长，使我们的处事质量再上一个新台阶。
小区物业治理年度工作总结7
转眼间入职xx小区物业已两年有余，在这里工作的两年中，不管在工作和糊口中都遭到公司率领和泛博员工的撑持，在此暗示深深的感谢感动打动。回首回头回忆回头回忆20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了今年度的工作基调即“物业处事质量晋升年”。公司早早为我们了了了方针、指了然标的方针。在公司切确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经由了入住、装修、乔迁期后，此刻已进入正常的物业治理阶段，在公司各专业部门据守、搜检和指导下，在全数员工的配合全力下，两个项方针物业处事品质不管在硬件上和软件上都获得了较除夜晋升。
畴昔的20xx年，我们经由过程了新形式的考验，进一步提高了处事水平，获得了业主的充实必然，为了20xx年能更好的睁开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回首回头回忆回头回忆：
1、20xx年两个项各部门目工作完成气象
（一）客服部完成气象
1、两个项目现况及来电来访统计
xx小区，总占地开源xx㎡，总建筑面积为xx㎡，由xx栋室第组成，总计xx套，地下车位共xx个。截止到20xx年年尾，小区共交付业主xx套，已装修xx套，入住xx户，交付车位xx个。供暖xx户。
20xx年全年，xx小区物业总计接到业主各类来电来访近开源人次，其中工程质量投诉xx次（户），包含门窗xx余人次，暖气管道问题xx户，室内墙裂xx户，可视对讲xx户，斗室问题xx户。来电来访咨询x余人次；处事投诉xx余人次；暖气报修xx人次；领受业主合理化建议xx个。
xx项目，总建筑面积为：xx平方米。由xx栋室第组成，总计xx套，地下车位xx个。截止到20xx年年尾，小区共交付业主xx套，已装修xx套，已入住xx户，交付车位xx个。
20xx年全年，xx总计接待来电来访开源xx余次.
3、装修治理工作
20xx年，两个项目总计新增装修xx户，客服人员在装修放哨过程中，严酷履行公司关于装修治理的各项划定，积极自动的为业主打点装修前的各项手续，并每日xx次入户对装修进行搜检，实时匡正业主在装修过程中的各项背规步履；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖刷新时的记忆资料。针对业主在装修后闪现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能闪现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行下层措置或增添绷带等预防编制；针对卫生间门口两侧墙体闪现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不单削减了理近似问题的发生，又避免业主为此与地产、施工单元发生纠缠。
同时业主装修终了后，遵循业主的申请实时对业主的装修进行考验，考验及格后。遵循公司的工作流程实时为业主打点装修押金的返还、注释工作。
（二）工程部完成气象
1、对两个项目污水管道的放哨、维修、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经由长时刻操作井内与管壁上堆集了除夜量油泥和沉淀物，为了不造成了梗塞与起义，给业主带来经济上的损失踪踪。两个项目工程部组织了除夜量的人力并礼聘专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏浚、清掏，保证了小区业主的正常糊口。
2、成立建全设备档案。针对小区的现实气象，在物业公司工程部的指导下。前后成立建全了小区《xx》、《xx》、《x放哨记实》、《xx放哨记实》。
台账成立后使工程部工作不单干在了实处，更留下了珍贵的文字记实。为往后步履法子设备维修供给了珍贵的按照。
3、供暖工作。暖气是小区居平易近取暖过冬之根柢，两个项目都采纳燃气汽锅供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避免因管道漏水对其它公共步履法子设备造成风险。在供暖前1个月我就组织两个项目全数工程部人员对旧年xx采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排筹算，针对易发生的问题，拟定了响应的编制及预案。如：为避免管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发现部门担道井地漏有梗塞气象并统一进行疏浚；提早张贴冷水试水及供暖通知。并奉告业主供暖前的放置筹算，使业主体味今年供暖的具体放置，并提早做好相关与干与备工作。这样便可使业主能自动的配合采暖工作的前期预备工作，又削减了采暖工作闪现的几回再三性工作，便于采暖工作的统一放置，还响应得提高了工作效力。同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行挂号记实，对能措置的现场进行维修措置，对不能措置需要施工单元措置的，挂号后积极的与施工单元、业主商定好时刻落伍行维修。同时遵循公司的要求，因为供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的缓和及避免步履法子设备闪现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了实时措置。
此外，在保证业主家缓和的气象下，为了削减公司承担我物业工程人员多次调剂供暖进回水温度及停炉时刻。事实下场经由工程人员的多次考试考试，我们今年在新增添供暖130户气象下，相较旧年天天仅多用400m自然气。
（三）安防部完成气象
20xx年两个小区安防部根底上做到了未发生安然责任工作，重除夜火灾工作，员工伤亡工作，没有与业主发生重除夜事务纠缠。具体工作陈述请示以下：
1、治安方面。跟着装修户数的削减、入住户的增多，我们领受上一年的工作经验，着重提高素质处事，增强文明措辞与举止培训，经由过程泛泛培训与锤炼，队员素质有了前进，并逐步融入到了物业系统中，全力给我们的业主们一个安然温馨的气象。我们严酷遵循公司划定，站好每班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严酷治理，当真挂号。夜查时我们经由过程每小时地面放哨打点一次，每两小时地下斗室放哨签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增添放哨密度，并把放哨规模扩除夜到南门外围处等编制来提高小区的安然性。
2、车辆治理。开源小区属于人车分流设计，园区内无姑且泊车位且车库出进口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了姑且泊车场，巨匠的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不单影响业主的出行，更增添了商铺操作者的牢骚。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不单便当了巨匠车辆的停放，更避免了安然工作的发生。
xx小区开初在车库还没有正式启用的气象下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的治理。这一阶段，因为车辆停放占用除夜部门的通道，给小区居平易近的通行带来了良多未便。出格是给车辆的经由过程造成了很除夜的坚苦。是以，为了保证小区主通道的通顺无阻，我们加除夜了队员的车辆挑唆培训，使每个队员都成为一名多面手，对每辆停放在小区内的车辆进行专人挑唆，直至停放到指定位置。 车库启用后，我们在xx总的挑唆下，配合消防部门对小区内地上泊车进行了统一的清理，而且在地上标注出消防通道的位置。当然在车辆清理实施过程中，有良多业主不理解，而且做出了一些不理智的步履，可是在我们耐心正视的注释沟通下，事实下场获得了业主的理解和撑持。至此，华文苑根底上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时刻停放车辆和住宿泊车的现象。
3、消防工作。以预防为主，在泛泛放哨时，对消防设备、燃气管道等做到勤搜检、勤呵护，在碰着突发事务时，能够做到沉着应对和措置。如：xx队员在一次例行放哨时，实时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄露，那时队员并没有慌张，而是遵循我们的应急预案，实时传递给部门主管和客服中心，随后相关人员安妥措置此事，避免了重除夜工作的发生。
4、例会、专业手艺培训。两个项目实施天天班前会、每周一操练，时刻为一小时，遵循拟定筹算睁开操练，并按期对操练内容进行查核，考验操练功能，经由过程1年时刻的操练来看百分之90以上员工能谙练掌控初级专业手艺，为更好的睁开工作和完成使命打下了根底。
2、参不美不美观与进修
20xx年xx月在xx总司理的精心组织放置下，我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不合气焰的`小区进行了为期3天的参不美不美观和进修，经由过程此次参不美不美观使我看到了自己在泛泛泛泛项目治理过程中的良多不足，同时也感应保利物业良多优良的品质及治理经验都值得我好好进修和借鉴。以下几点尤其让人记忆深切：
1、主门两侧设计独具气焰（以兽首为主题）。
2、小区内绿植独具气焰（四时开花，而且开花花色繁多）。
3、草坪边缘排水设计怪异（有专门排水沟）。
4、物业设有档案室。
5. 物业用工所有记实为手写纸质记实 6. 物业仓库内物品摆放整洁，有专人专管。
3、工作上存在的不足及整改编制
1、治理工作不正视，工作履行力欠缺有待改良。
工作中不细，履行不到位首要默示在：员工不能实时落实工作意图，使培训的下场遭到影响；在工作搜检中，搜检不细，发现问题不实时，更正问题的编制不到位。
解决编制：规范指导员工的自觉进修意识，提高培训下场，将培训内容落实到岗位上，以现实操作为主，削减浮泛的教学。
2、 新入职人员工作经验不足，对安然提防处事工作法度楷模掌控的不够周全，安然裂痕较多。
解决编制：以身作则向员工教授安然提防手艺，上行下效指导员工责肆意识，削减安然提防裂痕，对安防步履法子隐患实时进行整改。
3﹑公共区域放哨力度还需增强，客服人员、保安员、保洁员的工作手艺、处事意识有待再提高。
解决编制： 部门之间增强互动和沟通，项目组织全员现场培训，体味各部门职责增强配合意识，分工协作配合弄益处事。
4、工程维修的实时性、预感性和有用性有所欠缺。
解决编制：加除夜泛泛公共步履法子设备放哨力度，做好派工单收跟进及回访工作。
4、20xx年工作筹算
1月-2月：催促配合开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增添车棚。新的一年即将到来，提早营建好节日的空气。并做好防盗，防火，防冻的温馨提醒，并做到小区内重点部位多次放哨，做到防患于未然。
3月-5月：天色慢慢转暖，我们将从头梳理业主档案，对业主衡宇存在问题进行再一次的清理汇总。对新装修的业主，严酷履行装修时刻表，杜绝超时装修的闪现，以避免影响已入住业主的正常糊口。
6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库进口、地下室进口等重点部位提早堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点搜检，以避免电机设备遭到不需要的损失踪踪。
9月-10月：以夏历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊勾当。
11月到1月：冬季慢慢惠临，为保证业主能够渡过一个缓和的冬季，提早与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套步履法子一一进行搜检和养护。做好除夜雪除夜雾等卑劣天色的提防和预案。
一年的工作细说起来还有良多良多，我们获得的成就是眇乎小哉，但其中的不足也让我们感应不安，但我们有抉择抉择信念将这些不足的处地址尔后的工作中逐步加以批改，业主知足是我们每位员工的心愿，也是我们为之奋斗的方针，相信我们尔后的工作会做得更好！
小区物业治理年度工作总结8
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的切确率领下，我处当真对比岁首签定的方针责任书，连络小区现实，扎实工作，勤恳敬业，协调各方，周处处事，完成了年度各项工作和既定方针，具体气象
1、自己培育汲引质量提高
一年来，我处强化了内部治理，从根底轨制培育汲引、员工队伍培育汲引和处事质量培育汲引入手，从严要求，正规治理，在提高自己培育汲引质量上狠下功夫。
（一）规范步履。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户处事按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处率领核准，出勤率达10xx，治理处现形象识别系统合适公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工陈述请示工作的根底上，小结讲评前一阶段完成使命的气象，同时安插新的工作，提出了了要求。员工分工了了，熟知岗位职责、工作尺度、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每个月的查核完成率达10xx。
（二）规范秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记实清楚，内容完全。有完美的会议记实，会议中安插的工作完成率10xx。成立了完美的档案治理轨制，对汇集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完全，有检索目录，文件贯彻率达10xx。同时，治理处初步实施了计较机化治理，各类联系函、通知、陈述电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范处事。治理处平稳成立处事理念，员工各负其责、各尽其能，按公司划定进行各项治理处事工作，公司对我处查核每个月都有评定，查核到小我，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了处事中心和24小时处事接待电话。业主（住户）的处事需求、建议、咨询、质疑和投诉等措置实时；业主有用投诉措置率10xx，业主（住户）处事需求回访率达9xx以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司益处解缆，措置各项事务。治理处有了了的改良治理处事质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作筹算；工作筹算完成率9xx以上，不及格处事整改及格率10xx。中秋节我处和斥地商一同成功的进行了业主、客户联谊会，促进了物业与斥地商、业主的友情。在业主入住率较低的气象下，暂未睁开其他社区文化勾当，以下降成本。
2、衡宇治理深切正视
一年来，治理处严酷遵循公司的要求，按照三方和谈，深切正视地对小区衡宇实施经常化、轨制化、规范化的治理。
（一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，安插交房现场，周处处事，耐心注释业主有关物业方面有问题；积极促进三方签定业主姑且公约、前期物业治理处事和谈；对业主验房时提出及发现的衡宇质量问题进行安妥整改维修。
（二）衡宇验收当真正视。治理处从斥地商诺言和物业治理法度楷模解缆，与斥地商配合组建衡宇维修整改小组，我们首要负责现场整改工作，对一期衡宇的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程治理。为了进一步完美小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对衡宇渗水的部位进行文字记栽及摄影措置，并分化渗漏的启事，并将资料上报发商。同时配合斥地商、施工队、监理公司等各部门抓好一期衡宇的整改的协调工作。至年尾，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根底完成，无缺率达9xx以上。治理处本着对业主负责的立场，对比已交房《业主衡宇验收表》陆续对已交衡宇进行周全搜检，统计衡宇渗水等需维修整改的问题，实时报给工程部实时解决。
（三）治理呵护实时到位。治理处放置治理员及保安人员天天对小区进行巡检呵护，确保衡宇外不美不美观整洁，外墙及梯间墙面根底无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的气象下，治理处放置保洁人员每个月进行二次扫除保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的衡宇，我们严酷按衡宇装修划定，催促业主和住户按划定进行装修，使装修和谈、装修申请表、装修挂号证齐全，杜绝背章气象的发生。我们严酷泛泛放哨记实完全，对背反筹算私行乱搭乱建及私行改变衡宇用处现象、破损衡宇安然气象实时劝阻、陈述，并有相关记实。对小区已装肄业主发生衡宇渗漏的，治理处积极联系施工单元，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思惟动态反馈给斥地商现场负责人，告竣与业主的定见统一。此外，我们增强了对施工方的现场治理，及小部门工程量的核算及施工方案的搜检据守、现场人员施工安然的治理等，施工队进行维修时，保安人员自动要求施工人员在维修落成后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的治理。
（四）泛泛步履法子养护精采。今年以来，我处坚持按期对小区泛泛步履法子、设备进行调养呵护，使其无缺正常。对小区路灯进行了周全磨练；对供水系统进行了防冻措置，保障了设备正常运行。对小区标识表记标帜性建筑进行了搜检，发现部门标识表记标帜物上的'字缺损等气象，这些气象直接影响小区形象，实时陈述xx公司有关率领，实时进行了缮治。
3、绿化保洁周全完全
我处正视小区的绿化与保洁工作，保证小区长年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xx亩，呵护树木120棵，消毒除害1xx次。
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草断根、打药、施工等工作。因为小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将首要精神投入到拔草上，每个月xx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美不美不美观无较着杂草，重点对中心广场的8颗景不美不美观树进行松土浇水养护，遵循季节、天色的改变当令对草坪进行浇水，对花卉树木按期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，放置专业人员对树木进行了修剪、造型，今朝树木长势精采。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题实时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，实时措置业主提出的问题。我处近期预备再次断根杂草，将杂草覆灭在萌芽时代；对树木进行刷白、防冻措置。
（二）连结小区卫生整洁。天天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题实时措置，以保证小区的气象卫生。坚持天天xx遵循保洁操作法度楷模搜检保洁人员工作的具体落实气象，发现问题实时整改。每礼拜对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和呵护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每个月扫除，各个岛屿放置一名保洁人员进行保洁，首要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的扫除，对内河和沿河的飘浮物由专人天天进行断根，糊口垃圾由专人负责清运到区外除夜集城管指定的存放点，装修垃圾实施袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一礼拜对小区内各部门及糊口场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅除夜量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、挑唆牌、儿童游乐场、岛门等天天进行扫除、擦拭。
4、安然捍卫扎实周密
xx小区地处远郊且接近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安然捍卫工作作为“树形象、保安然”的除夜事来抓。全年，小区安然无事，保安精神脸蛋精采，博得了较好的名望。
（一）实施防卫职责。xx小区保安中队2xx保安队员，严酷遵循公司拟定的室第区捍戍卫卫轨制，实施防卫职责。我处遵循现实气象，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主进口、岛屿、休闲区、工地进口均实施24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心遴选营业谙练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通信对讲机与班长互联确保信息通顺，发现突发事务值勤备勤队员均能实时赶到现场，进行前期措置。拟定保安外出乞假轨制、保安班长纠察轨制、放哨队员值勤挂号轨制、车辆进出挂号治理轨制、小区业主物品搬场轨制、小区来人来访挂号轨制，因为治理轨制的健全和当真的贯彻履行，使治理责任酿成的责任工作为零。
（二）强化保安操练。我处遵循用甚么、学甚么、练甚么的原则，坚持天天黄昏操作队员的安眠时刻对备勤队员进行军事科目操练操练及理论常识的进修和培训。拟定小区治安突发事务的紧迫措置法度楷模和消防应急紧迫措置法度楷模的操练操练方案。遵循治安治理条例和消防治理条例，每个月对队员进行良多于一次拭魅战操练操练，提高现实挑唆操练操练水平。
小区物业治理年度工作总结9
1、因为我们的操作不合理和住户的背规操作
导致新年时代富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水迟误到一楼商铺，给业主和商家都造成了很除夜的损失踪踪，治理处工作人员忙得不成开交，业主也是埋怨满腹。在公司的撑持和治理处工作人员的配合全力下，经一个多礼拜的全力，此事事实下场获得了完竣的解决，业主还拿闪现金给我处工作人员慰劳。
2、市场气象的改变
导致我们治理处秩序呵护员欠缺，给小区的治安提防带来了挑战，因为人员的不足，导致两户住户的门锁被撬，虽未损失踪踪甚么珍贵物品，但说了然人员不变的首要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了响应的调剂后，小区到今朝为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的不变性。
3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久
造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处多次协商、调剂，并借用功令部门的整治机缘，成功的让蝶恋花西餐厅了偿了持久占用的消防通道，还提高了对消防的熟谙。此举获得了业主的好评，消弭了安然隐患。
4、人员紧缺，招聘时不能择优及第
有些员工私心较重，素质不外硬，给公司的名望带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能获得理解，可是不成否认，这类步履理当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来杀绝性的冲击。是以我们接下来的重担是必定要增强员工的素质培训，提高小我的荣辱不美不美观，闪现物业治理人的真正价值。
5、治理处积极响应公司的'呼吁
拟定有偿处事价钱表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不合的意思，但经由沟通后，都怅然领受了这一事实。到今朝为止运行壮况精采，此举不是为了增添公司的收入，而是规范了物业治理处事的规模。确认了业主和物管各自的责任。
6、小区已成立8年之久
加上地下管网小很等闲梗塞，治理处就遵循年前拟定的操作流程，用时一年的流程操作，现已无任何问题，管网通顺，还给了小区业主一个舒适卫生的糊口气象，获得了公司和业主的好评。
7、因为有了xx年成功分亨芒果的经验
XX年我们在芒果的治理和分享的过程中都做的驾轻就熟，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感伤到，只有真心的支出，才会收成知足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们若何去勾勒。
8、楼宇天台的年久失踪踪修
透露出了安然隐患，治理处工作人员扛着繁重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的全力，事实下场划上了完竣的句号。小区工具门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改良其亏弱环节，投入除夜量的人力物力，进行改建，让之前的过关酿成了此刻的回家，也彰现了我们物业公司处事的素质。
9、小区单元楼的门禁系统
是业主与治理处之间的畔脚石，多年来一贯得不到有用的解决。治理处与业主进行几回再三的沟通，获得了除夜除夜都业主的认同，并赞成由治理处牵头进行联系，共商门禁刷新筹算。此工程到今朝为止，已成功的完成两栋楼宇的刷新，投入操作后运行精采。治理处对已安装好的业主进行了回访，获得的回覆是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
因为受社会除夜气象的影响，富康花园治理处在XX年进行了人员精减，由之前的16人精减这此刻的13人，这对我们来讲是一个挑战，之前的成就摆在那儿，其实不能以精减了人员为砌词，从而下降处事质量，这样就没编制获得业主的认可，经由巨匠的配合全力，用现实步履给出了谜底。清洁卫生连结原本的尺度；治安气象比旧年好，全年共发生两起治安事务，立案一宗；因为对绿化没有甚么投入，也只能依样葫芦。业主投诉率较着下降，治理处工作就略显安闲。
纵不美不美观今年度，我们的工作虽小有收成，可是也还存在着良多的不足，但愿接下来在公司的切确指导下，在列位率领的据守下，让我们向着切确的、安靖的标的方针成长，使我们的处事质量再上一个新台阶。
小区物业治理年度工作总结10
在xx年的工作中，我办严酷履行了物业治理相关的政策律例，同时遵循城市综合治理局的整体工作部暑，连络珲春现实气象，对全市的物业进行了规范的治理工作。具体首要抓了以下几个方面的工作。
1、进一步强化单元的轨制培育汲引
今年我办进一步增强了单元的规章轨制和考勤轨制，每周都抽出半个工作日进行进修各项营业常识，要求每位单元职工都要当真做好进修笔记，同时也要求记好小我工作日的工作气象。此外一方面在廉政培育汲引方面，我办严酷杜绝因工作方面的启事发生的吃、拿、卡、要、报等气象，从提高小我的自己素质培育汲引解缆，真正地阐扬率领和党员的前进前辈表率浸染，使之在工作中都要从处事泛博人平易近公共的根柢益处为起点，切实做好自己的本职工作，从而默示出党员的创作发现力、凝固力和战争力。为我市物业治理的成长做出应有供献。
2、成立、建全单元的档案治理工作
为保留好我办的相关档案资料，实施档案统一治理。今年我办按排一名专职人员到党校进修了档案治理，同时对比来几年的档案进行了有序清理及分类备档，即：
（1）斥地培育汲引单元确保自管的衡宇；
（2）操作衡宇进行抵顶维修基金的衡宇；
（3）欠缴维修基金的衡宇；
（4）维修基金缴纳斗劲齐全的衡宇；
为尔后工作查找资料时能够做到实时便捷，除夜除夜地增添了工作速度和工作效力。
3、“物业维修基金”的治理工作
（1）为进一步确保物业买受人的`正当权益，杜绝维修基金漏缴现象及斥地培育汲引单元用衡宇抵交维修基金的发生，今年我办与房产局经由过程营业上的沟通，拟定了严禁的收缴维修基金法度楷模，即：维修基金必需由物业买受人自已到我单元缴纳，同时仰仗维修基金收条到房产局打点产权手续，房产局并将维修基金收条做为要件存档。撤销了斥地培育汲引单元代收代缴维修基金的资格。
（2）为了更好地成立维修基金账户明细，细化维修基金账户治理，今年，我办由会计及营业治理员一路到延吉、汪清进修了维修基金治理经验。同时连络珲春现实气象，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为尔后操作维修基金预备了有用的根底材料。
（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州率领进行
对全州各县市收缴维修基金气象的搜检中，对珲春操作衡宇进行抵缴维修基金气象指出了不合适划定，要求整改。为此，我办积极地向上级率领做出了陈述请示，经研究抉择，市政府向我市斥地单元以书记的形式奉告了整改方案。现正在实施傍边。
4、业主委员会的治理工作
为便于室第小区的治理，充实闪现业主廉价原则，今年我办又将具有前提的室第小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又从头审批了海关室第小区业主委员会，并选聘了为平易近物业治理有限公司进入海关室第小区进行了物业治理。
5、“基金”的操作气象
今年维修基金的操作，首要仍是对矿区职工福利房进行维改削造。遵循岁首筹算，现已完成了屋面防水刷新（操作彩钢瓦材料）15栋，面积为762xx米，操作资金为526,26xx人平易近币；屋面增做御寒层总计38栋，面积为2727xx米，操作资金为810,00xx。对河南矿区外墙面脱落的衡宇维修了５栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居平易近反映强烈，现经市政府相关率领核准后，又对其操作“sbs”防水材料进行补修，现已补修落成的面积约为800xx平方米。
6、物业治理企业的天资管今年，物业治理企业的三级以下的天资审批下放遍地所往后，我办将全市的原物业治理企业又从头进行了天资审批及建档。经由审查，具有三级天资治理的企业共四家，即：珲春市为平易近物业治理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业治理有限公司、珲春市万达物业治理有限公司。撤销了珲春市城管物业治理有限公司及珲春宏建物业治理有限公司的物业治理天资。同时对吉兴物业治理有限公司刻日打点物业治理天资，否则将要求其退出我市的物业治理行业。从而进一步净化了我市的物业治理市场，催促其逐步走入规范化的轨道上。
7、来年的工作筹算
1、鼎力倡导业主委员会的成立；
2、严酷节制好物业治理用房的设置设备放置气象；
3、增强鼓吹力度，唤起业主及物业企业的法令意识；
4、进一步成立健全“专项维修基金”的收缴轨制；
5、清理清理全市的物业治理行业市场；
6、严酷节制好新建室第区物业治理的介入。
小区物业治理年度工作总结11
一年来，在房产处各级组织和率领的关心和辅佐下，在各兄弟单元的理解和撑持下，长新小区物业治理处经营班子和全数员工经由不懈的全力，实现了岁首预定的方针。现将长新小区物业治理处XX年各项工作总结以下：
1、经营治理气象
1、完美各项规章轨制，成立内部治理机制，治理处经营班子始终把提高物业处事水平、扩除夜处事规模、由内部处事逐步走向外部处事、争夺从市场中获得效益算作尔后可延续性成长的必由之路。而要实现这一方针，优良处事是根柢的根底地址，为此，我们本着脚结壮地的原则成立了一系列顺应市场经济成长需要和公司成长需要的一系列规章轨制，并加除夜搜检落实力度，使各项工作有筹算、有编制、有按照、有方针的稳步睁开；同时，坚持“以酬报本，诚信处事”的原则，改良处事立场，提高处事质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类处事人员当真实施职责，恪尽职守，热忱自动，文明礼貌，合理清廉，实时措置业主报修及投诉等事项，呵护业主的正当权益。针对沉陷区业户的不凡气象，拟定了一系列处事编制，坚持遵循全市最低物业费尺度0.2元/㎡/月向住户收取费用，而且物业处事费用收支气象公开。对不在物业治理规模内的维修工作，施工单元维修不到位的，治理处也都无偿给以实时缮治，物业报修电话公开。治理处严酷遵循物业处事合同商定的内容向业主供给处事，规范物业处事收费，供给质价合适的处事，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、处事不到位”等现象,提高行业诚信度。
2、物业治理费用收取气象
治理处上下团结务实，处事意识光鲜较着提高，物业公司只有不竭提高处事质量，才能最除夜限度的知足商户和业主的需求，才能稳步晋升物业收入，成立精采的企业形象。经由过程治理处全数员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业治理费用二十六万余元，其中长新小区二期室第的物业费收取率超越70％，网点的物业费收取率也超越了50％，物业治理人员深切到每家每户，当真听取住户的定见与建议，积极采纳并完美。
3、具体维修工作气象
在小区的根底培育汲引及呵护方面，治理处维修班积极响应治理处率领和公司的指导方针，全力地把每项使命完成，当真地看待姑且闪现的问题。期近将畴昔的这一年里，治理处办公室的报修电话天天接连不竭，可是，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天色炽烈而耽延工作过程，巨匠不分上班仍是下班，非论白日仍是黑夜，都是尽早赶到现场并当真完成。在工作中，他们不管多脏多累，干到多晚，却毫无牢骚。一年来，维修班措置各类维修总计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安然的糊口的气象。
XX年是公司快速成长、硕果累累的.一年，不管是经营效益仍是企业品牌，都充实获得社会、市场、业户的认可，公司率领也因为他们超卓的供献获得社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感孤高和抉择抉择信念，当然我们也倍感压力，那就是公司快速成长对治理处的要求、公司品牌对物业治理处事品牌的品质要求。
新的方针、新的使命、新的挑战。面临机缘和挑战,我们有出处相信在公司的撑持、关爱、辅佐下，经由过程全数员工的精诚全力，协同奋进，斥地朝长前进，元丰物业长新小区治理处未来成长前途似锦，在仆从公司成长的同时元丰物业治理公司和公司全数员工将获得更除夜的成长，实现公司和员工价值的最除夜化，实现公司经济和员工事业的可延续性成长。
小区物业治理年度工作总结12
物业治理部是20xx年成立，为了切实敦促工业园区的健康、快速成长，为工业企业向园区会聚和招商引资弄益处事，促进经济又快又好成长，把园区培育汲引成为斑斓、整洁、文明的现代工业园，现将我部一年来的工作总结以下：
1、一年来的工作回首回头回忆回头回忆
工业园物业治理部自立以来，本着为园区经济效益，社会效益和气象效益处事的年夜旨，置身于园区物业治理处事傍边，敦促了园区的精神文明培育汲引。为入园企业自立立异、科学成长营建精采的投资气象，最除夜全力为业主供给斑斓、整洁、舒适、安然的创业根底，现代工业园成立于20xx年已形陋习模，入园企业、家、占地面积。跟着园区根底步履法子和厂房等培育汲引的进一步睁开和改良，对园区内的道路和绿化带城市发生必定的影响和破损。
如不进行有用的治理和呵护，园区内将会是垃圾成堆，杂草众生，交通不畅，给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园区的形象和品位，同时入园企业和单元的形象及投资创业气象造成严重的'负面影响，为此，我们深化处事理念，找准面向企业的切入点，精心处事公共，全力为企业排难解纷，抓处事细节，给企业营建家的感应传染。我们是这样说的更是这样做的。
2、一年来来经由过程部室全数人员的配合全力做了以下实事
1、入园企业及公共卫生糊口垃圾一体化治理； 2、施工单元的文明施工治理、签定文明施工和谈； 3、园区、功能区首要道路及公共步履法子的泛泛治理和放哨工作；
4、污水措置厂的运行治理和污水汇集及排放治理工作； 5、园区广造步履法子的规范治理，催促各企业和安设房更新或裁撤不合适规化的户外鼓吹步履法子；
6、积极配合园区平台培育汲引，安然出产等泛泛工作。 在回首回头回忆回头回忆总结获得的成就的同时，我们也清醒看到还有良多要完美提高的工作，首要在以下几个方面全力：一是治理人员的治理水安然舒适有处事能力还不够，按高尺度、上档次，上品味还有很除夜差距；二是部门企业及施工单元未能按章实施义务，华侈了治理人员良多精神；三是贫窭绿化治理专业手艺人员，对已移交的绿化窘蹙精采的手艺治理和科学呵护，针对上述存在的问题，物业治理部会同各企业当真从主不美不美观、客不美不美观上查找启事，做好查询拜访研究，拟定切实可行的整改编制，列入下半年重点打破工作傍边。
3、明年工作思绪
当真遵循园区管委会要求积极睁开工作，严酷实施职责，切当将园区物业治理好，为企业成益处事好。
1、周全提高素质教育，增强治理处事水平，增强对物业治理人员，卫生保洁员的治理教育、培训工作，提高他们的治理水安然舒适处事能力。增强素质教育教育，提高工作人员对工作的事业心、责任心，增强营业手艺培训，提高科学手艺治理，呵护水平。
2、周全提高处事质量，当真实施工作职责，严酷遵循《物业治理条例》和《物业治理编制》要求，不竭增强物业规范化，法治化治理，当真实施工作职责提高处事质量，斥地处事规模，保障泛泛治理呵护动作，重点整治好脏、乱、差现象，呵护好园区内道路，疏浚好雨水、污水管道，治理好化功能，处事好业主最根底的要求，逐步完美园区根底步履法子培育汲引。
3、周全提高园区形象，增强道路保洁，亮化和绿化呵护工作、增设道路铭牌完美道路标识、标线。
小区物业治理年度工作总结13
20xx年物业工程科在公司司理的鼎力撑持及公司各科室的协作配合下，本着先处事，后治理的原则，一方面为业主供给各类常规维修处事;此外一方面，操作与业主接触便当的`机缘，向业主鼓吹物业治理政策律例，为业主和物业公司之间的沟通奠基了精采的根底。为了总结经验，领受教训，现将本科室一年来的工作气象做一个简要的总结：
1、衡宇公共部位、共用步履法子设备的维修治理
我们首要完成了以下工作：
1、对工具区泊车场马路砖破损部门补换并加固车位锁18个;
2、征对东区1#至5#楼六楼渗漏气象，对屋面天沟从头做釉;
3、在秋季多雨季节之前，改换工具区屋面破损机瓦共480块;
4、措置花园小区及金桂苑小区卫生间渗漏等遗留问题18户;
5、不按期对工具区化粪池进行清理和疏浚;
6、今冬供暖之前，完成了工具区加压站供暖管网的安装和调试。在供暖时代，完美加压站设备运行记实;
7、介入气象整治，改换工具区路灯灯罩24个、楼道灯48个、裁撤西区所有废旧广告牌、用pvc管套装清理西区公共电原线;
8、对金桂苑装修工程进行据守搜检和验收。
2、人员设置设备放置和培训
今年公司对本科室新增维修人员3人，征对新增维修人员采纳学、帮、带的编制，新老员工彼此配合，操作工余时刻配合进肄营业常识。
3、合理化建议
首要征对西区11#—14#楼、12#—13#楼化粪池梗塞，向公司率领提出合理化建议。
一年来，我们的工作当然获得了必定的成就，遭到了公司率领的好评，但也存在不足的处所。回首回头回忆回头回忆畴昔，瞻望未来，xx年我们将在总结经验、领受教训的同时，把维修治理工作重点放在搜检放哨上，长于发现设备隐患并实时措置，真正做到防患于未然，为公司俭仆维修费用，削减成本。
小区物业治理年度工作总结14
我从20xx年6月1日物颐魅正式成立后，领受物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。用时8个月，从试探到熟谙，边做边学，在我前进的每步中，都获得了公司率领和同事的热忱合作，获得了除夜除夜都住呢的撑持与认可。在这7个月来，我们面临了良多压力，战胜了良多坚苦，但我们却很是兴奋和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤恳敬业，协调各方，周处处事，完趁髅瘅级率领交办的工作使命，具体气象以下：
1、规范步履，强化内部治理，自己培育汲引质量提高。
1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户处事按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑处事，当令歌咏等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，乞假需经班组及主管核准。
4、员工分工了了，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作尺度、工作规程。
2、规范处事
1、当真书写各项工作日志，文件、记实清楚。
2、成立了清洁、维修日巡检表，落实接班工作记实本。
3、客服组每周二下战书召开一次周例会，在员工陈述请示工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作使命，同时安插新的工作使命，鼓吹中心例会划定，提出了了要求，实时上报主管，请示工作。
4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访总计2385件，其中住户咨询155件，定见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它处事26件，赞誉23件。
5、打点小区id门禁卡4571张，车卡380张，非无邪趁魅张。
6、成立完美的档案治理轨制，对汇集各类资料等文件分类归档完全，有检索目录，总计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各类通知书记、通知、陈述、物业费、业主信息资料，并同步成立电子档案，可随时调阅。
3、衡宇治理深切正视
实时措置居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修处事量高达740件，公共区域752件，小区维修量除夜，手艺人员少，要求维修工手艺周全，而且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修使命。维修工作人员老是默默地工作，从无牢骚，从不计较小我得失踪踪。我们的张立勇师傅老是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，历来都是热忱微笑，细心教学和鼓吹维修常识。汪师傅一次又一次背规配合业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，历来没有申请过一次路费和人工费，在忙碌的维修工作中，分管着一部门北苑维修工作，每次都是风风火火双方跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地打动了我，各类重除夜维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢感动他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地支出勤恳的汗水。
4、对衡宇治理呵护
1、对正在装修的衡宇，我们严酷按衡宇装修划定，催促户主按划定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝背章气象的发生。
2、对小区已装肄业主发生衡宇渗漏等气象，治理处采纳几种编制辅佐住户排难解纷，一方面打陈述由黉舍集中措置，一方面报校建筑中心，一方面积极联系施工单元。针对住户反映的问题，落实维修。
5、泛泛步履法子养护成立维修放哨轨制
对公共区域泛泛步履法子、设备进行调养呵护，实时通知电梯、门禁公司手艺人员维保、维修。对小区路灯催促周全磨练，供水供电系统实时考验、缮治、消弭安然隐患，对小区公共区域便平易近晾晒等问题实时打陈述黉舍筹建。
6、规范保洁处事过程，知足清洁舒适的要求 据守指导小区保洁工作，拟定尺度操作据守流程，落实分区负责轨制，定人、定岗、定工作内容，每周按期搜检轨制，有用地调动其积极性，促进内部协调竞争，晋升小区气象质量。
7、绿化工作
糊口垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作对峙每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。今朝树木长势精采，保证小区内的绿化养护质量。
8、鼓吹文化工作方面
团连络作，配合前进，睁开攻讦与自我攻讦，打造协调、文明、团结立异的团队，晋升物业处事品质，鼓吹物业的工作及中心的处事理念，保证通顺的沟通渠道，坚持切确的`处事理念，实时向业主供给安然常识、健康常识，天色预告、温馨提醒等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和撑持。
9、业主的知足就是物业治理处事工作的事实下场方针 经由8个月的工作，熟谙了下层治理工作流程，根底能够将所学常识与实践相连络，组成了自己的工作编制，也对中心理念有了更深切的熟谙。我在工作中愈来愈感应传染到以诚待人，以诚处事，从短时辰看或许会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其下场不言而喻。不管是对物业率领，对同事仍是对住户，诚心自己就是最除夜的尊敬，以诚待人，才能获得真实的理解与撑持。劳酬正人，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的常识群体，跟着他们对物业治理工作的体味水平加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物业治理步履加倍规范。是以，诚信决不单仅是个口号，而是我们成长和保留的前提。
这8个月的工作，也透露了自己存在的问题和错误谬误，如
在设备治理上斗劲亏弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在尔后工作中予以改良和进修。同时，但愿能有机缘到斗劲成熟的社区进修，掌控更好的手艺，提高自己的专业水平，多与同业进行横向联系。
新的一年，即未来到，决心在岗位上，投入更多的时刻，更除夜的热忱，完成上级安插的各项工作，不孤负上级率领的期望。但愿我们的团队每个珍惜在一路的协调空气，创作发现更多的欣喜和超出，更好的阐扬团队精神，以住户无埋怨、处事无缺憾、治理无盲点、工程无隐患为工作方针，让我们西苑物业跟着新年悄可是职髋步，而潜入我们泛博住户的心里而全力、奋斗！
年光如梭，转眼间20xx年工作即将竣事，回首回头回忆回头回忆一年来的工作，感伤颇深。自入职丰泽园项目以来，在处事中心率领的指导下和各部门的撑持和配合下，根底完成了预期工作方针及各项工作筹算。项目交付以来，客服部环抱丰泽园前期物业处事工作，增强了部门内部治理工作，强化了物业处事水平，促进与业主的沟通并安妥措置了与业主有关的纠缠，部门各项工作有了较着的提高和改良，员工工作积极性获得除夜幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感应传染每年就像是一个驿站，可以静下心来梳理倦怠的神采，燃烧夸姣的但愿，为来年养精畜锐。不管客服工作是何等的通俗，可是总能不竭地领受各类挑战，不竭地去寻觅工作的意义和价值，而且总在不竭地警告自己：做自己值得去做的工作，走自己的路，让他人去说吧。
小区物业治理年度工作总结15
20xx年时物流公司不服凡的一年，也是物流公司与时俱进、斥地立异、激情创业，奋力超出，再铸辉煌的一年。一年来，物流公司在总公司董事长、总司理的切确率领和关心下，在办公室主任的有力撑持下，在物流公司各级率领的科学治理和以身作则的率领下，在全数人员的不懈全力和奋力拼搏下，公司始终坚持董事长、总司理拟定的经营策略和营业方针，当真落实公司20xx年工作筹算，周全履行总司理“敬业、团结、聪明”的工作挑唆，环抱着“安然成长、专线成长和优良处事”三条主线，竭尽全力，忘我工作，优良、高效、完竣的完成了全年使命。
20xx年物流公司在物流业散、乱、小的复杂形式，运价竞争很是卑劣、自己起点相对弱小的气象下，我司共完成发卖额520余万元，新增专线一条—西北专线，营业网点增添站点，物流基地建成投入操作，组建了顺应公司飞速成长需要的治理层，为20xx年更高速的成长奠基了精采的根底。此刻，我司全数人员意气风发、意气风发、团结奋斗、积极朝长前进、不怕坚苦、迎接挑战，周全落实董事长、总司理的抉择妄图，向更高更好的方针进军。
1、现将20xx年工作总结以下：
1、发卖总额及利润20xx年物流公司完成发卖总额530万元，对比20xx年的457万元，增幅为15.97%。20xx年物流公司完成利润30.3万元(估算值，待财政正式报表)，对比20xx年的37.47万元，增幅为-19.14%。
2、专线及网点培育汲引20xx年物流公司陆续新增了3个营颐魅站点，新开一条西北专线，截止12月31日，西北专线营业额为23000余元，营业笼盖西北5省市。
3、轨制化方面，我们陆续推出了网点处事尺度、安然治理工作轨制、物流公司规章轨制、收、储、发货及损失踪踪抵偿轨制，强化了物流公司的财政规范要求。
4、信息化方面，我们在物流基地投入22万元(其中移动公司投入16万元)，建成了信息发布除夜厅，设置设备放置了响应的软、硬件，投入3万余元减持了笼盖基地的电脑监控系统，正全力实现董事长、总司理提出的信息现代化的要求。
5、搭建了根底的治理框架、组建了响应的治理部门，初步理顺了工作秩序为顺应物流公司成长强除夜的`要求，在董事长、总司理的指导下，我司设立了市场营销部、营业治理部、财政部、综合治理部、信息部等五除夜根底治理部门，落实、引进了相关专业人员2名。
6、睁开营销拓展月专题勾当，强化客户信息。遵循总司理12月工作要求，我司睁开了营销拓展月勾当，由主管副总带队，分分辩片，层层落实商户、厂家信息，为明年营业的成长打下精采的根底。
7、睁开岗位培训，晋升员工手艺。
11月份，物流公司组织操作员、营业员睁开了岗位培训工作，方针是提高各级员工的操作手艺、营业构和手艺及能力，12月份物流办公室组织了验收性考试，考试功能都及格。
2、成就获得的启事：
20xx年物流公司获得的成就是显著的，这些成就的获得取决于：
1、董事长、总司理的切确率领在市场竞争如俗橹、市场幻化莫测的气象下，恰是因为董事长、总司理对物流市场切确的分化和掌控，才会有我们物流公司今天的改变，才会有明年我们物流公司起飞的根底。
2、总公司办公室的鼎力撑持。20xx年物流公司在经营网点上的拓展，基地的培育汲引，各专线营运方面获得了总公司办公室全数同仁的全力撑持，我们才会在各硬件上，出格是在广告鼓吹上获得如斯较着的成就。
3、各级员工自己全力工作的功能。
首先是各站点的操作员以身作则，物流业的工作特点就是工作时刻长，前提简陋。我们的操作员从无牢骚，踏结健壮工作，勤恳敬业，不计较小我得失踪踪，始终把客户的需求摆在位，礼貌待人、诚信经营。
然后是我们各站点的装卸工，热情辅佐客户上、下货，清点核对物品、数目，严酷保管客户财政。出格是泽国分公司的装卸工，天天坚持到晚上凌晨1-2点，直到把客户的货物装车终了后才下班，全力完成着一个除夜运人信守诚信的承诺，尽职尽责。
再次是我们的营业员，在没有自己专线的气象下，拿到货物承运权的难度很是除夜，但即即是这样，仅仅11/12月份我们专线外的营业量就有12万多，这也是个了不起的成就。
最后是我们的调剂员，他们支出的辛劳我们常人很难想象，仆从装卸工工作到凌晨或到厂家拉货到凌晨，没有安眠日，保证营业员接到的货物准时、按量、安然送到客户手上很是不等闲。
恰是因为全数员工在泛泛工作中的点点滴滴的坚持和全力，我们物流公司才会有20xx年度的成就。
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