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高速收费员年关工作总结
总结是对畴昔一按时代的工作、进修或思惟气象进行回首回头回忆回头回忆、分化，并做出客不美不美观评价的书面材料，它是增添才调的一种好编制，不如我们来拟定一份总结吧。总结你想好若何写了吗？下面是小编清理的高速收费员年关工作总结，接待巨匠分享。
高速收费员年关工作总结1
20xx年以来我站在上级各部门的切确率领下，以科学成长不美不美观为指导，以收费工作为中心，以安然出产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺遂经由过程“国检”为方针，经由过程全数职工的配合全力，完竣完趁髅瘅项使命，获得了优良成就，前后获得了“文明单元”、“前进前辈下层党组织”等名望称号。
20xx年我站的收费使命是1248万元，现实完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20xx年同期增添224万元，增添率为17.76%。20xx年x月x日经由全数同志的积极全力、精心预备，我站顺遂经由过程“国检”，获得了上级部门的认可和洽评。经由过程此次“国检”使我站文明处事水平获得较着提高，整体工作朝规范化、轨制化标的方针迈出崭新的一步。现就20xx年以来的具体工作总结以下：
1、增强进修，全力培育培育一支高素质的收费队伍。
队伍培育汲引是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把培育汲引一支思惟正，气概硬，营业精的队伍作为工作的重点，增强教育与培训提高全员的整体素质。
1.我站积极组织形式多样的政治、营业、文化进修，使员工在进修中不竭获得提高和完美，全力向进修型收费站迈进。在现实工作中，寄望进修典型，催促自己，找出差距和不足。
2.积极睁开岗位练兵和手艺培训，不竭提高营业水安然舒适营业素质。在旧年x月份军事复训中，全员能做到积极介入，当真操练，自觉进修动作编制和更正不规范的动作，与此同时，我站还环抱迎“国检”工作，自己编制《营业常识手册》，经由过程强化进修，睁开营业常识考试、角逐等，使员工优良率达到100%。
3.增强廉政培育汲引。针对收费工作天天与金钱打交道的现实气象，我站增强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政除夜旗。
2、增强收费治理工作，不竭晋升处事质量。
(一)以酬报本，修订和完美各项规章轨制。
为了进一步完美治理，使我站各项工作朝轨制化、人道化方面成长，在近十天内接连召开两次站率领班子扩除夜会，构和、研究、修订和完美各项规章轨制。
1.各科室长先提出本科室工作设想，搜罗工作分工协作、倒班编制、工作流程、履行尺度及工作查核编制等，然后在会上构和、研究、清理、修订各项规章轨制，并要求在尔后的工作中当真履行、严酷查核，为一线工作人员做好楷模。
2.在以“后勤工作就是环抱一线工作睁开，供给强有力保障”为原则的前提下，构和、研究若何做好后勤保障，若何更好地睁开工作，进一步了了尔后工作前进的标的方针。
(二)严酷遵循规章轨制进行查核，进一步提高工作质量。
首先，站率领从自己做起，组织机关治理人员进修、掌控收费工作编制和站内各项规章轨制。要求所有治理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员成立表率。。
其次，引进竞争和鼓舞激励机制，积极睁开形式多样的各类角逐，睁开“文明收费标兵”和“优良班组”评选勾当，同时进行正面指导，配合寻觅工作中的差距和不足。
(三)加除夜稽察力度，落实各项工作。
稽察工作是我站治理工作的极其首要环节之一，我站在睁开稽察工作的过程中不竭立异，并获得了必定的.成效。
1.加除夜审带力度。我站始终坚持值班站长、稽察科、各监控员审带轨制，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间彼此据守，监控班对稽察科负责，稽察科对站率领负责，组成了彼此据守，彼此制约，连带责任的机制。审带规模搜罗过往车辆的交费、放行、月票考验气象，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行气象，月票车辆考验气象为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。
2.加除夜稽察力度(出格是随机稽察)。泛泛稽察和随机稽察的规模搜罗站区卫生，岗上规范和收费票款等方面。在随机稽察的过程中稽察时刻和规模的不固定，有用地促进了各项工作。
3.以两头带中心。我站在审带过程中将发现的规范的和不规范的录相复制下来，在分班组开会或全员除夜会时播放，让收费人员自己挑短处，对号入坐，彼此共勉，将正面、后背典型扩除夜化，更好地促进了工作。
(四)以迎“国检”为契机，增强各项治理工作，提高文明处事水平。
遵循上级部门通知精神连络我站现实，于旧年岁首安插、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项步履法子的刷新到气象的美化，从有针对性地拟定相关的规章轨制到泛泛工作的严酷查核，从集思广益到齐抓共管，使我站发生了较着的改变，既提高了工作效力，又提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培育了精采的工作、糊口习惯。具体默示在：全员精神脸蛋气象形象一新，泛泛步履加倍规范，集体凝固力、向心力不竭增强，文明处事水平不竭提高，工作再上新台阶。
(五)各项姑且性工作
在当真做好泛泛工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作使命。
在客运岑岭应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提早弄除夜年夜大好人员培训、积极落实、当真统计、为上级部门供给切确的数据，完竣超卓地完成了工作使命。
高速收费员年关工作总结2
我经由过程今年高速收费工作中的全力较好地掌控了营业方面的能力，当然担负高速收费员的工作只有一年多却能够始终坚持着较为切确的工作立场，因为我除夜白身处于当前的岗位就理当组成精采的窗口处事形象从而闪现出强烈的责肆意识，是以我能够将这份看似古板的收费工作完成得还算不错并获得了率领的认可，只不外因为资格尚浅导致收费工作中存在着些许不足需要遵循今年的气象做好总结。
谙练掌控了车型的分辩并措置好后续的收费营业，因为收费站属于高速公路的首要窗口的原因需要实时措置好不合车型的收费工作才行，而且在收费过程中需要默示出精采的窗口形象从而为车主做好响应的处事，既要做到按章收费又要在经由过程优良的处事来塑造形象从而闪现出较好的职责到这，现实上经由过程收费工作之余的思惟教育培训也能让我意想到增强进修的首要性，更况且我的工作效力和立场经常代表着收费站的形象自然要设编制提高自己的综合素质才行，纵使过程斗劲古板却也能在现实的收费工作中坚持下来并实施好自己的职责。
连结着较高的`工作热忱并在收费过程中有着强烈的责任心，鉴于高速收费员的职责地址有时会碰着一些不规范的车辆行驶状况，是以若何针对气象形象进行注释并措置好这类气象便成了收费员需要费心的问题，在率领的挑唆下让我除夜白收费工作中需要具有较好的责任以意识并安妥措置好存在不凡气象的车辆，出格是为了闪现出收费窗口的处事性需要在工作效力方面投入更多精神才行，即即是简单的问候与耐心的注释也是收费工作中具有处事意识的默示地址。
较长的驻站时刻与古板的措置过程是前期收费工作中碰着的首要问题，当然在持久的锤炼中已能够顺应收费站的工作气象却没法否认前期的艰辛，接触收费员的工作往后不难发现较为荒僻的工作地址和高强度的工作编制很难连结不变的工作心态，但鉴于对收费工作的责任心导致自己能够坚持下来并始终连结着较好的处事立场，只不外没法否认的是前期的艰辛简直是从事收费员工作中难以超越的障碍。
高速收费工作中的诸多不等闲并没有令自己发生任何迷惘的激情，正因为职责的首要性才能令我驻守在高速收费站并处事好交往的车辆，在此次总结往后我会谨记收费工作的要点并争夺在明年的成长过程中贯彻好高速收费站的职责地址。
高速收费员年关工作总结3
我是一名刚插手高速公路收费员队伍不久的年青女孩，所以自己对收费营业仍是很目生，工作中并没有做出很除夜的事迹。对比众多同事，他们持久死守在通俗岗位上，将他们自己缓和贴心的微笑和措辞奉献给来自不着边际的司乘人员，这使我遭到打动和教育！几天的进修中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的首要不安到此刻可以谙练操作收费法度楷模，此刻我把这段时刻工作的心得和感应总结：
微笑处事是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口处事的关头地址，收费员在工作连结微笑，这既是对他人的尊敬，也是对爱心的和诚恳的一种道德美得默示。天天上班要和各类各样的的司机打交道有时碰着不理智的司机对收费尺度感应不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的神采真的很欠好，历来都没被人这么骂过，我们要连结驯良的心态甜美的微笑和优良的处事向司机耐心注释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我打动的瞬间有些素质高的司乘人员经由的时辰见你笑的那么甜也会问：今天碰着甚么兴奋的工作，笑的真甜，这些也是对我工作的必然和鼓舞鼓舞激励。
记得有次在绿色通道上班时，因为自己的粗心除夜意，导致少了20块，那时心里真的很忐忑不定，脑海一贯在想，那一刻我熟谙到了自己的营业水平仍是不够，同时也对自己的轻忽感应忸捏，所以下定决心，全力进修，提高营业，避免和削减短处的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，此刻能够谙练操作流程。谙练各类车型的收费性质，做到每辆车核实车型，谙练点钞，找钱，细心打票，，同时碰着不懂的问题请示班长有用的'下降了短处率，跟着时刻的转移上岗次数的增多，工作的效力也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地几回再三着文明用语、忙于收费和发卡等事务。天天呼吸着除夜量汽车尾气，还要面露微笑迎接开花团锦簇、各色各样的车辆，迎来送往着不着边际的司乘人员。在天天的“您好”、“再会”等用语及“收你若干良多若干好多钱，找你若干良多若干好多钱”的唱收唱付中过活。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作前提，体面又风光，令人爱戴而神驰。却不知也有自己的艰辛和不等闲，因为收费人员工作的不凡性，抉择了他们的支出比获得的将更多。收费站实施的是半军事化治理，有着严酷的组织纪律，上班时代自由度极小，不能随便分隔征费岗位，上茅厕不能超时；再者，收费站是处事窗口，是揭示高速公路精采职业形象的'窗口。要求优良文明处事，唱收唱付，文明用语，微笑处事，我们心甘甘愿宁可！
我知道，不管在哪个方面我离效力要求都有很除夜差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不竭进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名率领安心，司机知足及格型的收费员。
高速收费员年关工作总结4
在畴昔的一年里，本人以务实、斥地、朝长前进、立异的精神，在率领和同事们的关心、撑持下，坚持进修，完美自我，在各方面严酷要求自己，爱岗敬业、团结同志，全力工作，争创佳绩。较好地完趁髅瘅项工作使命，现就畴昔一年中的思惟和工作气象作以下陈述请示。
第1、在思惟政治方面，全力提高理论涵养，当真进修"三个代表"首要思惟，自觉用理论指导工作，拥戴党的率领，遵纪守法，清廉自律，严酷律已，全力向党接近，争夺早日投入党缓和的怀抱。
第2、在进修方面，全力做好进修型员工。一年来，不单进修政治理论，还继续进修了收费营业常识和相关的法令律例，向优良、前进前辈进修，向身边的除夜年夜大好人好事进修，不竭提高自己解决现实问题的能力。出格是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我加倍地当真进修了新的营业常识，做到熟记于胸，加倍便于睁开工作。
第三，在处事立场方面，我知道收费员的形象是代表了全数机场路的形象，所以每次我城市遵循要求着装整洁的上岗，工作时我时刻寄望自己的处事立场，操作礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机五花八门，良莠不齐，当然有良多的司机是理解和撑持我们的工作，可是也会碰着个此外司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧碰着这些出口不逊的司机，我城市忍住，不发脾性，仍然用最甜美的声音睁开高水平处事，用礼貌的措辞去注释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺遂交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一路与司机发生争吵的`现象。
第四，在收费工作中，我一贯坚持做到勤学苦练，不懂就问，能谙练掌控操作规程。此刻跟着收费新政策的实施，过往的车辆慢慢增多，出格是在节沐日前期，在这样的气象下我除全力提高效力外，还做到每辆车都当真核实车型，细心打票、唱收唱付不管是除夜事仍是小节，我做好细微工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻寄望与班长、稽察配合，碰着问题实时要求实时陈述请示，闪现问题实时更正实时解决，有用的下降了短处率，跟着时刻的失踪踪衡，上岗次数的增多，工作的效力也除夜除夜提高了，营业加倍谙练了。
第5、在泛泛糊口方面，因为春秋的关系，我在班里是排名斗劲靠前的垂老姐，对班里的小弟弟、小mm们城市自动的关心，不管是谁有坚苦需要辅佐，我城市竭尽全力地辅佐。而且在他们面前不管是在工作中仍是在糊口里，我都严酷要求自己，多干活少计较，做出楷模。在每个班次的岗位扫除过程中，我城市带头去做，失踪踪臂倦怠困倦，当真扫除，使我们的工作气象清洁整洁。
20xx年转眼即将畴昔，我知道，不管在哪个方面我都还需要不竭的前进。尔后，我将继续驯服制服率领放置，积极配合班长工作，经由过程不竭进修来提高自己的营业水安然舒适营业能力，提高自己素质，做一名率领安心，客户知足，爱岗敬业的优良收费员。
高速收费员年关工作总结5
年光飞逝，转眼间已经是XX年的尾声了，回首回头回忆回头回忆一年的工作，当然斗劲古板，乏味，可是存在着良多乐趣，我时刻以一名优良收费员的角度看待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不竭朝长前进，为中交翼候高速做出自己应有的供献，现将这一年度的工作总结以下：
第一，在思惟方面
本人以“今天工作不全力，明天全力找工作”的精神，较好的完成了上级放置的各项工作使命。同时在站率领和同事们的关心、撑持与辅佐下，不竭的完美自己，在各方面严酷要求自己，勤恳敬业、清廉奉公，全力朝长前进，用现实步履捍卫了中交翼候的`名望。
第二，在进修方面
本人不竭增强对法令律例、安然出产、收费营业进行进修，并在每个月的月底进行一次摸底查核，若有查核不及格时，将会再次对其巩固进修，为下次查核做好足够预备，争夺做一名营业精堪，既有法令意识又有安然意识的好员工。
第三，在收费发卡方面
本人时刻提醒自己，收好每笔款，发好每张卡，尽可能削减不需要的短处发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失踪。当然在每年度拿到了双百千亿无过失踪手艺高手的称号，可是在发卡方面还存在着过失踪，不能因为拿到了百万元无过失踪的称号就有所立崖岸，我将会在原本的根底上再努把力，争夺在发卡发面也作出无过失踪。
第四，在工作纪律方面
本人严酷遵循站内的各项规章轨制，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序治理八避免和十五禁绝划定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不寄望了吗？和上班时能够连结统一着装，标识表记标帜齐全，收支岗位戴帽子，进入收费岗位能够连结桌面整洁，门实时反锁，并能够对发现的问题实时上报，保证车道的通顺无阻。
第五，在文明处事方面
有这么一句话，放行收费治理比，看窗口培育汲引这句话甚么意思，是说要微笑处事吗？没错，看待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑处事！在我的收费工作中，看待过往的每辆车，每个司乘人员我城市配合迎送手势并微笑面临，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排难解纷；在道路封锁或雨雾天色时，能够做好对司机的注释工作，避免不需要的投诉事务发生。记得有一次夜班，我担负的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车经由过程称台时倏忽跳磅，我便实时禁止，要求他从头复磅，功能遭到司机的回绝，并比手划脚的说：“你是甚么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我那时心里出格的生气，真想和他兴奋的吵上一架，后来我考虑到一贯倡导的委屈处事，也就而已，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，甚么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，若干良多若干好多城市有些不兴奋，最首要的是把工作干好。这个例子是个后背的，你的做法不是委屈处事，是失踪踪职，不应写在里面，假定要举例子，可以举一个当然你受了气，但仍然耐心跟司机注释，事实下场呵护了你们收费站的益处，需要改一下。
第六，在员工糊口方面
在新到员工面前我们是老同志，我会伸出支援之手去辅佐新到员工，并成立起了竭诚的友情！既然能够在一路工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有坚苦，我只若是能帮获得，必然一帮到底。在业余糊口中，我们进行了多次娱乐勾当，像常识角逐除夜交锋、会操表演、歌咏角逐等等，充实闪现了我们这支团队的生气蓬勃。在这些业余勾傍边，我插手过会操表演、歌咏角逐，经由我们全力的排演，事实下场事实下场拿到了优良的成就，为收费站赢取了名望，增添了光华。
在畴昔的一年里，干的工作现实上是太多了，一时刻也写不周全，以上都是发自心里的感伤，但愿公司率领考验我，我领受考验。
高速收费员年关工作总结6
1、增强站治理人员营业手艺的进修
计重收费睁开以来，收费系统进行了多次的进级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计较通行费额等各项功能。站长、治理员作为下层收费站的治理者，要想将收费站通行费征稽工作协调度理好，没有过硬的营业水平是绝对行欠亨的，恰是熟谙到了这一点，收费站的治理人员自动深切收费一线，虚向收费员、值机员肄业取经，经由过程第一轮的理论进修，对全数计重收费系统的设置设备放置与根底操作有了更进一步的体味；光是空言无补是不成的，上岗操作实践也是必修课，经由过程近半个月的强经操练，站治理人员的现实操作能力有了较着的提高，不管是文明用语、微笑处事，仍是唱收唱付、特情措置均能措置得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、治理员插手了收费分公司在苏鲁省界进行了治理人员营业查核中，阐扬正常，可望获得优良的成就。
2、峻厉查处逃漏通行费车辆
继三月份严打逃漏通行费车辆获得可不美不美观的效益往后，我站仍然毫不放松，对可疑车辆进行严酷、正视土地查，经由过程隔离盘问、调看录相、查看相关单据、与进口站互通信息等编制，对十余辆重型货车进行审查，连络上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失踪踪，对狡计钻空子的奸猾车主予以了繁重冲击。
3、强化安然治理，力争安然出产无工作
安然工作是一切工作的重点，而车辆治理与收费治理又是收费站泛泛安然治理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安然长效治理的思惟，每周对站驾驶人员睁开谈心勾当，在实时地体味车况的同时，还不竭地为驾驶员敲响了安然行驶的警钟。月份，收费站连结全年安然行车无工作的记实。
增强站区安然治理，召集保安人员插手站安然例会，重申对外来进站人员的挂号、审核工作，做到有记实、有轨制；此外，划定了站与经发公司相通的小径上的除夜门的封锁、开启时刻，以防非工作人员私行进入站区，激起为不需要的安然隐患。
4、睁开爱国主义教育勾当
跟着清明节的到来，我站组织泛博青年团员至烈士陵园进行了祭扫勾当，经由过程陵园工作人员的教学，使全数团员青年进行了一次爱国主义的教育，以不时提醒他们今天的糊口来之不等闲，作为祖国的'青年一代，更理当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。
5、实施《员工百分制查核》，下场精采
收费站最早实施了《员工百分制查核》，首先是分班组对全站员工进行普遍的公布揭晓道育，将思惟统一路来；接着由各班召开班组会议构和百分制查核细则的可行性、合理性，在站部采纳部门合理化建议对细则进行调剂后，事实下场组织实施。因为有了新轨制的束厄狭隘，以往员工小的背纪、背规都因为有章可循而磨灭踪，对个体怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能自动意想到问题的严重性。站各项工作也是以都朝着正常的轨道成长。
高速收费员年关工作总结7
收费站是交通行业的一个窗口，收费员天天要面临五花八门的人，所以我们一线收费员工作质量吵嘴直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与处事之间若何成立最好形象，关头在于工作质量，那么若何才能有用提高我们的文明处事水平，成立我们精采的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持天天必需说，但不成只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要宏亮，立场和气，富有亲和力的脸部神采去说。
其次应调剂好我们的心态，从心底成立为人平易近处事意识，熟谙到我们是处事人员而不是功令人员，只有熟谙到自己的脚色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时刻长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的处事对象却在不竭改变中，所以我们必需时刻做好文明处事工作。
第三是带着激情收费，增强与司乘人员的沟通，做到微笑处事，优良处事。让法度楷模化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是营业过硬。我们必需有过硬的收费手艺，唱收唱付，验钞、打票、找钱要火速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时刻、最快的速度做出最好的处事。
第五是要换位思虑。非论碰着若何的非正常气象，都要做到自动换位思虑，将心比心，对不按尺度交费的`司机要循循善诱，耐心注释收费轨制和尺度，充实阐扬为微笑处事的优势，以驯良的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员天天要面临五花八门的人，所以我们一线收费员工作质量吵嘴直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与处事之间若何成立最好形象，关头在于工作质量，那么若何才能有用提高我们的文明处事水平，成立我们精采的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调剂好我们的心态，从心底成立为人平易近处事意识，熟谙到我们是处事人员而不是功令人员，只有熟谙到自己的脚色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时刻长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的处事对象却在不竭改变中，所以我们必需时刻做好文明处事工作。
其次是带着激情收费，增强与司乘人员的沟通，做到微笑处事，优良处事。让法度楷模化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第三是说好文明用语。文明用语坚持天天必需说，但不成只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要宏亮，立场和气，富有亲和力的脸部神采去说。
第四是营业过硬。我们必需有过硬的收费手艺，唱收唱付，验钞、打票、找钱要火速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时刻、最快的速度做出最好的处事。
第五是要换位思虑。非论碰着若何的非正常气象，都要做到自动换位思虑，将心比心，对不按尺度交费的司机要循循善诱，耐心注释收费轨制和尺度，充实阐扬为微笑处事的优势，以驯良的语气和立场向司机注释使司机能顺遂缴纳通行费.
高速收费员年关工作总结8
近日，崆峒所组织我们收费员进修微笑处事，此次进修让我感伤至深。一个收费治理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的保留价值，为甚么我们会后进于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于处事行业，是为泛博司乘人员处事的。
微笑不难，贵在坚持。一时一地连结微笑，相信巨匠都能做到，可是不时刻刻都连结微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，遵循正常开启1个进口车道来计较，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分袂完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如斯除夜的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必需连结微笑，所以同事们经常感应脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感应很坚苦。可是，我们没有抛却，更没有放松对自己的要求。为了能做好每个动作，同事们当真对比礼仪培训，一招一式地进行比划，彼此之间还睁开摹拟操练操练，彼此点评；为了能让每次微笑都那么甜美，每小我都时刻进行自我据守；班长始终关注着每位收费员的状况，实时提醒，让巨匠当即调剂好激情。
所有人都在坚韧不拔地进行着不懈的全力。因为我们深深知道，每名收费人员都代表着平凉高速的形象，每次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好神采；因为我们深深知道，微笑就是减缓收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。之前经常发生的收费争议，也都在一次次辉煌、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口加倍畅达了，收费和缴费双方都体验到了欢愉。
有人认为，微笑处事就是热忱地去笑，笑得越欢畅，处事就越好。我要说，这不尽然，欢畅的笑当然是微笑处事的'内容，但不是微笑处事的全数，微笑处事的还应搜罗对司乘人员真心的辅佐和温馨的关心。记得有一次我在进口发卡，一名外埠驾驶员问我到崆峒山若何走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“欠好意思，我也不除夜清楚。”他听后当然没说甚么，但我较着地感应传染到他脸上那种失踪踪望的神采，这深深刺痛了我。打那往后，我一下班就“啃”起了地图，在心里紧紧地记住省内和周边省分除夜城市、旅游景区的线路图，并自己建造了良多份简纯挚真地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一名外埠驾驶员问我兰州若何走，我很快就回覆了他。他很是兴奋，连声奖饰我们的处事立场好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热忱的微笑是不够的，还必需要对司乘人员支出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌控处事手艺，时刻为他们供给温馨关心。
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