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物业司理年度工作总结
总结是对某一特按时刻段内的进修和工作糊口等默示气象加以回首回头回忆回头回忆和分化的一种书面材料，它能够使脑子加倍清醒，方针加倍了了，是以十分有必需要写一份总结哦。总结凡是为若何写的呢？以下是小编精心清理的物业司理年度工作总结，供巨匠参考借鉴，但愿可以辅佐到有需要的伴侣。
物业司理年度工作总结1
20xx年在公司各级率领的关心与撑持下，在公司项目奉行项目司理责任制的更始浪潮下，都邑阳光项目司理部始终贯彻为业主“建筑优良糊口”的处事理念，遵守“品质处事、邃密治理”的原则精神，睁开各项处事与治理工作，获得了必定的成就也透露出一些不足，现将一年的工作总结陈述请示以下：
1、顺遂完成队伍组建，合理整合人力成本，有用睁开培训工作，全力提高凝固力和战争力，团队培育汲引从草创期到磨合期到规范期平稳过渡。
20xx年3月1日，我受公司率领委派来到都邑阳光项目司理部工作，开初项目安身当地，多渠道睁开人员招聘工作，在4月下旬交房前根底完成人员组建工作。经由一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向不变。项目司理部现有员工65人，主干人员20人，主干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训笼盖率达100%。
今年7月16日，因为施工单元的疏漏，黄昏一场除夜雨造成小区地下室除夜量漏水，项目司理部当即启动防汛应急预案，在场全数员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财富损失踪踪；11月22日，小区15栋1单元下水管道梗塞，脏水已漫至201室户内，因为施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目司理部当即采纳编制，从工程班、保洁班、呵护队抽调人员扫除，经由几小时的疏浚、冲刷，户内恢回覆回覆样。这些事例充实反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思惟。9月份，跟着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结齐心专心、配合全力，有向心力的团队逐步组成。
2、减员增效、节能降耗、增收节支，不竭提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在泛泛工作中，搜罗下班时刻和节沐日，经由过程电话、短崇奉告到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极自动的设编制保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。
2、在物质采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则成长当地的供货商家，节制成本支出。
3、在减员增效方面：经由过程外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员填补秩序呵护队等编制手段，俭仆人力成本开支约27万元；
4、在节能降耗方面：经由过程节制庭院灯、景不美不美观灯、单元灯和楼道灯开启时刻，调剂地下室日光灯的开启数目，开启一台变压器削减无功耗损等编制手段，俭仆能耗开支约17万元；
5、在俭仆意识方面：经由过程培训，在全数员工思惟上成立了“俭仆诺言”的'意识。今年6月经由过程与施工方的多次协商，顺遂接手其电梯轿厢呵护编制，俭仆开支近万元；今年7月，工程班在地下车库进口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑子、操作废旧钢筋自己出手建造姑且雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又俭仆了成本开支近千元。
20xx年，项目司理部调动全数员工的积极性，集思广益，全力睁开各项增收节支工作。截止11月底，经由预估，估量全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、61%的年度经济指标。
3、坚持“品质处事、邃密治理”的年夜旨，了了责任分工，梳理规范工作流程，逐步晋升处事质量和治理水平，从而提高业主知足度。
1、交房手续、装修打点、整改共齐截工作流程尺度化
从四月下旬最早的集中交房到为业主打点装修手续再到协调措置业主户内整改问题，项目司理部的客服人员都在倦怠和委屈中成长。今朝客服班组对业主的各项手续打点流程逐步规范，既闪现了优良的处事质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，打点装修1018户，措置、传递、记实各类整改单3000余张，供给诉求处事1550余次，发放各类温馨提醒27份，发放各类工作联系单24份。
2、业主户内装修巡检和公共区域、公共步履法子设备的放哨、调养常态化
项目司理部工程班坚持泛泛装修巡检，措置装修背规背纪、破损公区步履法子30余次，罚款和抵偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合斥地商逐步与各施工单元打点公共步履法子设备的移交工作，成立了步履法子设备台帐，看待千余台各类步履法子设备坚持各项巡检轨制和调养筹算，做到了专人负责，有搜检、有记实，组成常态。全年属我物业处事中心维修的工作实时率100%，及格率100%。
3、凸起抓好安防工作的重点化
因为小区所处的地舆位置，周边的社会气象较复杂，加上小区的自己特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序呵护队人员勾当较除夜，但跟着各项培训和人员整合的落实，今朝队伍较不变。在这时代小区履历了各类突发事务7起，措置实时稳妥，较好的规避了风险，同时秩序呵护队当真总结罗致教训，调剂工作岗位设置，尽最除夜全力做除夜年夜大好人防工作。年尾跟着电子围栏、西侧除夜门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目司理部的安然提防及消防安然工作有较除夜的提高。
4、外包单元、维保单元、便平易近服处事及驻场维保人员监管轨制化
小区保洁属于外包，年夜年三更年来项目司理部坚持质量尺度，增强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量尺度，分清了工作责任，保证园区的气象卫生达标。此外对绿化、电梯维保人员和便平易近处事人员的治理也分拨到各班组长一级，对这些人员的治理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目泛泛的一些坚苦。
泛泛治理、处事工作规范化项目治理更始以来，项目司理部员工全力进修、贯通新的治理编制和“上贤下专”的企业文化，不竭提高自己素质。在了了了各班组的责任分工后，各班组长及主干人员均以身作则，遵循规章轨制，坚持工作尺度，狠抓工作履行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目司理部合计罚分77分，奖分57分。此外，项目司理部在治理上强调走动式处事，要求治理人员自动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取定见和建议，不竭改良工作编制。跟着治理与处事的有用连络，业主的知足度有了较除夜的提高，截止12月初，项目司理部共收到锦旗两面，感谢感动打动信两封。
4、审阅自我，认清不足的处所和了了改良标的方针。
1、个体班组长和员工仍然存在小我主义思惟，思虑问题有必定的片面性，晦气于团队的协协调更始的深化。项目司理手下一步将增强更始意义和素质的培训，出力培育员工的除夜局意识、责肆意识，提高员工的综合素质。
2、小区的安然提防工作还有待细化和提高。今朝小区的安然提防形式仍然严重，项目司理部全数员工在思惟上还应高度借鉴、在工作中还应查缺补漏，凸起人防与技防的有用配合，警钟长鸣，常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在尔后的工作中，项目司理部将继续斥地思绪，争夺在广告、汇集笼盖、特约处事等方面为企业创收。
回首回头回忆回头回忆20xx年，都邑阳光项目司理部从岁首筹建到年中磨合再到年尾逐步成熟，履历了一个不服凡的岁首。新的一年即将到来，我们全数员工将继续精诚团结，协同奋进，全力拼搏，为公司和项方针成长做出更除夜更多的供献！
物业司理年度工作总结2
20xx年度是项目部蓬勃、成长、强除夜的一年。在公司切确方针指引下，项目部经由了入住、装修、乔迁期后，此刻已进入正常的物业治理阶段，在公司各专业部门据守、搜检和指导下，项目部处事治理品质获得了较除夜晋升。当然工作量多，难度除夜，可是我们会在公司的指导下战胜坚苦，而且有抉择抉择信念、有能力，有条不紊的敦促项方针各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成就，发现更正短处错误和不足的平台。项目部在今年获得较好成就的根底上，将在20xx年的工作中不竭完美和立异，使我们的治理水平再上一个新台阶。下面临项目工作进行周全总结。
1、全力完成项目收费使命
项目20xx年度物业费共收取5644户，总费用464367元，收费率达到了87%；20xx年度采暖费共收取5357户，总费用56436元，收费率达到了95%。
2、不竭优化完美物业治理人员
经由过程当令监察监控员工步履规范及处事质量，实时进行人员调控及调剂，慢慢汲引优良人才进入项目，提高整体处事治理水平。
3、与业主成立精采关系
在泛泛泛泛的处事中物业治理人员自动联系业主，经由过程多种编制（泛泛入户回访、每个月回访、电话询问、年度业户定见查询拜访表）与业户进行沟通，听取业户的定见，采纳业户的合理建议，对业户不知足的处所进行响应的更正或预防编制，以知足业户不竭改变的需求，事实下场达到业户知足。据业户定见查询拜访统计，业户电话回访知足率在100%。
4、提高员工处事意识，增强培训
经由过程泛泛治理及培训，增强员工处事不美不美观念，提高工作效力，当令监察监控。项目部每个月都要遵循年度培训筹算对员工进行营业培训，此外┞冯对员工泛泛泛泛工作中闪现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按筹算按期对分包方人员进行培训，使项目员工营业素质和处事意识整体获得了提高。工程部培训567次，客服部培训655次，保安部培训565次。
5、配合集体各项工作
插手集体公司为期一周的发卖培训。并组织本项目所有部门司理、主管体味福成会事宜，配合发卖部对新开盘小区进行排号，放置人员发放鼓吹单及有关资料。
6、协助政府相关部门弄好各项工作
插手房管局放置的为期3天的项目司理培训。
7、督导各部门完成各项工作
客服部完成指标
（1）措置报修及打点各类手续气象
每日填写《报修接待记实》，记实业主来电来访投诉及处事事项，并协调跟进措置功能，实时反馈、电话回访业主。今年度累计业主报修64567张单据，公区维修5457张单据，路面维修75785多平方米，打点装修手续4578户，装修验收5467户，开业主栖身证实6865份，发放房产证56557本。打点入住、更名手续67568户。打点持久车位卡、持久卡续费约67875份。
（2）做到了各类通知发布实时
今年度，我项目总计向业主发放各类书面通知6756次。应用短信群发发送通知累计6757次，通知拟发实时、详实，表述清楚、用词切确，同时积极配合通知内容做好相关注释工作。
（3）成立健全业主档案工作轨制并实时更新业主档案资料
为更好的完美业主档案，我项目做到了实时更新、清理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料拟定完美的资料保密、借阅等规章轨制，清理并保管地下室业主采办和谈，实时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。
（4）打点物业企业审定三级天资和物价局备案材料
打点物业企业审定三级天资与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到响应治理部门。
（5）与数字化平台对接完成
为了更好的处事业主，增强治理，提高处事条理，集体成立了数字化平台。客服部被赋予重担与数字化平台进行营业对接。经双方多次沟通、协调，项目气象、营业打点流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全数对接完成，并慢慢步入正轨。
(6)底商（重点返租房）资料清理
截止于今年度，小区返租底商已有除夜部门到期，针对这一点，我项目对小区底商资料进行了从头清理，对已到期商户送达了打点入住通知。保障做好交接工作。
(7)收发室工作：信件的领受与发放
今年度我项目放置人兼管收发室工作，在不影响正常工作的气象下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放实时，记实具体。对未实时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，按期返回邮局并做好响应记实以便查询。
工程部完成指标：
遵循20xx年度设备步履法子维修调养筹算，对设备步履法子进行调养，有用的保证了公共设备步履法子的正常运行，在20xx年度未发生一路因为维修调养不到位酿成的设备步履法子没法正常运行的气象，确保设备无缺率在98%以上。具体陈述请示工作以下：
（1）暖气是小区居平易近取暖过冬之根柢。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了搜检，外线阀门进行排查、维修与改换和对地下室暖气间管道刷新，经由半个月供暖发现不热气象除夜有好转。
（2）外排污水管道的放哨维修，我项目小区内有20xx多个污水井。井内与管壁上堆集了除夜量泥沙和油泥，造成了梗塞与起义，给物业与业主带来了除夜量的工作与未便。工程部组织了除夜量的人力，对污水井与管道进行疏浚、清掏，时代还对一些下水主管道工程进行了刷新(一层应是自力管道，原工程将一部门一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常糊口。
（3）消防是小区内必不成少的安然保障步履法子。为给小区居平易近的生命与财富增添保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防步履法子按期进行放哨、维修与调养，确保消防步履法子、设备的安然运转。冬季惠临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室1、二层和地上1、2、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防步履法子冻坏跑水。
（4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了按期的放哨，如发现滴、冒、跑、漏等气象均实时进行了维修，保证了小区的正常供水。
（5）对小区步履法子设备进行按期放哨、呵护与调养，发现问题均实时措置，确保了安然供电。
（6）对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次周全的搜检与维保，确保了站里的设备步履法子的安然运转。
（7）在雨季到姑且为削减小区楼体漏水问题，经公司率领核准礼聘了专业的维修单元。并对其进行了严酷的治理。确保了工程质量和公司的益处。
（8）经公司率领核准礼聘了专业的施工单元对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安然出行。
（9）对采暖泵进行搜检维修，改换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖轮回泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关头的阀门进行维修与改换确保开启的矫捷。对每个看站员工进行培训，让其会操作药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记实。
保安部完成指标
（1）安然指标气象
20xx年未发生安然责任工作，重除夜火灾工作，员工伤亡工作，没有与业主发生重除夜事务纠缠，安然的完成了年度安然指标。
（2）泛泛工作完成气象
①措置突发事务22起。
②专业手艺培训方面，实施每周操练一次，时刻为一小时，遵循拟定筹算睁开操练，并按期对操练内容进行查核，考验操练功能，经由过程半年时刻的操练来看百分之90以上员工能谙练掌控初级专业手艺，为更好的睁开工作和完成使命打下了根底。
经由过程不竭地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操操练操练，逐步提高了工作效力，完美了整条以酬报主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感应传染到保安巨匠庭的缓和，使巨匠能够安心工作，确保社区安然。
（3）获得的成就
①今年8月在集体各项目保安除夜练兵交锋中获得总成就第一名，单项科目消防水带两人快速毗连第二名，岗位交接、挑唆旗语两个第一名的好成就。
②配合公安机关查处犯警传销窝点三起，救援被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部经由过程监控记实，锁定盗窃电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其切断抓捕成功，随即移交公安机关措置。
③保安部热情辅佐业主解决各类力所能及的问题，辅佐业主找到丢失踪踪物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，遭到业主的好评奖励，前后收到业主送的.赞誉信若干，锦旗5面。
绿化部泛泛工作
1、小区绿化进行了刷新，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木酿成的破损，做到随时施工随时补栽。
（1）保洁泛泛治理及放哨搜检方面：治理和放哨搜检力度不够，导致员工有怠工气象，和保洁领班不能很好地经由过程放哨搜检实时体味岗上员工工作状况，对员工的不足的处所给以切确指导、更正；
（2）人员培训方面：对现有的保洁员采纳的培训编制不适当，部额外埠来京务工人员理解水安然舒适文化水平都偏低，甚至没有文化，相当一部门员工不能很好地领受和履行培训内容的要求；
（3）筹算性卫生方面：园区内筹算性卫生完成气象不是很好，履行力度和质量欠佳，要求保洁部在放置后实时跟进搜检完成气象；
（4）垃圾清运方面：部门业主将糊口垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋长等现象，保洁部实时对糊口垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味；
（5）对客鼓吹方面：在不影响泛泛工作的气象下，配合地产发放新开盘小区延续发放鼓吹单。
2、工作上存在不足的方面
1、治理层搜检、落实工作的力度还要增强。
2、处事意识、专业常识、责任心、团队意识在此根底上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件步履法子需要改良。
6、节能意识还需要深切到每小我的心里。
3、20xx年重点工作筹算
（一）成本整合与治理
对现有人力成本合理、有用整合与优化，敦促以功能为导向的责任方针轨制落实。连络项目现实气象，对现有在职人员奉行绩效查核评估，落实责任轨制，对项目人员实现优胜劣汰。
（二）客户关系的呵护与治理
1、区域划分落实工作量化；
2、按期更新周全的业主信息，实时分化汇总业主的主流需求及社区业主的动态
3、改变不美不美观念与思惟，改变被动处事为自动处事的意识及提高工作效力
4、以业主需求为导向；按期查核考评各项处事指标是不是达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。
（三）设备步履法子呵护，经由过程有用现场管控达到设备保值。
1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门搜检与维修，对20xx年，整栋楼供暖下场不幻想的进行管道刷新。
2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的除夜排查一次，确保小区的安然供电，避免工作的发生。
3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次周全搜检与维修，确保小区的安然出行与人身安然。
4、改换泊车系统的前期预备工作：为规范小区泊车治理，使小区的交通更快捷、更便当、更规范，杜绝岑岭期车辆出行排队现象。将改换泊车场“车牌识别”智能治理系统。为保障改换工作的顺遂进行，我部已做好前期预备工作，随时对持久泊车卡业主车辆信息进行更新。
（四）延续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡
1、对小区物业费进行周全收缴，体味客户诉求，晋升整体物业处事质量。
2、推出有偿处事项目，增添多种经营收入，处事于业主，晋升项方针品质及物颐魅整体处事水准，实施客户知足，公司创收的共赢场所排场。
（五）完美小区栖身气象，逐步清理脏、乱问题
1、清理室第商用。
2、清理公共区占用。
3、整治院内背规摆摊，游商散贩
4、清查披发和张贴广告。
（六）增强水电用户治理
1、人员按期进行放哨和不按期排查。对可能存在问题的水电、表，现场进行校订，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将按摄影干划定对责任业户进行奖惩
2、对小区所有底商用户配电箱改换新锁和增添了封条。
（七）俭仆能源、下降成本
1、电，采纳编制下降电损；公区用电正视节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景不美不美观灯等遵循气象调剂开闭时刻；清理私接电源；物业办公区空调等用电设备应正视节能；宿舍内不得超越划定操作除夜功率电器等；
2、水，绿化用水以保证根底浇灌要求，不得随便超量用水；对园区内的所有管道按期放哨，杜绝跑、冒、滴、漏，削减水成本的华侈，一经发现实时维修。
3、其他，非对外或上报文件，操作二次用纸；电脑待机治理等。
在新的一年里我项目在集体率领的率领下将继续增强处事水安然舒适处事质量，全力达到业主知足度，并增强各部门培训工作，确保营业水平有显著的提高。慎密慎密亲密配合集体各部门工作，实时，安妥措置业主纠缠和定见，建议，为业主供给更好的处事。在20xx年度为公司成上供献我的全数力量。
物业司理年度工作总结3
1、收支挂号
我和其他几位同事一路负责xx小区的保安工作，彼此轮班，所以有时辰我守前门，有时辰守后门。在数年的工作傍边，我熟谙了小区里面的人，彼此收支也会微笑的打呼吁，偶然碰着目生人进来，都是要求进行挂号的，像快递，外卖的骑手等，只若是新脸蛋，都是要例行询问确认的。假定是业主确认过是熟谙的，也能够不用挂号放行，可是孤立来的目生人，不管是访友或事务性的工作，都通知业主确认往后才放行，或必需挂号。一年工作下来，没有闪现盗窃的现象，小区内部的业主也没有丢失踪踪物品。
2、例行放哨
每日只要不是守门的时刻，我城市和同事一路进行例行的放哨工作，上一年发现x单元的消防通道聚积了良多杂乱物品，我们也实时联系业主措置；消防设备的搜检方面发现有一个消防设备有生锈的现象，我们也实时措置了。各个单元的门锁，呼叫招呼装配今年上一年都没有闪现异常的气象。在和物业其他工作同事的配合方面，我们积极辅佐措置物业垃圾，在绿化方面也是假若有没措置好的，实时上报。监控设备上一年进行了统一的呵护。一些位置有改动的，也实时措置，避免闪现监控盲点。
3、要改良的
当然工作的时刻斗劲长，可是保安工作是一个需要我们时刻都连结着借鉴，时刻都需要细心来做好的工作，上一年的这段时刻里，当然泛泛保安工作做好了，可是仍是闪现了一次业主和快递员发生纠缠的气象，我们接到通知畴昔措置，工作已闹得有点儿除夜了。而在监控的时辰，却没有实时的发现这个问题，所甚至使后续有些麻烦，假定我们实时发现了，尽早的`措置，可能业主和快递员的纠缠问题不会闹得那么除夜，也能巨匠一路讲理获得安妥的解决。还有在外来车辆占有了小区业主的车位一事上，我们也是没有去实时的措置，在外来车辆进入我们小区的时辰，没有给以一些提醒，导致后面业首要泊车的时辰却没有位置，激发了业主的不满。
这些工作当然不多，可是也是我们保安工作没做好导致的，要不才一年的工作里改良，监控上不能偷懒，需要细心，和外部人员沟通方面要讲具体，并确认没有影响到业主的糊口。下一年来了，我们的保安工作还在继续，要把工作继续做好，该改良的改精采。
物业司理年度工作总结4
1、周全熟谙公司、项目人员气象、轨制流程，感悟公司企业文化。
本人插手公司时，全数公司员工在老总的率领下，满腔热忱，积极朝长前进，闪现出勃勃向上的公司空气。在这类精采的公司文化传染打动下，我很快全身心肠投入工作中。
2、更正短处、合理建议：
因为前期多种启事，造成物业治理处事中心工作滞后，出格是工程维修方面，经由过程全力一一措置，充实查询拜访研究，科学合理履行公司率领的交接的各类事宜；合理连络农民安设房物业治理特点；范文写作在参考同业业操作纪律的前提下，对本项目物管工作进行了调剂。
3、规范治理轨制、提高项目履行能力：
接手项目后，一一与部门员工扳谈，促进体味，操作例会、姑且会议进行培训，搜罗物业治理律例条例、装潢装修、建筑物质量尺度、保质不日等国家省市尺度。在工作中发现存在的问题隐患，实时的教学进修消弭，同时在操作好原有轨制的根底上完美成立了一些规章轨制：
1、装修装潢放哨轨制；
2、保安部周勤务履行轨制；
3、保洁勤务工作流程分拨方案；
经由初步的.规化调剂，每个员工切当做到责任到人、奖罚到人；做到培训、查核经常化，有用提高员工专业处事常识与手艺。此刻本项目员工的处事意识和对客户处事能力有较猛前进。经由一过个多月的工作，当然获得了一些成就，可是，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全实时的解决，现死力一一协调剂决，本人相信在叶总的率领下，在公司率领的撑持下，桂林xx物业处事中心的工作会加倍前进。
物业司理年度工作总结5
因为客服部司理调动，我受公司率领指派，负责客服部近一时代的周全工作，遵循我们公司客服工作的工作重点，连络我多年从事物业客服治理工作的经验，现把20xx年上半年出格是这段时刻所做的工作及下一步工作工作放置及设想总结以下：
1、强化部门轨制培育汲引
1、因为部门人员变换，连络现实气象，对本部门工作分工进行调剂，增强治理，提高工作效力。
2、针对客服部治理轨制空白的现实气象，对轨制进行起草和修订。轨制培育汲引共七则：例会轨制、投诉措置划定、物业处事收费治理轨制、维修措置划定、资料档案治理轨制、巡楼轨制、前台治理轨制。并将操作表格从头遵循统一尺度建造，并下发操作。
3、增强员工精神风度培育汲引，实施每日晨会轨制，实时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、按期召开客服部全数人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并实时整改，完美和提高部门员工素质，改良工作气概，提高处事意识。
5、有针对性地睁开部门培训工作，组织进修《物业治理条例》、《物权法》等相关法令律例的进修，使各项轨制获得落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
2、收费治理
1、对前期因衡宇质量问题而要求物业公司抵偿的52户进行沟通，经由客服部治理员、主管、司理直至物业总司理的多次艰难协商沟通，现已集体核准赞成已安妥解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费前进履期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元、不含前期因抵偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及抵偿金额进行统计清理上报，明细附后。
3、家政创收收入xx年筹算为10万元，截止至7月末共收入7410元，于筹算相距很除夜，首要启事首先为物业公司今年预备睁开一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一贯未实施；其次是保洁人员数目精减一半，调剂勾当性斗劲除夜，造成筹算完成率斗劲低。下半年因为二期最早交屋也是家政处事睁开的机缘，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部门，一是对xx年6月30日到期因各类启事迟迟不交的21户进行清缴；二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，首要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未告竣和谈的16户进行跟进，出格是重点解决一贯未来协商的5户，力争xx年尾前将此项遗留问题安妥解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
3、处事治理
1、对前期物业档案和资料进行清理，并规范档案借用轨制，放置专人治理，实施借用挂号制。
①对客户根底信息进行从头清理；重点对4号、5号公寓分布气象汇总成平面图，将业主与租赁住户分隔，便当查阅和泛泛治理。
②对业主及各外协单元的联系编制进行更新清理。
③对维保厂家资料进行统计清理，联系地产办公室必定验收及格日期，为客户维修供给有益按照。
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用气象一一进行气象统计，核实残剩数目，查找缺损启事，为尔后工作的睁开做好预备。
⑤对现有空屋钥匙及室熟步履法子设备进行清理，放置联系维修及室内清洁工作，为发卖做好预备，并实施按期空屋放哨制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行缮治，重点措置了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、改换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的气象下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求抵偿进行措置，多次沟通业主及相关责任单元，在未果的气象下致函要求责任单元刻日回覆，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复措置。一样的`问题针对不合的责任单元进行不合措置，如5#506一样的启事业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单元约碰头谈，双方告竣维修意向，即为业户尽到了责任，也呵护了物业公司的益处不受损失踪踪。
4、增强走动式治理，规范日终除夜堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、实时措置。并快要期未能解决的问题进行摄影统一清理以书面的形式，转相关部门措置，并进行回访跟进。
5、治理小区内养犬问题，一是下发“小区内增强治理养犬划定”的通知，并公示举报电话；二是请平易近主广场派出所配合，清理清理背反养犬划定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知指导携带宠物者乘坐货梯并做电梯挑唆，以避免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期治理方面存在的一些问题，强调并加除夜搜检公寓业主二次装修气象，一经发现，按相关划定要求业主停工并到物业公司打点相关装修手续，方可开工，同时存候管部在班后及夜间按公司对装肄业户的划定实施严酷的据守和治理。
4、B区工作预备
1、与地产集体发卖中心沟通联系，获得B区所有业主祥细资料及户型图，提早做好交屋预备，提高工作效力。
2、对B区交屋需要的法度楷模、资料进行思虑预备，改良完美拟定A区交屋法度楷模，避免发生一样的短处及失踪踪误。遵循A区资料参考《物权法》等律例对B区所需文件进行清理预备，并请示集体后预备印刷。
3、进入B区施工现场，体味进度，对已落成项目进行初验，为正式领受最早预备工作，为10月1日顺遂交屋做好预备。
4、下半年进行B区周全交屋入伙工作，放置交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用治理。
5、保洁治理
1、领受管业部后，针对之前存在的问题，当即对工作气象进行整体放置。
一是对人员分工、工作规模、工作尺度、作息时刻、工作周期和频率等内容统计进行安插，对重组的保洁班进行内部汲引，今朝已选出试用班长两名；公寓实施二班制，保证早8点前将公寓除夜堂全数清理终了，给业主留下清洁敞亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作尺度进行提高及细化，增强清洁质量。
三是对费用筹算进行掌控，并在原有工作根底长进行分化，提出新思绪，节支增效。
四是协助仓库治理员合理储存和操作保管保洁器具，用品，进行建帐，入库、领用严酷实施挂号，并由领用人、班长及司理签字后方可出库，并节制其合理的操作，并进行月底清点，做到帐实合适。
2、泛泛保洁治理。
一是对保洁班今朝工作遵循查核尺度进行每日放哨，对发现问题进行整改。
二是组织班长召开工作安插会议，对其工作提出新的要求，做到工作有筹算，事后有总结。
三是按期召开全数人员会议，进行阶段性总结，将新尺度、新要求在班组内进行贯彻落实晋升班组精神脸蛋。
经由一个多月的调剂，保洁工作不管从精神脸蛋仍是从工作质量尺度上均有较着的改不美不美观，多次遭到公司率领的必然及赞誉。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时刻我当然在负责客服部周全工作时获得了一些成就，但因为时刻所限，有一部门工作仍在继续进行中，我的设法是将前期未完成的工作全数清理并理顺终了。后期工作放置首要为B区的筹备工作，同时在拟定落实公司、部门现有规章轨制，晋升部门工作气概，在全力完成经济效益指标的根底上，有法度楷模地完美小区的衡宇公共步履法子和综合处事治理。以身作则，调带开工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
物业司理年度工作总结6
在上半年里，xx物业治理处在公司的率领下，在xx斥地商各级率领的撑持下，始终贯彻业主至上的原则精神，遵循xx物业公司的现实气象，在弄益处事的同时理顺完美物业的工作，初步达到"工程法度楷模化、操作规范化、应用操作化、治理科学化"的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上规范化的轨道，物业治理工作获得了必定成就，遭到小区业主的好评，现将物业治理上半年工作总结以下：
1、泛泛工作方针治理的完成气象
(一)衡宇治理衡宇治理是物业治理年度工作总结的首要内容之一。为了弄好此项工作，我们成立了完美的衡宇治理档案，拟定了衡宇治理轨制，编制了具体的治理筹算，并责任到人按期搜检。住户衡宇装修无破损，外不美不美观统一，无风险衡宇结构的步履，空屋无缺率为x%。
(二)公共步履法子、设备的治理为了保证小区泛博住户的正常糊口，在公共步履法子、设备的治理方面，我们拟定了完全的呵护、调养筹算和应急方案，做到泛泛搜检有挂号、小型呵护有记实。维修电话24小时有人接听，上半年完成小型磨练工作x次，应急维修工作x次，达到养护步履法子、设备到位，维修实时，正常运行的治理要求。
(三)绿化治理为了给业主创作发现一个斑斓的糊口气象，我们严酷落实了绿化治理编制，积极配合据守绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中闪现的问题，实时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的气象下，建造简纯挚真警示牌、围栏，增强绿化防护治理工作，使绿地根底无破损，踩踏及公用现象，绿化无缺率为x%。
(四)气象卫生的治理气象卫生方面，我们针对小区气象逐步完美的气象，巨匠齐出手按期、不按期组织进行除夜扫除，拟定了严酷的保洁法度楷模与查核编制，并对装修垃圾实施袋装化定点堆放，集中清运治理，并增强小区卫生搜检工作，保证了小区的卫生清洁美不美不美观。
(五)小区安然提防工作小区治安提防及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主供给一个安然舒适的栖身气象，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员按期进行岗位培训，智能设备操作培训、查核，拟定了严酷的岗位查核尺度，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与泛泛工作治理，严酷履行了工作法度楷模、巡岗查岗、巡更轨制。要求保安人员当真放哨，文明执勤，礼貌训导，碰着坏人坏事斗胆治理，使旧年安然提防工作气象精采。
2、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业治理工作。
(1)熟谙小区各项步履法子、设备的施工气象;进驻后，我们为尽快熟谙小区施工气象，设备安装气象，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌控了除夜量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了斥地商的奖饰与好评。
(2)遵循小区现实气象，完成工作预案，提出合理的建议;在熟谙小区各项气象后，我们针对小区的现实气象，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，总计x项，并提出合理化建议x项，斥地商采纳x项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部门雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)弄好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的.窗口，为了保证小区保安前期处事质量，我处放置保安员提早培训一个月，拟定了具体的培训方案与筹算及查核编制，增强保安员的自己素质与营业手艺，保证业主入住后有一个精采精神脸蛋和营业素质的保安队为业主处事，保安队的工作遭到一致好评。
(4)配合斥地商的售楼工作;为了配合斥地商的发卖工作，我处在前期人员不足的气象下，放置专人在发卖部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑问，建造了二块鼓吹牌，鼓吹本公司物业治理处事工作，并达到必定下场。我们除派专人配合发卖部，全数员工还抛却节日安眠，配合发卖部"xx"售楼黄金周的发卖工作。我们的工作遭到发卖部的必然和奖饰。
(5)弄好业主入住前期预备工作，顺遂完成交房工作;为迎接业主入住，顺遂完成交楼工作，在公司的指导和辅佐下，我们做了除夜量的前期预备工作，清理预备了除夜量的入住资料和需要的文件。如入住通知书、前期物业治理和谈等总计x项。遵循便当业主、处事至上的原则，我处针对小区的现实气象，合理拟定了打点入遏制续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入遏制续打点流程图，装修须知，装修手续打点流程图，使业主在打点各项手续中能一目了然。使交房工作顺遂进行，今朝打点入住业主x户，打点装修手续户。
(二)增强治理处事工作，提高处事质量;
(1)成立小区家园化，人道化治理处事理念。
进驻后，我们坚持实施家园化，人道化的治理，"以酬报本"的处事精神;业主的需要就是我们的工作中心，为睁开处事，让业主进入小区感应有一种温馨的感应传染，我们睁开不凡看护户的处事，对小区有糊口坚苦的业主，在糊口上给以关心与赐顾帮衬，处事上给以优良处事，如xx业主老公是船员，因工作持久不在家，家中只有业主和小孩，针对这类气象，我们对此户进行不凡看护户处事，给其解决一些糊口上的坚苦，遭到业主奖饰。除此以外，我们还睁开免费代办处事，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有坚苦，找物业"的感应传染，处事工作遭到业主精采的赞誉。
(2)弄好维修处事工作维修处事工作是物业治理的一个首要环节，为此我们狠抓维修工作的实时率和完成率。
为了弄好衡宇及相关步履法子的维修工作，我们慎密地与斥地商、施工队、出产厂家联手，必定了维修法度楷模和编制，完竣完成年前无遗留维修工作的方针。上半年总计接到维修投诉x起，完成x起，实时完成x起，完成率为x%，实时率为x%。在公共步履法子、设备方面，我们实时按期对各类步履法子进行调养、搜检，发现问题实时维修，实时措置，如x月x日，小区蓄水池浮球阀失踪踪灵，治理人员放哨发现后，为让业主正经常操作水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家插手查询拜访启事，保证业主正经常操作水工作不受影响。
(3)增强小区装修治理工作
小区装修治理工作是前期物业治理的一个首要环节，它触及到物业的操作寿命与安然及小区衡宇外不美不美观的无缺美不美不美观，这方面我们做了除夜量的工作，并遵循小区现实气象，与治理要求，我们拟定了具体的治理轨制，如装修须知、屋顶花园治理划定等，并坚持天天对装修户的放哨工作，做好记实，碰着问题实时解决，实时措置，坚持原则。旧年共措置背章施工x起，均已整改。保证衡宇主体结构无缺，在衡宇外不美不美观方面，我们坚持轨制，保证小区外不美不美观整洁齐截，无缺美不美不美观。
(4)当真听以业主定见，实时为住户排难解纷。
业主精采的工作建议，治理建议是我们的工作指针。是以我们做到住户反映的问题当真记实，实时措置，促进与业主间的沟通，耐心为业主作注释工作，并实时为住户排难解纷，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这类"为业主着想，以业主为中心"的处事思惟获得了精采的下场，遭到业主好评。
(三)全力提高治理水平，促进物业治理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与治理手艺培训，提高工员工营业素质。治理处员工的综合素质与物业治理的处事的质量，水平是慎密慎密亲密相关的。遵循这类气象，并连络小区除夜部门都是新进员工，接触物业治理时刻短的现实气象，我拟定了具体的培训筹算和查核编制，按期对员工进行思惟和业主治理水平的培训，并按期进行保扎营业手艺考试，使员工在思惟上获得充实，治理手艺上获得了提高，上半年共组织人员培训x次，手艺查核x次。
(2)操作前进前辈的治理手段，成立健全科学的治理编制;我们紧跟社会成长法度楷模，操作电脑，对小区各档案收费帐目、治理筹算等工作进行电脑治理，除夜除夜提高了工作效力，使治理处的根底，工作达到一个新起点，为尔后的创优工作打下了坚实根底。
(四)弄好对外协调度理工作;弄好对外协调工作是物业治理工作顺遂睁开的关头，为此，我们慎密与斥地商配合，积极自动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并完竣完成环卫开办;申请门牌、奉求合同、处事和谈备案，电信局和谈的签定等工作。
3、存在的问题和教训
当然，我们在上半年的工作中获得了必定成就，但还有良多需要完美与增强的处所。
第一，治理人员整体素质不高，处事意识不强各方面考虑不周全，现实措置事务的能力还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，体味不足。
第三，设备、步履法子治理力度还需增强，针对以上几个问题，不才半年工作中，我们将领受经验与教训，全力提高员工的业主手艺与治理水平，把工作做得更好。
物业司理年度工作总结7
列位率领列位同事，瓯雅物业在公司率领的率领下，在全数员工慎密的配合下，各项治理工作延续改良，处事品质稳步晋升。现对20xx年上半年的工作周全总结以下：
1、前期介入
遵循公司放置一期于20xx年11月26日正式入场，为保证一期顺遂领受，在公司各级率领的撑持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：
1、遵循公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率；
2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作；
3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺遂接管工作；
4、截止今朝接房370户，装修256户；装修率70%，处于璧山领先水平；
5、物业收入物管费35、28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元
2、组织员工培训
因为是新接项目，除夜部门人员营业水平不够谙练、专业素质不足，针对这一现状，20xx年，环抱配合发卖处事和物业物业品质这一工作重心，培训项目以下：
1、周全睁开员工礼仪礼仪及专业手艺培训
2、《物业治理概论》培训
3、《物业治理与处事》培训
4、《物业处事礼仪》培训
5、《岗位操作规范》培训
6、《物业法令律例》培训等
培训人员触及客服、秩维、保洁、工程65人。
3、协助发卖部睁开发卖工作
1、为了配合地产发卖奉行、以发卖中心、客户接待及气象保洁等物业处事工作方面为重心睁开处事工作，上半年顺遂完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。
2、保洁、秩维拟定相关操作尺度和治理轨制，遵循各岗位工作需求气象，重点增强了人员的合理设置设备放置，保证发卖中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状况迎接前来参不美不美观的客户；
3、客服人员在做好岗位接待处事工作的同时，也周全协助、配合发卖部工作的睁开，积极热忱接待看房、买房的客户，具体介绍物业的治理特点及楼盘配套等气象，有用的成立起了与业主的初期沟通与交流渠道；
4、协助发卖现场的安保呵护，交往车辆的挑唆，停放车辆的秩序及安然；保安之间慎密协作交流，做到碰着异常事务能够应用以往培训过的应急编制；
5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵循岗位职责，自动问候客户，协助营销向客户指引安然出口；
6、水吧安身于岗位，为顾客供给饮品、咨询处事，体验物业夸姣、贴心的处事理念；
7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑；
4、完美各项规章轨制，成立内部治理机制
1、成立完美各项规章轨制和内部治理机制，
2、贯彻操作质量治理系统文件，增强各类资料的汇集、归档工作，合理分类、存档；
3、狠抓各项规章轨制的落实，对放置的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出启事、拟定筹算，按划定的不日完成，使各部门的工作效力较着加速，改变了懒、散、慢的'不良工作习惯，对提高处事意识、有用睁开工作起到相当首要的浸染。
5、泛泛工作方针治理
1、工程部：跟进一期工程遗留问题的措置，专业解决业主装修碰着各项问题，公共步履法子的治理：拟定完美的呵护、调养筹算和应急方案，做到泛泛搜检有挂号、小型呵护有记实。
2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，谙练掌控接房到入住全数流程及各项费用的催缴等
3、绿化治理：严酷落实绿化治理编制，积极配合据守绿化外包、施工及养护筹算，针对绿化外包在施工养护过程中闪现的问题，实时发出整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的气象下，建造简纯挚真警示牌，增强绿化防护治理工作，使绿地根底无破损、踩踏及公用现象，绿化无缺率为98%；
4、气象卫生的治理：针对发卖中心气象拟定周、月度保洁筹算，按期进行除夜扫除，增强卫生搜检工作，保证发卖中心及周边的卫生清洁。
5、安然提防工作：对秩维队员按期进行岗位培训与消防实操，严酷履行工作法度楷模、巡岗查岗，要求秩维队员当真放哨，文明执勤，礼貌训导，碰着坏人坏事斗胆治理，一季度示范区无重除夜安然工作，托管物质无缺无缺；
6、开源撙节、下降成本。
回首回头回忆回头回忆上半年以来的工作，诸多方面值得分享和必然，也有诸多方面给我们留下了深切的教训，为了不才半年更好的取长补短，成立精采的处事口碑，下半年将致力于增强规范治理、协调沟通、落实履行。以提高治理处事效能，营建协调糊口气象，配合营销工作为中心筹算睁开工作。
1、下半年工作筹算
物业若何经由过程自己的处事手段、为营销处事增添发卖亮点、助跑发卖事迹呢？至此下半年物业工作应环抱以下几点来睁开工作：
1、增强员工三个处事的培育（处事意识、处事礼仪、处事细节）
2、完美各类治理轨制及质量记实
3、针对今朝物业处事现状，进行处事立异，为营销增添亮点
4、增添物业处事特点及人道处事，提高瓯雅物业在区域的知名度
5、配合发卖部弄好老带新鼓吹工作
6、实施每季度客户进行物业工作知足度征询表的问卷查询拜访
7、对营发卖楼从物业角度提出客不美不美观、周全、中肯的处事建议
8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题
9、全力配合营销睁开和组织各类勾当
物业司理年度工作总结8
20xx年，在xxx和xxx的直接率领和鼎力撑持下，我公司环抱“依托xx、斥地成长、做除夜做强”的成长思绪，立异工作模式，强化内部治理，外树公司形象，全力顺应新形式下对物业治理工作的成长要求，在强调“处事上条理、治理上台阶”的根底上，经由过程全数员工的配合全力，较好地完成了全年各项工作使命。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，整体实现收支平衡并略有盈利，根底走上了自立经营的成长轨道。现将我公司20xx年首要工作总结以下：
1、全力配合集体地产斥地，小区治理品质不竭晋升
今年，为了配合集体的物业成长，公司调剂了成长策略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集体斥地物业的处事品质”的思绪，适度放慢对外拓展速度，集中优势成本确保为集体斥地的精品楼盘供给配套的精品物业治理。为此，公司进行了一系列的调剂：首先强化了率领分工，由总司理直接分管、各副总协助介入集体斥地物业的治理处事工作，并专门设立了集体斥地物业周工作例会轨制，缩短发现问题息争决问题的周期；优化人力成本设置设备放置，更调部门治理处负责人；收支实施“取之于集体物业，用之于集体物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好轨制培育汲引。拟定“封锁式治理规范尺度”，以集体斥地物业小区为试点，并向各全委小区周全奉行封锁式治理；增强对各小区的安然评估，对小区内易攀爬部位实施安然提防，采纳各项防攀爬编制；实施治理处主任—安然主管—分队长的安然治理组织架构，安然总监—安然治理部—安然主管垂直爽领，经由过程测评查核必定安然主管人选34人；经由过程理论查核和现场实操，从114名保安主干中必定分队长人选76人；遵循工作岗位的改变，合理调剂，分流保安主干18人，为安然治理工作迈上新台阶打下了坚实的根底
第二，调剂保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，和对值班时各类事务的措置规范，出格是外来人员车辆治理及各类异常气象的措置编制。全年保安培训时刻达126小时/人。
第三，增强对保安工作和糊口的关心。对保安工资实施了除夜幅度的调剂，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完美保安宿舍物品的设置设备放置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；设置设备放置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安场地等报刊杂志，极除夜地丰硕了保安员的业余糊口。
第4、峻厉纪律和搜检奖惩。剖断履行请销假轨制，避免私行外出；实施严酷的查岗查哨和晚点名轨制；加除夜搜检督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它背纪31人；增除夜奖惩力度，受奖惩70人次。
今年，公司周全强化“以业主为中心”的处事意识，率先在深圳业内提出并奉行“7x24”处事模式，力争最除夜限度地知足业户需求；推收支户维修免费处事，集体斥地物业全年上门维修4107次，获得业主的好评，除夜除夜提高了业主对小区处事的知足水平。公司全年组织了15次有关职业手艺和步履规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集体公司三季度对斥地物业进行的查询拜访，业主对我们维修处事的知足水平达到了100。
在发卖配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部，战胜非典坚苦及异地成本欠缺问题，全力投入深圳xx湾、北京xx小镇和国际花园、上海xx春晓和xx等项方针前期介入和发卖配合工作，周全揭示xx物业治理精采形象，知足集体地产发卖配合工作的需要。
今年，针对北京xx小镇存在的问题，公司前后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到治理处，给以人力成本的撑持。同时派出客服人员介入和组建应急维修队，在地产客服中心统一调剂下统一工作，全力介入地产维修整改工作，使小区工作各项治理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户访谒工作，“黄牌”数目从岑岭时代的130户270块，削减到今朝的2块（字朝里放置于阳台内），最除夜限度地下降了在社会上组成的负面影响，削弱和按捺了对翠堤湾的发卖工作发生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹谋和发卖工作。翠堤湾方面，面临发卖、入伙、装修、业主糊口同时并存的气象前提，公司尽心全力供给一流的发卖现场治理、入伙前与业主的自动沟通及规范的入伙手续打点、处事导向的装修治理，出格是超前做好复杂气象下的封锁式治理和快速反映的维修处事，使已入伙业主的糊口成为暗藏客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根底完成了全年的发卖使命。
今年以来，xx嘉园、xx等6个小区前后成立了业主业委会，xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。xx海景顺遂经由过程安然文明小区的复检工作；xx湾、xx界、xx新城小区经由过程市级安然文明标兵小区的考评；彩世界经由过程深圳市物业治理示范小区考评；嘉多利花园经由过程广东省物业治理示范小区考评；公司经由过程质量系统认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单元。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签定了外包和谈。为公司相关外包工作进行了有的考试考试。
2、品牌鼓吹效应闪现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加除夜了品牌鼓吹。遵循“治理项目树品牌，参谋项目创效益”的思绪，以斥地商、中介公司和物业治理同业为重点鼓吹对象，一方面打造塑造精品小区，经由过程让客户参不美不美观小区和领受营业培训等编制，亲自感应传染xx物业的治理，达到营业拓展的方针，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集体、置业的参不美不美观超越一百批次，参不美不美观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单元物业公司人员的操练。此外一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌鼓吹。
20xx年公司共出书《xx物业治理》报12期，平均刊行数目为11000份/期，刊行规模普遍27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报导公司重除夜新闻和首要信息、揭露公司营业规模和市场拓展法度楷模、鼓吹公司营业类型和处事特点、反映员工思惟动态和改良建议等方面阐扬了积极的浸染。《xx物业治理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，今朝浏览人次节节升高，反映强烈强烈热闹，要求订阅的前进神速，公司的品牌获得进一步的奉行。在11月底进行的住交会时代，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的根底
3、市场拓展频创佳绩
20xx年，在抓好集体斥地物业治理品质晋升的同时，我们还遵循集体率领的要求，丰硕公司的物业治理类型，迟误产物线。自旧年实现写字楼参谋治理市场打破后，今年再接再厉，获得了写字楼（万基除夜厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府除夜道69号）和中心区顶级豪宅（熙园）等营业的拓展，出格是万基除夜厦与白领公寓的领受，实现了该营业市场零的打破，标识表记标帜着公司产物结构最前进前辈入真正意义上的调剂。
今年，公司以品牌求成长，将精神投入到中高级市场的斥地上，正视项方针投入产出，理性选择合作火伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，参谋项目16个。新拓展项方针治理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，参谋项目xx8.8万平方米。今朝，公司共领受项目118个。其中：全委项目34个、参谋项目84个；治理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，参谋项目1259.2万平方米。
至此，公司治理项目已成长到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分袂为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
4、治理工作改良较着
进一步强化清单式治理，奉行月度工作筹算查核网上填报和查核，网上工作日志填报、参谋项目治理信息填报等，规范晋升了治理的力度和效力。
完美参谋运作工作指引，强化前方项目司理，后方专家参谋团的运作，保障并进一步晋升项目治理品质。
积极搭建xx物业治理网上办公允台，前后斥地搜罗筹算查核、项目治理、物流治理、人力成本等在内的十余个模块，为公司办公信息化培育汲引奠基了坚实的根底，晋升了公司形象和治理效力。
增强分支机构财政核算、审核、审计治理力度，成立了公司经济效益测算模式、对分支机构营业治理及指导的系统，改变了财政部原简单的核算本能机能，确立了财政治理在泛泛工作中的浸染和地位。
品质治理系统的健全完美，功课操作文件系统的修订、品质搜检编制的改良、质量问题的`整改跟踪督导，逐步组成兼顾、笼盖各地治理的治理系统培育汲引。
完成会所移交工作，改良会所经营治理，有用的改变各会所持久吃亏的场所排场，逐步组成良性运作。
安然治理工作的改良提高，保安人才的培育汲引、小区封锁式治理的实施、安然治理垂直治理模式的参议和考试考试，保安员社保、工资更始、栖身伙食前提的改良，催促安然治理的有用实施。
小区设备治理模式的参议和实施，工程部在营业治理地位的了了，强化了各小区的设备泛泛呵护工作，改良了设备运行下场。
狠抓轨制履行落实，经由过程月度工作筹算和查核、工作日志、着装、劳动纪律等的搜检，确保公司各项轨制得以履行。
分公司根底治理工作的强化及区域运作模式的总结。
5、人才队伍培育汲引下场光鲜较着
今年以来，公司就人才引进的渠道和编制进行了参议，人员招聘组织、治理的改良，为公司在人才引进出格是高素质人才引进奠基了根底一方面安身事迹查核和能力评估，不拘一格，积极汲引内部人才，共晋职进级169人。此外一方面斗胆引进外部人才。经由过程插手现场招聘会、汇集发布招聘信息等手段，共招聘治理层员工96人，本科以上占31、2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加除夜对项目治理人才和保安主干的招聘力度，共招聘项目治理人员24人，保安主干20人。
敦促保安招聘与基地化培育汲引。经由过程多种渠道，与多个黉舍、人才市场成立了持久合作关系，进一步完美保安的基地化培育汲引，共招聘518余名保安员。
在公司内部奉行三级培训治理，公司级培训总计16次；本能机能部门组织对口培训总计24次；部门内训约计774次。治理员培训时刻达121、5小时/人年，保安人员培训时刻达126小时/人。
6、企业文化超卓纷呈
这里出格值得一提的是，在20xx年，我们蒙受了史无前例的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的治理处泛博员工身处战争第一线，承受住了巨除夜的压力，在公司的高度正视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以忘我奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了除夜量的工作。如持久坚持对小区进行消杀、消毒，向全数业主鼓吹抗“非典”常识，全力为业户创作发现一个健康安然的糊口气象。出格是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界治理赏罚袂闪现一例疑似病例的气象下，我们的员工没有畏缩，他们战胜自己的惊慌，毋忝厥职，失踪踪臂小我安危，一如既往地死守在工作最前方，默示出优良的职业素养和高尚的思惟品质，博得了斥地商和业主的嘉许和赞誉，也揭露了xx物业公司强除夜的企业凝固力。
当然承受了非典，20xx年公司企业文化勾当和社区文化勾当仍然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，前进前辈员工赴韩国旅游，并成功进行了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极介入集体组织的各类勾当，前后插手了集体“立异杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”拍浮除夜赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三除夜球赛事中夺冠，揭示出公司员工精诚协作、团连络作的精采精神风度。
列位同事，新的方针、新的使命、新的挑战，面临机缘和挑战，我们有出处相信在集体公司的撑持、关爱、辅佐下，经由过程全数员工的精诚全力，协同奋进，斥地朝长前进，xx物业治理未来成长前途似锦，在仆从集体公司成长的同时xx物业治理公司和公司全数员工将获得更除夜的成长，实现公司和员工价值的最除夜化，实现公司经济和员工事业的可延续性成长
物业司理年度工作总结9
1、自觉增强进修，全力顺应工作
我是初度接触物业治理工作，对综合治理员的职责使命不甚体味，为了尽快顺应新的工作岗位和工作气象，我自觉增强进修，虚心就教释惑，不竭理清工作思绪，编制，现已根底胜任本职。一方面，干中学、学中干，不竭掌控编制堆集经验。我正视以工作使命为牵引，依托工作岗位进修提高，经由过程不美观不美观不雅察看、试探、查阅资料和实践锤炼，较快地进入了工作气象。此外一方面，问书本、问同事，不竭丰硕常识掌控手艺。在各级率领和同事的辅佐指导下，从不会到会，从不熟谙到熟谙，我慢慢摸清了工作中的根底气象，找到了切入点，掌控住了工作重点和难点。
2、心险工作，当真实施职责
（一）耐心正视地做好财政工作。自接手治理处财政工作的半年来，我当真核对上半年的财政账簿，理清财政关系，严酷财政轨制，做好每笔账，确保了年度收支平衡和盈利方针的实现。一是做好每笔进出账。对每笔进出账，我都遵循财政的分类轨则，分门别类记其实案，挂号造册。同时当真核对发票、账单，弄好单据治理。二是弄好每个月例行对账。遵循财政轨制，我细化当月收支气象，按期编制财政报表，按公司的要求实时进行对账，没有闪现漏报、错报的'气象。三是实时收缴处事费。连络的现实，在进一步体味掌控处事费和谈收缴编制的根底上，我当真弄好分辩，遵循鸿亚公司、业主和我方和谈的处事费，按期予以收缴、催收，XX年全年的处事费已全额到账。四是合理节制开支。合理节制开支是实现盈利的首要环节，我坚持从公司的益处解缆，积极协助治理处主任当家理财。出格在经常性开支方面，严酷把好采购关、破耗关和据守关，避免华侈华侈，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极自动地弄好案牍治理。半年来，我首要从事办公室的工作的案牍治理上手斗劲快，首要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处触及的资料文档和有关会议记实，我当真弄好录入和编排打印，遵循工作需要，建造表格文档，起草报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、规范化的分类治理是我的一项经常性工作，我采纳泛泛泛泛呵护和按期集中清理相连络的编制，将档案进行分类存档，并做好收发文挂号治理。
（三）当真负责地抓好绿化呵护。小区绿化工作是10月份最早交与我负责的，对我来讲，这是一项初度打交道的工作，因为窘蹙专业常识和治理经验，当前又贫窭绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形式斗劲严重。我首要做了以下2个方面的工作：一是弄好小区绿化的泛泛呵护。二是当真验收交接。
3、首要经验和收成
完成了一些工作，获得了必定成就，总结起来有以下几个方面的经验和收成：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟谙根底营业，才能尽快顺应新的工作岗位
（二）只有自动融入集体，措置好各方面的关系，才能在新的气象中连结好的工作状况
（三）只有坚持原则落实轨制，当真谛财管账，才能实施好财政职责
（四）只有成立处事意识，增强沟通协调，才能把分内的工作做好。
4、存在的不足
因为工作实践斗劲少，窘蹙相关工作经验，XX年的工作存在以下不足：
（一）对物业治理处事费的和谈内容体味不够，出格是对以往的一些收费气象体味还不够实时；
（二）食堂伙食开消较除夜，宏不美不美观上掌控等闲，微不美不美观上节制坚苦；
（三）绿化工作形式严重，自己在小区绿化治理上还要下更除夜的功夫
5、下步的筹算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，凸起做好以下几个方面：
（一）积极弄好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；
（二）增强营业常识的进修提高，立异工作编制，提高工作效益；
（三）管好财、理好账，节制好经常项目开支；
（四）千方百计治理好食堂，措置好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化呵护工作。
物业司理年度工作总结10
20xx年是飞跃成长的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，-物业治理处在公司的率领下，在斥地商各级率领的撑持下，始终贯彻业主至上的原则精神，遵循某物业公司的现实气象，在弄益处事的同时理顺完美物业治理年度工作总结的工作，初步达到"工程法度楷模化、操作规范化、应用操作化、治理科学化"的治理要求。
使小区前期物业治理工作逐步走上规范化的轨道，物业治理工作获得了必定成就，遭到小区业主的好评，现将物业治理年度工作总结以下：
1、泛泛工作方针治理的完成气象
(一)衡宇治理衡宇治理是物业治理年度工作总结的首要内容之一。
为了弄好此项工作，我们成立了完美的衡宇治理档案，拟定了衡宇治理轨制，编制了具体的治理筹算，并责任到人按期搜检。住户衡宇装修无破损，外不美不美观统一，无风险衡宇结构的步履，空屋无缺率为x%。
(二)公共步履法子、设备的治理为了保证小区泛博住户的正常糊口，在公共步履法子、设备的治理方面，我们拟定了完全的呵护、调养筹算和应急方案，做到泛泛搜检有挂号、小型呵护有记实。维修电话24小时有人接听，全年完成小型磨练工作x次，应急维修工作x次，达到养护步履法子、设备到位，维修实时，正常运行的治理要求。
(三)绿化治理为了给业主创作发现一个斑斓的糊口气象，我们严酷落实了绿化治理编制，积极配合据守绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中闪现的.问题，实时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的气象下，建造简纯挚真警示牌、围栏，增强绿化防护治理工作，使绿地根底无破损，踩踏及公用现象，绿化无缺率为x%。
(四)气象卫生的治理气象卫生方面，我们针对小区气象逐步完美的气象，巨匠齐出手按期、不按期组织进行除夜扫除，拟定了严酷的保洁法度楷模与查核编制，并对装修垃圾实施袋装化定点堆放，集中清运治理，并增强小区卫生搜检工作，保证了小区的卫生清洁美不美不美观。
(五)小区安然提防工作小区治安提防及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主供给一个安然舒适的栖身气象，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员按期进行岗位培训，智能设备操作培训、查核，拟定了严酷的岗位查核尺度，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与泛泛工作治理，严酷履行了工作法度楷模、巡岗查岗、巡更轨制。要求保安人员当真放哨，文明执勤，礼貌训导，碰着坏人坏事斗胆治理，使旧年安然提防工作气象精采。
2、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业治理工作
(1)熟谙小区各项步履法子、设备的施工气象;进驻后，我们为尽快熟谙小区施工气象，设备安装气象，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌控了除夜量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了斥地商的奖饰与好评。
(2)遵循小区现实气象，完成工作预案，提出合理的建议;在熟谙小区各项气象后，我们针对小区的现实气象，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，总计X项，并提出合理化建议X项，斥地商采纳X项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部门雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)弄好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期处事质量，我处放置保安员提早培训一个月，拟定了具体的培训方案与筹算及查核编制，增强保安员的自己素质与营业手艺，保证业主入住后有一个精采精神脸蛋和营业素质的保安队为业主处事，保安队的工作遭到一致好评。
(4)配合斥地商的售楼工作;为了配合斥地商的发卖工作，我处在前期人员不足的气象下，放置专人在发卖部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑问，建造了二块-鼓吹牌，鼓吹本公司物业治理处事工作，并达到必定下场。我们除派专人配合发卖部，全数员工还抛却节日安眠，配合发卖部"十一"售楼黄金周的发卖工作。我们的工作遭到发卖部的必然和奖饰。
(5)弄好业主入住前期预备工作，顺遂完成交房工作;为迎接业主入住，顺遂完成交楼工作，在公司的指导和辅佐下，我们做了除夜量的前期预备工作，清理预备了除夜量的入住资料和需要的文件。如入住通知书、前期物业治理和谈等总计12项。遵循便当业主、处事至上的原则，我处针对小区的现实气象，合理拟定了打点入遏制续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入遏制续打点流程图，装修须知，装修手续打点流程图，使业主在打点各项手续中能一目了然。使交房工作顺遂进行，今朝打点入住业主-户，打点装修手续户。
(二)增强治理处事工作，提高处事质量
(1)成立小区家园化，人道化治理处事理念。
进驻后，我们坚持实施家园化，人道化的治理，"以酬报本"的处事精神;业主的需要就是我们的工作中心，为睁开处事，让业主进入小区感应有一种温馨的感应传染，我们睁开不凡看护户的处事，对小区有糊口坚苦的业主，在糊口上给以关心与赐顾帮衬，处事上给以优良处事，除此以外，我们还睁开免费代办处事，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有坚苦，找物业"的感应传染，处事工作遭到业主精采的赞誉。
(2)弄好维修处事工作维修处事工作是物业治理的一个首要环节，为此我们狠抓维修工作的实时率和完成率。
为了弄好衡宇及相关步履法子的维修工作，我们慎密地与斥地商、施工队、出产厂家联手，必定了维修法度楷模和编制，完竣完成年前无遗留维修工作的方针。今年总计接到维修投诉x起，完成x起，实时完成x起，完成率为x%，实时率为x%。在公共步履法子、设备方面，我们实时按期对各类步履法子进行调养、搜检，发现问题实时维修，实时措置，保证业主正经常操作水工作不受影响。
(3)增强小区装修治理工作。
小区装修治理工作是前期物业治理的一个首要环节，它触及到物业的操作寿命与安然及小区衡宇外不美不美观的无缺美不美不美观，这方面我们做了除夜量的工作，并遵循小区现实气象，与治理要求，我们拟定了具体的治理轨制，如装修须知、屋顶花园治理划定等，并坚持天天对装修户的放哨工作，做好记实，碰着问题实时解决，实时措置，坚持原则。旧年共措置背章施工x起，均已整改。保证衡宇主体结构无缺，在衡宇外不美不美观方面，我们坚持轨制，保证小区外不美不美观整洁齐截，无缺美不美不美观。
(4)当真听以业主定见，实时为住户排难解纷。
业主精采的工作建议，治理建议是我们的工作指针。是以我们做到住户反映的问题当真记实，实时措置，促进与业主间的沟通，耐心为业主作注释工作，并实时为住户排难解纷，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这类"为业主着想，以业主为中心"的处事思惟获得了精采的下场，遭到业主好评。
(三)全力提高治理水平，促进物业治理上档次
(1)组织员工进行职工道德与治理手艺培训，提高工员工营业素质。治理处员工的综合素质与物业治理的处事的质量，水平是慎密慎密亲密相关的。遵循这类气象，并连络小区除夜部门都是新进员工，接触物业治理时刻短的现实气象，我拟定了具体的培训筹算和查核编制，按期对员工进行思惟和业主治理水平的培训，并按期进行保扎营业手艺考试，使员工在思惟上获得充实，治理手艺上获得了提高，旧年共组织人员培训6次，手艺查核4次。
(2)操作前进前辈的治理手段，成立健全科学的治理编制;我们紧跟社会成长法度楷模，操作电脑，对小区各档案收费帐目、治理筹算等工作进行电脑治理，除夜除夜提高了工作效力，使治理处的根底，工作达到一个新起点，为尔后的创优工作打下了坚实根底。
(四)弄好对外协调度理工作
弄好对外协调工作是物业治理工作顺遂睁开的关头，为此，我们慎密与斥地商配合，积极自动与房地局，城管局，电信局联系，并完竣完成环卫开办;申请门牌、奉求合同、处事和谈备案，电信局和谈的签定等工作。
3、存在的问题和教训
当然，我们在旧年的工作中获得了必定成就，但还有良多需要完美与增强的处所。
第一，治理人员整体素质不高，处事意识不强各方面考虑不周全，现实措置事务的能力还有待提高。
第二，与业主的沟通不够，体味不足。
第三，设备、步履法子治理力度还需增强，针对以上几个问题，在-年工作中，我们将领受经验与教训，全力提高员工的业主手艺与治理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加速法度楷模，不竭提高自己物业治理水平，不竭完美小区各项治理工作，为使早日跨入优良物业治理小区做供献，为某物业公司的成长添砖加瓦。
物业司理年度工作总结11
1、全力配合集体地产斥地，小区治理品质不竭晋升
今年，为了配合集体的物业成长，公司调剂了成长策略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集体斥地物业的处事品质”的思绪，适度放慢对外拓展速度，集中优势成本确保为集体斥地的精品楼盘供给配套的精品物业治理。为此，公司进行了一系列的调剂：首先强化了率领分工，由总司理直接分管、各副总协助介入集体斥地物业的治理处事工作，并专门设立了集体斥地物业周工作例会轨制，缩短发现问题息争决问题的周期;优化人力成本设置设备放置，更调部门治理处负责人;收支实施“取之于集体物业，用之于集体物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好轨制培育汲引。拟定“封锁式治理规范尺度”，以集体斥地物业小区为试点，并向各全委小区周全奉行封锁式治理;增强对各小区的安然评估，对小区内易攀爬部位实施安然提防，采纳各项防攀爬编制;实施治理处主任—安然主管—分队长的安然治理组织架构，安然总监—安然治理部—安然主管垂直爽领，经由过程测评查核必定安然主管人选xx人;经由过程理论查核和现场实操，从xx名保安主干中必定分队长人选xx人;遵循工作岗位的改变，合理调剂，分流保安主干xx人，为安然治理工作迈上新台阶打下了坚实的根底
第二，调剂保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，和对值班时各类事务的措置规范，出格是外来人员车辆治理及各类异常气象的措置编制。全年保安培训时刻达xx小时/人。
第三，增强对保安工作和糊口的关心。对保安工资实施了除夜幅度的调剂，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达xx元/人·月;同时投入xx余万元资金，完美保安宿舍物品的设置设备放置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;设置设备放置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安场地等报刊杂志，极除夜地丰硕了保安员的业余糊口。
第4、峻厉纪律和搜检奖惩。剖断履行请销假轨制，避免私行外出;实施严酷的查岗查哨和晚点名轨制;加除夜搜检督导的力度，查处睡岗xx人，脱岗xx人，其它背纪xx人;增除夜奖惩力度，受奖惩xx人次。
今年，公司周全强化“以业主为中心”的处事意识，率先在深圳业内提出并奉行“7xxx”处事模式，力争最除夜限度地知足业户需求;推收支户维修免费处事，集体斥地物业全年上门维修xx次，获得业主的好评，除夜除夜提高了业主对小区处事的知足水平。公司全年组织了xx次有关职业手艺和步履规范培训，共xx项内容，培训课时达xx小时/人。据集体公司三季度对斥地物业进行的查询拜访，业主对我们维修处事的知足水平达到了xx。
在发卖配合方面，筹备成立上海分公司和深圳治理部，战胜非典坚苦及异地成本欠缺问题，全力投入深圳翠堤湾、xx格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项方针前期介入和发卖配合工作，周全揭示xx物业治理精采形象，知足集体地产发卖配合工作的需要。
今年，针对xx格林小镇存在的问题，公司前后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、xx名维修人员及2名客服人员充实到治理处，给以人力成本的撑持。同时派出客服人员介入和组建应急维修队，在地产客服中心统一调剂下统一工作，全力介入地产维修整改工作，使小区工作各项治理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户访谒工作，“黄牌”数目从岑岭时代的xx户xx块，削减到今朝的2块(字朝里放置于阳台内)，最除夜限度地下降了在社会上组成的负面影响，削弱和按捺了对翠堤湾的发卖工作发生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹谋和发卖工作。翠堤湾方面，面临发卖、入伙、装修、业主糊口同时并存的气象前提，公司尽心全力供给一流的发卖现场治理、入伙前与业主的自动沟通及规范的入伙手续打点、处事导向的装修治理，出格是超前做好复杂气象下的封锁式治理和快速反映的维修处事，使已入伙业主的糊口成为暗藏客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根底完成了全年的发卖使命。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等7个小区前后成立了业主业委会，xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。xx海景顺遂经由过程安然文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区经由过程市级安然文明标兵小区的考评;彩世界经由过程深圳市物业治理示范小区考评;嘉多利花园经由过程广东省物业治理示范小区考评;公司经由过程质量系统认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单元。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签定了外包和谈。为公司相关外包工作进行了有的考试考试。
2、品牌鼓吹效应闪现
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加除夜了品牌鼓吹。遵循“治理项目树品牌，参谋项目创效益”的思绪，以斥地商、中介公司和物业治理同业为重点鼓吹对象，一方面打造塑造精品小区，经由过程让客户参不美不美观小区和领受营业培训等编制，亲自感应传染xx物业的治理，达到营业拓展的方针，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集体、置业的参不美不美观超越一百批次，参不美不美观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、石堰等全国各地参谋单元物业公司人员的操练。此外一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌鼓吹。
20xx年公司共出书《xx物业治理》报xx期，平均刊行数目为xx份/期，刊行规模普遍xx个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章xx篇，在报导公司重除夜新闻和首要信息、揭露公司营业规模和市场拓展法度楷模、鼓吹公司营业类型和处事特点、反映员工思惟动态和改良建议等方面阐扬了积极的浸染。《xx物业治理信息》也于今年下半年面世，以每xx天为一期的频度对外免费推出，今朝浏览人次节节升高，反映强烈强烈热闹，要求订阅的前进神速，公司的品牌获得进一步的奉行。在xx月底进行的住交会时代，我们接待了来自全国xx个城市的xx批客户，为明年市场拓展打下了坚实的根底
3、市场拓展频创佳绩
20xx年，在抓好集体斥地物业治理品质晋升的同时，我们还遵循集体率领的要求，丰硕公司的物业治理类型，迟误产物线。自旧年实现写字楼参谋治理市场打破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基除夜厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府除夜道xx号)和中心区顶级豪宅(熙园)等营业的拓展，出格是万基除夜厦与白领公寓的领受，实现了该营业市场零的打破，标识表记标帜着公司产物结构最前进前辈入真正意义上的调剂。
今年，公司以品牌求成长，将精神投入到中高级市场的斥地上，正视项方针投入产出，理性选择合作火伴，全年新签xx个项目，其中：全委项目7个，参谋项目xx个。新拓展项方针治理面积xx万平方米，其中：全委项目xx.2万平方米，参谋项目xx.8万平方米。今朝，公司共领受项目xx个。其中：全委项目xx个、参谋项目xx个;治理总面积xx.7万平方米，其中：全委项目xx.4万平方米，参谋项目xx.2万平方米。
至此，公司治理项目已成长到全国xx个城市，其中今年新拓展城市8个，分袂为xx。
4、治理工作改良较着
进一步强化清单式治理，奉行月度工作筹算查核网上填报和查核，网上工作日志填报、参谋项目治理信息填报等，规范晋升了治理的力度和效力。
完美参谋运作工作指引，强化前方项目司理，后方专家参谋团的运作，保障并进一步晋升项目治理品质。
积极搭建xx物业治理网上办公允台，前后斥地搜罗筹算查核、项目治理、物流治理、人力成本等在内的十余个模块，为公司办公信息化培育汲引奠基了坚实的根底，晋升了公司形象和治理效力。
增强分支机构财政核算、审核、审计治理力度，成立了公司经济效益测算模式、对分支机构营业治理及指导的系统，改变了财政部原简单的核算本能机能，确立了财政治理在泛泛工作中的浸染和地位。
品质治理系统的健全完美，功课操作文件系统的修订、品质搜检编制的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步组成兼顾、笼盖各地治理的治理系统培育汲引。
完成会所移交工作，改良会所经营治理，有用的改变各会所持久吃亏的场所排场，逐步组成良性运作。
安然治理工作的改良提高，保安人才的培育汲引、小区封锁式治理的实施、安然治理垂直治理模式的参议和考试考试，保安员社保、工资更始、栖身伙食前提的改良，催促安然治理的有用实施。
小区设备治理模式的参议和实施，工程部在营业治理地位的了了，强化了各小区的设备泛泛呵护工作，改良了设备运行下场。
狠抓轨制履行落实，经由过程月度工作筹算和查核、工作日志、着装、劳动纪律等的搜检，确保公司各项轨制得以履行。
分公司根底治理工作的强化及区域运作模式的总结。
5、人才队伍培育汲引下场光鲜较着
今年以来，公司就人才引进的渠道和编制进行了参议，人员招聘组织、治理的改良，为公司在人才引进出格是高素质人才引进奠基了根底一方面安身事迹查核和能力评估，不拘一格，积极汲引内部人才，共晋职进级xx人。此外一方面斗胆引进外部人才。经由过程插手现场招聘会、汇集发布招聘信息等手段，共招聘治理层员工xx人，本科以上占xx.2，其中硕士生1人，本科生xx人;主办以上占xx，其中主管xx人，主办xx人。同时加除夜对项目治理人才和保安主干的招聘力度，共招聘项目治理人员xx人，保安主干xx人。
敦促保安招聘与基地化培育汲引。经由过程多种渠道，与多个黉舍、人才市场成立了持久合作关系，进一步完美保安的基地化培育汲引，共招聘xx余名保安员。
在公司内部奉行三级培训治理，公司级培训总计xx次;本能机能部门组织对口培训总计xx次;部门内训约计xx次。 这里出格值得一提的是，在x年，我们蒙受了史无前例的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的'治理处泛博员工身处战争第一线，承受住了巨除夜的压力，在公司的高度正视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以忘我奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了除夜量的工作。如持久坚持对小区进行消杀、消毒，向全数业主鼓吹抗“非典”常识，全力为业户创作发现一个健康安然的糊口气象。出格是在xx成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界治理赏罚袂闪现一例疑似病例的气象下，我们的员工没有畏缩，他们战胜自己的惊慌，毋忝厥职，失踪踪臂小我安危，一如既往地死守在工作最前方，默示出优良的职业素养和高尚的思惟品质，博得了斥地商和业主的嘉许和赞誉，也揭露了xx物业公司强除夜的企业凝固力。
当然承受了非典，20xx年公司企业文化勾当和社区文化勾当仍然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，前进前辈员工赴韩国旅游，并成功进行了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极介入集体组织的各类勾当，前后插手了集体“立异杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“精神风度。
小区的社区文化勾当方面，公司操作五1、六1、国庆等重除夜节沐日，在各小区组织睁开了多种形式的社区文化勾当，如进行各类赛事、展览、讲座、少儿勾当和晚会等，丰硕了社区糊口，促进了与业主的交流，获得了小区业主的好评。
7、反思与瞻望
列位率领、全数同事，x年工作改良事迹让我们剖断了成长的抉择抉择信念，我们也清醒的知道，成就是在集体率领切确率领下，全数员工全力拼搏的功能。与20xx年对比，我们在营业类型、获利能力、企业规范培育汲引、根底治理、人才引进等方面获得了必定的成效，但我们仍然存在良多的问题和不足：xx物业治理品牌品质与集体地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很较着;根底工作仍然不够规范、扎实;治理履行力与方针要求的差距较除夜;跨地域的营业治理能力较弱，人才队伍培育汲引不能知足成长的要求，等等，这些都是公司成长面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。
我们在畴昔获得了一些成就，但离我们的方针还有很除夜差距。x年，我们还有良多工作要做，我们的工作还需要不竭地改良：公司室第小区的物业治理，除继续做好封锁式治理，今年还将周全奉行定岗定编，小区开支预算分类分级治理，改良配套的物质配送和财政报销法度楷模;参谋治理要鼎力敦促在线式参谋工作平台培育汲引，完美、改良参谋项方针功课流程，成立科学的运作系统，经由过程任职资格认证、在岗培训，经由过程参谋工作指引、项目使命书、参谋陈述专家组，提高参谋项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，成立起市场拓展模板和暗藏客户档案;增强人员素质晋升，鼎力增强员工专业能力培训，培育当地人才，引进专业人才，出格是具有丰硕物业治理经验的主干成员，强化终端治理能力;催促筹算查核系统调剂完美，使工作筹算与岗位职责连络起来;品质治理要抓好文字规范和步履规范，经由过程流程规范去实现品质与成本方针;增强分公司根底治理，强化本能机能部门对分公司工作的指导与撑持;等等。
遵循公司所处成长阶段特点和培育汲引改良型企业的要求，我们将20xx年必定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效力”的口号，要求各个部门、各个员工必需彻完全底地履行公司轨制、筹算与抉择妄图，严正纪律，提高公司整体工作效力和协作效力。今天我们将在此与各部门签定20xx年工作方针责任书，也是出于加速工作节奏，提高工作效力的斟酌。在坐的列位都是xx物业的治理人员，是催促公司成长的原始动力，但愿巨匠要有危机感、紧迫感，顺应公司成长、改良的需要。
列位率领、列位同事，xxxx年是集体快速成长、硕果累累的一年，不管是经营效益仍是企业品牌，都充实获得社会、市尝客户的认可，集体率领也因为他们超卓的供献获得社会的高度评价，在x年由培育汲引部科学手艺委员会、中国房地产与室第研究会、中国房地财富协会城市斥地专业委员会联手推出的xchic中国房地产催促力人物年度榜中，集体凌克董事长被推为“中国房地产十佳财富催促人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的超卓默示而成为“中国房地产十佳立异人物”，作为xx员工，我们深感孤高和抉择抉择信念，当然我们也倍感压力，那就是集体快速成长对物业公司成长的要求、集体地产物牌对物业治理处事品牌的品质要求。
列位同事，新的方针、新的使命、新的挑战，面临机缘和挑战，我们有出处相信在集体公司的撑持、关爱、辅佐下，经由过程全数员工的精诚全力，协同奋进，斥地朝长前进，xx物业治理未来成长前途似锦，在仆从集体公司成长的同时xx物业治理公司和公司全数员工将获得更除夜的成长，实现公司和员工价值的最除夜化，实现公司经济和员工事业的可延续性成长。
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