- 相关举荐
物业客服部年度工作总结
总结是把必定阶段内的有关气象分化研究，做出有指导性的经验编制和结论的书面材料，它可以辅佐我们有寻觅进修和工作中的纪律，让我们一路当真地写一份总结吧。你所见过的总结理当是甚么样的？以下是小编清理的物业客服部年度工作总结，接待浏览与保藏。
物业客服部年度工作总结1
我从20xx年6月1日西苑物颐魅正式成立后，领受西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。用时7个月，从试探到熟谙，边做边学，在我前进的每步中，都获得了公司率领和同事的热忱合作，获得了除夜除夜都住呢的撑持与认可。在这7个月来，我们面临了良多压力，战胜了良多坚苦，但我们却很是兴奋和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤恳敬业，协调各方，周处处事，完趁髅瘅级率领交办的工作使命，具体气象以下：
1、规范步履，强化内部治理，自己培育汲引质量提高。
1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户处事按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑处事，当令歌咏等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，乞假需经班组及主管核准。
4、员工分工了了，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作尺度、工作规程。
2、规范处事
1、当真书写各项工作日志，文件、记实清楚。
2、成立了清洁、维修日巡检表，落实接班工作记实本。
3、客服组每周二下战书召开一次周例会，在员工陈述请示工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作使命，同时安插新的工作使命，鼓吹中心例会划定，提出了了要求，实时上报主管，请示工作。
4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访总计2385件，其中住户咨询155件，定见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它处事26件，赞誉23件。
5、打点小区id门禁卡4571张，车卡380张，非无邪趁魅张。
6、成立完美的档案治理轨制，对汇集各类资料等文件分类归档完全，有检索目录，总计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各类通知书记、通知、陈述、物业费、业主信息资料，并同步成立电子档案，可随时调阅。
3、衡宇治理深切正视
实时措置居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修处事量高达740件，公共区域752件，小区维修量除夜，手艺人员少，要求维修工手艺周全，而且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修使命。维修工作人员老是默默地工作，从无牢骚，从不计较小我得失踪踪。我们的张立勇师傅老是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，历来都是热忱微笑，细心教学和鼓吹维修常识。
汪学林师傅一次又一次“背规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，历来没有申请过一次路费和人工费，在忙碌的维修工作中，分管着一部门北苑维修工作，每次都是风风火火双方跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地打动了我，各类重除夜维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢感动他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地支出勤恳的汗水。
4、对衡宇治理呵护
1、对正在装修的衡宇，我们严酷按衡宇装修划定，催促户主按划定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝背章气象的发生。
2、对小区已装肄业主发生衡宇渗漏等气象，治理处采纳几种编制辅佐住户排难解纷，一方面打陈述由黉舍集中措置，一方面报校建筑中心，一方面积极联系施工单元。针对住户反映的问题，落实维修。
5、泛泛步履法子养护成立维修放哨轨制
对公共区域泛泛步履法子、设备进行调养呵护，实时通知电梯、门禁公司手艺人员维保、维修。对小区路灯催促周全磨练，供水供电系统实时考验、缮治、消弭安然隐患，对小区公共区域便平易近晾晒等问题实时打陈述黉舍筹建。
6、规范保洁处事过程，知足清洁舒适的要求。
据守指导小区保洁工作，拟定尺度操作据守流程，落实分区负责轨制，定人、定岗、定工作内容，每周按期搜检轨制，有用地调动其积极性，促进内部协调竞争，晋升小区气象质量。
7、绿化工作。
糊口垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作对峙每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。今朝树木长势精采，保证小区内的绿化养护质量。
8、鼓吹文化工作方面
团连络作，配合前进，睁开攻讦与自我攻讦，打造协调、文明、团结立异的团队，晋升物业处事品质，鼓吹物业的工作及中心的'处事理念，保证通顺的沟通渠道，坚持切确的处事理念（有理也是无理），实时向业主供给安然常识、健康常识，天色预告、温馨提醒等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和撑持。
9、业主的知足就是物业治理处事工作的事实下场方针
经由7个月的工作，熟谙了下层治理工作流程，根底能够将所学常识与实践相连络，组成了自己的工作编制，也对中心理念有了更深切的熟谙。我在工作中愈来愈感应传染到以诚待人，以诚处事，从短时辰看或许会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其下场不言而喻。不管是对物业率领，对同事仍是对住户，诚心自己就是的尊敬，以诚待人，才能获得真实的理解与撑持。“劳酬正人，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的常识群体，跟着他们对物业治理工作的体味水平加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物业治理步履加倍规范。是以，诚信决不单仅是个口号，而是我们成长和保留的前提。
这七个月的工作，也透露了自己存在的问题和错误谬误，如在设备治理上斗劲亏弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在尔后工作中予以改良和进修。同时，但愿能有机缘到斗劲成熟的社区进修，掌控更好的手艺，提高自己的专业水平，多与同业进行横向联系。
新的一年，即未来到，决心在岗位上，投入更多的时刻，更除夜的热忱，完成上级安插的各项工作，不孤负上级率领的期望。但愿我们的团队每个珍惜在一路的协调空气，创作发现更多的欣喜和超出，更好的阐扬团队精神，以“住户无埋怨、处事无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作方针，让我们西苑物业跟着新年悄可是职髋步，而潜入我们泛博住户的心里而全力、奋斗！”
物业客服部年度工作总结2
年光似箭，转眼又快迎来了新的一年。期近将畴昔的20xx年里，我在公司率领是同事的关心和热忱辅佐下，顺遂完成了前台接待响应的工作。此刻对20xx年的工作作出总结。
1、前台工作的根底内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，真诚、积极的工作立场很首要。20xx年x月，我最早从事前台接待工作，深知接待人员是揭示公司形象的第一人。在工作中，严酷遵循公司的要求，工装上岗，五官秀气。热忱看待每个来访客户，并热情的指引到相关的办公室。为公司供给了便当，也为客户供给了便当。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出响应的解答。
2、前台工作的经验和教训。
在到xxX企业工作前，当然也有过前台接待的工作经验，可是，仍是需要不竭进修和全力的。好比综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，处事不美不美观念有待进一步深切。在工作时代，让我学会的若何更好的沟通，若何结壮的积极朝长前进。
3、前台工作的下一步筹算。
基于对前台接待工作的.酷好，我会严酷要求自己不单要遵循公司的相关工作轨制，还要更积极结壮的看待工作。全力提高工作素质，增强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的益处，战胜不足，取长补短。与公司及同事团结一致，为公司创作发现更好的工作事迹！
物业客服部年度工作总结3
1、提高处事质量，规范前台处事。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是周全落实该方针的一年。在泛泛工作中不管碰着任何问题，我们都能作到各项工作不推委，负责到底。非论是不是属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，除夜除夜提高了我们的工作效力和处事质量。遵循记实统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主泛泛报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。首要针对《前台处事规范》、《前台处事规范用语》、《仪态礼仪》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止步履〉、〈前台打点营业规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日搜检的形式进行查核，而且每周在前台提出一个处事口号，如“微笑、问候、规范”等。我们遵循泛泛泛泛成就到月底进行奖惩，使前台的处事有了较除夜的提高，获得了泛博业主的认可。
2、规范处事流程，物业治理走向专业化。
跟着新《物业治理条例》的发布和实施，和其它相关法令、律例的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业治理已不再知足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、法度楷模化和规范化的标的方针迈进。在对园区的泛泛治理中，我们严酷节制、增强放哨，发现园区内背章的操作和装修，我们从治理处事角度解缆，善意疏浚沟通，实时禁止，而且同公司的法令参谋多沟通，拟定了响应的整改编制，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其当即整改。
3、改变本能机能、成立提成制。
以往客服部对收费工作不够正视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周6、日才收，造成楼宇治理员把放哨放在第一名，收费放在第二位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从今年度第二季度最早我们最早更始，撤销楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，成立鼓舞激励机制，将不顺应更始的楼宇治理员解雇。招聘专职收费员，经由过程更始证实是有用的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%晋升到70%；三期从30%晋升到40%。
4、增强培训、提高营业水平
物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且触及规模广，专业常识对弄物业治理者来讲很首要。但物业治理理论尚不成熟，实践中窘蹙经验。市场气象逐步组成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客不美不美观前提都抉择了我们从业人员需不竭地进修，进修该行业的法令律例及动态，对弄好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频仍的部门，员工的素质凹凸代表着企业的形象，所以我们一贯不竭地弄好员工培训、提高我们的整体处事水平，我们培训的首要内容有：
（一）弄好礼仪培训、规范仪容仪表
精采的形象给人以赏心悦雅观标感应传染，物业治理首先是一个处事行业，接待业主来访，我们做到热忱周密、微笑处事、立场驯良、这样即便业主带着激情来，我们的周处处事也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈司理专门给全数门员工做专业性的培训，美尽是酒店式处事规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声以内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×酬报您处事”。前台处事人员必需站立处事，不管是公司率领不是业主畴前台经由时要说“你好”，这样，即晋升了客务部的形象，在必定水平也晋升了全数物业公司的形象，更凸起了物业公司的处事性质。
（二）弄好专业常识培训、提高专业手艺
除礼仪培训以外，专业常识的培训是首要的。我们按期给员工做这方面的培训。主若是合《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理编制》等污染律例、进修相关法令常识，从法令上解决现实傍边碰着的问题，我们还礼聘工程部师傅给我们教学有关工程维修方面的常识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根底措置编制、师傅应带甚么工具去、各部门工程质量保修不日是若干良多若干好多，是有清楚了这些问题，才能给业主鼓吹、讲。让业主清楚除夜白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费我们公司就甚么都负责的，我们会拿一些经典案例，巨匠配合参议、分化、进修，发生纠缠物业公司空间承担多除夜的责任等。都需要我们在工作中不竭进修、不竭堆集经验。
5、组织勾当、丰硕社区文化
物业治理最需要闪现人道化的治理，睁开形式多样、丰丰硕有趣的社区文化勾当，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了除夜量的社区文化勾当，如一些晚会、游园勾当，短途的旅游及各类棋类角逐等。获得了全数业主的认可，可是合此刻物业的现实运营气象，0。3元/平方米尺度的物业费连泛泛的治理开支都保证不了，更况且组织这些勾当要破钞相昔时夜的一笔费用，在这类气象下，我们要战胜坚苦、广开思绪、多设编制，合理操作园区的成本有偿收费睁开勾当。
我们合现实气象，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单元在园区内弄勾当，这些公司提负责供完全的一台节目，园区业主配合介入，寓乐其中，经销商们不单发放了礼物，而且物业公司还收取了必定的费用来填补物业费的不足，
经由过程一次次的勾当，闪现了小区人道化的物业治理，同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增添一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内睁开勾当形式收取现金及什物总计约13850元。
6、清查二期未安装的.水表，追缴经济损失踪踪。
今年度客服部一贯配合工程部对二期未安装水表的住户进行查询拜访，据资料统计除夜约有近50家住户没安水表，从入住以来一贯未交过船脚。我们必需抓紧时刻将表安装上，并死力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，良多卡式水表需换新的电池，面临这类气象我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取船脚的工作。在与工程部的配合配合下今朝为止我们已安装了36户水表，而且追缴了费用。
7、履行新自来水的船脚收费尺度，实时调剂水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价钱调剂，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将船脚清，便于7月份船脚上调的顺遂过度。针对这一气象。时刻紧使命重。我们实时调剂班次，将人员划分规模，客服部全数人员停休，加班加点全员入户收船脚。经由过程巨匠的配合全力，在不到一个月的时刻内我们尽了全力完成了这一使命。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对那些从未收过船脚的住户也根底上走完一遍，共查出漏户约50户，总计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求船脚往后按月收取，庖代之前一个季度才收一次的划定，削减工作失踪踪误，细查到位每户。
8、不辞辛劳，入户进行知足度查询拜访。
遵循筹算放置，20xx年x月最前进前辈行知足度查询拜访工作，我们采纳让收费员收费的同时进行此项查询拜访工作，同时从头挂号业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话从头输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，收受领受率为62%。
20xx年将是崭新的一年，跟着我们处事质量的不竭提高，小区配套步履法子的逐步完美物业公司将会向着更高、更强的方针迈进，客服部全数员工也将会一如既往的连结高涨的工作热忱，以更丰满的精神去迎接新的一年，配合全力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！
物业客服部年度工作总结4
20xx年度，我客服部在公司率领的鼎力撑持和各部门的团连络作下，在部门员工全力工作下，当真进修物业治理根底常识及岗位职责，热忱接待业主，积极完成率领交办的各项工作，打点手续实时、处事周密，报修、投诉、回访等营业处事竭尽全力催促措置安妥，顺遂完成了岁首既定的各项方针及筹算。截止到20xx年12月19日共打点交房手续312户。打点二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是首要工作使命完成气象及分化：
1、泛泛接待工作
每日填写《客户处事部值班接待记实》，记实业主来电来访投诉及处事事项，并协调措置功能，实时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
2、信息发布工作
今年度，我部总计向客户发放各类书面通知约20多次。应用率领的挑唆下，我客服部第一时刻联系业主并为业主清点受损物品，事后又积极介入配合与业主构和，并发放置换物品及折抵抵偿金。
5、入户处事定见查询拜访工作
我部门工作人员在完成泛泛工作的同时，积极走进小区业主家中，聚积各类客户对物业治理过程中的定见及建议，不竭提高世纪新筑小区物业治理的处事质量及处事水平。截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户查询拜访访谒38户，并发放物业处事定见表38份。查询拜访得出小区业主对我部门的接待工作的知足率达90%，接待电话报修的知足率达75%，回访工作的知足率达80%。
6、成立健全业主档案工作
已完美及更新业主档案312份，并延续填补清理业主电子档案。
7、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人丁普查工作。为10户业主打点了户口迁入手续用的社内户口变换证实。
8、培训进修工作
在物业公司杨司理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根底的.形象成立，从物业治理最根底的概念，到物业人员的沟通手艺，到物业治理的各个环节工作，再连络相关的法令律例综合常识，进行了较为系统的培训进修。部门员工由一个思惟熟谙不足、对工作没有激情的队伍指导成一个对公司布满神驰，对行业成长和自己成长布满但愿的团队；把部门员工由一个对物业治理常识掌控空白培训成一个具必定物业治理常识的团队。
物业客服部年度工作总结5
1、 深化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制
在20xx岁首步完美的各项规章轨制的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服遵循公司的成长和物业治理行业不竭成长的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，连络湛蓝国际的现实气象，分批分次的对客服人员进行培训查核，加深其对物业治理的熟谙和理解。同时，跟着物业治理行业一些法令、律例的出台和完美，物业部客服也实时调剂客服工作的相关轨制，以求更好的顺应新的形式；
2、理论联系现实，积极睁开客服人员的培训工作
一个好的客服治理及处事，人员的专业性和工作立场起抉择性的浸染，针对07年客服工作中人员的理论常识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了除夜量的培训：
1、 培训形式多种多样，好比：理论教学、实操、构和等，从根柢上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思惟，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参不美不美观进修，使我们的视野加倍的坦荡，治理的理念更能跟上行业成长的法度楷模。
3、积极应对新出台的法令、律例，20xx年XX市新出台的最首要的一部物业治理行业的律例就是《XX市供热治理条例》，针对这一气象，商管公司率领实时放置客服人员插手了供热公司组织的条例培训，经由过程此次的进修，使我们的工作加倍的游刃有余，同时，物业部客服在第一时刻组织人员睁开进修、构和，并进行了严酷的闭卷查核，使客服人员在理解的根底加倍深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充实的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺遂睁开，截止xx年尾未闪现因供暖工作酿成的投诉。
3、xx年物业收费尺度和泊车资收费尺度的年审工作如期完成
一个规范化的物业治理企业，必需做到收费工作和处事工作有法可依，严酷遵循物价治理部门的尺度进行收费，xx年4月份，积极预备了相关的资料，将湛蓝国际除夜厦物业治理收费的尺度进行了年审，剖断杜绝乱收费现象，呵护业主的正当权益。
4、 积极应对突发事务，当真做好震后维修注释工作
今年5·12汶川除夜地震给良多处所造成了不合水平的破损，西安作为离汶川不远的处所，影响也很除夜，国际除夜厦也遭到不合水平的破损，震后除夜厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的立场，从一最早就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的两重益处，客服人员经常与业主进行沟通、注释，因为部门业主的不理解，工作进行的很坚苦，维修工作也不是很顺遂，可是，巨匠从没有就此畏缩，事实下场，经由近一个月的时刻，维修工作顺遂完成，中国教育总网文档频道未闪现业主闹事的`气象，平衡了双方的益处。为了增强巨匠措置已突发事务的能力，物业部客服申请采办了《XX省公家应急指南》分发给泛博业主，使巨匠进修应变各类突发事务的能力。
5、响应国家呼吁，积极在写字楼鼓吹节能降耗
跟着科学手艺的飞速成长，能源的操作愈来愈显得首要，在各行各业鼓吹节能减排被提到了必定的高度。为了响应国家呼吁，物业部客服联系公司企划部建造了节能降耗倡议书并在业主中鼓吹，使巨匠养成一个精采的工作和糊口习惯的同时达到节能降耗的方针。在达到节能降耗的同时，客服还遵循西安地域炎天色温较高的现实气象，建造了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使巨匠连结着精采的工作状况，同时也提高了巨匠在碰着此类问题时的应急能力。
6、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止xx年尾，国际除夜厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。打点装修176 户，跟着像xxx等除夜型企业的强势进驻，xxx地域的商务空气加倍的浓密，而国际的知名度也不竭晋升。
7、物业收费工作慢慢步入正轨，各项费用指标按期完成
20xx年的物业费收取工作对客服来讲因为闪现了汶川除夜地震等客不美不美观气象而增添不小的难度，在面临重重阻力的气象下，物业部全数客服人员不怕坚苦，仰仗着耐心的注释和微笑处事，使业主逐步熟谙到客不美不美观现实气象酿成的损失踪踪不是哪小我能摆布的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，泊车资、广告费等其他收入 28 万余元，根底完成了公司岁首拟定的收费方针。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外埠且则没法收取外，其他均已清缴。
8、积极联系斥地商为业主打点房产，呵护业主的正当权益
自20xx年9月最早交房以来，物业部客服遵循业主接房时刻的前后，分批次的上报斥地商为业主打点房产证，截止xx年尾累计打点湛蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的正当权益获得呵护，同时也极除夜的提高了公司的诚信度。
9、积极配合相关部门隔展工作，阐扬物业处事的整体优势
物业治理首要由几除夜部门组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间彼此配合，才能阐扬物业治理的最除夜能量，畴昔的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合整体来讲是：除夜厦的消防安然是第一名的，每年物业部要进行一次消防操练操练，物业部客服本着积极负责的立场配合安防顺遂完成了xx年度消防操练操练工作；每年的供暖也是一项斗劲复杂的工作，事前联系、事中跟踪措置、事后注释这些都需要工程和客服慎密的配合才能完成，因为有了巨匠的分工协作，确保今年度供暖工作的顺遂完成。凡此各类，声名一个，集体的力量是强除夜的，任何工作不是某一个部门能孤立完成的，经由过程巨匠的配合才会有物业部的不竭前进。中国教育总网文档频道物业部客服不单在部门内部彼此配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，好比为晋升公司的发卖，配合相关部门发放公司发卖鼓吹资料和对欠费客户的催款工作。
10、遵循现实气象，当令调剂保洁合同相关条目，完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，必然的是整体层面有了很除夜的提高，可是，在一些细节方面做的仍是不够好，物业部客服肩负着国际除夜厦写字楼部门保洁的搜检、监管工作，经由过程这一年的工作，我们也遵循保洁的现实气象当令对其进行改良，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服阐扬了首要的浸染，介入了保洁合同条目、保洁质量尺度和查核的修订，尽可能能阐扬保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
11、业主的知足就是物业治理处事工作的事实下场方针
经由我们对xx年的业主知足度查询拜访统计以下，本次查询拜访共发放查询拜访表80份，收回78份，整体来讲业主对物业治理的整体知足度为91％，具体分化以下：投诉接待的措置也只物业客服治理的一项首要工作，遵循一年的月投诉汇总，全年总计接待投诉130条，其中有用投诉条，集体公司投诉43条，投诉接待措置率为 98。