优良客房部工作总结

时刻：2023-06-08 14:59:36 工作总结我要投稿

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优良客房部工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、进修或思惟中的经验或气象进行分化研究，做出带有纪律性结论的书面材料，它是增添才调的一种好编制，是以我们需要回头归纳，写一份总结了。总结若何写才不会陈旧不雅概念呢？以下是小编为巨匠汇集的优良客房部工作总结，接待巨匠借鉴与参考，但愿对巨匠有所辅佐。

优良客房部工作总结

优良客房部工作总结1

　　20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽畴昔但却不能遗忘，在畴昔的一年里，我们原委做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完美？我们又从哪些事务中获得启发等等？为了在09年草创一个好的场所排场，加倍了比xx工作做的有前进，我们理当未雨绸缪，总结xx年工作履历，领受教训，催促下一年的工作睁开。 xx年我们宾馆客房部完成了以下工作：

　　1、前台是酒店对外的窗口，为增强对前台的规范化治理，今年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，搜罗处事意识、客房介绍与发卖、电话接听手艺等各项具体工作；坚持天天对OK房进行搜检；对客史状况进行了汇集清理，成立了完全的客史档案。

　　2、为了给客人建树一个卫生舒适的气象，楼层严酷遵循酒店卫生尺度，每走一客进行布草改换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备步履法子的呵护与调养方面，对客房墙面进行了周全清洗，连结地面的亮光；实施俭仆成本的编制，如把报损布草缝补好进行操作等。

　　3、为确保客房出售质量，严酷履行《三级查房轨制》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是若何使客房达到一件及格的商品出售，它搜罗房间卫生、步履法子设备、物品配备等，为了切实提高客房质量及格率，我部严酷履行“三级查房轨制”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，而且还增添了《返工单》分化和《主管查房记实》，对客房各项指标的搜检用数据来反映存在的问题更直不美不美观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。

　　4、开源撙节，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的首要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着俭仆就是创利润的思惟，我部呼吁全数员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切豪侈现象，同时在员工手艺查核中，节能也做为查核项目，方针是增强员工的节能意识，首要默示在：

　　①管家部始终要求员工收受领受客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂应用，牙刷、梳子收受领受后可卖给废品收购站。

　　②每日凌晨要求对退客楼层的走道灯封锁，中班六点后再开启；查退房后拔失踪踪取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电编制，这样日复一日的履行下来，为酒店俭仆了一笔良多的电费。

　　③为了做好物品的成本限制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每个月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门司理挑唆后方可领取，且客用品领用责任到人。

　　5、坚持做好部门评优工作，全力为员工营建一个精采的工作空气。部门以《优良员工评选方案》为指导，各部门坚持每个月评出1名优良员工，进行物质上的.奖励并贴照片以公示，并在《内部资讯》上发布，以激起员工的工作热忱，充实调动他们的自动性、自觉性，从而组成鼓舞激励前进前辈，催促落伍的良性竞争场所排场，避开干好干坏一个样。为了使管家部的治理工作加倍规范化和更具立异力，充实阐扬领班真实的治理水平，并以带动班组员工工作自动性为除夜旨。 6.确保查退房刚好、切确。保证查房刚好性、切确率高始终是我部的一浩劫点，假定做得欠好，不单给客人留下欠好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失踪踪。我们经由过程不竭试探，按照酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有切确退房时刻的状况下，我们会自动找有关负责人或向总机密查有没有叫醒时刻，体味客人的叫醒时刻后来推算客人的退房时刻，提早做除夜年夜大好人员放置，每次接到其次天退房量除夜、且较集中时的通知，中班员工都自动留下和夜班员工一路查房，同时还要接着当日的工作，工作出格辛劳，但这样避开了客人投诉打点退房时刻长，也确保了查房的刚好切确性，员工豪无牢骚，据统计，今年查退房刚好、切确性较旧年有了较着提高。但有些退房上的问题，还未能与前收告竣共识，但本着呵护酒店益处为原则我们还将接着全力.

优良客房部工作总结2

　　20xx已成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年草创一个好的场所排场，加倍了比20xx年工作做的有前进，我们理当未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，领受教训，催促下一年的工作睁开。

　　20xx年我客房部做了一下工作：

　　1、20xx年对客房部整体来讲是斗劲忙碌的一年

　　其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部门维修问题维修进度迟缓，有遗留问题，故在20xx年里，筹算将各个区域的工程维修具体记其实部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

　　为了闪现从事酒店处事人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼仪礼貌，仪容仪表等响应的要求，一段时刻后，因为各类启事，良多员工对此有所废弛，对自己要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的处所，但好工具贵在坚持，我们将对此加除夜培训，督导力度。

　　3、为确保客房质量，做了一次实作手艺查核。

　　整体下场较好，在经由现场指导后都有了较着提高，在20xx年还需要加除夜实操手艺的培训力度。

　　4、开源撙节，降本增效，从点滴做起。

　　客房部是我酒店的首要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着俭仆就是创利润的思惟，从我做起，从点滴做起，杜绝一切华侈现象，首要默示在：

　　1、部门一贯要求员工坚持收受领受客用一次性低值易耗品。

　　2、要求处事员在做房时刻把所有电源关失踪踪，搜检退房后拔失踪踪取电牌等等节电编制。

　　3、做卫生间时不操作长流水。像这样日复一日的履行下来，为酒店俭仆一笔良多的水电费。

　　5、坚持做好部门评优工作，全力为员工营建一个精采的工作空气

　　每个月评出优良员工一名，以激起与员工的工作热忱，充实调动他们的自动性，自觉性，积极性，从而组成鼓舞鼓舞激励前进前辈，催促落伍的良性竞争场所排场，避免干好干坏的一个样。

　　6、20xx年将增强对员工的系统培训工作

　　部门人员的.流失踪踪导致我们部门的你给的增添，我们要提高处事质量首先要从头员工抓起，要使新员工具有较高的处事意识和处事手艺，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级治理人员要支出良多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

　　不竭充实自己，提高自己综合能力，加除夜部门员工的培训力度，确保客房处事质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，增强轮岗培训，培育部门多面手，避免人员流失踪踪迹响部门正常运转。

　　基于酒店在20xx年时代多次停电现象，将进行对相关应急方案的成立和员工培训，避免突发事务傍边的工作闪现。

　　7、自己存在的问题

　　1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。

　　2、对各类巨细事务抓的邃密水平还不够。

　　3、对培训，安插，放置过的事搜检力度不够。

　　我们坚信在总公司和酒店率领的精明抉择妄图下，在酒店各部门治理人员的精诚团结一贯的精神下和全数员工团结一致，齐心合力，配合全力下，我们相信明年必定可以做的更好。让我们团结一致，斥地朝长前进，克意立异，为培育汲引敦促小康商务酒店的明天而全力奋斗！

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