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物业治理工作总结15篇
总结是事后对某一阶段的进修、工作或其完成气象加以回首回头回忆回头回忆和分化的一种书面材料，它可使零星的、陋劣的、概况的感性认知上升到周全的、系统的、素质的理性熟谙上来，让我们来为自己写一份总结吧。我们该若何写总结呢？以下是小编精心清理的物业治理工作总结，接待巨匠分享。
物业治理工作总结1
我是物业公司一名通俗电工。20__年度在物业公司率领关心和撑持下较好的完趁髅瘅项工作使命，工作获得完竣成功首先归公于各级率领，归公于我四周的同事们，我只不外做了一点理当做的工作，尽了一点应尽的责任。
经由多年的培训和锤炼，使我充实理解上级率领所倡导的“虔敬敬业、斥地朝长前进、进修立异、优良处事”的`企业精神及一系列前进前辈企业文化的深切涵义，在__物业公司，作为一名电工，当然不能像其他商家那样直接为公司创作发现经济效益，但却起着保驾护航的首要浸染，如同是一架机械上的一颗小小螺丝钉。
回首回头回忆回头回忆一年来的工作过程，我首要做了以下几方面的工作：
1、较好的完成了所下达的使命指标
截止到_月份，我们做好每项工作，连结了较长周期的安然记实，优良处事诚信处事获得了较好的成就。
2、安然连结了较不变的场所排场
一年来，我们遵循今岁首提出的“明责任、严纪律、强据守、重奖罚”的要求，把安然搜检放在一切工作的首位，增强安然工作落实，成立建全全方位，全过程的安然意识，积极插手公司所组织各项安然勾当，在安然上正视查询拜访研究体味实情，解决现实问题，正视工作时代的安然治理，在今年首要的使射中，因为配合得力，杜绝了工作的发生，设备磨练和故障措置到位，削减了配电工作率，配电设备无缺率100%，针对现实工作抓重点，查隐患，查工作苗头和不服安成分完全断根安然死角。
3、当真落实处事承诺和规范化治理
一年来，以公司划定为准则，以优良处事为年夜旨，当真为业主服好务，提高处事质量，业主有气象反映，马上做出回应积极配合，规范工作法度楷模，对业主实施承诺处事，坚持全天_小时电话连结通顺，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就当即上门磨练，一般故障当即修，不凡工作声名气象作好注释工作不外夜。对未便当的用户，自动去辅佐，诚信处事尽全力削减业主停电，遭到业主好评。在现实工作中积极自动。
当然在20__年的工作中，我获得了必定的成就，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业气概和工作气概为更高方针进行提高，工作纪律要进一步增强。优良处事诚信处事的意识需要进一步增强。
物业治理工作总结2
1、人力成本
人力成本是公司成长的首要保证。进驻之初，因处地不凡，故人员迸懦【车孬低。但今年岁首，为了提高公司的竞争力，我公司积极睁开员工常识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的下场。员工培训搜罗：企业文化培训，专业手艺培训等，出格是对治理层进行的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防常识培训和专业常识培训。经由过程培训，提高了员工的综合素质，改良了员工的工作立场，激起员工团连络作，除夜除夜提高了处事质量。
今朝，公司内部已建成了较为完美的人力成本储蓄，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出经营策的企业筹谋人员等，给公司的成长供给了宽广宽除夜奔放的空间。
2、规章轨制
入驻之初，因公司刚成立，一系列的轨制及查核都是空白的，这给员工的工作带来了很除夜的未便。遵循“以法为据，有约可依”的原则，我公司火速出台了一系列规章轨制。搜罗：各岗位人员职责，治理轨制及各岗位工作人员查核编制。轨制的出台了了了职责，分清了权限，也给公司员工的泛泛工作指了然标的方针，供给了按照。
3、维修方面
旧年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了领受后艰难的维修工作。从旧年至今，我手艺维修部总计收到师生报修单4200多份，。可因旧年维修力量过弱，且设备步履法子还在保修期内，故除夜都单据未能修好。直至今岁首，我公司一口吻增添了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加除夜对厂家的催修力度，火速的解决了原本的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不外夜，除夜修不外三”的处事承诺，可因各类步履法子仍然在保修期，导致良多若干良多若干好多维修事项我公司仍没法完成。但我公司仍是竭尽所能去维修，出格是公寓内睡房之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的气象下，我公司维修人员用六天六夜时刻全数调好，用现实步履解决了师生的牢骚。近日，我公司又一口吻换下了四栋公寓20xx多盏灯炮和300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套步履法子的维修无缺率达到了98%以上。
4、保安方面
1、20xx年，在全数保安人员的配合全力下，完竣完成了师生入住的安然提防工作，但跟着工作的逐步加深，逐步透露出了我公司保安的不足与错误谬误：配套步履法子过差，人员素质太低，专业常识不足等。为此我公司于今年岁首进行了一场保安除夜刷新。首先，实施裁减制，裁减了十多位原本的保安。其次增添配套步履法子，采办保安服装。工作的刷新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校率领的外松内紧的方针。因黉舍处地的时刻、气象斗劲出格。我公司严酷实施来访人员挂号制和凭证收支制。从旧年至今，我公司共挂号来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安然。
3、在自己治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一除夜会，进行交流与检讨。同时，睁开专业常识培训。从旧年至今，共进行了六次专业常识培训，二次消防常识进修和一个多月的军事操练。同时实施严酷的保安查核编制和工作流程，和不计名的考评制。奖励优良队员，扣罚默示较差的队员。
4、在外来人员治理方面，我保安部严酷节制外来流悦耳员，一概实施来访人员挂号和拘留收禁有用证件制，且进行不按期的'放哨，确保了公寓内学生生命财富的安然。同时因培育汲引初期的施工较多，我们对背章搭建也进行了措置，规范和节制来访车辆，创作发现了一个安然、舒适、优雅的学生公寓气象。
5、保洁方面
1、我公司保洁部根底上能完成公司交给的使命，当真遵循公司和治理处的各项规章轨制，严酷履行清洁工作规程，全天候扫除公寓除夜厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，实时清理垃圾，创作发现了一个清洁的栖身气象。
2、我保洁部实施严酷的查核编制，采纳师生据守束和打分制，每个月实施四次，确保工作的力度。同时实施互监制，即保安人员据守保洁人员的工作力度，保洁人员也据守保安的工作状况。使双方得以彼此制约，彼此鼓舞鼓舞激励。也获得了显著的下场；
6、其它方面
从旧年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张和除夜量的衣服和鞋子。获得了师生的一致好评。同时，我公司又实施便平易近处事，供给打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去病院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
物业治理工作总结3
为落实市十三届人除夜三次会议审议经由过程的《关于依法增强居平易近小区物业治理的议案》，进一步规范物业治理勾当，切实呵护业主和物业治理企业的正当权益，全力提高物业治理水平，遵循《物业治理条例》及有关法令、律例，连络我市物业治理工作现实，特拟定本方案：
1、指导思惟
以国家《物业治理条例》为按照，以沈阳市城市治理工作会议精神为指导，以落实《关于依法增强居平易近小区物业治理的议案》为重点，以规范治理、提高物业处事水平为年夜旨，进一步增强居平易近小区物业治理工作，催促我市物业治理健康成长。
2、方针和规模
（一）方针：
1、有用解决斥地遗留问题，年尾前整改率达到90%；对存在工程质量问题的衡宇要实时维修，维修实时率达到90%。
2、新建室第小区奉行招投标率达到100%；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房发卖前要100%签定《前期物业治理合同》和《业主姑且公约》。
3、凡从事物业治理勾当的企业，要100%获得《物业企业天资证书》。
4、强化对物业治理步履的据守及从业人员的培训，物业企业司理持证率达到100%，并成立起物业治理企业诚信档案、物业治理企业司理诺言档案。
5、鼎力奉行物业治理，年尾前对具有物业治理前提的室第小区物业化率达到100%。
6、增强业主自治自律步履，具有前提的室第小区年尾前要达到80%以上成立业主除夜会和业主委员会。
（二）规模：对全市实施物业治理的244个室第小区进行排查。遵循排查功能，进行清理清理，进一步规范物业治理步履。
3、工作内容
（一）完美我市物业治理处所性规章培育汲引。按照国家《物业治理条例》及相关配套律例、规章，连络我市物业治理现实气象，经由过程调研，同时借鉴国内前进前辈城市获得的成功经验，尽快发布实施《沈阳市物业治理划定》，依法增强我市物业治理勾当的据守治理。
（二）全力解决斥地培育汲引遗留问题。斥地培育汲引单元作为步履主体要切实承担起责任，遵循筹算设计和施工尺度，对室第小区存在的问题从头进行完美，建委、筹算、房产等相关部门，遵循各部门职责，落实到责任单元，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在斥地培育汲引遗留问题的室第小区，一一成立整改档案，拟定整改编制，整改及格后再行消号。出格是存在工程质量问题的衡宇要确保实时维修，年尾前衡宇维修责任要全实到单元、到小我，维修实时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧拟定响应的划定和编制，了了室第区的交付操作轨制，杜绝新建室第小区发生斥地培育汲引遗留问题。
（三）加除夜对物业市场的监管力度，规范物业治理步履。
一是增强物业治理招投标的据守和指导，周全奉行前期物业治理招投标机制，创作发现公允、合理的竞争气象，促进物业治理的专业化、市场化和社会化。按照国家《物业治理条例》和《前期物业治理招投标编制》，实时拟定合适我市现实的《沈阳市前期物业治理招投标治理编制》。要求新建室第小区实施招投标轨制，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建室第区，必需采纳公开招投标的编制选聘物业治理企业，建筑面积5万米以下的新建室第区在区、县（市）房产行政主管部门的核准下可以采纳邀标拟订合同标的编制选聘物业治理企业。同时，鼓舞鼓舞激励业主除夜会采纳招投标的编制依法选聘物业治理企业。而且，实时签定《（前期）物业处事合同》和《业主（姑且）公约》，对新建室第小区要在商品房发卖前100%签定《前期物业治理合同》和《业主姑且公约》。
二是严酷物业治理企业的天资审查。在我市从事物业治理勾当的物业治理企业，要遵循国家《物业治理条例》的要求依法获得《物业企业天资证书》，并遵守培育汲引部《物业治理企业天资治理编制》的划定，按物业治理企业获得天资等第，承接物业治理项目。同时，增强物业治理企业的年检和天资评定，闪现背规背诺等步履的要予以警告，刻日整改，情节严重的撤销其物业治理天资。
三是强化对物业治理步履的据守及从业人员的培训，提高物业治理水平。成立物业治理企业诚信档案、物业治理企业司理诺言档案和准入、退出机制，据守物业治理企业和从业人员和物业治理企业实施《物业处事合同》气象，对物业治理企业和物业治理项目司理，实施实名诚信考评轨制，如物业治理企业或物业项目司理闪现背法、背规、背诺现象，按照情节的严重水平，扣除响应的分数，年关进行综合考评，考评功能作为物业治理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以发布。催促物业企业遵循《合同》商定的尺度供给质价合适的处事，提高治理处事水平。同时，增强对物业治理从业人员的培训，与培育汲引部培训中心连络，继续对我市物业治理从业人员进行培训，达到从业人员要持证上岗。出格是要对物业治理企业司理和项目司理（物业治理处主任）进行培训，在获得培育汲引部《物业治理企业司理岗位证书》的根底上，市房产行政主管部门与中国物业协会连络进行上岗培训轨制，经由实务操作培训，考试及格的发布中物协《物业治理实务操作专业岗位证书》，不及格的撤销其上岗资格。
四是规范业主除夜会和业主委员会，积极指导业主切确行使权力和实施义务。遵循国家和培育汲引部的有关文件，连络我市现实，争夺年尾前出台《关于增强组建业主除夜会、业主委员会工作的指导定见》，了了各部门职责，充实调动街道、社区的积极性，按照《条例》依法成立业主除夜会、业主委员会，使这项关系到公共益处、社区不变的工作，更具规范性、操作性。指导业主除夜会，在充实尊敬全数业主张愿的根底上，遵循正当法度楷模选举热情公益事业、责任心强、有必定组织能力的业主进入业主委员会。规范业主除夜会、业主委员会的步履，促进业主自律和平易近主抉择妄图，切实呵护自己的正当权益。
（四）成立市、区、街道、社区职责了了责任系统。对具有物业治理前提的'室第小区，要了了由物业治理企业实施专业化治理，争夺年尾前物业化率达到100%；对尚不具有物业治理前提的室第区，要必定治理单元，实施专项处事，待具有前提后，奉行物业治理。逐步组成以社区为主，专业治理和业主自治治理相连络的新型治理系统编制。各触及物业治理勾当的相关单元、部门按各自的职责承担社会治理的责任，为物业治理创作发现精采的气象。
（五）采纳多种形式，加除夜对物业治理方面律例的鼓吹工作。拟定具体的鼓吹方案，分阶段、有法度楷模、深切正视鼓吹国家《物业治理条例》及相关配套文件，激发社会各界物业治理的正视，让泛博业主不竭体味物业治理的政策律例，指导全社会成立切确的消费不美不美观念，促进社会的协调。
3、组织率领
为使这项工作落到实处，市政府成立率领小组。
组长：邢凯
副组长：王铁
成员单元：市房产局、建委、筹算局、公安局、行政功令局、平易近政局、各区政府。
率领小组办公室设在市房产局，负责泛泛的组织协调。各区政府也要成立响应的组织机构，抓好具体的组织实施。
4、职责分工
规范物业治理工作是一项系统工程，要坚持“条块连络、区域负责”的原则，市率领小组周全负责此项工作的据守、指导；市率领小组办公室具体负责此项工作的泛泛指导、协协调据守、搜检；各区政府要针对物业治理存在的问题负责此项工作的具体实施；各相关部门遵循职责分工，慎密慎密亲密配合各区邓刂实施整改工作。各单元、各部门要了了分工，落实责任，彼此配合，增强检考验收，切实提高我市的物业治理水平。
市房产局为全市室第小区物业治理的行政主管部门，具体负责全市物业治理工作的指导、据守，并会同相关部门抓好物业治理企业和室第小区存在问题的整改工作，如：物业治理立法、前期物业治理招投标、物业治理企业天资审查、业主除夜会、业主委员会组建、物业治理工作的调研和鼓吹等工作。
市建委、筹算局为斥地、培育汲引单元的治理部门。一是在进行室第小区前期筹算时，要筹算培育汲引需要的物业治理处事用房等相关配套步履法子，以便当后期的物业治理工作；二是严酷遵循筹算对室第小区进行落成验收，不按筹算培育汲引的室第小区，不能予以验收，并刻日整改；三是对斥地培育汲引遗留问题，要拟定整改工作方案，积极组织整改，达到及格尺度。
市行政功令局、公安局负责对物业治理步履的查处工作，使物业治理勾当加倍规范，促进物业治理水平的提高。
各区政府为物业治理工作的责任主体，要针对今朝物业治理工作存在的问题，拟定具体的整改工作方案，积极配合市政府相关部门，加除夜治理力度，当真组织整改，使问题获得实时有用的解决。
5、实施法度楷模
依法增强居平易近小区物业治理是一项持久工作，为确保完成本方案必定的工作内容，今年要分三个阶段进行实施。
（一）排查阶段（20xx年5月10日至5月31日）
由市率领小组牵头，建委、筹算、房产、公安、行政功令等相关部门派合，各区政府组织实施，对斥地培育汲引遗留问题、物业治理和室第小区存在的问题进行一次拉网式排查，并进行挂号造册，成立治理档案。
（二）整改完美阶段（20xx年6月1日至10月31日）各区政府对排查中闪现的各类问题进行当真分化，查找本源，拟定响应的整改编制，报市率领小组审查，审查及格后，方可按责任分工当真组织整改。
（三）验收阶段（20xx年11月1日至11月15日）
率领小组成员单元遵循工作内容和尺度，集中时刻，当真组织，对整改后的物业企业和室第小区一一进行审核，确保达标。
6、保障编制
（一）提高熟谙，了了责任。各级率领要把增强居平易近小区物业治理工作算作首要工作来抓，实施“一把手”负责制，层层落实责任。成立市、区、街道、社区职责了了的责任系统和长效治理机制。市政府有关本能机能部门要遵循各自的职责承担起社会治理责任，切实把居平易近小区物业治理工作抓细、抓实、抓出成效。
（二）慎密慎密亲密配合，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，慎密慎密亲密配合，针对物业治理存在的问题，拟定切实可行的整改编制，当真抓好整改。对整改不实时或不完全的，有关部门要按摄影关划定进行查处，确保全数达标。
（三）增强鼓吹，营建空气。要连络睁开“贯彻《物业治理条例》，清理规范物业治理市场”勾当，鼎力鼓吹物业治理的政策律例及有关规章轨制，使泛博居平易近体味物业治理的有关政策和权力义务，进一步增强介入意识和维权意识，成立切确的消费不美不美观念，使物业治理逐步走向良性轮回轨道。
（四）强化治理，巩固功能。市政府相关部门和各区政府要把物业治理作为社会治理的首要组成部门，分工负责，强化治理。出格是对存在问题进行整改后，要进一步了了治理单元和治理责任，避免近似问题的再次发生，切实呵护泛博居平易近的亲自益处和社会不变。
物业治理工作总结4
回首回头回忆回头回忆畴昔，我的工作一样履历着不服凡。岁首带着简单与好奇的神采来到了xx物业，最早了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟谙的和未知的，催促着我需要支出更多的全力去进修和挑战。进一年时刻转眼就畴昔了，在部门率领的培育与同事们的辅佐下我很快熟谙和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每小我都理当梳理畴昔。规画未来，此刻就将自己近一年来的工作总结以下：
1、物业处事工作
物业工作首要有泛泛报修，投诉措置，收费，根底步履法子、设备呵护，气象卫生，蚊虫、老鼠的`消杀；有进修培训，上级部门搜检等。催缴治理费及小区公共步履法子设备问题项方针整改是治理处的首要工作，经由与物业公司各个部门的同事配合全力下除夜部门工作已顺遂完成。
2、办公室工作
办公室工作对我来讲是一个全新的规模，工作千头万绪，有书文措置。档案治理。文件批转等。面临复杂琐碎的除夜量事务性工作，需自我强化工作意识。寄望加速工作节奏；提高工作效力。沉着打点各项事务，力争周全。切确。适度。避免疏漏和过失踪。
3、存在的不足
本着“为自己工作”的职业立场，敬业爱岗。创作发现性地睁开工作，获得必定下场，但也存在一些问题和不足；物业治理员工作对我而言是一个新岗位；良多工作都要边干边试探，甚至工作起来不能游刃有余，工作效力有待进一步提高；有些工作还不够详实，一些工作协调的不是十分到位；向率领供给有用的抉择妄图数据方面有待进一步提高；和部门率领及公司员工间的沟通有待增强。
4、全力的标的方针
增强进修，拓宽常识面。全力进修房财富常识和相关物业法令律例的常识。本着脚结壮地的原则。正视公司各部门间的协调与沟通；有用组成团结一致。集思广益的空气。向率领供给有用数据。收成了成功，履历了坚苦，感应传染了启发；我会一如既往，载着百倍的抉择抉择信念和全力驶向新的一年……
物业治理工作总结5
在的指导及各有关的鼎力协作和撑持下，XX年上物业公司整体获得了必定成就，。如区卫生状况精采，糊口区绿化气象有了不错的改良，保证了电的正常供给，处事质量也有了很除夜提高。现就具体工作以下：
1、上半年工作及今朝手头重点工作：
（一）综合治理工作1、以提高处事质量、规范小区物业治理为方针，本着以酬报本的年夜旨，增强治理，当真小区物业治理轨制。 2、积极配合公司水电费缴交治理工作，按时按量完成 了水电费的收缴工作。 3、公开、公允、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分拨工作，积极安妥做好旧的腾空工作，保证了分房户的即时入住。
（二）、水电工作 1、肃除屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，削减了泄露。继续完美水电计量装配。 2、完成了二区高压配电装配的调试和二区配电向低压总节制开关的磨练。 3、增强对供电步履法子的呵护与磨练，为保证糊口区夏日岑岭期的用电做好了足够预备。 4、今朝重点工作是找准机缘改换一区配电室内变压器油及密封垫，和进一步完美社区内用水计量装配。
（三）、保安保洁工作 1、规范小区车辆进入治理。遵循现实作出了在一区东门岗处避免车辆进入的划定，实施小区车辆分流治理，保障了小区行车， 2、对小区内杂草群进行了完全清理，改良了糊口区糊口卫生气象。 3、继续严酷履行建筑垃圾措置治理轨制。改变了 原本糊口区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，获得了业主们的`普遍配合与撑持。 4、今朝重点工作一是增强小区车辆治理工作。二是继续做好小区卫死活角区及杂草的清理工作，覆灭卫死活角。 （四）、绿化工作 1、糊口区绿化泛泛呵护实施了专人治理。 2、糊口区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余 株，极除夜地改良了一区绿化气象。 3、实时对一些影响电力供给的树枝进行了修剪，保障 了电力供给安然。 4、对糊口区的危树进行了勘测和统计。 5、对糊口区规模内绿化地进行了除夜面积机械喷洒农药除灭病虫害，连结树木精采成长。 5、今朝重点工作是积极采纳，保障已植草皮安然渡过，实时修剪影响电线供电安然树木。 2、下半年工作思及筹算 （一）水电工作 1、三区总供水阀门改换。 2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表磨练及部门担道刷新。 3、尽快完美独身公寓用电计量装配。
4、配合总公司尽快完美三区配电室增容工作。 5、增强水查漏工作，提高水收受领受率。
（二）绿化工作 1、继续增强绿化的泛泛呵护与治理。 2、完成对糊口区内危树的清理工作，以保障糊口区安然。 （三）保洁保安工作 1、继续增强卫生扫除工作治理，实时措置清运垃圾； 2、继续增强封锁治理小区的保安工作，做好门岗及夜间放哨治理。 3、做好二区25栋及三区新建室第的建筑垃圾清运措置工作。 4、三区实施封锁治理。 （四）其它 1、三区新建室第的交接验收工作。 2、旧房的分拨工作。 3、但愿公司能为本单元解决的问题： 1、拨付下半年绿化资金：今朝绿化费已全数用完，下 半年绿化工作没法正常睁开。但危树措置、电力修枝及绿化泛泛呵护工作却急需睁开。 2、（1）增添水电维修费和公共步履法子及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元；遵循下半年工作，存在贫窭费用的问题；公安处、出产部上半年水电费已超支用完全年定额量。 （2）因为我单元未便于治理和节制厂内转供水电，为达到严酷治理和节制，削减华侈的方针，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共步履法子水电费定额。 3、拨付实施三区封锁治理所需的人员工资及经费。 ···· 物业治理公司 XX年7月29日
物业治理工作总结6
1、泛泛工作方针治理的完成气象：
（一）衡宇治理
衡宇治理是物业治理的首要内容之一。为了弄好此项工作，我们成立了完美的衡宇治理档案，拟定了衡宇治理轨制，编制了具体的治理筹算，并责任到人按期搜检。住户衡宇装修无破损，外不美不美观统一，无风险衡宇结构的步履，空屋无缺率为95%。
（二）公共步履法子、设备的治理
为了保证小区泛博住户的正常糊口，在公共步履法子、设备的治理方面，我们拟定了完全的呵护、调养筹算和应急方案，做到泛泛搜检有挂号、小型呵护有记实。维修电话24小时有人接听，全年完成小型磨练工作17次，应急维修工作3次，达到养护步履法子、设备到位，维修实时，正常运行的治理要求。
（三）绿化治理
为了给业主创作发现一个斑斓的糊口气象，我们严酷落实了绿化治理编制，积极配合据守绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中闪现的问题，实时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的气象下，建造简纯挚真警示牌、围栏，增强绿化防护治理工作，使绿地根底无破损，踩踏及公用现象，绿化无缺率为98%。
（四）气象卫生的治理
气象卫生方面，我们针对小区气象逐步完美的气象，巨匠齐出手按期，不按期组织进行除夜扫除，拟定了严酷的保洁法度楷模与查核编制，并对装修垃圾实施袋装化定点堆放，集中清运治理，并增强小区卫生搜检工作，保证了小区的卫生清洁美不美不美观。
（五）小区安然提防工作
小区治安提防及消防工作是物业治理中的重中之重。
为给业主供给一个安然舒适的栖身气象，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员按期进行岗位培训，智能设备操作培训、查核，拟定了严酷的岗位查核尺度，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与泛泛工作治理，严酷履行了工作法度楷模、巡岗查岗、巡更轨制。要求保安人员当真放哨，文明执勤，礼貌训导，碰着坏人坏事斗胆治理，使旧年安然提防工作气象精采。
2、今年完成的重点工作
（一）业主入住前期物业治理工作。
（1）熟谙小区各项步履法子、设备的施工气象；
进驻XXXX后，我们为尽快熟谙小区施工气象，设备安装气象，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌控了除夜量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并遭到了斥地商的奖饰与好评。
（2）遵循小区现实气象，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟谙小区各项气象后，我们针对小区的现实气象，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，总计9项，并提出合理化建议11项，斥地商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部门雨水管接入地下管网等合理的建议。
（3）弄好保安员前期的培训工作；
保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期处事质量，我处放置保安员提早培训一个月，拟定了具体的'培训方案与筹算及查核编制，增强保安员的自己素质与营业手艺，保证业主入住后有一个精采精神脸蛋和营业素质的保安队为业主处事，保安队的工作遭到一致好评。
（4）配合斥地商的售楼工作；
为了配合斥地商的发卖工作，我处在前期人员不足的气象下，放置专人在发卖部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业治理方面的疑问，建造了二块XXXX鼓吹牌，鼓吹本公司物业治理处事工作，并达到必定下场。我们除派专人配合发卖部，全数员工还抛却节日安眠，配合发卖部“十一”售楼黄金周的发卖工作。我们的工作遭到发卖部的必然和奖饰。
（5）弄好业主入住前期预备工作，顺遂完成交房工作；
为迎接业主入住，顺遂完成交楼工作，在公司的指导和辅佐下，我们做了除夜量的前期预备工作，清理预备了除夜量的入住资料和需要的文件。如入住通知书、前期物业治理和谈等总计12项。遵循便当业主、处事至上的原则，我处针对小区的现实气象，合理拟定了打点入遏制续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入遏制续打点流程图，装修须知，装修手续打点流程图，使业主在打点各项手续中能一目了然。使交房工作顺遂进行，今朝打点入住业主139户，打点装修手续户。
（二）增强治理处事工作，提高处事质量；
（1）成立小区家园化，人道化治理处事理念。
进驻XXXX后，我们坚持实施家园化，人道化的治理，“以酬报本”的处事精神。业主的需要就是我们的工作中心，为睁开处事，让业主进入小区感应有一种温馨的感应传染，我们睁开不凡看护户的处事，对小区有糊口坚苦的业主，在糊口上给以关心与赐顾帮衬，处事上给以优良处事。如1—1—501业主老公是船员，因工作持久不在家，家中只有业主和小孩，针对这类气象，我们对此户进行不凡看护户处事。给其解决一些糊口上的坚苦，遭到业主奖饰。除此以外，我们还睁开免费代办处事，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有坚苦，找物业”的感应传染，处事工作遭到业主精采的赞誉！
（2）弄好维修处事工作
维修处事工作是物业治理的一个首要环节，为此我们狠抓维修工作的实时率和完成率。
为了弄好衡宇及相关步履法子的维修工作，我们慎密地与斥地商、施工队、出产厂家联手，必定了维修法度楷模和编制，完竣完成年前无遗留维修工作的方针。今年总计接到维修投诉157起，完成152起，实时完成131起，完成率为96、8%，实时率为83、4%。在公共步履法子、设备方面，我们实时按期对各类步履法子进行调养、搜检，发现问题实时维修，实时措置，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失踪踪灵，治理人员放哨发现后，为让业主正经常操作水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家插手查询拜访启事，保证业主正经常操作水工作不受影响。
（3）增强小区装修治理工作
小区装修治理工作是前期物业治理的一个首要环节，它触及到物业的操作寿命与安然及小区衡宇外不美不美观的无缺美不美不美观，这方面我们做了除夜量的工作，并遵循小区现实气象，与治理要求，我们拟定了具体的治理轨制，如装修须知、屋顶花园治理划定等，并坚持天天对装修户的放哨工作，做好记实，碰着问题实时解决，实时措置，坚持原则。旧年共措置背章施工32起，均已整改。保证衡宇主体结构无缺，在衡宇外不美不美观方面，我们坚持轨制，保证小区外不美不美观整洁齐截，无缺美不美不美观。
（4）当真听以业主定见，实时为住户排难解纷。
业主精采的工作建议，治理建议是我们的工作指针。是以我们做到住户反映的问题当真记实，实时措置，促进与业主间的沟通，耐心为业主作注释工作，并实时为住户排难解纷，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这类“为业主着想，以业主为中心”的处事思惟获得了精采的下场，遭到业主好评。
（三）全力提高治理水平，促进物业治理上档次
（1）组织员工进行职工道德与治理手艺培训，提高工员工营业素质。
治理处员工的综合素质与物业治理的处事的质量，水平是慎密慎密亲密相关的。遵循这类气象，并连络小区除夜部门都是新进员工，接触物业治理时刻短的现实气象，我拟定了具体的培训筹算和查核编制，按期对员工进行思惟和业主治理水平的培训，并按期进行保扎营业手艺考试，使员工在思惟上获得充实，治理手艺上获得了提高，旧年共组织人员培训6次，手艺查核4次。
（2）操作前进前辈的治理手段，成立健全科学的治理编制；
我们紧跟社会成长法度楷模，操作电脑，对小区各档案收费帐目、治理筹算等工作进行电脑治理，除夜除夜提高了工作效力，使治理处的根底，工作达到一个新起点，为尔后的创优工作打下了坚实根底。
（四）弄好对外协调度理工作；
弄好对外协调工作是物业治理工作顺遂睁开的关头。为此，我们慎密与斥地商配合，积极自动与洪山房地局、城管局、电信局联系，并完竣完成环卫开办。申请门牌、奉求合同、处事和谈备案，电信局和谈的签定等工作。
3、存在的问题和教训
当然，我们在旧年的工作中获得了必定成就，但还有良多需要完美与增强的处所。
第一，治理人员整体素质不高，处事意识不强各方面考虑不周全，现实措置事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，体味不足。
第三，设备、步履法子治理力度还需增强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将领受经验与教训，全力提高员工的业主手艺与治理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加速法度楷模，不竭提高自己物业治理水平，不竭完美小区各项治理工作，为使XXXX早日跨入优良物业治理小区做供献，为XXXX物业公司的成长添砖加瓦。
20xx年度xx小区的物业治理处事工作在上级主管部门的指导和泛博业主的理解、配合、撑持下，和小区物业处事中心全数员工的配合全力下。环抱公司：“从心解缆、专心发现、无所不至、夸姣绝伦”的处事年夜旨。年度各项物业治理处事工作顺遂睁开。现将20xx年度物业处事工作向泛博业主陈述请示：
1、清理完美业主交房、衡宇让渡档案资料
从20xx年xx月xx日最早交房截止到20xx年xx月xx日，xx已向业主交楼785户，商铺20户。今朝已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户衡宇空置，还还有14户业主未来打点交房手续。部门业主衡宇让渡后的资料档案实时更新，确保业主资料的完美有用。
2、积极做好衡宇交付后的维修、装修协调工作
衡宇售后维修工作是房地产公司和物业公司配合的责任，我们公司本着对斥地商和业主负责任的立场，对此项工作很是正视，业主装修最前后针对业主反映出的问题当即派专业人员现场查看，好比插座没电、自来水管漏水、地漏梗塞等问题，当即派专业人员进行维修，对衡宇渗水、顶板不服整等问题，马上联系斥地商和建筑施工单元在商定的时刻内到现场查看，剖断问题、解决问题、分清责任。如属因而施工单元的问题，我们严酷催促施工单元在与业主商定的时刻内完成维修。对因衡宇装改削水改电闪现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次。遭到了业主的好评。
3、做好泛泛物业治理处事
物业治理的素质是处事。一年多来，我们始终秉承“从心解缆、专心发现、无所不至、夸姣绝伦”的物业处事年夜旨，并在现实工作中着重抓好落实。
（一）热忱为业主排难解纷
严酷遵循《xx文件》和《xx物业处事收费治理编制》的相关划定对小区睁开一级尺度的物业处事工作。开通泛泛处事电话和24小时客户处事热线，开通微信公家平台，公示物业司理电话等物业处事编制。既便当了业主，又提高了工作效力，对业主来电来访来信，我们热忱接待，真诚看待，耐心聆听，具体记实，物业公司能解决的问题放置专业人员当即解决。好比：在衡宇装修时，因装修人员的轻忽除夜意，将施工残存物料倾倒到下水管道激发管路梗塞问题，我们在接到业主的报修后，当即放置人员进行疏浚或刷新。总计解决此类问题170余次。对12栋衡宇的消防步履法子设备、楼道灯和地下室泊车场照明、排水步履法子设备进行了搜检呵护，维修或改换灯具开关430多个，平均天天改换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个，改换节能灯具开关430多个，平均天天改换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个，改换节能灯、照明灯760多个，平均天天改换2个。这一年度的处事，加倍使得星洲城市花园的业主们都能必然我们的工作。20xx年度对住户知足度查询拜访气象反映出住户对我们的处事工作的知足度比20xx年度有很除夜提高。
（二）做好小区秩序呵护工作
xx现有秩序呵护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，实施24小时值班、每小时放哨一次。对进入辖区的访客、装修人员和装修送货和快递人员都进行询问和挂号，并与业主联系，在获得业主简直认信息后才放行。确保了辖区的安然提防工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、挑战滋事等社会治安案件。获得了业主的一致好评，提高了业主的栖身安然感！
（三）做好装修治理工作
装修治理是物业治理工作的重点，为了确保楼房的操作年限，公司给每户业主了了《装修寄望事项》及签定《装修履约承诺书》。了了避免步履，不间断进行放哨、挂号记实，没有发生破损楼房承重和结构安然的步履。20xx年xx月由城管功令部门查处并裁撤了小区内业主私行搭建的部门背章建筑物和建筑物。对装修时发生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们实时联系xx市环卫所组织清运，截至到20xx年xx月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上丢弃装修垃圾和高空扬灰。以避免砸伤他人或破损公共步履法子。
20xx年我们物业治理中心全数员工将继续全力，恪尽职守，为泛博业主睁开和供给加倍优良的处事，以处事业主的现实步履，让主管部门安心，让泛博业主歌咏。今年，我们将遵循小区装修和入住率气象，在达到《xx省物业治理条例》中关于小区成立业主除夜会选举发生业主委员会的前提后，提请社区、街道等部门指导、辅佐我们成立小区业主除夜会并选举发生业委会。与全数业主配合全力建树一个“协调、文明、安然、舒适”的优良小区。
物业治理工作总结7
在全数同事的全力下，在公司率领的周全撑持下，本着一切业主处事的`总旨。经由过程扎扎实实的全力，完竣完成x年的全年工作。
自x年1月工作以来，我当真完成工作，全力进修，积极思虑，小我能力逐步提高，所以我在现实工作中要严酷要求自己。现就今年全年工作以下：
1、业主信息表
聚积业主信息，联系编制，查找有关信息。如：业主姓名、联系电话、地址村、镇等。把所有有关信息汇总在表格里便于工作便当。
2、回迁小区衡宇气象
清理了衡宇气象汇总表，回迁小区共有衡宇848套，具体分为：阿镇农民回迁房238套、木伦农民回迁房291套，顶账房80套、喷喷香港广益隆房26套、对外发卖房95套、管委会空屋26套、xx职工流转用房的明细表52套、工作操作房40套。
3、领取钥匙气象表
清理了所有钥匙领取气象，具体以下：阿镇领取钥匙224套，未领14套。木伦领取钥匙282套，未领9套。
4、排查小区衡宇存在问题
排查了衡宇质量问题，联系项目部，联系业主进行了维修，汇总衡宇维修气象表。
5、衡宇钥匙、水电卡，汇总表
清理回迁房未领钥匙表、水电卡衡宇具体明细表，空屋钥匙、水电卡明细表，xx钥匙、水电卡明细表。
6、xx流转用房
入户搜检52套xx流转用房衡宇质量问题。汇总衡宇维修气象表。联系项目部维修衡宇。
7、xx职工流转用房维修气象
入户搜检52套xx职工流转用房维修气象并做具体记实。
8、入户开通暖气
与物业公司入户开通xx职工流转用房暖气并放气、放水。入户搜检暖气温度与漏水气象做具体记实。
9、汇总衡宇维修气象
住户反映衡宇质量问题做具体记实，如：姓名、电话、存在的衡宇质量问题。汇总维修气象表已修若干良多若干好多套、未修若干良多若干好多套、新增若干良多若干好多套。
10、搜检小区卫生
每周对小区进行两次卫生除夜搜检，绿化带、小区道路、楼道、电梯、等。若有问题反映物业。
x年接近尾声，畴昔的一年在率领和同事的关心和指导下，经由过程自己的不懈全力，在工作上获得了必定的功能。
物业治理工作总结8
20××年度工作在阳光家园全数员工的忙碌中仓皇而过，甚至来不及等我们回首回头回忆回头回忆一眸。20××年全年工作是公司追求成长的首要而关头的一年。年前，公司提出“紧抓方针、紧盯利润、千方百计经营创收，千方百计处事客户，当令介入市场竟争”的经营理念，使治理处熟谙到了在市场经济系统编制下竟争的残暴性。阳光家园是集体公司斥地较早的一个楼盘，各类公共设备步履法子已处于老化阶段，有些老化的步履法子必需要改换。这样一来就增添了治理难度，同时也增添了各项泛泛维修费用的支出。
为了使阳光家园治理处能紧跟公司法度楷模，并承受市场经济竟争机制的浸礼。20××岁首，家园治理处拟定了“治理有序，处事规范，建树品牌，提高效益”的工作方针，治理处全数员工当真遵守这一原则，齐心合力、斥地朝长前进，积极寻觅新的利润增添点，全方位睁开各类有偿处事，××年工作在全数员工的不懈全力下，诸方面工作均获得了打破性和素质性进展，为治理处××年工作有更除夜成长奠基了坚实的根底，创作发现了精采的前提。
为了总结经验，寻觅差距，筹算前景，促进××年工作再上一个新台阶，现将20××年工作总结以下：
1、积极睁开各项经营勾当，提高经济效益。
阳光家园治理处在20××年工作中，在成本节制上下了很除夜的功夫，使治理处工作初度打破零的利润，创作发现出一份来之不等闲的经济利润。20××年工作周全睁开往后，治理处为了追求更除夜的利润增添点，召集全数员工在公司方针和经营思绪的框架下进行分化，集思广义，遵循阳光家园小区现实气象，拟定出合适自己成长的经营项目。
阳光家园治理处全数成员在上半年工作中积极睁开了各项有偿经营处事勾当。如“家政清洁处事；小孩接送；衡宇中介等各项有偿处事。全数员工操作安眠时刻加班、加点来睁开各项有偿处事项目，家园全数员工共9人，在保证小区正常糊口秩序的前提下睁开各项经营勾当，治理处全数员工不计得失踪踪，操作安眠时刻来睁开各项有偿处事。
做家政清洁，保洁做不外来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时刻自动协助，在20××年元月份是家政清洁的岑岭期，为了使治理处充实操作这珍贵的时刻创作发现出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁处事，就这样治理处全数成员在分分秒秒创作发现着利润。
一份垦植一份收成，截止10月未，家园治理处就有偿处事这一项已发生10028元的利润，给公司创作发现出必定的经济价值。
2、以高效、优良的处事博得新的利润增添点。
阳光家园是集体公司睁开较早的一个项目。小区面积不除夜，入住率虽高，但住户成本不是很丰硕，物业公司经由过程几年和业主的磨合，已组成较为成熟的治理运作模式。业主对物业公司也给以了认可，但因为小区面积不除夜，收费低下，造成物业治理经费不足，没法保证物业治理的正常运作。遵循这一状况，治理处在20××年度工作中调剂工作思绪，在保证小区各项工作不变的状况下，操作现有成本，博得新的利润增添点，经由过程新增点来填补因为治理面积小而发生的吃亏；此外一方面阳光家园一贯以一种较为平稳的治理编制在运行。在相对的物业治理勾傍边凸起业主至上的处事模式，只要求品牌不看中利润。××年公司整体思绪做了调剂，作为阳光家园治理处，即要连结物业治理各项工作平稳，又要创作发现响应的利润。针对这类气象治理处安身现有的治理处事模式进行立异，以处事带动治理费用的上调，使业主感应传染到物业供给的超值处事，便于治理处对费用当令进行调剂。
治理处在××年上半年工作即将竣事时，对阳光家园物业治理处事费用进行了上调，在原本的根底上涨浮达到每平方米0.13元。在这类气象下，就要求我们以加倍优良的处事来博得业主对涨费的认可，治理处在进行了艰难注释和沟通工作后，事实下场在7月份将物业治理处事费涨到国家尺度规模内的最高尺度，使治理处发生一项新的经济增添点。
3、开源撙节，下降成本，提高效益。
1、增强各项费用的收缴工作
鉴于物业治理是一个高投资、高成本、低徊报的处事行业。要确保治理处工作延续正常进行，必需做好物业治理各项费用节制，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率达到98%以上。
2、厉行俭仆、下降成本
今年治理处全数员工，继续发扬20××年的精采传统，时刻成立成本意识和俭仆意识。严酷节制各项治理费用的支出，使各项费用支出下降到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出俭仆28243元。
经由过程治理处全数员工的.汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入方针完成率达到124%，已发生利润56336元，××年工作若何来睁开，是不是能连结这个精采成长势头呢？下面我就阳光家园治理处下半年工作实施筹算及工作方针做以阐述。
1、巩固××年新增的利润增添点。
××年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进行了上调，××年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和注释工作上。
2、进一步追求新的经营项目，打破常规，对外成长，辐射周边区域。
××年工作的实践证实，睁开多种经营思绪是行之有用的，××年工作中，阳光家园将在现有根底上加倍铺开四肢步履，对各项经营勾当打破常规不只是局限于小区内，将对外横向成长。操作现有成本创作发现处每份利润。
3、晋升治理、以酬报本、稳步成长。
人能创作发现一切，治理处在××年工作中将增强治理，晋升员工的综合素质和凝固力，以酬报原本睁开各项工作，使治理处全数人员在治理处事工作过程中走向积极自动的标的方针。
一份汗水一份收成，阳光家园治理处全数员工在默默无闻奉献的同时也在堆集着利润和客户的知足，在××年工作中我们当然获得了必定的成就但××年工作还不能废弛。我们相信阳光家园治理处在公司各级率领的切确率领下，将在××年工作中谱写出新的篇章。
物业治理工作总结9
20xx年是我们物业公司起步与成长的一年。这一年里，在公司率领的关心、撑持下，我们始终贯彻业主至上的精神，遵循我公司的现实气象，在弄益处事的同时进一步理顺并健全治理工作，遵循“工程法度楷模化、工作规范化、处事优良化、治理科学化”的要求，使公司治理工作逐步走上了规范化的轨道，物业治理工作获得了必定成就，收到泛博职工的好评，现将今年的工作总结以下：
1、上下水内处网的治理
上下水管道是小区的命脉，它直接关系业主的正常糊口，为了弄好此项工作，我们对管线进行了通水、打压、单体楼一一通水尝试，闭水尝试，通球尝试等。并拟定了具体的治理筹算，责任到人按期搜检，以保证上下水管通顺，知足业主的需求。
2、公共步履法子、设备的治理
为了保证小区泛博住户的正常糊口，在公共步履法子、设备的治理方面，我们拟定了健全的呵护、调养筹算和应急方案，做到泛泛搜检有挂号，小型呵护有记实，开通维修热线电话，根底达到了养护步履法子、设备到位，维修实时，正常进行的治理要求。公共步履法子、设备的无缺率达到xx%以上。
3、安然防范工作：安然提防工作是物业治理中的重中之重
为给业主供给一个安然舒适的栖身气象，我们对社区的消防管线进行严酷的打压考验。对强电线路、步履法子、设备的及格率严酷遵循法度楷模进行。
4、增强治理处事工作：
晋升处事质量，弄好维修处事工作维修处事工作是物业治理的'一个首要环节，为此我们狠抓维修工作的实时率和完成率，按期对各类步履法子进行调养、搜检，发现问题实时维修，实时措置，保证业主的正常操作。在我们的据守下，工程方措置各个楼宇屋面防水面积达xx。全年完成小型维修x次，应急维修xx次，改换下水管道xx多米。
5、全力晋升治理水平，催促物业治理上档次
首先对员工进行职业道德与手艺培训，晋升员工的营业素质。员工的综合素质与物业治理的处事质量、水平是慎密慎密亲密相关的。遵循这类气象，并连络本部门员工的现实气象，拟定了具体的培训筹算和查核编制，按期对员工进行职业道德和营业水平的教育培训，并按期进行营业手艺培训，使员工在思惟上获得充实，营业手艺上获得晋升，今年组织人员培训总计x次。
6、存在的问题
当然，我们在一年的工作中获得了必定成就，但还存在良多不足，有良多需要健全与增强的处所。
具体默示在：
首先是员工整体素质有待于进一步晋升。
第二是与业主的沟通不够，体味不足。
第三是对公用设备、步履法子的治理力度还需增强。
针对获得的成就与存在的问题，我们要增强员工的职业素质养成教育，全力晋升员工的营业手艺，平稳成立“处事于企业，处事于业主”的职业理念，把工作做得更好，不竭晋升自己物业治理水平，不竭健全小区各项治理处事工作，为公司协调、为业主安身立命作出我们应有的供献。
物业治理工作总结10
一年来，我公司的信息沟通履历了从空白到完美的除夜飞跃。我公司今朝有以下渠道与师生进行有用的'沟通：
1、在每栋设立定见箱，让师生对我们工作或立场有定见可提。
2、发放定见搜聚表，我们给黉舍的有关机构发放定见搜聚表，让他们对我们的工作进行据守和指导。
3、召开学生座谈会，从旧年至今，我公司总计召开了六次学生座谈会，从中我们获得了珍贵的定见和建议。尔后，我公司还将继续召开此种会议。
4、发布投诉电话，假定师生对我公司的员工有甚么不知足可以直接拔打电话向我治理处投诉，我们力争给师生一个知足的回覆。
5、设立回访制，剖断实施回访时刻不超越24小时。
物业治理工作总结11
1、贯彻按ISO系统的有用动作
公司成立之初便做好了质量的筹谋，了了公司的质量方针、要求，和所想达到的'方针，以最合适的处事质量去知足业主及操作人的需要。一年来，公司始终把经由过程ISO9000和ISO14000的审核为奋斗方针，同时也进一步向业主及操作人揭示了公司相关方面优良处事的形象。
2、组成以客户知足为中心的质量系统
自公司进驻最早，一贯把“客户知足，业主至上”作为工作的中心，进一步必定了公司以业主为中心的经营处事理念，尔后公司将继续贯彻实施和改良处事质量，提高处事绩效。
3、成立天健物业零错误谬误的方针
公司成立往后，经由几回再三构和和研究，认为要想做的怪异，就须把工作做到零错误谬误：处事零错误谬误；操作零错误谬误；设备零故障；安然零隐患的四零错误谬误。了了了业主不老是对的，但永远是最首要的客户需求，充实做好达到需求的各类预备，积极预防可能发生的问题。
物业治理工作总结12
****年，在***公司和***公司（甲方）的切确率领下，我处当真对比岁首签定的方针责任书，连络小区现实，扎实工作，勤恳敬业，协调各方，周处处事，完成了年度各项工作和既定方针，具体气象以下：
1、自己培育汲引质量提高
一年来，我处强化了内部治理，从根底轨制培育汲引、员工队伍培育汲引和处事质量培育汲引入手，从严要求，正规治理，在提高自己培育汲引质量上狠下功夫。
（一）规范步履
治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户处事按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处率领核准，出勤率达***%，治理处现形象识别系统合适公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工陈述请示工作的根底上，小结讲评前一阶段完成使命的气象，同时安插新的工作，提出了了要求。员工分工了了，熟知岗位职责、工作尺度、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每个月的查核完成率达***%。
（二）规范秩序
治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记实清楚，内容完全。有完美的会议记实，会议中安插的工作完成率***%。成立了完美的档案治理轨制，对汇集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完全，有检索目录，文件贯彻率达***%。同时，治理处初步实施了计较机化治理，各类联系函、通知、陈述电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范处事
治理处平稳成立处事理念，员工各负其责、各尽其能，按公司划定进行各项治理处事工作，公司对我处查核每个月都有评定，查核到小我，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了处事中心和**小时处事接待电话。业主（住户）的处事需求、建议、咨询、质疑和投诉等措置实时；业主有用投诉措置率***%，业主（住户）处事需求回访率达**%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司益处解缆，措置各项事务。治理处有了了的改良治理处事质量的实施方案和阶段（月、季度、年）完成率**%以上，不及格处事整改及格率***%。中秋节我处和斥地商一同成功的进行了业主、客户联谊会，促进了物业与斥地商、业主的友情。在业主入住率较低的气象下，暂未睁开其他社区文化勾当，以下降成本。
2、衡宇治理深切正视
一年来，治理处严酷遵循公司的要求，按照三方和谈，深切正视地对小区衡宇实施经常化、轨制化、规范化的治理。
（一）交房工作有条不紊
治理处完成了**月底一期**户联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，安插交房现场，周处处事，耐心注释业主有关物业方面有问题；积极促进三方签定业主姑且公约、前期物业治理处事和谈；对业主验房时提出及发现的衡宇质量问题进行安妥整改维修。
（二）衡宇验收当真正视
治理处从斥地商诺言和物业治理法度楷模解缆，与斥地商配合组建衡宇维修整改小组，我们首要负责现场整改工作，对一期衡宇的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程治理。为了进一步完美小区一期**栋别墅及*栋公寓楼的维修档案。雨后我们对衡宇渗水的部位进行文字记栽及摄影措置，并分化渗漏的启事，并将资料上报发商。同时配合斥地商、施工队、监理公司等各部门抓好一期衡宇的整改的协调工作。至年尾，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根底完成，无缺率达**%以上。治理处本着对业主负责的立场，对比已交房《业主衡宇验收表》陆续对已交衡宇进行周全搜检，统计衡宇渗水等需维修整改的问题，实时报给工程部实时解决。
（三）治理呵护实时到位
治理处放置治理员及保安人员天天对小区进行巡检呵护，确保衡宇外不美不美观整洁，外墙及梯间墙面根底无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的气象下，治理处放置保洁人员每个月进行二次扫除保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的衡宇，我们严酷按衡宇装修划定，催促业主和住户按划定进行装修，使装修和谈、装修申请表、装修挂号证齐全，杜绝背章气象的发生。我们严酷泛泛放哨记实完全，对背反筹算私行乱搭乱建及私行改变衡宇用处现象、破损衡宇安然气象实时劝阻、陈述，并有相关记实。对小区已装肄业主发生衡宇渗漏的，治理处积极联系施工单元，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思惟动态反馈给斥地商现场负责人，告竣与业主的定见统一。此外，我们增强了对施工方的现场治理，及小部门工程量的核算及施工方案的搜检据守、现场人员施工安然的.治理等，施工队进行维修时，保安人员自动要求施工人员在维修落成后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的治理。
（四）泛泛步履法子养护精采
今年以来，我处坚持按期对小区泛泛步履法子、设备进行调养呵护，使其无缺正常。对小区路灯进行了周全磨练；对供水系统进行了防冻措置，保障了设备正常运行。对小区标识表记标帜性建筑进行了搜检，发现部门标识表记标帜物上的字缺损等气象，这些气象直接影响小区形象，实时陈述***公司有关率领，实时进行了缮治。
3、绿化保洁周全完全
我处正视小区的绿化与保洁工作，保证小区长年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积**余亩，呵护树木***棵，消毒除害**余次。
（一）提高了小区绿化水平
绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草断根、打药、施工等工作。因为小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将首要精神投入到拔草上，每个月*次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美不美不美观无较着杂草，重点对中心广场的*颗景不美不美观树进行松土浇水养护，遵循季节、天色的改变当令对草坪进行浇水，对花卉树木按期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，放置专业人员对树木进行了修剪、造型，今朝树木长势精采。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题实时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，实时措置业主提出的问题。我处近期预备再次断根杂草，将杂草覆灭在萌芽时代；对树木进行刷白、防冻措置。
（二）连结小区卫生整洁
天天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题实时措置，以保证小区的气象卫生。坚持天天*次遵循保洁操作法度楷模搜检保洁人员工作的具体落实气象，发现问题实时整改。每礼拜对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和呵护，对*栋样板房和**栋别墅的蜘蛛网每个月扫除，各个岛屿放置一名保洁人员进行保洁，首要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的扫除，对内河和沿河的飘浮物由专人天天进行断根，糊口垃圾由专人负责清运到区外除夜集城管指定的存放点，装修垃圾实施袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一礼拜对小区内各部门及糊口场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅除夜量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、挑唆牌、儿童游乐场、岛门等天天进行扫除、擦拭。
4、安然捍卫扎实周密
***小区地处远郊且接近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安然捍卫工作作为“树形象、保安然”的除夜事来抓。全年，小区安然无事，保安精神脸蛋精采，博得了较好的名望。
（一）实施防卫职责
***小区保安中队**名保安队员，严酷遵循公司拟定的室第区捍戍卫卫轨制，实施防卫职责。我处遵循现实气象，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主进口、岛屿、休闲区、工地进口均实施**小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心遴选营业谙练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通信对讲机与班长互联确保信息通顺，发现突发事务值勤备勤队员均能实时赶到现场，进行前期措置。拟定保安外出乞假轨制、保安班长纠察轨制、放哨队员值勤挂号轨制、车辆进出挂号治理轨制、小区业主物品搬场轨制、小区来人来访挂号轨制，因为治理轨制的健全和当真的贯彻履行，使治理责任酿成的责任工作为零。
（二）强化保安操练
我处遵循用甚么、学甚么、练甚么的原则，坚持天天黄昏操作队员的安眠时刻对备勤队员进行军事科目操练操练及理论常识的进修和培训。拟定小区治安突发事务的紧迫措置法度楷模和消防应急紧迫措置法度楷模的操练操练方案。遵循治安治理条例和消防治理条例，每个月对队员进行良多于一次拭魅战操练操练，提高现实挑唆操练操练水平。
（三）完成使命超卓
因为我队队员经由过程各类专业理论的培训，使队员在***公司组织的各类勾傍边都能超卓完成各项治安捍卫工作，遭到公司率领的好评。驻地一方保一方安然，与***派出所、***社区警务室的社区平易近警慎密慎密亲密联系配合，警保联勤轨制在我区获得有用实施。我处队员自动介入呵护建筑工地的治安提防工作，确保***公司工程部人员在现场的安然。一年来，队员多次禁止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、遍地便当和安然火险等。
5、财政收费款拭魅账明
我处严酷履行公司财政轨制，遵循有关和谈收取处事费，合理节制消费性开支，俭仆经营成本。****年收取处事费总计***元。
（一）账目治理详实清楚
我处遵循财政的分类轨则，对每笔进出账，分门别类记其实案，挂号造册。同时当真核对发票、账单，弄好单据治理。遵循财政轨制，我处细化当月收支气象，按期编制财政报表，按公司的要求弄好每个月例行对账。从全年的气象看，与财政部跟尾流利，没有闪现漏报、错报的现象。
（二）收费治理实时无误
我处连络***小区的现实，遵守处事费和谈收缴编制，当真弄好分辩，遵循***公司、业主和我方和谈的处事费，协调关系，微笑处事，按期予以收缴、催收，****年全年的处事费已全额到账。同时，协助***公司实时收缴施工单元的水电费。
（三）合理节制开支
合理节制开支是实现盈利的首要环节，我处坚持从公司的益处解缆，积极其公司当家理财。出格在经常性开支方面，节制好消费性开支，千方百计治理好食堂，措置好成本与伙食的关系，严酷把好采购关、破耗关和据守关，避免华侈华侈。
6、下步需要改良息争决的问题
一是小区步履法子设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、声名书、质量保证书等；也有部门设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行步履法子设备移交，且除夜部门步履法子设备仍在保修期内，仍需工程部协调措置。
二是除夜量衡宇存在不合水平的渗漏水气象得不到实时解决，*户装修的业主有*户为别墅、*户公寓楼，均有渗漏气象，工程部已放置施工人员维修，但渗水问题一贯没能获得完全解决，对业主的影响较除夜，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以避免影响治理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完美，如：泊车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
物业治理工作总结13
xx年是我中心不服凡的一年，我中心全数员工始终以"敬业报校"为年夜旨，除连结正常的后勤处事工作外，出格是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤更始研究会，千载一时的洪水灾难，双选会及其它除夜型接待工作中在总公司的切确率领下，物管中心全数员工团结一致，为黉舍的培育汲引和成长供给了有力的后勤保障，现总结以下：
1、本科教学评估工作
五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关黉舍的成长。环抱迎评工作，总公司分管率领和物管中心负责人多次召开会议放置工作，各个部门拟定了迎评工作筹算，将责任落实到人，对各项具体工作的质量、完成时刻严酷要求，先落伍行了五次预演，不竭发现问题，改良工作，慢慢完美。
迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫增强治理，清理游摊；校管部周全清理了卫死活角，清洗了校前区、校园主干道和公共茅厕等首要场所、地段，始终连结了校园的清洁整洁，并安插巨细会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园点缀成花的海洋；物管部和物管二部周全清理课桌文化，完全清洁除夜楼，不留一个卫死活角，完成步履场"万人带动除夜会"和各会场的安插工作，配合总公司完成考试考试除夜楼、藏书楼专家安眠场所的安插；保安部经由过程礼仪培训、交通治理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估时代供给了全程保安礼仪接待处事。
遵循黉舍"以评促建，以评促改，以评促管，评建连络，重在培育汲引"的要求，我们中心全数职工以主人翁的精神，全力配合黉舍本科教学评估。同时也促使物业自己治理水平获得敦促、成熟和更新。
2、抗洪救灾工作
遵循重庆市天色预告，7月17日最早延续四天有特除夜暴雨，中心采纳积极预防编制，当即成立了应急分队，同时成立了; 放哨小组、能源抢修供给小组、排险小组等，并合理的安插了人员，作好了随时应急的预备。
跟着特除夜暴雨的惠临我应急分队全数人员第一时刻进入了各自的岗位，并有用的消弭以下险情：
1) 下家眷区7、8栋严重积水，深达半米，当然物管中心已提早采纳了应对编制，但特除夜暴雨积水仍然直线上升。面临这类气象，物管中心班子成员，采纳应急措置方案：一是裁撤主下水道井盖；二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋衡宇进水。
2) 25栋严重积水，监控人员发现后打开了下水道井盖，未造成底楼衡宇被淹。
3) 教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，气象十分乞助弥留，可能造成高压配电柜进水激起全院停电，监控人员发现后，脱下自己的衣服火速将洞堵上，并马上排水，确保了教学楼的正常供电。
4) 学生A区食堂严重积水，因为该地段地势低，排水不畅，下水道的`水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有力量进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。
5) 北教学楼地下层，安设着该除夜楼的部门空调主机，，因为主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发现险情后，实时切断了空调主电机源，并组织力量对主下水道进行疏浚排涝，未造成空调主机室被淹。
6) 安居工程排洪沟水势桀，随时都有涌上双方公路的可能。我中心安插专人放哨，对四周行人进行疏浚沟通，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上彭湃而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。
7) 因雷击导致几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。
8) 第三行政楼旁山体滑坡，物管中心实时消弭险情。
9) 知园小区进口处挖沟排洪，避免了毗连两校区的地下通道被淹。
10)藏书楼接北楼天桥积水，导致305、306教室和教休室进水，因为实时筑坝拦水，避免了高压配电房进水。
11)实时扫除北楼四楼多功能厅积水和转移物品。
12)教学除夜楼房顶积水2尺深，因为实时疏浚排水孔，未造成严重损失踪踪。
我中心全数员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆除夜雨和雷鸣闪电，实时赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了黉舍财富的安然，将损失踪踪降到最低。
3、贯彻落实《关于在总公司睁开"连结名望，清理提高"勾当的通知》的工作实施。
遵循总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司睁开《"连结名望、提高素质、增强培训、进修治理、清理提高》勾当。首先请X副总司理来中心为全数员工作了带动陈述，他指出总公司睁开此次勾当的首要性，并提出了"连结名望，清理提高"的主体要求。随即中心在各部门组织了当真的进修和构和，使全数员工熟谙到自己的不足和若何连结名望，提高工作质量的需要性，使全数员工的思惟素质获得进一步提高，有用的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了精采的下场。
4、其他工作
（一）动力部在全校水电气及衡宇零星维修工作中，实现零投诉。分段对家眷区、教学区绿化管网进行周全刷新和安装计量水表；教学楼等操作了电子式日光灯红外线节制装配，经对比节电40%。经由过程诸多手艺节能，当然今年新增第三教学楼、明德楼两栋除夜楼，估量xx年水电气总支出与2006年总支出持平。此外合理操作供电局有关政策，调剂用电单价，改办公和考试考试用电为居平易近用电，除夜约每年可为黉舍俭仆经费80万元以上。
（二）收发部
向全校所有二级学院实施免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比旧年递增三成。
（三）保安部
经由过程整改，全戎行员精神脸蛋气象形象一新，措置打架斗殴等治安突发事务15起、平易近事调剂22件、摘除马蜂窝6件，插手评估、迎新等重除夜执勤勾当8次，为平易近处事除夜年夜大好人好事5件。
（四）物管部
顺遂领受了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业治理；暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬场工作，为总公司创收2.5万元；作好教学处事的各项工作，安插期末考试、计较机等第考试、英语四六级考试等除夜型科场数十次，安插迎新、双选会等除夜型会场数十次；配合黉舍作好"迎评"工作的接待处事；负责黉舍的会务处事工作，已累计完成会务处事上百次；在抗洪救灾工作中，呵护了各除夜楼及步履法子的安然。
（五）物管二部
理顺了物业治理关系，在新生报导领书处事工作中，收到教务处教材科的"感谢感动打动信"，遭到总公司质检部传递赞誉。
（六）城管中队
完成了街道处事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡；按期规范农贸市场治理，协助收费；完美地下车库的前期治理；协助科技礼堂各类表演、会议18场次；疏浚沟通车辆500余辆，撤销23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，断根邻街散摊28家，断根校内闲杂拾荒人员10人次；插手黉舍重除夜勾当的行政功令，呵护市容市貌。12月初全戎行员插手南岸区行政功令局组织的行政功令统一培训并经由过程了考试。
(七）工程公司
完成了评估相关维修工程，食堂、病院刷新工程，交除夜宾馆刷新工程等中小工程21项，获得了精采的社会经济效益。
（八） 客户处事部
进行质量搜检工作14次，并经由过程《质检工作简报》指导质检工作；组织两次顾客知足度查询拜访；编发三期《物管简报》；措置较除夜顾客投诉5件；兼顾了物管中心办公室泛泛工作，根底理顺了客服-协调度制-顾客知足的轮回关系。
（九）校管部
完成了全院规模内20多万平方米的绿化种植泛泛治理工作和为院内各部门办公室、各类巨细会议供给各类植物和花卉的同时，还培育种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部门零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作。
物业治理工作总结14
1、社区概况。
xx路社区地处富贵的xx，南临路，北接营盘东路，地域面积约为xx平方千米，常住人丁xx户，总人数xx人。辖区内有xx、xx中学、xx派出所、xx处事处4家单元，个体经营户二百多家，文化艺术品市场一个，古玩跳蚤市场一个。
2、物业治理根底工作睁开气象。
自今年三月份周全接xx物业治理工作以来，社区很是正视，成立了物业工作率领班子、拟定了工作筹算，做好了泛泛工作。
1、增强率领，规范了操作，加除夜了投入。
社区礼聘了六名扫除员，一名水电维修人员，5名跳蚤市场治理人员，了了了物管中心扫除员、监管员、协管员的治理职责，按期召开会议，实施路段负责制。社区还投入资金统一了号衣，采办了扫除保洁工具及3台扫除车，给楼栋配备了40多个垃圾桶，共投入资金贰万多元。
2、对xx路及炮后街3——6栋内的堆物及背章搭建进行了为期三天的周全清理，对院内花坛也进行了补栽，并请专人对三个花坛卫生进行泛泛治理。社区还加除夜了扫除保洁力度，实施定岗定责制。
3、加除夜鼓吹力度。
社区红袖章天天都在xx沿线进行“避免乱扔垃圾，爱护保重气象”的电喇叭鼓吹。有用的遏制不文明步履
4、社区对盲道泊车进行了整改，采办了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道泊车现象。
5、对xx路沿线的石雕内的垃圾进行了清理，社区礼聘了专人天天进行保洁，做到常态治理。
3、社区物管工作立异。
社区在做好根底工作的同时，连络现实，对物业治理工作进行了立异。
1、在工作的催促上，对物管中心人员采纳了奖勤罚懒轨制，与礼聘人员签定了和谈，了了了职责，对工作弄得好的进行50—100元的奖励，对工作中闪现短处的进行奖惩，以此来提高他们工作的积极性。加除夜督查力度，由卫生专干和监管员进行泛泛搜检
2、以楼幢治理催促居平易近自治。因为本社区的地舆位置的不凡性（社区处在长沙市中心、周边有长沙市一中及xxx小学及文化艺术品市场及跳蚤市场），我社区居委会在“自治”上下功夫，遵循各楼栋的不合气象采纳了不合的治理模式，一是在3—6栋中成立了业主委员会，采纳居平易近自治的编制进行治理。二是对市博物馆、市一中等已成立正规物业公司和业委会的楼栋，增强了与公司和业委会的沟通，据守。较好地催促了居平易近自治，呵护了居平易近自己的正当权益，强化了居平易近自治的意识和居平易近自我治理、自我处事的.功能。单元与社区共管的模式。三是对其他单元楼栋采纳社区直接治理的模式进行。
4、物管治理工作中的重点难点及坚苦。
社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了弄好跳蚤市场的治理，特礼聘了五名人员，进行收费和扫除保洁和治安巡防，呵护好了跳蚤市场的秩序，做到规范化治理。
xx路沿线也是社区物管中心工作的难点。因为社区内有黉舍，勾当摊担出格多，店外经营也出格严重，社区正在着手预备撤销。现已召开一中门店老板会议，就店外经营及勾当摊担问题进行定见征集，并向区城管局申请了设置有序泊车的项方针社区处事项目，同时与又一家宾馆进行了联系，经由过程设置有序泊车位，杜绝勾当摊担经营及停靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管功令队协助治理。
物业治理工作总结15
2019年，我处在公司率领及各部门的撑持与辅佐、同事的齐心合力的奋斗下，遵循公司的要求、放置，较好地完成了部门的本能机能工作。经由过程一年来的进修与工作，工作模式上有了新的打破，工作编制有了较除夜的改变，现将物业治理处一年来的工作气象总结以下：
1、治理处的泛泛治理工作
自公司进行“三定”和分治理处，组成各施其职，各负其责后，对我处来讲是一个全新的工作规模。物业治理处是公司室第小区物业处事形象的一个首要窗口部门，是总司理室率领下的一个泛泛呵护、治理、处事机构，催促各项工作朝着公司既定方针前进的一保障部门。
治理处的工作首要有泛泛投诉措置、收费租赁、根底步履法子设备维修呵护、气象卫生、绿化养护、水电呵护、安然捍卫。有文稿措置、档案治理、文稿报批转、会议放置、进修培训、上级部门搜检及外来单元参不美不美观、指导的迎来送往等。面临复杂琐碎的除夜量事务性工作，强化工作意识，寄望加速工作节奏，提高工作效力，沉着打点各项事务，力争周全、切确、适度，避免疏漏和过失踪，至今根底做到了事事有下落。
2、泛泛投诉措置呵护工作
1.措置投诉方面。
全年共接待措置投诉x起，已措置完成x起，正在措置x起，措置率达x%。其中水电投诉报修x起，衡宇维修x起，防盗门及单元门报修x起，投诉x起。
全年投诉首要集中x#楼顶层住户衡宇漏水，x楼业主对x楼工地施工噪音扰平易近的投诉，x#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。x#楼业主对酒店的油烟、噪音，x#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中除夜多已措置好，但x#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，经由与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已获得较着的改良。
2.收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除小部门业主有启事拒交费用和空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地操作成本，尽可能盘活资金，为公司创收。
3.泛泛呵护。
今年遵循公司岁首公司拟定的工作筹算，顺遂地完成xx等根底设备步履法子的呵护调养和气象卫生、绿化养护工作。
4.气象卫生。
在呵护园林绿化、清洁卫生方面，不竭地完美、改变治理编制，尽可能地做到园林绿化无缺、清洁卫生整洁，全年辖区内未闪现绿化虫害、花卉树木未闪现衰亡和疫情现象，给辖区住户营建了一个舒适、温馨的家园。2019年，我处为公司获得了爱卫前进前辈单元称号。
5.水电呵护。
首要对辖区内的xx等35栋衡宇的水电呵护及泛泛治理工作;全年水电月平均耗损率分袂在2.2-2.8%，严酷节制在准予规模内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套步履法子运作正常，无安然工作发生。
6.装修治理。
遵循岁首的工作放置和筹算，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修处事和谈及治理划定，合理的堵住之前未完美的装修治理裂痕，并实施每日必需到装修户现场放哨挂号制，做到发现问题实时实时措置，背规装修现象已较着削减、下降，未闪现因背规而激发的.安然工作和除夜的投诉。
7.安然治理。
今年安然工作整体较好，辖区未发生消防、抢劫工作。但不才半年发生一路小轿车被盗事务，所幸已获得破案，追回被盗车辆。故在安然工作方面不得有半点轻忽、麻木和侥幸思惟，应在对外来人员、车辆的收支治理多下功夫，避免近似或加倍严重的工作发生。
3、增强进修，提高营业水平
因为感应本部门的担子分量，而处室部门员工的学识、能力和履历与各任职有必定的距离，所以总不敢失踪踪以轻心，要求各员工增强在专业常识方面，多向书本进修、向四周的率领进修，向同事进修，这样下来较着感应传染到今年有了必定的前进。经由巨匠的不竭进修、不竭堆集经验、常识，均已具有了必定的工作根底，各自能够地措置泛泛工作中闪现的各类问题，在组织治理能力、综合分化能力、协调剂事能力和文字言语表达能力等方面，经由一年的锤炼都有了较除夜的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以切确的立场看待各项工作使命，酷好本职工作，当真全力贯彻到现实工作中去。积极提高自己各项营业素质，争夺工作的自动性，具有较强的专业心，责任心，全力提高工作效力和工作质量。
4、存在的问题和尔后全力标的方针
一年来，我处员工能爱岗敬业、创作发现性地睁开工作，获得了一些成就，但也存在一些问题和不足，首要默示在：
1.治理处除夜都员工非物业专业人员，良多工作都是边干边试探，甚至有时工作起来不能游刃有余，工作效力有待进一步提高。
2.有些工作还不够详实，一些工作协调不是十分到位。
3.相关的专业理论水平还不太顺应公司工作的要求。
4.车辆不竭增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很除夜的安然隐患，主若是中心肠下泊车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。
5.水电吃亏严重，首要启事是管线表老化、锈蚀、泛泛盘查、放哨治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
6.现阶段，我处所辖物业根底设备步履法子已有良多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。
7.今朝，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理成本较高，存在吃亏，主若是物业规模小，投入人力、物力相对较除夜。此类物业也是公司面临的一个效益增添在的障碍，晦气于公司成长。
在新的一年里，应把提高物业专业治理、处事常识、工作水平作为培训、进修重点，为公司成长强除夜，供献理当供献的力量。应全力做到增强进修，拓宽常识面。全力进修物业专业常识和相关法令常识。尽可能做好新一年的工作!
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