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接待工作总结范文
总结是把必定阶段内的有关气象分化研究，做出有指导性的经验编制和结论的书面材料，写总结有益于我们进修和工作能力的提高，让我们一路来进修写总结吧。总结凡是为若何写的呢？下面是小编汇集清理的接待工作总结范文，接待巨匠分享。
接待工作总结范文1
在公司我是负责前台工作的，前台的工作主若是接待、收发文件、转接电话、挂号、人员收支概略体味、文具治理、中晚餐放置、值班人员放置和办公场所的清洁。
要做好前台这个岗位的话，就理当对前台工作有首要性的熟谙。这个岗位不单单闪现出公司的形象;仍是外来客户对公司的第一印象。所以畴前台迎接最早，就理当做好，好的最早是成功的一半。我感应传染，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部门，都是为了公司的整体方针而全力。有了对其首要性的熟谙，促使我进一步思虑做好本职工作。
1、20xx年上半年工作总结
上下班之前要清理好前台物品，不雅察看一切电器是不是无缺，是不是封锁好电源，当天看看备忘录还有甚么工作要做。前台除夜厅是随时要连结清洁的处所，是不是清理清洁。天天的报纸要清理好，饮用水发现不够时实时打电话订购。连结有足够的饮用水供给。搜检前台文具，看是不是有需要实时订购的，出格是炎天要保证有足够的饮用水供给。
领受传真，要寄望对方传给谁，问清传真的概略内容，以避免领受垃圾文件。然后降领遭到的传真文件实时派发给所属人，以避免迟误工作过程。
收发快寄，收快递时要做好挂号记实，寄件人姓名和联系编制，单元和单元名称。实时将签收的文件派发或通知给收件人。还要将签收时刻记实下来，便当往后查找快件。发送快递时，当真填写要发送的公司名称和地址，联系人，联系编制，细心搜检一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时刻，要寄的公司地址，联系人和联系编制记实下来，便当往后查找地址和联系人电话。把寄出去的快件的底单保留好，便当实时查询快件具体气象。
前台接待客人，做好这项工作，最首要的是处事立场和处事效力。看到有来访的客人时，要当即起身自动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有甚么事，体味来访者的方针通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是不是已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再暗暗分隔。在带客人时还要考虑是不是把客人留在除夜厅或是会议室，或是办公室主任那儿何处，给客人上茶时要双手送上，面带微笑，耐心正视，激情亲热细腻。待客人稍坐后让其期待后当即通知相关负责人。
转接电话，要寄望礼貌用语，操作尺度用语，您好!有甚么可以帮到您的?问清对方找哪位?贵姓，有甚么工作，体味气象后转给相关负责人，熟谙公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或是联系。假定对方是广告、推销、汇集之类的与公司无关的来电就委宛回绝。假定对方是找老总或是哪位司理要联系编制的，要问清对方气象再看是不是需要奉告对方老总或司理的联系编制。率领来电时也要激情亲热问候!
文具的治理，每个礼拜都要对文具进行清点一次，看看哪些文具不够了要实时通知相关负责人进行采购，对公司员工领用文具要实时挂号。
员工订餐，天天上午10点后要最早统计员工订餐，实时打电话给送餐人员，保证每小我点餐都有。对老总订餐，要当真看待，争夺在11点之前必定老老是不是需要订餐，订餐晚了就订不了了。
前台周边的气象卫生，在清洁过程中，要细心点，良多细节等闲被轻忽。好比地毯下面的尘埃，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的尘埃，玻璃窗上面的尘埃等，看到地上的垃圾要实时捡起，连结整洁更首要。
值班放置，天天的值班人员放置，尽可能保证公允轮流值班，统计晚上加班人员，看其是不是需要订餐，将加班人员气象奉告晚上值班人员，催促值班人员关好门窗，搜检电源封锁，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提早分隔。
完成率领同事交接的'其他具体工作。
2、下半年工作筹算
在前台工作了这半年里，工作内容不复杂，斗劲细，我认为自己在工作中还有良多需要改良的处所，也有良多的不足，好比有时辰工作不够集中，不够细心，主不美不美观能动性较差，这些都是我需要改良的处所，我但愿自己不才半年能够当真上班，勤力干事，为公司多做供献。
全力提高处事质量，干事火速，有用率，尽可能不出过失踪，处事立场要精采，接待客人要不竭堆集经验，给客人留下精采印象，接电话时，要不管提高措辞手艺，多进修相关专业常识，多看书。奇奥的回覆客人问题，尽可能让客户知足。
增强礼仪常识进修，如业余时刻当真进修礼仪常识、公共关系学。体味在待人接物中必需要遵循的礼仪常识，搜罗坐姿、站姿、措辞口吻、眼神、化装、服饰搭配等和回覆客户的手艺。
增强与公司各部门的沟通。体味公司的成长状况和各部门的工作内容，有了这些常识储蓄，一方面能实时回覆客户的问题，切确的转接电话，此外一方面也闪现出公司的处事效力。每个环节都是公司的一部门，它代表着公司的整体给人的印象。
正视前台周边的气象卫生，随时寄望不美观不美观不雅察看，始终连结整洁细腻，这样给员工自己带来舒适的工作气象，也同时给来访的客人一个精采的印象。
公司的成长离不开我们每小我的点滴供献，不才半年里，我将做的好继续连结，把做的欠好积极改良，连结昂扬的糊口、工作立场，为公司的不竭成长、小我的不竭完夸姣好全力。
接待工作总结范文2
转眼半个月竣事了，这半个月使我改变了良多，也学到了良多，初入社会更多碰着的问题和需要学的是人际交往的能力。
经伴侣介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每个酒店来讲都是一样的，前厅部是全数的酒店的焦点，也理当是酒店的脸面，是以对工作人员的要求斗劲高，出格是前台接待，形象是一方面，此外小我素质也是很首要，小我素质搜罗措辞能力和接人待物的应变能力，和措置突发事务的立场，是全数酒店的信息中心，绝除夜部门的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的体味。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。搜罗：若何微笑、若何为客人供给处事、在处事中对客措辞方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员配合合作、团结起来这样才有益于酒店的益处。
3、前台营业常识的.培训。主若是泛泛工作流程，前台的泛泛工作很繁琐，除夜致分为三方面，即位客人打点入住挂号在客人住店时代为客人供给的一系列处事搜罗行李存放，询问，最后是为客人打点核对信息并与客人交流。
4、措辞方面。在前台泛泛泛泛对客处事中避免对客人操作本土方言，为甚么呢?1、是对客人不尊敬，2、是下降了小我素质和酒店带来了欠好的影响，所以时刻应用通俗话是工作中的根底要求，。
5、对当地的相关景点及最新信息的汇集及掌控。来酒店住宿的除夜部食客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不单要对郑州旅游景点等有必定的掌控，还要我们对河南省多些景点的体味甚至列国各平易近族的一些风尚习惯有周全的体味，这些都是我们更好的为客人处事的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要进修的工具还有良多。我会专心去极利巴自己的工作做好，只有这样才能不竭完美和提高自己。此外一方面就是人际关系方面，黉舍里同窗之间的激情是竭诚的，没有太除夜的益处关系，可是进入社会，你所说的每句话，做的每件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，一样巨匠也会以诚待你。快乐喜爱忙繁劳碌的感应传染，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以闪现。
接待工作总结范文3
时刻老是转眼即逝，在前台工作的这一年，我的收成和感伤都良多，任职以来，我当真地实施自己的工作职责，完成各项工作使命，下面是我的工作总结：
1、泛泛工作内容
1、转接电话，切确的转接来访者电话，委宛看待骚扰电话，提高工作效力。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息挂号。
3、通信录更新，鉴于公司人员调动较除夜，和新增人员较多，通信录不能实时更改，影响各部门之间和客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，实时更新通信录，而且在往后工作中经常和各部门沟通联系，便于实时获得切确信息。
4、考勤记实，为新来员工挂号录入指纹，做好考勤填补记实。
5、记实天天的值日气象，并做好前台和贵宾室的清洁。
6、做好总司理、董事长办公室的清洁。
7、领取天天的报纸及邮件，并将信件实时转交给相关人员。
8、公司文件的分发，实时将文件分发给各部门，将公司的各项政策编制快速传达下去。
9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要实时添加茶水;会议竣事后做好会议室的清洁。
10、天天挂号温度，按划定开启空调并做好记实。
11、下班时搜检前台灯光、贵宾室和库房门锁，必定空调、电脑的电源封锁。
2、存在的问题
干工作不够细心，考虑问题不周全，有时辰会丢三拉四。今朝公司人员勾当较除夜，进出门人员多且频仍，闪现了一些疏漏。
3、对自己的建议
1、作为总办员工，除脚结壮地、认当真真干事外，还理当寄望与各部门的沟通。体味公司的成长状况和各部门的工作内容，有了这些常识储蓄能实时切确地回覆来访者的问题，切确地转接来电者的电话。
2、按划定干事的前提下还理当寄望编制编制，立场剖断、讲话委宛，全力提高自己的处事质量。
3、干事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成除夜错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中碰着的问题因不能实时措置的`应向上级反馈。
5、增强礼仪常识的进修。光工作中进修的远远不够，在业余时刻还必需进修相关的专业常识，体味在待人接物中必需要遵循的礼仪常识。
以上这些恰是我在工作中缺傲幽。经由过程思虑，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部门，都是为了公司的整体方针而全力。对前台工作，理当是“公司的形象、处事的起点”。因为对客户来讲，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象很是首要，所之前台在必定水平上代表了公司的形象。同时，公司对客户的处事，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，促使我进一步思虑若何做好本职工作。所以在20xx年的每个日子里我必定会加倍全力的工作!不孤负公司也不孤负自己!
接待工作总结范文4
畴昔的20xx年是充实忙碌而又欢愉的一年。在这新年到来之际，回首回头回忆回头回忆来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门率领及同事的关心辅佐下，我从对酒店前台接待工作的全无所闻到此刻能够自力当班。从不敢启齿措辞到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢感动打动授予我辅佐的部门率领和同事们，感谢感动!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是揭示酒店的形象、处事的起点。对客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，长短常首要的。所之前台在必定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的处事，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，所以我们必定要当真做好本职工作。 所以，我在畴昔的5个月我一贯都严酷遵循酒店的划定。总结起来可以用以下的五个方面来讲：
1、像所有其他的处事行业一样，礼貌，礼仪：若何连结微笑，若何问候客人，若何为客人供给处事，在处事中对客所要用的措辞等。
2、寄望形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用精采的精神脸蛋对客，从而呵护酒店的形象，让客人体味并看到我们亿邦的精神脸蛋。从而留下深切的精采印象!而且，也有益于我们自己的形象和涵养的提高。从而，影响我们往后的人生。
三，前台营业常识的培训。主若是泛泛工作流程，前台的泛泛工作很繁琐，客人入住，退房的打点，电话的转接，询问，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的搜检与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要连结当真，正视工作气概和责任心!以避免给客人和自己的同事带来良多的未便!
4、前台英语，一些前台英语能力的具有是对我们每个前台接待员的根底要求，这样才能好为来自外国的客人处事。对英语的接待方面，我本感受对像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时辰，良多若干良多若干好多问题出来了，对我已一年多没有接触英语这才除夜白我好些单词都已目生，还酒店的良多若干良多若干好多步履法子设备的名称都是之前没有接触过的.。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过获得单词到了复习和巩固。也学到了良多之前没有接触的单词，好比良多若干良多若干好多的步履法子设备名称。经由过程这样的培训使除夜白这样一个事理就是不管甚么时辰都不要健忘了进修，给自己不竭充电!唯有不竭的进修才能使自己有更好前进，才让自己各个方面的能力不竭增强!
5、以除夜局为重，不计较小我得失踪踪。非论是工作时刻仍是休假时刻，假定酒店有姑且使命分拨，我将驯服制服放置，积极去配合，不找出处推委。
作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。泛泛泛泛积极插手酒店组织的勾当，增强同事之间的激情和部门之间的沟通。而且多体味我们酒店的根底气象和经营内容。为了往后能更好的工作不竭的打下根底。
在畴昔的五个月里我良多若干良多若干好多方面的不足，好比和率领和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时辰我会首要，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必定会战胜这类心理。我也很感谢感动打动给我提定见的同事!因为你们我熟谙到自己的不足，才有机缘去更正。对我也有很除夜的辅佐!当然前台的工作有时是斗劲的琐碎，但巨细事都是要当真才能做好。所以我城市专心的去做每件事。感谢感动打动部门率领的教育和公司给以我的机缘，在往后的日子里我将增强进修，全力工作!
接待工作总结范文5
不知不觉间，来到桃源居峰景园已有两个多月时刻了，回忆起自己的这一个月的工作履历，最多的是历练与收成。身边接触的人也完全换了脚色，相处之道完全不合，这感应传染只有亲自履历过的人才能体味。畴昔的俩个月里，列位率领的关心辅佐及同事之间的和气合作下，我的工作进修获得了良多的前进。
前台接待是揭示公司的形象、处事的起点。对业主来讲，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，长短常首要的。所之前台接待在必定水平上代表了公司的形象。同时，公司对业主的处事，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，所以我必定要当真做好本职工作。
1、全力提高处事质量。
当真接听每个电话，而且熟记每个部门的分机号，严酷遵循公司的指引给以电话转接同时做好记实。业主过来打点营业时我将时刻正视连结精采的处事立场，将热忱的接待。奇奥回覆业主提出的问题。当真的为每个业主打点各项营业。做到笑脸相迎、耐心正视、温馨提醒等。在业余时刻我将增强进修一些关于电话手艺和礼仪常识。不竭的为自己充电，以顺应公司的快速成长。
2、寄望前台的卫生和形象。
每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成气象进行搜检，实时发现和更正自己的短处，并当即更正，做到最好。
3、了了打点各项营业的流程，进行汇集、分类、记实及存档。
对各个部门的工作人员体味熟知其工作岗位，在往后的'工作中会有很除夜的辅佐。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议实时做好记实，对相关首要的工作即时上报率领。
4、以除夜局为重，不计较小我得失踪踪。
非论是工作时刻仍是休假时刻，假定公司有姑且使命分拨，我将驯服制服放置，积极去配合，不找出处推委。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。泛泛泛泛积极插手公司组织的勾当，增强同事之间的激情和部门之间的沟通。而且多体味公司的根底气象和经营内容。为了往后能更好的工作不竭的打下根底。
前台工作的特点是事无巨细、琐碎复杂。当然前台的工作有时是斗劲琐碎，但巨细事都是要当真才能做好。所以我城市专心的去做每件事。感谢感动打动公司给以我的机缘，在往后的日子里我将增强进修，全力工作！真诚但愿率领和同事们能多给以我辅佐，多方催促，使我获得更猛前进。了了自己的成长标的方针切确熟谙自己、更正自己的短处错误。当真听取他人忠恳定见。加勤恳的工作，吃苦的进修，全力提高文化素质和各类工作手艺，充实阐扬自己的能力让自己真正走上治理道路。我也会向其它同事进修，取长补短，彼此交流好的工作经验，配合前进。争夺更好的工作成就。
接待工作总结范文6
在公司做前台的试用期三个月的时刻已曩昔了，这段试用期的工作时刻里，对前台的工作，自己也从最早逐步的上手，熟谙和体味公司前台工作的整个流程。这三个月的试用期工作，自己也做了一个简短的工作总结。
1、清楚的熟谙到了前台工作的首要性
前台这个工作岗位的设定，对公司来讲是很首要的，公司既然会设这样的岗位，声名前台工作的`首要性。前台岗位其实相当于公司的门面，是公司对外的一个窗口，而且仍是很首要的窗口。每小我外来人员进入公司看到的第一小我就是公司的前台，可以说公司的前台是外来人员对公司的第一印象，对公司前台的第一印象若何样直接影响到对公司的第一印象。这就闪现了前台这个工作岗位的首要性。
2、清楚自己的职责，提高工作的处事质量
前台的工作现实上是一份处事类型的工作，既是处事于公司内部其他部门的，也是处事于来到公司的外来人员。前台的工作首要搜罗接待公司的外来人员，接听公司的相关来电，解决相关的问题，收发快件之类的。这些都是属于前台的工作。对接待外来人员，在有人登门公司的时辰，要第一时刻接待和询问具体事项，遵循具体事项来解决或找到相对应的公司人员来进行对接。想要做好这份前台的工作，就要提高自己的处事的意识，也要提高自己的处事质量，能够让到公司的人有种宾至如归的感应传染，这是我这三个月有关工作的一个体悟。
3、增强相关的礼仪方面的操练
前台既是处事类型的工作，那礼仪方面的进修和操练是不成或缺的。在试用期的这三个月中，我们天天都要严酷的要求自己，从自己的着装妆扮到人文礼仪，都要有相关的操练，搜罗坐姿、站姿。还有对接待公司外来人员的时辰的一些礼仪都是清楚知道相关的细节，真实的严酷要求自己，进行相关的礼仪方面的操练。
试用期已过了，自己同样成了公司前台这个岗位的正式一员了，对这段时刻所学的工具，我会一贯应用在往后的前台工作上面，全力的做好自己的本职工作，做好相关前台方面的工作，提高自己的工作能力，可感受公司也阐扬出自己的一份力量。
接待工作总结范文7
年光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。期近将畴昔的xx年里，我在公司率领和同事的关心辅佐下，顺遂完成了响应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
1、前台接待方面
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是揭露公司形象的第一人，在工作中，我严酷遵循公司要求，工装上岗，热忱看待每位来访客户，并指引到相关办公室，为率领供给了便当，也为客户供给了便当。一年来，总计接待用户达1010人次摆布。
2、会议接待方面
外部会议接待
介入接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司配合召开的经营分化会等除夜型会议，在这类外部会议中，严酷遵循会议需求高尺度安插会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的处事，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，处事礼物等相关常识，堆集了良多的经验。
内部会议治理
遵循各部门的需求合理放置会议室，以避免造成会议冲突，并寄望做好相关挂号，和会议室的卫生连结，公家物品的善后搜检等工作，以便为本部人员供给更好的'处事。一年来，共放置内部会议500次以上。
视讯会议治理
在召开总部或省分视讯会议的时辰，遵循通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时气象闪现;在
召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫招呼各终端，确保每个县区都能正常参会。
3、费用报销、合同录入工作
在这方面，严酷遵循公司要求，周一汇总汇集报销单据，周二找率领签字后录入erp系统，并做好挂号工作。一年来，录入报销单据1010余份。合同录入20余份。
4、综合事务工作
xx年7月，因部门人员变换，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记实、联通之窗、行政库治理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次摆布，并做到立场热忱，严酷遵循公司划定打点。收发外来文件90份摆布，做到实时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好挂号与收支库工作，实时联系维修网点，进行电脑呵护与维修，与其增强沟通，并要求为我们供给备用机，以避免迟误正常工作。
5、其他工作
在完成本职工作的同时，当真完成率领交办的随机工作，并积极插手公司组织的各项勾当，协助率领同事筹备了首届职工步履会;在神族联通诚信演讲勾傍边获得第一名;神族联通诚信演讲角逐获三等奖，今朝正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、汲引、表演等工作。
6、工作中的不足
在工作中自动性不足，与率领沟通较少，遇事考虑不够周全、不够正视。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到实时抓住公司信息亮点，导致信息数目和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
7、xx年工作筹算
1、增强自己进修，连络综合部现实，多从细节考虑，紧跟率领意图，协调洽内外部关系，多为率领分忧解难。
2、积极进修其他单元、酒店等会议接待经验，提高接待水平，晋升公司形象。
3、做好工会工作，推出成心义的勾当，增强沟通交流，并将“工会送缓和”勾当继续睁开下去。
4、增强食堂治理工作，进行市场查询拜访，加除夜费用管控力度，营建温馨舒适、价钱低廉的就餐气象。
xx年即将畴昔，布满挑战和机缘的xx年即将惠临，在新的一年里，我将总结经验，战胜不足，增强进修，为公司的成长壮猛供献自己的肤浅亏弱之力。
接待工作总结范文8
礼宾部在前厅司理助理的关心和指导下，在其他部门部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。现将礼宾部工作总结以下：
一.培训工作
XX年礼宾部的培训工作是遵循筹算的阶段性培训方针进行。首先对新员工的培训采纳，前厅主管与领班一带一的培训编制。让新员工在实操中熟谙营业手艺，而且能在工作中获得全程的贴身指导 与更正。对能够谙练掌控工作手艺的员工还要按期进行工作法度楷模尺度及岗位职责的培训，以保证泛泛工作的规范性和切确性。
在培训形式上我部门进行了立异， 前后睁开了不时培训和交叉培训的形式。不时培训不拘于其他机械的培训形式、时刻，在各岗位的 班前会以案例分化的形式进行营业培训， 使培训连贯紧凑、活跃形象。
交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，首要编制是不局限于本部门的营业手艺培训，在培训时代穿插其他方面的培训。小我营业手艺的多元化成长， 对处事质量的提高和一站式处事的实施都有着极除夜的辅佐。
二.人员治理
1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，组成，由前厅司理助理的统一治理，礼宾领班的协助率领下各司其职，又互为填补，配合促进配合成长。
2 ，礼宾部泛泛工作首要按照两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分袂隔天轮流上班，工作采纳16小时制，出格忙的时辰则由主管、除夜副做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量，放置上班人员。
礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强 的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。
所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，三个班次在交接班的时辰也是尽可能做到当真细心，毫不漏失踪踪。
三.常规工作
1 .行李处事是我部分辩于其他部门的一除夜特点，每位客人入 住到竣事，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如斯多的房间，意味着分拨到我们每小我身上都是超负荷的工作量，既便在如斯除夜的工作量气象下我部员工仍然是热忱的微笑，仍然是毫不废弛的处事立场，巨匠都没有因为工作的“量多”而影响到 处事的“优良”。
2 .礼宾台也是我部此外一首要“工作阵地”，它为解决客人衣食 行游购娱各类坚苦供给了首要辅佐。 除根底的打点存放转交等营业，它还有一项首要本能机能就是负责客人的信息询问。出格是团队或节日放 假时代，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的询问岑岭期,问的问题也是各色各样,从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?
当地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各展其长，积极快速的去与其他相关部门或 相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人改变不定的口胃为客人举荐菜系不合的餐厅，如客人有需要并为他们提早订餐。
这些工作，有的对我们，不外举手之劳。能做到的，我们必定做到，做不到的'，我们也会尽最除夜所能帮客人做到，因为我们始终铭刻着，我们追求的是“想客人所想” 。
四.收成和喜悦
在XX年酒店泛泛客情接待时代，我们呈现了一多量优良人物优良事迹，他们在通俗的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢感动打动和一致好评。其它一些员工也收到客人的称谢礼物及口头赞誉若干。礼宾部遭到了店率领的一致赞成。 这些成就见证了礼宾部的全力与成长!
5、精采经验的总结和自己问题的改良。
在XX年的工作中，我部的各项工作都遵循预先拟定的筹算进 行，根底上达到了预期的方针。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题闪现落伍行反思，实时追求解决方案。
经由几回重除夜接待勾当，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不竭总结经验，加倍矫捷的措置事务、加倍快捷的对客处事、加倍辉煌的微笑，带给每位宾客家的感应传染，一年中在与各部门之 间的沟通受骗然曾闪现一些小问题，但根底上都很顺遂，对问题的解决起到了积极的浸染。 在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续增强。
在工作中当然闪现过良多问题，但都实时进行体味救，事后对问题进行分化实施了改良方案以杜绝短处的再次发生。例如因客人存放 物品破损和因采办车票而拟定了新的工作法度楷模尺度。在更正短处的同时也在不竭前进。
XX年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实犹羲粜激情。相信在新的一年里，礼宾部在列位率领的率领下会再接再厉，用 我们的热忱为酒店带来加倍优良的处事和加倍丰硕的益处。
接待工作总结范文9
20xx年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店周密放置，各部门精心安插，饭馆完竣完成了本次的接待使命，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：
★餐饮部：
1、预备工作：
1、人数的必定，以甚么为尺度，并拟定合理方案;
2、生果饮料的预备，此项工作不太到位;
3、用餐过程中的杯具要实时填补;
4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌;
2、餐前工作：
1、开餐前15分钟将所有工作预备伏贴，自助餐台食物全数上齐并加热;
2、处事人员站在划定的位置(开门请客人进宴会厅用餐);
3、开餐处事：
1、宴会最早，客人最早用餐后，处事员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间;
2、随时为客人添加饮料;
3、后厨菜品的预备，第一轮上完后应炒出45道菜以便实时填补。
4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌控佳肴量;
连络以上的不足，本部门将逐步完美领受经验，继续全力，并拟定宴会自助餐处事尺度。
★房务部：
本次会议接待时刻较为仓皇，头天晚上接到通知即火速与会务负责人协调房间放置事宜，经由很短时刻即将3.4.5楼房间全数预备伏贴，由此反映了客房团队日渐成熟，接待能力逐步晋升，此外员工积极性在接待过程中也得以充实闪现，如员工加班清理房间、配送果盘等，整体来讲员工素质正在提高，令人欣慰。本次会议根底没闪现除夜的问题，这是客房员工配合全力、协同工作的功能，相信客房尔后还将而且也能够或许接待加倍首要、更除夜规模的会议。
本次会议不足的处所：
1、会务负责方面没有孤立放置人与总台协调，开房事宜如哪些房该开，哪些不应开等，不熟谙会议的开房对象，导致总台工作略显被动;
2、会议接待太急，甚至于采办生果的时刻仓皇，影响了生果配备;
3、果盘、果刀不太够，原本已申购没有实时到位，本部门须协调相关部门尽快解决;
4、生果成本太高，建议酒店不应去超市选购，理当联系生果供给商直接送货到店。
鉴于部门本次会议接待中存在的吵嘴问题，部门组织员工当真进修，取长补短、取优舍劣，让部门运转加倍矫捷顺畅，客房部及客房部治理人员必定不负率领期望，争夺客房工作再创佳绩!
★财政部：
遵循酒店工作放置，财政部全数人员停休。采购部在时刻首要的气象下，配合营业部门，完趁髅瘅项采购使命。各岗位按要求7：00到位，仓库保证了一线部门物品的领用。
前台遵循会议会务组的.要求发放房卡尽早餐券，但因为会务组放置问题，造成会议人员没有房间安眠，在总台滞留，要求开房，对酒店的处事暗示不知足，后与会务组沟通，按会务组原筹算放置。
建议：接待会议由会议通启，以便接待部门提早体味会议房价，餐标等相关信息，放置专人(营销人员)与会务组连结沟畅达通。
★工程部：
为了接待好会议，工程部在20日就组织人力、物力、让该休班的员工停休，在岗人员提早上班，早餐放在客人吃过往后再吃，加班加点提早将设备预备伏贴，由专职人员专业呵护现场照明、通风、广播、影视;此次会议接待很完竣很成功。工程部会继续发扬无下班不美不美观念的精神，相信往后的会议接待会更成功!
★人事部：
1、提早一天普遍带动全伴计工，该停休的停休，保证处事人员充实;
2、熟知插手会议人员用餐时刻和人数;
3、催促协调各部门员工积极介入，停休的调休，领班以上人员积极介入到一线处事中;
4、后勤员工用餐遵循宴会用餐时刻当天姑且调剂，实时通知相关部门以确保宴会用餐正常进行;
5、全店治理人员要实时呈此刻宴会除夜厅;
6、除夜堂副理、餐饮处事员、行李员等全数人员实时遵循客人需要进行跟踪处事;
7、假若有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的具体放置;
8、客人自助餐用完后若有剩出，该收受领受的收受领受，该转送员工餐的实时转送，杜绝员工在宴会厅用餐。
★保安部：
1、预留泊车位，保证车辆安然，确保了泊车场车辆通顺;
2、对饭馆人员集中区域进行安然放哨;
★蒋总：
此次会议接待工作各部门积极配合，自动热忱地为客人处事，从整体上来讲会议进展的斗劲顺遂。针对此次会议做以下总结：
1、前期正视水平不够，带动不够，需要反思，往后除夜型的会议接待应提早一天深切普遍带动，饭馆所有员工停休，所有人员同时上班，以保证会议接待时代工作人员的充实;
2、调剂员工用餐时刻，员工餐厨师可以到中厨房协助;
3、对加班的员工，人事部应提早通知员工餐师傅为其预备加工餐;
4、自助餐的形式要合理，菜品要凸起品相和本店特点菜、处所特点菜，统一建造菜牌，让客人除夜白消费，同时起到鼓吹酒店产物的浸染。
5、自助餐的上菜时刻要掌控好，果汁、啤酒、牛奶、生果必不成少，有现场建造;菜量节制在三分之二，不竭添加。
6、营业岑岭期，酒店治理人员不分前后台全数到除夜堂呼吁客人;
7、住房量除夜时，客房中夜班增添人员。
8、营销人员、除夜堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员，会务组人员不下班，酒店处事人员不能下班，会务组人员几点到，处事人员就几点到，不能按老八点上班。
9、行李生的岗位在除夜门外，不再除夜堂内，要实时为客人供给处事。
10、自助餐竣事后残剩的餐品可以上司理餐或员工餐，必需拿到后台或员工餐厅就餐;不能就地消化，在营业场所用餐。
11、电梯标识表记标帜不较着，加装挑唆牌。
12、自助餐早餐要保证质量，不管客人若干良多若干好多，要死守品质。
13、柴油桶里的备用油要常备，预防停气。
14、治理人员下班时代，要连结通信工具通顺，在酒店最需要时能联系到人，下班就关机是不负责任的默示，若闪现三次给以降级操作。
15、各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神，能和酒店益处连结一致，在酒店需要时英勇站出来承担责任的人，是企业最需要的人。
16、各部门要对此会议总结在内部构和、进修、避免拿到文件放到抽屉里，员工不知道、下周三人事部要抽查员工体味的气象。
接待工作总结范文10
年光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。期近将畴昔的20xx年里，我在公司率领和同事的关心辅佐下，顺遂完成了响应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
1、前台接待方面。
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是揭露公司形象的第一人，在工作中，我严酷遵循公司要求，工装上岗，热忱看待每位来访客户，并指引到相关办公室，为率领供给了便当，也为客户供给了便当。一年来，总计接待用户达xx00人次摆布。
2、会议接待方面。
1、外部会议接待
介入接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司配合召开的经营分化会等除夜型会议，在这类外部会议中，严酷遵循会议需求高尺度安插会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的处事，在这个过程中，我学到了的`待人接物，处事礼物等相关常识，堆集了良多的经验。
2、内部会议治理
遵循各部门的需求合理放置会议室，以避免造成会议冲突，并寄望做好相关挂号，和会议室的卫生连结，公家物品的善后搜检等工作，以便为本部人员供给更好的处事。一年来，共放置内部会议500次以上。
3、视讯会议治理
在召开总部或省分视讯会议的时辰，遵循通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时气象闪现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫招呼各终端，确保每个县区都能正常参会。
3、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严酷遵循公司要求，周一汇总汇集报销单据，周二找率领签字后录入erp系统，并做好挂号工作。一年来，录入报销单据xx00余份。合同录入20余份。
4、综合事务工作。
20xx年7月，因部门人员变换，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记实、联通之窗、行政库治理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次摆布，并做到立场热忱，严酷遵循公司划定打点。收发外来文件90份摆布，做到实时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好挂号与收支库工作，实时联系维修网点，进行电脑呵护与维修，与其增强沟通，并要求为我们供给备用机，以避免迟误正常工作。
5、其他工作
在完成本职工作的同时，当真完成率领交办的随机工作，并积极插手公司组织的各项勾当，协助率领同事筹备了首届职工步履会;在神族联通诚信演讲勾傍边获得第一名;神族联通诚信演讲角逐获三等奖，今朝正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、汲引、表演等工作。
6、工作中的不足
在工作中自动性不足，与率领沟通较少，遇事考虑不够周全、不够正视。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到实时抓住公司信息亮点，导致信息数目和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
7、工作筹算
1、增强自己进修，连络综合部现实，多从细节考虑，紧跟率领意图，协调洽内外部关系，多为率领分忧解难。
2、积极进修其他单元、酒店等会议接待经验，提高接待水平，晋升公司形象。
3、做好工会工作，推出成心义的勾当，增强沟通交流，并将“工会送缓和”勾当继续睁开下去。
4、增强食堂治理工作，进行市场查询拜访，加除夜费用管控力度，营建温馨舒适、价钱低廉的就餐气象。
20xx年即将畴昔，布满挑战和机缘的20xx年即将惠临，在新的一年里，我将总结经验，战胜不足，增强进修，为公司的成长壮猛供献自己的肤浅亏弱之力。
接待工作总结范文11
不知不觉已插手公司两个多月了，刚最早我对公司的运作模式和工作流程都很目生，多亏了率领和同事的耐心指导和辅佐，让我在较短的时刻内熟谙了工作内容，自己的职责地址，点点滴滴都让我在工作中前进，收成颇丰。在畴昔的两个月里，当然没有轰轰烈烈的战果，但也获得了必定的前进。现就进入公司以来的工作气象向率领作简要陈述请示：
1、前台泛泛工作首要搜罗
1、负责前台电话的接听和转接，首要事项当真记实并传达给相关人员，做到不漏失踪踪，不耽延；
2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并连结整洁清洁；
2、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印手刺、文件的保管、协助手艺部工作人员打印、清理、装订标书等，每项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
3、人事治理方面
1、落实相关人事治理轨制公司的考勤统计工作由我负责，在履行过程中，严酷遵循公司的规章轨制，做到脚结壮地的统计考勤，每个月初以统计数据为按照建造考勤统计表，并实时交由财政建造工资表。
2、人事相关资料严酷履行公司的规章轨制，填写《应聘挂号表》《入职简历表》等做好、入人员工的档案治理。填写《派车单》《乞假条》等做好公司规章轨制的贯彻履行。
新的一年对我们来讲意味着新的机缘与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。寄望办公室内的清洁、保洁；寄望打印机、复印机等办公设备的调养；全力做好自己自己的本职工作。
2、在泛泛工作中寄望汇集信息，以备不时只需。例如快递公司的手刺等。
3、措置好泛泛行政治理治理，协助率领不竭完美各项规章治理轨制，使公司趋于规范化的'治理。
4、增强营业常识的进修，深切体味公司的产物，以便能更好的协助率领及发卖人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌控的常识还良多，在往后的工作中，我会全力向身边的同事进修，进一步提高自己的理论水安然舒适营业能力。最后感谢感动打动率领能够供给给我这个工作平台，是我有机缘和巨匠配合提高、配合前进；感谢感动打动每位同事对我在这段时刻里工作的热忱辅佐。当然我还有良多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈全力，相信公司明天会更好。
时刻飞逝，转眼我来公司已3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处协调，在率领的指导和同事配合下担负了公司前台工作。试用时代的三个月不单仅学到了公司的各项规章轨制，企业文化。而且对前台这个工作有了更深切的理解：
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有首要性的熟谙。这个岗位不单单闪现出公司的形象；仍是外来客户对公司的第一形象。所以，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。我感应传染，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部门，都是为了公司的整体方针而全力。有了对其首要性的熟谙，促使我进一步思虑若何做好本职工作。
接待工作总结范文12
畴昔的20xx年是充实忙碌而又欢愉的一年。在这新年到来之际，回首回头回忆回头回忆来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门率领及同事的关心辅佐下，我从对酒店前台接待工作的全无所闻到此刻能够自力当班。从不敢启齿措辞到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢感动打动授予我辅佐的部门率领和同事们，感谢感动!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是揭示酒店的形象、处事的起点。对客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，长短常首要的。所之前台在必定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的处事，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，所以我们必定要当真做好本职工作。所以，我在畴昔的5个月我一贯都严酷遵循酒店的划定。总结起来可以用以下的五个方面来讲：
1、像所有其他的.处事行业一样，礼貌，礼仪：若何连结微笑，若何问候客人，若何为客人供给处事，在处事中对客所要用的措辞等。
2、寄望形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用精采的精神脸蛋对客，从而呵护酒店的形象，让客人体味并看到我们亿邦的精神脸蛋。从而留下深切的精采印象!而且，也有益于我们自己的形象和涵养的提高。从而，影响我们往后的人生。
3、前台营业常识的培训。主若是泛泛工作流程，前台的泛泛工作很繁琐，客人入住，退房的打点，电话的转接，询问，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的搜检与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要连结当真，正视工作气概和责任心!以避免给客人和自己的同事带来良多的未便!
4、前台英语，一些前台英语能力的具有是对我们每个前台接待员的根底要求，这样才能好为来自外国的客人处事。对英语的接待方面，我本感受对像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时辰，良多若干良多若干好多问题出来了，对我已一年多没有接触英语这才除夜白我好些单词都已目生，还酒店的良多若干良多若干好多步履法子设备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过获得单词到了复习和巩固。也学到了良多之前没有接触的单词，好比良多若干良多若干好多的步履法子设备名称。经由过程这样的培训使除夜白这样一个事理就是不管甚么时辰都不要健忘了进修，给自己不竭充电!唯有不竭的进修才能使自己有更好前进，才让自己各个方面的能力不竭增强!
5、以除夜局为重，不计较小我得失踪踪。非论是工作时刻仍是休假时刻，假定酒店有姑且使命分拨，我将驯服制服放置，积极去配合，不找出处推委。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。泛泛泛泛积极插手酒店组织的勾当，增强同事之间的激情和部门之间的沟通。而且多体味我们酒店的根底气象和经营内容。为了往后能更好的工作不竭的打下根底。
在畴昔的五个月里我良多若干良多若干好多方面的不足，好比和率领和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时辰我会首要，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必定会战胜这类心理。我也很感谢感动打动给我提定见的同事!因为你们我熟谙到自己的不足，才有机缘去更正。对我也有很除夜的辅佐!当然前台的工作有时是斗劲的琐碎，但巨细事都是要当真才能做好。所以我城市专心的去做每件事。感谢感动打动部门率领的教育和公司给以我的机缘，在往后的日子里我将增强进修，全力工作!
接待工作总结范文13
20xx年x月底我成为公司的一员，于x月至x月这段时代担负酒店前台处事员一职，同年x月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作时代主若是进修酒店的泛泛接待客人工作，天天主要负责给客人放置客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中闪现的处事问题。
前台作为酒店的门面，是最早对客人发生影响并做出处事的部门，一家酒店的效力和利润的创作发现，根底上都是从这里最早的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的良多要求都是首先向前台提出，是之前台还要作为全数酒店的协调中心进行工作。客人的要求根底都差不多，电视没法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部步履法子有所破损没法操作等，凡是都是琐碎的小事，同时偶然也有个此外客人会无理取闹些，提出一些超出处事规模内的要求，都必需安妥的解决客户问题。
在前台工作时代，我由一最早的“全无所闻”，在几位经验丰硕的同事看护与耐心教育下，慢慢的胜任工作，与同事们和气相处，在工作中彼此协调、辅佐。熟谙与我们酒店合作的不雅参观社，酒店东要客源来自于不雅参观社，所以和不雅参观社打好交道是我们前台工作人员的必备手艺。同时要熟谙周边气象，因为经常会有客人问路，xx公园、机场除夜巴、xx小吃街等地址都是经常问到的。面临客人的处事要求，首先必需以微笑面临客人，寄望自己的措辞编制与立场；其次要以一个处事的职业立场来为客人处事，学会一些沟通手艺去面临不合的客户；最后实时、效力、安妥的辅佐客人解决问题。
1、不足的处所
在这段工作时代，我一贯严酷要求自己，当真实时做好率领安插的各项工作，对工作中碰着的问题虚心向率领和同事就教，不竭提高充实自己。我此刻已能够初步地措置本岗位的泛泛工作及其他一些相关工作，有时仍需率领的辅佐才能够完成。工作中也存在良多问题，首要默示在：
1、积极自动性不强：没有积极自动地去完成各项泛泛工作，而是被动顺应工作需要。率领交办的工作根底上都能完成，但未交接的工作有时并没有积极自动去提早完成。
2、工作不是很扎实：忙碌于泛泛小事，工作没有上升到必定高度。不能专注于工作进修，良多常识当然体味但却不精，好比表格的`设计、分类等都不是很精晓。在尔后的工作中，我将全力更正自己短处错误，以更除夜的热忱投入到工作中去。
2、未来工作筹算
我充实熟谙到自己的工作当然琐碎但也有它的首要性。在往后的工作中我必定严酷要求自己，在工作中阐扬自己最除夜的能力为公司处事。但愿在往后的工作中，再接再厉，获得更除夜的成就。在往后工作的我，为更正自己短处错误，提高工作效力我将做到以下两点：
1、不竭提高自己：抓住每次让自己进修和成长的机缘，以丰满的热忱全身心肠投入工作进修，为自己的工作堆集需要的根底常识和根底手艺。当然办公室的工作琐碎、复杂，可是我将从多方面全力进一步提高自己的工作能力，以积极的心态面临天天的工作使命。
2、划定礼貌工作立场：要抱以一个切确的心态，踏结健壮、任劳任怨地完成上级交派的工作；在往后的工作中不竭的进修、朝长前进、完美自己，以便更好地完成自己的本职工作。当真看待工作中的每件工作，非论工作的巨细，都尽可能的避免闪现过失踪。
3、总结
感谢感动打动率领和列位同事在这半年里对我工作的辅佐和撑持，尔后我将严酷要求自己专心做好每项工作使命，当然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要经由过程全力就会有收成，只要我们彼此多份理解与沟通，彼此配合，相信超除夜未来会加倍夸姣。
接待工作总结范文14
作为前厅首要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客处事最多的部门之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅司理助理的关心和指导下，在其他分部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。现将礼宾部工作总结以下：
1、培训工作
x年礼宾部的培训工作是遵循筹算的阶段性培训方针进行。首先对新员工的培训采纳，前厅主管与领班一带一的培训编制。让新员工在实操中熟谙营业手艺，而且能在工作中获得全程的贴身指导与更正。对能够谙练掌控工作手艺的员工还要按期进行工作法度楷模尺度及岗位职责的培训，以保证泛泛工作的规范性和切确性。
在培训形式上我部门进行了立异，前后睁开了不时培训和交叉培训的形式。不时培训不拘于其他机械的培训形式、时刻，在各岗位的班前会以案例分化的形式进行营业培训，使培训连贯紧凑、活跃形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，首要编制是不局限于本部门的`营业手艺培训，在培训时代穿插其他方面的培训。小我营业手艺的多元化成长，对处事质量的提高和一站式处事的实施都有着极除夜的辅佐。
2、人员治理
1、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，组成，由前厅司理助理的统一治理，礼宾领班的协助率领下各司其职，又互为填补，配合促进配合成长。
2、礼宾部泛泛工作首要按照两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分袂隔天轮流上班，工作采纳16小时制，出格忙的时辰则由主管、除夜副做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量，放置上班人员。礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，三个班次在交接班的时辰也是尽可能做到当真细心，毫不漏失踪踪。
3、常规工作
1、行李处事是我部分辩于其他部门的一除夜特点，每位客人入住到竣事，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如斯多的房间，意味着分拨到我们每小我身上都是超负荷的工作量，既便在如斯除夜的工作量气象下我部员工仍然是热忱的微笑，仍然是毫不废弛的处事立场，巨匠都没有因为工作的“量多”而影响遍地事的“优良”。
2、礼宾台也是我部此外一首要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类坚苦供给了首要辅佐。除根底的打点存放转交等营业，它还有一项首要本能机能就是负责客人的信息询问。出格是团队或节日放假时代，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的询问岑岭期，问的问题也是各色各样，从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?当地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各展其长，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人改变不定的口胃为客人举荐菜系不合的餐厅，如客人有需要并为他们提早订餐。这些工作，有的对我们，不外举手之劳。能做到的，我们必定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终铭刻着，我们追求的是“想客人所想”。
4、收成和喜悦
在x年酒店泛泛客情接待时代，我们呈现了一多量优良人物优良事迹，他们在通俗的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢感动打动和
一致好评。其它一些员工也收到客人的称谢礼物及口头赞誉若干。礼宾部遭到了店率领的一致赞成。这些成就见证了礼宾部的全力与成长!
接待工作总结范文15
十一月份工作中客流量其实不除夜，因为季节性的到来等成分，完全的进入到了
淡季。当然面临淡季的到来，我们也不能时刻放松借鉴，必定要连结一个“空杯”心态多进修，增强自己营业水平，当真、专心做好天天的工作。
再畴昔的这一个月我们在工作中还有良多做的不到位的处所，一样也有凸起的处所。人员不竭改换的气象再这个月获得了减缓，根底上这个月斗劲不变，我们战胜了各类坚苦，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同战胜坚苦、团结朝长前进，根底完成了酒店交给的各项接待使命。
接下来我将十一月工作做以下几点总结：
1、增强自己进修，调剂工作心态，要对工作布满热忱；
因为此刻是酒店的淡季所以上班时代我也要操作好余暇时刻全力进修提高自己的处事质量，做到干事火速，有用率，不出过失踪。处事立场要精采，接待客人要不竭堆集经验，要给客人留下精采印象。接电话时，也要不竭提高用语手艺；奇奥的问答客人。尽可能让每个客户知足。我在工作中进修，再工作中前进。
2、正视与各部门的协调工作，遵循每日房态进行开房退房工作。
我们酒店就像一个巨匠庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴在工作中将遭到极除夜的影响。前厅部是全数酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着慎密的工作关系，当然我们只有早餐，可是如闪现问题，我们都必需要自动地和各部门进行协调剂决，避免工作的恶化，因为巨匠的配合方针都是为了酒店的效益，不解决和措置好将对酒店带来必定的负面影响。
3、解决纠缠，措置问题，处事至上
因为我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然成分造成客人入住时的一些未便，经常激发客人投诉。对这些闪现的纠缠和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式处事”学会谦让，成立“顾客就天主”的工作思惟，沉着应对，积极、实时、安妥地解决问题。对个体客人的'决心刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面临，时刻以呵护酒店的名望为前提，尽可能使客人能够知足。
新的一月即将最早，我将以新的精神脸蛋和现实步履向宾客供给最优良的处事，贯彻“宾客至上，处事第一”的年夜旨，为龙溪酒店的夸姣明天供献出自己的一份力量。
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