酒店接待工作总结14篇
总结就是对一个时代的进修、工作或其完成气象进行一次周全系统的回首回头回忆回头回忆和分化的书面材料，他能够晋升我们的书面表达能力，让我们来为自己写一份总结吧。你所见过的总结理当是甚么样的？以下是小编清理的酒店接待工作总结，仅供参考，接待巨匠浏览。
酒店接待工作总结 篇1
xx年工作已近尾声，遵循本区域工作现实，客情，员工工作水平，工作事迹等现实气象总结以下：
1、工作事迹回首回头回忆回头回忆
本区域为8——9/F，总房量86间，从9月至12月初日均接待量54间，出租率连结较高水平，客户投诉率2%，顺遂接待了中青国旅等除夜型团队及VIP接待
2、工作中不足
1、员工培训力度不够搜罗洗衣培训，住人房间清洁培训，成本节制培训，步履法子设备治理等力度不够，造成系列工作的发生。
2、区域成本节制治理欠缺区域领用易耗品较多，破耗量较除夜，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增添了工作量，尔后会增强。
3、区域清洁质量水平不高住房率较高，员工勾当性较除夜，相关指导培训后进，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高、尔后会增强。
4、物操步履法子治理不周搜罗布草丢失踪踪现象，公共区域设备保管与调养，门面油漆刮伤等治理不够深切。
5、没有进行安然，团队，处事意识教育
6、责任治理不够分明
7、前期区域划分不够完全，造成部门人员责任重除夜，工作量相对较除夜，布草当然未丢失踪踪，可是员工压力较除夜，后期已进行相关措置
8、区域规范轨制培育汲引
9、无绩效查核
10、无奖惩轨制
3、工作坚苦
1、工作车配备不足问题工作车配备不足，房量高的'气象下，员工埋怨激情高，操作未便当，下降了工作效力及质量水平。
2、抹布配备问题抹布较少，但愿后期能够有足够的抹布。
3、杯具送洗及清洁但愿后期能够加鼎力度。
4、酒水撤出及填补团队撤出及填补酒水工作量较除夜，酒水损失踪踪率高，丢失踪踪率高，但愿后期能够有加倍合理的解决方案。
5、操练生交接问题操练生治理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失踪踪。
6、布草送洗问题布草送洗较迟误时刻，闪现期待现象，但愿有加倍合理方案。
7、垃圾输送问题
8、人员固定问题但愿能够连结一段不日内的人员固定。
9、员工通道垃圾桶垃圾问题经常闪现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，未便措置，但愿多部门派合。
10、收费酒水填补问题填补时刻较晚。
11、免费酒水兑换问题兑换破钞时刻，是不是可以专人按时收取兑换。
12、漏查物品问题漏查物品有时辰无退房记实，无帐可查。
13、工作间门口太高问题工作间门槛太高，进出工作车未便当。
14、中班动用交接问题中班动用其他楼层物品，布草需要交接记实。工作表不合用，有待改良。
4、尔后工作筹算
1、提高员工团队，处事意识。
2、增强员工相关意识，手艺培训。
3、增强责任区域治理，强化员工责肆意识。
4、增强布草治理。
5、增强成本节制治理。
6、继续进行筹算清洁治理。
7、增强安然操作治理。
8、全力提高员工工作热忱。
酒店接待工作总结 篇2
在这半年里，除夜酒店在公司配合经营下有了较除夜的改变，两家股东投入除夜量的资金对酒店部门设备步履法子进行了更新和刷新，疏弃多年的三楼经由装修营业，填补了酒店娱乐项方针空白，使酒店的处事项目加倍完美，针对客房异味的问题，经由过程打开窗户通风获得了根柢的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生气和但愿。
酒店设备的更新、处事项方针完美、员工处事水准的进一步提高，使除夜酒店在20xx年的星评复核中获得有史以来的最好成就第二名，使除夜酒店在酒店业有了较高的名望。所有的这些都是店级率领的有用治理和酒店各部门员工的全力是分不开的。所以酒店较正视员工的精神文明培育汲引，给员工创作发现了精采的糊口空间，将酒店的洗衣房刷新成一个宽广的员工餐厅和员工勾当的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次睁开各项角逐，即增强了员工的体质又丰硕了员工的业余糊口，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬季洗澡的问题。
所有的这些员工只能经由过程当真工作往返报酒店。今年来前厅部在人员不竭改换的气象下，所有的员工仍然能够战胜坚苦、团结朝长前进，完竣的完成酒店交给的各项接待使命，上半年共接待了VIP团四个，会议无数次，在全数接待过程中遭到客人的好评，半年来前厅部做好了以下几项工作：
1、增强营业培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面临客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部拟定了具体的培训筹算：针对总机，我们进行接听电话措辞手艺培训；针对行李处的行李输送和存放处事进行培训；接待员的礼仪礼貌和售房手艺培训；出格是今年月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必定的根底，只有经由过程培训才能让员工在营业常识和处事手艺上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优良的处事。
2、给员工灌注灌注灌注贯注“开源撙节、增收节支”意识，节制好成本
“开源撙节、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的呼吁，睁开俭仆、节支勾当，节制好成本。为俭仆费用，前厅部自己采办塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的操作量，给酒店俭仆了费用（原本非论是团队仍是散客，每间房间都必需填写房卡和操作钥匙袋，经由过程团队房不操作房卡和钥匙袋后，除夜除夜俭仆了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可俭仆一笔较除夜的费用）；商务中心用过时报表来打印草稿纸；催促住宿的员工俭仆用水电；节制好办公用品，用好每张纸、每支笔。经由过程这些节制，为酒店创收做出前厅部应有的供献。
3、增强员工的发卖意识和发卖手艺，提高入住率
前厅部遵循市场气象，积极地敦促散客房发卖，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销勾当，接待员在酒店优惠政策的同时遵循市场行情和当日的入住气象矫捷掌控房价，前台的.散客有了较着的增添，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来”的年夜旨，争夺更多的入住率。
4、正视各部门之间的协调工作
酒店就像一个巨匠庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴在工作中将遭到极除夜的影响。前厅部是全数酒店的中枢部门，它同餐饮、发卖、客房等部门都有着慎密的工作关系，如闪现问题，我们都能自动地和该部门进行协调剂决，避免工作的恶化，因为巨匠的配合方针都是为了酒店，不解决和措置好将对酒店带来必定的负面影响。
5、增强各类报表及报关数据的治理
前台遵循公安局的划定对每个入住的客人进行入住挂号，并输入电脑，境外客人的资料经由过程酒店的报关系统实时的向国家安然局收支境治理科进行报关，当真履行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提醒存放。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每个月统计上报。
酒店接待工作总结 篇3
国际田联接待完竣、成功落下帷幕。回首回头回忆回头回忆本届国际田联安防工作与处事接待全过程，我部在公司率领的切确率领和各部门鼎力撑持配合下,经由过程部门全数员工的配合全力、众志成城、上下齐心专心、战胜坚苦、坚持以“三心”处事理念扎实工作，较好地完成此次国际田联各项安保使命和对客处事工作，部门全数人员的优良处事和对安然工作一丝不苟的工作立场搏得了中外宾客的好评。接待国际田联时代，酒店辖区没有发生一路安然工作，部门处事工作没有因处事质量问题被客人投诉。现将此次接待工作总结以下：
1、做好国际田联接待工作。
1、响应和落拭魅张总关于处事和晋升本届南博会工作精神和要求：拟定“东盟前协管部软硬件晋升方案和工作筹算。科学合理、当真组织、周全落实所拟定的方案，为更好的处事本届东博会练好根底功和做好前期各项预备工作。
2、为确保南博会时代的消防安然：对酒店辖区进行周全的消防安然连络除夜搜检，做好自查自纠和整改工作，实时消弭暗藏隐患。按筹算组织酒店全数员工进行了一次具有针对性的消防灭火拭魅战操练操练。
3、贯彻落实酒店带动除夜会的要求，坚持“安然第一，预防为主”的工作方针。对部门员工进行充实带动，要求部门全数人员站在政治的高度，高尺度、严要求，从思惟上熟谙到做好此次接待工作的首要性和需要性。对部门全数员工进行综合营业手艺培训。内容：岗位执勤处事礼仪、对客处事手艺、执勤言谈举止规范、军训、交接班规范、消防操作手艺操练、思惟带动等经由过程一系列培训工作。使每个队员提高熟谙，调剂好心态，以精采的精神脸蛋、积极自动的工作立场，随时以高尺度的处事质量投入“南博会”工作中。
4、加班加点，当真配合、协助**公安分局国保除夜队、治安除夜队等政府相关本能机能部门做好触及“南博会”酒店重点接待单元人员政审等各项安防预备工作的睁开，落实。
5、对消防系统、监控系统进行周全维修工作，确举荐措法子设备处于正常操作状况。
2、合理放置、增强管控，对客处事热忱周密，部门呈现出一批除夜年夜大好人好事。
1、爱岗敬业，坚持以“收视反听，肝胆照人、用爱心处事”，雨天，坚持部门精采传统做好为客人撑伞挡雨工作。实时周密、热忱为客人搬送行李、叫出租车、送酒醉客人回房间等处事工作，客酬报了暗示感谢感动打动给以小费，但我们的队员都给以回绝。因为，每个协管员都知道，这是我们理当做的，收了钱，处事性质就变质了。有了部门员工的配合全力，部门处事工作没有因处事质量问题被客人投诉。
2、科学合理、兼顾放置 ，“南博会”时代全戎行员撤销轮休，避免乞假，以保证有足够的人力投入到泛泛工作中。
3、班前班后几回再三强调礼仪礼貌要到位，寄望搜检仪容仪表，确保每个员工能以精采的精神脸蛋为客人供给处事。
4、增强现场督导，协调各项工作的有序睁开，实时更正息争决工作存在的不足，确保各班次各岗位工作尺度和质量能按要求去落实和完成。
5、针对车位首要的状况，部门同客户部实时沟通，提早做好合理放置，哪里该停哪里不应停，甚么处所该停甚么车，领班及各岗位值班员都做到心中罕有，有序指导停放，放置好每辆车，确保交畅达通。
6、连结高压态势，提高借鉴，增强人防、技防的连络，周全做好各项安然提防工作。严酷节制闲杂人员和物品进出治理工作，禁止在辖区进行的‘黄、赌、毒’等背法步履，呵护和营建精采的四星级酒店空气，确保停放车辆的安然。南博会时代，酒店辖区没有发生一路安然出产工作。
7、部门间的工作沟通配合较为顺畅。积极配合各部门工作的睁开，超卓完竣完成率领交给的'各项工作使命和公役使命。
3、存在不足
1、车辆放置:车位较为首要，但提早按留仍是较到位。对除夜型勾当接待一次性拾几辆除夜巴车难以放置停放，只能姑且停放于**路绿花带边。
2、对客处事:个体员工思惟开小差。
3、人员政审：会所未能按时完成和上交部门人员小我情形汇集。
纵不美不美观本届南博会接待工作，在公司率领和物业部率领的切确率领下，协管部前后做了除夜量的工作，确保了酒店正常的经营秩序和辖区精采治安气象。我们将继续发扬酒店接待“南博会”工作精神，全力战胜工作中存在不足，再接再厉，以全新的姿态投入到下一阶段的工作中去。对协管人员的素质、营业手艺提出更高的尺度，改变思惟不美不美观念，增强除夜局不美不美观，以顺应不竭改变的新形式、新要求，为品牌处事竭尽全力！
酒店接待工作总结 篇4
转眼半个月遏制了，这半个月使我改变了良多，也学到了良多，初入社会更多碰着的问题和需要学的是人际交往的才能。
经伴侣介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每个酒店来讲都是一样的，前厅部是全数的酒店的焦点，也理当是酒店的脸面，是以对工作人员的要求对比高，出格是前台接待，形象是一方面，此外小我素质也是很首要，小我素质搜罗措辞才能和接人待物的应变才能，和措置突发工作的立场，是全数酒店的信息中心，绝除夜部门的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的体味。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。搜罗：若何微笑、若何为客人供给处事、在处事中对客措辞方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员配合合作、团结起来这样才有益于酒店的益处。
3、前台营业常识的培训。主若是泛泛工作流程，前台的泛泛工作很繁琐，除夜致分为三方面，即位客人解决入住挂号在客人住店时代为客人供给的一系列处事搜罗行李存放，询问，最后是为客人解决核对信息并与客人交流。
4、措辞方面。在前台泛泛泛泛对客处事中禁止对客人操作本土方言，为甚么呢?
①是对客人不尊敬，
②是下降了小我素质和酒店带来了欠好的影响，所以时刻应用通俗话是工作中的根底要求。
5、对当地的相关景点及最新信息的汇集及节制。来酒店住宿的除夜部食客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不单要对郑州旅游景点等有必定的节制，还要我们对河南省多些景点的体味甚至列国各平易近族的`一些风气习惯有周全的体味，这些都是我们更好的为客人处事的前提。
前台接待不美不美观是一个很简单的工作，可是其中需要进修的器械还有很。我会专心去极利巴自己的工作做好，只有这样能力赓续完美和前进自己。此外一方面即是人际关系方面，黉舍里同窗之间的激情是竭诚的，没有太除夜的益处关系，可是进入社会，你所说的每句话，做的每件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，一样人人也会以诚待你。快乐喜爱忙繁忙碌的感应，这样能力足够自己的人生，自己的人生价钱能力得以闪现。
酒店接待工作总结 篇5
自20xx年“世博会”以来，佳日餐厅在不竭晋升效力、菜肴质量和效力人员的素质上，获得了各方面的必然及歌咏，在完竣完成“世博会”时代的接待工作后，此次我们又迎来了一个超“世博会”的接待工作――连络国国际反贪会议。
为完竣完成此次会议用餐使命，餐饮部率领周密规画、精心组织、全力做好各项工作。现将餐厅接待效力工作总结以下：
1、 率领高度正视，细心放置工作。
当然此次会议用餐从6月30日最早到7月7日竣事，用时8天时刻。可是先期的预备工作早在6月中旬就最早了。在这短短的半个月里，餐饮部的顾司理出格给全数餐饮部开了筹谋会。遵循酒店的整体接待要求，拟定了详实可行的接待编制和应急方案。筹谋工作由横向到边，纵向到底。从各级人员的效力礼仪培训，到每餐食材操作的数目和食物考验的细节，他都一一干与干与干与，毫不恍忽。因为此次会议用餐早、中、晚三顿饭都用自助餐，且每次用餐人数都在150人以上，属于有史以来工作量最除夜的一次接待。此时又恰逢在餐厅工作的操练生操练期竣事，在人员紧缺的气象下，餐厅前台效力的15名员工，都死守在各自的岗位上。从而为成功接待奠基了坚实的根底。
2、 全数员工抛却安眠，尽心全力。
会议用餐接待时代，餐饮部全数员工，不分一线二线，全数抛却休假，出格是回家投亲的员工也马上赶来，投入一线效力。各级治理人员都是身先士卒，深切一线督导挑唆，在人手窘蹙的气象下，更是亲自上阵，效力客人。出格是在餐厅效力客人的列位员工，从6月30日最早，天天早上刚过6点，几百位客人就陆陆续续的进入餐厅用早餐，午时11点最早接待分秒必争用午餐的客人，晚上18点忙繁劳碌的晚自助又最早了，8天的用餐接待根柢上是连轴转，身心、才干和体力支出几近达到极限，为接待的顺畅进行做出了艰辛的`全力和辛劳的工作。恰是这类攻坚克难、忘我奉献、能打硬仗、苦仗的精神，鼓舞和带动了士气，保证了接待工作的实时到位。
3、 巨匠团结齐心专心，配合全力。
会议原定天天450人用餐，现实天天用餐的人数要前一晚才能知晓概略，且天天的气象都在随时改变。为了确保和客人的实时沟通，餐饮部的顾司理和餐厅的翟司理带头留守酒店，24小时随时待命。7月2-5日这四天会议用餐人数倏忽增多，天天用餐人数都在800人摆布，最多的一天来用餐的客人达到900人以上接近1000人，只见客人源源不竭的涌入餐厅，处处都是人头攒动。就在门口领位的应接员有些惊悸失踪措时，在后台辅佐的顾司理，失踪踪臂前几日辅佐时扭伤的腰，一个箭步冲上去和员工一路疏浚沟通客人，确保了道路的通顺。为了会议用餐客人的需要，部门内部、员工之间彼此协助、彼此补台，实时传递信息，放哨调剂接待编制，确保接待工作不出过失踪踪。在接待过程中，员工实时将在接待过程中所汇集的信息、坚苦、与会人员定见反映、存在问题及隐患实时上报至部门，同时酒店率领在治理上加除夜了对接待工作的搜检赫绞で张寮，对查出的问题，各部门的治理人员都能闻过即改，并在最短时刻内落实到位。
此次接待勾当的完竣完成，离不开酒店各级率领的鼎力撑持和列位员工的辛劳全力。作为效力性行业，效力质量始终是首位。在本次的接待工作中“效力至上”的理念被完全的表达了出来。
酒店接待工作总结 篇6
不知不觉在这个酒店已做了有半年时刻，从刚最早对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那儿何处面除我自己的支出与全力，更分隔酒店给我所带来的培训，和老员工和率领对我撑持。半年时刻里我学到了良多若干良多若干好多，“客人永远是对的”这句处事行业周知的经营格言，在那儿何处被阐扬到了极致。
酒店为了达到必需的财政方针，不单要客人的物质需求获得知足更要知足客人的精神需求。是以在做为酒店的经营者，经常对客人的要求，只要在不触犯罪令和背反道德的前提下，城市最除夜化知足客人。是以从入职培训就会为员工灌注灌注灌注贯注：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的处事，才会换来客人的微笑”。我一贯坚信顾客就是天主的事理，老是在尽可能的把我自己的处事做到极致。酒店前台的工作首要分成接待、客房发卖、入住挂号、退房及费用结算，当然，这傍边也包含了为客人答疑，帮客人措置处事要求，电话转接等处事。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和今夜班三个班，轮换工作，其中一酬报专职收银，此外两人遵循现实工作量状况分拨残剩工作。这样的放置斗劲宽松，既能在工作量除夜的状况下分拨为一人收银，一人挂号推销，此外一人负责其他处事和联系工作。而且还能减缓收银的压力，让收银能做到脑子清明，不犯错。最首要的是，这样的工作编制，能很快让新人获得经验，在工作量小的时辰由带班同事指导，工作量除夜的时辰又能更多的领受经验，火速成长。在这半年我首要做到以下工作：
一.增强营业培训，晋升自己素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们按期会进行接听电话措辞手艺培训，接待员的礼仪礼貌和售房手艺培训，和外语培训。只有透过培训才能让我在营业常识和处事手艺上有进一步的晋升，才能更好的为客人带给优良的`处事。
二.增强我的发卖意识和发卖手艺，晋升入住率前厅部遵循市场状况，专心肠敦促散客房发卖，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时遵循市场行情和当日的入住状况矫捷掌控房价，前台的散客有了较着的增多，入住率有所晋升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来”的年夜旨，争夺更多的入住率。
三.正视各部门之间的协调工作酒店就像一个巨匠庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴在工作中将遭到极除夜的影响。前厅部是全数酒店的中枢部门，它同餐饮、发卖、客房等部门都有着慎密的工作关系，如闪现问题，我们都能自动地和该部门进行协调剂决，避免工作的恶化，因为巨匠的配合方针都是为了酒店，不解决和措置好将对酒店带来必需的负面影响。
四.思虑若何填补同事及部门工作的失踪踪误，保证客人实时结帐，令客人知足。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，是以凡是会在结帐时向我们投诉酒店的各类处事，而这些问题并不是由收银人员激发，这时辰，最忌推委或求全训斥造成坚苦的部门或小我，“事不关已，高高挂起”最不成取的，它不单不能填补过失踪踪，反而让客人思疑全数酒店的治理，从而加深客人的不相信水平。是以，应沉着沉着阐扬中介功能，由收银向其他小我或部门批注状况，要求辅佐。在问题解决往后，应再次搜聚客人定见，这时辰客人经常被你的热忱辅佐传染打动，从而改变最初的不良印象，甚至会成立慎密亲密和彼此相信的客我关系。剑虽利，不砺不竭”、“勤学后方知不足”。
只有进修才能不竭磨砺一小我的品行，晋升道德涵养，晋升处事手艺。让我们迈着健旺的法度楷模，不竭的向前走，才能走我们的一片能展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而全力吧！
酒店接待工作总结 篇7
一年来，我们酒店若何做益处事工作，现作一个总结：
1、增强治理，提高治理水平，充实治理队伍
①成立考勤轨制、例会轨制、工作记实轨制，完美据守机制。
首先，实施上、下班打卡制，并对该记实进行月月搜检、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行奖惩，保证了酒店正常的工作时刻。
其次，酒店部门负责人每周召开一次例会，总结上周的工作，提出下周的筹算；将酒店网工作的筹算和放置传达给每位员工。酒店各部门之间也经常联系和协调有关工作。这样，就使全数酒店有了一个系统、完全的运作法度楷模，从而提高了治理和工作的效力。再次，实施岗位记实制，各岗位指定专人负责，并完美工作查询拜访和挂号记实。如：酒店对发卖部、工程部、保安部网要求每十天摆布做一次相关工作记实，这不单有益于对酒店工作的有用对比和据守，也为酒店总结经验、拟定加倍科学、规范、完美的治理方案供给了按照。
②增强对治理人员的培训，提高治理人员水平。
首先，针对酒店治理人员营业常识不足，挑唆效力不高，窘蹙系统性、整体性等短处错误，酒店前后组织部门治理人员到桂林几家响应星级的宾馆进行进修取经，并就近到新开业的丹霞温泉参不美不美观进修，使酒店的处事质量获得了较除夜的改良。
其次，是遵循治理的需要和酒店综合考评的功能，前后从一线员工中提拨了一批治理人员。任免了部门主管x名，领班x名。经由调剂，使我酒店的治理队伍获得了进一步的充实，也激起了员工的长进心。
③当真组织员工进修和培训，周全提高员工处事水安然舒适综合素质，不变职工队伍。
针对我酒店部门员工处事不规范、不到位、酒店意识不强和勾当性斗劲除夜等问题，首要采纳以下两点编制进行更正：
一是除酒店不按期进行全数员工的步履规范、仪容仪表、礼仪礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外，还要求各部门自行进行处事手艺、手艺和推销艺术等方面的培训，对经由培训后仍不及格的员工剖断予以解雇，确保整体处事水平的提高。
二是为了保证酒店职工队伍的相对不变性、工作积极性和职工的.正当权益，酒店与工作默示好、营业斗劲熟谙并经查核及格的员工签定了劳动合同。
④做好质量搜检，保证处事质量。酒店以唐副总、全主任、王总监为质量搜检小组成员，每周不按期去各部门进行搜检，好的进行赞誉、差的进行攻讦或奖惩。
2、全力成立和完美各项治理和规章轨制
酒店治理人员遵循酒店营业xx年以来的工作经验和进修实践，借签其他酒店业前进前辈经验并连络本酒店治理的需要，各部门对部门不适于治理的轨制进行从头修订，并将具体事项落实到责任人，使治理轨制获得了进一步的完美，为尔后增强酒店治理和落实责任奠基了精采的根底。
3、更新不美不美观念，应用一切积极有用的手段扩除夜发卖，成立精采的品牌形象
今年酒店发卖部针对原本发卖编制后进、发卖手段差、编制少、全员促销意识不强和广告鼓吹力度不到位、品牌差等问题进行了研究和构和，并拟定和实施了一些有用的促销编制和广告鼓吹、争创品牌的手段，为酒店争夺客源、扩除夜发卖、塑造品牌起到了积极有用的浸染。如：
①对经常到酒店消费的客人打点vip（贵宾）卡，凡持卡到酒店消费的客人可享受优惠。并与县直各单元签定和气和谈，争夺更多的客源。
②采纳增设新的处事项目，推出具有特点的酒店产物，以知足不合消费条理客人的需乞降吸引回头客。如中秋送月饼、春节送贺年卡、旅游淡季开设特价房等。
③开设好汇集预订处事，酒店在xx网、xx电信网、xx网等开设了预订处事，除夜除夜便当了外埠客人的异地预订。
④强化鼓吹，扩除夜知名度。前后在酒店网页、成本报等媒体及各首要交通路口处发布广告，对酒店产物进行鼓吹，提高酒店的知名度。
4、提高安然意识，全力消弭安然隐患，杜绝重除夜工作的发生
20xx年度，首先增强了对消防安然的正视，增强了对员工的安然教育，每会必讲安然，还出格派员工到xx区消防总队插手进修培训。其次增强了保安力量，每班配备x名专职保安日夜执勤放哨。保证了集体和客人的财富人身安然。全年没有闪现任何安然工作。
5、增强职工思惟教育
酒店在抓营业工作的同时，还出格正视增强对职工的思惟教育，使巨匠成立爱店敬业、以店为家的意识和精采的思惟品质及职业道德。并对职工实施严非分非分出格加爱护保重的治理编制。好比：职工背反轨制必惩，工作超卓必奖，红白喜事慰劳，生病住院探望及每季度的员工同乐会等。巨匠能自觉地干好每项工作，为酒店支出自己的青春和热血。酒店内除夜年夜大好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事层见叠出。据不完全统计：今年拾到客人钱物交回有记实的就有xx余起，价值近万余元，深受客人的赞成。
酒店接待工作总结 篇8
在酒店全数员工的配合全力下，我们操作四天的时刻，顺遂完成会议的接待工作，会前刘总召开治理层会议，对各个部门的工作进行了了了的指导，陶总召开部门员工除夜会，具体周密的划分部门的工作法度楷模及寄望事项，才使得酒店完竣完成了本次接待使命。
1、不足的处所：
1、预备工作做的还不够细，例如会议时代主席用房因接待率领，需紧迫要一壶上好茶叶，那时实时与餐厅联系送到房间，当然前后没用十分钟时刻，但客人较着不知足，经由过程这件工作，就证实我们预备工作没做到位，应提早给率领房间备好一系列可能用到的用品，避免客人不满。
2、会议时代，住房量除夜，客房中夜班没用增添人员，导致晚八点往后不能做到会议楼层的专人处事。
3、个体员工的.前期正视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并在尔后的培训中改变员工懒惰的思惟。
4、处事未做到好头不如好尾，会议竣事后，仍有个体房间续住，而我们的处事没有跟进到位，我们应做到即便会务组撤了，但个体勾留的会议代表也是酒店的处事对象，不能让他们有会散茶凉的觉。
4、连络以上的不足，本部门将逐步完美领受经验，继续全力。
2、好的方面：
1、因会议预备时刻近一个礼拜，所以非论是卫生方面仍是员工的礼仪礼貌都做得不错，房务部未发生一路投诉事务。因人员不足，放置部门员工及所有领班主管加班，所有人员遏制休假，员工对放置毫无牢骚，有的员工在严重伤风的气象下仍坚持上班。
2、因餐饮部人员欠缺，所有治理层齐力奋进，无下班不美不美观念，能和酒店益处连结一致，直至最后一名客人分隔才得以安眠，由此反映了我们治理团队的日渐成熟。
3、会议用房每日做到快速清理，领班协助并搜检，下战书客人会议时代再次进行小清理，晚间送生果时代若客人不在的还进行夜床处事。会议时代保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时刻知足。
经由过程此次政协会议的接待，我认为我们在泛泛的工作接待中就理当等量齐不美观3、4、的看待每位客人，这样就不会闪现因硬件或软件方面的问题导致投诉了，同时记实会议时代闪现的不足的处所，必定要在尔后的工作中周全提高了酒店的治理水安然舒适处事质量。
酒店接待工作总结 篇9
畴昔的某某年是充实忙碌而又欢愉的一年。在这新年到来之际，回首回头回忆回头回忆来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门率领及同事的关心辅佐下，我从对酒店前台接待工作的全无所闻到此刻能够自力当班。从不敢启齿措辞到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢感动打动授予我辅佐的部门率领和同事们，感谢感动！此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是揭示酒店的形象、效力的起点。对客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，长短常首要的。所之前台在必定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效力，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，所以我们必定要当真做好本职工作。所以，我在畴昔的5个月我一贯都严酷遵循酒店的划定。总结起来可以用以下的五个方面来讲：
1、像所有其他的效力行业一样，礼貌，礼仪：若何连结微笑，若何问候客人，若何为客人供给效力，在效力中对客所要用的措辞等。
2、寄望形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用精采的精神脸蛋对客，从而呵护酒店的形象，让客人体味并看到我们亿邦的精神脸蛋。从而留下深切的精采印象！而且，也有益于我们自己的形象和涵养的提高。从而，影响我们往后的人生。
3、前台营业常识的培训。主若是泛泛工作流程，前台的泛泛工作很繁琐，客人入住，退房的打点，电话的转接，询问，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的搜检与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要连结当真，正视工作气概和责任心！以避免给客人和自己的同事带来良多的未便！
4、前台英语，一些前台英语能力的具有是对我们每个前台接待员的根柢要求，这样才能好为来自外国的客人效力。对英语的接待方面，我本感受对像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的`时辰，良多若干良多若干好多问题出来了，对我已一年多没有接触英语这才除夜白我好些单词都已目生，还酒店的良多若干良多若干好多步履法子设备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过获得单词到了复习和安靖。也学到了良多之前没有接触的单词，例如良多若干良多若干好多的步履法子设备名称。经由过程这样的培训使除夜白这样一个事理就是不管甚么时辰都不要健忘了进修，给自己不竭充电！唯有不竭的进修才能使自己有更好前进，才让自己各个方面的能力不竭增强！
5、以除夜局为重，不计较小我得失踪踪。非论是工作时刻仍是休假时刻，假定酒店有姑且使命分拨，我将驯服制服放置，积极去配合，不找出处推委。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。泛泛泛泛积极插手酒店组织的勾当，增强同事之间的激情和部门之间的沟通。而且多体味我们酒店的根柢气象和经营内容。为了往后能更好的工作不竭的打下根底。
在畴昔的五个月里我良多若干良多若干好多方面的窘蹙，例如和率领和同事的交流有些窘蹙，还工作上也有些窘蹙，同事和我提的建议就是客人多时辰我会首要，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必定会战胜这类心理。我也很感谢感动打动给我提定见的同事！因为你们我熟谙到自己的窘蹙，才有机缘去更正。对我也有很除夜的辅佐！当然前台的工作有时是对比的琐碎，但巨细事都是要当真才能做好。所以我城市专心的去做每件事。感谢感动打动部门率领的教育和公司给以我的机缘，在往后的日子里我将增强进修，全力工作！
酒店接待工作总结 篇10
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了xxXX年，迎来了布满但愿的xx年，回首回头回忆回头回忆我来到酒店的这三个月，别致与欣喜同在，打动与感谢感动打动并存，三个月，时刻当然短暂，但对我而言收成是丰硕的，在这里的天天，每履历的一件事，每接触到的一小我，这个过程的含金量，毫不亚于我十几年在校门里进修的价值，所以我感谢感动打动李总能给我这个珍贵的进修机缘及正视入微的指导，感谢感动打动王司理无所不至的关心，感谢感动打动综合部全数成员在工作上的配合和糊口上的赐顾帮衬，就具体工作以下总结：
1、工作方面
在这段日子里，我体味了酒店的指导方针、结构培育汲引、部门划分、工种分拨、人员定位等自然气象，综合部行使办公室本能机能，一个联系率领与员工的首要部门，我很侥幸能成为这个小集体中的一员，天天负责收餐票当然很琐碎，却能闪现出我们酒店在治理上的严酷性、前进前辈性，质量搜检是任何一个企业必备的、而且是首要安然保障部门，作为处事行业质量搜检更是重中之重，不管是客房的卫生气象，仍是餐饮处事员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营成长，我从最初只知道看到此刻具有一双洞察的眼睛，这是我的一个前进，一个很除夜的收成，板报是我们酒店对内鼓吹的窗口，经由过程出书报不单提高了我的写作水平也增强了我的措辞表达能力，评估时代承蒙李总的相信在王司理的辅佐下清理了两份评估材料，我深切地感应传染到自己的措辞列举功底和逻辑思惟的欠缺，到一线处事是最有收成的处所，当然辛劳当然首要可是我学会了清理房间、开夜床、和若何摆放才具有美不美不美观性等常识，与专家的迎来送往中体味到专家的欢兴奋乐喜爱实时的将信息反馈，以便更好的处事，xx月8号在评估工作即将竣事的时辰正巧东三省除夜学生供需碰头会在哈尔滨召开，这对我们卒业生来讲是最首要不外了，良久之前便做好了预备，可是楼层处事员切当忙不外来，看到她们今夜达旦、加班加点我打动了，当然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有插手招聘会，我讲这个其实不是说我自己都何等的伟除夜，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而打动，奉献是忘我的所以缓和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、强除夜的成本!
2、进修心得
作为事业单元属下的经营类场所--国际饭馆有其怪异的优胜性，从治理系统编制到成长规模都已成为同业业中的.佼佼者，员工整体素质也在除夜学这个特定的空气内获得了传染，能够*远瞩，斥地外部市场的同时亲自为员工的益处考虑，能够有识除夜体、顾除夜局的不美不美观念，当然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创作发现力的企业，再这的天天，我都能看到了但愿。
可是事物的成长是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必定会展露出荏弱的一面，也必定会有矛盾问题的发生，只要我们找到解决问题的道路我们就会更上一层楼，竞争也是企业的成长动力，关头是要掌控竞争的手艺避免竞争，增强立异意识、勇于打破传统不美不美观念、经营不美不美观念、治理立异逐步从以市场为本向以酬报本的治理机制上接近，塑造具有佳除夜特点的品牌企业。
若干良多若干好多意气风发、若干良多若干好多游移满志、若干良多若干好多年少轻狂、若干良多若干好多欢歌笑语都在昨天的日志里画上了一个终结，可是未来的一年又是以今天作为一个起点，新方针、新挑战，就理当有新的起色，在新的一年中继续全力工作，勤陈述请示、好进修、勤总结，最后祝贺我们酒店在澄彻如洗的晴空里，策马飞跃，祝贺列位司理在工作的征程中一往无前，人生的跑道上海不扬波、祝贺列位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
酒店接待工作总结 篇11
此次在x酒店前台的操练，是我真正意义上的一次分开同窗，分开黉舍后的珍贵的实践勾当。不成是感应传染颇多，也是收成颇丰。
首先，从专业手艺方面来讲，在师傅的严酷教育与催促下，从一最早的对工作职责与内容的完全目生到逐步熟谙，到熟谙，从浏览《前台处事操作规范》到现实操作，从“幕后”走到“幕前”，不成是自己的手艺晋升，更是对客人负责的默示。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我供给的辅佐，由心肠感谢感动打动巨匠。每接待一名顾客，每接听一个电话，对我来讲，都是一个新的挑战。没有丰硕的接待经验，对营业不熟谙，使自己在实操中较着有工作效力较低的短处错误，操作起来也略显僵硬。
其次，让我感伤很深的是x的企业文化，各类类型与条理的手艺与酒店文化相关常识培训，让我看到一个在前进中的企业，不成是一种鼓舞激励轨制，也是一个自我晋升的机缘。还有，金海湾的薪酬轨制也是我很感欢兴奋乐喜爱的规模之一，矫捷的分数与分值，再有奖金，不单把薪酬与小我默示和成长潜力绑定了，也充实考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是辅佐客人解决坚苦的常识供给能力，“金钥匙”就是典型，也是我在此次操练中关注的，知足加欣喜，完成不成能完成的使命。
从此外一个角度来讲，x酒店有硬件步履法子的`不足，开业至今已有十几个岁首，客房已略显窄小，步履法子也有老化现象，当然有部食客房是经由新装修的，可是名目这些是很难改变的，相信只有经由过程给客人供给更好的处事还填补硬件步履法子的错误谬误。再者，经由过程在前台的操练，发现员工勾当性很除夜，出格是外埠的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样必将会造成人才的流失踪踪与成本的华侈，需要酒店投入更多的时刻和精神不竭培育新员工。
经由过程此次短时辰的x酒店的前台操练，使我斗劲直不美不美观地体味前台的操作过程，也熟谙到治理实践的首要性，为尔后的理论进修进一步打下根底同时，在操练中，也结识了良多同事和洽友。
酒店前台接待年关工作总结洗澡春风的x月就像是新科苑新一年最早的起跑线，跑出去的第一步是不是成功？标的方针是不是切确？想到这些，就有必定要回首回头回忆回头回忆这起跑月的成就、所堆集的经验和不足的处所，以取长补短、更创佳绩。
1、齐心合力创事迹
（1）经营创收
经由过程调剂、拓展发卖渠道，推出房提等相关编制除夜除夜提高了员工的发卖热忱，直接为酒店增添了营业收入。
截止今日本月总计售房2679间，出租率达到63。20%，所收取房费840102元，平均房价313。59元，发生的收入约占一至三月的34%，是指标完成斗劲理想的一个月。
（2）治理创利
经由过程狠抓治理、强化《员工步履根底准则》，对仪表、微笑、问候等和顺处事的培训、现场督导和质量搜检，逐步完美前台的窗口形象，不竭提高员工的处事水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新脸蛋。
2、编制与体味
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完美、专业就要求员工的整体素质达到必定的高度。若何将繁琐的工作井井有理的睁开，每小我虽有不合的编制，但除夜同小异。
工作主线精练了然，为让顾客知足，却必需在细枝小节来揭露我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名；双手为客人递送物品；对客微笑，让他（她）们体味遍地事来自真诚，知足来自科苑；要用最短的时刻、最快的速度为客人打点营业。其中缩短时刻的有用编制就是统一时刻做多项使命，好比：为客人打点入住时奉告客人早餐地址、时刻和回应客人的询问，同时收银员收取客人响应押金或做响应金额的预授权。快速选择体味房间类型、内置配备、价钱、朝向和合适甚么类型的客人栖身，做到完美接待。
酒店接待工作总结 篇12
这一年的工作已经是竣事了，仍是有些工作需要催促到位的，对这一年的工作我也一贯都斗劲正视，前台工作是斗劲忙碌的，我需要把这件工作做的很是专心，作为一名前台工作人员，我对自己很是的有抉择抉择信念，也是斗劲细心去落实好的，只有延续做好本职工作，做一名及格的酒店前台，让自己在这个过程傍边堆集经验才是好的，对这一年的各类履历，我也是需要做出一番总结。
在一年的工作前台工作中，我还长短常专心的，我也知道立场长短常的首要，此刻我也一贯都在连结着那种心态，这一年来的工作傍边我进修到了良多，事实做这么一份工作仍是需要之前筹算好，我对这一点长短常的'有抉择抉择信念的只有不竭的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作空气也长短常不错的，这一点我从历来都不会思疑，真的是让我感应传染很是的好，我也一贯都在本着这样的心态，只有延续做好这份工作才能够一点点的堆集，我此刻也很是受用，这上一年来的工作傍边是可以获得充实的锤炼的，有些细节是理当延续做好。
作为前台是需要划定礼貌处事的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感应传染很是的首要，在这一点上面这长短常关头的，所以我也是去进修了良多礼仪在这方面我长短常正视的，想要让自己变得加倍的优良，第一就是要让顾客们知足，让顾客知足了才是对自己能力好的证实，当然这一年时刻已曩昔，可是我也进修堆集良多，切当是能够从中领受经验，接待是一件很是严瑾的工作，有良多礼仪方面的常识，我们酒店也是会不按期的去给我们培训，关于礼仪方面常识切当仍是需要进一步掌控，我也切当是感应传染很是的好。
当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，切当是需要时刻提高能力，我们酒店也长短常的不错，我作为一名接待工作者，有些工作是理当催促自己的，接待工作当然累，有的时辰自己做的欠好也会的收到的顾客的不满，所以仍是需要当真的去思虑这些，我也必定会继续当真思虑的，只有接待好每位顾客，让顾客们第一映象感应传染到很是的好，做好前台工作，这让我也是感应传染很是的好，也会不才一年度继续提高处事质量，20__年长短常首要的一年，我很感谢感动打动，也愿意用泛泛心看待。
酒店接待工作总结 篇13
畴昔的20xx年是充实忙碌而又欢愉的一年。在这新年到来之际，回首回头回忆回头回忆来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门率领及同事的关心辅佐下，我从对酒店前台接待工作的全无所闻到此刻能自力当班。从不敢启齿措辞到能与客自如的交流!在此我由衷的感谢感动打动授予我辅佐的部门率领和同事们，感谢感动!此刻我对前面一年来的工作做一个总结。
接待是揭示酒店的形象、处事的起点。对客人来讲，接待是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，长短常首要的。是以接待在必定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的处事，从接待迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，是以我们必然要当真做好本职工作。
是以，我在畴昔的一年里一贯都严酷遵循酒店的划定。总结起来可以用以下的五个方面来讲：
一，像所有其他的处事行业一样，礼貌，礼仪
若何连结微笑，若何问候客人，若何为客人供给处事，在处事中对客所要用的措辞等。
二，寄望形象
接待是酒店的第一印象，是酒店的门面。是以，我们接待的工作人员必然要求淡妆，着工装上岗，用不错的精神脸蛋对客，从而呵护酒店的形象，让客人体味并看到我们xxx的精神脸蛋。从而留下深切的不错印象!而且，也有益于我们自己的形象和涵养的晋升。从而，影响我们往后的人生。
三，接待营业常识的培训
主若是泛泛工作流程，接待的泛泛工作很繁琐，客人入住，退房的打点，电话的转接，询问，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的搜检与核对，排房，交接班时的交接工作等。是以，我们随时都要连结当真，正视工作气概和责任心!以避免给客人和自己的同事带来良多的未便!
四，接待英语
一些接待英语能力的具有是对我们每个前台接待员的根底要求，这样才能好为来自外国的客人处事。对英语的接待方面，我本感受对像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时辰，良多若干良多若干好多问题出来了，对我已一年多没有接触英语这才除夜白我好些单词都已目生，还有酒店的良多步履法子设备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过获得单词到了复习和巩固。也学到了良多之前没有接触的单词，例如良多若干良多若干好多的'步履法子设备名称。经由过程这样的培训使除夜白这样一个事理就是不管甚么时辰都不要健忘了进修，给自己不竭充电!唯有不竭的进修才能使自己有更好前进，才让自己各个方面的能力不竭增强!
五，以除夜局为重，不计较小我得失踪踪
非论是工作时刻仍是休假时刻，假定酒店有姑且使命分拨，我将驯服制服放置，积极去配合，不找出处推委。作为xxx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。泛泛泛泛积极插手酒店组织的勾当，增强同事之间的激情和部门之间的沟通。而且多体味我们酒店的根底气象和经营内容。为了往后能更好的工作不竭的打下根底。
在畴昔的一年里我有良多方面的不足，例如和率领和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时辰我会首要，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必定会战胜这类心理。我也很感谢感动打动给我提定见的同事!因为你们我熟谙到自己的不足，才有机缘去更正。对我也有较除夜的辅佐!当然接待的工作有时是斗劲的琐碎，但巨细事都是要当真才能做好。是以我城市专心的去做每件事。感谢感动打动部门率领的教育和公司给以我的机缘，在往后的日子里我将增强进修，全力工作!
酒店接待工作总结 篇14
“春节”黄金周全市共接待乘客43。5万人次，旅游综合收入1。92亿元，与XX年比，分袂增添51。5%和67。5%（XX年春节黄金周受雪凝灾难影响，旅游指标数据呈负数）。未发生旅游安然工作，无旅游投诉，旅游市场秩序精采，实现春节黄金周旅游接待“健康、安然、秩序、质量”方针要求。
1、接待气象
1、重点旅游区（点）接待气象
遵义会址旅游区（搜罗红军烈士陵园）共接待乘客3.67万人次；赤水旅游区共接待2.28万人次；遵义动物园接待1.57万人次；盐津河旅游区接待0.32万人次；水晶温泉接待0.84万人次；乌江旅游区接待0.69万人次；雅泉村庄旅游接待1.62万人次。
2、重点星级宾馆酒店接待气象。除夜世界酒店、东方开国酒店、中悦除夜酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%摆布。
2、特点及改变
乘客以散客为主。省内外乘客首要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。
自驾车游增多。外埠自驾车游首要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为当地、贵阳及周边。
乘客以投亲访友、休闲度假为主。
城乡互动游增多。
5、红色旅游延续增添。其中以家庭为单元来参不美不美观遵义会议会址除夜幅度增添，成春节黄金周旅游新亮点。
6、温泉休闲度假游除夜幅度增添。
7、城郊游、村庄旅游延续增添。
8、住宿乘客量除夜幅度增添。
9、乘客人均破钞有较除夜增添。
3、启事分化
1、旅游营销鼓吹下场凸显。我市加除夜对重庆、四川、贵阳等中短程市场的鼓吹推介力度。同时在北京、郑州、太原等地睁开旅游鼓吹勾当。在中心电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游鼓吹。
2、进行丰硕的旅游节庆勾当。市政府启动东线村庄旅游除夜型勾当；进行XX中国（遵义）酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列勾当，对外发生了极除夜影响，预热了旅游市场。
3、旅游产物培育汲引法度楷模加速。加速了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水记念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、村庄旅游等重点旅游产物培育汲引，组成点多面广的旅游线路。
4、南北除夜交通及景区交通改良。
5、旅游配套处事步履法子加速改良。XX年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。今朝全市有近50家四星级、二星级尺度的中高级宾馆酒店投入经营。以外，还有近200家经济型酒店睁开经营。
6、各地营建浓烈的节日空气。市委、市政府进行XX年迎春晚会，红花岗区进行迎春音乐晚会，此外，各地进行迎春书画展、猜灯谜等丰硕多彩的勾当。
7、天色晴好，适合出游。
8、节前预备工作充实。各级沐日旅游协调机构增强率领，精心组织，周密放置放置春节黄金周旅游各项预备工作。有关本能机能部门各负其责，睁开以旅游安然、旅游市场秩序为重点的搜检整治，消弭安然隐患，规范旅游市场秩序。
9、各级旅游部门死守工作岗位。坚持24小时值班，实时为乘客供给咨询、投诉等方面处事。
4、存在问题
1、交通对我市旅游业成长的制约仍然较着。
2、重点旅游产物的斥地滞后，不顺应市场需求。
3、遵义会址旅游区泊车场亟待解决。
酒店春节接待工作总结春节是中华平易近族的传统节日，同时也是家人团聚的日子。所谓爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。对我们这些春节的值班的员工来讲，“每逢佳节倍思亲”，恰是巨匠心里的真实写照。可是这类“思亲”很快就磨灭踪在我们所营建出的酒店专属的年味里了。聆听着家人的激情亲热问候，感应传染着率领同事间的关心之情，使XXXX年的春季加倍缓和。
为了做好春节接待，酒店率领高度正视，兼顾放置放置节日时代值班工作，各部门遵循现实气象放置轮休。由部门负责人以上治理人员担负值班司理，责任到人，所有值班人员手机24小时开机，死守岗位，尽职尽责。提高安然提防意识，当真排查各类安然隐患；餐饮部更是下足了功夫，为了不年尾原材料物价上涨，餐饮部司理协同颐魅政总厨和后厨的厨师们开会研究，细心核算，提早一个月去北京采买春节接待所需的原材料，在根源上对成本加以节制，对酒店能源费用的下降起到了素质性的浸染；跟着经济的不竭成长，客人对酒店菜品质量的要求愈来愈高，为了顺应这类情状，餐饮部领班及以上率领人员开会研究，抉择将旧年的套餐800元/桌起价晋升至1000元/桌，对有不凡要求的客人，餐饮部实施了不限制套餐改菜换菜政策，假定客人有要求也能够零点。这样除夜除夜提高了菜单的矫捷性，极除夜限度的知足了客人对菜品的要求，不单增添了酒店收入，还让能够让客人吃到好吃的、想吃的，这一步履获得了酒店率领和客人的一致认可，鼎力歌咏。
支出必有收成，所失踪踪必有所得。在XXXX年春节接待中，单除夜年节当日至初六，总收入达458270元，比旧年同期增添了9%。除夜年节当天，餐厅共接待客人66桌，达781人次，收入92495元，创历史新高，比XXXX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入达365170元，超出旧年同期38510元。初六那天，在全数员工的全力下，酒店接待寿宴76桌，客流量达962人次，仅当日就收入93100元，比旧年超出2474元。这样的成就无疑是节日时代值班人员最除夜的快慰，我们当然牺牲了与加人团聚在一路共度佳节的机缘，却也成全了良多家庭的团聚欢喜。出格是看到这样的成就，巨匠的`心中难免多出了良多欢喜。
节日时代最为出格的风光当属传菜了。因为客人较多，而我们的处事人员又有限，为了不上菜不实时影响用餐下场，酒店率领高度正视，各兄弟部门积极支援。保安部、工程部、前厅部、办公室、管家部等部门均有同事下来自动传菜。上至老总司理，下至其他部门同事，更有餐饮部司理家眷、发卖部司理家眷，巨匠团结齐心专心，积极驰驱于除夜厨房与包房之间，实时火速的将做好的菜品传至备餐间，除夜除夜提高了上菜速度。所谓世人拾柴火焰高，春节时代，餐饮从未发生一路由上菜慢导致的投诉，相反，除夜部食客人都自动夸赞我们的处事周密上菜实时，巨匠当然都是累的筋疲力尽，却也乐的津津有味。支出必有回报，要做就做最好。骄人成就的获得，离不开巨匠的鼎力合作。
XXXX年是布满机缘和挑战的一年，面临愈来愈严重的市场形式，相信我们的率领们会兼顾帷幄，拟定出加倍顺应社会的经济抉择妄图。但愿节日时代完竣而又成功的接待，能够给我们酒店新的一年带来新的机缘，以加倍振奋的精神、加倍昂扬的斗志、加倍务实的气概勤恳工作，为完成和超额完成方针使命而全力奋斗，祝贺我们酒店的明天更夸姣。
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