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售后工作总结范文
总结是指对某一阶段的工作、进修或思惟中的经验或气象进行分化研究，做出带有纪律性结论的书面材料，它可以晋升我们发现问题的能力，我想我们需要写一份总结了吧。可是总结有甚么要求呢？以下是小编帮巨匠清理的售后工作总结范文，接待浏览，但愿巨匠能够快乐喜爱。
售后工作总结范文1
在遵循公司的要求，巨匠较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很除夜起色，但也存在不足。售后处事部工作总结以下：
1、成立完美售后处事队伍，为处事油田保驾护航
在市场乖戾竞争的今天，跟着客户不美不美观念的改变，客户在选购产物时，不单寄望到产物实体自己，在同类产物的质量和机能近似的气象下，加倍正视产物的售后处事。是以，企业在供给价廉物美的产物的同时，向消费者供给完美的售后处事，已成为现代企业市场竞争的新焦点。是以，成立和完美一支具有必定专业手艺营业水平的`售后处事队伍就显得尤其首要，为此，公司在原有一名售后处事人员的根底之上，招聘并培训了采油，化工等专业手艺人员四名，进一步完美强除夜了售后处事队伍，为产物更好的在油田上操作奠基了根底，为处事油田保驾护航。
2、在实践中进修，增强营业手艺
经验实践是最好的教员，在实践中才能更好的考验已学到的专业常识；体味到产物操作的各个环节；进修到油田各类工作及各部门间的运作法度楷模；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在前半年中，出格是新员工插手往后，前后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场进修体味压裂，灌水，原油破乳等工艺，堆集了必定的专业常识，同时在人际交往方面也有了必定的提高。
3、增强内部各部门间合作，售后内外都处事
售后处事在全力保证产物在油田正常操作的同时，也寄望增强与公司内部质检部，研发部，出产手艺部的合作，实时汇集各采油厂的操作气象及各类信息，为产物更新及检测等供给数据撑持。
4、不足的处所
售后处事部成立时刻较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必需坚持增强现场实践的力度，在实践中培育增强各类营业水平，同时要争夺工作的自动性，提高责任心，专业心，增强工作效力，工作质量。
在工作中要成立真实的主人翁思惟，心往一处想，劲往一处使，积极自动配合处事于公司的各项工作中。
售后工作总结范文2
20xx年度，我客服部在公司率领的鼎力撑持和各部门的团连络作下，在部门员工全力工作下，当真进修物业治理根底常识及岗位职责，热忱接待业主，积极完成率领交办的各项工作，打点手续实时、处事周密，报修、投诉、回访等营业处事竭尽全力催促措置安妥，顺遂完成了岁首既定的各项方针及筹算。以下是首要工作使命完成气象及分化：
1、泛泛接待工作
每日填写《客户处事部值班接待记实》，记实业主来电来访投诉及处事事项，并协调措置功能，实时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
2、业主漏失踪踪工程投诉措置工作
20xx年xx月xx日之前共发出86份漏失踪踪工程维修工作联系单，斥地公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日往后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉措置单204份。斥地公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修知足率70%。
3、地下室透水工作措置工作
20xx年xx月xx日地下室透水工作共造成43户业主财富损失踪踪。在公司率领的挑唆下，我客服部第一时刻联系业主并为业主清点受损物品，事后又积极介入配合与业主构和，并发放置换物品及折抵抵偿金。
4、入户处事定见查询拜访工作
我部门工作人员在完成泛泛工作的同时，积极走进小区业主家中，聚积各类客户对物业治理过程中的定见及建议，不竭提高世纪新筑小区物业治理的处事质量及处事水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户查询拜访访谒38户，并发放物业处事定见表38份。查询拜访得出小区业主对我部门的接待工作的知足率达90%，接待电话报修的知足率达75%，回访工作的知足率达80%。
5、成立健全业主档案工作
已完美及更新业主档案312份，并延续填补清理业主电子档案。
6、协助政府部门完成的.工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人丁普查工作。为10户业主打点了户口迁入手续用的社内户口变换证实。
7、培训进修工作
在物业公司x司理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根底的形象成立，从物业治理最根底的概念，到物业人员的沟通手艺，到物业治理的各个环节工作，再连络相关的法令律例综合常识，进行了较为系统的培训进修。
部门员工由一个思惟熟谙不足、对工作没有激情的队伍指导成一个对公司布满神驰，对行业成长和自己成长布满但愿的团队；把部门员工由一个对物业治理常识掌控空白培训成一个具必定物业治理常识的团队。