酒店接待年关工作总结15篇【精髓】
总结是把必定阶段内的有关气象分化研究，做出有指导性的经验编制和结论的书面材料，它能帮我们理顺常识结构，凸起重点，打破难点，无妨坐下来好好写写总结吧。你所见过的总结理当是甚么样的？以下是小编精心清理的酒店接待年关工作总结，供巨匠参考借鉴，但愿可以辅佐到有需要的伴侣。
酒店接待年关工作总结1
年光荏苒，已经是岁末，亦是伊始。时至今天，来到xx国际已一年有余了，酒店前台工作总结。仍然记得那时初入xx时的神采，崭新的行业，崭新的酒店。对那时的我来讲，酒店是目生的，都丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的神采，带着好奇和兴奋最早了我在xx国际礼宾员的工作。因为其工作特点，使我很快的融入并熟谙了新的气象，在裁撤初来酒店不安神采的同时，也从头的集体中体味到了家的感应传染。见识且学到了熟除夜国际‘坚定，节约。正气。博除夜‘的精神和理念，并让我受用毕生！在慢慢顺应且谙练了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历以外的工作，但还未还得及作过量的思虑，就紧锣密鼓地投入到前台周密且首要得工作空气傍边。
一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不成？当然，亦如斯类的自问自答也只局限在联想傍边…所谓“师父领进门，修行在小我”，能力超卓的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的催促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“小我修行”！因而，短处不如人愿的来了。20xx年，可以嗣魅全数上半年，我都是在惶惑不成成天里渡过。犯错的`频率、影响及水平，把我深深得生坑。除夜错小错，并没有考虑我能否领受，陆续络续的发生着。带来的后果，当然不至于惨痛，却也将我摧残的鳞伤遍体！
一最早，我只认为是操作手艺还不够谙练、是不是是还有没学透辟的常识，就再向同事们就教，可是可想而知，工作远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时刻身体原本就不够理想，又经常喝酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是是因为这样才导致工作疲塌不前，因而把酒戒了…有时辰因为账目不清楚、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声如同梦魇般经常缭绕在耳畔，在饭时、在睡时，老是不期而至。甚至那段时刻都思疑自己是不是得了这方面的‘综合征’，因而，爽性的、顺理成章的换了手机…呵呵，可病因根柢不在这，做这些也不外只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太除夜为砌词，找率领申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即便真回去了，除工作不合还有甚么分辩呢，更况且也让对我寄予期待的率领和同事们会作何感应的？
未愈的身体最早提醒着我，莫非要这样一贯混下去，这又只是我该做出来的工作麽？在我感受这一切不会有起色的同时，自己也期待着改变。我不想阻滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖全数团队的后腿，不想自己对自己失踪踪望！我还想前进…有幸，天助自助者！我很感谢感动打动x哥——xx司理，感谢感动打动一群时刻指导着我的同事们。是司理在我一次次碰着坚苦和挫折往后，提醒我、教育我、劝戒我。是犯过良多短处，可司理并没有……
酒店接待年关工作总结2
此次在x酒店前台的操练，是我真正意义上的一次分开同窗，分开黉舍后的珍贵的实践勾当。不成是感应传染颇多，也是收成颇丰。
首先，从专业手艺方面来讲，在师傅的严酷教育与催促下，从一最早的对工作职责与内容的完全目生到逐步熟谙，到熟谙，从浏览《前台处事操作规范》到现实操作，从“幕后”走到“幕前”，不成是自己的手艺晋升，更是对客人负责的默示。其中，少不了所有老员工不厌其烦给我供给的辅佐，由心肠感谢感动打动巨匠。每接待一名顾客，每接听一个电话，对我来讲，都是一个新的挑战。没有丰硕的接待经验，对营业不熟谙，使自己在实操中较着有工作效力较低的短处错误，操作起来也略显僵硬。
其次，让我感伤很深的是x的企业文化，各类类型与条理的手艺与酒店文化相关常识培训，让我看到一个在前进中的企业，不成是一种鼓舞激励轨制，也是一个自我晋升的机缘。还有，金海湾的`薪酬轨制也是我很感欢兴奋乐喜爱的规模之一，矫捷的分数与分值，再有奖金，不单把薪酬与小我默示和成长潜力绑定了，也充实考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”，也就是辅佐客人解决坚苦的常识供给能力，“金钥匙”就是典型，也是我在此次操练中关注的，知足加欣喜，完成不成能完成的使命。
从此外一个角度来讲，x酒店有硬件步履法子的不足，开业至今已有十几个岁首，客房已略显窄小，步履法子也有老化现象，当然有部食客房是经由新装修的，可是名目这些是很难改变的，相信只有经由过程给客人供给更好的处事还填补硬件步履法子的错误谬误。再者，经由过程在前台的操练，发现员工勾当性很除夜，出格是外埠的员工，或许这是酒店的普遍现象，可是这样必将会造成人才的流失踪踪与成本的华侈，需要酒店投入更多的时刻和精神不竭培育新员工。
经由过程此次短时辰的x酒店的前台操练，使我斗劲直不美不美观地体味前台的操作过程，也熟谙到治理实践的首要性，为尔后的理论进修进一步打下根底同时，在操练中，也结识了良多同事和洽友。
酒店前台接待年关工作总结洗澡春风的x月就像是新科苑新一年最早的起跑线，跑出去的第一步是不是成功？标的方针是不是切确？想到这些，就有必定要回首回头回忆回头回忆这起跑月的成就、所堆集的经验和不足的处所，以取长补短、更创佳绩。
1、齐心合力创事迹
（1）经营创收
经由过程调剂、拓展发卖渠道，推出房提等相关编制除夜除夜提高了员工的发卖热忱，直接为酒店增添了营业收入。
截止今日本月总计售房2679间，出租率达到63。20%，所收取房费840102元，平均房价313。59元，发生的收入约占一至三月的34%，是指标完成斗劲理想的一个月。
（2）治理创利
经由过程狠抓治理、强化《员工步履根底准则》，对仪表、微笑、问候等和顺处事的培训、现场督导和质量搜检，逐步完美前台的窗口形象，不竭提高员工的处事水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新脸蛋。
2、编制与体味
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完美、专业就要求员工的整体素质达到必定的高度。若何将繁琐的工作井井有理的睁开，每小我虽有不合的编制，但除夜同小异。
工作主线精练了然，为让顾客知足，却必需在细枝小节来揭露我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名；双手为客人递送物品；对客微笑，让他（她）们体味遍地事来自真诚，知足来自科苑；要用最短的时刻、最快的速度为客人打点营业。其中缩短时刻的有用编制就是统一时刻做多项使命，好比：为客人打点入住时奉告客人早餐地址、时刻和回应客人的询问，同时收银员收取客人响应押金或做响应金额的预授权。快速选择体味房间类型、内置配备、价钱、朝向和合适甚么类型的客人栖身，做到完美接待。
酒店接待年关工作总结3
转眼间进入天鹅湖除夜酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时刻了，在这一年的工作中要感谢感动打动各级率领和列位同事的指导和关心。让我学到了良多珍贵的工具，让自己在泛泛泛泛的工作中不竭改良，不竭晋升自己的干事能力。在这一年经由过程自己的不懈全力获得率领认可完成了一次脚色的转换。
作为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作气象，在新的气象中。各项工作都将从头最早，良多事都是边干边试探，以便在工作中游刃有余。我深知自己饰演的是一个继往开来，协调摆布的脚色。天天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我首要的使命，全力配合好主管泛泛工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作立场要划定礼貌，工作效力要快，力争周全。
25楼的接待一般都属vip首要接待，我们在处事的过程中不得有任何闪失踪踪，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能闪现的问题想到去解决，时自己，为了餐中处事顺遂，餐前预备必然要充实，经常都要搜检好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合慎密慎密亲密，掌控好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们城市很正视，餐后会急时记实下率领们的用餐习惯和对菜肴的欢兴奋乐喜爱，便当下次用餐时有针对性处事。
我们的处事就是表此刻人道化处事，要不竭改良，为客人营建出一种在家的感应传染。我现所具有的经验还较少，前面还有良多的工具要等着我进修。工作中有时也难免会闪现失踪踪误的处所，闪现的问题我会引感受戒，要想获得好的成就就要靠自己脚结壮地的去做，就要加倍的全力与支出，我始终坚信靠命运不如靠实力措辞。
年光似箭，年光似箭，转眼间入职除夜酒店餐饮部工作已满一年，遵循餐饮部司理的工作放置，首要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的泛泛运作和部门的培训工作，现将今年度工作睁开气象作总结陈述请示，并就20xx年的工作筹算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与治理已很成熟，市场知名度较高，经由十五年的治理经验沉积和提炼，已组成了自己的治理气焰，要在处事治理和培训上获得打破坚苦较除夜。入职后，遵循餐饮部现实状况，本人了了提出了“打造优良处事团队”的治理方针和口号，旨在晋升整体处事水平，成立不错的行业形象。入职一年以来，首要睁开了以下几方面的工作：
一.以晋升处事品质为焦点，增强处事品质工程培育汲引
餐饮处事品质的培育汲引，是一个重除夜的系统工程，是餐饮治理实力的综合闪现，20xx年度，在对各运作部门的泛泛治理及处事品质培育汲引方面睁开了以下工作：
1.编写操作规程，晋升处事质量
遵循餐饮部各个部门的现实运作状况，编写了《宴会处事操作规范》、《青叶庭处事操作规范》、《西餐厅处事操作规范》、《酒吧处事操作规范》、《管事部处事操作规范》等。统一了各部门的处事尺度，为各部门培训、搜检、据守、查核确立了尺度和按照，规范了员工处事操作。同时遵循贵宾房的处事要求，编写了贵宾房处事接待流程，从咨客接待、措辞要求、席间处事、酒水推销、卫生尺度、物品预备、气象安插、视听下场、能源俭仆等方面作了了了具体的划定，催促了贵宾房的处事质量。
2.增强现场据守，增强走动治理
现场据守和走动治理是餐饮治理的首要形式，本人坚持在当班时代按二八原则进行治理时刻分拨（百分之八十的时刻在治理现场，百分之二十的时刻在做治理总结），并直接介入现场处事，对现场闪现的问题给以实时的更正和提醒，对典型问题进行记实，并向各部门负责人反映，分化问题本源，拟定培训筹算，梗塞治理裂痕。
3.编写婚宴整体实操方案，晋升婚宴处事质量
宴会处事部是酒店的品牌项目，为了进一部的晋升婚宴处事的质量，编写了《婚宴处事整体实操方案》，进一步规范了婚宴处事的操作流程和处事尺度，突显了婚礼现场的空气，并礼聘人力成本部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特点，催促了婚宴市场的口碑。
4.按期召开处事专题会议，参议处事中存在的问题
不错的处事品质是餐饮竞争力的焦点，为了保证处事质量，晋升处事治理水平，晋升顾客知足度，将每个月最后一天定为处事质量专题研究会日，由各餐厅4—5级治理人员插手，分化各餐厅当月处事状况，检讨处事质量，分享治理经验，对典型案例进行分化，寻觅问题本源，研究治理编制。在研究会上，各餐厅彼此进修和借鉴，与会人员积极介入，畅所欲言，勇于面临问题，勇于承担责任，避免了一样的处事质量问题在治理过程中再次闪现。这类形式的研究，为餐厅治理人员供给了一个沟通交流治理经验的平台，对保证和晋升处事质量起到了积极的浸染。
5.成立餐厅案例汇集轨制，削减顾客投诉概率
今年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例汇集轨制，汇集各餐厅顾客对处事质量、出品质量等方面的投诉，作为改良治理和评估各部门治理人员治理水平的首要按照，各餐厅治理人员对汇集的案例进行分化总结，针对问题拿出解决方案，使治理更具针对性，削减了顾客的投诉概率。
二.组织首届处事手艺角逐，揭示餐饮部处事手艺
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部XX月份组织各餐厅进行了首届餐饮处事手艺暨餐饮常识角逐，编写了角逐实操方案，经由一个多月的.预备和预赛，在人力成本部、行政部的鼎力撑持下，获得了成功，获得上级率领的必然，充拭魅揭示了餐饮部熟练的处事手艺和过硬的根底功，增强了团队的凝固力，鼓舞了员工士气，达到了预期的方针。
三.睁开各级员工培训，晋升员工综合素质
今年度共睁开了15场培训，其中处事手艺培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和首要内容以下：
1.拓展治理思绪，坦荡行业视野
各餐厅中层治理人员除夜部门是由低层员工逐步晋升（有些治理人员在统一岗位工作已有四.五年时刻），治理视野相对狭小，为了增强他们的治理意识、拓展行业视野及专业常识，今年度为中层治理人员设置了7场餐饮专业常识培训，首要内容有《顾客知足经营》、《餐饮营销常识一》、《餐饮营销常识二》、《餐饮治理根底常识》、《餐饮美学》、《高效沟通手艺》、《若何有用的治理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层治理人员的治理思惟、餐饮专业常识及行业视野等方面都有积极浸染，同时减缓了在治理过程中的各类矛盾冲突，促进员工与员工之间，员工与顾客之间的激情。
2.培育员工处事意识，晋升员工综合素质
为了培育员工的处事意识，晋升他们的综合素质，今年度睁开了《餐饮处事意识培训》、《员工心态操练》、《处事人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水常识》等培训，这些培训课程，使下层处事人员在处事意识，处事心态、专业处事形象及餐饮专业常识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力成本组织的除夜搜检中没有闪现员工背纪现象。
3.睁开处事手艺培训，晋升贵宾房处事水平
为了晋升贵宾房的处事接待能力，睁开了《贵宾房处事接待手艺培训》、《餐厅点菜手艺培训》，以案例分化、演示的形式对处事接待中闪现的问题进行分化声名，并对尺度化处事、推销手艺和人道化处事进行了实操演示，晋升了贵宾房的处事质量。
4.调剂学员转型心态，快速容入餐饮团队
操练生作为餐饮部人员的首要组成部门，能否快速的融入团队、调剂好转型心态将直接影响餐饮处事质量及团队培育汲引。遵循操练生特点及入职气象，今年度共睁开了三场《若何由校园人转化为企业人》的专题培训，其方针是调剂学员的心态，正视脚色转化，熟谙餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充实的思惟预备，减缓了因脚色改变的不顺应而导致的不满激情，加速了融入餐饮团队的法度楷模。
5.连络工作现实，斥地合用课程
培训的方针是为了晋升工作效力，使治理加倍规范有用。XX月份，遵循各餐厅治理层履行不到位的现象斥地了《履行力》课程，使治理人员从根柢上熟谙到“好的轨制，要有好的履行力”，并连络各餐厅履行力不够的具体默示和同业业前进前辈企业对履行力的贯彻，以案例分化的形式进行分化，使治理者熟谙到“没有履行力，就没有竞争力”的首要事理，各级治理人员对履行力有了全新的熟谙和理解，在治理思惟上组成了一致。
四.存在的问题和不足
今年度的工作当然按筹算完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，首要默示在以下几方面：
1.治理力度不够，用力不均，部门环节亏弱
在治理过程中对部门敏感问题治理力度较弱，对多次闪现的处事质量问题不能提纲契领的向治理人员了了提出，使部门治理问题持久存在，不能从根柢上获得解决。同时将首要精神放到楼面处事质量方面，削弱了对管事部、酒水部的治理。
2.培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工介入的机缘较少，削减了课堂的生气和活力。
3.课程容量太除夜，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业常识课程设置容量太除夜，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深切理睬，削弱了这部门课程的培训下场。
五.20xx年工作筹算
20xx年是一个机缘年，要夯实治理根底，为酒店进级做足充实预备，进一步晋升处事品质，优化处事流程，晋升今朝品牌档次，打造新的品牌项目，制造处事亮点，成立不错的餐饮品牌形象。
1.优化婚宴处事流程，再次晋升处事品质
将对婚宴整体筹谋方案进行流程优化，进一步晋升和凸起主持人的气焰，在婚礼主持环节插手更多的风行元素（对布景音乐进行调剂），对现场喜庆空气进行包装晋升，凸起婚礼的亮点，加深现场不美不美观众对婚礼的印象，争夺更多的暗藏顾客，把婚宴处事这块金字招牌擦的更亮。
2.晋升研究会质量，成立不错的沟通平台
在今朝处事质量研究会的根底长进一步深化专题会的内容，扩除夜参会人数（酒吧、管事部的负责人插手），晋升研究会的深度和广度，把处事质量研究会培育汲引成为中层治理人员的沟通平台，彼此进修，彼此借鉴，分享治理经验，激起思惟火花，把质量研究会打造成餐饮部的治理品牌项目。
3.成立月度质量搜检机制，发布各部门每个月质量状况
遵循质量搜检尺度对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备步履法子呵护状况、安然治理、处事质量、员工礼仪礼貌、送餐处事、标识规范等内容进行周全据守搜检，每个月按期发布搜检功能，对不及格的部门和岗位进行响应的奖惩，组成“质量搜检天天有，质量下场月月评”的不错运作机制，把质量治理工作推上一个新台阶。
4.以贵宾房为平台，制造处事亮点，成立优良处事窗口将在今朝处事水准的根底上对贵宾房处事进行立异晋升，主抓处事细节和人道化处事，并对贵宾房的处事人员进行结构性调剂，晋升贵宾房处事人员的入职资格，晋升处事员的薪酬待遇，把贵宾房接待处事打造为餐饮部的处事典型，成立餐饮部的优良处事窗口，制造处事亮点，在宴会处事品牌的根底上再立异的处事品牌。
5.协助餐饮部司理，配合催促出品质量
出品是餐饮治理的焦点，20xx年度将协助餐饮部司理在顾客定见汇集、出品质量据守等方面做足工作，配合催促出品质量。
6.调剂培训标的方针，建树进修型团队
20xx年将对培训标的方针进行调剂，削减培训密度，正视培训下场，供给行业进修相关信息，指导员工进修专业常识，鼓舞鼓舞激励员工积极介入餐饮处事手艺查核、调酒师职业资格认证和餐饮专业常识方面的进修，在餐饮部掀起进修专业常识的高涨，对获得国家认可的各类行业资格证书的员工进行奖励，培育常识型治理人才，为酒店星级进级作好优良治理人员的储蓄工作，把餐饮部打造成为一支进修型的团队。
7.优化培训课程，晋升治理水平
部门培训首要课程设置构想是：把部门课程进行调剂、优化，使课程更具针对性、实效性。首要优化课程为：《顾客投诉治理》、《餐饮人员的根底礼仪》、《若何由校园人转化为企业人》、《顾客知足经营》、《若何有用的治理好员工》、《员工心态操练》、《处事人员的五项根底修炼》，拟订新开设的课程为：《时刻治理》、《餐饮六常治理法》、《食物安然与营养》、《菜单建造》、《治理者情商》等，其中《餐饮六常治理法》将作为年度首要课程进行专题培训，并将把泛泛治理工作与所学内容慎密连络，周全催促餐饮治理。
8.配合人力成本部，培育员工企业认同感，晋升员工职业道德涵养
积极配合人力成本部的各项培训工作，弘扬企业文化，培育员工对企业的认同感，晋升员工的职业道德涵养，增强员工的凝固力。
20xx年度工作的顺遂睁开，全赖于率领的悉心指导和关心，也不能分隔人力成本部和行政部的辅佐，更得力于餐饮部各分部门对我工作的鼎力撑持。新年新但愿，但愿来年在工作中能获得率领更多的指导和匡正，能获得同事们在工作上加倍和气、积极的配合和撑持。
新年新起点，但愿在来年能将餐饮治理工作推上一个新台阶，使治理加倍健全、加倍合理、加倍科学。总结畴昔，瞻望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬益处，更正不足，进一步晋升治理水平，为打造一支进修型的、优良的餐饮处事团队而全力！
酒店接待年关工作总结4
不知不觉在这个酒店已做了有半年时刻，从刚最早对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那儿何处面除我自己的支出与全力，更分隔酒店给我所带来的培训，和老员工和率领对我撑持。半年时刻里我学到了良多若干良多若干好多，“客人永远是对的”这句处事行业周知的经营格言，在那儿何处被阐扬到了极致。
酒店为了达到必需的财政方针，不单要客人的物质需求获得知足更要知足客人的精神需求。是以在做为酒店的经营者，经常对客人的要求，只要在不触犯罪令和背反道德的前提下，城市最除夜化知足客人。是以从入职培训就会为员工灌注灌注灌注贯注：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的处事，才会换来客人的微笑”。我一贯坚信顾客就是天主的事理，老是在尽可能的把我自己的处事做到极致。酒店前台的工作首要分成接待、客房发卖、入住挂号、退房及费用结算，当然，这傍边也包含了为客人答疑，帮客人措置处事要求，电话转接等处事。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和今夜班三个班，轮换工作，其中一酬报专职收银，此外两人遵循现实工作量状况分拨残剩工作。这样的放置斗劲宽松，既能在工作量除夜的状况下分拨为一人收银，一人挂号推销，此外一人负责其他处事和联系工作。而且还能减缓收银的压力，让收银能做到脑子清明，不犯错。最首要的是，这样的工作编制，能很快让新人获得经验，在工作量小的时辰由带班同事指导，工作量除夜的时辰又能更多的领受经验，火速成长。在这半年我首要做到以下工作：
一.增强营业培训，晋升自己素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们按期会进行接听电话措辞手艺培训，接待员的礼仪礼貌和售房手艺培训，和外语培训。只有透过培训才能让我在营业常识和处事手艺上有进一步的晋升，才能更好的为客人带给优良的处事。
二.增强我的发卖意识和发卖手艺，晋升入住率前厅部遵循市场状况，专心肠敦促散客房发卖，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时遵循市场行情和当日的入住状况矫捷掌控房价，前台的散客有了较着的增多，入住率有所晋升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来”的年夜旨，争夺更多的入住率。
三.正视各部门之间的协调工作酒店就像一个巨匠庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴在工作中将遭到极除夜的影响。前厅部是全数酒店的中枢部门，它同餐饮、发卖、客房等部门都有着慎密的工作关系，如闪现问题，我们都能自动地和该部门进行协调剂决，避免工作的恶化，因为巨匠的配合方针'都是为了酒店，不解决和措置好将对酒店带来必需的负面影响。
四.思虑若何填补同事及部门工作的失踪踪误，保证客人实时结帐，令客人知足。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，是以凡是会在结帐时向我们投诉酒店的各类处事，而这些问题并不是由收银人员激发，这时辰，最忌推委或求全训斥造成坚苦的部门或小我，“事不关已，高高挂起”最不成取的，它不单不能填补过失踪踪，反而让客人思疑全数酒店的治理，从而加深客人的不相信水平。是以，应沉着沉着阐扬中介功能，由收银向其他小我或部门批注状况，要求辅佐。在问题解决往后，应再次搜聚客人定见，这时辰客人经常被你的热忱辅佐传染打动，从而改变最初的不良印象，甚至会成立慎密亲密和彼此相信的客我关系。剑虽利，不砺不竭”、“勤学后方知不足”。
只有进修才能不竭磨砺一小我的品行，晋升道德涵养，晋升处事手艺。让我们迈着健旺的法度楷模，不竭的向前走，才能走我们的一片能展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而全力吧！
酒店接待年关工作总结5
作为前厅首要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客处事最多的部门之一，自2xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅司理助理的关心和指导下，在其他分部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。现将礼宾部工作总结以下：
一．培训工作
2xx年礼宾部的培训工作是遵循筹算的阶段性培训方针进行。首先对新员工的培训采纳，前厅主管与领班一带一的培训编制。让新员工在实操中熟谙营业手艺，而且能在工作中获得全程的贴身指导与更正。对能够谙练掌控工作手艺的员工还要按期进行工作法度楷模尺度及岗位职责的培训，以保证泛泛工作的规范性和切确性。
在培训形式上我部门进行了立异，前后睁开了不时培训和交叉培训的形式。不时培训不拘于其他机械的培训形式、时刻，在各岗位的班前会以案例分化的形式进行营业培训，使培训连贯紧凑、活跃形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，首要编制是不局限于本部门的营业手艺培训，在培训时代穿插其他方面的培训。小我营业手艺的多元化成长，对处事质量的提高和一站式处事的实施都有着极除夜的辅佐。
二．人员治理
1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，组成，由前厅司理助理的统一治理，礼宾领班的协助率领下各司其职，又互为填补，配合促进配合成长。
2，礼宾部泛泛工作首要按照两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分袂隔天轮流上班，工作采纳16小时制，出格忙的时辰则由主管、除夜副做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量，放置上班人员。礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，三个班次在交接班的时辰也是尽可能做到当真细心，毫不漏失踪踪。
三．常规工作
1．行李处事是我部分辩于其他部门的一除夜特点，每位客人入住到竣事，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有15多间房，如斯多的房间，意味着分拨到我们每小我身上都是超负荷的工作量，既便在如斯除夜的工作量气象下我部员工仍然是热忱的微笑，仍然是毫不废弛的处事立场，巨匠都没有因为工作的“量多”而影响遍地事的“优良”。
2．礼宾台也是我部此外一首要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类坚苦供给了首要辅佐。除根底的打点存放转交等营业，它还有一项首要本能机能就是负责客人的信息询问。出格是团队或节日放假时代，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的询问岑岭期，问的问题也是各色各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去?当地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各展其长，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人改变不定的口胃为客人举荐菜系不合的`餐厅，如客人有需要并为他们提早订餐。这些工作，有的对我们，不外举手之劳。能做到的，我们必定做到，做不到的，我们也会尽最除夜所能帮客人做到，因为我们始终铭刻着，我们追求的是“想客人所想”。
四．收成和喜悦
在2xx年酒店泛泛客情接待时代，我们呈现了一多量优良人物优良事迹，他们在通俗的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢感动打动和
一致好评。其它一些员工也收到客人的称谢礼物及口头赞誉若干。礼宾部遭到了店率领的一致赞成。这些成就见证了礼宾部的全力与成长！
5、精采经验的总结和自己问题的改良
在2xx年的工作中，我部的各项工作都遵循预先拟定的筹算进行，根底上达到了预期的方针。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题闪现落伍行反思，实时追求解决方案。
经由几回重除夜接待勾当，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不竭总结经验，加倍矫捷的措置事务、加倍快捷的对客处事、加倍辉煌的微笑，带给每位宾客家的感应传染，一年中在与各部门之间的沟通受骗然曾闪现一些小问题，但根底上都很顺遂，对问题的解决起到了积极的浸染。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续增强。
在工作中当然闪现过良多问题，但都实时进行体味救，事后对问题进行分化实施了改良方案以杜绝短处的再次发生。例如因客人存放物品破损和因采办车票而拟定了新的工作法度楷模尺度。在更正短处的同时也在不竭前进。
2xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实犹羲粜激情。相信在新的一年里，礼宾部在列位率领的率领下会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来加倍优良的处事和加倍丰硕的益处。
酒店接待年关工作总结6
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有首要性的熟谙。这个岗位不单单表达出酒店的形象；仍是外来客户对酒店的第一形象。所以，畴前台迎客开首，好的开首是成功的一半。我感应传染，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织组织中的一局部，都是为了酒店的整体方针而全力。以下是我今年完成的前台工作总结：
1、解决纠缠，措置问题，效力至上
因为酒店一些设备老化造成客人入住时的一些未便，经常激发客人投诉。对这些磨灭踪的纠缠和问题，前厅部舒适应对，积极、准时、稳妥地解决。对个体客人的决心刁难，我们也做到了忍耐的'同时，微笑的赔不是，时刻以呵护酒店的名望为前提，尽可能使客人能够知足。
2、直面窘蹙，追根溯源
总台在泛泛工作中坚持做好“三会”，即碰着客人时，会微笑、会问候、会沟通。效力需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效力才布满生气，客人会感应传染到我们发自心里的效力。而当客人一进入宾馆时，自动、热忱、激情亲热地称号客人，一声问候与措辞的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。
因为窘蹙专业素养，我们员工在客房发卖手艺方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，按照市场行情和当日的入住状况活络掌控房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来”的年夜旨，由前台喊高价钱，若客人嫌房价太贵转成分隔时，保安应协作上前自动降价留住客人。
因为前台开房流程都是手写完成，其中酬报可操作性除夜；电脑法度楷模也因为可以酬报的随便改削而没法查呈现实开房数目和价钱；这其中就存在着很除夜的裂痕。所幸我们的员工从不弄小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财政的裂痕应尽快千方百计的补起来。
3、积极更正，填补窘蹙
为了进一步提高我们的工作质量，协作发卖部完成发卖使命，提高酒店的散客房发卖价钱，加倍稳妥地措置各类问题，让每个客人都能乘兴而来，知足而归，我们还需不竭地全力，做到更好！增强营业培训，提高员工素养，提高效力质量。不变员工队伍，削减员工的流淌性；“硬件”老化“软件”补，经由过程提高效力质量来填补设备老化的窘蹙；提高前台员工的售房手艺，增添散客的入住率，力争完成酒店下达的发卖使命。
酒店接待年关工作总结7
不知不觉在这个酒店已做了有半年时刻，从刚最早对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那儿何处面除我自己的支出与全力，更分隔酒店给我所带来的培训，和老员工和率领对我撑持。半年时刻里我学到了良多若干良多若干好多，“客人永远是对的”这句处事行业周知的经营格言，在那儿何处被阐扬到了极致。
酒店为了达到必需的财政方针，不单要客人的物质需求获得知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，经常对客人的要求，只要在不触犯罪令和背反道德的前提下，城市最除夜化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌注灌注灌注贯注：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的处事，才会换来客人的微笑”。我一贯坚信顾客就是天主的事理，老是在尽可能的把我自己的处事做到极致。酒店前台的工作首要分成接待、客房发卖、入住挂号、退房及费用结算，当然，这傍边也搜罗了为客人答疑，帮客人措置处事要求，电话转接等处事。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和今夜班三个班，轮换工作，其中一酬报专职收银，此外两人遵循现实工作量状况分拨残剩工作。这样的放置斗劲宽松，既能够在工作量除夜的状况下分拨为一人收银，一人挂号推销，此外一人负责其他处事和联系工作。而且还能够减缓收银的压力，让收银能够做到脑子清明，不犯错。最首要的是，这样的工作编制，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时辰由带班同事指导，工作量除夜的时辰又能够更多的领受经验，火速成长。在这半年我首要做到以下工作：
1、增强营业培训，提高自己素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们按期会进行接听电话措辞手艺培训，接待员的礼仪礼貌和售房手艺培训，和外语培训。只有透过培训才能让我在营业常识和处事手艺上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优良的处事。
2、增强我的发卖意识和发卖手艺，提高入住率前厅部遵循市场状况，专心肠敦促散客房发卖，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时遵循市场行情和当日的入住状况矫捷掌控房价，前台的散客有了较着的增添，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来”的年夜旨，争夺更多的入住率。
3、正视各部门之间的协调工作酒店就像一个巨匠庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴在工作中将遭到极除夜的影响。前厅部是全数酒店的中枢部门，它同餐饮、发卖、客房等部门都有着慎密的工作关系，如闪现问题，我们都能自动地和该部门进行协调剂决，避免工作的恶化，因为巨匠的配合方针都是为了酒店，不解决和措置好将对酒店带来必需的负面影响。
4、思虑若何填补同事及部门工作的失踪踪误，保证客人实时结帐，令客人知足。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以凡是会在结帐时向我们投诉酒店的.各类处事，而这些问题并不是由收银人员激发，这时辰，最忌推委或求全训斥造成坚苦的部门或小我，“事不关已，高高挂起”最不成取的，它不单不能填补过失踪踪，反而让客人思疑全数酒店的治理，从而加深客人的不相信水平。所以，应沉着沉着阐扬中介功能，由收银向其他小我或部门批注状况，要求辅佐。在问题解决往后，应再次搜聚客人定见，这时辰客人经常被你的热忱辅佐传染打动，从而改变最初的不良印象，甚至会成立慎密亲密和彼此相信的客我关系。剑虽利，不砺不竭”、“勤学后方知不足”。
只有进修才能不竭磨砺一小我的品行，提高道德涵养，提高处事手艺。让我们迈着健旺的法度楷模，不竭的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而全力吧！
酒店接待年关工作总结8
不知不觉在这个酒店已做了有一年时刻，从刚最早对前台全无所闻到此刻独挡一面，我相信这里面除我自己的支出与全力，更分隔酒店给我所带来的培训，和老员工和率领对我撑持。一年时刻里我学到了良多若干良多若干好多，客人永远是对的这句处事行业周知的经营格言，在这里被阐扬到了极致。酒店为了达到必定的财政方针，不单要客人的物质需求获得知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，经常对客人的要求，只要在不触犯罪令和背反道德的前提下，城市最除夜化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌注灌注灌注贯注：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的处事，才会换来客人的微笑。我一贯坚信顾客就是天主的事理，老是在尽可能的把我自己的处事做到极致。
酒店前台的工作首要分成接待、客房发卖、入住挂号、退房及费用结算，当然，这傍边也搜罗了为客人答疑，帮客人措置处事要求，电话转接等处事。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和今夜班三个班，轮换工作，其中一酬报专职收银，此外两人遵循现实工作量气象分拨残剩工作。这样的放置斗劲宽松，既可以在工作量除夜的气象下分拨为一人收银，一人挂号推销，此外一人负责其他处事和联系工作。而且还可以减缓收银的压力，让收银可以做到脑子清明，不犯错。最首要的是，这样的工作编制，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时辰由带班同事指导，工作量除夜的时辰又可以更多的领受经验，火速成长。
在这半年我首要做到以下工作：
1、增强营业培训，提高自己素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面临客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们按期会进行接听电话措辞手艺培训，接待员的礼仪礼貌和售房手艺培训，和外语培训。只有经由过程培训才能让我在营业常识和处事手艺上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优良的处事。
2、增强我的发卖意识和发卖手艺，提高入住率
前厅部遵循市场气象，积极地敦促散客房发卖，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时遵循市场行情和当日的入住气象矫捷掌控房价，前台的散客有了较着的增添，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来的年夜旨，争夺更多的入住率。
3、正视各部门之间的'协调工作
酒店就像一个巨匠庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴在工作中将遭到极除夜的影响。前厅部是全数酒店的中枢部门，它同餐饮、发卖、客房等部门都有着慎密的工作关系，如闪现问题，我们都能自动地和该部门进行协调剂决，避免工作的恶化，因为巨匠的配合方针都是为了酒店，不解决和措置好将对酒店带来必定的负面影响。
4、考虑若何填补同事及部门工作的失踪踪误，保证客人实时结帐，令客人知足
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以凡是会在结帐时向我们投诉酒店的各类处事，而这些问题并不是由收银人员激发，这时辰，最忌推委或求全训斥造成坚苦的部门或小我，事不关已，高高挂起最不成取的，它不单不能填补过失踪踪，反而让客人思疑全数酒店的治理，从而加深客人的不相信水平。所以，应沉着沉着阐扬中介功能，由收银向其他小我或部门批注气象，要求辅佐。在问题解决往后，应再次搜聚客人定见，这时辰客人经常被你的热忱辅佐传染打动，从而改变最初的不良印象，甚至会成立慎密亲密和彼此相信的客我关系。
剑虽利，不砺不竭、勤学后方知不足。只有进修才能不竭磨砺一小我的品行，提高道德涵养，提高处事手艺。让我们迈着健旺的法度楷模，不竭的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而全力吧！
酒店接待年关工作总结9
畴昔的20xx年是充实忙碌而又欢愉的一年。在这新年到来之际，回首回头回忆回头回忆来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门率领及同事的关心辅佐下，我从对酒店前台接待工作的全无所闻到此刻能自力当班。从不敢启齿措辞到能与客自如的交流!在此我由衷的感谢感动打动授予我辅佐的部门率领和同事们，感谢感动!此刻我对前面一年来的工作做一个总结。
接待是揭示酒店的形象、处事的起点。对客人来讲，接待是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，长短常首要的。是以接待在必定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的处事，从接待迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，是以我们必然要当真做好本职工作。
是以，我在畴昔的一年里一贯都严酷遵循酒店的划定。总结起来可以用以下的五个方面来讲：
一，像所有其他的处事行业一样，礼貌，礼仪
若何连结微笑，若何问候客人，若何为客人供给处事，在处事中对客所要用的措辞等。
二，寄望形象
接待是酒店的第一印象，是酒店的门面。是以，我们接待的工作人员必然要求淡妆，着工装上岗，用不错的精神脸蛋对客，从而呵护酒店的形象，让客人体味并看到我们xxx的精神脸蛋。从而留下深切的不错印象!而且，也有益于我们自己的形象和涵养的晋升。从而，影响我们往后的人生。
三，接待营业常识的培训
主若是泛泛工作流程，接待的泛泛工作很繁琐，客人入住，退房的打点，电话的'转接，询问，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的搜检与核对，排房，交接班时的交接工作等。是以，我们随时都要连结当真，正视工作气概和责任心!以避免给客人和自己的同事带来良多的未便!
四，接待英语
一些接待英语能力的具有是对我们每个前台接待员的根底要求，这样才能好为来自外国的客人处事。对英语的接待方面，我本感受对像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时辰，良多若干良多若干好多问题出来了，对我已一年多没有接触英语这才除夜白我好些单词都已目生，还有酒店的良多步履法子设备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过获得单词到了复习和巩固。也学到了良多之前没有接触的单词，例如良多若干良多若干好多的步履法子设备名称。经由过程这样的培训使除夜白这样一个事理就是不管甚么时辰都不要健忘了进修，给自己不竭充电!唯有不竭的进修才能使自己有更好前进，才让自己各个方面的能力不竭增强!
五，以除夜局为重，不计较小我得失踪踪
非论是工作时刻仍是休假时刻，假定酒店有姑且使命分拨，我将驯服制服放置，积极去配合，不找出处推委。作为xxx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。泛泛泛泛积极插手酒店组织的勾当，增强同事之间的激情和部门之间的沟通。而且多体味我们酒店的根底气象和经营内容。为了往后能更好的工作不竭的打下根底。
在畴昔的一年里我有良多方面的不足，例如和率领和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时辰我会首要，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必定会战胜这类心理。我也很感谢感动打动给我提定见的同事!因为你们我熟谙到自己的不足，才有机缘去更正。对我也有较除夜的辅佐!当然接待的工作有时是斗劲的琐碎，但巨细事都是要当真才能做好。是以我城市专心的去做每件事。感谢感动打动部门率领的教育和公司给以我的机缘，在往后的日子里我将增强进修，全力工作!
酒店接待年关工作总结10
年光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。期近将畴昔的20xx年里，我在公司率领和同事的关心辅佐下，顺遂完成了响应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
1、前台接待方面
20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是揭露公司形象的第一人，在工作中，我严酷遵循公司要求，工装上岗，热忱看待每位来访客户，并指引到相关办公室，为率领供给了便当，也为客户供给了便当。一年来，总计接待用户达xx人次摆布。
2、会议接待方面
1、外部会议接待
介入接待了xx联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司配合召开的经营分化会等除夜型会议，在这类外部会议中，严酷遵循会议需求高尺度安插会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的处事，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，处事礼物等相关常识，堆集了良多的经验。
2、内部会议治理
遵循各部门的.需求合理放置会议室，以避免造成会议冲突，并寄望做好相关挂号，和会议室的卫生连结，公家物品的善后搜检等工作，以便为本部人员供给更好的处事。一年来，共放置内部会议xx次以上。
3、视讯会议治理
在召开总部或省分视讯会议的时辰，遵循通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时气象闪现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫招呼各终端，确保每个县区都能正常参会。
3、费用报销、合同录入工作
在这方面，严酷遵循公司要求，周一汇总汇集报销单据，周二找率领签字后录入xx系统，并做好挂号工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。
4、综合事务工作
20xx年x月，因部门人员变换，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记实、联通之窗、行政库治理等工作。
至xx月底，共接待公安查询xxx次摆布，并做到立场热忱，严酷遵循公司划定打点。收发外来文件xx份摆布，做到实时上传下达，不延时，不误事。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好挂号与收支库工作，实时联系维修网点，进行电脑呵护与维修，与其增强沟通，并要求为我们供给备用机，以避免迟误正常工作。
5、其他工作
在完成本职工作的同时，当真完成率领交办的随机工作，并积极插手公司组织的各项勾当，协助率领同事筹备了首届职工步履会；在xx联通诚信演讲勾傍边获得第x名；xx联通诚信演讲角逐获x等奖，今朝正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、汲引、表演等工作。
6、工作中的不足
在工作中自动性不足，与率领沟通较少，遇事考虑不够周全、不够正视。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到实时抓住公司信息亮点，导致信息数目和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
7、20xx年工作筹算
1、增强自己进修，连络综合部现实，多从细节考虑，紧跟率领意图，协调洽内外部关系，多为率领分忧解难。
2、积极进修其他单元、酒店等会议接待经验，提高接待水平，晋升公司形象。
3、做好工会工作，推出成心义的勾当，增强沟通交流，并将“工会送缓和”勾当继续睁开下去。
4、增强食堂治理工作，进行市场查询拜访，加除夜费用管控力度，营建温馨舒适、价钱低廉的就餐气象。
20xx年即将畴昔，布满挑战和机缘的20xx年即将惠临，在新的一年里，我将总结经验，战胜不足，增强进修，为公司的成长壮猛供献自己的肤浅亏弱之力。
酒店接待年关工作总结11
伴跟着新年钟声的敲响，我们离去了竞争乖戾、硕果累累的二零二一年，满怀热忱地迎来了亮辉煌煌、布满但愿的。在年关之际，对客房部一年所作的工作总结陈述请示以下：
1、××年成就
客房完成的营业总额是x万，月均完成x万，客房的出租率为x%，各项指标较××年所上升，但离酒店下达的营业指标还有必定的距离。
2、今年度的具体工作
1、前台是酒店对外的窗口，为增强对前台的规范化治理，今年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，搜罗处事意识、客房介绍与发卖、电话接听手艺等各项具体工作;坚持天天对客房进行搜检;对客史气象进行了汇集清理，成立了完全的'客史档案。
2、为了给客人创作发现一个卫生舒适的气象，楼层严酷遵循酒店卫生尺度，每走一客进行布草改换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备步履法子的呵护与调养方面，对客房墙面进行了周全清洗，连结地面的亮光;采纳俭仆成本的编制，如把报损布草缝补好进行操作等。
3、酒店于××月底对咖啡厅进行刷新，斥地××茶特点经营项目，经由前期人员培训、物品采购、鼓吹奉行等系列预备工作，于x月x号正式对外营业，从x个月的市场奉行气象来看，客人慢慢领受××茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把××部划分由客房部治理，对人员进行了调剂、营业培训，了了了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生气象焕发出新的脸蛋，较之前有了较较着的前进。
今年度在酒店率领指导下，部门所有人员配合全力，把“做好天天每件事、接待好天天每位客人”的处事理念深切各项工作，默契合作，追求完美，获得了喜人的成就，如员工拾金不昧的精神多次遭到客人表杨、热忱周密的处事立场获得了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如处事意识、工作中措置问题的矫捷性等方面还有待增强，还需要在往后的工作中不竭改良，自我完美。
酒店接待年关工作总结12
畴昔的20xx年是充实忙碌而又欢愉的一年。在这新年到来之际，回首回头回忆回头回忆来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门率领及同事的关心辅佐下，我从对酒店前台接待工作的全无所闻到此刻能够自力当班。从不敢启齿措辞到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢感动打动授予我辅佐的部门率领和同事们，感谢感动！此刻我对前面一年来的工作做一个总结。
接待是揭示酒店的形象、处事的起点。对客人来讲，接待是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，长短常首要的。所以接待在必定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的处事，从接待迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，所以我们必定要当真做好本职工作。所以，我在畴昔的一年里一贯都严酷遵循酒店的划定。总结起来可以用以下的五个方面来讲：
一，像所有其他的.处事行业一样，礼貌，礼仪
若何连结微笑，若何问候客人，若何为客人供给处事，在处事中对客所要用的措辞等。
二，寄望形象
接待是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们接待的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用精采的精神脸蛋对客，从而呵护酒店的形象，让客人体味并看到我们xxx的精神脸蛋。从而留下深切的精采印象！而且，也有益于我们自己的形象和涵养的提高。从而，影响我们往后的人生。
三，接待营业常识的培训
主若是泛泛工作流程，接待的泛泛工作很繁琐，客人入住，退房的打点，电话的转接，询问，供给信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的搜检与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要连结当真，正视工作气概和责任心！以避免给客人和自己的同事带来良多的未便！
四，接待英语
一些接待英语能力的具有是对我们每个前台接待员的根底要求，这样才能好为来自外国的客人处事。对英语的接待方面，我本感受对像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时辰，良多若干良多若干好多问题出来了，对我已一年多没有接触英语这才除夜白我好些单词都已目生，还有酒店的良多步履法子设备的名称都是之前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对之前学过获得单词到了复习和巩固。也学到了良多之前没有接触的单词，好比良多若干良多若干好多的步履法子设备名称。经由过程这样的培训使除夜白这样一个事理就是不管甚么时辰都不要健忘了进修，给自己不竭充电！唯有不竭的进修才能使自己有更好前进，才让自己各个方面的能力不竭增强！
五，以除夜局为重，不计较小我得失踪踪
非论是工作时刻仍是休假时刻，假定酒店有姑且使命分拨，我将驯服制服放置，积极去配合，不找出处推委。作为xxx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。泛泛泛泛积极插手酒店组织的勾当，增强同事之间的激情和部门之间的沟通。而且多体味我们酒店的根底气象和经营内容。为了往后能更好的工作不竭的打下根底。
在畴昔的一年里我有良多方面的不足，好比和率领和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时辰我会首要，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必定会战胜这类心理。我也很感谢感动打动给我提定见的同事！因为你们我熟谙到自己的不足，才有机缘去更正。对我也有很除夜的辅佐！当然接待的工作有时是斗劲的琐碎，但巨细事都是要当真才能做好。所以我城市专心的去做每件事。感谢感动打动部门率领的教育和公司给以我的机缘，在往后的日子里我将增强进修，全力工作！
酒店接待年关工作总结13
不知不觉中，20xx年即将畴昔了，这一年我充实，忙碌，欢愉而又成长着。在这岁末岁首之际，回首回头回忆回头回忆畴昔，瞻望未来!畴昔的一年里，在公司的指引下，在部门率领的关心辅佐及同事之间的和气合作下，我的工作进修都获得了良多的前进。
前台是酒店的窗口，是揭示公司的形象，是处事的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，长短常首要的。所之前台在必定水平上代表了公司的形象。畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。所以我必定要当真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神丰满。我们要连结自己最好的形象，用我们最斑斓的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。全力提高处事质量。当真接听每个电话，做好每个记实。时刻正视连结精采的.处事立场，热忱的接待，奇奥回覆顾客提出的每个问题。做到笑脸相迎、耐心正视、温馨提醒等。
第二，关注宾客的习惯和欢兴奋乐喜爱。当客人走进酒店时，我们要自动问好，称号客人时，假定是熟客就要切确无误地说出客人的姓名，这一点很是首要，宾客会为此感应传染到自己的遭到了尊敬和正视。假定是外埠客人，可以向他们多教学当地的风土着土偶情，为他们介绍趁魅站、商尝景点的位置，快速地弄妥手续。客人打点手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要汇集客人的糊口习惯、小我欢兴奋乐喜爱等信息，并尽最除夜全力知足客人客人退房时，客房查房需要期待几分钟，这时辰不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼仪礼貌。与客人扳谈时，应连结与客人有时刻距离地交流目光。面临客人要微笑，出格当客人对我们提出攻讦时或声名问题时，不要与客人辩说，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们必定要连结笑脸
，客人火气再除夜，我们的笑脸也会给客人“灭火”，良多问题也就会顺理成章。多用礼貌用语，看待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有报歉声。尽可能实时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有正视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作加倍超卓。
第四，以除夜局为重，不计较小我得失踪踪。非论是工作时刻仍是安眠时刻，假定公司有姑且使命分拨，我将驯服制服放置，积极去配合，不找出处推委。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。泛泛泛泛积极插手公司组织的勾当，驯服制服上级率领的放置，增强同事之间的激情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一路就像一个链条，每个部门的工作都是很首要的，所以在往后的工作中，我们要增强与其他部门的合作问题，那样我们才能加倍兴奋的工作，加倍高效力的工作，获得更除夜的效益。
前台的工作都是斗劲琐碎的，可是巨细事只要我们当真，都是可以做好的。所以，我会加倍的当真，细心去做好每件工作。天天看着五花八门的客人进进出出，我为我能给他们供给不合的处事，解决各类各样的问题感应很欢畅。
我感谢感动打动我们部门的熊司理当初给了我一个工作的机缘，感谢感动打动公司为我供给了一个可以锤炼自己的平台，我诺言自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感应很是立崖岸和孤高，我竭诚的酷好自己的岗位，但愿自己在往后的工作中，能变得加倍的成熟，碰着问题时也要变得加倍的沉着，舒适。在往后的时刻里，我会多进修一些关于电话手艺和礼仪常识，以顺应公司的快速成长，做好小我工作筹算，而且多体味公司的根底气象和经营内容。为了往后能更好的工作不竭的打下坚实的根底，也会全力在这里创作发现出属于自己的辉煌!
酒店接待年关工作总结14
年光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。期近将畴昔的20xx年里，我在公司率领和同事的关心辅佐下，顺遂完成了响应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
1、前台接待方面
20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是揭露公司形象的'第一人，在工作中，我严酷遵循公司要求，工装上岗，热忱看待每位来访客户，并指引到相关办公室，为率领供给了便当，也为客户供给了便当。一年来，总计接待用户达xx人次摆布。
2、会议接待方面
1、外部会议接待：
介入接待了神族联通全省财政会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营部工作会议、神族分公司与神族分公司配合召开的经营分化会等除夜型会议，在这类外部会议中，严酷遵循会议需求高尺度安插会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的处事，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，处事礼物等相关常识，堆集了良多的经验。
2、内部会议治理：
遵循各部门的需求合理放置会议室，以避免造成会议冲突，并寄望做好相关挂号，和会议室的卫生连结，公家物品的善后搜检等工作，以便为本部人员供给更好的处事。一年来，共放置内部会议xx次以上。
3、视讯会议治理：
在召开总部或省分视讯会议的时辰，遵循通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，今年度无一例会议延时气象闪现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫招呼各终端，确保每个县区都能正常参会。
3、费用报销、合同录入工作
在这方面，严酷遵循公司要求，周一汇总汇集报销单据，周二找率领签字后录入erp系统，并做好挂号工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
4、综合事务工作
20xx年x月，因部门人员变换，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记实、联通之窗、行政库治理等工作。
至x月底，共接待公安查询x次摆布，并做到立场热忱，严酷遵循公司划定打点。收发外来文件90份摆布，做到实时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好挂号与收支库工作，实时联系维修网点，进行电脑呵护与维修，与其增强沟通，并要求为我们供给备用机，以避免迟误正常工作。
5、其他工作
在完成本职工作的同时，当真完成率领交办的随机工作，并积极插手公司组织的各项勾当，协助率领同事筹备了首届职工步履会；在神族联通诚信演讲勾傍边获得第一名；神族联通诚信演讲角逐获三等奖，今朝正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、汲引、表演等工作。
6、工作中的不足
在工作中自动性不足，与率领沟通较少，遇事考虑不够周全、不够正视。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到实时抓住公司信息亮点，导致信息数目和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
20xx年即将畴昔，布满挑战和机缘的20xx年即将惠临，在新的一年里，我将总结经验，战胜不足，增强进修，为公司的成长壮猛供献自己的肤浅亏弱之力。
酒店接待年关工作总结15
伴跟着新年钟声的敲响，我们离去了竞争乖戾、硕果累累的二零二一年，满怀热忱地迎来了亮辉煌煌、布满但愿的。在年关之际，对客房部一年所作的工作总结陈述请示以下：
1、x年成就
客房完成的营业总额是x万，月均完成x万，客房的出租率为x%，各项指标较x年所上升，但离酒店下达的营业指标还有必定的距离。
2、今年度的具体工作
1、前台是酒店对外的窗口，为增强对前台的规范化治理，今年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，搜罗处事意识、客房介绍与发卖、电话接听手艺等各项具体工作；坚持天天对客房进行搜检；对客史气象进行了汇集清理，成立了完全的客史档案。
2、为了给客人创作发现一个卫生舒适的气象，楼层严酷遵循酒店卫生尺度，每走一客进行布草改换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备步履法子的呵护与调养方面，对客房墙面进行了周全清洗，连结地面的亮光；采纳俭仆成本的`编制，如把报损布草缝补好进行操作等。
3、酒店于x月底对咖啡厅进行刷新，斥地x茶特点经营项目，经由前期人员培训、物品采购、鼓吹奉行等系列预备工作，于x月x号正式对外营业，从x个月的市场奉行气象来看，客人慢慢领受x茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把x部划分由客房部治理，对人员进行了调剂、营业培训，了了了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生气象焕发出新的脸蛋，较之前有了较较着的前进。
今年度在酒店率领指导下，部门所有人员配合全力，把“做好天天每件事、接待好天天每位客人”的处事理念深切各项工作，默契合作，追求完美，获得了喜人的成就，如员工拾金不昧的精神多次遭到客人表杨、热忱周密的处事立场获得了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如处事意识、工作中措置问题的矫捷性等方面还有待增强，还需要在往后的工作中不竭改良，自我完美。
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