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物业客服部年工作总结
总结是事后对某一阶段的进修、工作或其完成气象加以回首回头回忆回头回忆和分化的一种书面材料，它可以辅佐我们总结以往思惟，发扬成就，是以，让我们写一份总结吧。总结凡是为若何写的呢？下面是小编为巨匠清理的物业客服部年工作总结，接待巨匠分享。
物业客服部年工作总结1
忙碌的xx年即将畴昔。回首回头回忆回头回忆一年来的工作，感伤颇深。这一年来我在公司各级率领的关心和撑持下、在处事中心全数人员的积极全力配合下、在发现、解决、总结中慢慢成熟，而且获得了必定的成就。
1、 提高处事质量，规范管家处事。
自 xx、9年3月推出“一对一管家式处事”来，在泛泛工作中不管碰着任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。非论是不是属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，除夜除夜提高了我们的工作效力和处事质量。遵循记实统计，在“一对一管家式处事”落实的同时，还插手公司组织的各类培训。首要针对《客户除夜使处事规范》、《交房接待人员处事规范用语》、《仪态礼仪》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止步履〉、等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日搜检的形式进行查核，如“微笑、问候、规范”等。我们遵循泛泛泛泛成就到月底进行奖惩，使我的处事水平有了较除夜的提高，获得了业主的认可。
2、规范处事流程，物业治理走向专业化。
跟着新《物业治理条例》的发布和实施，和其它相关法令、律例的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业治理已不再知足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、法度楷模化和规范化的标的方针迈进。在对小区的泛泛治理中，我们严酷节制、增强放哨，发现小区内背章的操作和装修，我们从治理处事角度解缆，善意疏浚沟通，实时禁止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，拟定了响应的整改编制，如私搭乱建佛堂、天台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其当即整改。
3、增强培训、提高营业水平
专业常识对弄物业治理者来讲很首要。实践中窘蹙经验。市场气象逐步组成，步入正轨还需一段很长的`时刻。这些客不美不美观前提都抉择了我们从业人员需不竭地进修，进修该行业的法令律例及动态，对弄好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频仍的部门，员工的素质凹凸代表着企业的形象，所以公司一贯不竭地弄好员工培训、提高我们的整体处事水平，我们培训的首要内容有
(一)弄好礼仪培训、规范仪容仪表
精采的形象给人以赏心悦雅观标感应传染，物业治理首先是一个处事行业，接待业主来访，我们做到热忱周密、微笑处事、立场驯良、这样即便业主带着激情来，我们的周处处事也会让其消减一些，以便我们辅佐业主解决这方面问题。前台处事人员必需站立处事，不管是公司率领仍是业主碰头时都要说“你好”，这样，即晋升了客服的形象，在必定水平也晋升了全数物业公司的形象，更凸起了物业公司的处事性质。
(二)弄好专业常识培训、提高专业手艺
除礼仪培训以外，专业常识的培训是首要的。公司还按期给员工做这方面的培训。主若是连络《姑苏市室第区物业治理条例》、《姑苏工业园区室第物业治理编制》、《室第室内装潢装修治理编制》等法令、律例、进修相关法令常识，从法令上解决现实傍边碰着的问题，清楚除夜白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费物业公司就甚么都负责的，公司还拿一些经典案例，巨匠配合参议、分化、进修，发生纠缠物业公司承担多除夜的责任等。都需要我们在工作中不竭进修、不竭堆集经验。
物业客服部年工作总结2
转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已过往。回首回头回忆回头回忆20xx年物业公司客服部可说是进一步成长的一年不竭改良完美各项治理机能的一年。在这傍边物业客服部获得了公司率领的关心和撑持同时，也获得了其他各部门的鼎力协助。经由全数客服人员一年来的全力工作客服部的工作较上一年有了很除夜的前进各项工作轨制不竭获得完美和落实，业户至上的处事理念深深烙进每位客服工作人员的脑海。回首回头回忆回头回忆一年来的客服工作有得有失踪踪。现将一年来的客服工作总结以下：
1、深化落实公司各项规章轨制和客服部各项轨制
在20xx岁首步完美的各项规章轨制的根底上，20xx年的重点是深化落实为此客服部遵循公司的成长现状加深其对物业治理的熟谙和理解。同时跟着物业治理行业一些法令、律例的出台和完美客服部也实时调剂客服工作的'相关轨制以求更好的顺应新的形式。
2、理论联系现实积极睁开客服人员的培训工作
操作每周五的客服部例会时刻增强对本部门人员的培训工作。培训工作是遵循一周来在工作傍边碰着的现实问题问题睁开的这样就做到了理论与现实的连络使每位客服人员对处事理念的熟谙加倍的深切。
3、泛泛报修的措置
据每周末的工作量统计日接待各类形式的报修均达十余次。遵循报修内容的不合积极进行派工争夺在最短的时刻内将问题问题解决。同时遵循报修的完成气象实时地进行回访。
4、XX区物业费的收缴工作
遵循岁首公司下达的收费指标积极睁开XX区物业费的收缴工作。事实下场在物业司理、书记及其它各部门的撑持下完成了公司下达的收费指标。
5、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司安插的新的使命----xx区初度进户抄水表收费工作。
6、XX区底商的招租工作
拟定了底商的招租方案其实不才半年成功的引进了超市、药店项目。
7、部门楼宇的收楼工作
在X月份完成了和收楼工作;同时又完成了部门xx区回迁楼收楼工作。
8、组织睁开捐募勾当
在得知动静后，物业公司率领当即抉择在社区内进行一次感受灾区人平易近奉献一份爱心的捐募勾当，这项使命由客服部来完成。接到挑唆后客服部全数人员积极献计献策，事实下场完竣的完成了此次捐募勾当。
9、节日时代园区的点缀安插工作
积极完成各节日时代园区内的点缀安插工作，今年公司加除夜了对圣诞节(倍受年青人关注的节日)时代园区点缀安插的力度，在小区门及XX区各除夜堂内采办了圣诞树及其各类装潢品。
10、业长官谈会
在春节前夜组织进行了一年一度的业长官谈会。礼聘来的列位业主在会上积极讲话对物业公司的处事工作给了充实的必然并提出了合理的建议。
总之在20xx年的工作根底上，20xx年我们满怀抉择抉择信念与但愿。在新的一年里我们坚信只要我们勤恳工作、全力工作，积极试探勇于朝长前进，我们必定能全力完成公司下达的各项工作指标。
物业客服部年工作总结3
回首回头回忆回头回忆20xx年，可以说是客服部在试探中进修的一年,不竭改良完美各项治理机能的一年。在这傍边,客服部获得了公司率领的关心和撑持,同时也获得了其他各部门的鼎力协助,经由全数客服人员一年来的全力工作,客服部的工作较上一年有了很除夜的前进,各项工作轨制不竭获得完美和落实。
自下半年调客服部以来，对综合治理员的职责使命体味欠缺，为了尽快顺应新的工作岗位，我自觉增强进修，虚心就教，不竭理清工作思绪，总结工作编制，现已根底胜任本职。从试探到熟谙，边做边学，一方面，干中学、学中干，不竭掌控编制堆集经验。正视以工作使命为牵引，依托工作岗位进修提高，经由过程不美观不美观不雅察看、试探、查阅资料和实践锤炼;此外一方面，问书本、问同事，不竭丰硕常识掌控手艺。在我前进的每步中，都获得了公司率领和同事的热忱合作，获得了除夜除夜都住户的撑持与认可。在这几个月来，我们面临了良多压力，战胜了良多坚苦，但我们却很是兴奋和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤恳敬业，协调各方，周处处事，完趁髅瘅级率领交办的工作使命，在各级率领和同事的辅佐指导下，从不会到会，从不熟谙到熟谙，慢慢摸清了工作中的根底气象，找到了切入点，掌控住了工作的重点和难点。
20xx年度已平稳渡过，在泛泛对客户处事的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和坚苦做到了耐心、正视解答、给以合理建议，为客户排难解纷。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，自动询问客户对措置过程的知足水平，为治理处供给有价值的客户定见和信息，我部全数人员在公司各级率领的切确指导及精心组织下，以丰满的热忱、奉献立异的精神，获得了阶段性的成就。面临畴昔的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中闪现的新问题，不竭改良工作编制，治理理论及实践水平，为了总结经验，促进20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结以下：
1、20xx年度部门首要工作完成气象
1、客户处事方面
①小区收楼、入住、收费气象
因为小区投入操作已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时代，迁出与变换客户有所增添，是以20xx年度我部共打点：应交房96户;现实交房121户(其中搜罗车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房前提为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，搜罗店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
今年度，收取各项费用仍然是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，实时体味客户需求并反馈，遵循反馈信息当真做好分化，采纳电话提醒、上门询问、短信等各类编制进行催缴工作。
截止到20xx年12月31日止，全年应收治理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率气象：
①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;
②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;
③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;
④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;
有偿便平易近处事收费总计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏浚1150元)，支出8767元(为员工处事加班工资);
②泛泛工作及完成气象
今年度总计措置客户泛泛报修及发现的问题总计856件;已完成846件措置率98%，并反馈客户;措置客户投诉总计57件，全数完成，措置率100%。
今年度，总计向客户发放各类通知、温馨提醒等21次，约1897份。做到通知拟发实时、详实，表述清楚、用词切确，同时积极配合通知内容做好相关注释工作;社区文化类在重阳节进行了为60岁以上老年人免费体检勾当。
除此以外，还为客户打点了车位续租、装修、汇集接入、门禁卡、广告等泛泛处事工作。具体数据以下：
截止到xx月xx日止，打点客户装修总计147户;累计打点移动汇集接入总计21户;车位出租打点总计18个：其中c区12个、b区6个;为客户打点门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;
③、入户处事定见查询拜访工作
我部门工作人员在完成泛泛工作的同时，积极走进小区业主家中，聚积各类客户对物业治理过程中的定见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户查询拜访访谒153户，访谒反映出的问题统计：处事立场3起，后勤保障23起，安然及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主知足度查询拜访表422份(全数入户查询拜访)，查询拜访得出小区业主对我治理处整体的知足度为85%，其中别墅区域知足度为92%，ac区知足度为90%，b区知足度为76%，dc区知足度为86%;
2、后勤保障方面(原工程部)
①20xx年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已措置883件，措置率为98%;土建的有513件(搜罗上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已措置463件措置率90.2%，智能化的有147件，已措置133件，措置率90.4%;电梯94件，全数措置，措置率为100%;
②因小区路灯灯头老化，草坪灯被酬报破损，为此刷新小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;
③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为节制用电，统一改换面板共232块;
④每个月抄写计较电表，配合收费员做好每个月电费计费的收取工作;
⑤严酷遵循消防治理划定抓好楼宇消防步履法子的泛泛治理，规范消防步履法子设备的维修调养;使应急灯、涣散挑唆灯系统处于运行精采状况;改换过时及压力不够的灭火器共145瓶，改换消防水袋共50条;
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作履行傍边，对小区所管辖规模内的卫生步履法子进行了兼顾治理，具体工作以下：
一年来，保洁冲刷小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空屋卫生除夜扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以小我扫除10个楼道为尺度，将架空层纳入楼道扫除规模，以确保更好的.睁开工作;
②小区绿化泛泛工作因绿化工不不变，经常闪现缺编，导致小区绿化闪现苗木强大、杂草更生、浇灌坚苦等现象，养护工作做不到位。为了让小区气象美不美不美观不受影响，今年礼聘外小工对小区绿化地的杂草进行断根，总计用工时为81个;以便于绿化员可和时对草坪进行修剪、造型、打药，遵循天色改变时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。
③遵循工作中堆集的经验，不竭立异，下半年绿化杀虫操作3米长杆喷管，庖代之前爬楼梯不服安的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，往后将不再请除夜量人力拔草，炎天对苗木的浇灌采纳了1寸水管，庖代了之前用消防水袋浇水，为公司俭仆必定的人员及成本成本;创作发现出加倍专业化的保洁绿化处事系统;
2、工作中存在的不足：
1、工作人员处事意识、团队意识有待提高;
2、业主各项漏失踪踪工程的工作跟进、反馈不够实时，各部门的跟尾不是很到位;
3、客服员访谒业主时，经常吃闭门羹，那足以证实我们的处事工作还没有做到位;
4、工程人员手艺水平还斗劲欠缺，专业化常识远远不够;
5、仓库材料摆放不够规范，工具摆放斗劲乱，没有贴较着标签;
6、二次供水、配电房等自保的各类公共步履法子设备无调养、无记实;
7、质量治理落实不到位，搜检发现的问题，更正力度不够。
8、查核轨制还不健全，履行不力。
9、治理人员水平与专业治理人员水平还有必定的差距。
10、对小区的精神文明培育汲引，像睁开各类形式的鼓吹及组织业主的文化娱乐勾当工作上还没有组织睁开起来。
11、我部的档案清理、存档工作还有欠缺，档案治理分置不够正视、完美，对档案进行分管备存等闲造成杂乱。
3、20xx年度的初步工作筹算及整体工作方针
跟着公司的脚步迈入新的一年，客服部整体的工作方针已由打好根底改变到完美轨制，深切成长的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对今年度工作中的不足积极改良，提高处事的前瞻性与实时陈述请示工作的意识，而且加除夜收吃力度完成公司下达的收费指标，完美档案治理并将对客服工作做深、做细;具体工作以下：
1、从头拟定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤轨制统一改削为《客服部治理轨制》，改良各组的工作流程，做到有轨制、有实施、有搜检、有改良，并组成相关记实;
2、实施区域管家现场办公制，以便当业主的咨询、报修、等其它便平易近营业的快捷受理，不管除夜事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状况;周全睁开按期或不按期的小区放哨搜检工作，并为此拟定具体的放哨轨制、报修法度楷模、及搜检完成跟进工作要求，做到发现问题、实时措置、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;
3、客户报修、投诉的措置息争决是我部泛泛工作的首要环节，为更好的掌控客户信息，体味客户对我处工作的知足水平，提高工作效力，我部针对每个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，措置各类报修实时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话编制进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的处事立场、解决时刻、措置气象;
4、成立档案治理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、放哨资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5、落实月、季、年度公共步履法子设备的调养及库房治理工作，做到步履法子设备有调养、有搜检、有记实，库房清洁、整洁、条理清楚、标识切确;
6、增强保洁绿化工作的细节治理，主抓细节问题上的保洁绿化功课问题，落实好查核工作机制，对保洁绿化员天天所扫除、修剪区域进行多次的搜检，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员天天设立较为切确的时刻节点，并按时完成工作;人员治理上实施人道化治理，增添员工的业余糊口，不竭提高员工的积极性。
物业客服部年工作总结4
xx年度，我客服部在公司率领的鼎力撑持和各部门的团连络作下，在部门员工全力工作下，当真进修物业治理根底常识及岗位职责，热忱接待业主，积极完成率领交办的各项工作，打点手续实时、处事周密，报修、投诉、回访等营业处事竭尽全力催促措置安妥，顺遂完成了岁首既定的各项方针及筹算。
截止到 xx年12月19日共打点交房手续312户。打点二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是首要工作使命完成气象及分化
1、 泛泛接待工作
每日填写《客户处事部值班接待记实》，记实业主来电来访投诉及处事事项，并协调措置功能，实时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
2、 信息发布工作
今年度，我部总计向客户发放各类书面通知约20多次。应用短信群 发器发送通知累计968条，做到通知拟发实时、详实，表述清楚、用词切确，同时积极配合通知内容做好相关注释工作。
3、 业主漏失踪踪工程投诉措置工作
xx年8月18日之前共发出86份漏失踪踪工程维修工作联系单，斥地公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日往后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉措置单204份。斥地公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修知足率70%。
4、 地下室透水工作措置工作
xx年8月4日地下室透水工作共造成43户业主财富损失踪踪。在公司率领的挑唆下，我客服部第一时刻联系业主并为业主清点受损物品，事后又积极介入配合与业主构和，并发放置换物品及折抵抵偿金。
5、 入户处事定见查询拜访工作
我部门工作人员在完成泛泛工作的同时，积极走进小区业主家中，聚积各类客户对物业治理过程中的定见及建议，不竭提高世纪新筑小区物业治理的处事质量及处事水平。
截止到xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户查询拜访访谒38户，并发放物业处事定见表38份。查询拜访得出小区业主对我部门的接待工作的知足率达90%，接待电话报修的知足率达75%，回访工作的知足率达80%。
6、 成立健全业主档案工作
已完美及更新业主档案312份，并延续填补清理业主电子档案。
7、 协助政府部门完成的`工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人丁普查工作。
为10户业主打点了户口迁入手续用的社内户口变换证实。
8、 培训进修工作
在物业公司杨司理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根底的形象成立，从物业治理最根底的概念，到物业人员的沟通手艺，到物业治理的各个环节工作，再连络相关的法令律例综合常识，进行了较为系统的培训进修。
部门员工由一个思惟熟谙不足、对工作没有激情的队伍指导成一个对公司布满神驰，对行业成长和自己成长布满但愿的团队;把部门员工由一个对物业治理常识掌控空白培训成一个具必定物业治理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及碰着的坚苦总结
1、因为我部门均未经由专业的物业治理培训，关于物业方面的常识仍需系统进修，处事规范及沟通手艺也要进一步增强。
2、业主各项漏失踪踪工程的工作跟进、反馈不够实时;
物业客服部年工作总结5
转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已曩昔。
回首回头回忆回头回忆20xx年物业公司客服部,可说是进一步成长的一年,不竭改良完美各项治理机能的一年。在这傍边,物业客服部获得了公司率领的关心和撑持,同时也获得了其他各部门的鼎力协助,经由全数客服人员一年来的全力工作,客服部的工作较上一年有了很除夜的前进,各项工作轨制不竭获得完美和落实,'业户至上'的处事理念深深烙入每位客服工作人员的'脑海。
回首回头回忆回头回忆一年来的客服工作,有得有失踪踪。现将一年来的客服以下:
1、深化落实公司各项规章轨制和客服部各项轨制
在20xx岁首步完美的各项规章轨制的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部遵循公司的成长现状,加深其对物业治理的熟谙和理解。同时,跟着物业治理行业一些法令、律例的出台和完美,客服部也实时调剂客服工作的相关轨制,以求更好的顺应新的形式。
2、理论联系现实,积极睁开客服人员的培训工作
操作每周五的客服部例会时刻,增强对本部门人员的培训工作。培训工作是遵循一周来在工作傍边碰着的现实问题睁开的,这样就做到了理论与现实的连络,使每位客服人员对'处事理念'的熟谙加倍的深切。
3、泛泛报修的措置
据每周末的工作量统计,'日接待'各类形式的报修均达十余次。遵循报修内容的不合积极进行派工,争夺在最短的时刻内将问题解决。同时,遵循报修的完成气象实时地进行回访。
4、xx区物业费的收缴工作
遵循岁首公司下达的收费指标,积极睁开xx、xx区物业费的收缴工作。事实下场在物业司理、书记及其它各部门的撑持下,完成了公司下达的收费指标。
物业客服部年工作总结6
一年以来，客服部环抱物业收费工作，增强了部门内部治理工作，强化了物业处事水平，促进与业主的沟通并安妥措置了与业主有关的纠缠、抵偿事务，部门各项工作有了较着的提高和改良，员工工作积极性获得除夜幅提高，业主知足率有了显著提高。现将今年度工作总结以下。
今年度物业收费1220000元（截止到****年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；措置抵偿纠缠42起，告竣率100%；协调措置除夜型物业保修维修10件，业主根底知足；接待业主上门投诉12件，措置实时率100%；受理泛泛报修120件，及格率100%；上门面访700人/次，受理定见、建议200余件。
1、今年度部门工作默示好的方面
（一）规范内部治理，增强了员工责任心和工作效力。
自插手xx项目客服部后，发现部门内部治理斗劲亏弱，首要默示在员工责任心不强、工作自动性不够、工作效力较低、处事疲塌等方面。针对上述问题，本人进一步完美了部门责任制，了了了部门员工的责任及工作尺度；增强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，按期对员工的工作进行点评，有力的鼓舞激励了员工的工作责任心。今朝，部门员工工作积极性较高，由原本的被动、有前提的工作改酿成此刻的自动、自愿的工作立场，从而促进了部门各项工作的睁开。
（二）采纳多种形式和编制，巩固和提高了物业收费水平。
今年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比旧年增添7%（旧年物业费收缴率60%），整体收费水平获得巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，重点增强节沐日上门收费。此前，客服部首要采纳的是电话和贴通知的催缴编制，这两种催缴编制存在收费效力低和业主交费积极性差的问题，是以，增添了路遇和上门催费编制，并确保每周6、日全数客服员上门收费，经由过程放哨等机缘增强与业主的沟通、攀话借机催费，从而保证了收费的效力。第二，收费编制处事化，经由过程促进业主知足，促进业主交费意愿。收费工作是物业处事水平的闪现，物业处事水平是收费的根底，是以，处事是提高物业收费水平的根柢。今年，我们将项目成立以来一贯未解决的纠缠、抵偿问题进行了梳理，有重点、有法度楷模的解决了除夜都问题，操作项目现有成本，不管分内、额外，辅佐解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无所不至的打动处事，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，经由过程鼓舞激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一贯是客服部难度最除夜的工作，员工收费一贯积极性不高，且会附带前提的加班收费。
（三）严抓客服员处事素质和水平，塑造了精采的处事形象。
客服部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的浸染，客服员的处事水安然舒适处事素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工处事治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员连结精采的处事形象，增强了客服员措辞、礼仪、沟通及措置问题的手艺培训，提高了客服员的处事素质。部门成立了周密、耐心、热忱、正视的处事思惟，并将该思惟贯串到了对业主的处事傍边，在处事中切实的将业主的工作算作自己的工作去看待。
（四）完竣完成了二期入住工作，为客服部整体工作奠基了根底。
6月底，项目接到了二期入住的使命，我部首要负责二期入住的资料发放、签约、措置业主纠缠等工作。累计打点入遏制续852户，措置入住时代发生的纠缠31件，各项手续打点实时、切确，各类纠缠措置业主根底知足。入住工作正式打点前我部加班加点预备入住资料、合齐截文件，拟定了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住操练操练工作。在打点手续时代，客服员经由过程与业主的接触，体味并掌控了业主的家庭特点、客户群类型、根底经济状况，为往后收费及处事工作奠基了根底。在打点手续和措置纠缠的过程中，客服员耐心为业主进行教学、回覆业主提出的疑问，向业主揭示了精采的客服形象。
（五）慎密慎密亲密配合各部门，做好了治理处内、外联系、协调工作。
客服部的首要本能机能是联系治理处内部与业主等外部工作，经由过程反馈信息实时为业主供给处事。今年度累计协调措置与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁处事有关的问题23件，与斥地商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的.跟进和措置策略，在措置问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有陈述，使每件协调工作获得了很好的解决。
2、部门工作存在的问题
当然部门整体工作获得了精采的成就，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下。
（一）员工营业水安然舒适处事迸懦【车孬低。
经由过程部门半年的工作和实践来看，客服员—营业水平偏低，处事素质不是很高。首要默示在措置问题的手艺和编制不够成熟，应对突发事务的经验不足，在处事中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增添水平不高。
从今朝的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必定差距，首要问题是催费的编制、编制不妥、员工的积极性不高、前期和泛泛处事中遗留问题未实时解决和项目整体处事水平偏低，其中员工收费积极性和催费编制、编制为首要成分。
（三）部门治理轨制、流程不够健全。
因为部门在近半年的工作中，首要精神放在了收费和收楼的工作中，是以轻忽了轨制化培育汲引，今朝，员工治理方面、处事规范方面、操作流程方面的轨制不是很健全，是以，使部门的工作效力、员工责任心和工作积极性遭到必定影响。
（四）协调、措置问题不够实时、安妥。在投诉措置、业主定见、建议、业主乞助方面的信息反馈不够实时、周全，接到问题后未实时进行跟进和陈述，措置问题的编制、编制欠妥
3、****年工作筹算要点
****年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年根底上提高4—7个百分点；部门治理根底实施轨制化，员工责任心和处事水平有显著提高；各项处事工作有序睁开，业主知足率同比旧年有显著提高。
（一）继续增强客户处事水安然舒适处事质量，业主知足率达到85%摆布。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%摆布。
（三）增强部门培训工作，确保客服员营业水平有显著提高。
（四）完美客服轨制和流程，部门根底实现轨制化治理。
（五）慎密慎密亲密配合各部门工作，实时、安妥措置业主纠缠和定见、建议。
（六）增强保洁外包治理工作，做到有搜检、有查核，不竭提高处事质量。
回首回头回忆回头回忆14年，工作中布满了艰辛与盘曲，却收成了成长与成就，瞻望明年，迎接我们的是机缘和挑战。为此，客服部全数员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心合力的去实现部门方针，为公司成上供献一份力量。
物业客服部年工作总结7
忙碌的xx年即将畴昔。回首回头回忆回头回忆一年来的工作，感伤颇深。这一年来我在公司各级率领的关心和撑持下、在处事中心全数人员的积极全力配合下、在发现、解决、总结中慢慢成熟，而且获得了必定的成就。
1、 提高处事质量，规范管家处事。
自 xx、9年3月推出“一对一管家式处事”来，在泛泛工作中不管碰着任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。非论是不是属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，除夜除夜提高了我们的工作效力和处事质量。遵循记实统计，在“一对一管家式处事”落实的同时，还插手公司组织的各类培训。首要针对《客户除夜使处事规范》、《交房接待人员处事规范用语》、《仪态礼仪》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止步履〉、等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日搜检的形式进行查核，如“微笑、问候、规范”等。我们遵循泛泛泛泛成就到月底进行奖惩，使我的处事水平有了较除夜的提高，获得了业主的认可。
2、规范处事流程，物业治理走向专业化。
跟着新《物业治理条例》的发布和实施，和其它相关法令、律例的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业治理已不再知足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、法度楷模化和规范化的标的方针迈进。在对小区的泛泛治理中，我们严酷节制、增强放哨，发现小区内背章的操作和装修，我们从治理处事角度解缆，善意疏浚沟通，实时禁止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，拟定了响应的整改编制，如私搭乱建佛堂、天台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其当即整改。
3、增强培训、提高营业水平
专业常识对弄物业治理者来讲很首要。实践中窘蹙经验。市场气象逐步组成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客不美不美观前提都抉择了我们从业人员需不竭地进修，进修该行业的法令律例及动态，对弄好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频仍的'部门，员工的素质凹凸代表着企业的形象，所以公司一贯不竭地弄好员工培训、提高我们的整体处事水平，我们培训的首要内容有
(一)弄好礼仪培训、规范仪容仪表
精采的形象给人以赏心悦雅观标感应传染， 物业治理首先是一个处事行业，接待业主来访，我们做到热忱周密、微笑处事、立场驯良、这样即便业主带着激情来，我们的周处处事也会让其消减一些，以便我们辅佐业主解决这方面问题。前台处事人员必需站立处事，不管是公司率领仍是业主碰头时都要说“你好”，这样，即晋升了客服的形象，在必定水平也晋升了全数物业公司的形象，更凸起了物业公司的处事性质。
(二)弄好专业常识培训、提高专业手艺
除礼仪培训以外，专业常识的培训是首要的。公司还按期给员工做这方面的培训。主若是连络《姑苏市室第区物业治理条例》、《姑苏工业园区室第物业治理编制》、《室第室内装潢装修治理编制》等法令、律例、进修相关法令常识，从法令上解决现实傍边碰着的问题，清楚除夜白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费物业公司就甚么都负责的，公司还拿一些经典案例，巨匠配合参议、分化、进修，发生纠缠物业公司承担多除夜的责任等。都需要我们在工作中不竭进修、不竭堆集经验。
xx 年将是崭新的一年，跟着我们处事质量的不竭提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的方针迈进，客服全数员工也将会一如既往的连结高涨的工作热忱，以更丰满的精神去迎接新的一年，配合全力为我们万科物业公司逸庭处事中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作筹算是
1、针对xx年知足度查询拜访时业主反映的气象进行跟进措置，以便提高xx年入住率。
2、继续规范各项工作流程，当真贯彻履行各岗位的岗位职责
3、奉行《客户除夜使处事规范》、《交房接待人员处事规范用语》、《仪容仪表》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止步履》，提高员工素质及处事水平。
4、全力配合各部门做好衡宇交付工作。
5、全力做好装修放哨工作，合理放置相关人员放哨，做到实时发现实时措置。
物业客服部年工作总结8
1、 深化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制
在xx岁首步完美的各项规章轨制的根底上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服遵循公司的成长和物业治理行业不竭成长的现状，积极应对新的形式和需要，连络湛蓝国际的现实气象，分批分次的对客服人员进行培训查核，加深其对物业治理的熟谙和理解。同时，跟着物业治理行业一些法令、律例的出台和完美，物业部客服也实时调剂客服工作的相关轨制，以求更好的顺应新的形式;
2、理论联系现实，积极睁开客服人员的培训工作
一个好的客服治理及处事，人员的专业性和工作立场起抉择性的浸染，针对xx年客服工作中人员的理论常识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了除夜量的培训：
1、 培训形式多种多样，好比：理论教学、实操、构和等，从根柢上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思惟，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参不美不美观进修，使我们的视野加倍的坦荡，治理的'理念更能跟上行业成长的法度楷模。
3、 积极应对新出台的法令、律例，xx年西安市新出台的最首要的一部物业治理行业的律例就是《西安市供热治理条例》，针对这一气象，商管公司率领实时放置客服人员插手了供热公司组织的条例培训，经由过程此次的进修，使我们的工作加倍的游刃有余，同时，物业部客服在第一时刻组织人员睁开进修、构和，并进行了严酷的闭卷查核，使客服人员在理解的根底加倍深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充实的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺遂睁开，截止xx年尾未闪现因供暖工作酿成的投诉。
3、xx年物业收费尺度和泊车资收费尺度的年审工作如期完成
一个规范化的物业治理企业，必需做到收费工作和处事工作有法可依，严酷遵循物价治理部门的尺度进行收费，xx年4月份，积极预备了相关的资料，将湛蓝国际除夜厦物业治理收费的尺度进行了年审，剖断杜绝乱收费现象，呵护业主的正当权益。
物业客服部年工作总结9
20xx年度，我客服部在公司率领的鼎力撑持和各部门的团连络作下，在部门员工全力工作下，当真进修物业治理根底常识及岗位职责，热忱接待业主，积极完成率领交办的各项工作，打点手续实时、处事周密，报修、投诉、回访等营业处事竭尽全力催促措置安妥，顺遂完成了岁首既定的各项方针及筹算。
截止到20xx年xx月xx日共打点交房手续xx户。打点二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。
以下是首要工作使命完成气象及分化：
1、泛泛接待工作
每日填写《客户处事部值班接待记实》，记实业主来电来访投诉及处事事项，并协调措置功能，实时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
2、信息发布工作
今年度，我部总计向客户发放各类书面通知约多次。应用短信群发送通知累计x条，做到了通知拟发实时、详实，表述清楚、用词切确，同时积极配合通知内容做好相关注释工作。
3、业主漏失踪踪工程投诉措置工作
20xx年x月x日之前共发出份漏失踪踪工程维修工作联系单，斥地公司工程部维修完成回单份，完成率%。x月xx日往后共递交客户投诉信息日报表份，投诉措置单份。斥地公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。我部门回访份，回访率%，工程维修知足率%。
4、地下室透水工作措置工作
20xx年x月x日地下室透水工作共造成xx户业主财富损失踪踪。在公司率领的挑唆下，我客服部第一时刻联系业主并为业主清点受损物品，事后又积极介入配合与业主构和，并发放置换物品及折抵抵偿金。
5、入户处事定见查询拜访工作
我部门工作人员在完成泛泛工作的同时，积极走进小区业主家中，聚积各类客户对物业治理过程中的定见及建议，不竭提高xx小区物业治理的处事质量及处事水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户查询拜访访谒xx户，并发放物业处事定见表份。查询拜访得出小区业主对我部门的接待工作的知足率达%，接待电话报修的知足率达%，回访工作的知足率达%。
6、成立健全了业主档案工作
已完美及更新了业主档案份，并延续填补清理业主电子档案。
7、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人丁普查工作。为xx户业主打点了户口迁入手续用的社内户口变换证实。
8、培训进修工作
在物业公司杨司理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根底的形象成立，从物业治理最根底的概念，到物业人员的沟通手艺，到物业治理的各个环节工作，再连络相关的法令律例综合常识，进行了较为系统的培训进修。
部门员工由一个思惟熟谙不足、对工作没有激情的队伍指导成一个对公司布满神驰，对行业成长和自己成长布满但愿的团队;把部门员工由一个对物业治理常识掌控空白培训成一个具必定物业治理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及碰着的坚苦总结以下：
1.因为我部门均未经由专业的物业治理培训，关于物业方面的常识仍需系统进修，处事规范及沟通手艺也要进一步增强。
2.业主各项漏失踪踪工程的工作跟进、反馈不够实时;
3.物业各项费用收取机缘、编制、编制不够完美;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主xx户，未交x户。
4.客服工作压力除夜，员工身体素质及自我心理调剂能力需不竭提高。
5.客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理应用前进前辈的治理软件来提高工作效力，简化工作难度。
6.对小区的精神文明培育汲引，像睁开各类形式的'鼓吹及组织业主的文化娱乐勾当工作上还没有组织睁开起来。
往后工作的全力标的方针及工作设想：
我部门在做好收费及泛泛工作的根底上，继续增强员工的培训和指导，进一步了了各项责任制，强化部门工作纪律和处事规范，并遵循方针、预算和工作筹算实时做好各项工作。
1.对部门员工工作规模、内容进一步细化、了了;
2.增强培训，保证部门员工胜任响应岗位，不竭提高处事质量;
3.强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严正;
4.增强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息通顺、切确。
5.经由过程部门的泛泛工作放置和心理调试手艺进修，营建出在工作中锤炼，在锤炼中成长的空气，让部门员工有种首要但又不会感应传染压力太除夜的充实感和被正视的成就感。
6.积极进修科学正规的工作流程规范，合理应用前进前辈的治理软件来提高工作效力。
7.做好小区的精神文明培育汲引，睁开各类形式的鼓吹工作，并按期组织业主的文化娱乐勾当。同时积极睁开并做好各项有偿务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司率领的全力撑持，在各部门的鼎力配合和部门员工的配合全力下，当然获得了必定的成就，但还没有完全达到公司的要求，离前进前辈物业治理水平尺度还有一段距离，我们尔后必定增强进修，在物业公司司理的直接率领下，按照国家、xx省、xx市政府有关物业治理的政策、律例及xx小区《姑且治理规约》为业主供给规范、快捷、有用的处事，当真做好接待工作，为业主创作发现斑斓、舒适的糊口、休闲空气，晋升物业的处事品质。
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