病院客服工作总结
总结是在一段时刻内对进修和工作糊口等默示加以总结和归纳综合的一种书面材料，它能使我们实时找犯短处并更正，我想我们需要写一份总结了吧。总结凡是为若何写的呢？以下是小编帮巨匠清理的病院客服工作总结，接待巨匠分享。
xx年是落实卫生部“三好一知足”、“三改二推一评议”和建树等第病院关头的一年。客服中心紧紧环得病院的中心工作，在院两委的切确率领和分管率领的关心撑持下，客服中心遵守“诚信、尊敬、关爱”的处事理念，以“处事好，公共知足”为准则，以“知足需求、解决坚苦、实现期望、获得相信”为工作方针，继续将患者处事工作做细做深做广，不竭为病人供给多元化、个性化处事，建树协调医患关系。现将半年首要工作气象总结以下：
1、处事落实
1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中病院组织的预约挂号量xx人次（搜罗当日分时段预约人数）、经由过程xx健康热线预约xx人次。旧年同期xx人次。
2、拜访新入院病人xx人次。旧年同期xx人次。
3、出院病人电话回访xx人次。旧年同期xx人次。
4、门诊病人知足度查询拜访xx人次，平均知足率xx%；住院病人知足度查询拜访xx人次，平均知足率xx%。旧年同期门诊病人知足度查询拜访xx人次，平均知足率xx%；住院病人知足度查询拜访xx人次，平均知足率xx%。
5、接待患者咨询乞助xx余人次，落实患者建议定见整改xx条。
6、受理病人投诉xx人次，措置反馈率xx% 。
7、门诊发放化验单与病理搜检单xx余份。
9、组织睁开“苍生健康讲坛”勾当xx场，课题xx节，受众xx余人次。旧年同期x场，人次xx人，旧年全年人数xx人。
2、处事完美与成长
1、上半年病院自助系统工程正式实施，客服中心本着便当患者，人道化处事的原则自动介入自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完美，不竭提出改良定见建议，筹谋本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“xx健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，今朝自助系统已初具规模并投入试运行，有用减缓了门诊排长队、看病难的现象。
2、为进一步拓展预约处事，我们积极与“xx健康热线”联系，争夺到其撑持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊便可自助预约省内各除夜病院专家门诊，将更有用便当患者选择病院和除夜夫，真正闪现公立病院为人平易近处事的理念。
3、继续完美患者处事工作。上半年，我们遵循以往新入院患者人工拜访成功率低、下场不幻想的气象，调剂思绪，改用短信拜访，天天从系统中调取昨天新入院患者信息，操作短信平台发送问候短信，除夜除夜增添了拜访的笼盖率，使患者体味住院时代有未便当和不知足的处所可以拨打处事电话，由客服中心为供给辅佐，除夜除夜减缓患者初入院时的目生首要激情，为医患精采沟通奠基了好的根底。
4、继续增强和完美行风培育汲引工作，充实阐扬公共患者的据守浸染，经由过程住院患者知足度查询拜访和出院患者电话回访，汇集患者定见建议，并建造行风整改通知书。上半年我们改良了行风整改反馈表的名目，做到一问题一整改一台帐，对整改中欠妥真、对了事的科室，我们勇于回绝，提出指导性整刊定见，要求从头整改。
5、继续增强患者投诉受理工作。上半年我们建造更新了门诊投诉电话标识，加除夜行业气概的据守，站在患者的立场思虑问题，诚恳为患者解决坚苦，关注舆情和社会评价，有用化解矛盾危机，呵护病院的社会形象。
6、健康讲坛工作不竭深切。今年我们加除夜了健康讲坛的鼓吹工作力度，设计建造超卓的课题表，经由过程信函送达、上门联系和媒体鼓吹等形式普遍鼓吹健康讲坛勾当，协助医师建造课件，向医师反馈授课下场和公共需求，并实时向xx市委鼓吹部发送健康讲坛勾当简报。健康讲坛勾当遭到当地政府和公共接待和洽评，被xx市委鼓吹部举荐为“xx市下层理论宣讲工作前进前辈单元”。同时愈来愈多的组织单元自动与我科联系邀约讲坛授课勾当。经由过程健康讲坛的勾当进一步拉近了医师与公共的关系，促进医患协调，晋升病院与医师的社会知名度，成为病院处事营销的拳头产物。
7、等第病院建树工作。针对等第病院建树经验少，工作繁琐，使命重的气象，我科本着全院一盘棋的理念，不推委、不迟延，自动承揽责任不了了的处事工作，并全力进修研究工作思绪和编制，将a、b、c三档连络按时刻分阶段逐步敦促，补缺补漏，经由过程发送协作通知小条的形式了了材料根源。今朝除夜部门建树责任部门材料已了了来历，对缺漏部门正在按要示整改。
3、工作不足与下半年工作重点
1、知足度查询拜访受患者配合意愿制约，汇集量偏少，功能的切确度有待进一步提高。下半年我科筹算增强与智业软件工程师联系，设计完美患者知足度查询拜访系统，并催促其尽快实施到位和不竭改良。
2、预约处事中短信提醒功能和与海本健康热线数据交互功能还未完全。下半年筹算重点催促与完美其功能。
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