前厅部工作总结(集结15篇)
总结是指对某一阶段的工作、进修或思惟中的经验或气象进行分化研究，做出带有纪律性结论的书面材料，它可以晋升我们发现问题的能力，让我们来为自己写一份总结吧。那么你真的知道若何写总结吗？以下是小编为巨匠汇集的前厅部工作总结，但愿对巨匠有所辅佐。
前厅部工作总结1
在20__年这一年里，本酒店在上下的配合全力下，经营事迹有了较除夜的晋升。除夜堂进行了更新和刷新，使酒店的处事项目加倍完美，同时对5f、6f客房装入宽带，知足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生气和但愿。酒店设备的更新、处事项方针完美、员工处事水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的名望。所有的这些都是店级率领的有用治理和酒店各部门员工的全力是分不开的。所以酒店较正视员工的精神文明培育汲引，今年来前厅部在人员不竭改换的气象下，所有的员工仍然能够战胜坚苦、团结朝长前进，完竣的完成酒店交给的各项接待使命，全年共接待了vip团个，会议无数次，在全数接待过程中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
1、增强营业培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面临客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部拟定了具体的培训筹算：针对总机，我们进行接听电话措辞手艺培训;针对行李处的行李输送和存放处事进行培训;接待员的礼仪礼貌和售房手艺培训;出格是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必定的根底，只有经由过程培训才能让员工在营业常识和处事手艺上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优良的处事。
2、给员工灌注灌注灌注贯注“开源撙节、增收节支”意识，节制好成本
“开源撙节、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的呼吁，睁开俭仆、节支勾当，节制好成本。为俭仆费用，前厅部自己采办塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的操作量，给酒店俭仆了费用(原本非论是团队仍是散客，每间房间都必需填写房卡和操作钥匙袋，经由过程团队房不操作房卡和钥匙袋后，除夜除夜俭仆了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可俭仆一笔较除夜的费用);商务中心用过时报表来打印草稿纸;催促住宿的员工俭仆用水电;节制好办公用品，用好每张纸、每支笔。经由过程这些节制，为酒店创收做出前厅部应有的供献。
护理部重申了各级护理人员职责，了了了各类岗位责任制和护理工作轨制，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
3、增强员工的发卖意识和发卖手艺，提高入住率
前厅部遵循市场气象，积极地敦促散客房发卖，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销勾当，接待员在酒店优惠政策的同时遵循市场行情和当日的入住气象矫捷掌控房价，前台的散客有了较着的增添，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来”的年夜旨，争夺更多的入住率。
4、正视各部门之间的协调工作
酒店就像一个巨匠庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴在工作中将遭到极除夜的影响。前厅部是全数酒店的中枢部门，它同餐饮、发卖、客房等部门都有着慎密的工作关系，如闪现问题，我们都能自动地和该部门进行协调剂决，避免工作的恶化，因为巨匠的配合方针都是为了酒店，不解决和措置好将对酒店带来必定的负面影响。
5、增强各类报表及报关数据的治理
总结是一面镜子，经由过程总结可以周全地对畴昔一年的成就与教训、益处与不足、坚苦与机缘的进行客不美不美观评判，为下一步工作理清思绪，了了方针，拟定编制，供给参考和保障。从而对坚苦有清醒的熟谙和深切的分化，找到解决坚苦的编制，对机缘要有较强的洞察力，尽早做好抢抓机缘的各项预备。
前台遵循公安局的划定对每个入住的客人进行入住挂号，并输入电脑，境外客人的资料经由过程酒店的报关系统实时的向国家安然局收支境治理科进行报关，当真履行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每个月统计上报。20__年客房收入与20__年客房收入进行对比，住房率增添了，但收入却削减了元，首要启事是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价下降，入住率增添而收入削减的现象，客房简况表附后。
成就是喜人的，但不足的处所我们也深切地意识和体味到：
1、在处事上窘蹙矫捷性和自动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，经常激发客人投诉;
一是积极其公司招聘人才。为解决公司成长的人力需求，今年以来，行政部遵循公司率领的挑唆，多次插手人才市场招聘会，为公司招聘员工。二是扎实弄好员工中。为了能切实提高员工素质，以更好地顺应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业成长方针慎密连络，把培训工作的筹算纳入部门整体的工作筹算傍边，鼎力增强对员工的思惟和专业手艺等方面的培训，每周组织公司员工进行各类营业进修和培训，使员工的.营业水平获得有用晋升，保障了各项营业工作的正常睁开。
二，寄望形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必定要求淡妆，着工装上岗，用精采的精神脸蛋对客，从而呵护酒店的形象，让客人体味并看到我们亿邦的精神脸蛋。从而留下深切的精采印象!而且，也有益于我们自己的形象和涵养的提高。从而，影响我们往后的人生。
3、个体新员工对本职工作操作不谙练;
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的下场欠好，直接影响到了商务中心的收入。
遵循酒店给营业部门拟定了新的发卖指标和使命，20__年对前厅部来讲是一个首要年，为能配合发卖部完成使命，特拟定出20__年工作筹算：
1、继续增强培训，提高员工的综合素质，提高处事质量;
2、不变员工队伍，削减员工的勾当性;
前台是揭示酒店的形象、处事的起点。对客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，长短常首要的。所之前台在必定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的处事，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，所以我们必定要当真做好本职工作。所以，我在畴昔的5个月我一贯都严酷遵循酒店的划定。总结起来可以用以下的五个方面来讲：
3、“硬件”老化“软件”补，经由过程提高处事质量来填补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房手艺，增添散客的入住率，力争完成酒店下达的发卖使命。
新的一年即将最早，前厅部全数员工将以新的精神脸蛋和现实步履向宾客供给最优良的处事，贯彻“宾客至上，处事第一”的年夜旨。
前厅部工作总结2
20xx年上半年，前厅部在中心率领的切确率领下，在各部门的鼎力撑持配合下，在部门员工配合全力下，以发卖治理为主，从深抓内部治理，下降成本，强化营业培训，关心员工糊口等方面着手睁开了工作，较好地完成上半年经营方针，各项工作也获得了显著成就。现就上半年首要工作作以下总结。
一．经营气象
上半年筹算使命125.5万元，现实完成140.53万元，超额15.03万元，（其中散客门市收入85.54万元，平均房价333.94元/间），占客房收入23.23﹪，完成筹算的111.98%，收入与同期对比增添34.78万元。
2、首要工作：
1、增强营业培训，提高员工素质
半年来，我们主若是以处事手艺为培训重点，严酷遵循培训筹算睁开培训工作，并分阶段对员工进行查核，同时增强了岗上现实操作培训，使员工能够学甚至用。增强营业培训，当真看待每批接待使命，遵循不合阶段、不合团队、拟定具体的培训筹算及接待筹算。碰着除夜型接待使命，我们只给接待人员5分钟的磨合期，搜罗全数的行之有用的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的营业能力及沟通能力，需要有泛泛严酷的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不竭的充实自己才能脚结壮地的完成各项接待使命。在人员有限的气象下,我们要求治理人员必需亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，配合协商实时调剂,以达到最益处事尺度。
2、全力增强员工队伍培育汲引，做益处事保障工作。
半年来，我们始终把当真做好预订、接待处事，作为工作重点。经由过程合理排房、提高入住率，热忱知足的处事，留住到酒店的每位客人。上半年经由过程前厅部员工的集体全力，完竣完成了接待除夜、中、小型会议73个；军区5次，VIP 100次，共接待人数37500人次。如厅会议、建议厅会议、河山成本厅会议，在接待这些除夜型会议时，因为与会人员较多，退房时刻分歧一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们经常加班加点，在接待军区会议时，因为军区接待尺度高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，巨匠没有一丝埋怨，一句牢骚，仍然满腔热忱地投入到工作中。
3、扎实有用地睁开好第四届优良处事勾当
第四届优良处事勾当于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工进修，吃透精神，对员工进行了一系列的专业手艺的培训，除夜除夜提高了员工的处事意识及处事手艺，与此同时，拟定上报一系列的工作流程及工作尺度，使前厅各类处事更好流利，尺度加倍了了，使处事加倍邃密化、尺度化，每周遵循优良处事勾当的方案，在员工中进行岗位练兵角逐，使员工的处事水平有了很除夜的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工积极报名，一展自己的才调。经由过程此次优良处事勾当，在员工中逐步组成了一种争先恐后的态势，极除夜的增强了员工的工作热忱。
4、关心员工糊口，创作发现轻松兴奋的工作空气.
前厅工作内容复杂，触及面广，员工工作压力除夜，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的糊口，不管从部门司理仍是到主管，都能切实的为员工解决坚苦。碰着过节，治理人员会自动提醒她们给家里挂电话问候怙恃，生病时给她们送去生果，碰着糊口上的坚苦会自动辅佐他们，使她们感应传染到了集体的合作、互爱的缓和。为了减缓工作带来的压力，增强凝固力，部门经常找她们谈心，鼓舞鼓舞激励她们，使他们能够以更好的工作状况迎接新的工作。同时我们要求治理人员不管在营业能力及为人处事必需起到楷模浸染，碰着坚苦必需与处事人员冲在第一线鼓舞激励员工，减轻员工的工作压力，培育治理人员之间齐心合力、安危与共的精采风气，使员工充实地相信部门，从而使员工连结不变、健康的心态，保证对客处事的质量。
6、正视各部门之间的协调工作,共创佳绩
前厅部每位员工都必需积极插手中心及宾馆、部门组织的各项勾当，这不单使部门之间彼此体味同时也增强了团队的向心力及凝固力。我们同时强调前厅部是全数酒店的中枢部门，它同各部门都有着慎密的.工作关系，如闪现问题，我们都应自动地进行协调剂决，避免工作的恶化，要有“到我为止”的处事意识和“酒店无小事”处事立场。
7、增强“开源撙节，增收节支”的意识
上半年筹算费用36.47万元，现实费用为32.11万元，俭仆了4.36万元，首要俭仆在工资、电、物料破耗等方面，在费用治理中，从细微处入手,严酷物料领用轨制,按期清点，专人治理,定量配发,使上半年前厅物品破耗节制在元，费用与同期对比增添了3.52万元，（主若是计提奖励、处所津贴等），各项费用指标均达到要求。
8、正视安然提防意识
部门在安然治理上，进一步增强相关数据、各类报表的治理，严酷履行公安部门的有关划定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加上宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等成分为我们前台工作增除夜了压力，但我们没有下降要求，对每位入住的客人进行严酷的挂号轨制，对未携带身份证的客人，我们又做到当真负责的立场做好注释工作，同时将信息反馈发卖部，和谈单元担保，快速挂号入住，严把入住挂号关。对外宾我们又派人分袂到分局录入、报单，做到专人专管，主管及司理抽查的轨制。同时我们很抓了了钥匙的保管和操作轨制，对遗失踪踪房卡的从头建造做到当真核实，细心确认;对住客的珍贵物品存放做到提醒存放;保证了客人的财富不受损失踪踪;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保留。
3、工作中存在的不足：
1、培训下场欠安
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深条理的体味，可是因为窘蹙一个统一的据守机制，造成了培训是一张空白纸，当然巨匠都除夜白、理解，但在现实工作中，做得不够到位，无形中也影响了处事质量。
2、处事质量、处事水平有待提高
前厅员工勾当频仍，很除夜水平上影响了处事质量，一个新员工从入职后，要经由三个月的试用，才能完全谙练掌控本岗位的各项工作，可是有些员工在刚谙练本职工作的后，便提出去职，造成了人员的流失踪踪，仪容仪表、礼貌礼仪，在泛泛工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的场所排场，我们要加除夜泛泛工作中的搜检力度，组成一种精采的习惯。
4、下半年工作筹算：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级率领反映顾客的需求，为率领调剂策略思绪供给按照；
2、继续增强培训，提高员工的综合素质，提高处事质量；
3、切当关心员工，不变员工队伍，削减员工的勾当性；
4、正视员工的处事细节，处事从细处着手，对客供给知足周密的处事；
5、完美各岗位工作流程及工作尺度，奉行优良处事勾当达到质量尺度化、规范化、邃密化处事；
6、提高前台员工的售房手艺，提高散客的入住率，力争完成中心下达的方针使命。
7、严酷履行实名挂号制，进一步弄好安然不变工作。
上半年的工作当然获得了必定的成就，但我们不会立崖岸、废弛、怠慢，下半年的工作将更艰难，我们会发扬成就，并以加倍丰满的热忱投入到工作中，全力完成全年度各项工作使命。我们有抉择抉择信念在各级率领的切确率领下，在全数员工的配合全力下，中心的明天加倍辉煌。
前厅部工作总结3
自今年三月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状况之前：
一是对工作气象熟谙及与员工的彼此熟谙，有方针地削减目生感，火速把自己融入到九鑫这个巨匠庭傍边。
二是在对酒店的治理模式和客源结构有了根底体味后，适度调剂自己状况和治理编制，初步成立与新老员工之间，与部门之间精采的`合作关系。
三是配合教员的培训，强化筹算化治理和法度楷模化操作，以期达遍地事质量较着提高的要求。
至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已火速进入到了这个圈子里，关头的第三步经由过程50天的培训，部门员工在礼仪礼貌、仪表仪容及岗位手艺方面都有了必定的前进，但说到员工优良处事的可塑性、部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的方针。
前厅部工作总结4
20xx年是忙碌的一年，也是收成颇丰的一年，我们见证了虹溪谷温泉沐日酒店的每步成长，在这一年里有我们的丰功伟绩，但也有做的不足的处所，现对今年度前厅部工作进行总结，具体以下：
1、泛泛治理：
1、完成员工招聘及岗位培训工作。从8月5日第一批员工入职至10月24日酒店开业，短短两个半月时刻内完成了员工招聘、培训工作，并快速进入营业状况。
2、规范各部门、各岗位的处事用语，提高对客处事质量。因为前厅部为门脸部门，给客人的第一印象直接影响客人对酒店的评价，部门一贯以来正视对员工礼仪礼貌及尺度处事用语的培训，在畴昔的半年中，未因处事激发过任何客人投诉，凡事贵在坚持，前厅部将继续加除夜培训、督导、搜检方面的力度。3、加除夜手艺培训力度，提高对客处事尺度。从9月下旬西软系统培训至11月23日短短两个月时刻内，完成了西软系统操作培训及华盛系统培训，并于11月23日配合工程部顺遂完成华盛软件与西软软件的切换工作，在此时代未因系统启事激发过客人投诉，前厅部将继续加除夜对员工岗位手艺的培训力度，以包管工作效力，提高对客处事尺度。
4、完成部门营业物品采购工作。在酒店开业之前，完成所有营业操作印刷品、营业单据、办公设备、营业设备的采购工作。
5、完成工程问题自检及上报。在营业初期，对部门各营业区域存在的工程问题进行汇总、上报，并跟进解决进度，以保证达到营业状况。同时多次配合集体工程部对一区除夜堂前厅部功能区域的筹算提出可行性建议。
6、完成固定资产清点，做好资产治理。前厅部坚持每个月进行固定资产部门自盘，并配合财政部完成年度固定资产清点工作，无任何分歧。
7、完成节日装潢，增添节日空气。在圣诞节前，遵循营业区域特点，采购圣诞物品，并对2#及3#楼及接待台进行装潢安插，并对总机及前台接听电话尺度进行更改，增添了酒店整体的节日空气，在圣诞节竣事后又将所有圣诞装潢物品收受领受，返还酒店一级库。
8、治理酒店各部门电话权限，进一步节制成本。在酒店开业初期完成了酒店各部门电话分机数目标统计，分拨各部门内部号段，并完成权限设置。为了做好成本节制力度，除发卖部及部门营业区域有外线权限外其他部门均为内部权限，如需开通权限必需由总司理赞成并签批后方可开通。
9、做好本职工作同时，积极插手酒店勾当。在酒店开业初期，多次组织部门形象较好的员工配合酒店录制鼓吹片工作，员工穿戴泳装在秋末气温较低的气象下，成功的拍摄了酒店的鼓吹片。同时前台两名员工还做为员工尺度着装的表率配合人力成本部摄影，并张贴在员工食堂供所有员工进修。
10、关心员工，体恤冷暖。前厅部一贯以来都是讲究轨制与人道相连络的治理编制，在员工住宿气象较差时，经常关心员工糊口气象，在12月23日顺遂完成员工宿舍搬场工作，对员工反馈的宿舍及食堂问题实时反馈给人力成本部，并获得实时解决。同时因为3#楼一层接待区域气温太低，员工经常伤风，而且工作经经常手冻的麻木，为了增添温度为前台采购电暖气，在酒店采购员工除夜衣未到货的气象下赞成员工穿戴小我棉衣御寒，将继续加除夜员工团队培育汲引力度，不变员工队伍。
11、规范法度楷模，增强治理。为了进一步规范财政治理轨制，前台从头划定了‘入住客房押金收取法度楷模’及‘前台帐目担保挂帐法度楷模’，已抄送市场营销及财政等相关部门，并已对所有员工进行培训，将继续做好据守治理工作。
12、汇集定见，按时反馈。每周前台主管遵循在接待客人过程中收到的客人定见反馈进行清理、汇总，每周上报至总司理办公室，使客人定见有用实时的反馈至酒店治理层，将继续做好客人定见汇集及反馈工作。
2、培训工作：
1、20xx年8月5日前厅部共部门除夜部门员工到岗，由人力成本部组织所有新入人员工进行了维期一个月的`酒店产物常识及酒店行业根底礼仪培训，为我们日落伍行岗位培训打下了精采的根底。9月初所有员工回归部门，由部门组织领员工进行岗位常识培训，并对前台、总机员工进行电脑系统操作培训，在10月初酒店进行试营业状况时对前台、礼宾部、总机员工进行查核，员工平均查核成就均在80分以上，所有员工都可达到上岗状况。
2、在泛泛工作中，前厅部也很是正视员工的培训工作，对员工进行岗位操作手艺、礼仪礼貌、酒店产物常识及酒店下发各类文件的培训，提高员工工作效力及对客处事质量，还经由过程工作中发生的不凡案例对员工进行培训，增强员工措置问题的能力。
3、部门还组织员工插手酒店组织的消防常识培训，提高了员工安然提防意识；组织员工插手人力成本部组织的“酒店产物常识100问”的查核。
3、经营方面：
1、截止20xx年12月31日共接待客房总数为20xx间/晚，接待人数为3756人次，自用房101间，免费房138间，总收入：1,261,046元。（以上数据均为从20xx年11月23日起华盛系统内统计数据）
2、从12月24日起思拉堡11间客房对外发卖，客人入住时在3#楼打点入住，已对所有员工进行思拉堡客人发卖法度楷模的培训，将加除夜发负责度，增添酒店收入。
在20xx年走过的每步都留下了我们的汗水，成就虽不成磨灭，但我们也深知自己的不足的处所。在20xx年度的工作中，前厅部会加除夜对员工的岗位常识、礼仪礼貌、处事手艺的等手艺的培训力度，完美前厅部各岗位操作法度楷模及治理轨制，加除夜酒店产物的发负责度，为20xx年虹溪谷温泉沐日酒店的壮美鹏图增添最灿艳的色采！！
前厅部工作总结5
近期完成的前厅部工作对第二季度的效益起到了很除夜的增益下场，我也没有发生任何妄自陋劣的设法并积极投入到部门的整体工作中去，须知第二季度良多工作中的事迹需要自己去争夺才能够有所成就，面临挑战却无动于中的话只会导致原本有限的机缘变得加倍难以获得，所幸的是我能够做好前厅部的部门工作并为酒店的整体效益供献了良多力量，跟着第二季度的竣事我也要对酒店前厅部的工作加以总结才行。
因为能够在前厅部工作中较好地闪现出酒店工作人员的`处事性，是以每当酒店有入住的时辰我城市上前当真做好前厅区域的处事工作，事实有着部门率领的丁宁自然禁绝予在处事工作中存在任何轻忽的状况，当然除夜多只是简单的扫除和处事接待方面的工作却也需要考验员工自己的能力，而我也经由过程工作日志的成立对比自己在以往的处事工作中是不是存在做的不到位的处所，或许简直是处于淡季的原因导致第二季度初期酒店的效益斗劲平平。
或许是中心存在假期的原因导致那几天酒店的效益仍是斗劲好的，当然忙前忙后却让我对前厅部率领安插的使命感应很充实，即即是些许的前进对身为前厅部员工的我来讲都是底蕴获得晋升的默示，得益于这份相信自然要做好第二季度部门率领放置的使命才行，其中率领还组织过员工手艺培训从而让我积极介入其中并进行进修，当然并没有太多新常识却让我对以往所学进行了响应的回首回头回忆回头回忆，可以嗣魅这是因为此次梳理让我加倍正视酒店处事礼仪并在工作中得以闪现。
介入到前厅部的勾当筹谋傍边并为酒店的成长做好鼓吹方面的工作，因为鼓吹工作的睁开需要酒店全数员工的全力自然要激发正视，在不影响自己处事工作的气象下也要寻觅有用的鼓吹渠道才行，既要为酒店的成长带来除夜量的人流量也要将酒店的品牌鼓吹出去，所以我操作闲暇时刻在汇集平台上鼓吹酒店的营业勾当，当然其实不确保能够具有精采的下场却也一贯在全力着。除此以外则是针对部门勾当的筹谋在率领的建议下得以完成，当然查阅了良多资料往后仍是存在些许考虑不周的处所却也获得了率领的认同。
当然不需要执着于第二季度的功能却也要在反思中改良自己的工作编制，最起码在其中存在的些许短处不能够继续闪现不才一季度，而且酒店前厅部的工作也要获得改良从而获得部门率领的撑持，我会继续做好酒店前厅部的工作其实不才一季度再接再厉。
前厅部工作总结6
20xx年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外宾客人次，巨细会议个，团队个，平均日接待量达人次。尽人皆知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机蜜斯那儿何处传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而不管是挂号房间仍是退房结帐，客人获得的都是来自于总台员工的处事。所之前厅部员工处事质量的吵嘴对全数酒店的口碑是有着很除夜影响的。而只有员工综合素质达到必定水准才能够为宾客供给优良的处事。那就要求我们要从礼仪礼貌、仪容仪表、沟通手艺、外语水齐截等良多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20xx年的工作做总结。
总台班组
总台是全数酒店最为首要的岗位，全数总台的工作按内容概略可以划分成四个方面接待、处事、结帐、发卖和安然。安然的首要性是不言而喻的，就算你的经营事迹若何好，处事质量若何上乘，而在安然上出了点过失踪那后果都是不成思议的，安然工作无小事。对总台员工来讲填写宾客住宿挂号单，考验证件和将住店宾客的信息实时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安然使命，就好比家里有个会议，总台员工就像门卫识别宾客的身份，一旦因为工作轻忽放进了坏人，那这个会议必然是不欢而散的。前厅部在泛泛泛泛的培训课上也将“若何识别身份证件的真假和护仍是识”作为了重点培训内容，加倍首要的要求总台的员工们在工作中必定要警钟长鸣，万万不成失踪踪以轻心，恰是因为他们的全力20xx年全年酒店没有发生一路刑事案件，还因为挂号切确、传输实时协助公安部门抓获了一名监犯。
结帐的首要性在于，不管你是供给了安然的住宿场所仍是优良的处事，事实下场都是以经营为方针。假定结帐没法顺遂进行，就算之前的一切都做的很超卓也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反映强烈的气象，发卖是总台工作的主体内容，但作为酒店的每分子都没法推畅发卖的责任。总台自七月份起下半年总共walk—in发卖房间xx间，发卖额xx元；前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。平均每个月总台员工为酒店增发会员卡张。而且不管是在酒店的月饼发卖仍是婚宴晚宴发卖预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的使命。当然从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续阐扬前台发卖的优势；培训发卖工作中的手艺；仰仗日趋丰硕的发卖经验，争夺再立异高。
礼宾班组
礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除辅佐客人输送行李以外礼宾班组的处事项目还有邮件递送；物品转交和存放；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、代订和其它一切综合奉求代办营业。多年以来，因酒店自己前提的限制，没法具有自己的外游车队。为了能够达遍地事尺度，我们前后为顾客联系一日游车次、xx的士一家汽车租赁公司并在后来的合作中慢慢组成了一整套订车系统，既保证了客人租赁汽车打的需要又避免酒店在租赁过程中的责任承担。此外，因为酒店接待团队，这对新来员工历来没有接待除夜型团队，输送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门实时发现了问题并实时清理出了一套团队行李递送的法度楷模，在一次次理论与时刻连络的操作中也根底上能够顺遂完成递送使命。但这一切也不能偏护礼宾班组存在的一些问题，首祖先员勾当速渡过快就对不变的处事发生了晦气的影响；其次因各方面客不美不美观成分的存在而令人员素质没法达到应有的要求，例如在与外宾的交流过程中，因除夜除夜都礼宾员根底没有外语根底所以造成了交流上很除夜的坚苦。在者因为珍贵物品保险室里没法安装监控设备，也给我们的物品存放保管造成了不需要的坚苦。
商务中心、总机班组
自从11月份，商务中心个体员工转入前厅部治理。部门的压力也增添了良多，因为商务中心泛泛泛泛的工作量其实不除夜但又不能没有会外语的员工供给处事，所以若何用除夜年夜大好人成为一个新问题，首先在商务中心启事的打字、传真、复印、上网、订票等供给的处事根底上我们又增添了、手机充电、秘书等处事项目。而且将原本的其实不完美的订票手续加以完美，但仍然在处事工作中闪现过失踪。
在新的一年中，我们还要继续增添针对商务客人的处事项目如：装订、供给旅游信息、代客订房等等处事。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人撤销预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续辅佐部门做一些文秘的工作。总之要不竭合理的增添商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分拨的平衡。至于总机班组，在经由了半年的全力往后，人员已趋于不变。部门也花了良多履历培训总机员工若何接听电话和转接电话的手艺，同时部门也考虑未来将户籍治理这项首要的工作分拨给总机，因为就总机的劳动强度和工作量来讲也并不是饱和。所以将总台的部门工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分拨的初衷，而且户籍治理的工作一旦交给总机去做，我们有抉择抉择信念将会做的比之前加倍超卓。可是因为此刻
总机地舆位置的关系，在泛泛泛泛的治理中难免会顾及不到，而且因为总机和安然的监控机房又不在一路，工作中还不能兼顾到安然工作内容，所以在人员勾当状况除夜的气象下，培训就自然很难到位了。在此在20xx年的刷新中，但愿酒店率领能够考虑到这些现实坚苦，在结构中能够合理放置。
总的来讲，前厅部在今年部门工作中经由过程不竭的调剂此刻的人员状况根底不变，作为三星级升四星酒店应有的处事项目和处事尺度也根底达到。而且在和发卖部、财政部和客房部等各部门之间的协作和沟通也是斗劲兴奋的。
在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思绪，经由过程坚韧不拔的'培训和公允开放的查核机制调动部门全数员工的主不美不美观能动性，让他们从之前的被动治理思惟中解放出来，积极自动的将自己的工作不单做好而且超卓。同时我也坚信白宫，仰仗已或将要在硬件上不竭的刷新和软件上经由过程注入别致血液使得酒店迸发出了活力和激情。期近将惠临的20xx年，白宫必定会以崭新的脸蛋迎接八方宾客。
可是这项工作还存在着不足的处所，一是外宾挂号单的传输还不合适收支境治理处的要求；二是挂号单的填写还不能全数合适要求；三是传网不够实时。在20xx年，针对这些不足和除夜厅刷新的契机，首先是按要求签写姑且住宿挂号单，然后将户管工作交给总机也但愿经由过程刷新可以将总机房移至接近总台的处所以便当挂号单的实时传输，最后还要在挂号单的填写规格上严酷把关，以达到上级率领部门对我们在户籍治理方面的要求。
处事（service）是处事行业的根柢，因为总台员工除夜多是刚刚进酒店工作没多久的新手，而且个体也没有从事总台工作的履历，所以不管是从处事手艺仍是处事意识都与及格的总台员工相去甚远。针对这类气象部门每个月组织一次案例分化会，方针在于经由过程巨匠的构和憾ブ化让所有员工都能在往后的工作中避免犯近似的短处。可是处事手艺和意识的提高不是几个月的几回案例分化会就可以够达到的，还要员工在泛泛泛泛的处事工作中不竭堆集经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持进行按期的案例分化会，以期待部门所有员工为每位客人的处事都是周密的礼貌的和个性化的。
在20xx年，在帐务措置的工作上部门会增强据守同时不懈地进行思惟素质教育，对帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台pos机没法改变现状的气象下增劲对手工压卡的培训和对新员工在工作中以现实操作的编制培训并查核。
期近将到来的20xx年里，我们但愿经由过程除夜厅的刷新能够解决我们硬件上的错误谬误，同时部门也要在兜揽、留住合适素质要求的员工上立异思惟、斗胆改变，要逐步提高礼宾班组员工对酒店的认同感以便组成一小我员相对不变的，脸蛋一新的班组。
前厅部工作总结7
一: 经营数据统计: 客源统计:
房型统计:
房价统计:
收入统计:
二:上周首要工作:
(1) 连络办公室对春节访谒用酒的数目进行统计,入库. (2) 连络发卖和客房对长租房进行调房.
(3) 节后陆续对全数除夜厅/行李房/商务中心的卫生进行完全清理. (4) 元月份餐卡和考勤的上交.
(5) 在做好泛泛工作的同时,做好VIP客人及VIP会议的正常接待. (6) 对酒店装修时代现实可以出租的房间进行了统计,上交发卖部和房务部.
(7) 拟定元宵节和情人节客房促销方案. (8) 对近期存放前台的物品进行了电话跟进.
三:投诉
本周共4起投诉:1起是汇集问题酿成的客人投诉;此外3其均是投诉房间空协调水温不足的问题.第一时刻在给客人注释报歉的同时,联系值班司理加送被子,加开空调,退房时,赠予小礼物,客人均知足分隔.
四:不足的处所
(1)年后,员工工作积极性斗劲懒惰和被动,处事意识不足. (2) 前台员工贫窭售房手艺,导致近期散客订房的`数刻下降. (3) 前台主管及领班人员贫窭责任心，质检力度不够。 五:下周工作筹算
(1) 做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.
(2) 按筹算陆续对前厅人员进行节后培训,首要方针是收心及处事意识的培训.
(3) 对近期上岗的员工进行有筹算的具体的正视的培训.
(4) 召开部门治理人员碰头会,针对20xx年酒店的整体筹算合理拟定本部门20xx年方针使命.
前厅部工作总结8
作为前厅主管，一年的工作有顺遂的，也有坚苦的，但总算是过来了，这一年也是有良多的经验值得去总结下，此刻就我工作的一些气象小结一下。
1、对前厅工作首要性的熟谙
当然前厅工作没有象酒店营业、营销、财政等部门对酒店成长所作的供献除夜、直接，但酒店既然设了这个岗位，率领必然认为有其存在的需要性。经由过程思虑，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部门，都是为了酒店的整体方针而全力。对前厅工作，理当是"酒店的形象、处事的起点"。因为对客户来讲，前厅是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象很是首要，所之前厅在必定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的处事，畴前厅迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，促使我进一步思虑若何做好本职工作。
2、全力提高处事质量
前厅的首要工作是迎客，为客户答疑，搜罗转接电话、收发快件。是以，做好此项工作，最首要的是处事立场和处事效力。接着可以讲自己若何正视连结精采的处事立场，如笑脸相迎、耐心正视、温馨提醒等等。提高效力方面，讲自己若何正视处事火速、高效、不出过失踪等等。参照首问责任制的要求，尽可能让每个客户知足。
3、增强礼仪常识进修
要做益处事工作，光有精采的意识还不够，还必需进修相关的专业常识，避免好心办坏事。如业余时刻当真进修礼仪常识，公共关系学。体味在待人接物中必需要遵循的礼仪常识，搜罗坐姿、站姿、措辞口吻、眼神、化装、服饰搭配，和回覆客户发问手艺等等。
4、增强与酒店各部门的沟通
体味酒店的成长状况和各部门的工作内容，有了这些常识储蓄，一方面能实时切确地回覆客户的问题，切确地转接电话。假定常识某个部门没人，会提醒来电方，并简要声名可能甚么时刻有人，或在力所能及的规模内，简要回覆客户的问题，同时也能抓住适当机缘为酒店作鼓吹。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。
5、全力打造精采的前厅气象
要连结好酒店的门面形象，不单要寄望自己的'形象，还要连结精采的.气象卫生，让客户有种赏心雅观的感应传染。
新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走20xx年的每个日日夜夜，迎接新一年的惠临，回望畴昔瞻望未来，酒店成长业日趋乖戾，若何在同业业利于不败之地是我们每位从业人员所沉思的问题，那么作为酒店发卖窗口的前厅部，是客人第一印象和事实下场印象组成的处所，酒店要成长，经济效益要提高所以的工作睁开离不开各部门的撑持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门率领的关心和撑持辅佐下，获得了必定的成就和效益，当然离酒店的率领的尺度要求还差甚远，还有良多需要完美和有待提高的处所，在此这一年来的工作向率领做一总结。
09年是酒店不服凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各类不合类泄馔规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待获得了荆河街道率领的一致认可，支出总有回报员工的辛劳汗水事实下场换来了成功的功能，可是从会议接待中我们当然获得了必定的接待经验，可是还存有必定的不足，处事的被动性，一切的工作没有想在客人之前往完成，也看出了我们的不足。鉴于此气象在尔后的工作接待中我们将总结畴昔丰硕的经验，取长补短，将尔后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，遵循酒店行业成长的改变，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠勾当。除在价钱上的优惠外，还给客人免费赠予生果，其前提是在价钱150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，不才次入住时将免费赠予一天，前提是统一个的证件，方针是拉更多的回头客，让客人再次惠临，这些优惠勾当，获得了客人的一致认可，同时也使酒店获得了必定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的发卖窗口，在房价的推销上出格是让接待员掌控必定的发卖手艺，若何才能把我们的处事出品发卖出去，这就要我们的接待员在推销上掌控必定的手艺，在价位上遵循从高到低的顺次进行，但经常我们在此方面还很欠缺，意识稀薄，没成心想到工作的首要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件处事上也不是很矫捷很自动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于领受，这是一个手艺，在尔后的工作中作为重点进行履行。从一年来的工作不美观不美观不雅察看来看，从行李生到前台接待岗位，处事均窘蹙一种酒店从业人员具有的自动性与热忱水平，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最根底的。而是最不应该犯的短处，当然仍是有些员工做的斗劲好。在尔后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要遵循培训的尺度做到微笑、礼貌、热忱、周密以高度的责任心，来博得更多的回头客。
酒店从业人员改换频仍，总不时有别致的血液填补进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工营业常识和自己素质尺度纷歧，在此气象下遵循工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的营业常识与手艺操作的培训与除夜交锋。其方针是平稳成立员工工作，深化营业常识，更好的睁开工作。酒店除夜堂副理是汇集客人定见、措置客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的体味和汇集客人的有益信息。除夜堂副理天天不按时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些定见和建议积极予以采纳息争决，为酒店往后的精采成长奠基了根底。
金钥匙处事进修归来后，因为自己对金钥匙专业常识的窘蹙，在工作中没能充实的阐扬金钥匙的个性化处事，在本酒店也没能很好的成长金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其阐扬到最除夜化。
前厅部工作总结9
跟着天色的转冷，旺季工作已接近尾声，就20xx年前厅部工作做旺季竣事后的总结。
1、一年来前厅部工作的回首回头回忆回头回忆
20xx年，前厅在宾馆率领的抉择妄图下，坚持“以酬报本”首要思惟为指导，深切贯彻落实宾馆率领的各项挑唆精神，在前厅工作日趋繁重，宾馆治理尺度除夜幅度提高的新形式下，经由过程本部门全数员工的配合全力，获得了必定的成就。时代共接待巨细型会议17次，接待客人数目近两万人次，平均房价超越500元/间；接待VIP客人数次，遭到各方率领好评，给宾馆带来了较年夜名望。前厅工作一年来在硬件方面有：宾馆岁首对前厅进行了墙面粉刷、室内美化；增设了乘客信息扫描仪器等等；软件方面有：增添了人员并培训查核上岗，对员工礼仪、处事等方面有了严酷要求；完成了相关治理轨制；筹算了财政轨制和职责；于前台增设了鼓吹公园、宾馆的文件和鼓吹册；并做了除夜量鼓吹工作，发放了部门鼓吹册，联系了相关汇集售房；安然工作是宾馆工作的重中之重，不成鄙夷，宾馆安然工作放在前厅部，时代宾馆无安然工作发生，这给宾馆增添了必定的安然性；一系列的工作都闪现了宾馆工作在前进、在不竭成长。
2、深切进修上级率领工作挑唆精神，不竭增强贯彻落实的自觉性、自动性。
本部门在对上级部门签定分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度正视，并组织巨匠当真进修体味，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个体员工就知晓气象进行重点抽查；进一步激起了员工工作热忱和朝长前进精神，为周全完成12年度前厅工作使命供给了强除夜的精神动力，促进了前厅各项工作周全健康平衡成长。
3、增强宾馆处事理念的鼓吹
使“顾客第1、员工第一”达到质的统一前厅站在宾馆处事的最前沿，处事的吵嘴，事关宾馆的成长与成长，兴衰与荣辱，这一年来，不竭地在给员工及遍地事人员灌注灌注灌注贯注“顾客就是天主”“客人永远都是对的”“处事要超出宾客的期望”这一处事理念，并组织员工进行了专题培训，并在处事过程傍边进行了进一步规范和匡正，重抓处事细节，从而使得员工的处事意识有了较除夜提高，工作热忱有所增添，同时，在用人及治理方面，十分正视员工的小我成长，及素质的提高，并采纳了“人尽其本”的用人原则，充实调带开工的工作积极性，最除夜限度地激起员工潜能，在人与人的工作傍边，我们成立了精采的人际工作空气，通顺了员工向治理层供给信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增添了员工的介入感，提高了员工的地位，成立了员工在处事过程中的'自抉择抉择信念.
4、增强员工“开源撙节、增收节支”意识
节制好成本本部门严酷贯彻落实宾馆的节能方针，严酷节制本部门的成本破耗，呼吁员工俭仆宾馆每度电，每滴水，用好每张纸，每支笔，除夜除夜提高了员工的节能意识；
5、增强员工的发卖意识和发卖手艺，提高入住率前厅部遵循市场气象，积极地敦促散客发卖
今年宾客馆在房型、房价及优惠项方针调剂的同时推出了一系列的客房促销方案如；晋升自助餐券、免费矿泉水、生果等优惠政策，并成立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人留下来”的工作年夜旨，争夺更高的入住率。6、正视各部门之间的协调工作宾馆就是一个巨匠庭，有用的沟通是宾馆治理获得成功的首要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴将对工作发生首要的影响。前厅部是全数宾馆的中枢部门，它同餐饮、厨房、客房、工程等部门都有着慎密的工作关系，闪现问题，我们都能自动地和相关部门进行协调剂决，避免工作阻滞或朝晦气标的方针成长，因为巨匠的配合方针都是为了宾馆的成长和成长，不解决或措置不妥将对宾馆的成长带来必定的负面影响。在工作中不竭增强员工的集体主义责任感；
7、不足的处所
当然，前厅做了除夜量的工作，也获得了必定成就，但离宾馆的要乞降率领、同事的期盼还有较除夜差距。同时不足的处所我们也深切地意识和体味到：
1、员工在处事上窘蹙矫捷性和自动性；因为12年总台员工除夜多是新进员工，之前未从事过此类工作，当然经由培训和实践，但现实工作起来仍是欠缺矫捷自动性，不够积极，欠缺工作责任心，员工素质达不到相关要求，这给工作带来很除夜未便，也造成了必定影响。经由一个旺季的忙碌，员工短处错误一一闪现出来，我们会用接下来的时刻继续进修，增强员工思惟教育和营业手艺。
2、门童营业不谙练、不受束厄狭隘，导致车辆经常被堵；因为今年门童人员春秋较小，责任心不强，经常会有车辆停放不序的气象，门童冲忙培训上岗有部门启事，明年将重点将这方面工作方案调剂。
3、前厅员工窘蹙矫捷的售房手艺，达不到提高散客的入住率；员工没有把宾馆算作家的思惟，对宾馆工作可除夜可小，没有竭尽全力，而且员工有“干多干少一个样的设法”，这一方面将在培训思惟工作和现实工作中逐步改变。
8、下一步工作筹算
1、做旺季工作的总结工作，当真总结20xx年宾馆经济收入不景气的经验，做好备战“十一”黄金周的预备，力争下一步工作尽可能填补全年经济损失踪踪量；
2、配合财政人员措置应收账务，做到应收尽收，避免跑账、幻魅账；
3、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为率领调剂策略思绪供给按照；
4、继续增强培训，提高员工的综合素质，提高处事质量；
5、正视员工的处事细节，处事从细处着手，对客供给知足周密的处事；
6、完美各工作尺度及法度楷模，奉行宾馆质量尺度化处事；
7、提高前台员工的售房手艺，提高散客的入住率，力争填补前段时刻下滑的发卖使命。
在接下来的工作里，前厅部所有员工将会在宾馆整体方针的指引下，坚持可延续成长策略，在奉行“关注顾客、正视细节、关心员工”的伟除夜实践中，斥地朝长前进、与时俱进、扎实工作，为使前厅及宾馆工作有个全新的场所排场与脸蛋而全力奋斗。
前厅部工作总结10
尊敬的列位率领，同事们：
巨匠好！
感谢感动打动率领给我这个机缘，下面由我代表前厅部做20xx年上半年工作总结。
年光飞逝，转眼间半年畴昔了。回首回头回忆回头回忆这畴昔的半年，我们在酒店率领的切确率领下，在全数同仁的配合全力下，获得了必定的成就。当然在我们泛泛的工作傍边偶然也会闪现一些的问题，我们将在往后的工作傍边罗致教训，总结经验；但愿不才半年的工作中获得更正，为酒店创作发现出更除夜的效益。
下面就由我从以下五个方面进行总结陈述请示：
1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分化。
2、前厅部的泛泛治理和协调工作。
3、上半年的培训工作完成气象。
4、安然工作方面。
5、下半年的工作瞻望
1、酒店上半年接待气象及柜台散客经营分化：
20xx年上半年共接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，20xx上半年接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，从对比傍边我们可以看出今年上半年比旧年同期增添（削减）人次，20xx年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年总计接待巨细型会议168个，节沐日没有接待团队，接待会议房价比旧年同期斗劲提高了（削减）%，（见图表会议对比）因为今年不竭有自然灾难的发生，加上节沐日对酒店客房进行呵护调养，顾节沐日没有接待团队。会议比旧年接待有所削减。柜台散客经营分化：
今年上半年柜台散客的房收为元，总计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比20xx年上半年收入元增添（削减）了元，今年柜台散客市场的出租间夜数比09年上半年同期增添（削减）个间夜。但平均房价比同期对比增添（削减）了元。
今年4月份发卖部和餐饮部协调，遵循经营策略适当的上调早餐的品种和价钱，原本的早餐从20元调剂为40元，客人持有餐券的由15元调剂为25元。
从图中可以看出柜台散客的趋向在整体房收结构傍边含金量仍是较高的而且在经营上趋于平稳，并稳中有升。在柜台散客发卖方面我们也做了以下几方面的工作：
1、增强员工的发卖意识和发卖手艺，提高入住率
发卖当然不是前台工作的主体内容，但作为饭馆的每分子都没法推畅发卖的责任。前台员工的二次推销房间起到了很好的浸染。接待员在酒店推出优惠政策的同时，遵循市场行情和当日的入住气象矫捷掌控房价，铛铛天的出租率较高晚上卖房时，我们矫捷掌控柜台散客的心理房价一般在550—650元摆布，当白日有时房不紧或客人入住天数较长的气象下，为了给酒店创收因为白日客人等闲流失踪踪，我们一般报房价在440—520元，是之前台的散客有了较着的增添，入住率有所提高，我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来”的年夜旨，争夺更多的入住率。从整体来看柜台散客发卖当然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需继续阐扬前台发卖的优势和发卖手艺，仰仗日趋丰硕的发卖经验，争夺再立异高。
2、汇集订房的接待：
今年汇集订房较着比旧年有所提高，自从旧年前台配备了传真机以来，没到发卖手下班或节沐日安眠，办公室无人的时辰，我们就成了直接与汇集订房中心联系的第一人。每当接到汇集订房中心发来的传真，我们第一时刻遵循当天的`入住气象，实时查看可用房列表，对接到的传真实时给汇集订房中心发确认单，并录入电脑。以便当天晚上，汇集订房中心还要与我们确认入住客人的具体气象。
3、价钱策略：
我们每三个月或半年慎密慎密亲密关注周边酒店柜台散客的价钱改变，要做到出租率和房收价钱的同步进展，就必需实时调剂柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的改变，从而实现柜台散客的最除夜收入化。（见表）
酒店名称除夜不美不美观园酒店中环沐日酒店广安宾馆港中旅
4、政策化的房价：
柜台散客发卖底价￥660（不含早餐、宽带）￥690（不含早餐，宽带90/天）￥880（含双中早、免宽带，周末优惠￥440）￥600（含双早，免宽带）为了益于酒店发卖的最除夜益处化和矫捷多变性，在发卖部周总的鼎力撑持下合作当令调剂房价为7折。在酒店给以的奖励机制政策下也充实调动了巨匠发卖的积极自动性。
2、泛泛治理和协调工作：
1、前台：
尽人皆知，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要连结自己最好的形象，面带微笑、精神丰满，用我们最斑斓的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店城市体验到我们的真诚和热忱。我们酒店的前台担任着询问、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态节制是客房经营傍边较为首要的部门，
因为我们没有自力的预订部，酒店的房控一贯以来都是由前台和发卖部配合完成，除做好泛泛的工作以外，我们还必需对当天的可用房气象洞若不美观火，为发卖部供给最切确的数据来历，在畴昔的半年傍边，酒店的出租率连结稳中有升的精采态势，这与我部门和发卖部的全力是分不开的。为了确保房间的操作率，为酒店带来最除夜的效益，我们坚持做好天天简直认工作，力争将房间的NO—SHOW气象降至最低。在可节制规模内斗胆的超做预订。出格是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时刻，，并与发卖人员确认所到当日会议，商散房数是不是切确，其次对前台所接散客预订遵循客人所留联系编制与客人确认到店切确时刻，若有推迟到店或撤销预订实时改削以保证房态的切确性。除体味当日到店气象外，更首要的是要体味客人的到店时刻。有时当日房间预订已满时，商散或会议需要半天房，我们遵循客人到店较晚的房间放置给午休房，并讲清退房时刻，这样就在短短的几小时以内房间二次或多次出租。确保了房间发卖的最除夜限度，为提高酒店的出租率，奠基了精采的根底。
今年3月份我们接待了北方公司30周年庆典的除夜型会议。在接待预备上，我们遵循会议的要求，与客房部配合全力，提早把宾客所需要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进行调试，以保证每把钥匙都能正常操作。我们还遵循会务组供给的人名单，在电脑中一一进行改削。当客人走进酒店时，我们热忱微笑的自动问好，并能切确称号一些常客的姓名时，客人感应十分诧异，他感应传染到自己遭到了尊敬和正视。因为此会议入住时刻较长，一些宾客想去旅游景点或商场，到前台来咨询时，我们都热忱自动的为宾客具体介绍趁魅站、商场及景点的具体位置和搭车线路。尽自己的最除夜全力知足客人的要求，让宾客的每次住店，都能感应传染到意外的欣喜。
今年电力系统的会议较多，从岁首，我们酒店接踵接待了安徽、张家口、承德、辽宁、黑龙江、山西、陕西等处所的除夜巨细微的会议。像有的客人要同时插手两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，下个电力系统的会议就马上接上。这就要求我们实时与在店会务组和相关发卖人员联系，实时调剂与会人员的冲突，尽可能安抚好会议人员的激情。好比今年6月份山西恒曲电力会议，因为上个陕西电力会议还未开完，有部门住店客人不走，山西电力的会议就要有部食客人没法放置住店，在加上此会议的会务组到店时刻较晚，到店后，会议要求与当初发卖人员下的MEMO有改变，原定房费、杂费自付，餐费公付，改成全数自付，餐费会议上不管付。因为已有部食客人已入住，这就要求我们把已发出去的餐要逐间给客人打电话，把餐收回，并奉告客人所用餐费直接挂到自己的烦嗍中，离店时一路斥地票，这就在无形傍边增添了我们的工作量。我们把这一气象实时奉告相关发卖人员。可谁知与客人联系的电话还未打完，发卖人员就奉告我们此会议的又一改变，发给客人餐券，但收取客人每人天天150元的餐费。我们那时听了，真的有些头除夜了。赶忙又奉告客人这新的改变，催促客人到前台来交餐费。这一改变对餐厅或收银员来讲可能会更好节制一些，但对与我们前台来讲，却是不小的考验。我们除要收取客人的房费押金外，还有收取每人天天150元的餐费，因为餐费要入到会议的主单B账，而房费押金要入到客人的房帐傍边，要分两次入账，分袂给客人开两次收条。退房时还要遵循客人的要求别分隔发票。那时到店客人较集中，分拨到店，我们既要把钥匙分发到客人手中，又要快速的给客人进行身份证件的扫描，在电脑中开房，还有客人别分隔收条，这就要求我们既要切确、又要火速。但仍是有部食客人不能理解。若碰着脾性好的客人，我们真是打心眼里感谢感动打动他的理解与撑持。若赶上激情打动欠好措辞的客人，我们就是再笑脸相迎，他也总会挑出短处，说我们的立场欠好，要投诉，有时还会报以粗口，可我们干的就是为客人处事的工作，我们不能与客人对骂。这时辰的我们真是心里憋屈，啼笑皆非。
在上半年中，我们继续完美手工房费的治理轨制，夜班人员要天天核对当天的手工房费。其次要求所有当值人员在工作上做到严谨、正视、切确的原则，天天备用金的清点、核对、交接工作必定要细心，杜绝因轻忽除夜意，给酒店带来不需要的损。同经经常与发卖部进行沟通，有用的治理前台的帐务，哑房挂帐、应收款的收受领受问题，这些一贯是率领狠抓的问题。为了金钱的实时收受领受，也为了保证酒店资金的运转，我们将哑房节制在20间以内，在不影响挂帐的气象下，催促发卖部人员尽快将哑房账目结清，在会议账目较多，交接账目清楚的气象下，未闪现死账、幻魅帐的气象发生。
2、总机：
电话总机是酒店内外联系的中枢神经，在泛泛处事中，话务员虽不直接对客处事，可是经由过程声音的传布，却时刻反映酒店的处事水准，要向宾客供给优良的处事，还要成立酒店精采的形象。这就要求总机人员要用最快、最切确的速度转接每个来电。因为在接转电话时其实不是每位客人都能清楚的知道在店宾客的姓名或房间号，这就要总机遵循房态进行查找客人的名字，在查找切确后再转接。我们还要求当班人员遵循酒店当天的出租气象，对在店的会议名称、会务组、长包房、VIP客人用房、保密房房号掌控的同时，还要严守保密轨制，对酒店入住的不凡客人或酒店东要治理人员的电话号码不得泄露。此外，在转接酒店东要治理人员的电话时，能够适当的给以称号。在开关IDD、DDD方面要遵循前台给以的信息进行开关，要求话务员天天2遍自动与前台核对房态，搜检IDD的开关气象，并在交接本上做具体记实。
在碰着突发应急事务时，能够沉着沉着，快速有用的进行措置，作为一名酒店优良的处事员，只有知道酒店相关的营业常识，是远远不够的，为了应急之需，话务员还必需掌控酒店周边的一些相关气象，例如：搭车线路，除夜的景点等等，以便客人询问时，给客人一个知足的回覆。在酒店出租率高的气象下，总机员工还能积极自动的辅佐前台抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李员肩负着住店宾客迎来送往的工作，是酒店的门面。此刻行李部人员只有两名，两小我轮流上班，碰不到面，交接工作全凭交接原本完成，这就要求他们在交接工作上必定要当真、细心。交接本上的内容更要交接清楚、具体。他们除肩负着迎来送往的门童工作，为客人存放行李物品也是行李员的首要工作，要求他们必定要严酷遵循酒店的要求划定履行，存放物品需要开包搜检，在搜聚客人的赞成后，当真、细心、严酷清点存放的所有行李物品数目，一一进行挂号，注解存放物品的时刻及客人联系编制，开具存放卡，并向客人声名存放时刻，提取物品所需的手续等等。我们还为客人供给雨伞、轮椅车等物品租用处事项目。行李员的工作看似通俗，可也是需要耐心和细心的。假若有一个小细节闪现失踪踪误，那对酒店及客人都是有影响的。所以说我们的行李员是在不服凡的工作岗位上默默的奉献着自己的微波之力。
3、上半年培训工作气象：
培训方针：要求员工增强处事意识，提高处事质量，和效力。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面临客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以对员工的培训是我们的工作重点。今年来针对各个分部拟定了具体的培训筹算：针对总机，我们进行接听电话措辞手艺培训；针对行李处的行李输送和存放处事进行培训；接待员的礼仪礼貌和售房手艺培训；今年四月份还要进行星评复核。
我们每周为员工组织一次全员面授培训，日期固定在每周四，地址在四时厅。培训内容主若是前厅部各岗位英语进修、前厅部各岗位礼仪处事和岗位手艺常识综合培训。遵循各岗位人员英语水平良莠不齐，我们从现实工作的角度解缆，为巨匠培训岗位合用英语句型。为了能够更好的在现实工作中当应用，我们还增添了前台预定，接待，外币兑换和结账；总机接转电话；行李的行李存放等部门英语气象对话。
每个月从合用句型傍边遴选出10句英语句型，和5个单词，强化对员工进行培训。月末进行查核，并将查核成就记其实案。
经由过程培训，在今年进行的初度手艺除夜赛中，我们获得了较好的成就，获得了率领的好评。我们深知只有经由过程培训才能让员工在营业常识和处事手艺上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优良的处事。
4、安然工作方面：
部门对安然工作常抓不懈，从旧年年尾酒店成立了安然搜检小组。我是该小组的成员，今年安然小组从头下发了一份酒店安然常识。要求每位员工熟知。这就要求我除每个月要搜检酒店的安然工作外，还有催促本部门员工背熟安然常识的内容。
前台是全数酒店最为首要的部门，入住挂号又是我们常抓不懈的工作。我们对每位住店的客人一一实名制的挂号，剖断贯彻谁入住谁挂号的原则，当真考验、核实身份证件，不能错登、漏登、替登的原则，实时将住店宾客的信息录入在公安网的电脑中，并上传。因为我们工作正视当真，在比来的多次搜检傍边未闪现任何问题。但我们知道下半年的接待使命仍然繁重，要不骄，不躁，不馁继续完成使命。
5、下半年的瞻望：
1、继续增强培训，提高员工的综合素质，提高处事质量；
2、继续提高英语水平，增强英语培训，出格是与外宾沟通方面的拭魅战培训，
3、提高前台员工的售房手艺，增添散客的入住率，力争完成酒店下达的发卖使命。下半年我们前厅部全数员工将领受畴昔成功的经验，正视和填补不足的处所，以新的精神脸蛋和现实步履为宾客供给最优良的处事。
新的一年已最早，前厅部全数员工将以新的精神脸蛋和现实步履向宾客供给最优良的处事。
前厅部工作总结11
年已曩昔，在这一年里，千岛湖海外海除夜酒店在上下的配合全力下，经营事迹有了较除夜的晋升。除夜堂进行了更新和刷新，使酒店的处事项目加倍完美，同时对5F、6F客房装入宽带，知足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生气和但愿。酒店设备的更新、处事项方针完美、员工处事水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的名望。所有的这些都是店级率领的有用治理和酒店各部门员工的全力是分不开的。所以酒店较正视员工的精神文明培育汲引，今年来前厅部在人员不竭改换的气象下，所有的员工仍然能够战胜坚苦、团结朝长前进，完竣的完成酒店交给的各项接待使命，全年共接待了VIP团个，会议无数次，在全数接待过程中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
1、给员工灌注灌注灌注贯注开源撙节、增收节支意识，节制好成本
开源撙节、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的呼吁，睁开俭仆、节支勾当，节制好成本。为俭仆费用，前厅部自己采办塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的操作量，给酒店俭仆了费用（原本非论是团队仍是散客，每间房间都必需填写房卡和操作钥匙袋，经由过程团队房不操作房卡和钥匙袋后，除夜除夜俭仆了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，天天团队房都100间以上，一年可俭仆一笔较除夜的费用）；商务中心用过时报表来打印草稿纸；催促住宿的员工俭仆用水电；节制好办公用品，用好每张纸、每支笔。经由过程这些节制，为酒店创收做出前厅部应有的供献。
2、增强营业培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面临客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部拟定了具体的培训筹算：针对总机，我们进行接听电话措辞手艺培训；针对行李处的行李输送和存放处事进行培训；接待员的礼仪礼貌和售房手艺培训；出格是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的'外语培训，为今年的星评复核打下必定的根底，只有经由过程培训才能让员工在营业常识和处事手艺上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优良的处事。
3、正视各部门之间的协调工作
酒店就像一个巨匠庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴在工作中将遭到极除夜的影响。前厅部是全数酒店的中枢部门，它同餐饮、发卖、客房等部门都有着慎密的工作关系，如闪现问题，我们都能自动地和该部门进行协调剂决，避免工作的恶化，因为巨匠的配合方针都是为了酒店，不解决和措置好将对酒店带来必定的负面影响。
4、增强员工的发卖意识和发卖手艺，提高入住率
前厅部遵循市场气象，积极地敦促散客房发卖，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销勾当，接待员在酒店优惠政策的同时遵循市场行情和当日的入住气象矫捷掌控房价，前台的散客有了较着的增添，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来的年夜旨，争夺更多的入住率。
5、增强各类报表及报关数据的治理
前台遵循公安局的划定对每个入住的客人进行入住挂号，并输入电脑，境外客人的资料经由过程酒店的报关系统实时的向国家安然局收支境治理科进行报关，当真履行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每个月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增添了，但收入却削减了元，首要启事是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价下降，入住率增添而收入削减的现象，客房简况表附后。
前厅部工作总结12
20xx年7月21日最早，我正式的插手到瀚新国际酒店，适逢集体公司“除夜干100天”勾当。现将我地址的前厅部工作汇总以下：
1、拟定了前厅部组织架构图；
2、了了了前厅部组织机构形式、权益规模和工作内容；
3、拟定了前厅部各岗人员职责规范，其中搜罗前厅部司理、除夜堂副理、前台接待处主管、前台接待处员工、预订部文员、电话总机主管、电话总机话务员、商务中心文员、门僮等岗位；
4、拟定各岗位工作流程，拟定24小时制岗位班次时刻，早、中、晚班工作流程，其中搜罗前厅除夜堂副理、前台接待人员、预订部文员、电话总机、商务中心文员、门僮等岗位工作法度楷模；
5、拟定前厅部治理规范，搜罗前厅营业调剂治理规范、前厅心理处事治理规范、前厅发卖信息治理规范、前厅员工待客处事治理规范；
6、拟定前厅部处事质量尺度，搜罗前台接待处事尺度、前台询问处事尺度、电话总机处事尺度；
7、拟定前厅部治理轨制与划定，其中搜罗部门例会轨制，每日、每周例会，部门员工考勤轨制；
8、在财政部的`协作下，拟定了前厅部发票操作操作规范流程；
9、拟定前厅部房卡治理轨制、代客开门的法度楷模及寄望事项。
当然，因为工作睁开时刻短，还有良多待充实的处所，这也将是前厅手下一步的工作筹算。首先，继续完美《前厅部运营手册》附录部门，随时思虑，对没有写进手册中的工作法度楷模或规范轨制等实时填补到手册傍边，使《前厅部运营手册》更具合用性。其次，时刻关注酒店设计过程，对完成部门做到熟记于心，对改削部门实时提出合理化建议。再次，针对前厅部培训筹算，将各部门培训的细节进行清理，并组成文档。
“除夜干100天”勾当当然竣事，但工作没有竣事，我们仍然要延续“除夜干100天”的热忱，继续全力工作!
前厅部工作总结13
20xx年接待部在宾馆党委的切确率领下，在各部门的鼎力配合下，在部门员工配合全力下，环抱宾馆提出的以“处事保障”为主，“经营创收”为基点，从深抓内部治理，下降成本，增强岗位练兵营业培训的落实，关心员工思惟教育等方面着手睁开了工作，较好地完成了年经营方针，各项工作也获得了显著成就，现就全年首要工作分以下几方面做以陈述请示:
1、处事保障及经营创收气象
2、岗位练兵勾当的睁开及营业培训落实气象
一年来，我们环抱宾馆党委组织岗位练兵勾当的睁开，严酷遵循培训筹算睁开培训工作，并分阶段对员工进行了操练操练查核。
1、增强营业工作尺度培训，当真看待每批接待使命，遵循不合阶段、不合团队会议的接待拟定了具体的培训筹算并加以培训总结。
2、增强每个营业流程谙练度的操练操练，使员工能够学甚至用。
3、增强了礼仪礼貌、无形处事等优良处事理念尺度的培训。
3、全力增强员工队伍培育汲引，做益处事保障工作。
这一年中，我们始终把当真做好预定、保障、接待创收等工作作为重点，经由过程合理排房，提高入住率，热忱知足的处事，留住到店的每位客人。在忙碌的9月份中，总台因为老员工2名去职，其他人员经常加班加点，有时连班24小时。赶上，接待首要保障使命时，总台需在人手缺傲幽`气象下抽调人员迎宾，泛泛泛泛会议入遏制续打点2人的工作，此时只能1人挺着，巨匠没有一丝埋怨、一句牢骚，仍然满腔热忱地投入到工作中，10月份，总台增添了2名新人，总台员工因为持久加班，此时需要倒班安眠，所以2名新人进行强化培训5天后就各自值班盯岗，因为营业不谙练，再赶上除夜型会议保障时，除夜堂副理必需亲临总台辅佐并指导工作，发现问题，反馈信息，再加以培训总结，以达到最好的工作处事尺度。11月份初，加班加点，此时除夜堂副理其中一人本着“分工不分炊”的工作立场，实时配合吴军维修酒店治理门锁系统和门锁。除夜堂副理孙淑玉也插手了治理局岗位练兵的礼仪培训角逐，此阶段除夜堂接待工作闪现了空白现象，在率领及部门率领的催促率领下，我们增强了对除夜堂接待工作的更深一步的治理，在人员极缺下，战胜坚苦，增强接待保障意识，保证在首长率领踏入宾馆的第一时刻做好高处事、高尺度的迎接。
4、关心员工糊口，创作发现轻松兴奋的工作空气
前厅工作内容复杂，触及面广，员工工作压力除夜，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的糊口，不管从部门司理仍是到主管，都能切实的为员工解决坚苦。为了减缓工作带来的压力，曾强凝固力，部门经常找他们谈心，鼓舞鼓舞激励他们，使他们能够以更好的工作状况迎接新工作。同时我们要求治理人员不管在营业能力及为人处世必需起到楷模浸染，碰着坚苦必需与处事人员冲在第一线鼓舞激励员工。
前厅部工作总结14
在四月份工作中客流其实不除夜，因为季节性的到来等成分，完全的进入到了淡季，面临淡季的到来，我们在四月份工作中还有良多做的不到位的处所，一样也有凸起的处所，改良短处的工作。
卫生：前厅，在卫生方面理当是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行调养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行措置，对后厅的外围卫生一样去坚持去做好，遵循周筹算卫生进行扫除，要求领班天天放置需做卫生，对一号电梯的护理和每日的泛泛卫生在客人下楼不忙的气象下要实时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，下场很是的好，因为很长时刻没有清剪发费的时刻也较长，对水区的地面进行了周全的刷洗，下场也是很较着的，因为地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗入进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并连结很好。对卫生间的卫生进行搜检挂号，放哨记实本，并规按时刻进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，除夜池每日二次的`里外清理，上午十点，晚上一点往后刷洗。并由领班据守，主管上班搜检。以达到更好的洗澡气象。
纪律:前厅在夜班中闪现的背反公司纪律员工较为严重，闪现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带奖惩，增强对夜班工作的监管，并划定夜班员工叠毛巾禁绝予坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班闪现以上气象降级或打回试用期，获得了相对应得节制，我们还得继续增强监管员工的工作，培育领班的自我束厄狭隘意识。闪现前厅的根底素养，曾强集体名望感。男宾，在整体上来讲仍是较好，在本月闪现一名员工穿便装进入营业区，就地进行罚款措置。一名员工闪现偷吃鸡蛋就地罚款措置，无其他纪律气象闪现，对合作部门的纪律束厄狭隘，在上班时代禁绝予在营业区乱站乱靠现象，禁绝予在里面抽烟，闪现背反纪律最底50元罚款。
处事：前厅新员工进入的斗劲多，在各项营业上仍是有所欠缺，在处事上也闪现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，处事用语的不规范，在班前会中去采纳简单的操练编制和工作岗位领班去率领，对新员工地处事要求进行统一规范，并在收银员中以末尾裁减制，优被选优的原则，已裁减一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不顺应，不知道若何做起，在处事中实时的更正员工的此种心态的默示。增强员工的微笑处事，对客的处事用语的规范，不要操作随便性措辞，增强员工的30度鞠躬问好，切确的引领手势，已达遍地事的尺度。员工的自动处事意识较好.一更的处事做到随时提醒客人以避免闪现丢失踪踪物品现象，对上月强调的客人手机随便放的现象根底杜绝，前厅部为了公司的处事更上一层楼天天领班要尊寻到客人定见或建议，已达到更好的处事水平。
发卖：在发卖中首要鼓舞激励员工的推销激情，鼓舞鼓舞激励员工推销，天天给员工定使命，促进有方针性的去睁开发卖工作，男宾在本月的推销中激情很是昂扬，出格在按摩的推销经由男宾的顾客都有不放过任何的机缘。
前厅部工作总结15
20xx年7月8日，跟着开业礼炮的鸣响，在酒店率领热忱满盈的致辞声中，徽州皖韵沐日酒店事实下场昌除夜开业了！今年以来，前厅部在酒店率领班子切确的指导与辅佐下，以强培训、抓素质、促提高、保运转为方针，坚持一手抓营业培训，一手抓队伍素质，经由全数员工的勤恳全力，在汗水和聪明的投入中，各方面工作睁开有条不紊，获得了必定的成就。现将20xx年上半年工作气象总结以下：
1、上半年首要工作
（一）治理方面
（1）增强营业培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，是客人对酒店组成第一印象的首要环节，每个员工都要直接的面临客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以在酒店刷新时代对员工的培训是我们泛泛工作中的重点。今年上半年以来，部门针对前台除夜除夜都员工之前未从事过酒店工作和从未插手过系统的酒店常识培训，遵循现状从根底常识入手，为员工拟定了具体的培训筹算，并遵循部门特点在上半年当令的睁开了多轮有针对性的培训，首要采纳了集中授课、摹拟气象、案例分化等编制进行培训，经由过程较系统的培
训，提高了前台整体营业水平，当然仍存在一些问题，但较以往有了必定的提高。
（2）在工作、糊口中寄望体味、关心员工的思惟动态 市场经济学里面有句话：“关心员工就等于关心我们的顾客”。这是一句名言，更是一句久经提炼的经验。任何一个企业要想获得成长，就必需关心自己的员工，因为员工是催促企业成长的国家栋梁。前厅部员工平均春秋较小，除夜部门都是“80、90后”，他们有着光鲜的时代特点和很是强烈的个性。在泛泛的治理工作中，假定只是简单的用轨制去束厄狭隘他们必然适得其反，甚至会激化矛盾。作为部门司理不单要在泛泛糊口中为员工排难解纷，在工作上更要为员工供给了了的工作方针和准则；在拟定轨制框架的同时，更要进行有用的辅助和指导，死力创作发现精采的工作气象；关心员工疾苦，体察员工实情，辅佐员工解决现实坚苦，指导员工成长、成长，实现自我价值，并事实下场告竣与企业的共赢。
（3）寄望各部门之间的协调、配合，共创佳绩
前厅部每位员工能积极插手酒店、部门组织的各项勾当，如在酒店刷新时代，部门多次插手酒店组织的卫生扫除及新老物品搬放、归位工作，这不单促进了部门之间彼此体味，同时也增添了团队的向心力及凝固力。强调前厅部是全数酒店的中枢部门，它同各部门都有着慎密的工作联系，如闪现
问题，我们都应自动地进行协调剂决，避免工作的恶化，要养成“顾客首问制”的处事意识。
（二）、切实做好工作气象卫生的清理工作
酒店刷新收尾阶段，垃圾多、尘埃多，部门员工天天都要在艰辛的气象中，完成酒店分拨的卫生使命，坚持做好天天的卫生清理和自查工作，从思惟除夜将气象卫生问题正视起来，部门员工发扬不怕苦、不怕累的工作气概，为酒店创作发现精采的工作气象尽了自己最除夜的全力，也为酒店往后气象卫生的清理打下了一个精采的'根底。 （三）、消防安然方面
前厅部要求员工必需掌控防火、防盗的根底常识和工作中的自我呵护编制，增强自防、自救的能力，熟知“四个能力”和突发事务的措置编制。除此以外，我们要求员工必需保证宾客的人身安然和财富安然及其小我私密空间不受加害，确保酒店财富安然不受加害。此外，我们还积极放置新入人员工插手酒铺保安部组织的消防安然培训勾当，并在常日的消防安然工作中，虚心的向保安部同事进修相关常识。作为部门司理，部门也将消防安然作为泛泛工作中的一项除夜事来抓，以杜绝酒店宾客和在岗员工的人身和财富的安然问题的发生。
2、工作中存在的不足
半年的工作，经由部门全数员工的配合全力，当然获得了一点成就，但用四星级酒店甚至尔后朝五星级成长的尺度来权衡的话，仍存在着差距和问题需要在尔后的工作过程中予以改良，首要问题以下：
1、培训内容充实，营业水平需进一步提高
我们对员工进行系统培训后，员工也对培训的内容有了更深条理的体味，可是因为窘蹙现实操作和工作经验，当然巨匠都除夜白、理解，但在现实的工作中，还做得不够到位，无形中也影响了处事质量。部门培训工作任重道远。
2、员工勾当频仍
前厅员工勾当频仍，很除夜水平上影响了处事质量，一个新员工从入职后，要经由两个月的试用，才能根底掌控本岗位的各项工作，但有些员工在刚谙练本职工作往后便提出去职，造成人员的流失踪踪。
3、员工的敬业心、长进心还有待进一步提高：部门新员工较多，营业水平、工作经验等方面均存在不足，这就要求部门在员工的敬业心、长进心方面进行意识、熟谙方面的培育和促进，使员工在酒店、部门有一种责任感、使命感，从而在营业水平的提高上能够不竭获得前进。
4、员工的促销意识还有待进一步增强：酒店前台是酒店对外的首要窗口，上门的散客需要前台人员的积极促销、
耐心说服才能死力挽留客人，所以要培育员工的散客促销意识，尽可能使上门的散客都能够留下来。
3、下半年工作筹算
1、关注顾客需求，切确的向上级率领反映顾客需求，为率领调剂酒店成长思绪供给第一手数据；
2、进一步增强培训，不竭提高员工综合素质，不竭提高员工处事质量；
3、切实关心员工，不变员工队伍，削减员工的勾当性；
4、寄望员工的处事细节，处事从细处着手。对客供给知足周密的处事；
5、完美各岗位的工作流程及工作尺度，奉行优良处事勾当达到质量尺度化、规范化、邃密化处事；
6、提高前台员工的售房手艺，确保必定的散客入住率。 上半年的工作当然获得必定成就，但与行业的成长和率领的要求还有必定差距。下半年的工作将加倍艰难，在尔后的工作中，我部门会虚心向其他部门同事进修，借鉴好的工作编制，全力提高营业常识，使部门员工整体素质有一个新的提高，为徽州皖韵沐日酒店华美回死后的再上台阶，再创辉煌供献出前厅部的一份力量！
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