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不雅参观社专业操练陈述
在当下这个社会中，陈述对我们来讲其实不目生，其在写作上有必定的手艺。为了让您不再为写陈述头疼，下面是小编为巨匠清理的不雅参观社专业操练陈述，但愿对巨匠有所辅佐。
不雅参观社专业操练陈述1
1、操练根底气象
1、操练时刻：20xx年4月22日到20xx年5月31
2、操练方针：经由过程此次操练，使我更好的融入社会，锤炼了自己，体味旅游企业常规操作模式，熟谙一般的营业手段和编制；体味旅游业现状，操作所学理论常识。同时也提高自己自力分化问题，解决问题的能力，和自己的组织能力，使自己的整体素质获得晋升。
2、操练单元概况（安庆市雄风不雅参观社）
安庆市雄风不雅参观社成立于20xx年，是一个融旅游,票务,交通于一体的多功能旅游处事的不雅参观社。它的营业规模搜罗国内和国外旅游。在经营中，遵循安庆旅游市场的特点，我们的经营理念是以市场为导向，竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化，不竭斥地、不竭立异，塑造品牌、创作发现优良处事。该社也被评为安庆市“十佳”不雅参观社之一。不雅参观社自20xx年成立以来，在全数员工的配合全力及社会各界的鼎力撑持下，已成长成为集旅游接待、车、票务、订房、散客处事、会议接待为一体的综合性旅游企业。
3、首要操练内容
我很是侥幸来到安庆市雄风不雅参观社睁开我的操练工作，初到时我对一切都是不懂不除夜白的状况，所以我们最早从最底层的做起，首先我们操练的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充实体味不雅参观社遵循市场的需求推出的旅游线路，好比线路的行程若何放置、住宿气象、交通工具、游玩景点和要寄望的事项等等。除此以外，还要兼导游的工作，刚最早是先跟着老导游出团，逐步熟谙一切气象，如简单的接机和送机工作和若何做好一个地接和全陪导游工作等等。操练时代，当然带团的次数其实不是良多，可是从这些工作中我都接触到良多别致事并多中学会了学会试探客人的心里，是以也总结出了一些经验，这些工作经验对我卒业后真正踏进社会工作将有着更除夜的影响和辅佐。
4、操练收成
（一）、经由过程此次操练，我深切的体味到，培育自己的自力能力有何等首要，要自己自动的去发现问题并解决问题，这样我们才能真实的提高自己措置问题的能力，才能在工作上获得前进。此外，在工作中，我们要学会虚心的去就教前辈，“三人行，必有我师”，事其拭魅这个我们还不熟谙的规模中，我们更需要他人的指教，从中总结出经验。在前台接待工作中，我们在和客人扳谈旅游线路时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象很是首要，若何在短时刻内让客人相信你然后介入你的团队工作是个很好的前提。我认为，首先自然是微笑处事，让客人感应传染有一种激情亲热的感应传染；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上解缆，投其所好；最后是对外出游玩的介绍上，要实时向客人声名当地的消费气象、风尚气象、寄望事项等。在前台接待与处事的工作上，我们不单要掌控好线路的流程而且还要知道试探客人的心理等手艺。这是我们的必修课。
（二）、在操练时代当然有时会遭到冷遇挫折，而且这类挫折会逐步的影响我们心态，导游的工作是几回再三的、也是不竭改变的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时辰我们会意生厌恶的心理，对这项工作也没有了以往的热忱，其实此刻细心想想，气象仍是如斯，因为改变的是我们的心态。
（三）、此次为期一个月的操练过程，我深切体味到人与人之间的沟通，首先是我们与同事之间的相处，我们只是一个操练生，所以良多工作是多看多学的，我的同事就是我的前辈，我的教员。在工作过程中，我们就是一个集体，集体自然就要阐扬团队的`合作精神，一个好的合作精神自然是要有没出缺的内部协调关系。所以，首先我们就是要学会尊敬和礼貌。我们天天面临着五花八门的顾客，你的第一默示会激发这些顾客对不雅参观社的印象，甚至可以影响到顾客的神采，所以我们要用最好的状况去面临你所接触的每个客人，让他们感应传染至亲至切。在向乘客问好的时辰要做到“眼到、口到、心到。”
（四）、不管最后的功能若何，我不能不认可在操练的过程中，我真的进修到了黉舍所没有的常识，接触到了五花八门的人，熟谙了良多的伴侣和同事，深切的体味了这个社会，学会若何去顺应这个社会。
以上就是我的小我操练总结，感谢感动！
不雅参观社专业操练陈述2
1、操练方针
1、完成黉舍统一要求的介入社会实践勾当的使命
2、提高自己的导游处事手艺，措置好与同事的人际关系，做一个优良的导游和团队人员。
3、经由过程操练真正意义上接触社会以此来增添糊口履历，加倍深切的体味社会，为即将步入社会的自己打下精采的根底
4、旅游业近几年获得了高速的成长，在高速成长的同时也闪现了一系列的问题，有问题就有机缘，经由过程对旅游行业的不竭体味，找到创业的机缘。
5、经由过程在不雅参观社的操练加倍具体深切的体味不雅参观社业的整个工作流程，锤炼自己对所学理论常识的消化操作。
6、向不雅参观社的治理人员多进修一下治理经验。
2、操练内容
1、体味旅游地的内外交通、旅游地的气象呵护等。
2、体味不雅参观社的处事规程及治理编制。
3、体味不雅参观社的性质，经营营业与治理模式。
4、担负地陪工作的导游人员：
（1）当真做好旅游者在本站的接送处事；
（2）严酷遵循接待筹算必定旅游日程，放置好旅游者的食宿、旅游、购物、文娱等勾当；
（3）热忱做好导游教学工作，积极向旅游者介绍和传布中国文化；
（4）安妥措置好旅游相关处事各方面的协作关系，当真措置旅游者发生的各类问题；
（5）呵护旅游者的人身和财物安然，做好事情提防和安然提醒工作。
3、操练单元介绍
雄县雄州不雅参观社是保定较早的不雅参观社之一。一贯充实正视对社会的回报与人才的培育。本社多年以来一贯以“处事创品牌，知足在不凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安然”为处事年夜旨，热情为新老客户处事。有着前进前辈的治理理念和治理系统，具有一批营业谙练、常识宏壮空阔、经验丰硕的治理、发卖队伍和操练有素、处事优良。首要经营营业有：中国平允易近国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，习惯旅游、太极旅游等；不雅参观社自成立以来，始终正视诺言和处事质量，博得了国内外客户和旅游行政治理部门的好评。不雅参观社始终秉承超卓的企业精神与专业的经营立场，扎根于对旅游方针地历史、地舆及风土着土偶情的体味，专心筹算每个旅游行程，奉行深度旅游概念；配合周全的质量治理系统，从根柢上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感应传染。
4、操练过程
20xx年暑期操练期中，我很是侥幸的到保定雄县不雅参观社进行操练工作，时代的工作畴前台的处事员到导游中各项不合工作中堆集了良多的经验和收成甚多。
对此次操练，是我继旧年河南省景区操练后的一个长时刻的操练工作，我的操练方针在于从操练中查核自己对专业常识所掌控的气象，将常识与实践相连络，在实践中提高自己的整体素质，为往后的工作打下根底。我泛泛的时辰是去发卖一下旅游线路，在操练的过程傍边不竭找到自己的不足，增添自己的带团经验和导游处事手艺，提高自己的交流能力，在真实的工作气象下，熟谙自我，锤炼意志，锤炼心态，战胜操练过程中闪现的坚苦和挫折，真正做到理论与现实相连络。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充实体味我们不雅参观社推出的线路，如线路的行程若何放置、住宿气象、交通工具、游玩景点和要寄望的事项等等。往后逐步谙练体味营业内容后，介入了公司新线路产物的建造过程。
作为新人，当然辅佐做一些其他琐碎的工作是我们的责任，当然是这样可是我仍是在简单的工作中学到了良多工具，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。操练期中，各项工作中我都接触到良多别致事并多中学会了学会试探客人的心理，对此也总结了一些经验，知道在乘客到来时理当做到微笑处事，有针对性的向乘客介绍旅游产物，在处事过程中立场要诚心要真的设身处地为乘客考虑，这些工作经验对我卒业后真正踏进社会工作将有着更除夜的影响和辅佐。
操练工作过程中的收成在不雅参观社的内部工作，我不单接触了前台处事员的接待工作，也接触了不雅参观社内部运行工作的气象，在必定水平上对旅游市场运作获得了充实的.熟谙和进修，同时我还曾多次作为导游员带团出游。此外从我对不雅参观社泛泛的治理和计调上的不美观不美观不雅察看，有助于对所学过的治理学和人力成本治理学等科方针深切理解，进一步完美了自己的常识系统和提高了自己的治理能力。对当今这个需要专业手艺和全方位能力人才的市场中熟谙到了自己需要，取长补短，填补和进一步进修，对我往后不管在进修上仍是糊口中都有着极除夜的辅佐。
（一）接待在接待工作中，对在和客人扳谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。
因为客人对你的第一印象很是首要，若何在短时刻内让客人相信你然后介入你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人感应传染有一种激情亲热的感应传染；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上解缆，投其所好；第三是对外出游玩的介绍上，要实时向客人声名当地的消费气象、风尚气象、寄望事项等。更首要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会感应传染我们是真的很谅解他们，竭尽全力在为他们处事。
总之，在接待与处事的工作上，不单要掌控好线路的流程而且还要知道试探客人的心理等手艺。旅游接待工作在很除夜水平上就代表了不雅参观社的形象。因为旅游产物具有很强的综合性，接待的过程就是处事实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。因为旅游产物是先采办、后消费，为了保证不雅参观社的产物质量，使客人知足消费者知足，不雅参观社全数的处事过程要遵循规范，尺度来实现，只有这样才能使接待工作能顺遂进行。
所以，接待工作具有很强的规范性。旅游勾当包含着对文化的体味、对常识的渴求，这在客不美不美观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的首要部门是导游接待处事，导游接待处事不单要辅佐，赐顾帮衬客人的不雅参观糊口，更首要的是要在教学的过程中传布文化，所以，接待工作具有较强的文化性。因为接待工作是自力进行的，接待人员和客人是双向交流的。
（二）计调在不雅参观社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。
它是不雅参观社完成地接，落实发团筹算的总调剂、总挑唆、总设计。“事无巨细，除夜权在握”，计调工作具有较强的专业性、自立性，、矫捷性。假定说“外联”是辛劳的采购员，那么计调就是“烹饪巨匠”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不合滋味调制出来以知足不合团队的“口胃”，切当需要必定的手艺。所以，计调人员要提高工作效力，避免过失踪应寄望以下几个方面的问题：
1、首先是人道化。
计调人员在讲话和接电话时应客套、礼貌、礼让、精练、利索、细腻、善解人意、关心对方，给人慎密亲密无间、春风掠面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个声名都要布满激情，以闪现你合作的诚意，表达你功课的抉择抉择信念，显示你预备的实力。
书写信函、公函要规范化，字面要清洁利落、清楚斑斓、简明简要、切确光鲜，以博得对方的好感，以换取对方的相信与合作。一个优良的计调人员，必定是这个不雅参观社多彩“窗口”的展示。
2、然后是条理化。
计调人员必定要正视地浏览对方发来的接待筹算。重点是具体时刻、人数、用房数、是不是单双间、小孩是不是占床、用早、政府税若何缴纳。抵达除夜交通的切确时刻和抵达口岸，核对中发现问题实时通知对方，火速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数平易近族或宗教信徒，饮食上有没有不凡要求，以便提早通知餐厅。
假定发现有在当地过生日的乘客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆祝。如人数有增减，要实时进行车辆更调。条理化是规范化的焦点，是尺度化的前奏曲，是法度楷模化的根底。
3、再次是周密化。
“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的首要使命。当然事物复杂缭乱，但计调人员脑子必需时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周密，还要出格寄望两个字：第一个字是“快”，回覆对方问题不成超越二十四小时，能解决的马上解决。
必定要分秒必争，快速步履。第二个字是“准”，即切确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不改变无常。回覆对方的询问，要用必然词语，行仍是不成，“行”若何办，“不成”若何办。万万不能含混其词，是似而非。否则很难让客户发生相信，窘蹙安然感，或许生意就这样“黄”了。
4、还有就是多样化。
组一个团不等闲，经常要做到价钱既要低质量又要好，计调人员在其中经常阐扬很除夜浸染。是以，计调人员要对地接线路多备几套不合的价钱方案，以顺应不合乘客的需求，同时留下获得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的习感受常，有多套方案、多种手段，计调就可以在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，即便千变万化，我有必定之规。
5、最后就是常识化。
计调人员即要具有正常功课的常规手段，还要长于进修，肯于研究实时掌控不竭改变的新动态、新信息，以提高功课水平，肯下功夫进修新的工作编制，不竭进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要谙练掌控宾馆饭馆上下浮动的价位；海陆空价钱的调剂，航班的改变；当地新景点，新线路的气象，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应正视实地查核。只有掌控具体，切确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证功课火速流利。
（三）导游即便纯挚的作为导游来讲，工作也是斗劲辛劳的。
前几周的首要工作就是熟谙不雅参观社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不单将自己之前的导游常识复习了一遍，还堆集了一些经验。在此过程中重点就是去熟谙导游营业常识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很首要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要有趣味性，要拓展常识链，能够将各类相关常识通顺贯通贯通。
接下来几周周的时刻就是自己自力的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些别致感，几回再三的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和根底功了，我坚韧不拔的做了下来且没有叫苦叫累，是以一个月下来获得了率领和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件等闲的事，不单要有谙练的导游常识、丰硕有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌控吃、住、行、游、购、娱全数勾当的操作流程。要具有矫捷措置突发事务的能力和精采的心理素质。
5、操练感应传染及体味
经由过程在不雅参观社操练，我体味遍地事性行业所需要的人才不成是要有必定的专业常识，更首要的是知道若何为人处事和接人带物，和对不雅参观社顾客的耐心和责任心，时代我感应传染在黉舍学到的理论常识和自己在工作中实践其实其实不是一个概念，我想这也是黉舍之所以暑假让我们进修的启事，让我们进一步的巩固和理解课堂所学常识，培育和提高我们的能力，理论联系现实，我认为旅游治理专业中实践环节首要的是理论联系现实，提高了我们查询拜访研究，不美观不美观不雅察看问题，分化问题息争决问题的能力和编制，培育在校除夜学生在社会中的保留及能力。
操练的两个多月带了多个旅游团，这不单使自己的专业手艺获得了提高，增添了旅游带团的经验，也使自己加倍传神的体味到了工作的酸甜苦辣。当我操练期满分隔不雅参观社前，老板对我工作的认可和对我当真工作的赞誉让我感应了极除夜的欢愉！
不雅参观社专业操练陈述3
操练要求：
在具体的商业勾傍边能掌控首要的营业手艺。
操练内容：
按摄影关的国际商业法令与常规，连络我过的现实气象与国际商业实践，以出口商业的根底过程为主线，以摹拟设定的具体出口商品生意作布景，针对出口商业中营业函电的起草、商品价钱的核算、原创：生意前提的筹商、生意合同的签定、出口货物的托运订舱、报验通关、诺言证的审核与改削和商业文件建造和审核等首要营业操作手艺。
操练方针：
培育我们的自学和出手能力、理解能力和思惟能力。经由过程进出口商业摹拟操练，让我们能够在一个仿真的国际商业气象中亲自体构和品进出口生意的全过程，能够在现实营业的操作过程中使其周全、系统、规范地掌控从事进出口生意的首要操作手艺。
总结：
经由了两周的商业实务操练，让我们体味到商务工作挺复杂的，而且在此工作中要有忍心、恒心、抉择抉择信念。
操练中，我们在摹拟的商务勾傍边，有十五个首要营业操作，针对这些操作天天都有不合的心得体味，而且发现了不合的问题，可以说在是收成颇丰。
国际商业的中心环节多，触及面广，除生意双方当事人外，还触及商检、运输、保险、金融、趁魅站、口岸和海关等部门和各类中心商和代办代办署理商。假定哪个环节出了问题，就会影响整笔生意的正常进行，并有可能激发法令上的纠缠。此外，在国际商业中，生意双方的成交量凡是都斗劲除夜，而且生意的商品在运输过程中可能遭到各类自然灾难、意外工作和其它外来风险。所以凡是还需要打点各类保险，以避免或削减经济损失踪踪。
我在此次操练中，体味到操练的具体做法：
贯彻理论联系现实的原则。
在进修本课程时，要以国际商业根底事理和国家对外方针政策为指导，将《国际商业》、《中国对外商业概论》等先行课程中所学到的根底理论和根底政策加以具体应用。教师在授课过程中，对触及到的内容，可有针对性地率领学生回首回头回忆回头回忆一下，力争做到理论与实践、政策与营业有用地连络起来，不竭提高分化与解决现实问题的能力。
寄望营业同法令的联系。
国际商业法令课的内容同国际商业实务课程的内容关系慎密慎密亲密，因为，国际货物生意合同的成立，必需经由必定的法令法度楷模，国际货物生意合同是对合同当事人双方有束厄狭隘力的法令文件。实施合同是一种法令步履，措置履约傍边的争议现实上是解决法令纠缠问题。而且，不正当系的国家，具体判决的功能还纷歧样。这就要求从实践和法令两个侧面来研究本课程的内容。
增强英语的进修。
对外贸专业人员而言，不单要掌控必定的专业常识，而且还必需会用英语与外商交流、构和及写传真、手札。假定专业英语常识掌控欠好，就很难胜任工作，甚至会影响营业的顺遂进行。是以，在操练中要求我们增强英语的进修，掌控外贸专业术语根底。
寄望本课程同其他相关课程的联系。
国际商业实务是一门综合性的.学科，与其他课程内容慎密相联。理当将各们常识综合应用。好比讲到商品的品质、数目和包装内容时就应去领构和品学科的常识；讲到商品的价钱时，就应去体味价钱学、国际金融及货泉银行学的内容；讲到国际货物运输、保险内容时，就应去体味运输学、原创：保险学科的内容；讲到争议、背约、索赔、不成抗力等内容时，就应去体味有关法令的常识等等。
贯彻“洋为顶用”的原则。
为了顺应国际商业成长的需要，国际商会等国际组织接踵拟定了有关国际商业方面的各类轨则，如《国际商业术语注释公例》、《托收统一轨则》、《跟单诺言证统一常规》等。这些轨则已成为当前国际商业中公认的一般国际商业常规，被人们普遍领受和经常操作，并成为国际商业界从业人员遵循的步履准则。是以，在进修本课程时，必需遵循“洋为顶用”的原则，连络我国国情来研究国际上一些通行的常规和普遍实施的原则，并学会矫捷应用国际上一些行之有用的商业编制和习惯做法，以便按国际规范处事，在商业做法上加速同国际市场接轨。
坚持学甚至用原则。
操练是一门实践性很强的操作学科。在进修过程中，要正视案例、实例分化和泛泛泛泛的操作操练，增强根底手艺的操练，正视能力培育。在培育规模上凸起操作性，增强实践性，寄望矫捷性。
实践的不雅概念：
在操作过程中，遵循本门课程的内容、特点，经由过程走出去、请进来等编制，精心组织方案。经由过程听、看、做使一些看起来复杂的专业常识很快被我们理解和掌控。只有将理论联系现实，教学予现实相连络，才是培育我们能力的一种有用形式。
从事国际商务勾当，出格是国际间货物的生意，其工作的最除夜特点就是要求商务人员在掌控根底常识的同时，必需具有很强的现实工作能力。此刻我国已插手世界商业组织，对从业人员的常识结构、实践能力和根底素质提出更高的要求
不雅参观社专业操练陈述4
20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中国青年不雅参观社操练，总共操练为期一个月。首先我要在这里感谢感动打动黉舍和天津中国青年不雅参观社给了我此次珍贵的操练机缘，其次要感谢感动打动天津中国青年不雅参观社塘沽门店的店长和两位工作人员，在这一个月中她们是我敬爱的同事，感谢感动打动她们所给以我的指导与辅佐。是她们使我在真正意义上的周全接触不雅参观社及旅游行业，使我解脱了在校时代的幼稚设法，体味了作为一个及格的旅游人理当具有甚么样的前提与素质。当然只有短短的一个月，可是我已较为系统的体味了不雅参观社的操作流程，也根底熟谙了导游带团的法度楷模与编制。她们辛劳的指导与辅佐使我从一个对旅游行业一概不知的学生改酿成了一个略知一二的“门槛人士”。
20xx年9月14日下战书，黉舍组织到天津中国青年不雅参观社总部进行岗前培训。培训内容是先由营销部李司理为我们简单的介绍中青旅的成长史，和天津中青旅属下各区县门店营业部的工作内容、工作流程，还有上班中应寄望的首要事项。接下来是由导游部的工作人员为我们系统的教学了若何在操练时代带旅游团，若何做一名及格的兼职导游。最后是为每位同窗遵循就近分拨的原则分拨门店营业部。而我被分拨在了自己家的地址区—塘沽区。与我一路在塘沽营业部操练的还有一名我的同窗。20xx年9月15日上午9点我们进店报到了。
我和同窗的顺应及领受别致事物的进修能力都很强，再加上店长及工作人员的耐心指导与辅佐，第一天我们就在边学边做的过程中完成了工作使命。我们学会了若何接听营业来电、若何接待来访顾客，和为顾客查询旅游产物线路等等。当全国班后我就进行了工作总结，将自己今天学到的工具和今天在工作中所做的笔记清理总结了一下。然后我又为自己拟定了明天上班要学会的工具和要完成的工作使命。上班的第二天我熟谙了几条斗劲火爆的旅游产物线路，然后为顾客做具体的教学。经由店浑家员的指导，我学会了若何帮客人填写报名表和若何签定旅游合同和打印旅游合同。第二全国班后我又做笔记总结和拟定转天的工作使命。就这样在这一个月里天全国班后我城市做当天的总结和拟定转天的筹算。逐步的我学到的工具愈来愈多，理解的工具愈来愈多，要记的工具愈来愈少，工作起来愈来愈谙练。所以，此次操练的最除夜收成之一是在工作中养成了做笔记的好习惯。我感应传染不管自己的记忆力有何等的好也要随时拿着一个小册子和一支笔，走到哪里记到哪里。天天的操练心得要记，天天做了甚么要记。我总结出一句话：“只要养成记笔记的习惯，就不怕没有工具记，就不怕有记不住的工具。”
在十一旅游黄金周时代我很侥幸的具有了一次带团的机缘。20xx年10月5日我带北京欢喜谷一日游滨海专线旅游团。10月3日的时辰我接到通知让我带团，那时既兴奋又惊慌，不外兴奋除夜于惊慌。兴奋是因为10月5号就要当上导游了，惊慌是因为第一次带团没经验怕弄砸了。我怀着很是忐忑的神采最早为我的导游工作做预备。我去向店长就教经验与编制，店长讲的很具体，这让我理解起来也很等闲。我将寄望事项和工作的法度楷模一一列了出来总结在了一张纸上，还把计调、店长、司机的电话都存到了手机里，以防有紧迫事务时可以火速打电话联系他们。我将寄望事项、工作编制熟记于心，接下来就是期待着20xx年10月5日的到来。那天事实下场到了，全天的行程虽已走满，但其实不如我预期般的顺遂与完美。在不雅参观的过程中闪现的小曲解也都舒适的解决了。在致欢送词时我向所有乘客称谢、报歉来填补此次不雅参观中我赐顾帮衬不周的处所。巨匠给我的回覆是：“感谢感动，导游辛劳了。”
带团工作竣事了，非论是做甚么工作都不成能白做，总会给干事的人留点甚么。此次带团也不破例。首先，我要感谢感动打动店长给我此次机缘，感谢感动她对我的相信。其次，我要感谢感动打动此次旅程中的司机杨师傅，假定不是他给了我这么多的辅佐，此次的旅程或许不会这么顺遂。最后，我要感谢感动打动我的乘客，当然他们傍边的个体人在旅程中刁难我，给我尴尬，但我仍是要感谢感动打动他们。是他们让我对这个社会有了进一步的体味，是他们让我看到了这个社会中一小部门五花八门的人，是他们让我对校园有了更强烈的盼愿。或许有人会说乘客并没有给我留下甚么好印象，可是不是是，一样也是他们，但只是他们傍边的`一小部门人让我看到了人类仁慈的一面。感谢感动他们。
除这些，在此次操练中我还感应传染到了强烈的竞争空气。不雅参观社与不雅参观社之间的竞争，人与人之间的竞争。在不雅参观社这样的处事性行业所需要的人才不单要有必定的专业常识，还需要知道若何为人处事和接人待物，和对乘客的耐心和责任心。其实加倍首要的事在现实过程中我才真正发现自己学识的陋劣和经验的匮乏。我感应传染在黉舍学到的理论常识和自己在工作中的实践其实其实不是一个概念。我想这也恰是黉舍之所以让我们操练的启事。让我进一步巩固和理解课堂所学的常识，培育和提高学生的能力，理论联系现实。此次操练提高了我的查询拜访研究、不美观不美观不雅察看问题、分化问题息争决问题的能力，培育了我身为一名在校除夜学生在社会中的保留能力。同时也使我发现并实时填补了自己的短处错误与不足的处所。例如，贫窭耐心，沉不住气，对事考虑不周，立崖岸、立崖岸等等。在往后的进修糊口中，我必定会死力完美自己，将自己的不足的处所削减到最小，随时提醒自己，随时避免自己。在操练时代所学到的工具我会谨记生平，养成的好习惯我会继续坚持下去，它给以我的社会经验和团队精神使我受益毕生。
不雅参观社专业操练陈述5
跟着旅游业的成长愈来愈成熟，旅游业所要的人才也愈来愈要求需要的是那些不单在理论根底上能有所建树的人，而且要求这些已有理论根底的人才有需要的现实经验，知事理论与现实的连络的人才。作为05级旅游治理专业的学生，我们已进修了为期两年的相关常识的进修，像导游营业等的进修。我们急需要一个机缘把我们所学的常识与实践操作连络起来，以考验我们的所学，体味我们进修过程中不够的处所和进修中的问题，做到理论与现实相连络，做合适市场要求的人才。
1、操练方针
我们可以经由过程此次操练，来具体落实旅游治理专业教学筹算中的导游营业操练的教学内容，使我们可以进一步体味和掌控导游员带团的全过程和教学手艺。同时让我们对陕西省西安市的闻名人文景不美不美观和自然景不美不美观有一个斗劲周全、客不美不美观、具体的熟谙。但愿经由过程此次操练来强化对学生周全的素质教育，使我们能将所学的专业理论常识与社会实践，专业操练进一步的有机连络，同时考验我们的所学，体味我们进修过程中不够的处所和进修中的问题，增强我们的现实做作能力和现实应变能力，为卒业后从事导游工作和旅游治理工作奠基精采的根底。很首要的一点是在操练的过程中，我们提高了团结协作的能力和吃苦吃苦的能力，增强了我们的班级凝固力和我们的友情。
2、操练时刻
20xx——20xx学年第二学期的第十周，为期两周
即：20xx年5月8日——20xx年5月18日
3、操练放置
5月8日
上午：十点在旅游成本考试考试室开“导游操练带动除夜会”并放置具体的操练事项
下战书：A、以小组为单元预备摹拟导游教学词，其中我们是先各自预备分工后的部门，上网或操作其他道路查找相关的资料
B、小我编写操练日志
5月9日
上午：八点到十二点在旅游成本考试考试室不美旁不美观导游营业碟片
下战书：A、以小组为单元预备摹拟导游教学词，其中我们是先各自预备分工后的部门，上网或操作其他道路查找相关的资料
B、小我编写操练日志
5月10日
上午：八点到十二点在旅游成本考试考试室不美旁不美观导游营业碟片
下战书：A、以小组为单元预备摹拟导游教学词，其中我们是先各自预备分工后的部门，上网或操作其他道路查找相关的资料
B、小我编写操练日志
5月11日
上午：十点到十二点在旅游成本考试考试室听取樊教员的超卓陈述
下战书：A、以小组为单元预备摹拟导游教学词，其中我们是组合各自预备分工后的部门并预备毗连工作，上网或操作其他道路并查找相关的资料
B、小我编写操练日志
5月12、13日
A、以小组为单元预备摹拟和景点实训导游教学词，我们组还进即将小我预备的资料组合毗连工作，以便在教学的过程中可以跟尾好
B、小我编写操练日志
5月14日
上午：十点到十二点在旅游成本考试考试室进行第1、2、三组的摹拟教学
下战书：A、以小组为单元预备景点实训导游教学词，其中我们是组合各自预备分工后的部门并预备毗连工作并预备景点实训导游教学词，上网或操作其他道路查找更多的相关的资料
B、小我编写操练日志
5月15日
上午：十点到十二点在旅游成本考试考试室进行第4、5、6、七组的摹拟教学
下战书：A、 以小组为单元预备景点实训导游教学词，我们组还进即将小我预备的资料组合毗连工作，以便在教学的过程可 以跟尾好
B、小我编写操练日志
5月16日
A、以小组为单元预备景点实训导游教学词，我们组还进即将小我预备的资料组合毗连工作，以便在教学的过程中可以跟尾好
B、小我编写操练日志
5月17日
上午：九点准时达到半坡博物馆进行景点实训导游教学
下战书：A、还没有教学的以小组为单元预备接下来的景点实训导游教学，我们组还没教学，所以各自再进行熟谙教学
B、小我编写操练日志
5月18日
上午：八点坐校车前往除夜雁塔广场和陕西历史博物馆进行景点实训导游教学
下战书：回黉舍预备操练陈述和小我编写操练日志
5月19、20日
我们组已完成了陕西历史博物馆的景点实训导游教学，所以我们最早预备我们各自的操练陈述和小我编写操练日志
5月21日
上午：预备我们各自的操练陈述
下战书：A、两点四十准时达到戎马俑进行景点实训导游教学
B、小我编写操练日志
4、操练陈述内容
1、讲座分化
关于20xx年5月11日在旅游成本考试考试室樊教员的讲座，我感应传染很是的超卓，给我们的操练和未来走上工作岗位有很是除夜的辅佐。樊教员主若是活跃地给我们讲了她自己在从事旅游工作的过程中发生的事例，和在从事旅游工作中理当存候的相关事项，我当真听讲得出我所学到的几点：
首先樊教员说作为一个导游员理当具有五点：教学员，处事员，鼓吹员，调研员，安然员。
(1)一个导游员是一个教学员。导游就是为旅游者带路并为其做教学处事的，辅佐旅游者完成旅游参不美不美观过程的人，是以导游员必需为旅游者供给优良的教学处事，使其能够体味景点常识，更好地达到旅游参不美不美观的下场。
(2)一个导游员是一个处事员。导游员就是在旅游者旅游参不美不美观的过程中供给率领处事，教学处事和糊口处事及其他相关处事的人员。是以，旅游者率领游员提出相关要求时要为其供给给有的处事。
(3)一个导游员是一个鼓吹员。在导游员从事导游工作的过程中，导游员不单要鼓吹相关的景点的常识，而且还鼓吹一个国家及平易近族历史文化、传统风尚、糊口编制和现代文明，鼓吹他们的精神脸蛋、价值不美不美观念和道得水准。导游员作为一个鼓吹员，还理当鼓吹不雅参观社的处事理念和意愿，作为一种提高和进修来鼓吹自己，把自己带入工作中。
(4)一个导游员是一个调研员。导游员要求是一个杂家，一个全知。好比樊教员说的你必需体味路况，为你未来做自驾游做预备，这就需要你查询拜访清楚你从事工作规模内的所有路况，体味餐饮，住宿等方面的常识，遵循樊教员的话来讲就是到一个处所你就要知道这是那儿何处，前一站是哪里，后一站是哪里，这里有甚么，可以吃甚么，可以住哪里，而且在不雅概念以下当地的风尚平易近情，相关看点。
(5)一个导游员是一个安然员，这是最首要的一点了。谨严驶得万年船，樊教员讲的活跃的事例：那天她和湖南导游文花枝带的团在统一公路上，几近同时解缆的旅游车，樊教员的旅游车比文花枝的旅游车晚两个小时，那时正下着雨。功能是巨匠都知道的，那时有人埋怨车慢了，但樊教员坚持了自己的谨严。(当然文花枝工作的发生还有其他的启事)。这奉告我们，即便乘客不知道你的心，不满车驶得慢或是你的“唠叨”提点，你也要坚持自己的谨严。
樊教员说过她有一个习惯就是每次出团都给司机师傅带些可乐和口喷喷香糖，这样既可以促进导游员和司机师傅的关系和协作，有可以给司机师傅提神，保证司机师傅有精神开好车。樊教员还奉告我们不成以在旅游车上做太多的娱乐勾当，这样等闲分手司机的寄望力，晦气于司机安然驾驶。
其次导游员要有爱心。导游员处于自己工作的需要和便当有良多的联系路径，也体味良多的措置复杂紧迫工作的常识和能力，是以在以外工作发生的时辰，假定导游远正好在旁，正好可以供给辅佐是理当是要临危不惧地去辅佐工作的措置，动用自己可能的关系，阐扬自己在这方面的优势，这不单仅是在辅佐措置工作，同时在鼓吹你自己，这对工作也是很有辅佐的，说不定会像樊教员有意外收成!
再次，作为一个导游员，在从事导游的工作过程中要自豪，自爱，呵护自己的人格肃静。樊教员常说的句话，就是正人爱财取之有道。对良多乘客来讲，导游员就是宰乘客的，在旅游的过程中对导游人员默示出不相信，有的'把其他的不满也归结为是导游人员的错，甚至有人对导游人员进行欺负。当这类气象闪现时，导游人员就理当要呵护自己的肃静，不赚钱也不能丢了肃静。
2、摹拟导游教学分化
首先，是关于资料的查找和分化，进行资料的组合和清理。，没有充实的资料是教学不出超卓的措辞来的，当然没有进行充实的预备也是不成的，为此我在网上聚积了我所负责的有关魏晋南北朝的资料，有统万城，马次，甲马骑佣，镇墓兽等，如：
古城名。是十六国时夏国国王赫连勃勃的国都，中国北方最早、最闻名的国都。据史料记实，统万城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白黏土搅拌，进行注灌，近似于今天的浇注法。统万城用时六年完成，是中国历史上少数平易近族培育汲引的最完全、最宏伟、最刚毅的国都。这与它的严酷的考验轨制是分不开的，那时赫连勃勃呼吁叱干阿利管工采纳残暴的手段，命工匠蒸土筑墙，以铁锥效检，杀筑城者;凡锥入一寸者，凡锥不入者杀刺锥人，把尸身填于墙内，尔后人称城墙的坚
强法度楷模可抵刀斧。《北史》上记实云：“城高十仞，基厚三十步，上广十步，宫城五仞，其坚可以砺刀斧。台榭高峻，飞阁相连，皆雕镂丹青，被以绮绣，饰以丹青，穷极文采。”
其次，是与小组的其他成员构和一些教学过程中应寄望的问题和在成员与成员之间的跟尾问题。我们是这样放置的，在杨志毅教学完汉朝后我先带巨匠进入魏晋南北朝展厅。
再次，是摹拟教学时该寄望的问题。在教学时寄望自己的措辞是不是是可以听懂，会不会过度于书面化，理当要精练了然的白话话，还自己的语速是不是是快了，当然要寄望时刻的掌控。寄望自己的步履举止是不是是得体等等问题。
最后，是自己进行摹拟教学后的所得。在教学的过程中，我自己过度于首要，没有很好地去掌控语速和措辞的连贯性，慌乱中还把部门导游词忘了，这其中有我预备不够的启事。还有就是教学的时辰与摹拟乘客的互动要增强。
3、景点实训导游教学分化
首先摹拟教学的浸染仍是很除夜的，不单让我们熟谙景点相关的资料，同时锤炼了我们的措辞能力和应变能力，所以在景点操练的时辰我没有那么首要，但因为那时同窗们要求从简，所以我们只教学了一些斗劲为人知名的展品。
其次我们的预备仍是斗劲充实的，不单在摹拟教学的根底上我们在查了相关的资料，而且借了同窗的导游证资格考试的教学碟片来看，从中进修教学的手艺，填补在上网体味的资料。但现实的教学过程中闪现了以下问题及其启事：
(1)小组内有人的声音过于小声，甚至有人带了教学稿，我认为这是很不妥的。这主若是小我的启事酿成的。而我在教学的过程中，声音还算除夜，就是教学的不够活跃。
(2)听教学的除夜多为当无邪实的乘客，我们的同窗在听的很少。这是因为：一是当天为世界博物日，馆内免费开放，乘客斗劲多，很拥堵，乘客都预备听免费教学，我们的同窗挤不进来;二是时近下战书两点，我们的同窗在游完除夜雁塔广场后直接来到陕西历史博物馆旅游参不美不美观，很倦怠且没有吃中饭，无意再听教学。
(3)越到后面越是没有人跟队。我们在教学的过程中没法把“乘客”带上，这与教学员的手艺、吸引力和“乘客”的倦怠有关。
经由过程此次的景点实训导游教学，我们认为做一个导游员，我们还理当寄望的是：
(1) 导游员的声音必需宏壮，甜美;导游词必需能吸惹人，导游员还理当要有自己的吸引力来吸引乘客一贯跟着导游员的教学，所以我们要增强本体态象和组织手艺。
(2)导游员必需要放置好旅游线路，旅游游程，不宜让乘客倦怠旅游参不美不美观景点，那样会下降旅游的下场，而且可能会有乘客投诉的，当然我们此次是操练，所以没有考虑到这一点，但在现实的操作过程中仍是要的。
(3)当天良多乘客为在我们身边听我们的教学让我们感应很欣慰，这是对我们教学的必然，声名我们的教学仍是很有价值的。
5、操练总结
此次操练让我体味到真实的导游员工作是一件很辛劳的工作，从预备到现实工作再到总结都要一丝不苟地当真做好。在此次的操练过程中我学到了：
1、导游员要科学合理地放置乘客的吃、住、行、游、购、娱，让乘客达到享受和娱乐的精采下场，这才是乘客旅游和导游员工作的方针。
2、导游员要熟谙乘客所不知道的地址、风土平易近情，给乘客安然感，同时又能让乘客紧跟着导游员的法度楷模走。
3、导游员的教学要活跃，有个性，很完全，不成是一种常识的完全表达，还要达到指导乘客去试探，去发现和进修，传布传统文化和现代文明，弘扬优良文化，创作发现精神财富，传布友情和和平。
在操练的过程中，我们发现实际的工作其实不像书上写得那样简单，同时也发现原本我们有那么多的不懂，良多气象的发生可能会让我们措手不及，看来经验仍是很首要的。理论常识与现实操作的连络长短常有用的。
这一次的操练实现了我们理论常识与现实操作相连络的方针，同时在教学的预备和奔跑过程中，我们学着艰辛奋斗，学者吃苦吃苦。因为小组工作的需要，我们变得团结，协作和气，配合默契。这样不单促进了我们的友情，还增强了全数班级的凝固力。在操练的过程中，我们与专业教员有了更多的接触和体味，其间良多不理解也磨灭踪了，达到了师生之间很好的一个沟通!
不雅参观社专业操练陈述6
操练内容：
熟谙不雅参观社营业，跟团进修导游手艺。
操练方针与使命：
体味不雅参观社经营治理过程，掌控导游营业。
操练到了，说甚么都要找个处所，实践一下，把自己三年来进修的工具拿出来，让社会考验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能阐扬我们专业的处所，酒店或不雅参观社。经由考虑，事实下场我选了不雅参观社。
之前老是神驰做一名导游，感应传染能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游往后，才发现原本要当一名好的导游真的不是一件等闲的工作。当然做导游的时刻不长，但每次上团都能和不合阶级的乘客交流，每次都能有新的感应传染。导游要和各行各业的人交流，假定你的沟通手艺不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的小我亲和力。教学活跃惹人，对自己的旅游线路，沿途风情习惯十分熟谙，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机连结精采的关系。
在前辈的辅佐下我了了了要成为及格导游员应具有的前提：
1、强烈的责任感和处事热忱。导游工作是一项脑体高度连络的处事工作，立场抉择步履，具有强烈的'责任心，才会在现实工作中投入满腔的工作热忱，为客人供给高质量的处事。
2、应具有普遍的根底常识。作为一名导游，出格一名外语导游，在带团过程中不单仅是一名教学员，仍是一个＂除夜保母＂。客人事无巨细可能都需要导游为其费心，对客人，面临的是一个无从下手目生的气象，是以导游假定窘蹙泛泛糊口中的根底常识，就没法火速为客人排难解纷。
3、措辞清楚切确，教学活跃活跃。措辞表达能力是导游最首要的根底功之一，出格是外语导游，措辞切确清楚才能向乘客传布中华文明，让客人体味自己的不美观不美观概念，同时充实体味客人的需求，实时供给处事，此外，活跃活跃的教学会使斑斓风光锦上添花，会使沉睡的事业起死回生，优雅的工艺品有条有理，从而给顾客留下难忘的深切印象。
4、具有响应的不雅参观常识与专业常识．在带团过程中，团队随时可能闪现不成预感的问题，导游具有响应的常识，便可在第一时刻将损失踪踪削减至最低，为乘客为公司争夺到最除夜的益处。
5、宏壮空阔文化常识面．导游接触的乘客中，各类社会布景、文化条理不尽不异，及格的导游就理当做一个"杂家“，上知天文地舆，下知鸡毛蒜皮，这样在进行教学中，便可应用所掌控的常识和聪明来应对。
6、具有组织协调应变能力。导游的处事对象是不竭改变的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待处事中气体相关部门的配合和撑持，任何一个环节闪现误差，城市令导游处事黯然失踪踪色，是以一个及格导游员要脑子清楚，有友情组织协调应变能力，保证乘客的旅游勾当顺遂进行。
7、寄望仪容仪表，自己涵养。良多外国.旅游业是一个综合性处事行业，良多外国乘客到一个国家最早和最多接触的是导游人员，是以导游经常被人誉为"企业形象，平易近间除夜使“，精采的仪容仪表会给人发生夸姣的第一印象，从而反映出一个企业甚至一个地域、国家的精神脸蛋和道德水准，是以精采的仪容仪表是供给精采处事的根底。
接下来在导游教学方面，我也总结了几个要点：
首先你得除夜空费客们想听些甚么，想听若何的教学。像我们这样的新导游一上岗总感应传染最首要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会搁浅，这就是暗示自己已经是一个及格的导游了，可是经由过程几回带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不单要成为“杂家”，还要成为某一规模或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需谙练掌控导游措辞的根底手艺。因为它是我们传布常识、沟通思惟、交流激情的强除夜工具。其中最首要的口头措辞表达，这是我们工作中最普遍、最经常操作的一种措辞表达形式。
人们常说看景不如听景。给乘客教学就是要像在和伴侣聊天。你把乘客看作伴侣笑脸可掬地给讲乘客不知道的工作，才能抓住他们的寄望力。此外一半是教学手艺，它是一个很艰深很复杂的工具，其实有那么几条挺简单、易操作的纪律。第一就是你讲甚么都要和客人家乡或他熟谙的工具对比着讲。你对一小我讲一除夜堆他不熟谙的工具他会越听越累，但你提到他家乡的工具、他熟谙的工具，他必会来精神。此外，导游最良多若干良多若干好多记一些各个方面的笑话，随时随地在教学的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使教学活跃有趣良多。最后，甚么都掌控好了，但就是没有掌控客人的心理气象，教学可能仍是会惨败。好比客人是乘远程火车而来，夜里都没睡好，你却在那儿何处乐趣勃勃地给他们除夜讲特讲，即便你讲得很不错，但他们心理上的困盹仍是可能打败一切超卓的教学，而他们的鼾声会如斯地冲击你的自年夜。这时辰辰你要知道，你不是失踪踪败在教学上，而是失踪踪败在关心人上。
多次经验的堆集我发现当好一个导游，不单要有对景点的热忱，还要有对乘客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们教学好的热忱，还搜罗对他们作为一小我的全数关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了使命，这类不美观不美观概念可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的使命现实上是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的酷好精神，你千方百计想的是若何让他们这一趟来得值。察言不美不美观色很首要，时刻寄望客人的步履和神采，经常找他们聊聊天，是客人对你发生相信感。教学的时辰要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让乘客清楚除夜白，还要抓住客人的寄望力，使得客人发生欢兴奋乐喜爱。要与团队的率领或需要赐顾帮衬的人多沟通，多关心，这样有益于全数团队的进行。
在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺遂，事拭魅这不是只要我们自己做好便可以了，还需要其他工作火伴、合作单元、乘客甚至天公来作美，而这些成分都不是我们所能掌控的。当然有时辰问题、工作的发生其实不是我们的责任，还要被客人无故求全训斥，可是，作为自力工作在旅游接待第一线的人员，当问题、工作发生的时辰，负有辅佐解决问题和协助措置工作的不成辞让责任，同时也是对我们的工作能力和自力措置问题能力的重除夜考验。面临初来乍到的乘客，导游所默示出来的对旅游勾当早有放置，对自己能胜任本次导游工作的抉择抉择信念，会是他们发生心理安然感的首要来历。有时我们接待的乘客文化条理较高，或是朱门显贵，这时辰，强烈的自抉择抉择信念对我们加倍首要。否则，底气不足，连自己都掌控不了，就更别奢谈掌控全数旅游团了。强烈的自抉择抉择信念还能增强我们的吸引力，处处显得落落细腻，从而博得乘客的尊敬和认可。
不雅参观社专业操练陈述7
操练资料：熟谙不雅参观社营业，跟团进修导游手艺。
操练方针与使命：体味不雅参观社经营治理过程，掌控导游营业。
操练到了，说甚么都要找个处所，实践一下，把自己三年来进修的工具拿出来，让社会考验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能阐扬我们专业的处所，酒店或不雅参观社。经由思虑，事实下场我选了不雅参观社。
之前老是神驰做一名导游，感应传染能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游往后，才发现原本要当一名好的导游真的不是一件等闲的工作。当然做导游的时刻不长，但每次上团都能和不合阶级的乘客交流，每次都能有新的感应传染。导游要和各行各业的人交流，假定你的沟通手艺不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的小我亲和力。教学活跃惹人，对自己的旅游线路，沿途风情习惯十分熟谙，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机延续精采的关系。在前辈的辅佐下我了了了要成为及格导游员应具有的前提：
1、强烈的职责感和处事热忱。导游工作是一项脑体高度连络的处事工作，立场抉择步履，具有强烈的职责心，才会在现实工作中投入满腔的工作热忱，为客人带给高质量的处事。
2、应具有普遍的根底常识。作为一名导游，出格一名外语导游，在带团过程中不单仅仅是一名教学员，仍是一个"除夜保母"。客人事无巨细可能都需要导游为其费心，对客人，应对的是一个无从下手目生的气象，是以导游假定窘蹙泛泛糊口中的根底常识，就没法火速为客人排难解纷。
3、措辞清楚切确，教学活跃活跃。措辞表达潜力是导游最首要的根底功之一，出格是外语导游，措辞切确清楚才能向乘客传布中华礼貌，让客人体味自己的不美观不美观概念，同时充实体味客人的需求，实时带给处事，此外，活跃活跃的'教学会使斑斓风光锦上添花，会使沉睡的事业起死回生，优雅的工艺品有条有理，从而给顾客留下难忘的深切印象。
4、具有响应的不雅参观常识与专业常识.在带团过程中，团队随时可能闪现不成预感的问题，导游具有响应的常识，便可在第一时刻将损失踪踪削减至最低，为乘客为公司争夺到最除夜的益处。
5、宏壮空阔文化常识面.导游接触的乘客中，各类社会布景、文化条理不尽不异，及格的导游就就应做一个"杂家“，上知天文地舆，下知鸡毛蒜皮，这样在进行教学中，便可应用所掌控的常识和聪明来应对。
6、具有组织协调应变潜力。导游的处事对象是不竭改变的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待处事中气体相关部门的配合和撑持，任何一个环节闪现误差，城市令导游处事黯然失踪踪色，是以一个及格导游员要脑子清楚，有友情组织协调应变潜力，保证乘客的旅游勾当顺遂进行。
7、寄望仪容仪表，自己涵养。良多外国.旅游业是一个综合性处事行业，良多外国乘客到一个国家最早和最多接触的是导游人员，是以导游经常被人誉为"企业形象，平易近间除夜使“，精采的仪容仪表会给人发生完美的第一印象，从而反映出一个企业甚至一个地域、国家的精神脸蛋和道德水准，是以精采的仪容仪表是带给精采处事的根底。
接下来在导游教学方面，我也总结了几个要点：
首先你得除夜空费客们想听些甚么，想听若何的教学。像我们这样的新导游一上岗总感应传染最首要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会搁浅，这就是暗示自己已经是一个及格的导游了，可是透过几回带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不单仅要成为“杂家”，还要成为某一规模或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还务必谙练掌控导游措辞的根底手艺。因为它是我们传布常识、沟通思惟、交流激情的强除夜工具。其中最首要的口头措辞表达，这是我们工作中最普遍、最经常操作的一种措辞表达形式。
人们常说看景不如听景。给乘客教学就是要像在和伴侣聊天。你把乘客看作伴侣笑脸可掬地给讲乘客不除夜白的工作，才能抓住他们的寄望力。此外一半是教学手艺，它是一个很艰深很复杂的工具，其实有那么几条挺简单、易操作的纪律。第一就是你讲甚么都要和客人家乡或他熟谙的工具斗劲着讲。你对一小我讲一除夜堆他不熟谙的工具他会越听越累，但你提到他家乡的工具、他熟谙的工具，他必会来精神。此外，导游最良多若干良多若干好多记一些各个方面的笑话，随时随地在教学的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使教学活跃弄笑良多。最后，甚么都掌控好了，但就是没有掌控客人的心理状况，教学可能仍是会惨败。好比客人是乘远程火车而来，夜里都没睡好，你却在那儿何处乐趣勃勃地给他们除夜讲特讲，即便你讲得很不错，但他们心理上的困盹仍是可能打败一切超卓的教学，而他们的鼾声会如斯地冲击你的自年夜。这时辰辰你要除夜白，你不是失踪踪败在教学上，而是失踪踪败在关心人上。
多次经验的堆集我发现当好一个导游，不单要有对景点的热忱，还要有对乘客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们教学好的热忱，还搜罗对他们作为一小我的全数关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了使命，这类不美观不美观概念可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的使命现实上是没完成。要当好一个导游，务需要有对人的酷好精神，你千方百计想的是若何让他们这一趟来得值。察言不美不美观色很首要，时刻寄望客人的步履和神采，经常找他们聊聊天，是客人对你发生相信感。教学的时辰要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让乘客清楚除夜白，还要抓住客人的寄望力，使得客人发生欢兴奋乐喜爱。要与团队的率领或需要赐顾帮衬的人多沟通，多关心，这样有益于全数团队的进行。
在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺遂，事拭魅这不是只要我们自己做好就可以够了，还需要其他工作火伴、合作单元、乘客甚至天公来作美，而这些成分都不是我们所能掌控的。当然有时辰问题、工作的发生其实不是我们的职责，还要被客人无故求全训斥，可是，作为自力工作在旅游接待第一线的人员，当问题、工作发生的时辰，负有辅佐解决问题和协助措置工作的不成辞让职责，同时也是对我们的工作潜力和自力措置问题潜力的重除夜考验。应对初来乍到的乘客，导游所默示出来的对旅游勾当早有放置，对自己能胜任本次导游工作的抉择抉择信念，会是他们发生心理安然感的首要来历。有时我们接待的乘客文化条理较高，或是朱门显贵，这时辰，强烈的自抉择抉择信念对我们加倍首要。否则，底气不足，连自己都掌控不了，就更别奢谈掌控全数旅游团了。强烈的自抉择抉择信念还能增强我们的吸引力，处处显得落落细腻，从而博得乘客的尊敬和认可。
实践使我熟谙到，做导游的学问很除夜、很深，不是随随便便就可以够学的来，像若何放置线路、食宿、应对突发事务、若何与乘客进行沟通等等，这些方面都要成为乘客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游简直很难，而好的导游处事对乘客来讲简直又是一种享受。作为一名导游员，营业是一方面，而关头的立场问题。要做一个乘客知足的导游，就要经常换位思虑，把乘客算作自己的怙恃兄弟姐妹来看待。要充实熟谙到，导游就是处事，处事是导游工作的首要使命，而乘客就是我们处事的天主。在导游工作中，我就是咬定这个年夜旨来做导游工作的。可是，导游的工作是难度最除夜、最能锤炼人和最富有挑战性的工作，它是不雅参观社的代表和魂灵，它是乘客外出不雅参观的忠诚伴侣。
在带团的工作中，我失踪踪望过，彷徨过，遭到一些冤枉的投诉，不公允的求全训斥，没事理的攻讦，但更多的是体味到其中的夸姣和欢喜，从中获得更多的教训和启发，思惟境地获得升华，知道许良多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的操练履历对我往后的糊口进修有着很除夜的影响，那些酸甜苦辣，使我获得了考验，我相信，透过我不懈的全力，我必需能成为及格的导游。
不雅参观社专业操练陈述8
我在海南省海口市灵通沐日不雅参观社进行了为期两个月的操练勾当，在操练时代，我首要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的操练工作中，我得以亲自体验社会，学到了良多在课堂上学不到的常识，并获得把课堂教学的理论常识与社会现实实践相连络的机缘。经由过程此次操练，我对不雅参观社的经营、治理及组织结构有了初步的体味，在实践中使我熟谙到旅游业的一些根底气象，和其对地域甚至国家经济成长的首要性，并填补了自己有限的理论常识，提高了现实的操作能力。
1、操练单元简介
海南灵通沐日不雅参观社有限公司位于海南省海口市除夜英路69号嘉茂除夜厦3楼，是经由国家旅游局、海南省旅游局核准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单元，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内前进前辈不雅参观社”，在xx年3月全国旅游业消费者知足度查询拜访勾傍边被中国旅游据守治理委员会评为“全国旅游业十佳诺言单元”。
公司具有一支职业道德精采、营业水平高的营业筹谋人员及操练有素、谙练各类措辞、处事水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，诺言第1、优良处事”为年夜旨，竭诚为乘客供给“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最益处事。
我从1月初应聘进入公司至分隔，员工不变在80人摆布，公司首要营业为专业海南地接，筹算团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。
2、操练首要方针
在海南进修糊口了四年，对海南省也有个一个概略的体味。海南省作为一个岛屿，四面环海，天色怡人，具有得天独厚的旅游成本，海南省的旅游业成长前景很是的夸姣。我学的是市场营销专业，常日里上课很少触及旅游方面的常识，出于对海南旅游成长前景的看好，我泛泛泛泛经常看些有关旅游方面的书。不雅参观社作为旅游业的承载者，具有极其首要的策略意义。所以，此次卒业操练单元我选择不雅参观社，但愿经由过程社会实践，能对海南旅游业有更进一步素质性的体味。同时，在操练过程中寄望培育自己的自学能力、出手能力、理解能力、为人处事能力和思惟能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的常识，培育和提高理论联系现实的能力，更好的为培育汲引社会主义伟除夜事业而奋斗。
3、操练内容及收成
（一）办公室文秘类工作
因为第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上率领对自己的具体工作能力等方面不是很必定，所以在灵通沐日不雅参观社操练的第一个月里，公司并没有分拨甚么首要的使命给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，好比：取文件，送文件，打印，接电话，扫除卫生，清理办公室，倒开水等。当然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随便的立场，而是对每件事都很当真的去措置，我小我感应传染连小事都不能做好的人，就别提做甚么除夜事了！
经由一个月基赋性的工作后，我与公司同事和率领进行了彼此体味，彼其间成立了必定的相信感和亲近感，而且使我学会了必定的社会酬酢，提高了自己为人处事的能力。
（二）旅游市场调研
跟着市场经济的不竭成长，市场营销学正不竭地向旅游行业渗入，现已组成了旅游市场营销学，并慢慢地完美。市场调研作为市场营销的一部门，有着最为根底和首要的意义。
在公司操练时代，我有幸获得了一次实践性地市场调研勾当，真是兴奋之极。在黉舍里，经常听教员讲些有关市场营销和市场调研的理论常识，偶然有些考试考试性地摹拟调研，但从没有过如斯正式地社会调研。对我来讲，此次绝对是一个把四年来所学的理论常识与社会实践相连络的绝佳机缘，所以我本人很是的稳重与当真。
在做市场调研的整个过程中，我默示得相当活跃与积极。调研前期进行了查询参见见卷设计，和调研对象分化，良多不美观不美观概念还获得了上级和同事的认可与赞成。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会查询拜访，我和同事们以小组的形式进行，按区域分拨，我地址的'小组负责海甸岛一块。我们接到使命后，我提议以街区为单元，每人负责一部门，分头行事，完成后到KFC集结，这样可以有用操作人员，在最短的时刻内完成使命，同事们都暗示赞成。因而，布满激情、汗水、劳顿与期望的一天就这样的最早了。回到公司，我们进行问卷统计与分化后，把功能交给了负责人。率领看了市场分化后对我们歌咏了一翻，晚上还请巨匠去HAPPY。
经由此次调研勾当，我对海南旅游市场有了更进一步的熟谙体味，出格是顾客这一块，也对自己有了更深的熟谙，发现了良多不足的处所，需要更全力地不竭进修提高。
4、对海南不雅参观社成长的一些设法及建议
当然第一次进不雅参观社工作，而且独一短短的两个月，但经由过程近期的不美观不美观不雅察看与思虑，和常日在黉舍里教员悉心的教育，我对海南不雅参观社的成长也有一些粗浅的设法与建议。
今朝，海南不雅参观社首要面临着三除夜问题：
第一，同业业乖戾的竞争。从海南建省并必定旅游业为海南经济支柱性财富之一到此刻，搜罗除夜巨细微，国内国际的不雅参观社不下160家，出格是90年月，海南省经核准注册的国内、国际不雅参观社达1千多家。面临一个海南，在有限的旅游成本斥地下，配合存在着如斯多的竞争者。所以，海南不雅参观社面临着极其乖戾地竞争。
第二，优良员工流失踪踪问题。此刻良多企业都面临着一个配合的问题，那就是优良员工的流失踪踪，不雅参观社作为处事性企业，人员具有高勾当性。我在公司操练的短短二个月中，就有一名优良的导游想分隔，但不知道司理用了甚么编制留住了她。这不是一个小问题，人才的流失踪踪将带来一系列问题，如企业神秘泄露，客户流失踪踪，成本上长升等。所以，不雅参观社理当正视这一问题。
第三，旅游市场杂乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的除夜致气象。从“12.1”事务，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对杂乱的状况。可是比来几年来，经由政府对市场进行的各类调控后，此刻稍有好转。不管哪一行业，市场杂乱将增添企业良多额外的成本，严重地将导致企业灭完。
面临以上问题不雅参观社该做些甚么呢？
1、优化旅游线路，提高旅游处事质量。
2、做好客户处事，让顾客欢畅地来，知足地走。
3、斥地新的旅游成本，创作发现竞争优势。
4、做除夜年夜大好人员治理，下降人力成本成本。
5、完美企业治理轨制和人力成本治理轨制，留住人才。
6、塑造不雅参观社企业文化，成立企业形象。
7、筹算旅游市场，拟定营销策略，了了产物定价，做好市场鼓吹与营销治理。
5、总结
经由过程在灵通沐日不雅参观社为期两个月的操练，使我对海南旅游市场有了进一步熟谙，而且对海南不雅参观社也有了一个概略地体味。同时，在进行理论与现实相连络的过程中，矫捷应用了自己的专业常识，揭露了自己的能力，也发现了自己存在的良多短处错误。
不雅参观社专业操练陈述9
操练方针：
旅游治理专业面向现代旅游业，遵循旅游业形式的成长培育拥戴党的线路，顺应出产、治理、处事第一线需要的德、智、体、美等方面周全成长的高级手艺操作性专门人才。学生应在具有必备的根底理论常识和专业常识的根底上，重点掌控从事导游、不雅参观社、旅游景点景区、旅游购物商铺等规模现实工作的根底能力和根底手艺，具有精采的职业道德和敬业精神。
操练的过程：
时刻：4月18日—5月8日
人物：带队教员：余美珠 队员;蓝燕平 邱宇杰等16个同窗
地址：将乐玉华洞。将乐，古称“镛州”，三国东吴永安三年(公元260年)置县，是福建省七除夜古县之一，素有“文化之邑”的美称。中国四除夜名洞之一的玉华古洞，是国家重点风光胜景区。古洞总长5千米，有藏禾、雷公、果子、黄泥、溪源、白云六个支洞，共169个景点。它组成于二亿七万万年前，由海底沉积的石灰岩经由三次地壳步履的抬升和亿万年流水的冲刷、溶蚀、切割而成，属典型的喀斯特意貌景不美不美观，此刻正处于发育生持久，是一处胜景天成、如梦如觉、自然幻化的人世仙境。
4月10日必定了操练的人数16个同窗，地址在将乐玉华洞。
4月13**分袂和公交公司.黉舍后勤中心.汽趁魅站.旅游摄影协会联系我们出行的车，最后权衡之下我选了公交公司。
4月15**和其它三位同窗到公交公司商订价钱，往返接我们的发车时刻。
4月16**到教员领取相关文件和郭司理联系好相关事宜。
4月17日清理行囊，交接相关事项，出格是小我小药箱，带厚衣服，防蚊虫的。
4月18日教员和我们到了将乐玉华洞景区，郭司理放置助理吴姐来接待我们，放置我们的住宿点，下战书郭司理召开了一个会议，着重强调了**，一立场：但愿我们以进修的心态来看待此次操练，专心尽责的看待工作;二纪律：1.正常上下班(和正式导游一样要签到签退)2.外出必定要写乞假条，由队长或吴姐核准，3.驯服制服放置，景区会采纳一个老导游带两个学生的编制来教学;三接人待物方面要增强和增添常识储蓄，出格是将乐的相关常识.会后郭司理还很是关心我们的糊口方面，特意要吴姐在这方面多正视。
4月19日上午8：10吴姐在导游科介绍我们同时指派了8个天资格深超卓的导游当我们的教员，随后就最早操练糊口。
4月23日吴姐放置了考试，除夜部门的同窗都超卓的'经由过程了。
4月24日导游科刘科长，来搜检我们的掌控水平，和提醒我们在带团过程中的寄望事项。下战书我们全数正式上岗。
4月30日为迎五一，刘科长放置工作，有六个同窗被放置到景点定点。
5月6日上午11：30郭司理召开了一个会议，张司理.刘科长出席了会议，主若是看看我们这段时刻学到甚么.对景区有甚么好的建议。同窗们都很活跃，纷繁说出自己的自己的感应。午时单元进行了小型会议(饭局)。
5月8日上午9：30我们返校，刘科长代表单元来送我们。
操练总结：
经由此次操练，当然时刻很短。可我学到的却是我在除夜学进修中难以进修到的。就像若何与同事们相处，相信人际关系是巨匠都要面临的问题。我充实的体味到一小我的措辞表达能力.肢体表达能力.微笑处事是何等首要。导游是景区的首要载体，乘客最多接触的就是导游，一个景区的客源，不单靠景点的出名，还有超卓的处事。一个好导游：要宏儒硕学，处处寄望。当导游要体味的常识太多了，包含万象，今天学到了一点工具或许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的常识要求没有甚么严酷鸿沟。还要热忱：带团中以丰满的热人情临客人，即便你很不欢畅了，也不要带到工作中，乘客是跟你来玩儿的，不是来看你神采的。当然还有责任心：这点要时刻连结，导游的工作事无巨细，突发工作太多了，所以要有强烈的责任心，真赶上工作了，要沉着措置，以除夜局为重。 导游工作是一项综合性很强的工作，工作规模广，责任重除夜，作为“平易近间除夜使”，经常代表了旅游地的形象。导游除要增强营业常识方面的进修外，还必需增强职业道德涵养。
在这个进修和联系的过程中，我感应传染 在工作中仅靠我们课堂长进修到的常识远远不够，是以我们要在其他时刻多给自己充电，在扎实本专业的根底上也要拓宽进修规模。同时在现实的工作中碰着问题时要多向他人就教。人际沟通也长短常首要的一点，导游操练陈述若何与人打交道是一门艺术，也是一种本事，在尔后的工作中也是不能轻忽的。课本上学的常识都是最根底的常识，不管现实气象若何改变，抓住了最根底的便可以以不变应万变。此刻有良多学生操练时都感应传染课堂上学的常识用不上，闪现挫折感，但我感应传染，若是没有书本常识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢?当然还要增强自己素质的提高 ，例如：实务能力，应变能力，心理素质，顺应能力等等。除此以外具有一颗长进心，朝长前进心也长短常首要的。
全数操练过程中，我们队员遵循单元的各项规章轨制，团结同事，互有协作精神，当真完成率领交办的工作。不竭增强根底手艺等各方面常识，对乘客当真负责，工作默示优良。但也存在不足良多队员处所口音太重，有口头禅和在面临一些斗劲抉剔.难缠的乘客不能应对自如。
经由此次操练，让我学到了良多良多，不管是专业常识上，仍是为人处世上，收成颇丰，感谢感动打动将乐玉华洞供给了此次操练机缘。
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