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旅游专业操练陈述范文
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摘要
经由除夜学前三年对 旅游治理 专业的理论进修和在校时代众多的社会时刻履历后,于二○○六年七月到十月,本人有幸获得进入专业不雅参观社操练的机缘。本次操练是本着进修工作编制,累计工作经验,实现把理论转化为实践,把常识转化为能力的初衷来进行的。
在接近四个月的操练过程中,本人都是以之前进修的专业常识作为指导工作的根底,在工作的进行傍边把现实与常识之间的关系转换,从而达到锤炼自我,晋升能力的方针。经由过程进修同事的工作编制和自己思虑立异出属于自己的工作编制和手艺,让操练获得良多收成。
操练让本人有机悦魅真正闪现到真实商业世界,也经由过程时刻,使本人对旅游治理这一规模的相关常识有了进必定水平的深切理解和掌控。
关头词:治理学 市场营销 企业文化
目 录
摘 要 ……………………………………………………………………………1
关头字 ……………………………………………………………………………1
目 录 ……………………………………………………………………………2
前 言 ………………………………………………………………………………3
1、操练单元及操练内容概况…………………………………………………… 3
(一)完美的公司治理机构………………………………………………………3
1. 部门设置…………………………………………………………3
2. 职位设置 ………………………………………………………… 3
(二)、正视的公司操作法度楷模 ……………………………………………… 4
1.部门间交接法度楷模 …………………………………………………4
2.部门内部操作法度楷模 ………………………………………………4
(三)、经由过程ISO9001国际质量尺度系统认证 …………………………………………4
1.系统简介 ………………………………………………………………4
2.系统浸染 ……………………………………………………………… 4
3.系统操作 ……………………………………………………………… 4
2、操练后收成与体味 ………………………………………………………5
(一)、多样的市场营销手段 …………………………………………………… 5
1.鼓吹勾当(广告为主) ……………………………………………… 5
(1)、分类 ……………………………………………………………………… 5
(2)、针对性广告措置 ……………………………………………………………… 5
2.公共奉行勾当 …………………………………………………………5
(1)、提高暴光率 ……………………………………………………………………5
(2)、操作网页进行线路揭示和实现汇集营销 ………………………………………5
(3)、操作社会公益勾当进行奉行 ………………………………………………………5
(二)、怪异的企业文化 ……………………………………………………………… 6
3、操练后设法和建议 …………………………………………………………6
(一)、尽可能应用高科技的手段进行操作 …………………………………… 6
(二)、加除夜工作透明度 ………………………………………………………7
(三)、增强员工的环保意识 ……………………………………………………7
4、结论 ……………………………………………………………………………7
5、参考文献 ………………………………………………………………………8
6、称谢 ……………………………………………………………………………8
不雅参观社专业 操练陈述
引言:
此次操练时刻是从2006年7月17日到10月31日在广东国际不雅参观社出境游总部进行的。作为除夜学的专业操练,本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员,是以首要操练科目有:治理学事理、不雅参观社治理、 人力成本治理 、计较机应用等,当然其中也触及一些其他的科目。
1、操练单元及操练内容概况
在操练中,我首要负责,票务兼顾,申领签注、帐务结算和文件归档的工作。我十分当真地向其他有经验的同事进修,体味真实的操作法度楷模,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系现实。熟谙不雅参观 社工 作的全过程和上下级工作的各个环节,并从中不美不美观摩其他部门的工作过程,使我掌控更多的工作手艺,获得良多的工作经验。
操练时代,我操作此次很是珍贵的机缘去加深自己对行业和企业的熟谙,并把所学的常识充实应用到工作上来。正如在专业进修时所知道的,旅游业的其中一个凸起的特点就是其淡旺季分明。因为我地址的广东国际不雅参观社是广东地域三除夜不雅参观社之一,而且在行业内的名望斗劲高,所以在暑假这个旺季里,天天的工作都是十分忙碌的。而进入开学月往后,工作量就较着下降了良多,而我也充实操作工余时刻来当真思虑在工作时闪现的疑问,为此寻觅谜底并进行清理。
(一).完美的公司治理架构
1.部门设置。广东国旅总部门为若干个部门,配合连结着不雅参观社的泛泛运作。从高到低分袂为:总经办、财政部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、 投资 核算中心、综合核算中心)、人力成本部、采购中心(地接景点采购部、饭馆采购部)、门市治理中心(客户处事部、连锁店治理部、市场奉行部、汇集拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如斯正视的分工,可以充实应用人力成本,阐扬集体的效能,让各个部门的人能够各司其职,各谋其位。
2.职位设置。就正如人力成本学中的职位设置,可以在分部中实现最除夜效益,层层递进,每个部门都有各自的部门高级司理,到了总部又会有总司理去负责兼顾各个部门的运作。有别于其他行业,旅游业中的部门设置斗劲繁琐,可是分类设置是必需的,况且,在行业中事务发生的偶然性斗劲除夜,是以更需要谨严措置行业运作傍边的人际关系。
(二)公司操作法度楷模
1.部门间交接法度楷模
在本人所操练的广东国旅中,从除夜的方面,公司会有属于全数公司规模的操作法度楷模,那就是让员工从营销到帐务城市有很是规范的法度楷模,这样就有益于不雅参观社的每项工作都有端方可依;从小的方面,也就是从各个部门的规模来讲,也是有着各自的操作流程的。例如,在港澳台部,因为出团数很是的多,而且斗劲频仍,这就要求到员工的工作效力要更高。
2.部门内部操作法度楷模
在具体的操作过程中,部门自己的营业良多,搜罗票务、酒店订房、签注、散客和集体操作。是以,在如斯的繁复的工作中,必需要遵循部门自己的特点拟定出一份属于本部门工作的细则。例如,在票务的挂号收支上,必需挂号的内容良多,在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项挂号在案。到了出售票往后,门市代表又必需在财政部交款后把交接单交到部门负责人处,单上要把所有票的用处,价钱等等附上。当收到单往后,部门负责人需要遵循票号把买出日期,所属细项挂号好,以备往后文件的归档和搜检帐务。完成这些法度楷模往后,全数营业的流程才算斗劲完竣的竣事。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在用时三个多
月的操练过程中,我深深感应传染到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺遂,工作的顺应也很好,可是在工作傍边仍是让我但愿能够进修更多的现实操作常识。治理学是一们实践性很强的学科,在需要理论指导的同时还需要在实践中不竭加深熟谙。
(三).经由过程ISO9001国际质量尺度系统认证
1.系统简介
旅游业,是一个处事行业,可是处事水准的凹凸则是由处事质量来评价。在常人简单看来,处事质量的凹凸评定是一个十分主不美不美观的过程,在此过程傍边很难作出一个很是切确的评价。ISO9001国际质量尺度系统认证是一个全球公认的质量评价系统,经由过程按期的质量测评和专家认证评定对一个处事企业的处事质量水平作出一个权威性较高的质量评估。
2.系统浸染
广东国旅,是广东省首家引进这项质量系统认证的不雅参观社,操作评定对不雅参观社的处事作出据守,使其处事持久不变处于一个行业内较高的水平。经由过程了这个系统的认证可使顾客对其处事质量有更好的熟谙和诺言度。
3.系统操作
公司的国际质量尺度系统认证首要表此刻于操作国际组织对其处事质量进行据守。凡是分为内审和外审。这两个法度楷模都是按期履行的,以便公司员工可以严酷遵循系统的划定。内审,是由公司各个部门的系统内审员进行的,外审,则是由国际组织派人介入审查,按期对公司的处事质量进行评估。如斯的认证系统,是草创了行业的先河,让行业的处事流程可以有更高的规范化。
2、操练首要收成和体味
(一).多样的市场营销手段
当然说,市场营销不是企业成功的独一成分,可是作为企业成长的关头成分,其浸染现实上是无容置疑的。不雅参观社也是企业,其保留与成长都是看市场营销勾当的成功与否。市场营销是联系社会需求与企业反映的中心环节,是企业用来把消费者需乞降市场机缘酿成有益可图的公司机缘的一种行之有用的编制,亦是企颐魅战胜竞争者、谋求成长的首要编制。1.鼓吹勾当
在广东国旅的营销勾傍边,最为首要的是广告鼓吹。在当今信息爆炸的年月,广告的铺天盖地,若何在众多的竞争者傍边脱颖而出成了不雅参观社广告的事实下场方针。是以,这就要求到不雅参观社的广告更具有针对性,让广告在短短的时刻内吸引顾客的眼球而且把资讯领受。
(1)、广告有分平面广告和立体广告。此刻旅游业的价钱因为竞争乖戾而变得愈来愈低,已很是接近成本价,可是在旅游颐魅这个正视广告鼓吹的行业里,广告的投放力度直接影响到不雅参观社的收虚心象。所以,广东国旅的广告首要集中在平面广告,此外还有部门户外除夜型广告牌。
(2)、针对性广告措置。遵循 公共关系 学中的内容,广告的投放可以选择在专业性斗劲强的杂志,和报纸版面,以求达到更好的下场和更高的针对性。是以,这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那儿何处,顾客可以看到各不雅参观社对近似行程的不合报价,更便当他们进行对比。遵循广州地域近几年的居平易近出游习惯,绝除夜部门成心愿出游的居平易近城市遵循这两份主流报纸上的旅游讯息来抉择出游线路和选择不雅参观社。所以,把广告投放在主流媒体当然成本斗劲高,可是因为其市场笼盖面高,加上行业的特点,不雅参观社斗劲好地遵循自己的特点拟定广告方案。
2.公共奉行勾当
除传统广告的鼓吹以外,该不雅参观社也同时采纳了多种营销手段以达到企业的营销方针。
(1)、提高暴光率。操作电视媒体对不合旅游时代的报导,呈此刻电视采访中而且操作不雅参观社标识表记标帜作布景提高不雅参观社的暴光率。在暑假时代电视台就曾就暑期旅游市场和其价钱波动而采访过广东国旅,这就让不雅参观社获得一个很是好的鼓吹机缘;
(2)、操作网页进行线路揭示和实现汇集营销。此刻,汇集的应用十分频仍,成本也远比任何的广告鼓吹都要低,是以这里实现了高科技营销。
(3)、操作社会公益勾当进行奉行。例如,今年的多个台风严重影响到我省东部和北部,造成重除夜的经济损失踪踪。8月,广东省旅游局组织放置了一次送暖到灾区的旅游慈善勾当。各除夜不雅参观社纷繁推出自驾车团和通俗旅游团,以斗劲优惠的价钱吸引更多的乘客前往灾区的旅游点,用现实的步履来撑持旅游局的呼吁。此次勾当的开动典礼很是昌除夜,吸引了良多的媒体争相报导,广东国旅当然不会放过这个鼓吹的好机缘。
(二).怪异的企业文化
企业文化简单说来就是群体共识,是从“配合危机感”到“配合方针”到“配合意识与配合责任”下的配合步履。一个企业不管他处在哪个成长阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失踪踪,一分钟也不能少,几近所有改酿成功的企业,都是十分强调培育危机感的企业。
比尔·盖茨曾奉告自己的员工:微软离破产只有18个月,也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏:我天天的神采都是如履薄冰,如临深渊。
这类意识会催促员工们加倍全力地去做。配合危机感才是企业不竭改变与立异的最早,是我们企业延续成长的内部驱动力,因为不愿改变与立异就预示着衰亡。公司也是如斯来教育员工,经由过程召开例会的形式来传递公司内部、外部等现实形式。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题,反而只会成为井底之蛙,永远感受自己处于不败之地。
公司在行业里属于除夜社,可是与领头的不雅参观社差距仍然斗劲除夜。假定只是纯挚地用低价策略与财力宏厚的超级除夜社进行竞争,那么下场不单造成公司严重吃亏,而且很快便会倒闭。是以,公司定下了属于公司自己的市场定位,单从本人所处的出境游总部来讲就是把自己定在了珠江三角洲甚至华南地域的出境游批发商。操作公司在行业里的影响力和呼吁力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。
三.操练后设法和建议(一).尽可能应用高科技的手段进行操作
在操练傍边,不难发现良多的工作都十分的繁复,假定仍然应用老旧的编制去完成,则有碍于工作完成的速度和切确水平,这就导致到工作会事倍而功半。不雅参观社已在良多方面都应用电脑来操作,也有专门的专业人员斥地良多合适自己的软件,这不单加速的工作的效力,而且传递速度很快.可是有一些细微的方面仍是用一些斗劲后进的编制操作。
例如,票务工作的挂号收支是需要良多法度楷模的,单靠人手用笔记本的挂号编制不单需时良多,而且很是等闲讹夺百出,查找也很是未便当。有时,需要再次输入的话十分麻烦,很难保证切确。况且,操作这类编制华侈纸张,储存未便,不能精练工作,甚至于让繁复的工作加倍繁复。经由本人经由过程实践,发现应用电脑进行这方面的工作是可以完成之前手写时代的所有功能,因为完成原有工作是改良的根底,接下来就是速度了。电脑可以用各类快捷键达到加倍便捷的工作,不单能很好的完成工作而且速度和切确率也除夜除夜提高。至于储存方面,电脑的储存十分省时省地,假定再用软盘备份,那么再首要的文件也能够很好地保留下来了。
(二)、加除夜工作透明度
在操练时代,经常会看到即便统一部门都不除夜清楚其他同事的工作流程。这就等闲导致万一有员工乞假,全数营业的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失踪踪。假定能够从根底营业最早,小部门内的员工可以做到彼此沟通,体味巨匠的工作,掌控彼此的工作流程,真正做到精晓营业。那么,在有意外的气象下便可以避免营业瘫痪的可能了,也能够晋升本部门的形象甚至全公司的形象。
(三)、增强员工的环保意识
此刻,全数世界都十分正视 气象呵护 ,同样成了一个专门研究的课题。其实,在不雅参观社操作上也是如斯,良多环节都理当增强气象呵护的意识。例如,在出团时导游寄望指导乘客呵护当地生态气象;在办公室也理当寄望环保;还有,在用纸方面的华侈是十分严重的,加上办公室的中心空调的温度太低,根柢就达不到国家所倡导的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能,呵护气象,从公司的角度来讲更是可以下降营运成本,提高人体舒适度等益处。
四.结 论
自从2003年进入除夜学进修往后,三年以来,本人都在进修好理论常识,方针是为了能在未来的职业糊口生计生计中打下坚实的理论根底。在校时代,我首要进修的是以治理学为起点的有关事理和专业旅游治理的外延科目,可是一切都只是勾留在一个理论阶段,一贯都不能获得最为充实的实践。若何更好得把所学的书本上的常识转化成为真正属于自己的手艺是本次操练的最首要收成。当然,收成绝对不止是常识的转化,还有一些关于待人处事的编制和立场。
总的说来,三年多的旅游治理专业理论进修在真实的旅游企业获得实其其实的实现。从企业中可让眼界除夜为坦荡,累计更多的经验,不难看到,当真正工作的时辰需要寄望的一些工作是泛泛泛泛纯挚靠黉舍教育是不能知足社会的需要的。是以,这就更要求我们除正视理论上的进修以外,还必需切实把理论转化成实践,经由过程实践,加深对理论的熟谙。
五.参考文献
《公共关系学》:张岩松、孙顺华,青岛出书社2004年3月
《不雅参观社市场治理》:林南枝,南解雇夜学出书社,2005年1月
《旅游人力成本治理》:赵西萍,南解雇夜学出书社,2004年7月
广东国旅团队操作手册
广东国旅网站http://www.citsgd.com.cn/
六.称谢
本次的不雅参观社专业操练对本人来讲是一次很是珍贵的进修机缘,在近四个月以来的工作使本人深切感应传染到企业的工作编制,累计了良多的工作经验。
十分感谢感动打动广东国旅率领和部门司理等给以珍贵的操练机缘!相信在未来的进修与工作中,此次的操练履历也将会让我毕生受益。
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