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客服领班述职陈述
在糊口中，陈述的合用规模愈来愈普遍，陈述遵循用处的不合也有着不合的类型。一听到写陈述就迟延症懒癌齐复发？下面是小编为巨匠汇集的客服领班述职陈述，接待浏览与保藏。
客服领班述职陈述1
年光如梭，不知不觉我在恒除夜帝景处事中心工作已有一年多了。转眼--年即将到来，首先提早祝巨匠元旦欢愉，阖家幸福!
在我看来，--年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌控的工作手艺与专业常识，漫长的是要成为一名优良的客服领班人员，尔后还需要进修良多常识。
良多人不体味物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实否则，要做一名及格、称职的客服人员，不单需具有相关的专业常识，掌控必定的工作手艺，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会闪现失踪踪误、失踪踪职。这也是我在一年多的客服领班工作中履历了各类挑战与磨砺后，才深切体味到。
下面是我这一年来的首要工作内容。
第1、正视自己涵养，晋升客服处事质量
在工作中的磨砺塑造了我的脾性，晋升了自己的心理素质。泛泛泛泛的工作中难免碰着各类各样的阻碍和坚苦，在列位率领和同事们的辅佐下，出格是在董姐及陈司理的悉心教育下，让我碰着坚苦时勇于面临，勇于挑战，脾性也进一步沉淀下来。记得在咱帝景进行“龙骑侠”的勾傍边，我首要组织了客服人员的.接待及处事工作，那时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有安眠，巨匠任劳任怨，面带微笑，处事周密。确保了帝景“龙骑侠”的勾当顺遂进行并顺遂完成。也经由过程这项勾当我才深切体味到物业客服的职业精神和微笑处事的真正寄义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑处事就是当你面临客户时，不管你兴奋与否，懊恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终连结微笑，因为你代表的不单是你小我的形象，更是公司的形象。当我看到业主知足的笑脸，我也很是欣慰。
第2、正视细节，增强治理，全力进修物业治理常识。
我在泛泛泛泛的工作糊口中体味到了细节的首要性。细节因其“小”，经常被人所不放在眼里，甚至被轻忽，也经常令人感应繁琐，无暇顾及。在帝景的工作糊口中，我深切体味到细节轻忽不得，轻率不得，非论是撰写公函时的每行文字，每个标点，仍是率领强调的处事做细化，卫生无死角等，都使我深切的熟谙到，只有深切细节，才能从中获得回报;细节发生效益，细节带来成功;增强进修物业治理的根底常识，提高客户处事手艺与心理，完美客服接待流程及礼仪，进一步改良自己的脾性，提高对工作耐心度，加倍正视细节，增强工作责任心和培育工作积极性，多与列位率领、同事们沟通进修，取长补短，晋升自己各方面能力，跟上公司前进的法度楷模。
最后我很侥幸能插手到恒除夜帝景这个可爱而优良的物业客服团队，恒除夜的文化理念，贴心管家处事的工作空气已深切的沾染着我、催促着我，让我可以在工作中进修，在进修中成长，也必定了自己全力的标的方针。此时此刻，我的最细腻针就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，获得更除夜的前进。感谢感动巨匠!
客服领班述职陈述2
我从20xx年6月1日西苑物颐魅正式成立后，领受西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。用时7个月，从试探到熟谙，边做边学，在我前进的每步中，都获得了公司率领和同事的热忱合作，获得了除夜除夜都住呢的撑持与认可。在这7个月来，我们面临了良多压力，战胜了良多坚苦，但我们却很是兴奋和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤恳敬业，协调各方，周处处事，完趁髅瘅级率领交办的工作使命，具体气象以下、
1、规范步履，强化内部治理，自己培育汲引质量提高。
1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户处事按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑处事，当令歌咏等工作规程。
3、、员工按时上下班，打考勤，乞假需经班组及主管核准。、
4、员工分工了了，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作尺度、工作规程。
2、规范处事
1、当真书写各项工作日志，文件、记实清楚。
2、成立了清洁、维修日巡检表，落实-工作记实本。
3、客服组每周二下战书召开一次周例会，在员工陈述请示工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作使命，同时安插新的工作使命，鼓吹中心例会划定，提出了了要求，实时上报主管，请示工作。
4、每个月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访总计2385件，其中住户咨询155件，定见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它处事26件，赞誉23件。
5、打点小区ID门禁卡4571张，车卡380张，非无邪趁魅张。
6、成立完美的档案治理轨制，对汇集各类资料等文件分类归档完全，有检索目录，总计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各类通知书记、通知、陈述、物业费、业主信息资料，并同步成立电子档案，可随时调阅。
3、衡宇治理深切正视
实时措置居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修处事量高达740件，公共区域752件，小区维修量除夜，手艺人员少，要求维修工手艺周全，而且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修使命。维修工作人员老是默默地工作，从无牢骚，从不计较小我得失踪踪。我们的张立勇师傅老是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，历来都是热忱微笑，细心教学和鼓吹维修常识。汪学林师傅一次又一次“背规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，历来没有申请过一次路费和人工费，在忙碌的维修工作中，分管着一部门北苑维修工作，每次都是风风火火双方跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地打动了我，各类重除夜维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢感动他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地支出勤恳的汗水。
4、对衡宇治理呵护
1、对正在装修的衡宇，我们严酷按衡宇装修划定，催促户主按划定进行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的治理，杜绝背章气象的发生。
2、对小区已装肄业主发生衡宇渗漏等气象，治理处采纳几种编制辅佐住户排难解纷，一方面打陈述由黉舍集中措置，一方面报校建筑中心，一方面积极联系施工单元。针对住户反映的问题，落实维修。
5、泛泛步履法子养护
成立维修放哨轨制，对公共区域泛泛步履法子、设备进行调养呵护，实时通知电梯、门禁公司手艺人员维保、维修。对小区路灯催促周全磨练，供水供电系统实时考验、缮治、消弭安然隐患，对小区公共区域便平易近晾晒等问题实时打陈述黉舍筹建。
6、规范保洁处事过程，知足清洁舒适的要求
据守指导小区保洁工作，拟定尺度操作据守流程，落实分区负责轨制，定人、定岗、定工作内容，每周按期搜检轨制，有用地调动其积极性，促进内部协调竞争，晋升小区气象质量。
7、绿化工作
糊口垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作对峙每个月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。今朝树木长势精采，保证小区内的绿化养护质量。
8、鼓吹文化工作方面
团连络作，配合前进，睁开攻讦与自我攻讦，打造协调、文明、团结立异的团队，晋升物业处事品质，鼓吹物业的工作及中心的处事理念，保证通顺的沟通渠道，坚持切确的处事理念(有理也是无理)，实时向业主供给安然常识、健康常识，天色预告、温馨提醒等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和撑持。
9、业主的知足就是物业治理处事工作的事实下场方针
经由7个月的工作，熟谙了下层治理工作流程，根底能够将所学常识与实践相连络，组成了自己的工作编制，也对中心理念有了更深切的熟谙。我在工作中愈来愈感应传染到以诚待人，以诚处事，从短时辰看或许会给自己带来一些困扰，但从久远来看，其下场不言而喻。不管是对物业率领，对同事仍是对住户，诚心自己就是的尊敬，以诚待人，才能获得真实的理解与撑持。“劳酬正人，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的常识群体，跟着他们对物业治理工作的.体味水平加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透明度，使物业治理步履加倍规范。是以，诚信决不单仅是个口号，而是我们成长和保留的前提。
这七个月的工作，也急躁了自己存在的问题和错误谬误，如在设备治理上斗劲亏弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在尔后工作中予以改良和进修。同时，但愿能有机缘到斗劲成熟的社区进修，掌控更好的手艺，提高自己的专业水平，多与同业进行横向联系。
新的一年，即未来到，决心在岗位上，投入更多的时刻，更除夜的热忱，完成上级安插的各项工作，不孤负上级率领的期望。但愿我们的团队每个珍惜在一路的协调空气，创作发现更多的欣喜和超出，更好的阐扬团队精神，以“住户无埋怨、处事无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作方针，让我们西苑物业跟着新年悄可是职髋步，而潜入我们泛博住户的心里而全力、奋斗!“西苑物业，加油!”
客服领班述职陈述3
一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的过程中仓猝而首要的跨过了，回首回头回忆回头回忆自己9个多月来的工作过程，收成及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级率领的率领和关心和列位同事的积极协助下，凭着自己当真负责的工作立场，完竣的完成了公司率领赋予的各项工作。现将工作陈述请示以下：
1、本人于3月正式插手海门中南物业治理有限公司，担负客服领班一职，入职之初，在客服主管的率领下，完成以下工作：
1、针对客服人员专业常识不足，在严酷遵循客服部年度培训筹算进行培训的同时，增强现场培训，经由过程真实案例实操实练，经由过程理论与实践让客服人员更深切的认知专业常识的首要性，在蒲月份客服部放置人员插手南通总公司组织的客服专业手艺的培训与查核时，荣获全公司第二名的好成就。
2、梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及启事作统计并拟定催收治理费筹算，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部拟定各楼栋助理遵循各自区域按时上门、电话催缴的催缴筹算。5、六月份遵循拟定的催缴筹算进行治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费启事进行统计，遵循业主提出的各类问题，找出问题的本源并措置，已获得精采下场。蒲月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成6月的7期及8月的6期交收楼勾当，入伙600多户。热点思惟陈述请示针对交房时代的遗留问题积极与地产工程、施工单元沟通跟进，实时的完成遗留问题的措置，极除夜水平上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及知足度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账杂乱及部门台账空白现象，从四月份起成立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、切确性等数据进行整改，增强录入人员的培训工作，录入步入常态化。
5、因为小区治理面积较除夜，针对部门标识标牌的统一建造需要除夜量的时刻的问题，客服部拟定张贴姑且标识标牌，对现有分歧一的标示进行休整，完美各类标示工作。
6、遵循“夸姣塔”要求拟定客服部关于“馨风度”、“馨处事”、“馨家园”的晋升筹算并落实履行，蒲月份组织睁开“温馨蒲月激情恩母亲节”勾当，经由过程社区勾当加深物业与业主的关系，让业主更深条理的体味并接经管解物业。九月份睁开的中秋社区勾当，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的组成”心里认同。获得业主一致好评，并要求往后多进行此类勾当。
2、9月中南世纪锦城昌除夜开盘，在公司率领各方面权衡之下，心得体味我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此时代完成以下工作：
1、针对发卖除夜厅各项工作与小区存在必定的分歧性，员工对新的工作气象及工作使命不太了了，做好员工之间的带开工作的同时，拟定并实施会所处事尺度和各部门具体工作流程，对放置的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出启事、拟定筹算，按划定的不日完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高处事意识、有用睁开工作起到相当首要的浸染。
2、十月份样板间正式对外开放，在此时代完成样板间的周全开荒工作和发卖中心的正视卫生清洁。
3、遵循验收尺度完成对发卖中心、样板间和配套步履法子的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进功能，对维修后的漏失踪踪工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员增强员工礼仪礼仪及专业手艺培训，经由过程操作玻璃杯、咖啡杯，处事区域摆放喷喷香薰，保洁人员操作统一工具盒，秩维规范交通挑唆，客服供给问茶、续茶处事和一些小的细节来晋升处事质量，工作总结闪现物业处事亮点。
5、配合房地产发卖奉行、开盘工作，以发卖中心、样板房的操作、业主接待及气象保洁等物业处事工作方面为重心睁开处事工作，顺遂完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等勾当。
回首回头回忆回头回忆以来的工作，诸多方面值得分享和必然，在工作中也存在在很除夜的不足：
1、在物业处事工作上理论常识稍有欠缺，对客服部以外的其他部门理论常识掌控不除夜谙练，应用不到位，需要增强进修，积极朝长前进，以求进一步提高物业治理水平，提高自己综合素质。
2、对治理方面的素养，还需要晋升，需增强治理常识理论的进修和现实经验的堆集。
3、泛泛的工作尺度当然达标，可是与“邃密美”的处事理念存在必定差距，需要在处事工作中的正视部门下功夫。
为了在新的一年里更好的取长补短，战胜之前工作中的不足，成立精采的处事口碑，20xx年南部会所将致力于增强规范治理、协调沟通、落实履行。以提高治理处事效能，营建协调糊口气象，配合营销工作为中心筹算睁开工作。
1、增强员工培训，完美内部治理机制。
1、在现有工作手册的根底上，遵循工作需要不竭完美工作手册，落实履行公司下发的iso质量治理系统文件，使每位员工体味工作规程，达到规范自我、处事业户的方针`。
2、遵循年度培训筹算对员工进行按期的营业、手艺、处事意识等方面的培训，经由过程不竭的强化进修，不竭提高会所员工水平，尽快率领出一支营业过硬、处事意识强的员工队伍。
3、对会所员工自己特点、拿手、连络泛泛工作默示，进行合理评估，合理放置岗位，了了成长标的方针和方针，对不称人员工剖断撤换。
2、积极配合营销及客服工作的睁开。
经由过程推出更贴心的处事，揭示物业处事水准，做到人人都是称职的“形象发卖员”，令客户对公司及楼盘增强抉择抉择信念。
1、遵循发卖中心的装修和结构提出合理化建议，做益处事软包装。
2、处事礼仪不漏失踪踪每个需要正视的细节。
3、小我简历处事用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、经由过程发卖中心和样板房的处事，揭示后期物业处事的水准。重点在于晋升物业公司的形象，挖掘并揭示公司处事的优势和亮点。
5、对物业的营销奉行供给物业治理的卖点，充实介绍物业优势而又避免随便承诺，对客户提出的物业治理问题进行咨询答疑。
3、睁开业主需求查询拜访。
积极插手与发卖中心┞饭开的业主联谊勾当，集中体味业主反馈的信息，在发卖中心辅佐下，在入住前睁开业主需求查询拜访，以求体味业主的春秋结构、文化条理、欢兴奋乐喜爱欢兴奋乐喜爱及各类处事需求，经由过水平析，必定治理处事尺度及各项处事收费尺度，使尔后的物业治理处事加倍切近业主。
客服领班述职陈述4
自--年6月接手物业客服领班，责任与义务随之而至。我首要负责客服治理、清洁绿化治理、财政治理、维修材料治理工作。
(一)自觉增强进修，全力提高工作能力
我自觉增强进修，虚心就教释惑，不竭理清工作思绪，总结工作编制。一方面，干中学，学中干，不竭掌控编制堆集经验。我正视以工作使命为牵引，依托工作岗位进修提高，经由过程不美观不美观不雅察看、试探、实践锤炼，逐步深切睁开工作。此外一方面，问书本，问同事，在各级率领指导和要求下，从不会到会，从不正视到正视，慢慢摸清了工作中的重点，找到切入点，掌控住了工作重点和难点。
(二)心险工作，当真实施职责
1、耐心正视地做好财政工作，一是做好手中每笔进出帐，分门别类记其实案，按中心的要求实时上交各类金钱，没有闪现漏报、错报的气象。--年xx客服共上交收条--本，办证制卡费xx元，治理费xx元，垃圾清运费xx元，有偿维修费xx元，自交物业费xx-元，合计上交款为xx-元。
2、积极自动的弄好案牍治理，遵循工作需要，建造表格文档，实时上报，并争夺规范化的分类存档治理，目录清楚、检索便当。
3、实时跟进前台每个电话每个来访谒题的落实气象，增强完结率的晋升，做到事事在关注，件件有回音，以便实时为业主排难解纷。
4、气象卫生的治理，针对小区气象逐步完美的气象，对小区内的卫生进行天天例查，记实放哨日报、周报、月报，并落实严酷的保洁法度楷模和周查查核编制。增强小区卫生搜检工作，保证了小区的卫生清洁美不美不美观，并按期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。按期不按期对小区老房子地面的油污迹进行肃除，对死角污沟进行除夜扫除清理，获得泛博业主的奖饰和率领的认可。
5、步履法子设备的完美，对小区所有门禁进行呵护、调养和改换工作，打陈述到黉舍相关部门申请费用，放哨记实上报，清理报批审批资料，现已根底完成，为小区的安然又上了一道保险。
6、培训、对新入人员工进行理论培训，并针对不合岗位进行现实操作培训。催促员工的工作，带带开工的工作热忱。同员工谈心谈心，提高员工的积极性。
7、知足度查询拜访、为了让我们的处事更好的提高，对小区住户进行了入户访谒查询拜访，阐扬泛博业主的聪明，汇集业主好的建议。让住户对我们的处事进行评价，这样能知道不足，让我们配合前进。
8、多到现场体味现实气象，更能寻觅措置问题的最好编制和道路。
9、对存在的'问题和教训实时进行总结，在周会议上交流、借鉴、进修、提高。
10、全力晋升自己的营业治理水平，把工作做得更好。劳谦正人，天道酬勤。在xx物颐魅这一年来，完成了一些工作，获得了一些成就，也还有良多需全力的标的方针。
11、只有摆正自己的位置，下功夫熟谙营业，才能尽快深切工作。
12、只有自动融入集体，措置好各方面的关系，才能在工作中连结精采的工作劲头。
13、只有成立处事意识，增强沟通协调，才能把工作做得更好。
在20xx年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在良多不足和问题，但我有抉择抉择信念在尔后的工作中不竭改良，不竭立异，做好各项治理工作，不竭总结经验和教训，不竭朝长前进，做一名真实的xx物业的鼓疵魅者、塑造者和履行者。
“不积跬步，无甚至千里，不积小流，无以成江海”。20xx年，收成了前进，履历了坚苦，感应传染了启发。--年我会一如既往，载着百倍的抉择抉择信念和全力驶向新的一年。
最后预祝xx物业日趋成熟规范，祝全数同事工作顺遂、安然幸福!
客服领班述职陈述5
一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的过程中仓猝而首要的跨过了，回首回头回忆回头回忆自己9个多月来的工作过程，收成及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级率领的率领和关心和列位同事的积极协助下，凭着自己当真负责的工作立场，完竣的完成了公司率领赋予的各项工作。现将工作陈述请示以下：
1、本人于3月正式插手海门中南物业治理有限公司，担
任客服领班一职，入职之初，在客服主管的率领下，完成以下工作：
1．针对客服人员专业常识不足，在严酷遵循客服部年度培训筹算进行培训的同时，增强现场培训，经由过程真实案例实操实练，经由过程理论与实践让客服人员更深切的认知专业常识的首要性，在蒲月份客服部放置人员插手南通总公司组织的客服专业手艺的培训与查核时，荣获全公司第二名的好成就。
2.梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及启事作统计并拟定催收治理费筹算，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部拟定各楼栋助理遵循各自区域按时上门、电话催缴的催缴筹算。5、六月份遵循拟定的催缴筹算进行治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费启事进行统计，遵循业主提出的各类问题，找出问题的本源并措置，已获得精采下场。蒲月份上门收缴治理费197110元，六月份上门收缴治理费71410元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼勾当，入伙600多户。针对交房时代的遗留问题积极与地产工程、施工单元沟通跟进，实时的完成遗留问题的措置，极除夜水平上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及知足度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账杂乱及部门台账空白现象，从四月份起成立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、切确性等数据进行整改，增强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5．因为小区治理面积较除夜，针对部门标识标牌的统一建造需要除夜量的时刻的问题，客服部拟定张贴姑且标识标牌，对现有分歧一的标示进行休整，完美各类标示工作。
6.遵循“夸姣塔”要求拟定客服部关于“馨风度”、“馨处事”、“馨家园”的晋升筹算并落实履行，蒲月份组织睁开“温馨蒲月激情恩母亲节”勾当，经由过程社区勾当加深物业与业主的关系，让业主更深条理的体味并接经管解物业。九月份睁开的中秋社区勾当，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的组成”心里认同。获得业主一致好评，并要求往后多进行此类勾当。
2、9月中南世纪锦城昌除夜开盘，在公司率领各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此时代完成以下工作：
1.针对发卖除夜厅各项工作与小区存在必定的分歧性，员工对新的'工作气象及工作使命不太了了，做好员工之间的带开工作的同时，拟定并实施会所处事尺度和各部门具体工作流程，对放置的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出启事、拟定筹算，按划定的不日完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高处事意识、有用睁开工作起到相当首要的浸染。
2．十月份样板间正式对外开放，在此时代完成样板间的周全开荒工作和发卖中心的正视卫生清洁。
3.遵循验收尺度完成对发卖中心、样板间和配套步履法子的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进功能，对维修后的漏失踪踪工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员增强员工礼仪礼仪及专业手艺培训，经由过程操作玻璃杯、咖啡杯，处事区域摆放喷喷香薰，保洁人员操作统一工具盒，秩维规范交通挑唆，客服供给问茶、续茶处事和一些小的细节来晋升处事质量，闪现物业处事亮点。
客服领班述职陈述6
一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的过程中仓猝而首要的跨过了20xx年，回首回头回忆回头回忆自己9个多月来的工作过程，收成及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级率领的率领和关心和列位同事的积极协助下，凭着自己当真负责的工作立场，完竣的完成了公司率领赋予的各项工作。现将20xx年工作陈述请示以下：
1、本人于20xx年3月正式插手海门中南物业治理有限公司，担负客服领班一职，入职之初，在客服主管的率领下，完成以下工作：
1.针对客服工作人员专业常识不足，在严酷遵循客服部年度培训筹算进行培训的同时，增强现场培训，经由过程真实案例实操实练，经由过程理论与实践让客服工作人员更深切的认知专业常识的首要性，在蒲月份客服部放置工作人员插手南通总公司组织的客服专业手艺的培训与查核时，荣获全公司第二名的好成就。
2.梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及启事作统计并拟定催收治理费筹算，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部拟定各楼栋助理遵循各自区域按时上门、电话催缴的催缴筹算。5、六月份遵循拟定的催缴筹算进行治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费启事进行统计，遵循业主提出的各类问题，找出问题的.本源并措置，已获得精采下场。蒲月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼勾当，入伙600多户。针对交房时代的遗留问题积极与地产工程、施工单元沟通跟进，实时的完成遗留问题的措置，极除夜水平上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及知足度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账杂乱及部门台账空白现象，从四月份起成立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、切确性等数据进行整改，增强ERP录入工作人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5.因为小区治理面积较除夜，针对部门标识标牌的统一建造需要除夜量的时刻的问题，客服部拟定张贴姑且标识标牌，对现有分歧一的标示进行休整，完美各类标示工作。
6.遵循夸姣塔要求拟定客服部关于馨风度、馨处事、馨家园的晋升筹算并落实履行，蒲月份组织睁开温馨蒲月激情恩母亲节勾当，经由过程社区勾当加深物业与业主的关系，让业主更深条理的体味并接经管解物业。九月份睁开的中秋社区勾当，培育业主家是最温馨的港湾，社区是家的构专心里认同。获得业主一致好评，并要求往后多进行此类勾当。
2、20xx年9月中南世纪锦城昌除夜开盘，在公司率领各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此时代完成以下工作：
1.针对发卖除夜厅各项工作与小区存在必定的分歧性，员工对新的工作气象及工作使命不太了了，做好员工之间的带开工作的同时，拟定并实施会所处事尺度和各部门具体工作流程，对放置的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出启事、拟定筹算，按划定的不日完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高处事意识、有用睁开工作起到相当首要的浸染。
2.十月份样板间正式对外开放，在此时代完成样板间的周全开荒工作和发卖中心的正视卫生清洁。
3.遵循验收尺度完成对发卖中心、样板间和配套步履法子的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进功能，对维修后的漏失踪踪工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所工作人员增强员工礼仪礼仪及专业手艺培训，经由过程操作玻璃杯、咖啡杯，处事区域摆放喷喷香薰，保洁工作人员操作统一工具盒，秩维规范交通挑唆，客服供给问茶、续茶处事和一些小的细节来晋升处事质量，闪现物业处事亮点。
5.配合房地产发卖奉行、开盘工作，以发卖中心、样板房的操作、业主接待及气象保洁等物业处事工作方面为重心睁开处事工作，顺遂完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等勾当。
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