酒店客房领班述职陈述9篇
在此刻社会，我们操作陈述的气象愈来愈多，要寄望陈述在写作时具有必定的名目。其实写陈述并没有想象中那么难，以下是小编为巨匠清理的酒店客房领班述职陈述，但愿对巨匠有所辅佐。
酒店客房领班述职陈述1
列位率领、列位同事：
巨匠好！
畴昔的20xx年，在酒店率领的切确指导和巨匠的团连络作下，我率领客房部员工较为完竣的完成了酒店的各项工作。可是在一些细节上还存在的不足，需要我们不竭改良和完美，争夺在20xx有新的成就。下面把我一年来的工作述职以下：
（一）履行岗位职责气象：
人员治理方面：
酒店是以处事为焦点的行业，员工的素质凹凸，直接影响到酒店的兴衰。是以员工素质、处事质量提高是宾馆经营最为关头的环节。客房人员多，工作琐碎，每项工作的完成都需要员工连袂并肩的全力，这样人员治理就相当首要。我会要求员工按期进修酒店的一些规章轨制，以便提高处事质量和人员素质。在司理召开客房员工除夜会后，我会当真体味会议精神，总结工作中好的方面和需要改良的方面。使员工知道自己该做甚么，若何做。我还经由过程对员工泛泛默示的查核，剔除一些默示欠安对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和处事质量。
客房卫生处事方面：
卫生质量对客房来讲相当首要，卫生质量直接关系到酒店的效益。旧年酒店的卫生状况精采。我们一如既往的坚持“员工自查和司理抽查”，客房有一段时刻在缺员的状况下，我实时进行了响应的调剂，无邪矫捷的放置了班次气象，甚至亲自带头扫除卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这类气象下，我们仍然使客房卫生仍能保质保量，也加倍提高了客房的.团结协作精神。在处事上，督导员工遵循店纪店规，严酷遵循处事规范、尺度和法度楷模进行处事。
进行客户的和气拜访，连络今朝客户来酒店的消费气象，进行查询拜访，分化客户的消费档次，成立abc客户，要做到全程跟踪处事，寄望处事形象和仪表，热忱周密，进行不凡和针对性的处事，最除夜限度的知足客户的要求。对之前经常来，此刻很少了的客户增强联系，进行回访，成立与客户之间的精采关系，网而与客户成为伴侣，达到使其消费的方针。经由过程各类编制争夺团队和散客客户，不变老客户，成长新客户，并在拜访中实时体味汇集宾客定见及建议，反馈给有关部门及总经办；
按期搜检、维修、调养步履法子设备，安然方面的治理：
转眼间进入天鹅湖除夜酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时刻了，在这一年的工作中要感谢感动打动各级率领和列位同事的指导和关心。让我学到了良多珍贵的工具，让自己在泛泛泛泛的工作中不竭改良，不竭提高自己的干事能力。在这一年经由过程自己的不懈全力获得率领认可完成了一次脚色的转换。
第四，具有丰硕的工作经验和勇于立异的精神。自年插手工作以来至今，我堆集了多年的财政工作经验，除任主管会计、资产治理会计、收入成本会计以外，还负责多项工作，对运营、基建财政都洞若不美观火。当然，丰硕的工作工作经验和我勇于试探的精神使我具有了较强的立异能力。在集体公司工作时代，我曾针对公司气象，拟定了多个治理编制，有用的催促了工作的成长。我担负总承包项目部的会计主管时代，合理调剂和操作资金，采纳银行承兑汇票等结算编制，3年共俭仆财政费用500多万，该工程项目被评为优良工程。
客房步履法子能否达到划定的操作年限，是直接影响宾馆效益和久远成长的关头，所以在步履法子设备的调养上客房部严酷履行步履法子设备调养划定。在安然方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等实时按期搜检，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。按期投放甲由药等，实时防治害虫对客房的风险，实时不美观不美观不雅察看，消毒。
（二）工作中存在的问题
1 、处事质量有待向兄弟酒店进修，人员素质有待进一步提高。员工在操作法度楷模上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房放哨、按期搜检轨制需要进一步增强，将工作防患于未然。
3、小物品的保管、领取在规范化和轨制化上还需严酷节制。
（三）下一步工作方针
1、在人员素质、处事质量上配合质监部增强培训，提高处事质量，使处事质量趋于规范化。
2、继续增强客房卫生治理，做到“员工自查、司理抽查”，涓滴不能轻率。
3、拟定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的按期搜检维修轨制，避免突发工作。
以上是我对20xx年工作的陈述请示和20xx年工作的设想，最后在这里感谢感动打动酒店率领对我工作的撑持，感谢感动打动全数员工对我工作的配合和理解，也真诚但愿尔后巨匠继续团结协作，为良友加倍夸姣的明天供献力量。
成立全局不美不美观念，倡导奉献精神，创作发现精采的工作空气。工作中成立精采的本体态象，用自己言行带带开工当真工作并教育员工成立集系统不美不美观念，泛泛工作中实时传达各级对员工的关心，亲自体味员工们在糊口工作中的坚苦，员工心气顺工作劲头就足，并教育员工丢弃社会的不良风气，在工作中还实时化解员工之间，员工与部长之间闪现的矛盾，讲清事理，分清对错，我在措置近似的矛盾时，对事不合错误人，不以人员论长短，充实阐扬每个员工的益处，剖断做到奖惩公证，人品划定礼貌，并教育员工干事前做人，成立全局意识，工作上弄好协作，糊口上彼此关心，成立全局不美不美观念，团队意识，做到对率领的挑唆精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了必定的催促浸染。
二是在用人方面，部门专门遴选了在思惟上、营业上都斗劲成熟的人员担负此项工作。为了便当和谈公司结账，我们还从头调剂了该岗位工作时刻，保证公司客户随时结账的要求。
感谢感动打动您的浏览，祝您糊口兴奋。
酒店客房领班述职陈述2
遵循酒店的统一放置，我在这里向巨匠进行述职。在坐的列位理当绝除夜部门都熟谙我，但可能也有少少数的不知道我是谁，仍是先让我作一个毛遂自荐吧：我叫覃邦全，现任客房部司理。我是旧年7月进入xx酒店工作的，进入xx酒店往后，先是被放置到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各操练了一个月，后于旧年11月被录用为人事部司理，至今年8月初，因为工作需要调任客房部司理。下面我将进入酒店工作以来的工作向巨匠作一简要陈述请示，请巨匠对我的工作进行评议，我真诚的但愿获得列位率领和同仁的攻讦和匡正。
我本是学工科的，卒业往后在工业企业呆了x年之久，在工业企业里自己获得了很好的锤炼。从一名手艺员不竭成长为一个企业的负责人。能够成为治理近350名员工的企业负责人，当然曾也有必定的成就感，心理上也有一些快慰，可是我深知，自己所呆的处所远远没法知足自己成长的要求，为了追求更高的方针，我一贯在追求机缘。时至19xx年11月份，涪陵区委组织部进行中小企业经营治理者公开汲引考试，我决然的报名插手了，并意外的获得了成功。在必定去向时，遵循自己的欢兴奋乐喜爱，我选择了xx酒店，就这样我义无反顾地跨进了自己神驰已久的处事行业，并志在用怙恃给我的热情肠来实践处事的真谛。
初涉酒店行业，我对酒店专业常识全无所闻，为了尽快掌控酒店治理和营业相关常识，熟谙xx酒店的有关气象，我除上班时刻在工作中积极就教外，业余时刻我借来或买来相关资料和书籍，当真进行进修体味。可幸的是，进店后不久，酒店即放置我到几除夜营业部门操练，让我亲自感应传染酒店的营业和治理，对酒店各点的气象也能够进行较周全的体味，我充拭魅掌控这个绝好的进修机缘，实时调剂自己的心态，转换脚色，摒弃治理者的身份，深切现实，当真实践，以高尺度严酷要求自己。几个月操练后，我感应传染没有空费，我学业了良多的工具。在后来的工作中也充实证实，操练对我从事酒店治理工作切当收成颇丰。
在我担负人事部司理时代，率领部门一班人，严酷履行酒店各项人事劳动治理轨制，协助总司理弄除夜年夜大好人事劳动治理工作。在选人用人上，坚持尺度，不循私交，积极其总司理谏言献策，选聘及格的人员进入酒店工作，汲引优良的员工担负治理职位；在政接应用上，充实阐扬自己所学的法令常识，当真研究落实有关人事劳动政策，为泛博员工积极谋福利，合理措置好企业与员工益处的关系，尽可能做到企业和员工两得利；在部门治理上，高尺度、严要求，部门内的列位成员积极要求长进，各项工作根底都能干得有条有理。在担负人事部治理工作时代，同时治理着员工餐厅的工作，在治理中，为了能给员工供给可口的饭菜，我经常听取员工的定见，关注每个细节，做好每件事，用好每分钱，在全数员工的配合全力下，员工餐厅的工作曾获得酒店率领和员工的好评。
在调客房部工作后的近四个月时刻里，在房务总监颜亚林同志的亲自指导下，在部排列位治理人员及员工的鼎力撑持下，我获得了较好的成长，原对客房治理的初略体味获得了升华。初到客房部，我先从熟谙客房各项治理轨制着手，对原本的轨制当真进修体味，我深知治理轨制在治理中的首要性；同时，积极掌控各项规范，对每个细微的规范都力争做到心中罕有；在治理中碰着的一些突发事务，实时向颜总监就教解决编制，对不太了了的'规范，也实时向总监就教，并将获得的经验记入笔记本中。
在工作中，我当真实践自己的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，当然有时因经验的久缺难以达到完美的下场，但我都死力去作，力争做到。在严以律己、以身作则方面，我尽自己的心力争当楷模，我全力做到不以司理身份自居，不弄不凡化，与同事们安危与共。在房态较高的气象下，我经常和员工们一路铺床、做卫生、赶房间，和领班信一路验收OK房；在会议接待较紧的气象下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，安插会场，进行递茶送水。我真的感受，和巨匠干在一路，我学到了良多工具，我也感应很是的充实。说其实的，自调客房部工作以来，我天天早上7：00钟分隔家门，下战书经常不能按时下班回家，家里上小学一年级的女儿无人赐顾帮衬，妻子经常埋怨我不治理家里，可是，我感应传染只要部门工作有成效，我小我和家庭支出的这一点又算甚么呢？
其实，以我的专业常识、营业能力和治理经验，我深知自己不是一个好的司理，我只有以高度的事业心和对酒店事业献身的精神来填补常识、能力和经验的不足。我不时寄望自己的脚色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思惟，以实其其实干事，干实其其实事的工作气概，严酷要求自己，当真扎实的干好每项工作。同时，我深知进修的首要性，我抓住一切机缘，向书本学，向锦江教员学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江教师们成功的治理经验、同事们现成的营业总结和其他酒店前进前辈的治理经验来充实和完美自己。
我经常在想，自己的前进离不开酒店的精采成长，所以我真心但愿xx酒店能有前进神速快前进神速好的成长，好让自己也有更除夜的成漫空间。对酒店的成长，我想提出以下几点建议：
一是需要完美中持久成长筹算，对酒店三年、五年、十年甚至更持久间内的经营思绪作出策略筹算，艰让员工有朝长前进的标的方针，有追求的方针，一步一个脚印的向方针迈进；
二是事例现有成本，充实操作酒店较除夜的有形资产和精采的无形资产，涉入成本市场，弄好成本运营，来填补酒店行业陋劣亏弱的利润；
三是正视人力成本治理，对原有人事治理从形式到裨进行响应调剂，真正做到以酬报本，新生人，关心人，成立为人处事的不美不美观念；把人力算作成本，算作能带来更多价值的价值，而不只是把人力算作成本，算人头账；把人力成本斥地放到首位，斥地和操作并重，加除夜员工培训经费的投入，使员工在工作的同时获得更好的成长。不变员工队伍，出格是焦点员工队伍应酿成为酒店成长的首要保障；
四是增强信息化培育汲引，充实操作现代信息手艺，对外鼓吹自己的产物和处事，对内增强信息的沟通，实现成本共享。
最后我想说，假定说我地址的部门工作有必定的成就，假定说我小我的工作有点成效的话，这要归功于全数员工的配合全力，我要感谢感动打动我的上级们对我的培育和辅佐，感谢感动打动列位同仁对我的工作的理解和撑持。
酒店客房领班述职陈述3
列位率领、列位同事：
巨匠好!
新的一年最早了，回首回头回忆回头回忆20xx年的工作，在率领的切确指导和辅佐下，在巨匠的团连络作和自己的不竭全力下，率领客房部员工完竣完成了酒店的各项工作，一些处事细节上还存在的不足，需要我们不竭改良和完美，继续发扬团队精神，争夺在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职以下：
(一)履行岗位职责气象：
人员上的治理：
酒店是以处事为焦点的行业，员工的素质凹凸，直接影响到酒店的兴衰。是以员工素质、处事质量的不竭提高是酒店经营最为关头的环节。客房人员多，工作琐碎，每项工作的完成都需要员工连袂并肩的全力。员工除按期进修酒店的一些规章轨制、培训礼仪操作常识外，天天早班会我都要把前一天卫生处事和员工思惟动态方面碰着的问题实时分化更正，往好的方面指导，以便提高处事质量和人员素质。还不按期的召开客房全数员工除夜会，总结工作中好的方面和需要改良的方面。对好的方面加以赞誉，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做甚么，若何做。从而进一步提高人员素质和处事质量。
在客房卫生处事方面：
客房部卫生质量20xx年连结斗劲不变，卫生质量是客房的生命线，部门的.任何一个环节都不成以闪现半点轻率，客房一如既往的坚持“员工自查、班长搜检、司理抽查”的年夜旨，客房有一段时刻在缺员的状况下，我们实时进行了响应的调剂，无邪矫捷的放置了班次气象，这类气象下，使客房卫生仍能保质保量，也加倍提高了客房的团结协作精神。在处事上，督导员工遵循店纪店规，严酷遵循处事规范、尺度和法度楷模进行处事。
节制耗损增收节支方面的治理：
本着俭仆就是创利润的思惟，杜绝华侈现象，在小物品发放上实施班长区域负责制，各区班长凌晨统一领管，残剩物品晚上收回做记实，做到收发现确，账目清楚。20xx年小物品平均俭仆率30%。。(小物品平均每个月费用元。)。
会议接待及OK厅操作上的治理：20xx年会议年关时斗劲多，我和部门员工对会议接待上下的功夫斗劲除夜，因为宾馆的会议室的现实气象，每个会议的人数、台型安插实时刻要求上都纷歧样，营销单据下达往后，我都细心分化，从跟会人员、台型安插(搜罗用若干良多若干好多椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的往返搬)、提醒结账、会议时刻要求上都细心放置放置。
等会议来时又和与会主管筹商后都能达到与会人员的知足为止，中三楼有时开一天的除夜型会议午时和晚上都要撤台摆台，因为人员不够我们司理根底都和员工一块撤台摆台兼挑唆。OK厅操作时刻上斗劲矫捷，经常是没提早预定倏忽操作，在这类气象下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到操作OK厅的电话后马上赶来。从没有在时刻上迟误过OK厅的操作。
对长包房迎送交往上的治理：长包房是宾馆经济的首要来历。为达到长包佃农民的知足，对现有的长包房实时体味客户的作息时刻和糊口上的要求，供给个性化处事。按期征询客户定见，为他们按时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。
按期搜检、维修、调养步履法子设备，安然方面的治理：客房部占宾馆经营区域的面积很除夜，投资也占宾馆整体投资的较除夜比重，客房步履法子能否达到划定的操作年限，是直接影响宾馆效益和久远成长的关头，所以在步履法子设备的调养上客房部严酷履行步履法子设备调养划定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严酷对棉织品、房间的电器、步履法子设备按切确编制操作和操作，以延迟其操作寿命。
出格是对地毯的调养，我们很是正视，要求员工在泛泛泛泛的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应实时的做点清洁，这样不单可以削减对地毯的洗涤次数，还能连结地毯整体卫生等…并做好记实，避免轻忽裂痕，以便从细微处更好的处事于顾客，使宾客有宾至如归的感应传染，迎来更多的回头客。在安然方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等实时按期搜检,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.按期投放鼠药,甲由药等,实时防治害虫对客房的风险,实时不美观不美观不雅察看,消毒，避免了风行症的传布.对老弱病残等住客人实时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.
(二)存在问题
1、处事质量有待向高级别进修，人员素质有待进一步提高。出格会议接待人员在操作法度楷模上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房放哨、按期搜检轨制需要进一步增强，将工作防患于未然。
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和轨制化上还需严酷节制。
(三)下一步筹算
1、在人员素质、处事质量上配合质监部增强培训，提高处事质量，使处事质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就预备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼仪礼貌、现实操作一项一项具体培训。估量达到尺度化水平。
2、继续增强客房卫生治理，做到“员工自查、班长搜检、司理抽查”，涓滴不能轻率。员工自查搜罗卫生和步履法子设备的调养，每个区域的班长天天住客房、走客房和空屋必需都进入搜检，并有搜检记实，司理天天起码抽查20间房间并做好搜检记实。对长包房班长和司理必需天天都进入查看。争夺20xx年在卫生方面不闪现客人投诉的现象。(配合硬件步履法子搜检第三条一块声名)。
3、拟定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的按期搜检维修轨制，避免突发工作。下一年度预备每周三下战书两位司理和客房治理每个区域的三名班长对房间步履法子设备、卫生连络搜检，每个月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查气象区域和处事台的步履法子设备和卫生，每次搜检人员都各自签字。每个月开一次全数客房员工除夜会，发布功能，对闪现问题多的部门和洽的部门分袂给以记实到年关给以适当的奖惩。
4、做到会议室OK厅操作上每次都让客人知足在宾馆。
5、增强仓库、消毒间摆放储存上的治理，严酷节制报废尺度，俭仆开支。
6、正视本部门工作气概，增强人道化治理，团结一致，组成精采的工作空气。
以上是我对20xx年工作的陈述请示和20xx年工作的设想。
最后在这里感谢感动打动酒店率领对客房工作的撑持，感谢感动打动各部门给以客房工作精采的配合，感谢感动打动客房部全数员工对我工作的撑持和理解，也真诚但愿尔后巨匠继续团结协作，为宾馆明天加倍夸姣供献力量。
酒店客房领班述职陈述4
人来自康乐部的客房领班xx，现阶段首要负责酒店开业之前的客房各区域的筹算筹备工作。
1、工作总结
1、当传神确积极的完成上级交派的各项使命。
2、谙练掌控管辖区域内的步履法子设备和硬件编制。
3、完美本部门的具体培训筹算和培训时刻并实时与率领沟通。
4、放哨现场熟谙场地的进度和改变，搜检本部门存在的工程问题和裂痕实时上报，并实时跟踪解决所记实的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极自动插手酒店组织的各类培训。
在芭堤雅的两个月里我仰仗着自己对工作的酷好和责任心、结壮肯干、勤学让我再这里学到良多工具，熟谙了良多同事和伴侣，在这个协调和气的空气中我自己各方面获得了进一步提高，从心里感谢感动打动这个企业给我这么好的一个自我晋升的平台，感谢感动打动这里的率领和同事给我热情的辅佐和指导使我更有抉择抉择信念做好自己的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的更正和战胜自己的.短处错误。增强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰硕自己的专业常识。
2、尔后工作标的方针
1、战胜自己短处错误，提高工作效力，更好的完成工作。
2、谙练掌控本部门的培训资料并合理应用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并成立正面表率。
酒店客房领班述职陈述5
列位尊敬的率领：
本人来自康乐部的客房领班XXXXX，现阶段首要负责酒店开业之前的客房各区域的筹算筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结以下：
1、当传神确积极的完成上级交派的各项使命。
2、谙练掌控管辖区域内的步履法子设备和硬件编制。
3、完美本部门的具体培训筹算和培训时刻并实时与率领沟通。
4、放哨现场熟谙场地的`进度和改变，搜检本部门存在的工程问题和裂痕实时上报，并实时跟踪解决所记实的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极自动插手酒店组织的各类培训。
在芭堤雅的两个月里我仰仗着自己对工作的酷好和责任心、结壮肯干、勤学 让我再这
里学到良多工具，熟谙了良多同事和伴侣，在这个协调和气的空气中我自己各方面获得了进一步提高，从心里感谢感动打动这个企业给我这么好的一个自我晋升的平台，感谢感动打动这里的率领和同事给我热情的辅佐和指导使我更有抉择抉择信念做好自己的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。
在自我提高的同时，我要尽我所能的更正和战胜自己的短处错误。增强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰硕自己的专业常识。
尔后工作标的方针：
1、战胜自己短处错误，提高工作效力，更好的完成工作。
2、谙练掌控本部门的培训资料并合理应用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并成立正面表率。
4、当真完成率领传达的各项工作对客处事流程并做出表率。
酒店客房领班述职陈述6
首要忙碌的20xx年即将畴昔，酒店一年的工作也接近尾声。回首回头回忆回头回忆畴昔这一年的工作，有良多感应传染和体味，房务部是酒店的一个首要的部门，其工作质量的吵嘴将直接影响酒店的外在形象和经济效益。在此我很是感谢感动打动酒店率领对我的相信，让我有幸担负酒店房务部主管一职，在酒店率领率领和房务部全数员工的配合全力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作，客房完成了4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的磨练和改换。而前台也完成了对系统的进级和治理，提高了工作效力，除夜幅度缩小了开房和退房的时刻。确保了全数部门各项工作都能顺遂睁开。可是在畴昔的一年里，我们的工作还存在良多不足，客房硬件步履法子除夜部门都需要进一步进行整改。回首回头回忆回头回忆畴昔的一年，现将工作总结以下：
客房：
1、物品治理和成本节制方面，做好物品的收受领受，使得一些破耗品获得再次操作，强化员工俭仆意识，好比洗发水、洗澡露和前台操作的房卡带等等。酒店已开业四年了，布草报废率慢慢增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，增强对员工的思惟教育和规范的操作，削减了因为员工在现实操作中对布草的破损气象，遵循酒店客房的发卖气象和现有棉品气象，客房填补了部门棉品，保证客房棉品能够正常的操作。增强对客房消费品的治理和查询拜访，即时进行整改与调剂，自动询问客人定见，询问客人快乐喜爱的客房用品，使得酒店迷你吧收入获得提高。
2、卫生搜检方面，严酷履行查房轨制，实施员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房轨制，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求尺度。规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很了了的找到自己所需要的工具。
3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未改换之前，客房投诉较多，首要投诉表此刻房间的硬件步履法子上，因为我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致除夜部门硬件步履法子在操作过几年后闪现老化退色等问题，出格是空调。后来客房部遵循客人的要乞降此刻酒店成长的需要，将房间部门老化的空调全数改换。在解决这一问题事后，客房在炎天的入住率提高了30%摆布，保证了酒店的益处，留住了除夜部门老客户。削减了客人的投诉。
4、在处事质量方面，因为客房部的不凡性，从事客房工作的的除夜除夜都都是40岁摆布的垂老姐，她们没有领受过较高的黉舍教育。是以在处事方面闪现较除夜的误差，
岁首的时辰客人对这方面的投诉占年夜都，首要表此刻对客处事的效力和立场上。后面我针对这一气象，与客房领班一路对客房除夜姐进行了一些对客方面的`培训，提高了客房对客的工作效力，削减了投诉。
5、在工程维修面，酒店因为已走过了4个岁首了，房间闪现了良多工程方面的问题，首要表此刻房间门锁，客房的电话线路和汇集等问题。后面经郭总赞成，在工程部的配合下，对房间的电话线路和汇集进行了调试及搜检，改良了房间的汇集气象。房间门锁因为操作时刻较长，除夜部门门锁都不能正常的打开，客人对此定见很除夜，后面经由过程搜检维修，解决了这一问题，客人反映精采，客房住房率较着提高。同时对4、5F客房过道和客房进行从头装修，改换了过道地毯和房间墙纸，客房品质获得晋升，增添了酒店收入，削减了客源流失踪踪。
6、人员治理方面，坚持公允合理原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客房部员工能够不变的工作，客房成为酒伴计工流失踪踪起码的部门，同时在遵循酒店的现实气象和酒店减员增效的政策，客房一共削减三名员工，下降了部门的营运成本，同时提高了员工的收入，与酒店达到共赢。提高了员工对酒店的虔敬度。 当然，客房还有良多需要改良的处所，房间的步履法子设备急需完美，而我们客房的人员的素质仍然需要提高，对客处事方面仍需要增强，我在新的一年里，将完美客房治理轨制，增强员工与自己的培训，与员工配合进修配合前进。
前台：
前台是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉问题斗劲集中的处所。每位员工都要直接面临客人，员工的工作立场与工作质量直接反映酒店的处事水平与治理水平。
1、措置好客人的投诉，我作为客房部主管，同时兼任酒店的值班司理，天天都要措置良多除夜巨细微的投诉，让客人知足，让酒店不受损失踪踪。在不竭的措置投诉的过程中，不竭的堆集，不竭的进修，逐步的变得成熟起来，能够安妥的措置各类各样的问题。削减酒店的损失踪踪和增添客人的知足度。
2、做好各个部门之间的协调工作，前台是酒店的关头，与各个部门之间有着很是慎密慎密亲密的关系，在现实的工作中，部门与部门之间工作上难免会闪现各类各样的摩擦，我能够实时的与该部门负责人进行沟通交流，事实下场使问题获得解决，避免工作和部门关系恶化。
3、人员治理方面，前台员工除夜除夜都年数都很年青。存在工作责任心不强，粗心除夜意，轻率等气象。针对这类气象，我对员工进行思惟上的培训，同时在工作中随时提
醒，使得员工在工作中获得更好的锤炼。
4、增强员工营业手艺的培训，前台在前期员工勾当频仍，新员工占年夜都，在工作上存在很除夜的问题，经常闪现账务不清楚，交接班不清楚等气象。针对这类气象，我对前台员工进行了有针对性的培训，并在现实的工作中正视员工的现实操作与思惟的培训。同时与财政部进行沟通，提高了员工对泛泛账务的措置能力，使得工作效力获得提高，规范前台的操作流程。
相对客房来讲，我领受前台的时刻还斗劲短，还需要增强进修，在不竭的进修过程中进行总结，规范自己的言谈举止，以身作则，使得前台能够真正成为酒店的窗口，成为酒店一道靓丽的风光线。
20xx年工作筹算：
1、配合发卖部完成部门的经营指标，做好治理工作。
2、增强部门内部质检，提高工作效力和工作质量，确保客房清洁卫生达到酒店的尺度。
3、对1、2、3F客房进行装修整改，提高客房品质。
4、经由过程培训提高员工的素质，提高工作效力，增强员工思惟教育，提高对酒店的虔敬度。
以上是我对20xx年客房前台工作的总结与筹算，我坚信酒店总司理郭总的率领下，在我部全数员工的配合全力下，我们必定能够很好的完成20xx年的工作。作为房务部主管，我将在新的一年里，继续进修，全力提高自己能力，增强对员工的思惟素质教育，为酒店奉献自己的力量。
酒店客房领班述职陈述7
时刻如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时刻了，从保安部到客房部，从一个外行人到一个熟行的过程中，有心酸也有欢愉，从一最早做一个床的3分钟到此刻地2分20秒，是和率领的辅佐和我自己的全力是分不开的，没有率领的辅佐也没有我的此刻，使我从客房部的工作发生了浓密的欢兴奋乐喜爱，我对客房工作已有了深切的体味。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。
作为客房部领班的工作分察访法度楷模，和泛泛工作内容和措置一般客人投诉所组成的
1、察访法度楷模
1. 打开房门搜检电源在搜检门锁是不是是无缺然后遵循门的里外搜检门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是是无缺。
2. 面墙壁的'清洁，然后搜检物品是不是是整洁。
3. 写字台上面镜子是不是是敞亮，镜子顶部是不是是有尘埃，然后打开电视机，搜检是不是是正常工作，频道是不是是在应停的频道内，搜检里外的印刷品是不是是整洁，然后搜检桌面有没有尘埃，电视电机线有没有尘埃搜检椅子是不是是清洁及有没有破损。
4. 搜检窗帘是不是是拉紧打开自如，窗帘是不是是清洁，封锁时是不是是垂直平均，窗是不是是封锁，窗台是不是是清洁，玻璃是不是是敞亮。
5. 茶叶、火柴是不是是齐全，摆放位置是不是是切确。
6. 查床下是不是是有杂物，床罩展放是不是是整洁美不美不美观。
7. 搜检空调剂制器机能是不是是精采及空调开关的清洁。
8. 搜检卫生间门的里外两面及顶部的清洁。
9. 搜检云石台面脸盆是不是是清洁，水龙头有没有水渍及亮光度，物品填补是不是是齐全及摆放位置是不是是切确，毛巾是不是是整洁，数目是不是是齐全，镜子是不是是清洁敞亮，镜子上沿有没有尘埃。
10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是是清洁及垃圾桶是不是是清洁。
11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，搜检冲水系统是不是是精采，搜检卫生纸及卫生袋齐全。
12. 查茅厕地面的干清水平，不美观不美观不雅察看有没有印渍、毛发。
13. 查发现的问题问题，搜罗清洁问题问题及物品填补问题问题，应实时通知处事员马上更正，如属工程问题问题，马上下维修单实时修理。
14. 开房间时寄望门是不是是能锁死。
15. 好查房工作表，不凡问题问题作好记实。
2、泛泛工作内容
1、熟谙房间数目、房型、朝向等
2.客房内配备的步履法子设备和操作编制
3.泛泛房间清理
4.酒店公共区域和气象卫生的呵护
5、掌控与客房相关的规章轨制
6.布草与客房地治理
7.处事员的合理调配
3、一般客人投诉
1、客人提出投诉时应站在客人的立场上暗示同情，以便在激情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解抉择理当即准予客人并采纳合理的解决编制。
2、客人投诉中提出的有关要求那时不能解抉择理当即同有关部门主管、处事人员协查询拜访询拜访或向主管率领反映同时做好记实，客不美不美观事实不清楚投诉及酒店和客人双方益处时要访谒客人当真查询拜访，弄清事实xxx然后提出措置定见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记实，由此投诉受理后要信函奉告客人工作正在措置中出格是当地其他单元的投诉客人要求转诉的要将投诉内容奉告单元。
4、客人指明道姓投诉伴计的必需通知员工地址部门，治理人员查清客不美不美观事实经部门主管解决后将措置功能奉告客人。
5`客人投诉气象事实启事在酒店方面的要在客人没有离店时应访谒客人当面报歉急时采纳解救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着欠好的印象离店。
6、假定客人提出的投诉超出接待人员的职责规模要当即与上级联系情有关部门主管措置，假定客人提出投诉讼时刻不常便分隔要讲客人提出投诉书面通知率领，并做好记实。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请率领给我一次默示代机缘。好会率领好我所治理的楼层争创前进前辈!
酒店客房领班述职陈述8
酒店客房领班述职陈述一本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段首要负责酒店开业之前的客房各区域的筹算筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结以下：
1、当传神确积极的完成上级交派的各项使命。
2、谙练掌控管辖区域内的步履法子设备和硬件编制。
3、完美本部门的具体培训筹算和培训时刻并实时与率领沟通。
4、放哨现场熟谙场地的进度和改变，搜检本部门存在的工程问题和裂痕实时上报，并实时跟踪解决所记实的问题。
5、与各部门做好沟通协调工作，积极自动插手酒店组织的各类培训。
在芭堤雅的两个月里我仰仗着自己对工作的酷好和责任心、结壮肯干、勤学让我再这里学到良多工具，熟谙了良多同事和伴侣，在这个协调和气的空气中我自己各方面获得了进一步提高，从心里感谢感动打动这个企业给我这么好的一个自我晋升的平台，感谢感动打动这里的率领和同事给我热情的辅佐和指导使我更有抉择抉择信念做好自己的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。
在自我提高的同时，我要尽我所能的更正和战胜自己的短处错误。增强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰硕自己的专业常识。
尔后工作标的方针：
1、战胜自己短处错误，提高工作效力，更好的完成工作。
2、谙练掌控本部门的培训资料并合理应用。
3、对即将入职的新员工做好培训工作，并成立正面表率。
4、当真完成率领传达的各项工作对客处事流程并做出表率。
酒店客房领班述职陈述二年光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时刻了，从保安部到客房部，从一个外行人到一个熟行的过程中，有心酸也有欢愉，从一最早做一个床的3分钟到此刻地2分20秒，是和率领的辅佐和我自己的全力是分不开的，没有率领的辅佐也没有我的此刻，使我从客房部的工作发生了浓密的欢兴奋乐喜爱，我对客房工作已有了深切的体味。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。
作为客房部领班的工作分察访法度楷模，和泛泛工作内容和措置一般客人投诉所组成的。
1、察访法度楷模
1、打开房门搜检电源在搜检门锁是不是无缺然后遵循门的里外搜检门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是无缺。
2、面墙壁的清洁，然后搜检物品是不是整洁。
3、写字台上面镜子是不是敞亮，镜子顶部是不是有尘埃，然后打开电视机，搜检是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，搜检里外的印刷品是不是整洁，然后搜检桌面有没有尘埃，电视电机线有没有尘埃搜检椅子是不是清洁及有没有破损。
4、搜检窗帘是不是拉紧打开自如，窗帘是不是清洁，封锁时是不是垂直平均，窗是不是封锁，窗台是不是清洁，玻璃是不是敞亮。
5、茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是切确。
6、查床下是不是有杂物，床罩铺放是不是整洁美不美不美观。
7、搜检空调剂制器机能是不是精采及空调开关的清洁。
8、搜检卫生间门的里外两面及顶部的清洁。
9、搜检云石台面脸盆是不是清洁，水龙头有没有水渍及亮光度，物品填补是不是齐全及摆放位置是不是切确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁敞亮，镜子上沿有没有尘埃。
10、台面下喉管，墙壁，墙脚是不是清洁及垃圾桶是不是清洁。
11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，搜检冲水系统是不是精采，搜检卫生纸及卫生袋齐全。
12、查茅厕地面的干清水平，不雅察看有没有印渍、毛发。
13、查发现的问题，搜罗清洁问题及物品填补问题，应实时通知处事员马上更正，如属工程问题，马上下维修单实时修理。
14、开房间时寄望门是不是能锁死。
15、好查房工作表，不凡问题作好记实。
2、泛泛工作内容
1、熟谙房间数目、房型、朝向等
2、客房内配备的步履法子设备和操作编制
3、泛泛房间清理
4、酒店公共区域和气象卫生的呵护
5、掌控与客房相关的规章轨制
6、布草与客房地治理
7、处事员的合理调配
3、一般客人投诉
1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉
编制：
1、客人提出投诉时应站在客人的立场上暗示同情，以便在激情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解抉择理当即准予客人并采纳合理的解决编制。
2、客人投诉中提出的有关要求那时不能解抉择理当即同有关部门主管、处事人员协查询拜访询拜访或向主管率领反映同时做好记实，客不美不美观事实不清楚投诉及酒店和客人双方益处时要访谒客人当真查询拜访，弄清事实底蕴然后提出措置定见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记实，由此投诉受理后要信函奉告客人工作正在措置中出格是当地其他单元的投诉客人要求转诉的要将投诉内容奉告单元。
4、客人指明道姓投诉伴计的必需通知员工地址部门，治理人员查清客不美不美观事实经部门主管解决后将措置功能奉告客人。
5、客人投诉气象事实启事在酒店方面的要在客人没有离店时应访谒客人当面报歉急时采纳解救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着欠好的印象离店。
6、假定客人提出的投诉超出接待人员的职责规模要当即与上级联系情有关部门主管措置，假定客人提出投诉讼时刻不常便分隔要讲客人提出投诉书面通知率领，并做好记实。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请率领给我一次默示代机缘。好会率领好我所治理的楼层争创前进前辈！
酒店客房领班述职陈述三畴昔的20xx年，在酒店率领的切确指导和巨匠的团连络作下，我率领客房部员工较为完竣的完成了酒店的各项工作。可是在一些细节上还存在的不足，需要我们不竭改良和完美，争夺在20xx有新的成就。下面把我一年来的工作述职以下：
（一）履行岗位职责气象：
人员治理方面：
酒店是以处事为焦点的'行业，员工的素质凹凸，直接影响到酒店的兴衰。是以员工素质、处事质量提高是宾馆经营最为关头的环节。客房人员多，工作琐碎，每项工作的完成都需要员工连袂并肩的全力，这样人员治理就相当首要。我会要求员工按期进修酒店的一些规章轨制，以便提高处事质量和人员素质。在司理召开客房员工除夜会后，我会当真体味会议精神，总结工作中好的方面和需要改良的方面。使员工知道自己该做甚么，若何做。我还经由过程对员工泛泛默示的查核，剔除一些默示欠安对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和处事质量。
客房卫生处事方面：
卫生质量对客房来讲相当首要，卫生质量直接关系到酒店的效益。旧年酒店的卫生状况精采。我们一如既往的坚持“员工自查和司理抽查”，客房有一段时刻在缺员的状况下，我实时进行了响应的调剂，无邪矫捷的放置了班次气象，甚至亲自带头扫除卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这类气象下，我们仍然使客房卫生仍能保质保量，也加倍提高了客房的团结协作精神。在处事上，督导员工遵循店纪店规，严酷遵循处事规范、尺度和法度楷模进行处事。
按期搜检、维修、调养步履法子设备，安然方面的治理：
客房步履法子能否达到划定的操作年限，是直接影响宾馆效益和久远成长的关头，所以在步履法子设备的调养上客房部严酷履行步履法子设备调养划定。在安然方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等实时按期搜检，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。按期投放甲由药等，实时防治害虫对客房的风险，实时不美观不美观不雅察看，消毒。
（二）工作中存在的问题
1、处事质量有待向兄弟酒店进修，人员素质有待进一步提高。员工在操作法度楷模上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房放哨、按期搜检轨制需要进一步增强，将工作防患于未然。
3、小物品的保管、领取在规范化和轨制化上还需严酷节制。
（三）下一步工作方针
1、在人员素质、处事质量上配合质监部增强培训，提高处事质量，使处事质量趋于规范化。
2、继续增强客房卫生治理，做到“员工自查、司理抽查”，涓滴不能轻率。
3、拟定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的按期搜检维修轨制，避免突发工作。
以上是我对20xx年工作的陈述请示和20xx年工作的设想，最后在这里感谢感动打动酒店率领对我工作的撑持，感谢感动打动全数员工对我工作的配合和理解，也真诚但愿尔后巨匠继续团结协作，为良友加倍夸姣的明天供献力量。
酒店客房领班述职陈述9
列位率领、列位同事：
巨匠好！
我于xxx年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾除夜酒店客房部副司理一职，我很是侥幸能够成为海棠湾除夜酒店的一员，承蒙率领的相信、委以重担，周全领受客房治理工作，在此感谢感动打动列位率领一贯对我工作的指导相信与撑持。客房部作为酒店的一个首要部门，其工作质量的吵嘴，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上使命重除夜，必需除夜白自己的工作治理思绪。
当然插手酒店才几个月，但在酒店率领的切确指导和辅佐下，有巨匠的团连络作和自己的全力，率领客房部员工完竣完成了酒店的各项工作，一些处事细节上还存在不足，需要我们不竭改良和完美，我们将继续发扬团队精神。酒店是以处事为焦点的行业，员工的素质凹凸，直接影响到酒店的兴衰。是以员工素质、处事质量提高是酒店经营最为关头的环节。客房工作琐碎，每项工作的完成都需要员工连袂并肩的全力，这样人员治理就相当首要。员工除按期进修酒店的一些规章轨制，还不按期的进行手艺培训，并召开客房全数员工例会，总结工作中好的`方面和需要改良的方面，对好的方面加以赞誉，存在的问题予以警示。使员工知道自己该做甚么，若何做。从而进一步提高人员素质和处事质量。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不成以闪现半点轻率，客房一如既往的坚持“员工自查、主管搜检、司理抽查”的年夜旨，员工自查搜罗卫生和步履法子设备的调养，每个区域主管天天对住客房、走客房和空屋必需都进入搜检，并有搜检记实，司理天天起码抽查20间房间并做好搜检记实。对长住房主管和司理必需天天都进入查看。在卫生方面不闪现客人投诉的现象。。正视本部门工作气概，增强人道化治理，团结一致，组成精采的工作空气。客房有时在缺员的状况下，我们实时进行了响应的调剂，无邪矫捷的放置了班次气象，这类气象下，使客房卫生仍能保质保量，也加倍提高了客房的团结协作精神。在处事上，督导员工遵循酒店店规，严酷遵循处事规范、尺度和法度楷模进行处事。
本着俭仆就是创利润的思惟，杜绝华侈现象，在小物品发放上实施主管负责制。为俭仆电量，客房空调遥控器调到适合温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续操作,走廊灯迟早专人负责开关.从而提高了员工的节能意识。
按期搜检、维修、调养步履法子设备，安然方面的治理：客房部占酒店经营区域的面积很除夜，客房步履法子能否达到划定的操作年限，是直接
影响酒店效益和久远成长的关头，所以在步履法子设备的调养上客房部严酷履行步履法子设备调养，房间的电器、步履法子设备按切确编制操作和操作，以延迟其操作寿命。出格是对地毯的调养，我们很是正视，要求员工在泛泛泛泛的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应实时的做点清洁，这样不单可以削减对地毯的洗涤次数，还能连结地毯整体卫生等，以便从细微处更好的处事于顾客，使宾客有宾至如归的感应传染，迎来更多的回头客。在安然方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等实时按期搜检,
在人员素质、处事质量上配合人事部增强培训，提高处事质量，使处事质量趋于规范化。9月份人事部和客房部治理人员对员工进行专业培训，从礼仪礼貌、现实操作一项一项具体培训。估量达到尺度化水平。
最后在这里感谢感动打动酒店率领对客房工作的撑持，感谢感动打动各部门给以客房工作精采的配合，感谢感动打动客房部全数员工对我工作的撑持和理解，也真诚但愿尔后巨匠继续团结协作，为酒店明天加倍夸姣供献力量！
述职人：XXX
xxx年2月20日
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