- 售后工程师工作总结 举荐度：
- 售后工程师工作总结 举荐度：
- 售后工程师工作总结 举荐度：
- 相关举荐
售后工程师工作总结10篇
总结是把必定阶段内的有关气象分化研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以了了下一步的工作标的方针，少走弯路，少犯短处，提高工作效益，是以好好预备一份总结吧。你想知道总结若何写吗？以下是小编为巨匠清理的售后工程师工作总结，仅供参考，巨匠一路来看看吧。
售后工程师工作总结1
20xx对小我来讲是意义非同泛泛的一年，抉择的一年。究其启事表此刻两个方面，一是离去了熟谙而又布满激情的工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡，来到了xx集体工作，来到了一个协调团结的售后处事团队工作，这个加倍布满激情与挑战的新工作岗位将成为我尔后一段时刻的工作平台。
一年来，感应传染自己长短常侥幸的，获得这么多率领和同事的辅佐。出格是率领能够很好的谅解我们现场的气象，合适现实的放置，削减我们不需要的压力使得工作神采能够平稳兴奋，部门同事好比一家人，在工作上我们彼此协作、彼此配合、取长补短，方针很简单——就是为了手艺得以提高，更好的处事客户，解决毒手的问题，呵护公司的形象。
回首回头回忆回头回忆20xx年，本人从以下几个个方面将小我工作总结陈述闪现以下：
1、回首回头回忆回头回忆成长路难舍旧日工作团队
回首回头回忆回头回忆20xx年的工作，兴奋与打动的同时，除夜城市的机缘和挑战给了自己人生未来的良多考虑与思虑。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了良久，留在可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安适和安闲的工作，同时可以领受很好的世界级除夜公司的培训;分隔公司，一个新的工作气象，良多工作都是未知。那时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于考试考试改变和打破才会加倍超卓。是以，我选择了到一个新的工作气象去历练和进修。
2、融入新气象从头定位工作脚色
从回到工作，来到了xx集体售后处事部工作，可是工作的对象，编制确是除夜有不合。在刚最早的那段时刻简直不太顺应，但经由过程率领和辅佐与指导，透过同事的关心与赐顾帮衬，这类不顺应的心理很快就磨灭踪了。
但与心理上较快顺应对比，工作编制和编制的顺应相对慢一些。像之前的工作，良多工作都很固定和轻松，在工作法度楷模和编制上都斗劲简单，可是此刻要措置的现场现实问题，良多时辰不单毒手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满激情也给工作的顺遂进行带来了一些晦气的影响。
对过程和编制是不是适当考虑的不够周密与周全也要做充实的斟酌和记实，经由过程时刻和现场经验的堆集来提高自己的措置问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充实有用的沟通，避免不兴奋的工作发生，使得现场问题能够实时措置的同时，也能呵护好客户关系。
新的工作岗位和脚色，给以我了良多挑战，同时每次不凡的处事案例都给以我了一次进修和晋升自我的机缘，下面是一个具有代表性的案例陈述可以很好的来声名。
3、不竭前进，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场措置完成往后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记实下路和现场的调试过程及其问题的措置过程，这样自己的.水平晋升的很快。手艺自己就是一个漫长的堆集过程，同时也要不竭的进修前进前辈的新手艺来武装自己的脑子。
因为工作性质的需要，养成精采的小我工作记操练惯，经由过程漫长的时刻堆集未来会成为一笔可不美不美观的财富。经由过程近一年的工作和堆集，公司的相关产物此刻都可以自力措置了，这里面有良多是公司培育促使自己可以尽早的自力，并发生经济效益。
4、竣事语
回首回头回忆回头回忆即将畴昔的一年工作，当然获得了良多的成就，但我仍感自己有良多不足的处所：
1、只是知足自己使命的完成，工作斥地不够斗胆等;
2、营业素质提高不够快速，对新营业常识仍然进修得不够多，不够透辟;
3、本职工作与其他同事对比还有差距，立异意识不强。
在往后的工作中，请巨匠给以我据守与建议，我将全力改良自己的不足，争夺获得更好的成就以上是我小我20xx度工作总结，俗语说：“点点滴滴，培育不凡”，在往后的工作中，不管在外工作是古板的仍是多彩多姿的，我都要不竭堆集经验，与列位同事一路配合全力，勤恳的工作，吃苦的进修，全力提高文化素质和各类工作手艺，为了单元的成长做出最除夜的供献。
售后工程师工作总结2
售后处事工作作为产物售出后的一种处事，而这类处事关系到公司的产物后续的呵护和改良，也是增强与客户之间交流的一个首要平台。售后处事的吵嘴，直接关系到公司的形象和根柢益处,也间接的影响发卖的事迹。本人从事售后处事已有几年，对售后处事存在的问题做一下总结：
1、售后初期
1、发货
当我们的产物卖出时，必将会派人员到现场进行安装处事，而这类看似简单的工作，却有着其首要性。
遵循客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时辰也有人员随货同往，当处事人员随货同往时，务必确认联系人和联系编制，要提早半天与客户联系，筹商若何接货，以做好提早放置。以确保在这时代客户做好时刻调剂，因为时刻对巨匠来讲，都很珍贵，而且半途也可能闪现其他的放置。
所以与客户交流时，可把时刻说的退后一点，比以下战书能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时刻我会尽早联系你！”“我对这里的气象不熟谙，您看能否接我一下？”
假定对方也很忙，或对此地不熟谙，不能来接你，你也没需要懊恼，你可以具体的问清楚地址。假定旅程斗劲远，所开消的费用在安装调试竣事后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势需要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时辰辰要获得对方的辅佐，你可以协调工地负责人，放置司机或平易近工辅佐，以更好更快的完成使命。当然此时也要遵循自己的气象而定，假定身体不舒适，你可尽可能放置他人完成。时代你可以与负责人交流，啦啦家常。
让客户介入，使对方知道若何安装，不要一声不吭的自己干事！当然你说了往后，他不放置，是此外一回事。
此外一种气象，货到工地，可能工期不紧。假定你不提出甚么时辰安装，客户这时辰辰可能会淡忘，或不放置安装，这个时辰，你就要自动提出：“我们出来处事，一个是公司放置，有规章轨制必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的放置，所以你们需要货的时辰，我们就立马过来处事了，你看甚么时辰尽早的把这个工作给放置了，也好我们也能做出更好的放置！因为此刻巨匠都斗劲忙。”
2、售后中期
1、安装调试
安装竣事后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。时代会碰着一些问题，需要我们解决。
2、仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时辰，要搜检一下，一个仍是两个？仍是整体？仍是路面有甚么影响？如自己不能解决，要实时电话反映给率领。不要把欠好的产物交给用户。即便有一点点问题，也要解决！以避免留下不需要的“隐患”。
3、设备问题
安装设备中，我们经常会碰着安装不匹配的问题，有的时辰是产物本省的错误谬误，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。
我到工地处事的时辰碰着过这样的气象：尺度件螺丝的牙长短纷歧，导致的后果就是螺丝与此外一个尺度件禁锢时，闪现紧不上的状况。这样给客户的影响可想而知！
所以在闪现问题的时辰，售后处事人员不单要解决问题，也要实时地反映问题，当出产治理知道这样的气象后，理当实时作出调剂，找出启事，加除夜产物出厂前的检测！确保产物不再有近似的气象发生！
本人从事处事20xx岁首到此刻，仍然闪现某些加工方面的问题，那就存在出产治理上的裂痕。
出产上的治理对一个企业来讲尤其首要，治理不到位，产物就会有瑕疵，产物有瑕疵，就会直接关系到用户对产物操作的评价和产物在市场上的`据有率！
就像评价一小我一样，每小我的水平纷歧样的气象下，我们正视的是一小我的品质！一小我的品质直接影响公司的形象。
4、设备操作
仪器安装竣事后，会进行调试和操作，在操作前必定要尽可能的和用户交流，教学一些施工过程可能碰着的问题，和碰着问题若何措置！仪器操作寄望哪些？影响现场的因数有哪些？ 人，物，设备三者彼此相承，必需做到有条不紊。
3、售后尾声
1、让客户确认产物
将设备无缺无损的交给用户，让用户对产物有足够的熟谙后，让对方签字验单！留下司机的电话，需要时和司机交流一下激情！不知道和司机多就教！起码让司机觉我们的产物是很好的，是性价比最优的，选择我们的产物，是切确的！适当的时辰，给用户打个电话，询问仪器操作气象！对闪现的问题授予实时的注释和回覆。自己不能做判准时 ，和率领筹商一下，若何更好的措置问题！
针对售后处事的工作，在此我想做一下总结：
售后处事是一项很首要的工作，也是继发卖的一个首要的延续工作，做好了，可以增添发卖的机缘。做欠好，也能够毁失踪踪一个关系网。
所以从事售后处事首先要体味这个行业的各个方面。我们售后处事的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，此外一方面也要和中层甚至高层接触。
我们的处事身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
售后工程师工作总结3
我于xxxx年6月20日插手xx重工这个除夜集体，试用期6个月。跟着首要而充实的工作节奏，不知不觉六个月已曩昔，回首回头回忆回头回忆这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个周全而深切的熟谙，同时让我自己的的工作能力和小我价值不美不美观有了很除夜的晋升，此刻我将试用期的工作总结以下：
我在泵送处事公司从事售后处事的职位，在时代我的工作内容有：
1、在泵车调试车间进修调试工作。
进修了给泵车调试的相关常识和手艺，其中有给泵车加柴油，换撙节弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，吊水尝试，换分动箱齿轮油等调试工作。在时代让我对xx的企业文化和治理轨制有了进一步的体味和熟谙，知道了自己作为一个xx人该有的步履准则和道德规范。
2、外出到全国各地从事“一机一册”工作。
为了周全贯彻梁董事长的“完美全球配件查询系统”，我们遵循上级的挑唆去施工一线对xx已售出的每台泵车的各类零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各类零部件的名称、用处、物料编码耳熟能详，能很快分说出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对xx在外面的评价和现实状况有了加倍客不美不美观的熟谙，在与客户打交道的过程中也进修到了若何和客户沟通、交流，若何和客户打好关系，在这个过程中，我对xx的产物和处事的质量和认可度有了一个周全而深切的体味。同时也深深体味到作为一个处事人员的艰辛和不等闲。
经由过程这6个月的试用期工作总结，让我对自己的工作有很深的体味：
1、6个月的时刻让我从一个懵懂的除夜学应届卒业生改酿成xx的一个公司员工，让我从当初的对泵车全无所闻到此刻熟谙泵车上每个零部件，这一切都是公司率领和同事对我指导的功能，也是我自己积极朝长前进的功能。手艺处事工作是一个不凡的岗位，不单需要我们有高深的手艺为客户第一时刻消弭故障，还需要我们以真诚的立场为客户处事，一切以客户为上，要知道良多时辰顾客买的不不单单是我们的产物更是买我们的处事，所以我深深体味到作为一个售后处事人员必需以真诚的立场看待客户，和客户有精采的沟通和交流。
2、和上级率领、同事的关系很首要，良多时辰团结就是力量，在售后处事这个除夜集体中，只有自己有精采的团队协作精神自己才能进修的更快成长的更快，在上面率领那儿何处我可以进修率领和治理的`艺术，进修若何让上面的率领认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到良多手艺上的指导和和客户交流的手艺，在和同事相处的时辰，更是可以一路参议一路筹商一路进修一路前进。
3、在这段时刻里，我当然在进修上和工作上有了新的前进，可是和其他同事对比还有必定的差距，且和系统内的率领和同事思惟和营业上的交流仍是不够，是以我但愿自己在往后的工作中能够积极正视锤炼自己的辩才酬酢能力、应变能力、协调能力、组织能力和率领能力，不竭在工作中进修、朝长前进、完美自己。
总之，经由这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，心得体味能够积极配合上级的挑唆和工作，和同事安妥的措置好小我关系。我相信在往后的工作中必定会继续全力，不竭超出自己，遵循“先做人，后干事，品质改变世界”的原则，为公司实现XX一千亿的胡想添砖加瓦，供献出自己的陋劣亏弱之力！！！
售后工程师工作总结4
时刻老是在不知不觉中飞逝，转眼间20xx年的工作竣事了，我想嗣魅这一年的工作对我来讲是很成心义的，从20xx年入职售后工程师到此刻的这两年中让我收成颇多。经由过程这两年多的锤炼，让我对公司仪器有了很是深切的体味，闪现的故障也能够或许自力解决。在这一年的工作中，履历过了酸甜苦辣并坚持到最后让我学到了良多工具。下面我从四个方面总结我这一年工作中的收成和成长。
1、思惟上
在这一年的工作中，我熟谙到了要做好一名及格的职场人，首先要切必定位自己，其次要调剂好自己的状况，因为在工作中我们会经常碰着良多不懂的常识和问题，在对这些常识和问题的解决中，我们就必需学会调剂自己的心态，这也是做任何工作都必不成少的，作为公司的一名员工，只有实施公司各项轨制，弘扬企业文化才能更好的做好这份工作。
2、工作上
履历了一年的工作，这份工作给了我很除夜的锤炼，让我熟谙到了甚么叫做工作的职责，作为公司的一名员工，必需当真实施公司各项轨制传布企业文化和工作信条，把对客户的售后处事做到位，作为团队中的一分子，用责任承担团队的义务，专心做好团队的使命，并完成自己的方针，必需要具有较强的团队名望感，一荣俱荣，一损俱损。我们要为了全数团队更好的成长而全力，身为职场人，有责任对自己的言谈举止负责，不能背反职场轨则，不能背反公司轨制，并对自己酿成的一切后果负责，下面就对工作中的具体认知首要有三点：
1.心态抉择成败，状况抉择成败，对每个刚踏入职场的人我相信城市对自己所从事的工作布满抉择抉择信念和激情，可是真正到最早工作的时辰城市感应有点爱莫能助，这是就要学会调剂好自己的心态。学会调剂自己的心态对我来讲长短常首要的，因为只有积极的心态才不会让我们面临挫折而懊丧，反而加倍鼓舞激励自己。
2.细节抉择成败，作为售后工程师，既要在装机培训及维修调养的工作中不竭磨砺自己的手艺，也要与科室教员成立精采的沟通关系，协助发卖进行客户的呵护工作。有时在装机培训过程中，假若有些细节没有讲到位，就会造成后期工作量的增添及客户工作效力的下降，可能直接下降客户对公司产物的知足度。
3.团队的首要性，在入职后的这两年里，我很诺言自己糊口在一个布满笑脸，协调，合作的团队里，在我工作上碰着坚苦时帮我解决问题，当我神采下降的时辰快慰我，当我身体不适的时辰关心我，因为有你们，我的.工作才能做的更好。
3、进修上
作为售后工程师，当然不能遏制对自己的进修，跟着公司产物的更新换代，配件进级，我们会一贯碰着新的问题，总会有新的产物需要我们体味它，有一句老话说的好，活到老学到老，我们要遵循公司的产物不竭的丰硕自己的临床常识和对新问题的解决能力，要不竭的就教公司的老工程师，充实自己的常识面息争决故障的能力。
4、言行上
在对跟客户沟通的时辰，必定要讲究编制和立场，作为工程师，我们上门处事时代表的是公司，必定要寄望自己的言谈举止都代表公司，所以我们在跟教员沟通时必定要寄望立场与措辞，既要高效的解决问题，也要提醒客户对公司的知足度。
售后工程师工作总结5
20xx年对小我来讲是意义非同泛泛的一年，抉择的一年。究其启事表此刻两个方面，一是离去了熟谙而又布满激情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了xx集体工作，来到了一个协调团结的售后处事团队工作，这个加倍布满激情与挑战的新工作岗位将成为我尔后一段时刻的工作平台。
一年来，感应传染自己长短常侥幸的，获得这么多率领和同事的辅佐。出格是率领能够很好的谅解我们现场的气象，合适现实的放置，削减我们不需要的压力使得工作神采能够平稳兴奋，部门同事好比一家人，在工作上我们彼此协作、彼此配合、取长补短，方针很简单——就是为了手艺得以提高，更好的处事客户，解决毒手的问题，呵护公司的形象。
回首回头回忆回头回忆20xx年，本人从以下几个个方面将小我工作总结陈述闪现以下：
1、回首回头回忆回头回忆成长路难舍旧日工作团队
回首回头回忆回头回忆20xx年的xx工作，兴奋与打动的同时，除夜城市的机缘和挑战给了自己人生未来的良多考虑与思虑。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了良久，留在xx可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安适和安闲的工作，同时可以领受很好的`除夜公司的培训；分隔公司，一个新的工作气象，良多工作都是未知。那时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于考试考试改变和打破才会加倍超卓。是以，我选择了到一个新的工作气象去历练和进修。
2、融入新气象从头定位工作脚色
从xx回到xx工作，来到了xx集体售后处事部工作，可是工作的对象，编制确是除夜有不合。在刚最早的那段时刻简直不太顺应，但经由过程率领和辅佐与指导，透过同事的关心与赐顾帮衬，这类不顺应的心理很快就磨灭踪了。
但与心理上较快顺应对比，工作编制和编制的顺应相对慢一些。像之前的工作，良多工作都很固定和轻松，在工作法度楷模和编制上都斗劲简单，可是此刻要措置的现场现实问题，良多时辰不单毒手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满激情也给工作的顺遂进行带来了一些晦气的影响。
对过程和编制是不是适当考虑的不够周密与周全也要做充实的斟酌和记实，经由过程时刻和现场经验的堆集来提高自己的措置问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充实有用的沟通，避免不兴奋的工作发生，使得现场问题能够实时措置的同时，也能呵护好客户关系。
新的工作岗位和脚色，给以我了良多挑战，同时每次不凡的处事案例都给以我了一次进修和晋升自我的机缘，下面是一个具有代表性的案例陈述可以很好的来声名。
3、不竭前进，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场措置完成往后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记实下路和现场的调试过程及其问题的措置过程，这样自己的水平晋升的很快。手艺自己就是一个漫长的堆集过程，同时也要不竭的进修前进前辈的新手艺来武装自己的脑子。
因为工作性质的需要，养成精采的小我工作记操练惯，经由过程漫长的时刻堆集未来会成为一笔可不美不美观的财富。经由过程近一年的工作和堆集，公司的相关产物此刻都可以自力措置了，这里面有良多是公司培育促使自己可以尽早的自力，并发生经济效益。
4、竣事语
回首回头回忆回头回忆即将畴昔的一年工作，当然获得了良多的成就，但我仍感自己有良多不足的处所：
1、只是知足自己使命的完成，工作斥地不够斗胆等；
2、营业素质提高不够快速，对新营业常识仍然进修得不够多，不够透辟；
3、本职工作与其他同事对比还有差距，立异意识不强。
在往后的工作中，请巨匠给以我据守与建议，我将全力改良自己的不足，争夺获得更好的成就以上是我小我20xx度工作总结，俗语说：“点点滴滴，培育不凡”，在往后的工作中，不管在外工作是古板的仍是多彩多姿的，我都要不竭堆集经验，与列位同事一路配合全力，勤恳的工作，吃苦的进修，全力提高文化素质和各类工作手艺，为了单元的成长做出的供献。
售后工程师工作总结6
时刻过得很快，来到公司已年夜年三更年了，我作为一名汇集售后工程师，对自己20xx年来的工作做以下简单总结：
1、工作使命
首要负责H3C汇集设备售后调试、与用户进行有用实时沟通，并提出可行性调试方案息争决用户汇集故障。
2、首要介入项目
xx病院传染科楼新增汇集调试，这是我第一次孤立调试设备，印象出格深切，虽然说是第一次独自措置问题，但我相信自己能完成率领交接的使命。
因为没有经验，只能采纳笨编制，将这边之前调试好的设备设置设备放置拿过来参考，其中有良多工具自己那时还看不懂，最后经由自己逐步揣摩与查找资料完成了此次使命。
在此次调试过程中，我掌控了设备调试的根底过程，和无线节制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了根底。
xx酒店汇集系统培育汲引是我调试的第一个除夜项目，刚最早时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与连络自己在其他小项目上的调试经验下，我逐步的掌控了全数调试方案，并与客户做到了有用沟通，实时解决相关问题。
初度介入综合汇集调试，感应传染到实施前的各项筹算出格首要，在此过程中熟谙并掌控了中除夜型综合汇集的调试过程。
榆xx病院汇集系统培育汲引是我从头至尾介入的又一个除夜项目，自从上班最早，可以说是每个月城市出差去一趟榆林绥德第一病院，路途虽然说辛劳，但我很兴奋能够在这个项目中进修到新的`常识并堆集了经验。此次汇集调试与前面的机场酒店汇集调试很接近，所以相对前面会更顺遂些。
在此次调试过程中，我做好了提早筹算，心中有了整体方案，体味到与客户提前进行整体方案沟通的首要与需要性。
其他介入的项目还有，等等和其他汇集故障措置。
3、曾碰着的问题与措置编制
手艺方面：
<1>问题描述：在xx集体调试一台华为交流机，设置设备放置好后但其光路没法与H3C原有交流机连通。
措置编制：对无线节制器进行进级，进级后灯号记号变强，可是IOS系统设备仍没法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后考试考试在终端设备设置设备放置DNS，解决问题。
非手艺方面：
<1>问题描述：在出差进行汇集调试时，集成商不配合调试工作；
措置编制：遵循客户气象，采纳不合回覆，若有不凡交接，则报以H3C厂家身份。
4、建议与定见
建议在售后这块能够将遍地项目调试过程、功能和设置设备放置相关文档进行共享（如：存入百度云盘），便当其他人员措置客户紧迫问题。
5、成长标的方针
我是汇集工程专业卒业的，这份工作对我来讲专业对口，自己也很快乐喜爱，而且能够在泛泛工作中感应传染到欢愉，所以筹算持久在这个行业成长。因为接触到的工具有局限性，手艺能力仍是有些欠缺，有更多的IT手艺，如存储、虚拟化、处事器、云计较等都需要尔后去进修；在尔后的社交中增强锤炼自己的沟通交流能力和说服力；和结识更多的各行各业伴侣，并使其成为暗藏的客户，以强硬的手艺常识为理论指导，为公司斥地更多且有价值的项目成本。
最后，祝贺列位率领身体健康，工作顺遂！
售后工程师工作总结7
时刻飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的生平。那些工作中的点点滴滴仍记忆犹心，有过欢笑也有过尴尬、有过激情满怀也有过意志降低。但总的来讲，这一年是我人生中不服凡、平平的一年;我全力过、失踪踪落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每个成功的喜悦К每个坚苦面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。但愿期近将到来的，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。
此刻，我将在公司的履历作一个简单的归纳综合：
一.得公司率领认可和必然并委以重担
20中，在公司进行的公开招聘中，得率领的相信和同事的撑持有幸担负运维部副司理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁节制器等进行刷新呵护全力工作，获得了客户和公司的认可;并与列位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河泊车场、德康病院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统呵护及安装使命。在此过程中，进修认知了公司文化，并融入了这个温馨的巨匠庭;还经由过程公司的理论和手艺培衙魅掌控了更多的公关和工作手艺，让自己的能力有了一个质的晋升。
二.一年工作重点及工作气象
1：6-7月，在公司率领的关心撑持和部门同事的协同辅佐下，体味掌控和熟谙了部门的首要工作使命，如：招行成都分行中心除夜屏及门禁系统、两河公园智能泊车场系统，德康病院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环举荐报热线系统等不合项目。
2.：7-9月，认知进修了公司的企业文化，并融入这个温馨巨匠庭;在公司率领的关心和同事的.撑持辅佐下完成了脚色定位和各客户类群的呵护使命，首要完成使命为招行密押系统进级、两河泊车场系统、德康病院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的呵护使命。
3：9月至今，完成了环保排污费系统呵护使命的顺遂交接和泛泛呵护使命，公司质量系统审查的顺遂经由过程，顺遂完成部门轨制、规范、处事流程的顺遂拟定和实施。
4：在此过程中碰着的坚苦和麻烦：
①招行问题最多，要默示为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，首要故障表此刻汇集断线，门禁卡不能浏览、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场措置后能正常工作一段时刻，但又会闪现，分化得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最毒手的除夜屏问题已完竣解决;其他问题根底都与客户操作和操作不规范有关，当然公司多次派人进行培训，可是因为招行人员变换频仍，所以操作上仍是存在必定问题。
②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，当然我司少少哦到现场进行呵护，但经由过程汇集在线呵护的量仍是较除夜，问题首要表此刻系统问题和汇集问题，汇集问题闪现稍比系统问题较少，默示为：用户授权问题、系统进级问题和用户名对系统操作不熟谙。
③最后，其他一些监控、卡口到今朝还呵护较少，故障首要表此刻前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些正视工作需要修补。
5：自己的不足首要表此刻公司部门项方针工作手艺还有待进一步提高，泛泛泛泛工作气象未向率领声名，良多时辰不能按时打卡上班，往后我将全数摒弃这些不足，尽心全力迎接新的一年。
三.工作筹算及放置
15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源节制及金牛项方针呵护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好预备，具体实施筹算：因为新的一年即将接到4个新项方针呵护使命，但愿公司能给部门再招聘一名工程师，这样手艺知足部门的呵护使命又能提高处事质量;遵循此刻的气象，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人首要负责环保3除夜项方针泛泛呵护巡检等工作;一人首要负责招行项目各系统泛泛呵护和巡检工作;两人首要负责金牛公安分局和交通卡口各项目泛泛呵护和巡检;2.每季度进行1次集中培训或现场培训;3.加倍完美部门轨制和落实人员责任制;当然，在使命较重的气象下，我们将作出实时调剂，矫捷支援，交叉呵护以便提高呵护和培训质量。
四.对公司轨制和治理的建议
针对我们在呵护过程中碰着的问题，我作出以下几点建议：
1.对公司的产物：当今我司产物根底没有，出格是新项目，产物处于测试阶段，但这
些产物已在客户那儿何处最早操作，所以闪现问题较多，工程师都是一边进修一边呵护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询措置问题的编制，给客户留下了欠好的印象;其次，是老产物的更新进级，设备运行也不不变，造成呵护量巨除夜，措置一个问题又闪现新的问题。但愿公司12在这方面获得改良。2.配件治理：公司在配件备货方面存在较除夜问题，首要为相关配件公司没有配件库存，
有的设备还需供给商供给;如：读卡器，摄像机等，这极除夜影响了处事效力，此问题应首要解决。
3.处事流程及工作量：处事流程没有甚么问题，主若是协调沟通机制还未成立起来，
导致工程师不能与客户实时体味气象和治理人员不能体味实时状况。造成不需要的催促和二次报修。此外因为有些片区前提不凡，如其他县市区，因为离公司较远一个较为简单的使命需要派人去现场，这样就造成了必定的成本华侈和增除夜了处事成本，但愿公司在新的一年有所考虑和改良。
五.新年设想与期望
xx年的钟声即将敲响，回首回头回忆回头回忆畴昔的一年我收成了比之前更多的工具，也把自己的工作手艺获得了晋升和成长，当然自己还有必定的不足。期望在率领的关心相信和同事的撑持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产物的手艺处事能更上一层楼。我将完美我的不足的处所，也但愿率领能给以匡正和攻讦，我会与列位同事一道将工作做得更好。
售后工程师工作总结8
成为XX公司的售后处事的手艺人员，一名售后工程师以来，我全力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结以下：
1、学好本专业的手艺。
不管从事甚么样的工作，专业手艺永远是安身之本。作为售后手艺这一块虽然说没需要定要求的手艺要跟研发人员的那么高，可是最根底的也要知道。起码客户问起来你能够立马回覆得出并辅佐他们很好的解决问题。
一最早我老是说工资若何那么低，不外此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那儿何处，你拿甚么来换。出来之前还满怀抉择抉择信念的，可是接触几回往后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，可是想想又不甘愿宁可宁可，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好手艺是重中之重，先安身，在讲成长，可延续成长。打扎实基建，才能建得起高楼除夜夏。
不外，这些工控自动化产物的手艺要想学好也不是那么的等闲，很古板，触及的很普遍，还必需有一个对手艺有欲望的心。出格是售后手艺这块，不只是只知道本产物的，还要体味它所操作在甚么方面，是甚么机械，带动它的是甚么系统等等。
这些不成能一天能够学的会的，要想概略的知道，必需要穿越一些不为人知的乌黑，去进修、去工作、去试探、去思虑。我相信在这规模里的人才想必也是履历一些不为人知的乌黑才有今天的成就的吧。所以我甚么都不是，我就是一草根，需要从头进修。
2、学会与人沟通。
做我们这模样的工作，和人打交道是必不成少的事，有个精采的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场功课时我都要有个心理预备，因为客户的神采不能必定，事实买了我们的产物出了故障对他造成必定的损失踪踪，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时辰只能谨严谨严的应付了，我一般只会说“请你安心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，措辞也要谨严，尽可能的从客户的心理解缆，立场要好，绝对不能顶嘴人家，人家可是我们的天主。在与客户沟通时，对你从事的手艺要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是手艺性的问题；有时碰着一些不懂的手艺问题就很纠结。假定是“嗯、啊、哦”的回覆的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回覆了，先从自己会的入手，尽可能的转移到此外处所去，归正能帮他解决问题便可以了；要否则客户会对你的人发生思疑的'同时，也会对公司的形象造成损失踪踪，最要命的是他倏忽奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自亏心那就除夜受冲击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶忙解决故障走人，要么就尽可能的往自己知道的扯少跟人家在那儿何处废话。
3、事前预备事后总结。
在接到客户电话时，必需先体味体的气象看能否电话解决，假定要到现场去的话，那就去分化这个故障事实是甚么启事酿成的，然后从分化中知道概略要预备元器件，工具甚么的。
俗语说“成功是为有预备的人的”。完成使命往后，做一下总结，把现场的气象记下来，好比：我们机械所操作在甚么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分化出出故障的原本，这个是对手艺的提高斗劲好的编制，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场其实不没有他人所说的那么夸姣，一小我的旅途老是那么伶丁孤傲；还要忍得住孤寂、耐得住古板、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后手艺人员的根底要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；事实背后还有一个公司，公司里还有那么多的火伴撑持着呢！
都说售后处事是一个营销的过程，也是再营销的最早，我想我会全力的去呵护好公司的品牌形象为公司争夺的益处。
售后工程师工作总结9
售后处事工作作为产物售出后一种处事，而这类处事关系到公司的产物呵护和改良，也是增强与客户之间交流的一个首要平台，售后处事的吵嘴，直接关系到公司的形象和根柢益处，也间接的影响发卖的事迹。
在售后处事部工作已有x个月了，对公司的产物和售后处事这一行有了比之前更深的体味。售后处事部是一个挺受气，可是是一个很锤炼人的职业。
经由过程这x个月的售后处事工作，对售后处事工作有了必定的熟谙和体味：
1、成立全局不美不美观念，做好本职工作
不管从事甚么工作，成立全局意识是首要问题。现场手艺处事也不破例，我认为售后处事工作的全局就是“成立企业形象，是客户对企业公司产物的知足度和虔敬度化”，限度的呵护客户益处，提高公司产物的焦点竞争力的一个首要组成部门。
做好售后处事工作，同时为了反馈产物从厂至操作过程中闪现的不良气象。以便在后续产物中获得实时改良，使产物更好的知足现场和客户的操作要求。
2、精于专业手艺，勤于现场不美观不美观不雅察看
跟着船舶行业的不竭成长，自动化水平的不竭提高，和新产物新工艺的不竭呈现，作为一个售后处事手艺人员，要在现场勤于不美观不美观不雅察看，自力思虑，多与现场手艺工人交流，多与其他公司售后手艺处事人员的沟通，体味船舶行业的成长标的方针和处事手艺人员的手艺能力成长要求，能够在尔后的新产物中更好更快的做好新产物的处事工作。
3、属于沟通工作，强于协助协调
现场手艺处事人员不单要有较强的专业手艺常识，还应具有精采的'沟通交流能力，一种产物在良多时辰是因为操作不妥才闪现了问题，而经常不是客户反映的产物质量不成。在这个时辰，就需要售后处事人员找出关头地址，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产物的不相信甚至企业形象的损害。
在船舶行业成长的新形式下，在刚刚履历了金融危机的除夜浪下，面临船市的清醒，在这个布景下，售后处事业应有新的工作思绪。企业需要两只脚才能稳步前进：
1、提高产物质量，是产物操作加倍便当和精练。
2、完美的售后处事，实时的将公司的产物产物存在的问题以信息联系单和售后处事总结的形式发放给相关部门，预防同类产物中再次闪现这类问题。
在尔后的工作中，我会加倍全力的进修相关的专业常识，使自己的工作更上一层楼。
售后工程师工作总结10
在公司售后处事部工作已有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户知足度”化处事的方针，以“驯服制服率领、团结同事、当真进修、扎实工作”为准则，当真完成了率领放置的使命，自己的水安然舒适工作能力也获得了提高。现将一年多的工作气象、心得体味和往后的全力标的方针陈述请示以下：
作为一名售后工程师，天天的的工作极其琐碎，泛泛事务、文件、传真、电话的领受，门市顾客咨询、接待措置，并将接到的客户营业咨询电话实时传达给各区域负责的营业员。
这些工作都很不起眼，却也是继发卖的一个首要的延续工作，所以电话也是良多的，每次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的体味，嗣魅真话售后处事简直是个挺受气的职业，但也是个很锤炼人的职业，客户反馈产物故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。
首先得连结好一个精采的心态，当真细心聆听每位客户埋怨产物质量不成、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后处事人员在听取客户反映产物质量的信息，就要有较强的专业手艺常识，具有精采的沟通交流能力和客户进行交流，分化启事地址，其实不都如客户反映的质量不成，客户经常有良多都是操作不妥的气象激发的，用户对产物哪个环节操作不熟谙，没有按指导的编制去操作等，遵循具体气象在次指导客户若何操作和寄望细节，避免几回再三犯近似的短处，找出了关头地址，提高客户呵护操作产物的水平，从而避免对产物的不相信甚至对企业形象的损害。
在公司率领及同事的配合下，清理、成立、健全完美了各个地域的终端发卖地址.电话，便当了用户能在自己所属较近处所采办产物的需求。也提高了代办代办署理商对xx公司的虔敬度，按期回访客户对产物操作气象！闪现的问题授予实时的注释和回覆措置。也将用户反映的气象实时让营业员与客户沟通完美。当真完成率领放置其他工作使命。
在今年的售后回访的'过程中，我深深地体味到：
在市场竞争乖戾的今天，跟着消费者意识的提高和消费不美不美观念的改变，消费者在选购产物时，不单寄望产物实体自己，在同类产物的质量和机能近似的气象下，加倍正视产物的售后处事。
是以，企业在供给价廉物美的产物的同时，向消费者供给完美的售后处事，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年多的工作中接触到了良多新事物、发生了良多新问题，也进修到了良多新常识、新经验，使自己在思惟熟谙和工作能力上有了新的提高和进一步的完美。在尔后的工作中，我将发扬益处，战胜不足，脚结壮地，尽职尽责地把工作做得更好。
【售后工程师工作总结】相关文章：
售后工程师工作总结(10篇)05-25
售后工程师工作总结9篇04-30
售后工程师工作总结11篇03-30
售后工程师述职陈述05-16
售后工作总结07-23
客服售后工作总结04-02
家电售后工作总结11-27
售后客服工作总结06-23
售后客服的工作总结04-04