前台年关工作总结

时刻：2023-07-05 10:39:30 工作总结我要投稿

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前台年关工作总结[汇编4篇]

　　总结是在某一特按时刻段对进修和工作糊口或其完成气象，搜罗获得的成就、存在的问题及获得的经验和教训加以回首回头回忆回头回忆和分化的书面材料，经由过程它可以切确熟谙以往进修和工作中的优短处错误，让我们来为自己写一份总结吧。我们该若何写总结呢？以下是小编为巨匠汇集的前台年关工作总结，仅供参考，巨匠一路来看看吧。

前台年关工作总结[汇编4篇]

前台年关工作总结1

　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有首要性的熟谙。这个岗位不单单闪现出公司的形象;仍是外来客户对公司的第一形象。

　　所以，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半，请看下文公司前台年度小我总结。

　　我感应传染，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部门，都是为了公司的整体方针而全力。有了对其首要性的熟谙，促使我进一步思虑若何做好本职工作。以下是我20xx年上半年工作总结：

　　上下班时要清理好前台的物品，不雅察看一切电器是不是无缺，是不是封锁好电源。当天看看备忘录还有甚么工作要做。前台除夜厅是随时都要连结整洁细腻。天天报纸要清理好。饮用水桶数发现不够时要实时叫罗师长教师送水。前台所需物品不够时，都要实时申请采办如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台除夜厅里的鼓吹册不够时也要实时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵师长教师加墨。假定前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假定电话线路有问题就要乞助电信局。有甚么问题都要设编制解决。

　　领受传真，要寄望对方传给谁，问清传真内容，以避免领遭到垃圾信息，领遭到传真要实时转交给相关人员，要查收传真有没出缺漏。假定对方是自动传真，可以不领受。发传真后要寄望对方有没有收到，是不是完全清楚。复印时要寄望复印的资料完全否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好挂号。若有信件也要实时交给相关人员。

　　前台接待客人，做好这项工作，最首要的是处事立场和处事效力。看到有来访客人，要当即起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有甚么事，体味来访者的`方针后通知相关负责人，其中也要体味是不是把客人留在前台除夜厅仍是会客室，仍是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心正视，激情亲热细腻。引客入坐后倒上茶水，奉告客人已通知相关负责人，请稍等。会客室炎天时开空调，冬季开窗，同时要让会客室无异味，空气流利。

　　转接电话，要寄望礼貌用语，操作公司的尺度用语：您好!佛山邦普公司!往后问有甚么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有甚么工作，体味气象后转给相关人员。熟谙公司内部人员的办公电话短号。假定来电方是作广告、推销、汇集这些都是与公司无关的来电就要回绝。假若有人找李总，要寄望对方是不是是真的有关公司的工作找李总;假定没法剖断可转给祝莹。找李助理、余司理等率领的电话也要问清楚;率领们的电话号码也要记清楚，看到率领来电也可激情亲热问候。

前台年关工作总结2

　　忙碌的20xx年即将畴昔。回首回头回忆回头回忆客务部一年来的工作，感伤颇深。这一年来客服部在公司各级率领的关心和撑持下、在客服部全数人员的积极全力配合下、在发现、解决、总结中慢慢成熟，而且获得了必定的成就。

　　1、提高处事质量，规范前台处事。

　　自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是周全落实该方针的一年。在泛泛工作中不管碰着任何问题，我们都能作到各项工作不推委，负责到底。非论是不是属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状况下进行，除夜除夜提高了我们的工作效力和处事质量。遵循记实统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主泛泛报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。首要针对《前台处事规范》、《前台处事规范用语》、《仪态礼仪》、《辞吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止步履〉、〈前台打点营业规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日搜检的形式进行查核，而且每周在前台提出一个处事口号，如“微笑、问候、规范”等。我们遵循泛泛泛泛成就到月底进行奖惩，使前台的处事有了较除夜的提高，获得了泛博业主的认可。

　　2、规范处事流程，物业治理走向专业化。

　　跟着新《物业治理条例》的发布和实施，和其它相关法令、律例的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业治理已不再知足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、法度楷模化和规范化的标的方针迈进。在对园区的泛泛治理中，我们严酷节制、增强放哨，发现园区内背章的操作和装修，我们从治理处事角度解缆，善意疏浚沟通，实时禁止，而且同公司的法令参谋多沟通，拟定了响应的整改编制，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其当即整改。

　　3、改变本能机能、成立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够正视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周6、日才收，造成楼宇治理员把放哨放在第一名，收费放在第二位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从今年度第二季度最早我们最早更始，撤销楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，成立鼓舞激励机制，将不顺应更始的楼宇治理员解雇。招聘专职收费员，经由过程更始证实是有用的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%晋升到70%；三期从30%晋升到40%。

　　4、增强培训、提高营业水平

　　物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且触及规模广，专业常识对弄物业治理者来讲很首要。但物业治理理论尚不成熟，实践中窘蹙经验。市场气象逐步组成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客不美不美观前提都抉择了我们从业人员需不竭地进修，进修该行业的法令律例及动态，对弄好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频仍的部门，员工的素质凹凸代表着企业的形象，所以我们一贯不竭地弄好员工培训、提高我们的整体处事水平，我们培训的首要内容有：

　　（一）弄好礼仪培训、规范仪容仪表

　　精采的形象给人以赏心悦雅观标感应传染，物业治理首先是一个处事行业，接待业主来访，我们做到热忱周密、微笑处事、立场驯良、这样即便业主带着激情来，我们的周处处事也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈司理专门给全数门员工做专业性的.培训，美尽是酒店式处事规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声以内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×酬报您处事”。前台处事人员必需站立处事，不管是公司率领不是业主畴前台经由时要说“你好”，这样，即晋升了客务部的形象，在必定水平也晋升了全数物业公司的形象，更凸起了物业公司的处事性质。

　　（二）弄好专业常识培训、提高专业手艺

　　除礼仪培训以外，专业常识的培训是首要的。我们按期给员工做这方面的培训。主若是连络《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理编制》等污染律例、进修相关法令常识，从法令上解决现实傍边碰着的问题，我们还礼聘工程部师傅给我们教学有关工程维修方面的常识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根底措置编制、师傅应带甚么工具去、各部门工程质量保修不日是若干良多若干好多，是有清楚了这些问题，才能给业主鼓吹、讲。让业主清楚除夜白物业治理不是永远保修的，也不是交了物业治理费我们公司就甚么都负责的，我们会拿一些经典案例，巨匠配合参议、分化、进修，发生纠缠物业公司空间承担多除夜的责任等。都需要我们在工作中不竭进修、不竭堆集经验。

　　5、组织勾当、丰硕社区文化

　　物业治理最需要闪现人道化的治理，睁开形式多样、丰硕有趣的社区文化勾当，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了除夜量的社区文化勾当，如一些晚会、游园勾当，短途的旅游及各类棋类角逐等。获得了全数业主的认可，可是连络此刻物业的现实运营气象，0.3元/平方米尺度的物业费连泛泛的治理开支都保证不了，更况且组织这些勾当要破钞相昔时夜的一笔费用，在这类气象下，我们要战胜坚苦、广开思绪、多设编制，合理操作园区的成本有偿收费睁开勾当。

　　我们连络现实气象，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单元在园区内弄勾当，这些公司提负责供完全的一台节目，园区业主配合介入，寓乐其中，经销商们不单发放了礼物，而且物业公司还收取了必定的费用来填补物业费的不足，经由过程一次次的勾当，闪现了xx小区人道化的物业治理，同时也促进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增添一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内睁开勾当形式收取现金及什物总计约13850元。

　　6、清查二期未安装的水表，追缴经济损失踪踪。

　　今年度客服部一贯配合工程部对二期未安装水表的住户进行查询拜访，据资料统计除夜约有近50家住户没安水表，从入住以来一贯未交过船脚。我们必需抓紧时刻将表安装上，并死力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，良多卡式水表需换新的电池，面临这类气象我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取船脚的工作。在与工程部的配合配合下今朝为止我们已安装了36户水表，而且追缴了费用。

　　7、履行新自来水的船脚收费尺度，实时调剂水价。

　　在今年7月份全市自来水进行统一价钱调剂，园区内多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将船脚结清，便于7月份船脚上调的顺遂过度。针对这一气象。

　　时刻紧使命重。我们实时调剂班次，将人员划分规模，客服部全数人员停休，加班加点全员入户收船脚。经由过程巨匠的配合全力，在不到一个月的时刻内我们尽了最除夜全力完成了这一使命。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对那些从未收过船脚的住户也根底上走完一遍，共查出漏户约50户，总计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求船脚往后按月收取，庖代之前一个季度才收一次的划定，削减工作失踪踪误，细查到位每户。

　　8、不辞辛劳，入户进行知足度查询拜访。

　　遵循筹算放置，20xx年11月最前进前辈行知足度查询拜访工作，我们采纳让收费员收费的同时进行此项查询拜访工作，同时从头挂号业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话从头输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，收受领受率为62%。

　　xx年将是崭新的一年，跟着我们处事质量的不竭提高，小区配套步履法子的逐步完美xx物业公司将会向着更高、更强的方针迈进，客服部全数员工也将会一如既往的连结高涨的工作热忱，以更丰满的精神去迎接新的一年，配合全力为xxxx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　客服部xx年工作筹算：

　　1、针对20xx年知足度查询拜访时业主反映的气象进行跟进措置，以便提高收费率。

　　2、继续规范各项工作流程，当真贯彻履行各岗位的岗位职责

　　3、奉行《员工待客根底步履准则》，提高员工素质及处事水平。

　　4、遵循公司要求，在对客服部全数人员进行营业素质及专业常识培训，实时进行查核。

　　5、继续履行现行的物业费收取机制，在现实工作中不竭加以完美。

　　6、完成xx阳台维修工作。

前台年关工作总结3

　　年光如梭，转眼间已至下年半，自12月10日进入公司至今，已有半年多的时刻，回首回头回忆回头回忆这半年的工作默示，虽存在些许的不足的处所，但整体的支出，仍是获得了良多收益。行政工作琐碎，为了弄好工作，，经常向于司理就教、向同事进修、自己试探实践，在很短的时刻内便熟谙了前台的工作，了了了工作的法度楷模、标的方针，提高了工作能力，在具体的工作中组成了一个清楚的工作思绪，能够顺遂的睁开工作并谙练完竣地完成本职工作。

　　我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有首要性的熟谙。这个岗位不单单闪现出公司的形象;仍是外来客户对公司的第一形象。所以，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。我感应传染，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部门，都是为了公司的整体方针而全力。有了对其首要性的熟谙，促使我进一步思虑若何做好本职工作。以下是我上半年工作总结：

　　1、具体工作默示

　　A 、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打英办公用品发放等)，做好行政后勤工作筹算;

　　B、知道工作轻重缓急，干事较有条理;

　　C、能够较好地完成上级放置的使命;

　　D、能够自动承担责任，积极更正短处，避免近似短处的再次发生;

　　E、与同事相处协调，能够积极配合及协助其他部门完成工作。

　　1、办公用品的治理

　　开初刚到公司的时辰，办公用品治理还不是很完美，经由两天的时刻把办公用品全数清理并挂号，遵循泛泛泛泛操作的气象，，寻觅一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经因为司理赞成才事实下场定下来。每个礼拜五统计一下本周办公用品的收支明细，向于司理陈述，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在营业部频仍加班的气象下，在周五的时辰会提早把审计部估量需要的复印纸等办公用品备用出来，以避免迟误装订工作。

　　2、公司固定资产统计

　　在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最完全的统计，除夜到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。

　　3、月底工作

　　每个月底将每位员工的打卡气象及乞假天数核对，做最后的考勤表上交于司理。

　　每个月底将本月公司操作的网费、物业治理费、泊车资、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费和饮用船脚用等办公用品费用的合计做出明细上交于司理，并做出本月与上月金额的对比。

　　4、招聘新员工

　　遵循营业部与前台工作的现实需要，岁首有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回忆起刚卒业时的求职履历，我认为自己有义务尊敬每位求职者，以公司的`益处和需要为起点，以公开、公允、合理为汲引原则，把好公司引进人才、择优录用的第一。我能够做到对每位应聘者的简历进行当真的遴选，对每位有机缘前来面试的应聘者报以最热忱的看待，为公司率领进一步择优录用新人员奠基精采的根底

　　5、把小事做好

　　行政工作是繁琐的，正所谓“全国难事始于易，全国除夜事始于腺铮要想协调洽一个团队每件琐碎的小事以保证营业的正常有序成长，首先要抱以一个切确的心态，踏结健壮、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不竭提高自己、抓住每次让自己进修和成长的机缘，全力提高营业水平，在业余时刻长于发现与工作有关的新事物新常识;最后，以主人翁的姿态阐扬所长，为公司分管更多力所能及的工作。

　　⑴天天与保洁阿姨一路给董事长办公室扫除卫生，和花卉的调养。上下班时要清理好前台的物品，不雅察看一切电器是不是封锁好电源。当天看看备忘录还有甚么工作要做。前台除夜厅随时都要连结整洁细腻。饮用水桶数发现不够时要实时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。假定空调闪现温度调式问题，实时打电话通知物业派人上来，不管有甚么问题都要设编制尽快解决。

　　⑵前台的首要工作是迎客，为客户答疑(搜罗转接电话、收发快件)。做好这项工作，最首要的是处事立场和处事效力。看到有来访客人，要当即起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有甚么事，体味来访者的方针后通知相关负责人，其中也要体味是不是把客人留在前台除夜厅仍是会客室，仍是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心正视，激情亲热细腻。引客入坐后倒上茶水，奉告客人已通知相关负责人，请稍等。

　　⑶转接电话，要寄望礼貌用语，操作公司的尺度用语：您好!天世悦成!问清楚对方找哪位，贵姓有甚么工作，体味气象后转给相关人员。熟谙公司内部人员的办公电话分机号。假定来电方是作广告、推销、汇集这些都是与公司无关的来电就要回绝。率领及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可激情亲热问候。

　　2、工作收成

　　1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向率领陈述请示工作进度与功能; 2、工作顺应力逐步增强，对后期放置的工作，现已驾轻就熟。

　　3、工作不足

　　工作细心度仍有所欠缺。

　　4、尔后工作标的方针

　　1、全力提高处事质量，干事火速，有用率，细心不出过失踪。处事立场要精采，接待客人要不竭堆集经验，要给客人留下精采印象。接电话时，也要不竭提高用语手艺;奇奥的问答客人。尽可能让每个客户知足。

　　2、增强礼仪常识进修。如业余时刻当真进修礼仪常识，公共关系学。

　　3、不竭充电，天天都操作工作闲暇时刻进修人力成本，争夺下半年将企业人力成本治理师证书考下来。

　　5、总结

　　以上是我的小我工作总结，当然有了必定的前进和成就，但在一些方面还存在着不足。工作简直也不够饱和，时有不知道该干甚么的感应传染，但这一切的一切相信也会跟着下半年的全力进修考证及不竭实践而逝去。最后，感谢感动打动率领能够供给给我这份工作的机缘和对我工作的撑持与必然，使我有机缘和巨匠配合提高、配合前进;感谢感动打动每位同事在这半年来对我工作的热忱辅佐和悉心看护。当然我还有良多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈全力，相信事务所公司明天会更好!

前台年关工作总结4

　　转眼间已至岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门率领的关心指导和同事们的撑持辅佐下，我勤恳结壮地完成了本职工作，也顺遂完成了率领交办的各项使命，自己在各方面都有所晋升，但也有良多不足，需要尔后不竭进修、不竭堆集工作经验，应用所掌控的常识填补自己存在的错误谬误。现将这一年的进修、工作气象总结以下：

　　1、当真的完成本职工作及率领交办的使命

　　增强卫生治理，建树整洁清洁的工作，弄好公司办公楼宿舍楼的气象卫生工作，每日对保洁工作者进行公共卫生的据守搜检工作，实时的做好各项搜检记实，日搜检记实表，周搜检记实表，月搜检汇总表。增强安然用电、用水及门窗搜检，每日对办公楼宿舍楼的安然用电、用水及门窗搜检，发现问题实时整改并做好记实。

　　会务接待预备工作，做好会前的筹备工作，为客人预备好企业鼓吹资料，生果糖茶等等。确保会议顺遂进行。宿舍设备步履法子的成立及维修，公司不竭的为员工增添综合性的处事，宿舍成立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。宿舍设备步履法子共报修xx件，每报修一项设备工程部都实时的配合我部门进行维修，便当员工正常操作。

　　宿舍新员工入住及客房接待气象宿舍内共打点新员工入住xx人，为他们营建了精采的糊口安眠气象。我在档案资料的'汇集、清理、立卷归档中不竭的进修、试探、当真总结经验，继续改良编制编制加鼎力度，并采纳具体编制完成公司材料归档工作。

　　2、尽心履职，诚恳诚意当好配角

　　作为率领的副手，在泛泛泛泛的工作中，对率领交办的工作，不讨价还价，保质保量完成；对本成分内的工作积极看待，全力完成，做到既不越位，又要到位，更不失踪踪职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

　　3、自我评价

　　在当真完成本职工作的同时，我存在良多不足的处所，如工作还不够有筹算性，交流不长于表达，我会尽可能战胜短处错误。

　　4、下一年度的工作思惟

　　继续做好工作，为员工营建一个精采的工作安眠气象，使治理更上一个台阶。做好各类接待前的预备工作。有机缘想多多插手进修培训班，更进一步的提高工作的理论常识，增强工作，使治理更有条理性。

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