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酒店礼宾工作总结
总结是对某一特按时刻段内的进修和工作糊口等默示气象加以回首回头回忆回头回忆和分化的一种书面材料，它可以了了下一步的工作标的方针，少走弯路，少犯短处，提高工作效益，是时辰写一份总结了。总结若何写才不会陈旧不雅概念呢？下面是小编为巨匠清理的酒店礼宾工作总结，接待浏览，但愿巨匠能够快乐喜爱。
酒店礼宾工作总结1
20xx年我部在集体率领的指导下，勤恳地做好本职工作，获得了客人的好评和必然。我们作为酒店的窗口，让客人感应传染到第一印象很是首要，很侥幸地我们超卓地完成了这个使命，还获得了集体的年度赞誉。下面是我们XX年工作总结：
1、培训工作
20xx年礼宾部的培训工作是遵循筹算的阶段性培训方针进行。首先对新员工的培训采纳，礼宾主管与领班一带一的培训编制。让新员工在实操中熟谙营业手艺，而且能在工作中获得全程的贴身指导与更正。对能够谙练掌控工作手艺的员工还要按期进行工作法度楷模尺度及岗位职责的培训，以保证泛泛工作的规范性和切确性。
在培训形式上我部门进行了立异，前后睁开了不时培训和交叉培训的形式。不时培训不拘于其他机械的培训形式、时刻，在各岗位的班前会以案例分化的形式进行营业培训，使培训连贯紧凑、活跃形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，首要编制是不局限于本部门的营业手艺培训，在培训时代穿插其他方面的培训。小我营业手艺的多元化成长，对处事质量的提高和一站式处事的实施都有着极除夜的.辅佐。
2、人员治理
1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四除夜板块组成，这四除夜板块在礼宾主管的统一治理，礼宾领班的协助率领下各司其职，又互为填补，四者配合组成礼宾整体，配合促进配合成长。
2、礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员接踵去职。不才半年一名礼宾员和一名操练礼宾员也接踵去职。至此刻，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有去职意向。礼宾部因为薪资福利方面去职的没有，这在必定水平上也保证了这个团队的不变性及工作的延续性。
3、礼宾部泛泛工作首要按照三班倒原则，由一名主管，两名带班分袂率领早班中班轮流上班，工作采纳八小时制，出格忙的时辰则由礼宾主管做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量，放置上班人员。礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，三个班次在交接班的时辰也是尽可能做到当真细心，毫不漏失踪踪。
3、常规工作
1、行李处事是我部分辩于其他部门的一除夜特点，酒店接待了中国马术节这个除夜型的会议团队，从第一名客人入住到竣事，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（搜罗主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如斯多的房间，意味着分拨到他们每小我身上都是超负荷的工作量，既便在如斯除夜的工作量气象下我部员工仍然是热忱的微笑，仍然是毫不废弛的处事立场，巨匠都没有因为工作的“量多”而影响遍地事的“优良”。
2、礼宾台也是我部此外一首要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类坚苦供给了首要辅佐。除根底的打点存放转交等营业，它还有一项首要本能机能就是负责客人的信息询问。出格是马术节时代，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的询问岑岭期，问的问题也是各色各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？xx哪里好玩等等，每当此时，我们就要各展其长，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要辅佐客人订火车票，及预订出租车，放置行程等，对客人的出游全权负责，此外，我们经常还要针对客人改变不定的口胃为客人举荐菜系不合的餐厅，如客人有需要并为他们提早订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄除夜量的明信片等。这些工作，有的对我们，不外举手之劳。能做到的，我们必定做到，做不到的，我们也会尽最除夜所能帮客人做到，因为我们始终铭刻着，我们追求的是“full service”
酒店礼宾工作总结2
这一年是对宾馆成长具有重除夜深远意义的一年。一年里，在宾馆率领的切确挑唆下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工完竣的完成了宾馆申星等首要接待使命。这些喜人成就的获得，是宾馆全数员工全力的功能，也是与我们礼宾部每位员工的辛劳全力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部的工作作以下总结和放置：
一． 回首回头回忆回头回忆上一年的首要工作：
1．礼宾部硬件步履法子的完美：宾馆经由几年的经营成长，硬件步履法子慢慢的更新完美。宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，改换了新的礼宾台，配备了过车道上的避免泊车挑唆牌等。这些硬件设备的更新完美，鼓舞激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人供给更优良的处事打下了坚实的根底。
2．礼宾部员工队伍的培育汲引：酒店业是小我员勾当性很除夜的行业，我们礼宾部在岁首拥 有员工9人，到此刻共有员工15人，已能够知足宾馆的各类接待使命。新员工作为礼宾部员工的首要组成部门，能否快速的融入团队、调剂好转型心态将直接影响处事质量及团队培育汲引。遵循新员工特点及入职气象，我们礼宾部睁开专题培训，方针是调剂新员工的心态，正视脚色转化，熟谙酒店行业特点，使新员工在心理上作好充实的思惟预备，减缓了因脚色改变的不顺应而酿成的不满激情，加速了融入礼宾部的法度楷模，在泛泛泛泛的工作中我们要求新员工熟知谨记宾馆应知应会，积极向老员工进修对客处事手艺，从而能够快速提高自己的对客处事水平。
3．礼宾部治理轨制的完美：无故方不成方圆。礼宾部成立之初的治理轨制，已不能满 足比来几年宾客馆成长的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些治理规章轨制。从礼宾员泛泛步履规范，到行李输送存放规范，再到电瓶车的驾驶与调养治理，我们礼宾部都有了了完美的治理轨制，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，实时解决员工在工作中闪现的问题，鼓舞鼓舞激励默示优良的员工，彼此进修交流工作经验，了了下步的工作重点，提高对客处事质量。
二． 工作中闪现的问题：
1.员工对客处事中的问题：宾馆作为一个处事行业，对客人供给完美的优良的处事就
成了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人供给无所不至的处事就显得尤其首要。在泛泛的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客手艺掌控较好，但对客处事意识还斗劲稀薄。在尔后的工作中，我们会正视对员工对客处事意识的培育，做好做到对客处事的个性化和人道化
2.礼宾员的电瓶车驾驶及治理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，根底
由一些熟谙操作的老员工进行驾驶和治理，因为一些员工掌控欠好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工发生了不服安成分，对此宾馆率领放置电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也放置了细心当真的员工对电瓶车的进行治理调养，拟定了《礼宾部电瓶车驾驶治理轨制》，这个轨制的出台，规范了电瓶车驾驶员泛泛泛泛闪现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安然供给了保障。
3.礼宾员泛泛步履规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。 今年宾馆顺遂完成了星级评定的使命，作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个体礼宾员从仪容仪表到步履举止都做的相当的欠好，在工作时刻工作区域的自律性很差，背反部门划定的现象也时有发生。在尔后的工作中我们会增强对礼宾员精神文明的培育汲引，全力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神脸蛋。
三．工作放置：
1. 继续增强礼宾员的'培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的处事质量。在接下来的一年里我们将继续增强对礼宾部员工的培训工作，经由过程对一些现实案例的分化让每个礼宾员在对客处事意识上都有所提高，对客处事手艺方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，
我们会与率领构和放置除夜堂副理对礼宾员进行不按期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语传说风闻能力。对经常闪现的客人询问问题，我们会放置礼宾员在非当班时代体味各类最新的城市信息，旅游景点信息等根底公共信息。要求礼宾员正视处事细节，对客供给知足周密的处事。
2. 切当关心礼宾员工作糊口，不变礼宾员队伍。在不影响正常工作的气象下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员睁开一些积极向上的勾当，丰硕礼宾员的糊口，培育礼宾员的集体名望感，让每个礼宾员都有精采轻松的心态，能更好的进行工作。
3． 继续完美改良礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将遵循部门现实气象继续改良完美工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严酷要求自己，遵循宾馆部门的各项规章轨制，在工作中全力当真完成自己的工作，工作流程达遍地事质量尺度化、规范化、邃密化。
今年的工作当然获得了必定的成就，但我们不会立崖岸、废弛、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成就，并以加倍丰满的热忱投入到工作中，全力完成全年度各项工作使命。我们礼宾部有抉择抉择信念在各级率领的切确率领下，在全数宾馆员工的配合全力下，让悦海宾馆明天加倍辉煌。
酒店礼宾工作总结3
20xx年以来，我们财政科在支公司的切确率领下，在上级财政部门的营业指导下，以岁首支公司提出的工作思绪为指导，以提高企业效益为焦点，以增强企业综合竞争力为方针，以成本治理和资金治理为重点，周全落实预算治理，强根底，抓规范，实现了全年营业轨制规范化，经营治理科学化，企业效益最除夜化，有力地催促了支公司财政治理水平的进一步提高，充实阐扬了财政治理在企业治理中的焦点浸染。现将20xx年财政工作睁开气象陈述请示
1、首要指标完成气象。
固定费用——1—9月份累计完成##。5，完成进度筹算的117。2，同比增添27。4，增添支出2312627。8。
2、三项费用——1—9月份累计完成##。5，完成进度筹算的136。3，同比下降10。5，削减支出171939。2。
3、内部利润——1—9月份完成—##。1x元，较筹算进度—828。4x元增亏252。7x元。
2、以资金治理为契机，不竭增强全员的预算治理意识。
比来几年来，跟着企业邃密化治理水平的不竭强化，对财政治理也提出了更高的要求。我们以此为契机，遵循财政治理的特点和财政治理的需要，实时出台了支公司《固定费用治理编制》、《资金预算治理编制》等一系列相关轨制，从而使每项工作有筹算、有落实、有据守、有查核。在费用节制方面，一是采纳定额包干的编制，将手机费、电话费、班站所办公费、车辆油料费、维修费、线路放哨费等定额节制，俭仆归已、超支立崖岸，培育了职工的俭仆意识。二是采纳预算审批的编制，对定额以外的费用，必需先层层审批，没有审批发生的费用，一概不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的切确性，在现实支出时做到，没有现金预算项方针不予支出，超预算支出尺度的不予支出，中国电力资料网从而提高了现金预算意识。在职工借债还款方面，划定了借债必需于发生当月还款，切当起到了下降借债数额，削减资金占用，避免呆帐发生的积极浸染。经由过程预算治理这一有用的治理手段，职工的规范意识进一步增强，从而有力地带动了财政其他各项工作的睁开。
3、以培训为动力，不竭提高财会人员的`营业水平。
跟着我国经济培育汲引的不竭成长，财政会计工作的着重点和根底点也在改变，是以财政会计工作不能勾留在简单的算账、报账等会计核算上，应不竭更新常识，不竭提高理论水平。连络本行业财政工作的特点，当真总结经验、查找不足，保证财政根底工作的切确、实时、完全，为率领实时、切确、完全的供给财政信息。
比来几年，分公司一贯把人员培训视为企业成长，增强企业竞争力的打破口，财政治理工作一样孔殷需要素质较高的会计从业人员，是以我们遵循现实工作的要求，连络支公司学分制查核，岁首就拟定了培训筹算，有法度楷模有方针的进行培训。而且于5月份最早每周三全员按时插手分公司财政处进行的新会计准则培训，在6月份、9月份还分袂插手了省公司和国网公司进行的新会计准则培训班，经由过程进修，进一步体味了公司的各项治理轨制，知道了企业财会人员的工作要求，若何中国电力资料网更好地做好下层财政工作等，进一步激起了干好财政工作的自动性与积极性，而且也为明年事首即将实施的新准则打下了精采的根底，
4、以查核为手段，促进财政根底治理水平的提高。
跟着企业治理的进一步深切，财政的治理本能机能慢慢增强。今年，支公司为加除夜责任制查核力度，保证责任制的贯彻落实，拟定了双文明查核编制，细化了各项指标和泛泛工作的查核。在此根底上，我们也加除夜了财政根底工作培育汲引，从粘贴单据、装订凭证、签齐全、印章保管等最根底的工作抓起，当真审核原始单据，细化财政报账流程。遵安分公司有关通知精神，我们又成立了资金风险安然搜检率领组，具系统编拟定了《资金治理编制》、《货泉资金治理编制》、《工资资金治理编制》、《工程资金治理编制》等，将内控与内审相连络，每个月都进行自查、自检工作，逐步完美了支公司的财政治理系统。
酒店礼宾工作总结4
作为前厅首要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客处事最多的部门之一，自 20xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅司理助理的关心和指导下，在其他分部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。现将礼宾部工作总结以下：
一．培训工作
20xx 年礼宾部的培训工作是遵循筹算的阶段性培训方针进行。首先对新员工的培训采纳，前厅主管与领班一带一的培训编制。让新员工在实操中熟谙营业手艺，而且能在工作中获得全程的贴身指导与更正。对能够谙练掌控工作手艺的员工还要按期进行工作法度楷模尺度及岗位职责的培训，以保证泛泛工作的规范性和切确性。
在培训形式上我部门进行了立异，前后睁开了不时培训和交叉培训的形式。不时培训不拘于其他机械的培训形式、时刻，在各岗位的班前会以案例分化的形式进行营业培训，使培训连贯紧凑、活跃形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，首要编制是不局限于本部门的'营业手艺培训，在培训时代穿插其他方面的培训。小我营业手艺的多元化成长，对处事质量的提高和一站式处事的实施都有着极除夜的辅佐。
二．人员治理
1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，组成，由前厅司理助理的统一治理，礼宾领班的协助率领下各司其职，又互为填补，配合促进配合成长。
3 ，礼宾部泛泛工作首要按照两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分袂隔天轮流上班，工作采纳16小时制，出格忙的时辰则由主管、除夜副做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量，放置上班人员。礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，三个班次在交接班的时辰也是尽可能做到当真细心，毫不漏失踪踪。
三．常规工作
1 ．行李处事是我部分辩于其他部门的一除夜特点，每位客人入住到竣事，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如斯多的房间，意味着分拨到我们每小我身上都是超负荷的工
作量，既便在如斯除夜的工作量气象下我部员工仍然是热忱的微笑，仍然是毫不废弛的处事立场，巨匠都没有因为工作的“量多”而影响遍地事的“优良”。
2 ．礼宾台也是我部此外一首要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类坚苦供给了首要辅佐。除根底的打点存放转交等营业，它还有一项首要本能机能就是负责客人的信息询问。出格是团队或节日放假时代，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的询问岑岭期 , 问的问题也是各色各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去 ?当地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各展其长，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时， 此外，我们经常还要针对客人改变不定的口胃为客人举荐菜系不合的餐厅，如客人有需要并为他们提早订餐。这些工作，有的对我们，不外举手之劳。能做到的，我们必定做到，做不到的，我们也会尽最除夜所能帮客人做到，因为我们始终铭刻着，我们追求的是“想客人所想”。
四．收成 和喜悦
在 20xx 年酒店泛泛客情接待时代，我们呈现了一多量优良人物优良事迹，他们在通俗的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢感动打动和
一致好评。其它一些员工也收到客人的称谢礼物及口头赞誉若干。礼宾部遭到了店率领的一致赞成。这些成就见证了礼宾部的全力与成长！
5、精采经验的总结和自己问题的改良
在20xx年的工作中，我部的各项工作都遵循预先拟定的筹算进行，根底上达到了预期的方针。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题闪现落伍行反思，实时追求解决方案。
经由几回重除夜接待勾当，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不竭总结经验，加倍矫捷的措置事务、加倍快捷的对客处事、加倍辉煌的微笑，带给每位宾客家的感应传染，一年中在与各部门之间的沟通受骗然曾闪现一些小问题，但根底上都很顺遂，对问题的解决起到了积极的浸染。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续增强。
在工作中当然闪现过良多问题，但都实时进行体味救，事后对问题进行分化实施了改良方案以杜绝短处的再次发生。例如因客人存放物品破损和因采办车票而拟定了新的工作法度楷模尺度。在更正短处的同时也在不竭前进。
20xx 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实犹羲粜激情。相信在新的一年里，礼宾部在列位率领的率领下会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来加倍优良的处事和加倍丰硕的益处。
酒店礼宾工作总结5
操练是每个除夜学卒业生必需具有的一段履历，出格是我们这类进修酒店治理实践性很强的专业。它使我们在实践过程中体味所学专业、在实践中巩固增强专业常识；操练又是对每位除夜学卒业生专业常识的一种考验，它让我们学到了良多在课堂上根柢就学不到的常识,既坦荡了视野，又增添了见识，为我们往落伍一步走向社会打下坚实的根底，也是我们走向工作岗位的第一步。
我的操练期最早于20xx年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们黉舍持久合作的操练单元。在简单的入职培训，我是被分拨到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时辰，挺兴奋的，事实是第一次真正踏入社会工作，对甚么都感应传染别致和洽奇，我可当正式上岗的时辰，才发现，这份工作很辛劳，可是也让人获益颇多。
之前当然在黉舍上课的时辰进修过酒店礼宾部的本能机能，但只是一些简单地体味，具体要做的哪些工作其实不是很体味，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担忧做不来这份工作。达到岗位往后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的体味，首要有下面几点：
（1） 负责客人到店或离店时开车门处事，疏浚沟通除夜厦门前的车辆。
（2） 为客人及酒店率领送信件、报纸等处事。
（3） 解答客人提出的问题，自动辅佐客人解决坚苦。
（4） 为客人介绍酒店的步履法子设备，及四周的交通，娱乐，如西溪湿地景点的介绍等。
（5） 为团队及散客输送行李，并护送客人到房间。
（6） 为客人存放及转交行李。
（7） 为客人供给雨伞、自行车、轮椅等步履法子的租借处事。
（8） 为客人叫出租车及代驾等处事。
在对礼宾部工作内容有了根底的.体味往后，自己也对接下来的操练糊口生计生计有了预备。考虑到自己作为女生，所以黄主管给本成分拨的工作主若是在礼宾台内，轻松一点。所以自己在礼宾的根底操练工作，就是见到客人自动问好，辅佐客人开门，接答客人电话，存放行李等等。 出格是酒店位于西溪湿祷炷周，所以良多来入住的客人城市询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，四周的交通、娱乐步履法子等等进行体味，也很感谢感动打动酒店组织员工到西溪湿地公园去旅游了一次，加倍直不美不美观地体味了湿地，更好地为客人处事。
虽然说作为女生和操练员工，遭到了主管及男同事的必定水平赐顾帮衬，但有时辰很忙的时辰，自己也是要做帮客人输送行李，有的行李良多很重，自己也是坚持下来。出格是因为酒店客房的不凡性，一批溪墅客房是自力于主楼外的，客人进出都是需要电动车接送，自己之前有过驾照，也领受了酒店组织的电动车培训，也会需要接送客人，碰着天色欠好的时辰就会很辛劳。出格是在有多量团队客人入住的时辰，需要多量量接送客人，有的客人就会很不耐心地催，甚至直接投诉，我们就会尽可能地安抚客人，并组织好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也会开车很慢，保证客人的安然，顺便向客人介绍下酒店。
一样，在给客人叫出租车的时辰，因为酒店没有专门的合作车队，我们也是机械叫车，所以良多时辰就会客人排队叫车，让客人耐心期待，遵循号码顺次来，有时辰我们也会用自己的手机辅佐客人叫车，削减客人的期待时刻，便当出行。对一些去机场的客人，自己会建议客人提早预约出租车，并遵循经验给客人供给适当的解缆时刻。
跟着来到西溪宾馆的操练时刻增添，自己对礼宾部的工作内容及手艺也慢慢提高，已能够独马上完成行李存放，接送客人，解答客人疑问等工作，在工作中也遭到了率领的必然和客人的奖励。对酒店新增的垂钓处事，微公交租赁也在全力地掌控中。
在西溪宾馆操练的这段时代，自己对酒店行业有了必定地体味，对行李员的工作已能够谙练地掌控，很是感谢感动打动酒店及部门率领和同事给自己的指导与辅佐，自己在工作中还会有些小短处与不成熟，会全力更正。礼宾部的操练糊口就要竣事了，这段时刻当然很辛劳，可是收成良多，出格是工作完成往后收到客人的微笑与感谢感动打动就感应传染很值得，也熟谙了良多辅佐自己的人，为自己步入社会的职业糊口生计生计有了一个精采的初步。
酒店礼宾工作总结6
作为酒店客务部首要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客处事最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级率领的关心和指导下，在其他部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。现将礼宾部工作总结以下：
1、培训工作
20xx年上半年礼宾部的培训工作是遵循筹算的阶段性培训方针进行。我部门在上半年新到岗三名员工，两名接机代表和一名礼宾员，首先对新员工的培训采纳，新老员工一带一的培训编制。让新员工在实操中熟谙营业手艺，而且能在工作中获得全程的贴身指导与更正。对能够谙练掌控工作手艺的员工还要按期进行工作法度楷模尺度及岗位职责的培训，以保证泛泛工作的规范性和切确性。
2、人员治理
1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，接机代表四除夜板块组成，员工总计xx人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，三名接机代表，这四除夜板块在礼宾主管的统一治理，礼宾领班的协助率领下各司其职，又互为填补，四者配合组成礼宾整体，配合促进配合成长。
2、礼宾部泛泛工作首要按照三班倒原则，由一名主管，两名带班分袂率领早班中班轮流上班，工作采纳八小时制，出格忙的时辰则由礼宾主管做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量，放置上班人员。礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，三个班次在交接班的时辰也是尽可能做到当真细心，毫不漏失踪踪。
3、、收成
在20xx年上半年酒店泛泛工作时代，我们呈现了一多量优良人物优良事迹，他们在通俗的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢感动打动和一致好评。其它一些员工也收到客人的称谢礼物及口头赞誉若干。
在20xx年上半年的.工作中，我部的各项工作都遵循预先拟定的筹算进行，根底上达到了预期的方针。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题闪现落伍行反思，实时追求解决方案。经由几回重除夜接待勾当，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不竭总结经验，加倍矫捷的措置事务、加倍快捷的对客处事、加倍辉煌的微笑，带给每位宾客家的感应传染，这上半年中在与各部门之间的沟通受骗然曾闪现一些小问题，但根底上都很顺遂，对问题的解决起到了积极的浸染。不才半年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续增强。
酒店礼宾工作总结7
1、礼宾部作为前厅首要分支机构，承担着酒店“第一门户”的职责，是直接面客处事最多的部门之一，自20xx年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅司理xxx的关心和指导下，在兄弟部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命，现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结，一前期培训，做好“战争”预备，1酒店自筹备阶段陆续有新员工插手，一方面，我们派出部门员工在丽都酒店进行实地操练，此外一方面，我们在北苑黉舍睁开教学式的培训。
2、为了让同窗们把课堂中所学到得常识合理得应用到各个工作岗位上，加上加倍感性得熟谙自己所进修到手艺，以便在完成学业步入社会后能加倍体味自己所从事得工作，加倍能谙练得掌控自己到手艺，加倍强于同前提人找到合适得工作，连络系上要乞降以泛泛规，我们治理工程系旅游061班被分拨到浙江省宁波市一家五星级酒店—华侨豪生除夜酒店，前进履期半年得顶岗操练。
3、作为前厅首要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客处事最多的部门之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅司理xx，与司理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。
4、作为前厅首要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客处事最多的部门之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅司理xx，与司理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。
5、今冬得第一场除夜雪悄可是至,明示着新年已离我们不远了。
6、20xx酒店礼宾部年关工作总结，20xx年是酒店开业第一年，20xx年的.工作是酒店也是部门扎根底的首要阶段，房务部遵循酒店整体筹算，在酒店率领的关心和撑持下在全数房务部员工的全力下，房务部紧紧环抱以经营为中心并在员工培训、处事、步履法子设备调养、产物质量节制等几个方面睁开工作，现将旧年以上工作具体睁开气象予以陈述请示：1、培训方面，酒店开业前，员工当然经由军训、理论进修和酒店操练三个阶段，但在酒店开业后，员工在营业手艺、处事手艺、临场应变方面离我们的尺度还有很除夜的差距，房务部针对这类现象，同时也响应酒店呼吁，将培训工作始终放在客房工作的首位。
7、20xx年酒店礼宾部工作总结，作为前厅首要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客处事最多的部门之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅司理xx，与司理助理xx的关心和指导下，在其他分部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。
8、20xx年我部在集体率领的指导下，勤恳地做好本职工作，获得了客人的好评和必然。
酒店礼宾工作总结8
礼宾部在前厅司理xxx的关心和指导下，在兄弟部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命，现将礼宾部（以下简称我部）工作总结以下：
一人员治理
1礼宾部人员由礼宾员，行李员，门童三除夜板块组成，这三除夜板块在礼宾主管的统一治理，礼宾带班的协助率领下各司其职，又互为填补，三者配合组成礼宾整体，配合促进配合成长。
2礼宾部最初员工总计16人：一名礼宾主管，两名带班（均为行李员），两名礼宾员，七名行李员（带班除外），四名女门童。残奥会后期，两名行李员学员因为合同到期，回校继续进修去职。智运会后期，一名礼宾员，一名行李员，两名门童，也因为一样启事去职，至此刻，礼宾部还剩下10名员工（一名主管，两名带班，一名礼宾员，四名行李员，两名门童）其中，除有一名员工提出告退外，礼宾部因为小我启事去职的没有，这在必定水平上也保证了这个团队的不变性及工作的延续性。
3礼宾部泛泛工作首要按照两班倒原则，由两名带班分袂率领一个班次轮流上班，工作采纳12小时制，出格忙的时辰则由主管做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量放置上班人员。礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，两个班次在交接的时辰也是尽可能做到事无巨细，毫不漏失踪踪。
二前期培训，做好战争预备
1酒店自筹备阶段陆续有新员工插手，一方面，我们派出部门员工在丽都酒店进行实地操练，此外一方面，我们在北苑黉舍睁开教学式的培训。培训内容搜罗奥运常识，礼仪常识，处事手艺，安然常识，英语白话等。培训编制首要分为两种，一是教学式的口口相传，经由过程编撰打印出良多培训资料，对员工进行措辞解析，从理论上确保每为员工对每项处事流程的熟谙理解。此外一种编制是现实操作的ROLEPLAY，巨匠分袂客串客人，处事人员等不合脚色，操练操练在现实气象中可能发生的处事案例，在实例中进修解决编制，晋升处事水平。培训后期，前厅马司理还将我部与总机前台放在一路进行实操操练操练，增强我部与其他部门之间工作跟尾度的操练，培育巨匠的沟通意识与集体意识。
3蒲月份，酒店试营业，当然还没有正式的客人入住，可是，备战奥运的枪声早已打响，我部的工作当然也没有涓滴懈怠，趁离奥运最早还罕有月时刻，我们抓紧了对酒店内部气象及对周边气象的熟谙，一遍遍访谒一层MPC及B1，B2，背诵各个区域的地舆分布及营业时刻，在纸上一遍遍的画出分布图，确保每个员工脑中都有一张清楚完全的隐形地图；此外我们还经常访谒各楼层客房，增强自己对酒店内部气象步履法子的熟谙度，便当尔后在工作中为客人排难解纷。
三完成的工作内容
（一）常规工作
1行李处事是我部分辩于其他部门的一除夜特点，自6月30日酒店第一名客人入住到10月下旬智运会接待工作竣事，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾男员工最多时（搜罗主管带班在内）总计10人，（后陆续有学员因为回校继续进修去职而人数渐少），而客人离店数一天最高达300多人次，如斯光鲜的数字对比，意味着分拨到他们每小我身上都是超负荷的工作数目，忙碌的时辰，礼宾女生推着行李车帮客人下行李的气象形象也是习感受常。仍然是热忱的微笑，仍然是毫不废弛的处事立场，巨匠都没有因为工作的量多而影响遍地事的优良。
2礼宾台也是我部此外一首要工作阵地，它为解决客人衣食行游购娱各类坚苦供给了首要辅佐。除根底的打点存放转交等营业，它还有一项首要本能机能就是负责客人的'信息询问。出格是智运会时代，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上8点至10点及晚上8点至10点是他们的询问岑岭期,问的问题也是各色各样,从客房的冰箱按钮是往9何处转愈来愈冷仍是往1何处愈来愈冷到若何去西安旅游?等，每当此时，我们就要各展其长，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要辅佐客人订机票，放置行程等，对客人的出游全权负责.此外，我们经常还要针对客人改变不定的口胃为客人举荐菜系不合的餐厅，并为他们提早订餐。我们也曾为客人订花，寄包裹，寄除夜量的明信片等。这些工作，有的对我们，不外举手之劳。能做到的，我们必定做到，做不到的，我们也会尽最除夜所能帮客人做到，因为我们始终铭刻着，我们追求的是fullservice
3奥运会及残奥会时代，客人的租车外失踪事务首要由一层MPC的交通信息处事台负责，我们则辅佐客人与交通信息处事台联系。出格是两个奥运的离店岑岭期，我们积极自动的与MPC联系，向他们陈述请示离店人数，要求放置足够的车辆，以避免耽延客人的回国行程，为客人安然顺遂的分隔做出了应有的供献。智运会后期，二层平台开放，叫车同样成了我部的一除夜工作使命，平均天天，我们城市为客人叫来几十部车，便当客人外出。我们叫车需要先下坡道，再跑到马路对面拦车,然后让司机师傅拐弯上坡道接客人。当然法度楷模有些复杂，但经常叫到出租车的那种欣喜，总让原本焦炙期待的心兴奋很是！
（二）个性化处事
1，奥运会及残奥会时代，为了便当接待客人，我们在酒店一层正门外面专门设置接待台，指导客人入住，辅佐装载行李。彼时恰是北京的盛夏时节，烈日似火，而我们的员工一贯在接待台死守岗位，从晨曦微露到星光满天，每位接待员都毋忝厥职，接待台从无虚席。
2，与奥运会和残奥会不合的是，智运会的入住，客人需要先前往BICC注册，然后再下榻酒店。为了便当处事客人，我部前后派出数名员工在BICC驻地死守。除纯挚的行李处事，这些员工还要负责对客人的信息确认，辅佐解决疑问，为其联系班车，并时刻与酒店内部员工连结信息通顺等。10月2号，3号是智运会的接待岑岭期，我们的员工在BICC延续奋战几十个小时，只为了尽最除夜全力确保每位客人顺遂入住！
四名望与收成
两个奥运及智运接待时代，我们呈现了一多量优良人物优良事迹，他们在通俗的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢感动打动和一致好评。其中，礼宾员侯婷婷的热忱处事收到了来自奥运会客人的赞誉信一封，这是自酒店开业以来的第一封赞誉信，智运会时代行李员潘树铭也收到了1033客人的赞誉信一封，还有其它一些员工也收到客人的鲜花，巧克力，红酒等称谢礼物及口头赞誉若干。两个奥竣事，礼宾部荣获企业前进前辈班组，礼宾主管张除夜为荣获集体前进前辈小我称号，带班陈江与礼宾员侯婷婷荣获企业前进前辈小我。这些成就见证了礼宾的全力与成长！
五物品的增添预算
两个奥运及智运会的接待竣事后，我们对本部门物品作了当真盘库，礼宾部除夜件物品根底都已预备齐全，且耗损较少，明年开业只需增强调养与呵护。小件物品耗损较多，如明信片，行李存放牌，酒店地图，存放卡，订车单，小透明胶布，小便签纸等，其中存放卡与订车单还剩些许，明年开业酌情增添数目，其他几项已全数破耗终了，需要从头设置设备放置！
六明年筹算
（一）针对不足，完美处事
作为一个新开酒店的礼宾部，我们也存在些许不足，首要默示在1，英语白话水平有待晋升2，工作经验有待堆集与完美，针对这两点，我们将拟定响应编制，一方面估量借明年培训增强对员工的白话操练，营建精采的说英语的除夜气象，也将催促各员工泛泛泛泛对自己白话的锤炼。此外一方面尽可能多的去操练员工，寄望泛泛泛泛工作中对经验教训的总结，增强巨匠心里的自我相信感，让工作作起来更清洁利落！
（二）人员设置设备放置与招聘
1酒店现阶段面临清理重建，对在今年接待工作时代立场当真，积极自动，能带动巨匠勤恳奋力默示优良者，我们将本着公允，合理原则，酌情予以奖励或职位上的升迁！
2酒店明年开业期近，我们也将针对部门现状及部门特点，招聘估量十名摆布脾性开畅，热忱友善，英语精采的新员工，具酒店工作经验者优先。为我部注入别致血液，为尔后工作奠基精采的人事根底！
七结语
回望这几个月来的艰辛过程，礼宾是我们配合的家，我们在这里齐心合力，苦乐与共。我们将继续连结全力奋斗的工作气概，战胜不足，永不立崖岸，与兄弟部门一路慎密环抱在之前厅马司理为率领的前厅巨匠庭中，一往无前。
酒店礼宾工作总结9
在我班也多次闪现了良多不正常的现象，这些启事，主若是自我的工作没有做到位，自己的工作气概不严谨，治理过于涣散，本人自担负工艺二班班长以来，也是第一个月，对班组培育汲引还感应传染很目生，没法将自我的工作催促的更超卓，今日借此契机，将这个月来工艺二班的工作气象从以下几个方面作一下小结：
1、工作气概不严谨，在治理上疏于放松，刚担负班长以来对班员的治理过于宽容，不峻厉，过度于人道化，老是想让班员在很精练的气象中工作，正因为这类设法，纵容了班员，导致了班员随心所欲，所以闪现了_的睡岗，这一现象严重影响了工段和班组的益处，使班组的成就与其下滑，这只能充实闪现了自我在班组奉行九除夜模块不胡想，更谈不上敦促，这些职责只能是班长的职责，没有当真宣贯，落实，督办和搜检，所以闪现了一系列的不正常现象。
2、工艺指标的履行，我班在工艺指标上均能遵循正常操作法度楷模进行履行，在工艺指标上履行的是我班主操_，在对比之下比其他主操要好些，在炉温节制方面，翻炉要少些，可是在炉温查核上，我班两个主操，超温斗劲多，班组在这方面丢分斗劲多，没有占到优势，没有为班组争到名望。
3、巡回搜检，在这方面，在那儿何处要提出赞誉的是，我班巡回工，xxx，在上班时代能够当真巡回搜检，在一次上小夜班中，他能实时发现汽轮机，振动的倏忽改变，能实时的向班长反映，并能实时的措置，倒风机，避免了气机工作的发生。
4、区域职责制，我班在区域职责制方面，均能做的斗劲好，出格是我班的出渣师傅们，在那儿何处要提出赞誉的是我班出渣工，_，在上班时代，他能自动的'呵护自我的卫生区域，在一次，他能自动的将自我区域的水沟清理淤泥，遭到了工段率领，_主任的赞誉，为班组争得了名望，其次就是我班除渣工，xxx，他是一个干事斗劲结壮的教师傅，在班时代，他能了了自我的职责，灰门泄露方面呵护的斗劲好，能自动的弄好自我的区域卫生，遭到了_主任的赞誉，为班组争得了名望。
5、隐患治理方面，我班能实时的发现和措置隐患，在输灰系统，输灰工xxx，在仓泵运行中投入运行，比其他输灰工要好些，没有闪现堵管现象，发现泄露能实时向班长反映，并能实时配合机修工进行呵护。
酒店礼宾工作总结10
20xx年我部在集体率领的指导下，勤恳地做好本职工作，获得了客人的好评和必然。我们作为酒店的窗口，让客人感应传染到第一印象很是首要，很侥幸地我们超卓地完成了这个使命，还获得了集体的年度赞誉。下面是我们20xx年工作总结。
1、人员治理
1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四除夜板块组成，这四除夜板块在礼宾主管的统一治理，礼宾领班的协助率领下各司其职，又互为填补，四者配合组成礼宾整体，配合促进配合成长。
2、礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在20xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员接踵去职。不才半年一名礼宾员和一名操练礼宾员也接踵去职。至此刻，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有去职意向。礼宾部因为薪资福利方面去职的没有，这在必定水平上也保证了这个团队的不变性及工作的延续性。
3、礼宾部泛泛工作首要按照三班倒原则，由一名主管，两名带班分袂率领早班中班轮流上班，工作采纳八小时制，出格忙的时辰则由礼宾主管做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量，放置上班人员。礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，三个班次在交接班的时辰也是尽可能做到当真细心，毫不漏失踪踪。l
2、常规工作
1、行李处事是我部分辩于其他部门的一除夜特点，9月16日— 9月25日酒店接待了中国马术节这个除夜型的会议团队，从第一名客人入住到竣事，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（搜罗主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如斯多的房间，意味着分拨到他们每小我身上都是超负荷的工作量，既便在如斯除夜的工作量气象下我部员工仍然是热忱的微笑，仍然是毫不废弛的处事立场，巨匠都没有因为工作的“量多”而影响遍地事的“优良”。
2、礼宾台也是我部此外一首要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类坚苦供给了首要辅佐。除根底的打点存放转交等营业，它还有一项首要本能机能就是负责客人的信息询问。出格是马术节时代，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的询问岑岭期，问的问题也是各色各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？成都哪里好玩等等，每当此课件下载[*]时，我们就要各展其长，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要辅佐客人订火车票，及预订出租车，放置行程等，对客人的出游全权负责。此外，我们经常还要针对客人改变不定的'口胃为客人举荐菜系不合的餐厅，如客人有需要并为他们提早订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄除夜量的明信片等。这些工作，有的对我们，不外举手之劳。能做到的，我们必定做到，做不到的，我们也会尽最除夜所能帮客人做到，因为我们始终铭刻着，我们追求的是“ full service ”
3、马术节时代，客人的租车外失踪事务首要由我部负责，我们辅佐客人与出租车公司联系。出格是马术节离店岑岭期，我们积极自动的与租车公司联系，要求放置足够的车辆，以避免耽延客人的回国行程，为客人安然顺遂的分隔做出了应有的供献。
3、名望与收成
在20xx年酒店泛泛工作与马术节接待时代，我们呈现了一多量优良人物优良事迹，他们在通俗的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢感动打动和一致好评。其它一些员工也收到客人的称谢礼物及口头赞誉若干。马术节完竣接待完成后。礼宾部遭到了店率领的一致赞成。这些成就见证了礼宾部的全力与成长！
4、精采经验的总结和自己问题的改良
在20xx年的工作中，我部的各项工作都遵循预先拟定的筹算进行，根底上达到了预期的方针。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题闪现落伍行反思，实时追求解决方案。
经由几回重除夜接待勾当，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不竭总结经验，加倍矫捷的措置事务、加倍快捷的对客处事、加倍辉煌的微笑，带给每位宾客家的感应传染，一年中在与各部门之间的沟通受骗然曾闪现一些小问题，但根底上都很顺遂，对问题的解决起到了积极的浸染。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续增强。
在工作中当然闪现过良多问题，但都实时进行体味救，事后对问题进行分化实施了改良方案以杜绝短处的再次发生。例如因客人存放物品破损和因采办车票而拟定了新的工作法度楷模尺度。在更正短处的同时也在不竭前进。
20xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实犹羲粜激情。相信在新的一年里，礼宾部在司理李醇容及司理助理刘勤的率领下还会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来加倍优良的处事和加倍丰硕的利润。
酒店礼宾工作总结11
作为前厅首要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客处事最多的部门之一，自20××年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅司理××，与司理助理××的关心和指导下，在其他分部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结
一培训工作
20××年礼宾部的培训工作是遵循筹算的阶段性培训方针进行。首先对新员工的培训采纳，礼宾主管与领班一带一的培训编制。让新员工在实操中熟谙营业手艺，而且能在工作中获得全程的贴身指导与更正。对能够谙练掌控工作手艺的员工还要按期进行工作法度楷模尺度及岗位职责的培训，以保证泛泛工作的规范性和切确性。
在培训形式上我部门进行了立异，前后睁开了不时培训和交叉培训的形式。不时培训不拘于其他机械的培训形式、时刻，在各岗位的班前会以案例分化的形式进行营业培训，使培训连贯紧凑、活跃形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，首要编制是不局限于本部门的营业手艺培训，在培训时代穿插其他方面的培训。小我营业手艺的多元化成长，对处事质量的提高和一站式处事的实施都有着极除夜的辅佐。
二人员治理
1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四除夜板块组成，这四除夜板块在礼宾主管的统一治理，礼宾领班的协助率领下各司其职，又互为填补，四者配合组成礼宾整体，配合促进配合成长。
2，礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在20××年上半年有一名礼宾领班和礼宾员接踵去职。不才半年一名礼宾员和一名操练礼宾员也接踵去职。至此刻，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有去职意向。礼宾部因为薪资福利方面去职的没有，这在必定水平上也保证了这个团队的不变性及工作的延续性。
3，礼宾部泛泛工作首要按照三班倒原则，由一名主管，两名带班分袂率领早班中班轮流上班，工作采纳八小时制，出格忙的时辰则由礼宾主管做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量，放置上班人员。礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，三个班次在交接班的时辰也是尽可能做到当真细心，毫不漏失踪踪。
三常规工作
1行李处事是我部分辩于其他部门的一除夜特点，9月16日—9月25日酒店接待了中国马术节这个除夜型的会议团队，从第一名客人入住到竣事，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（搜罗主管领班在内）总计9人，而客人离店数一天最高达100多间房，如斯多的房间，意味着分拨到他们每小我身上都是超负荷的工作量，既便在如斯除夜的工作量气象下我部员工仍然是热忱的微笑，仍然是毫不废弛的处事立场，巨匠都没有因为工作的“量多”而影响遍地事的“优良”。
2礼宾台也是我部此外一首要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类坚苦供给了首要辅佐。除根底的打点存放转交等营业，它还有一项首要本能机能就是负责客人的信息询问。出格是马术节时代，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的询问岑岭期，问的问题也是各色各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？
成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各展其长，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要辅佐客人订火车票，及预订出租车，放置行程等，对客人的出游全权负责。此外，我们经常还要针对客人改变不定的口胃为客人举荐菜系不合的餐厅，如客人有需要并为他们提早订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄除夜量的'明信片等。这些工作，有的对我们，不外举手之劳。能做到的，我们必定做到，做不到的，我们也会尽最除夜所能帮客人做到，因为我们始终铭刻着，我们追求的是“fullservice”
3马术节时代，客人的租车外失踪事务首要由我部负责，我们辅佐客人与出租车公司联系。出格是马术节离店岑岭期，我们积极自动的与租车公司联系，要求放置足够的车辆，以避免耽延客人的回国行程，为客人安然顺遂的分隔做出了应有的供献。
四名望与收成
在20××年酒店泛泛工作与马术节接待时代，我们呈现了一多量优良人物优良事迹，他们在通俗的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢感动打动和一致好评。其它一些员工也收到客人的称谢礼物及口头赞誉若干。马术节完竣接待完成后。礼宾部遭到了店率领的一致赞成。这些成就见证了礼宾部的全力与成长！
五精采经验的总结和自己问题的改良
在20××年的工作中，我部的各项工作都遵循预先拟定的筹算进行，根底上达到了预期的方针。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题闪现落伍行反思，实时追求解决方案。
经由几回重除夜接待勾当，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不竭总结经验，加倍矫捷的措置事务、加倍快捷的对客处事、加倍辉煌的微笑，带给每位宾客家的感应传染，一年中在与各部门之间的沟通受骗然曾闪现一些小问题，但根底上都很顺遂，对问题的解决起到了积极的浸染。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续增强。
在工作中当然闪现过良多问题，但都实时进行体味救，事后对问题进行分化实施了改良方案以杜绝短处的再次发生。例如因客人存放物品破损和因采办车票而拟定了新的工作法度楷模尺度。在更正短处的同时也在不竭前进。
20××年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实犹羲粜激情。相信在新的一年里，礼宾部在司理李醇容及司理助理刘勤的率领下还会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来加倍优良的处事和加倍丰硕的利润。
酒店礼宾工作总结12
为了让同窗们把课堂中所学到得常识合理得应用到各个工作岗位上，加上加倍感性得熟谙自己所进修到手艺，以便在完成学业步入社会后能加倍体味自己所从事得工作，加倍能谙练得掌控自己到手艺，加倍强于同前提人找到合适得工作，连络系上要乞降以泛泛规，我们治理工程系旅游xx班被分拨到浙江省宁波市一家五星级酒店—xxx除夜酒店，前进履期半年得顶岗操练。
1、操练单元
宁波xx除夜酒店是由宁波两个房地产巨子—宁波银亿房地产斥地公司、金贸房地产斥地公司，连络遵循白金五星尺度建筑，国际酒店治理品牌豪生集体全权治理的酒店，酒店于20xx年9月试营业，到20xx年4月快两年半时刻了，在这时代，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市最优良酒店行列，这其实不是天方夜谭，这恰是华侨人不懈全力的最好左证。
有这样一个案例，一名乘客独身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机举荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题！包在我的身上，保证让你知足，我举荐的酒店，设备豪华，处事一流。车快驶近酒店的时辰，因为酒店四周都是年月久远，有些破烂的房子，客人最早质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时刻，假定酒店不是我所描述的那样，假定你到了酒店，有一小我不热忱的给你问好，有一小我不热忱的为你处事，今天的车资我就不收了。话语间，车已到了酒店除夜门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的除夜楼，豪华、除夜气。
这时辰，门童热忱的为客人开了车门并向客人问好，又热忱的帮客人拿行李，进入酒店后，处处都布满了笑脸，不管是扫除卫生的阿姨仍是工程部的除夜叔，所有人都热忱的向客人问好，客人感应一切都是如斯知足，仿佛全数酒店都为他开的一样，他不单给了车资，还多给了良多，这件事同样成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段嘉话。
黉舍对我们的操练要求是，当真进修，虚心就教，把我们的理论常识带畴昔，把强硬的拭魅战经验学回来，在最除夜限度的为酒店带来益处的气象下，谙练掌控各类手艺手艺，完竣完成操练，安然返校。
2、操练内容
在黉舍进修了两年的理论常识，此刻事实下场有机缘步入社会，试试自己的拳脚了。xx年的9月，我们全班同窗来到了宁波，真正走出操练糊口的第一步，经由简单的面试，我们被拆开分拨到各个部门，而我被放置到了酒店迎来送往客人最首要的一个部门——礼宾部。
为期三天的培训让我们除夜致体味了酒店结构和我的工作规模，宁波xx除夜酒店坐落于富贵的市中心，位于宁波闻名的柳汀街和长春路的'交汇处，闹中取静，于富贵处享安闲，酒店向东可以赏识比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火趁魅站飞机场都很近，交通十分便当。酒店分为a、b两座除夜楼，b座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，a座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅和日本摒挡餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来讲，酒店给我们的感应传染就是豪华气派。
在此外酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自纷歧，而我们酒店为了正合，合理操作成本，整洁齐截，兼顾礼宾部，这样之前各个小部门的工作此刻都统一一路做，看似工作复杂，其拭魅这样削减了良多不需要的麻烦，除夜除夜提高了工作效力。
上岗的第一天，司理便给我具体的介绍了部门的气象，我体味到，非论是自驾车仍是打车，客人来到酒店，第一个接触的必然礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的体面。
3、操练功能
20xx年3月20日，我们全班同窗的操练就宣告竣事了，在感伤放松的同时，我不由回首回头回忆回头回忆畴昔的这半年时刻。天天当真上班，连结了全勤的记实，每次行李的迎来送往，每次接送机处事都做到有理有节，几近没有出过一次过失踪，我全力插手酒店的勾当，分袂在酒店的啤酒节、圣诞节上有优良的默示，同时，我全力为酒店发卖各个餐厅的消费券，获得不错的成就，因为我工作结壮热忱，曾被评为“最好温馨处事”，并顺遂获得酒店发布的操练及格证书。
4、操练总结和体味
在礼宾部操练半年时刻以来，我体味到酒店治理构架和酒店的气象步履法子，同时，进行我的专业操练巩固我所学的专业常识，在实践中寻觅理论常识和现实操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事慎密慎密亲密配合措置部门各项营业，如信息查询、顾客咨询和接送机处事、vip处事等等。
经由此次操练，我不单巩固了专业常识，把把专业常识应用到工作中，也从工作中体味到实践与理论的诸多不合的处所，在操练过程中，发现自己经验上的严重不足和酒店经营治理上的一些裂痕，但愿自己能在往后的进修工作中迎头赶上，半年的操练时刻，让我获得了良多精采的分缘，获得了上司、同事的辅佐和洽评，结交了良多良师益友。
经由过程实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了良多手艺，搜罗沟通手艺、酬酢手艺、发卖手艺等等；体验到了酒店治理的艺术性和人力成本合理操作的首要性，获得了良多珍贵的经验财富；体味到自己的不足。我们要总结经验教训，在往后的进修糊口中了了自己全力的标的方针，不竭自己增值，为往后筹谋自己的职业糊口生计生计奠基根底。总的来讲，此次操练很完竣，在除夜海中扭捏的船只事实下场泊岸了。
但有一点要向黉舍提出，其实良多同窗操练竣事往后还想回黉舍上课，出于各类出处，有的想再次体验来之不等闲的除夜学糊口，有的想操作在校时刻填补自己在操练时发现的不足，有的是想为在校的同窗“现身说法”，不管出于甚么出处，对黉舍对我们都是利除夜于弊，在酒店操练的其他黉舍已实施这样的轨制，所以，我们但愿黉舍能稳重考虑这个问题！
酒店礼宾工作总结13
年光似箭，一年多功夫就已在不知不觉间走完了。一算来，我已在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里，我从最前进前辈入礼宾部的那天起，我想必定要珍惜这份来之不等闲的工作。我的三位主管，非论是已分隔的xxx、xx，仍是此刻的xxx等，都在工作上给了我很除夜的辅佐！用现实步履教会了我该若何成为一名及格的礼宾司。
我从心里由衷的向他们暗示我的感谢感动打动，没有他们对我的辅佐和指导，就没有我xx的今天。
一年多时刻，改变了我良多良多，也能够只是人成长河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在慢慢晋升对客处事手艺的同时，丰硕了自己的本事，不单仅在营业常识上有了长足的前进，更在措辞酬酢能力方面获得了提高，学到了之前在书本上学不到的良多工具。我除夜白了我为着甚么而活，该若何去活，人生的境地获得了升华。与此同时，郭司理还经常找我谈心，奉告我该若何去措置工作中的细节，更首要的是教会了我跟多为人处事的编制、编制。也给曾苍莽过的我以明灯。糊口在这个集体中，我感应传染我很是的幸福和欢愉。
为了强化部门的常识水平，在陈主管的率领下，我们睁开微笑处事月勾当，主若是从对客处事，营业水平，抽暇余时刻熟记酒店应知应会，上班之前搜检。礼宾部的每个员工都能够自觉的去学，对自己的营业水平，对客处事的立场，都有很除夜的提高！它已向我们说了然：只要巨匠有毅力坚持下去，就可以够改变自己，提高自己。所以我相信，往后我们巨匠必定会再继续的。后来部门又睁开了针对操练生的“一带一”勾当，意在经由过程老员工的表率带头浸染使操练生能够快速的成长起来，功能也正如我们所预期的一样达到了应有的下场。此刻操练生们已扎根于礼宾部中并阐扬着焦点的浸染。同时，我本人也积极插手了酒店旨在促进员工晋升自己根底素质的多项勾当，如手艺除夜赛，我部们获得了很好的成就。在作好自己本职工作的.同时，主管也对我充实相信，在超卓完成工作的同时，增强了自己处事的矫捷性，沟通手艺及人际关系的措置。此外，在泛泛泛泛也经常插手部门组织的一些小勾当等等，巨匠玩的欢畅，也使同事之间的关系获得了增强。
在明年的工作中，我会继续连结精采的势头，坚持礼宾部x年来的精采传统，将进修进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一名领班，会全力配合主管睁开工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我理当有的楷模浸染。和巨匠配合营建一个健康协调的竞争空气，使巨匠一路进修前进。
是以明年我会从更高的角度来要求自己做好最好，干事以最严酷来规范自己，使手艺水平与营业常识达到一个更高的条理。届时，争夺插手金钥匙培训，插手这个诺言的巨匠庭。为酒店今年的评星也献出自己的为博之力。
酒店礼宾工作总结14
作为客务部首要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客处事最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级率领的关心和指导下，在其他部门的鼎力撑持下，也在部门各成员的通力协作下，完竣完成了工作使命。现将礼宾部工作总结以下：
1、培训工作
1、20xx年礼宾部的培训工作是遵循筹算的阶段性培训方针进行。我部门不才半年新到岗三名员工，两名接机代表和一名礼宾员，首先对新员工的培训采纳，新老员工一带一的培训编制。让新员工在实操中熟谙营业手艺，而且能在工作中获得全程的贴身指导与更正。对能够谙练掌控工作手艺的员工还要按期进行工作法度楷模尺度及岗位职责的培训，以保证泛泛工作的规范性和切确性。
2、在培训形式上我部门进行了立异，前后睁开了不时培训和交叉培训的形式。不时培训不拘于其他机械的培训形式、时刻，在例会中以案例分化的形式进行营业培训，使培训连贯紧凑、活跃形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，首要编制是不局限于本部门的营业手艺培训，在培训时代穿插其他方面的培训。小我营业手艺的多元化成长，对处事质量的提高和一站式处事的实施都有着极除夜的辅佐。
2、人员治理
1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，接机代表四除夜板块组成，员工总计11人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，三名接机代表，这四除夜板块在礼宾主管的统一治理，礼宾领班的协助率领下各司其职，又互为填补，四者配合组成礼宾整体，配合促进配合成长。
2、礼宾部泛泛工作首要按照三班倒原则，由一名主管，两名带班分袂率领早班中班轮流上班，工作采纳八小时制，出格忙的时辰则由礼宾主管做出调剂全数上班或综合小我成分与当日工作量，放置上班人员。礼宾部此外一工作特点是交接轨制，因为礼宾工作具有极强的延续性，良多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进处事。所以，信息的共享对我们来讲是相当首要的，三个班次在交接班的时辰也是尽可能做到当真细心，毫不漏失踪踪。
3、常规工作
1、礼宾部的工作搜罗行李存放、物品转交、邮件收发、报纸的分放、租车等，除这些根底的营业外，还有一项首要职责就是各类各样的信息询问。行李处事是我部分辩于其他部门的一除夜特点，每位客人从入住到竣事行程，其行李都由我部全权负责。酒店接待量除夜的时辰自然我部工作量就会随之增除夜，但巨匠不会因为工作的“量多”而影响遍地事的优良。
2、接机方面的工作：强化接机工作流程，连络流程对新到岗的两名接机代表具系一切的接
《接机方面》
3、接
《安然方面》
4、收成
在20xx年酒店泛泛工作时代，我们呈现了一多量优良人物优良事迹，他们在通俗的'岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢感动打动和一致好评。其它一些员工也收到客人的称谢礼物及口头赞誉若干。5、精采经验的总结和自己问题的改良
在20xx年的工作中，我部的各项工作都遵循预先拟定的筹算进行，根底上达到了预期的方针。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题闪现落伍行反思，实时追求解决方案。经由几回重除夜接待勾当，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不竭总结经验，加倍矫捷的措置事务、加倍快捷的对客处事、加倍辉煌的微笑，带给每位宾客家的感应传染，一年中在与各部门之间的沟通受骗然曾闪现一些小问题，但根底上都很顺遂，对问题的解决起到了积极的浸染。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续增强。
在工作中当然闪现过良多问题，但都实时进行体味救，事后对问题进行分化实施了改良方案以杜绝短处的再次发生。例如因客人存放物品破损和遵循客人对接送机的需要而拟定了新的工作法度楷模尺度。在更正短处的同时也在不竭前进。
20xx年一路走来，礼宾部的工作能在完成根底工作的同时获得立异，相信在新的一年里，礼宾部在列位率领的率领下回再接再厉，用我们的热忱为除夜厦带来加倍优良的处事和加倍丰硕的收益。
酒店礼宾工作总结15
1、财政：
1、xx年快接近尾声时，我们对部门的财富做了当真的策画。小件：行李存放卡/月/500个，雨伞/月/10把的破损，雨套/月/500巨细，A4纸/月/200张，文件夹/年/20个，透明胶（除夜，小）/月/3个，手套/月/60双。除夜件：行李车总共四个/两个不能正常操作，轮椅/1个正常，地秤/1个正常，电脑/1台正常，水牌/6个。
2、永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。
2、客户：
1、经常培训熟客熟知并查核员工。同时增添了对客户的熟谙度。
2、礼仪礼貌的培训，博得了客人对礼宾部的歌咏。
3、礼宾部个性化处事，受客人多次获得赞誉。出格是曹天智操作自己私人时刻无偿带客人旅游深圳，体味深圳，为酒店的名声除夜除夜添彩啊！
4、礼宾司王正国的超卓交流，多次让客人赞叹，出格是外国客人。从而除夜除夜提高了礼宾部对客的关注度。
3、内部流程：
4、进修与成长：
1、汇集了周边的信息（吃，住，行，游，购，娱）等方面，然后给员工增强了此项的培训，充实了员工的常识面，直接晋升了处事的周全化，质量化。
2、英语的'培训，主若是泛泛交流的白话培训，因员工的积极性不高，而导致英语培训的不足。
3、xx年后期在礼宾司王正国的率领下，让每位员工学到了釒钥匙的处事理念，同时让本酒店礼宾部超越了一个新的过程碑。xx年将会周全实施釒钥匙处事理念。
4、增除夜了员工对酒店内部咨询的熟知。
5、xx年中旬酒店礼宾部礼聘了一名主管，同时晋升了一个预备领班。更同时增强了对客处事的质量。
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