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【热点】售后处事和谈书
在糊口中，愈来愈多人会去操作和谈，签定和谈能够较为有用的束厄狭隘背约步履。拟起和谈来就毫无头绪？下面是小编清理的售后处事和谈书，仅供参考，接待巨匠浏览。
甲方：
乙方：
双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，配合斥地市场。经和气协商，就“纳世源”纯水机系列产物在乙方发卖区域内的售后处事告竣以下和谈：
1、甲方的责任与权力
1、积极配合乙方睁开售后处事维修工作，供给手艺撑持。
2、负责为乙方培训维修手艺人员。
3、向乙方实时切确地供给新产物的维修手艺资料。
4、甲方售后处事中心按期和不按期对乙方的处事质量和履行和谈气象进行搜检。
5、设立售后处事投诉电话，对乙方的售后处事进行周全的据守治理。
2、乙方的责任与权力
1、必需严酷履行甲方拟定的售后处事治理轨制。
2、必需设立“纳世源”系列产物售后处事机构，严酷遵循公司的相关尺度配备足够数目标维修人员、设备及处事场地。
3、配备的维修人员必需持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便领受客户的礼物。
4、售后处事质量保证卡在出售产物时给客户作为发卖按照。必需统一填写，供给维修处事后由客户签字。
5、当客户采办产物时要实时填写保修卡，每发卖一台产物都理当有客户档案实时跟踪记实，为地址辖区内“纳世源”系列产物供给售前、售中、售后处事，不得以任何砌词推委，必需为用户供给上门处事，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时供给上门处事。
6、乙方不得私行改变产物的原设计，否则后果立崖岸。
7、如闪现产物重除夜故障时，应火速通知甲方，并协助进行查询拜访和手艺剖断。
8、领受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成使命。
9、乙方维修点应积极睁开用户回访勾当，回访数目不得低于当月维修数目标25%。
3、保修规模
1、凡属“纳世源”系列产物，免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修规模)
2、对保修期内用户自己启事酿成的产物故障和工作，乙方在维修过程中按甲方划定费用尺度进行收费。
4、维修费用的尺度及结算
1、甲方遵循乙方购货额的1%年关以产物一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产物保修期内的售后处事费保修期内乙方改换的坏、旧配件必需寄回甲方(费用由乙方承担)，经由确认后更新配件寄给乙方(费用由甲方承担)
2、保修规模外的零配件，由甲方按进货价钱向乙方供给。
3、保修期外的改换配件，乙方遵循甲方划定的配件价钱收费，乙方不得另行加收费用。
5、产物维修配件的供给
甲方对全国市场售后处事实施统一价钱供给，为保证产物质量，乙方不得另行采办配件，否则一切激发的后果由乙方负责。
6、退货的划定和措置
遵循代办代办署理和谈相关条目履行。
7、质量信息反馈
1、乙方在每个月20日前将所有产物的现实维修气象填写质量信息和维修状况统计表，传真或邮寄到甲方售后处事中心。
2、质量信息反馈和维修状况统计表，应注明发生故障的产物、型号、数目、启事及维修编制。
3、如乙方延续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则遵循年尾总维修额的10%进行奖惩。
8、优良售后处事单元的评选前说起奖励
1、用户投诉率低于发卖量的1/1000。
2、甲方对乙方的用户回访和查询拜访中，用户知足率为98%。
3、乙方的售后处事汇集健全，步履法子和维修人员相对完全。
4、无媒体暴光和手艺据守部门不良传递的气象发生。
5、达到上述前提者，甲方按乙方全年售后处事处事费的50%给以奖励。
9、背反和谈划定的奖惩
1、在结算费用进行用户查询拜访回访时，如发现乙方供给的资料不详，视此单为无效措置。
2、乙方配备的售后处事人员无证上岗的，经查实罚款5000元，所酿成的工作责任由乙方承担。
3、激发客户投诉，如属乙方责任，每次罚款1000元。
4、乙方在履行本和谈时代，如多次背反和谈划定的，又拒不更正者，甲方有权终止和谈并设立其他维修点替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。
10、未尽事宜、双方另行协商解决，以书面形式，双方签字盖章为准。
11、本和谈自签定之日年有用，期满后另行签定。
十2、本和谈一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起最师长教师效。
甲方(盖章)：
代表签字：
电话：
公司地址：
乙方(盖章)：
代表签字：
电话：
公司地址：
______年______月_______日
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