前台文员年关工作总结

时刻：2023-06-07 11:26:28 工作总结我要投稿

关于前台文员年关工作总结范文

　　总结是对某一阶段的工作、进修或思惟中的经验或气象进行分化研究的书面材料，它能够使脑子加倍清醒，方针加倍了了，不如我们来拟定一份总结吧。那么总结理当搜罗甚么内容呢？下面是小编清理的关于前台文员年关工作总结范文，接待巨匠借鉴与参考，但愿对巨匠有所辅佐。

关于前台文员年关工作总结范文

关于前台文员年关工作总结范文1

　　时刻老是转眼即逝，在x公司工作的三个月，我的收成和感伤都良多，任职以来，我全力顺应工作气象和前台这个崭新的工作岗位，当真地实施了自己的工作职责，较好地完趁髅瘅项工作使命。现将三个月来的进修、工作气象总结以下：

　　1、在实践中进修，全力顺应工作。这是我卒业往后的第一份工作，作为一个新人，刚插手公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很目生，多亏了率领和同事的耐心指导和辅佐，让我在较短的时刻内熟谙了前台的工作内容还有公司各个部门的本能机能地址。也让我很快完成了从学生到人员的改变。

　　2、进修公司企业文化，晋升自我。插手到xxx这个除夜集体，才真正体味了“勤恳，专业，自年夜，活力，立异”这十个字的内在，这是xxx文化的精髓，我想也是鼓舞激励我们每个员工前进的动力，我从率领和同事的敬业中感应传染到了这类文化，在这样好的工作空气中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐不美不美观的工作立场投入到工作中，踏结健壮地做好本职工作，实时发现工作中的不足，实时地和部门沟通，争夺把工作做好，做一个及格，称职的员工。这也一贯是尔后工作全力的方针和标的方针。

　　3、拓展自己的常识面，不竭完美自己。三个月的工作也让我发生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来斗劲专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌控的常识和对公司的体味是不够的，我想往后的工作中也要不竭给自己充电，拓宽自己的常识，削减工作中的空白和失踪踪误。初入职场，难免闪现一些小差小错需率领匡正;但前事之鉴，后事之师，这些履历也让我不竭成熟，在措置各类问题时考虑得更周全，杜绝近似失踪踪误的发生。

　　这段工作过程让我学到了良多，感悟了良多，看到公司的火速成长，我深感立崖岸，在尔后的工作中，我会全力提高自我涵养和内在，填补工作中的'不足，在新的进修中不竭的总结经验，用礼让的立场和丰满的热忱做好我的本职工作，阐扬自己的潜力为公司的培育汲引与成上供献自己的力量!

关于前台文员年关工作总结范文2

　　时刻转眼即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担负前台文员一职，在职时代学到并收成良多，也熟谙到良多自己的不足。现将一年来的工作气象总结以下：

　　1、前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要立场驯良，看待泛泛工作事务要当真细心，在工作中进修，在进修中前进，收成颇丰。

　　2、在职时代还担负公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严酷遵循考勤轨制履行，做到不徇私舞弊。严酷呵护公司所拟定的规章轨制。

　　3、当真正视的做好办公用品的入库出库工作。遵循办公用品的种类进行归类摆放，消弭了仓库杂乱不胜的状况。在改良办公用品存放气象的同时也为后续库存统计工作奠基了根底。连结清洁整洁的库容库貌成为仓库治理的一个持久根底工作。

　　4、存在的不足

　　1.因为刚接手工作不到一年，良多处所体味不够深切正视，需要继续全力;

　　2.措置紧迫事务时，不够沉着沉着; 3.待人接物时，立场不够热忱。

　　5、在这一年的工作中有良多问题发生，我们要长于发现问题，

　　掌控问题，并在第一时刻去解决，来晋升自己的工作能力。这也要求我不竭的去进修，去晋升。争夺不才一年度完美自己的不足，把工作做的更好，更专业!

　　6、20xx年工作筹算

　　1.继续增强进修，增强对本职工作的'体味，立异工作编制，提高工作效益，更好的完成各项工作使命。

　　2.继续增添待人接物的学识，把畴昔碰着紧迫事务时不够沉着沉着加以更正。

　　3.严酷据守员工外出挂号，做好每个月考勤报表的统计工作。

　　4.做好物品入库出库的治理流程，避免经费流失踪踪。

　　5.承办上级率领姑且交办的其它事项。

关于前台文员年关工作总结范文3

　　新的一年，意味着新的起点、新的机缘、新的挑战。20xx年，要当真总结经验，戒骄戒躁，全力工作，力争夺得更除夜的工作成就。以崭新的工气概采、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作立场投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从处事抓起，进一步强化内务治理和后勤处事，为整体敦促公司的成长供给基赋性处事，为公司年度整体工作方针的实现阐扬行政应有的浸染。

　　在这一年里，xx除夜酒店在xx公司和xx公司的配合经营下有了较除夜的改变，两家股东投入除夜量的资金对酒店部门设备步履法子进行了更新和刷新，疏弃多年的三楼经由装修营业，填补了酒店娱乐项方针空白，使酒店的处事项目加倍完美，针对客房异味的问题，经由过程打开窗户通风获得了根柢的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生气和但愿。酒店设备的更新、处事项方针完美、员工处事水准的进一步提高，使xx除夜酒店在20xx年的星评复核中获得有史以来的最好成就第二名，使xx除夜酒店在酒店业有了较高的名望。所有的这些都是店级率领的有用治理和酒店各部门员工的全力是分不开的。所以酒店较正视员工的精神文明培育汲引，给员工创作发现了精采的糊口空间，将酒店的洗衣房刷新成一个宽广的员工餐厅和员工勾当的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次睁开各项角逐，即增强了员工的体质又丰硕了员工的业余糊口，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬季洗澡的问题。所有的这些员工只能经由过程当真工作往返报酒店。今年来前厅部在人员不竭改换的气象下，所有的员工仍然能够战胜坚苦、团结朝长前进，完竣的完成酒店交给的各项接待使命，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在全数接待过程中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　1、增强营业培训，提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面临客人，员工的工作立场和处事质量反映出一个酒店的处事水准和治理水平，是以对员工的`培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部拟定了具体的培训筹算：针对总机，我们进行接听电话措辞手艺培训；针对行李处的行李输送和存放处事进行培训；接待员的礼仪礼貌和售房手艺培训；出格是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必定的根底，只有经由过程培训才能让员工在营业常识和处事手艺上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优良的处事。

　　2、给员工灌注灌注灌注贯注“开源撙节、增收节支”意识，节制好成本

　　“开源撙节、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的呼吁，睁开俭仆、节支勾当，节制好成本。为俭仆费用，前厅部自己采办塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的操作量，给酒店俭仆了费用（原本非论是团队仍是散客，每间房间都必需填写房卡和操作钥匙袋，经由过程团队房不操作房卡和钥匙袋后，除夜除夜俭仆了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，天天团队房都100间以上，一年可俭仆一笔较除夜的费用）；商务中心用过时报表来打印草稿纸；催促住宿的员工俭仆用水电；节制好办公用品，用好每张纸、每支笔。经由过程这些节制，为酒店创收做出前厅部应有的供献。

　　3、增强员工的发卖意识和发卖手艺，提高入住率

　　前厅部遵循市场气象，积极地敦促散客房发卖，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销勾当，接待员在酒店优惠政策的同时遵循市场行情和当日的入住气象矫捷掌控房价，前台的散客有了较着的增添，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽编制让客人住下来”的年夜旨，争夺更多的入住率。

　　4、正视各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个巨匠庭，部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的吵嘴在工作中将遭到极除夜的影响。前厅部是全数酒店的中枢部门，它同餐饮、发卖、客房等部门都有着慎密的工作关系，如闪现问题，我们都能自动地和该部门进行协调剂决，避免工作的恶化，因为巨匠的配合方针都是为了酒店，不解决和措置好将对酒店带来必定的负面影响。

　　5、增强各类报表及报关数据的治理

　　前台遵循局的划定对每个入住的客人进行入住挂号，并输入电脑，境外客人的资料经由过程酒店的报关系统实时的向国家安然局收支境治理科进行报关，当真履行局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每个月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增添了9、46%，但收入却削减了240223、07元，首要启事是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价下降，入住率增添而收入削减的现象，客房简况表附后。

　　成就是喜人的，但不是的处所我们也深切地意识和体味到：

　　1、在处事上窘蹙矫捷性和自动性；

　　2、总机的设备老化造成线路不畅，经常激发客人投诉；

　　3、个体新员工对本职工作操作不谙练；

　　4、商务中心复印机老化，复印机下场欠好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元，

　　遵循酒店给营业部门拟定了新的发卖指标和使命，20xx年对前厅部来讲是一个首要年，为能配合发卖部完成使命，特拟定出20xx年工作筹算：

　　1、继续增强培训，提高员工的综合素质，提高处事质量；

　　2、不变员工队伍，削减员工的勾当性；

　　3、“硬件”老化“软件”补，经由过程提高处事质量来填补设备老化的不足；

　　4、提高前台员工的售房手艺，增添散客的入住率，力争完成酒店下达的发卖使命。

关于前台文员年关工作总结范文4

　　20xx已曩昔，不知不觉我已入司担负前台工作快要一年，前台没有像公司营业、营销、财政等部门对公司成长所作的供献除夜、直接，但公司既然设了这个岗位，率领必然认为有其存在的需要性。经由过程思虑，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部门，都是为了公司的整体方针而全力。在这一年的时刻里我在公司率领和同事的关心辅佐下，顺遂完成了响应的工作，当然也存在良多不足的处所需要改良，现将20xx年的工作作以下总结。

　　1、前台泛泛工作

　　1、前台接待接待人员是揭露公司形象的第一人，20xx年x月入职至xx月以来，从我严酷遵循公司要求，热忱看待每位来访客户，并指引到相关办公室，对上门推销的营业人员，礼貌相迎并把其留下的合用手刺、鼓吹册清理归档，以便于往后工作的不时之需，近一年来，总计接待用户x人次摆布。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发当真接任凭何来电，切确率达到%;能够委宛并合理看待骚扰电话，提高工作效力;发传真时寄望对方有没有收到，是不是完全清楚。复印时寄望复印的资料完全否，避免复印资料缺漏。若有信件也实时交给了相关人员。

　　3、姑且事务措置饮用水桶水发现不够时会实时叫xx人家送水。前台所需物品不够时，会实时申请采办如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨营业人员加墨。办公电话费用快用完时，提早去营业厅预存。假定办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会实时打电话给国企物业，让物业师傅查看启事，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交流机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题乞助电信局解决等。总之，碰着问题城市实时设编制解决。

　　2、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会实时联系票务，并延续跟踪直至车票送到公司，以避免费影响到出差人员行程;到今朝为止累计订票张摆布。对来出差需要订房间的率领或同事，订好房间后我会短信或电话给率领或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时刻，生日当天奉告在上发生日祝贺，20xx年累计订生日蛋糕xx个。

　　2、文档归整及处事处资产挂号从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;处事处新采办的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产治理，现处事处书籍累计已有本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体挂号，员工借用时也都依公司划定签名挂号。

　　3、考勤统计每个月号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的处所发邮件与巨匠核对，再进行统计汇总，都能够按时发给。

　　4、组织员工勾当每周三下战书5点组织员工去农除夜勾当，经由过程步履提高峻师团队意识，并很好的锤炼了身体，近段天色较冷，愿意出去的勾当听数也在削减，时代组织过一次乒乓球角逐，但下场是不是是出格理想，这也是一方面往后需要改良的处所。

　　3、其它工作

　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一路给客户送礼物，建造标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的常识。

　　4、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地筹算，想得不够周全，只看到面前缺的，这点需要自己往后多专心，多费心。

　　2、考勤统计过程中存在过失踪踪误，当然那时已更正过来，没有造成除夜的影响，可是这也提醒了我细心的首要性，考勤做出来后，必定要细心搜检一遍，确认切确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有短处再改削重发很等闲让他人认为你就是个粗心除夜意的人，当然这类短处只是偶然，但也必定要尽可能避免。

　　3、临近冬季组织室外勾当的下场很欠好，中心也与张利筹商一路在室内勾当，给巨匠供给象棋、跳棋等合适室内玩的.勾当，并组织实施过，可是这样仍是达不到户外步履的下场，对触决这类气象的编制也还在考虑傍边。

　　5、20xx年工作筹算

　　1、提高自己的自动性及沟通能力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

　　2、增强与公司各部门的沟通。体味公司的成长状况和各部门的工作内容，有了这些常识储蓄，一方面能实时切确地回覆客户的问题，切确地转接电话;或在力所能及的规模内，简要回覆客户的问题。

　　在畴昔的快要一年中，我出格要感谢感动打动张利对我的辅佐，她热情耐心教我良多，也对我很相信，我为有这样的同事而感应侥幸，也为在这样一个优待员工的公司而立崖岸，新的一年即将惠临，在这一年里我要脚结壮地，当真地完成自己的工作，为公司成长尽一份自己的肤浅亏弱之力!

关于前台文员年关工作总结范文5

　　时刻老是转眼即逝，在前台工作的一年多，我的收成和感伤都良多，任职以来，我全力顺应工作气象和前台这个崭新的工作岗位，当真地实施自己的工作职责，完成各项工作使命。现对今年工作进行以下总结。

　　1、泛泛工作内容

　　转接电话，切确的转接来访者电话，委宛看待骚扰电话，提高工作效力;来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息挂号;通信录更新，鉴于公司人员调动较除夜，和新增人员较多，通信录不能实时更改，影响各部门之间和客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，实时更新通信录，而且在往后工作中经常和各部门沟通联系，便于实时获得切确信息;考勤记实，为新来员工挂号录入指纹，做好考勤填补记实;记实天天的值日气象，并做好前台和贵宾室的清洁;

　　做好总司理、董事长办公室的清洁;领取天天的报纸及邮件，并将信件实时转交给相关人员;公司文件的分发，实时将文件分发给各部门，将公司的各项政策编制快速传达下去;会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要实时添加茶水;会议竣事后做好会议室的清洁;天天挂号温度，按划定开启空调并做好记实;下班时搜检前台灯光、贵宾室和库房门锁，必定空调、电脑的电源封锁。

　　2、存在的问题

　　干工作不够细心，考虑问题不周全，有时辰会丢三拉四。今朝公司人员勾当较除夜，进出门人员多且频仍，闪现了一些疏漏。

　　3、对自己的建议

　　作为前台员工，除脚结壮地、认当真真干事外，还理当寄望与各部门的沟通。体味公司的成长状况和各部门的工作内容，有了这些常识储蓄能实时切确地回覆来访者的问题，切确地转接来电者的电话。按划定干事的前提下还理当寄望编制编制，立场剖断、讲话委宛，全力提高自己的处事质量。干事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成除夜错，所以凡是都要先想到后果;工作进度及工作过程中碰着的问题因不能实时措置的应向上级反馈。增强礼仪常识的进修。光工作中进修的远远不够，在业余时刻还必需进修相关的专业常识，体味在待人接物中必需要遵循的礼仪常识。

　　经由过程思虑，我认为，不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部门，都是为了公司的整体方针而全力。对前台工作，理当是“公司的.形象、处事的起点”。因为对客户来讲，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象很是首要，所之前台在必定水平上代表了公司的形象。同时，公司对客户的处事，畴前台迎客最早，好的最早是成功的一半。有了对其首要性的熟谙，促使我进一步思虑若何做好本职工作。所以在尔后的日子里我必定会加倍全力的工作!

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