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关于售后处事和谈书3篇
在现实社会中，和谈书与我们的糊口彼此关注，签定和谈书可以呵护当事人的正当权益。写和谈书需要寄望哪些问题呢？以下是小编汇集清理的售后处事和谈书3篇，仅供参考，接待巨匠浏览。
售后处事和谈书 篇1
沈阳美安清水设备有限公司（简称甲方）奉求XXX（简称乙方）为XXX地域的独一售后处事点。遵循《中华人平易近共和国产物质量法》，《中华人平易近共和国消费者权益法》，《部门商品修理改换退货责任划定》（新“三包”划定），为了更好地处事于消费者，确保甲方产物的维修和三包揽事工作有用进行，实时有用解决问题，切实呵护消费者权益，经由和气协商，本着彼此相信，精诚合作的原则，告竣本和谈，双方配合遵循。
原则：谁发卖谁供给售后处事
甲方的义务：
一.免费为乙方培训维修人员，培训地址由甲方抉择。
二.实时供给维修手艺资料，将产物设计改良和采纳新手艺的信息通知乙方。
一.向乙方实时供给及格的维修配件。保修期内免费供给。保修期外以优惠价钱供给。
二.对乙方切当无能力解决的问题，甲方积极协调剂决。
三.不按期访谒乙方，听取乙方的定见和建议，对乙方反映的工作中问题实时有用措置。
一.提取合同期内现实年发卖额的1%作为处事查核保证金，乙方达到甲方的处事规范，甲标的方针乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推。
甲方的权力：
一.有权对乙方的售后处事质量进行搜检、查核。
二.有权从乙方处获得用户档案，维修台帐。
三.有权对售后处事系统和政策遵循需要作出响应的调剂。
乙方的权力：
一.有权对甲方当地营销代表的工作进行据守，并向甲方总部反馈。
二.甲方每年在经销商中评选优良处事代表进行额外奖励。
乙方的义务：
一.遵循甲方的“心级”处事规范和“十免”处事承诺处事于消费者，并请用户具体填写回执联。
二.乙方须遵循回执联成立用户档案，维修台帐。
三.乙方须有固定的维修调试人员，所有维修调试人员需经由专业手艺培训，持有甲方或政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书。
四.乙方有义务不在任何媒体上发布美安清水器的价钱。
五.乙方在处事中不得操作与产物手艺要求不符的零配件。
保修事项
保修不日：主机保修2年。
处事尺度：美安清水机“心级”处事规范：双百，三免，四不。
双百：100%为用户安装调试，100%保证靠得住的处事质量。
三免：免费为用户安装调试，并供给手艺咨询；一年内免费改换零部件，毕生为用户免费上门呵护调养。
四不：进用户门不抽烟不吃饭；安装调养时不影响家庭气象卫生；用户要求安装维修时不超越规按时刻到位；不向用户收小费；
“心级”处事六要素：信息挂号，电话预约；穿上鞋套，清洁入户；按时上门，礼貌待客；耐心正视，体味气象；解决问题，示范操作；清洁机械，清理现场。
美安清水机“十免”处事承诺：免费上门安装；免费调试；免费上门设计；免费回访搜聚定见；免费手艺咨询；免费维修调养；免费送货上门（市区内）；一年内免费改换零配件。
保修凭证：在保修期内的'美安清水机因产物质量问题酿成的故障，用户凭产物保修卡保修，如无保修卡以产物出厂日期作为保修期计较日。
以下气象不属于保修规模，可以实施收费处事：
1.消费者因操作呵护，保管不妥造成破损的。
2.因为自走运输，拆卸，移位或非特约售后处事点拆卸造成破损的。
3.因不成抗力，自然灾难造成破损的。
4.无保修卡及有用发票或采办证书的。
5.保修卡不合适或涂改的。
6.乙方在为保修期外和非保修规模的用户供给正规的收条或发票。收费尺度遵循《沈阳美安清水设备有限公司配件价钱表》履行。
20xx年X月XX日
售后处事和谈书 篇2
甲方：xxx设备（上海）有限公司
乙方：
甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签定本合同日期最早甲方按以下编制为乙方处事。 搜罗从日本juno公司采办的设备，和超越保修期的设备。
1、巡回售后处事内容：
1、巡回处事次数：一年两次，第一次3-4月，第二次9-10月。
2、对检测超越尺度误差的设备进行校准工作。
3、对本公司全数设备的磨练。
4、软件的免费进级。
2、泛泛处事：
1、对泛泛破损的部件及板子免收人工费。
2、免费修理一切破损的板子，客户把要修的'板子邮寄到上海，遵循气象甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担而且收取现实改换材料费。
3、只收取维修过程中现实破损的材料费，按现实费用收取，价钱单在甲方网站上已公开。
4、甲方供给代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。
5、甲方供给修理陈述。
6、假定要求上门处事的，乙方需要支呈现实交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；和维修器件费用。
7、对ab-1000做免费的校准。
3、收费尺度：
1、一般客户1-25台 100元/台/月。
2、通俗vip客户26-50台以内90元/台/月。
3、银vip客户51台-100台以内80元/台/月。
4、金vip客户101台以上的70元/台/月。
4、收取处事费时刻：
每年2次，3月份一次，9月份一次。
5、乙方供给给甲方本公司设备的全数序列号，并按时缴纳处事费。
售后处事和谈书 篇3
甲方：
乙方：
山东xx太阳能有限公司(以下称甲方)与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是处事”的经营理念，为配合斥地市场，做好xx产物的售后处事工作，乙方在经销甲方产物时，必需承担售后处事工作。经双方协商，就xx产物在乙方经销区域内的售后处事告竣以下和谈：
1、甲方的责任与权力
1.积极配合乙方睁开售后处事维修工作及履行国家新“三包”的有关划定。
2.负责为乙方培训维修手艺人员。
3.向乙方实时切确的供给新产物维修手艺资料。
4.甲方售后处事中心按期和不按期对乙方的处事质量和履行和谈气象进行搜检。
2、乙方的责任与权力
1.必需设立xx产物售后处事机构，配备足够数目标及格维修人员、设备。
2.了了维修负责人和专职维修人员，若有变换应实时通知甲方。
3.乙方必需在所辖区域内的xx产物供给售前、售中及售后处事，不得以任何砌词推委。
4.若闪现产物重除夜故障或工作发生时，应火速通知甲方并协助
5.领受甲方的指导与据守，每个月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后处事中心。
6.领受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成使命。
7.乙方维修点积极睁开用户回访勾当，回访量不得低于当月维修数目标25%。
3、保修规模
1.凡属xx产物，自售出之日起，在产物保修期内属于质量问题的免费维修，个体处所需延迟保修期的，必需经甲方核准方可。
2.对保修期内的因用户自己启事或不成抗力酿成的产物故障和工作，乙方按甲方划定费用尺度收取成本费。
3.在保修期外，乙方必需严酷按甲方所划定的有关收费尺度收费。
4.其它事宜，均按国家新“三包”划定的有关条目履行。
4、处事要求
1.乙方必需为用户供给上门处事，做到市区24小时内消弭故障，下县48小时内消弭故障。
2.为用户供给维修处事时，必需统一填写维修单，维修终了后，由用户签字。
3.乙方必需严酷履行甲方拟定的售后处事治理轨制。
5、维修费用的尺度
1.所有产物均按年发卖现实结算金额的1%返回，作为维修费用。
2.经销商在退货时所需的.费用，按售后处事收费尺度从上述1%的结算额中扣除。
3、假定经销商所辖区域的用户因经销商的处事质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。
6、产物维修配件的铺底与发放
1.产物配件都必需采办，费用由乙方承担，不能以旧换新。
2.产物配件按该经销商3个月销量的1%铺底，往后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价采办。
7、维修费用的结算
1.每年年尾按现实结算金额的1%结算。
2.产物维修费用结算法度楷模
(1)乙方维修点凭当月原始维修记实单进行初度回访确认，并填写月维修费用结算单。
(2)每个月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每个月15~20日内寄至甲方售后处事中心。
(3)甲方售后处事中心遵循乙方供给的原始维修单进行第二次回访和抽查。
(4)由甲方售后处事中心查询拜访确认无误后，由营销司理审批后交财政部。
(5)维修费用每个月结算一次，时刻按现实收到乙方供给的用户资料和月结算单20日内汇出。
(6)甲方财政部每个月按现实维修费用电汇至乙方指定的帐号上。
3.如乙方延续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后处事中心的，按抛却维修费用措置。
4.乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，过时不予受理。
5.维修费用作为专项费用，不现金支出、不冲抵货款。
8、质量信息反馈和新产物质量跟踪
1.乙方在每个月15日前将所有产物的现实维修气象填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后处事中心。
2.如乙方延续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后处事中心的，甲方则年尾扣除总维修费用的10%作为奖惩。
3.甲方新产物上市，由乙方负责质量跟踪，供给新产物用户的具体资料，报至甲方售后处事中心。
4.乙方必需积极配合甲方的有关查询拜访勾当。
9、甲方每年进行一次售后处事评选勾当，优良售后处事单元的评选前提：
1.用户投诉率低于1/1000(遵循销量)。
2.甲方对乙方的用户回访和查询拜访中，用户知足率为98%。
3.乙方的售后处事汇集健全，步履法子和维修人员相对完全。
4.质量信息反馈每年不低于90%。
5.无媒体暴光和手艺据守部门不良传递的气象发生。
10、背反和谈的奖惩
1.在结算维修费用进行用户查询拜访回访时，发现乙方供给的资料
不详，视此单无效措置。
2.在结算维修费用进行用户查询拜访回访时，发现乙方供给子虚或与事实严重不符的，将作“假一罚十”措置。
3.乙方在履行本和谈时代，多次背反和谈划定，甲方有权终止和谈并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。
4.凡因本和谈激发的调剂、诉讼，双方连带责任人均赞成以甲方地址地法院为第一管辖法院。
11、和谈未尽事宜，双方协商解决。
十2、本和谈一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。
十3、本和谈自签定之日起 年内有用，有用期满另行签定。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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